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d’expérience –

RPS

Semaine TMS Pros –

30 novembre 2017

C VADEBOIN

Titre ManifestationDate

De la difficulté à s’approprier la question des RPS

Les écueils: � Psychologisation� Personnalisation� Victimisation� Judiciarisation

�La terminologie même « risques psychosociaux »

� Entraine une représentation du travail jugée parfois négative et trop centrée sur la « souffrance »

�Absence de distinction entre les causes et les conséquences

�De réelles difficultés de compréhension et d’action de la part des représentants du personnel et des directions

�La difficulté de passer des symptômes individuels à la prise en charge collective:

Prévenir les risques dans le secteur de l’Aide A la Personne

30 novembre 2017

Titre ManifestationDate

Pourquoi s’intéresser à la performance globale des

entreprises ?

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Performance globale

Performance économique: Exprimée en termes de taux de rendement, de productivité et de divers ratios d’efficience

Impacts sur :

La «Qualité de Service pour le client

final »

La «Qualité du travail pour ceux qui

apportent de la valeur ajoutée»

Impacts sur :

La «Qualité de Service pour le client

final »

La «Qualité du travail pour ceux qui

apportent de la valeur ajoutée»

Contre-Performance socio-économiqueCoût, délai, qualité, attractivité, turn-over,absentéisme, présentéisme, TMS, stress, perte de compétences, désinsertion …

Effets de disfonctionnements

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Titre ManifestationDate

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Identifier le lien de cause-à-effet entre le travail, son

organisation et les problèmes de santé.

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30 novembre 2017

Titre ManifestationDate

Pourquoi associer Santé&Performance?

Les problèmes de santé au travail, un handicap pour la Société

� Une charge économique directe� 10 milliards d’euros de prestations versées / an� 55 millions de journées perdues (AT + ATj + MP)� des compétences non utilisées

(250 000 salariés absents pendant 1 an)

� Un impact social� des populations fragilisées (jeunes, seniors, travailleurs

précaires…)� désinsertion professionnelle (30% liée au travail)� diminution de la durée de vie au travail� dégradation des relations sociales

Rapport de gestion ATMP 2012

IMP

AC

T D

ES

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Titre ManifestationDate 6

Face Nord Face Sud

Labeur du

travail

Bienfaits du

travail

Les RPS une histoire en lien avec

« Deux conceptions du travail »

Une approche centrée sur l’Humain et le travail

Travailler c’est:• Réguler et arbitrer face aux aléas• Anticiper les difficultés• Développer des savoirs faire et

stratégies

Travaillons nous efficacementensemble ?(Coopération, entraide )

Qu’est ce qui favorise un travail dequalité au sein de l’équipe, entreprise,filière ..?

Qu’est ce qu’un travail dequalité pour la filière, pourchaque métier, pour chaquecollaborateur ?

qualité du travail « Améliorer la

qualité du travail pour créer la

Valeur »

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30 novembre 2017

Titre ManifestationDate

� Les Hommes n’aiment pas leur travail

� Ils ne fournissent l’effort que sous la contrainte ou pour l’argent

� Ils préfèrent être dirigés et fuient les responsabilités

� Ils sont motivés s’ils ont peur pour leur sécurité

� Ils manquent de créativité sauf pour contourner les règlements

� Le facteur humain est source d’erreur

Deux conceptions de l’autorité et du contrôle*

� Le travail est nécessaire pour le développement des individus

� Les personnes peuvent atteindre un objectif qu’ils ont accepté

� Il peuvent s’intéresser à leur travail et l’aimer

� Ils cherchent les responsabilités et les acceptent

� Ils peuvent être motivés par le désir de réaliser leur potentiel

� Il vaut mieux laisser les gens s’auto-discipliner

•Douglas McGrogor.The Humain Side of Enterprise, •McGrawHill,1960

LE TRAVAIL (est potentiellement) EST CONSTRUCTEUR DE SANTE LE TRAVAIL

EST SOUFFRANCE

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30 novembre 2017

Titre ManifestationDate

« Si on ne se

reconnait pas et si

on n’est pas reconnu

dans sont travail, on

ne peut pas tenir … »

A cause de la contrainte temporelle je réalise les toilettes

seule

Pour aller plus vite on fait à la place

d’où perte d’autonomie

Toutes les interruptions de

tâche ne sont pas suffisamment prises en compte dans le

temps alloué ..

Mon travail c’est aussi de discuter avec les

personnes..

Il faut toujours aller plus vite j’ai peur de

faire mal

Je ne sais pas comment faire avec des personnes agressives

Nous ne pouvons répondre correctement

au besoin cela entraine de la

frustration

Entres les professionnels, nous

ne sommes pas toujours d’accord sur

le travail à réaliser

L’enjeu : traduire les RPS et les TMS « en situations

problèmes » par l’observation et entretiens

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Titre ManifestationDate

La qualité du travail et de son environnement

sont au cœur de la Performance Globale

Santé au au travail

Performance

La qualité du travail

( mise en débat- création de valeurs)

Qu’est ce qu’un travail de qualité pour moi, mon équipe, la direction ?

Travaillons nous efficacement ensemble ?(Coopération, entraide )..

Qu’est ce qui favorise un travail de qualité ?

(Marge de manœuvre, autonomie ..)

Les compétences mises en œuvre sont –elles

reconnues ? -compétences relationnelles et techniques

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Titre ManifestationDate

Mettre au cœur du débat, le Travail

et ses conditions de réalisation

Rechercher les causalités –au plusproche de la pratique professionnelle

S’intéresser au « comment » autant qu’au « combien » et ainsi l’activité travail retrouve son épaisseur

Organiser la capacité à « faire dialoguer autour du travail »

Développer des espaces pour parler du travail

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30 novembre 2017

Titre ManifestationDate

Pourquoi les espaces de dialogues professionnels

sont-ils indispensables ?

� Pour que les salariés s’approprient leurs pratiques professionnellessur le plan technique et éthique,

� Pour donner sa place à la performance collective dans le travail,

� Pour prévenir les conflits au travail par des espaces de partage etde dialogue sur les difficultés rencontrées.

� Pour que les salariés ne soient plus seuls face aux irritants : Lesespaces de discussion sur le travail permettent de décharger lesproblèmes au travail

Mais …« Les conditions d’une action durable ne résident pas ta nt dans larecherche d’une solution, que dans la possibilité de faire v ivre durablementun processus d’amélioration continue »

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30 novembre 2017

Titre ManifestationDate

La démarche: les préalables

SensibiliserPartager une représentation

commune du lien entre Santé et Travail .. Ce qui permet de

comprendre ce que sont les RPS

Valoriser/Autoriserl’expression collective des

difficultés autour et du travail ..mais aussi ce qui est motivant

facilitant ..

ArticulerSanté et performance

Ressources psychosociales /contraintes psychosociales

S’inscriredans un processus

d’amélioration continue du travail

Développer l’autonomie de

l’entreprise

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Titre ManifestationDate

Les incontournables d’une démarche de

prévention

La démarche s’inscrit dans un projet d’entreprise

La pluridisciplinarité est un des critères de composition du groupe projet /pilotage.

Des compétences et des moyens sont dédiés à la démarche

La mise en discussion du travail et la participatio n des salariés sont au cœur des outils et méthodes

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30 novembre 2017

Titre ManifestationDate

Sortir du paradigme de l’Homme sans tête

« De la force de travail à l’intelligence au travail »

Zones de confort / zone d’usure

Perception

Mémoire

Raisonnement

Décision

Emotion

Attention /anticipation….

Collectif de travail

Coopération

Entraide

Marge de manœuvre

Régulation, organisation

Ambiances de travailContraintes posturales

…

…

Sollicitations et temps de récupération

Estime de soi, réalisation dans le travail

Engagement/sens au travail …

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30 novembre 2017

Titre ManifestationDate

« La santé est un état de complet bien-être physique, mental et social, et ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d'infirmité »

- 1946 OMS –

- Le bien être n’est pas tant un étatqu’un équilibre toujours remanié

« La santé est la capacité pour chaque personne d’être à l’origine des choses, d’influencer son propre environnement et sa propre vie »

-G. Canguilhem, médecin et philosophe – repris et développé par Y. Clot, Psychologue du travail-

Viser une dynamique de santé globale,

collective et pérenne

Bien dans sa tête

Bien avec les autres

Bien dans son corps

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30 novembre 2017

Titre ManifestationDate

Le processus de la démarche

Sensibiliser (management

direction, partenaires sociaux ..)

Formation de binômes

Formation action en présentiel

Soutien en « Hot line »

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30 novembre 2017

Titre ManifestationDate

AVS et TISF Les ressources psychosociales qui construisent la santé

au travail

Des facteurs de

préservation de la santé

Management en soutien et

reconnaissant Considération et

confiance mutuelle

De marges de manœuvre

(charge de travail, aléas)

Cohésion des collectifs en

soutienPartage

émotionnel

Possibilité de formation et de

temps d’échanges de la pratique

Reconnaissance de la dimension

relationnelle

Des équipes « solides » Participe à:

• fidéliser les salariés• diminuer l’absentéisme• préserver la qualité de

service

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30 novembre 2017

Titre ManifestationDate

AVS &TISF Les contraintes psychosociales

La place de + en + grande de l’administratif(Télé gestion)

Absence de lieucommun

La pression temporelle

L’enchainement des missions

L’insuffisance des relations partenariales

Sous estimation du temps « bilan » Les facteurs

qui dégradent la santé

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30 novembre 2017

Titre ManifestationDate

Ressources psychosociales Contraintes

psychosociales

Des facteurs peuvent s’amplifier l’un l’autre ou au contraire

s’atténuer

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30 novembre 2017

Titre ManifestationDate

Ressources psychosociales

Contraintes psychosociales

Collectif

Reconnaissance« Du travail émotionnel »

Marges de manœuvre

Lieu de réunion

La pression temporelle

Peu de Charge administrative

Des facteurs peuvent s’amplifier l’un l’autre ou au contraire

s’atténuer

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30 novembre 2017

Titre ManifestationDate

Quelles sont les ressources psychosociales qui construisent

la santé au Travail et donc la Performance ?

Avoir des marges de manœuvre

Bénéficier d’uneautonomie réelle(initiative)

Avoir du pouvoir d’action « être pour quelque chose dans ce qui m’arrive »

Avoir la possibilité de fabriquer des compromis collectifs(Coopération)

Pouvoir faire face à la variabilité des situations de travail

Être impliqué dans les décisions le + en amont possible

Pouvoir développer ses compétences

Etre Soutenu« droit à l’erreur »Hiérarchie/collègues

Pouvoir gérer/réguler au quotidien le décalage entre prescrit et réel

Etre reconnu et se reconnaitre dans son travail- sens au travail & Qualité du travail

Trouver de l’intérêt au travail

Faire partie d’un collectif de travail(travail collaboratif)

Faire du « comment » la centralité de « l’amélioration continue du travail »

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30 novembre 2017