1. Confrence de presse Les Franais et la ville numrique 14 novembre 2013

2. Mthodologie de lenqute CHANTILLON Lenqute a t ralise auprs de 1 000 Franais constituant un chantillon national reprsentatif de la population ge de 18 ans et plus. Lchantillon a t construit selon la mthode des quotas (sexe, ge, profession du chef de famille, rgion et catgorie dagglomration). MTHODOLOGIE Lenqute a t ralise par Internet, via un questionnaire auto-administr auprs de lAccess Panel dIpsos. DATES DE TERRAIN Les interviews ont t ralises du 25 au 30 octobre 2013. 2

3. 1 Le hiatus entre lutilisation personnelle du numrique et celle perue de sa municipalit

4. Des Franais adeptes des technologies numriques, dont ils attendent encore beaucoup La contribution des services numriques la simplification de la vie au quotidien : 90 85 % des Franais estiment quils y ont contribu au cours des 10 dernires annes % des Franais estiment quils y contribueront encore dans les annes venir. Les plus grandes innovations numriques : 14 % des Franais estiment quelles se sont dj rpandues dans la population 33 % estiment quelles ont eu lieu mais ne se sont pas encore rpandues Questions : -Selon vous, au cours des 10 dernires annes, le dveloppement des services numriques et des nouvelles technologies ont-ils contribu vous simplifier la vie au quotidien ? -Et dans les annes venir, pensez-vous que le dveloppement des services numriques et les nouvelles technologies vont contribuer vous simplifier la vie au quotidien ? 46 % estiment quelles nont pas encore eu lieu 4

5. Mais moins de la moiti des Franais considre que leur municipalit utilise les services numriques Votre municipalit utilise les services numriques/les nouvelles technologies pour amliorer les services aux habitants ? 44 ou % 29 % ou Questions : Daprs ce que vous en savez, votre municipalit utilise-t-elle les services numriques et les nouvelles technologies pour amliorer le quotidien et les services rendus aux habitants ? 27 % Ne savent pas 5

6. Moins de la moiti galement pense que leur ville considre lutilisation des technologies numriques comme un enjeu important Selon vous, lutilisation des technologies du numrique est considre comme un enjeu : Important 19% Pas Important 62% 19% Les municipalits en France Questions : Votre municipalit/ Les municipalits en France considrent-elles lutilisation des technologies du numrique comme un enjeu trs, pllutt, plutt pas, pas du tout important. Ne sait pas 29% 46% 25% Votre municipalit 6

7. Et prs dun tiers considre leur ville en retard en matire de services numriques Concernant le dploiement et l'utilisation des nouvelles technologies et du numrique en gnral, votre municipalit est plutt En avance 12% En retard 29% Ni en avance ni en retard 43% Ne sait pas 16% Questions : Diriez-vous que votre municipalit est plutt en avance, plutt en retard, ni en retard ni en avance concernant . 7

8. En retard 29% 35% 38% 42% 35% Questions : Diriez-vous que votre municipalit est plutt en avance, plutt en retard, ni en retard ni en avance concernant . Hommes Jeunes Zones rurales Possesseurs tablettes 8

9. 2 Les Franais favorables au dveloppement des services numriques municipaux

10. Des Franais favorables au dveloppement des services municipaux numriques, quils jugent comme un enjeu important pour amliorer le quotidien Le dveloppement et lutilisation des technologies du numrique par les municipalits: Un enjeu Utile : 87% 27% Important : 80% 20% Trs 60% 60% Plutt Plutt pas 7% 2% 11% 3% Pas du tout NSP 4% Pas utile : 9% NSP 6% Pas important : 14% Questions : Selon vous, le dveloppement et lutilisation des technologies du numrique par les municipalits peut-il tre trs utile, plutt utile, plutt pas utile ou pas du tout utile aux habitants dans les annes venir ? Questions : Selon vous, le dveloppement et lutilisation des technologies du numrique par les municipalits pour amliorer le quotidien et les services rendus aux habitants est-il un enjeu important pour les villes dans les annes venir ? 10

11. Dans un contexte o les Franais sont moyennement convaincus de laction de leur municipalit pour leur faciliter la vie quotidienne 41% Au cours des 4 dernires annes, votre maire et son quipe municipale ont-ils agi pour amliorer votre qualit de vie au quotidien ? 51% Et par domaine: AGI L'offre des services publics AGI 46 La facilit pour changer avec votre maire et son quipe 41 L'offre de transports publics 42 40 Le dveloppement des services d'aide aux personnes ges 39 La simplicit des dmarches administratives 38 Le dveloppement des services pour la petite enfance 35 48 38 Les conditions de dplacements, la circulation 44 37 45 52 42 Le dveloppement des services de sant 28 55 La qualit de l'air, le niveau de pollution 27 53 Questions : Et plus prcisment, au cours des 4 dernires annes, diriez-vous que votre maire et son quipe municipale ont beaucoup, plutt, peu ou pas du tout agi pour amliorer chacun des domaines suivants ? 11

12. Les services numriques jugs utiles avant tout pour les services administratifs, lducation et la sant 49% 34% Les services administratifs Lducation/ la scolarit 33% 7% Les services lis la sant Le logement 14% 29% Les relations habitants-lus Matrise de la consommation eau/nergie 26% Les transports/ la circulation Questions : Plus prcisment, dans quel domaine le numrique et les nouvelles technologies peuvent-ils tre le plus utile lavenir selon vous ? 12

13. 58% Le gain de temps pour les individus 51% La rduction des cots, des factures pour les habitants 41% La matrise de la consommation d'nergie 38% L'amlioration de l'accs aux soins L'amlioration du niveau d'ducation des populations La rduction des ingalits entre les territoires, entre les personnes La cration de nouveaux emplois Questions : Selon vous, quels sont les principaux atouts lis lutilisation par les villes du numrique et des nouvelles technologies ? 27% 25% 24% 13

14. Les inconvnients : le manque de confidentialit des donnes rcoltes et la rutilisation des fins commerciales La masse de donnes collectes sur les individus, le risque de manque de confidentialit 58% La rutilisation des donnes des fins commerciales 57% La dpendance de l'homme vis--vis de la technologie 46% Le cot de ces technologies 41% La suppression d'emplois 40% L'omniprsence des technologies dans notre quotidien 32% La dlgation de certains services publics des acteurs privs 32% Le renforcement des ingalits entre les territoires (villes/campagnes par exemple) 25% Mais 65% des Franais font confiance aux services municipaux quant lutilisation de leurs donnes personnelles Questions : Et selon vous, quels sont les principaux risques lis lutilisation par les villes du numrique et des nouvelles technologies ? Vous-mme, faites-vous confiance chacun des acteurs suivants pour utiliser vos donnes personnelles tout en respectant la protection de votre vie prive ? 14

15. 3 Les services numriques les plus attendus par les Franais

16. Le Top 3 des services administratifs Effectuer des dmarches administratives sur internet (inscription sur les listes lectorales, dossier pour ses papiers didentit, demande dactes dtat civil, inscription la cantine, aux activits extrascolaires pour les enfants) Payer des prestations en ligne (cartes de stationnement, cantine ou activits extra scolaires des enfants) 40% 52% Pouvoir disposer d'un espace scuris sur Internet pour y dposer ses justificatifs 30% Questions : Voici une liste de services numriques qui existent ou pourraient exister dans les villes dans les annes venir. Pour chacun deux, indiquez si vous le trouvez trs utile, plutt utile, plutt pas utile ou pas utile du tout ? % Trs utile 16

17. Top 3 des services lis la sant Avoir une coordination des services aprs une hospitalisation, des soins ou de la rducation aprs une opration Permettre aux aidants de demander en ligne des services de maintien domicile pour les personnes ges 35% Avoir un portail qui recense les diffrents mdecins de la ville et donne un accs leurs agendas pour prendre RDV plus facilement 36% Avoir confirmation des RDV de mdecin/spcialiste par SMS 26% Questions : Voici une liste de services numriques qui existent ou pourraient exister dans les villes dans les annes venir. Pour chacun deux, indiquez si vous le trouvez trs utile, plutt utile, plutt pas utile ou pas utile du tout ? % Trs utile 17

18. Top 3 des services lis lducation Mettre disposition des plateformes de cours en ligne et de contenus pour les tudiants et les lves en complment et soutien de leur scolarit Mettre en place des plateformes de communication entre l'cole/les enseignants/les lves / les parents, pour faciliter les changes et la collaboration 32% 33% Equiper chaque lve d'un ordinateur ou d'une tablette comme fourniture pour les accompagner dans leur scolarit et allger ainsi le poids du cartable Intgrer davantage les outils numriques dans la classe pour que la pdagogie soit plus en phase avec les usages numriques des enfants aujourd'hui 27% Questions : Voici une liste de services numriques qui existent ou pourraient exister dans les villes dans les annes venir. Pour chacun deux, indiquez si vous le trouvez trs utile, plutt utile, plutt pas utile ou pas utile du tout ? % Trs utile 18

19. Le Top 3 des services Environnement, Energie, Transports Crer des systmes d'clairage public avec des lampadaires intelligents Amliorer la circulation avec des feux tricolores dont la dure s'adapte automatiquement au trafic 49% 51% Installer des compteurs intelligents pour permettre aux habitants de rduire leurs factures d'nergie (...) 45% Questions : Voici une liste de services numriques qui existent ou pourraient exister dans les villes dans les annes venir. Pour chacun deux, indiquez si vous le trouvez trs utile, plutt utile, plutt pas utile ou pas utile du tout ? % Trs utile 19

20. Rcapitulatif du Top 10 des services jugs les plus utiles par les Franais 1 Effectuer des dmarches administratives sur Internet 52% 2 Crer des systmes d'clairage public avec des lampadaires intelligents 51% 3 Amliorer la circulation avec des feux tricolores dont la dure s'adapte automatiquement au trafic 49% 4 Installer des compteurs intelligents pour permettre aux habitants de rduire leurs factures d'nergie 45% 5 Payer des prestations en ligne (cartes de stationnement, cantine ou activits extra scolaires des enfants) 38% 6 Pouvoir signaler sa municipalit des dysfonctionnements via Internet ou une application sur son tlphone 38% 7 Permettre une meilleure interconnexion entre les diffrents modes de transport d'une ville 38% 8 Permettre aux salaris, quand cela est possible, de travailler 1 ou 2 jours par semaine de chez eux 38% Avoir une coordination des services aprs une hospitalisation, comme par 9 donne un accs leurs agendas pour prendre RDV plus facilement 10 Permettre aux aidants de demander en ligne des services de maintien domicile pour les personnes ges Questions : Voi une liste de services numriques qui existent ou pourraient exister dans les villes dans les annes Voici venir. Pour chacun deux, indiquez si vous le trouvez trs utile, plutt utile, plutt pas utile ou pas utile du tout ? ch % Trs utile 36% 35% 20