CRIJMidi-Pyrénées

Étude auprès des jeunes

21 octobre 2010

CRP Consulting 17 avenue Saint Martin de Boville 31130 Balma

Tél 05 61 24 61 61

am.gayral@crpconsulting.net

2

• Décrire les usages et le comportement des jeunes à l’égard des TIC, d’Internet et repérer la place du téléphone portable dans ces usages.

• Identifier les facteurs de succès d’un site Internet en accord avec leurs attentes.

• Formuler des recommandations sur le positionnement du CRIJ dans sa mission d’information jeunesse et les axes de développement d’une offre adaptée à ce positionnement.

Dresser un état des lieux des pratiques des jeunes et des TIC

3

Méthodologie de l’étude

Benchmarking : les études disponibles, analyse des sites CRIJ et sites d’information à destination des jeunes

Étude auprès des jeunes

de 14 à 30 ans

280 questionnaires auto-administrés dans les points BIJ,

PIJ, CRIJ

3 focus groupes

Un groupe de collégiens/lycéensUn groupe étudiantsUn groupe interne BIJ, PIJ, CRIJ

Une analyse quantitative et qualitative des résultats

4

Une population étudiée diversifiée en profil

12 - 15 ans 20%

16 - 18 ans23%

19 - 24 ans27%

25 ans et +30%

L’âge des jeunes

Vous êtes étudiant17%

Vous êtes lycéen21%

Vous êtes collégien18%

Vous êtes en recherche d'emploi

21%

Vous travaillez20%

Non réponse et autre indéterminé

3%

Leur situation

Un échantillon représentatif des jeunes de Midi-Pyrénées

48% de femme, 52 % d’homme : sans impact majeur sur les comportements TIC

La situation scolaire influe sur les comportements et les attentes

5

L’origine géographique

préfecture de département

20%

Une petite ville (5000 à 2000 hab)

18%

En zone rurale27%

Une des villes de l’agglomération

toulousaine12%

Toulouse21%

Non réponse2%

La taille de la ville de résidence

haute garonne45%

Autres départements

54%

Non réponse1%

Les départements d’origine

Une population équilibrée sur l’ensemble du territoire régional avec une poids naturel de Toulouse et de son agglomération

La situation géographique influe sur l’équipement en téléphone connecté à Internet et sur la fréquence de connexion à Internet

6

Un fort taux d’équipement en ordinateur

Avec une connexion Internet

61%

Sans connexion Internet

15%Pas d'ordinateur

personnel24%

A retenir

taux d'équipement ordinateur personnel : 77 % (en France 94% 12-17 ans et 86% 18-24 ans CREDOC 2009)

taux d'équipement ordinateur personnel et téléphone mobile : 68 %

le lycée charnière de l'équipement en ordinateur personnel

les toulousains mieux équipés, la zone rurale en retrait sur la connexion Internet mais bien équipée en ordinateur personnel

Avez-vous un ordinateur personnel avec ?

En France

Développement du multi équipementL’ ordinateur portable gagne du terrain

Sentiment de « compétence en ordinateur »

7

La fréquentation d’Internet, en moyenne 2h35 par jour

+ 1 h à 2 h28%

1 heure ou moins30%

+2 h à 3 h13%

+3 h23%

Non réponse6%

Nombre d’heures de connexion par jour

Pas de réelle différence selon les profils. Les fans et les modérés sont dans tous les profils !

ordinateur personnel Tous les jours

3 à 4 fois par

semaine

1 à 2 fois par

semaineMoins

souventAvec une connexion Internet 75% 15% 7% 3%

Sans connexion Internet 28% 25% 28% 19%Pas d'ordinateur personnel 19% 30% 38% 13%

TOTAL 54% 21% 17% 8%

8

Des lieux de connexion multiples

N°1 Le domicile = 72 %

(taux d’équipement en ordinateur personnel)

N°2 L’établissement

scolaire 52 %le lieu de travail 64 %

N°3Un cybercafé 41%Un lieu public avec

wifi 38%

Une connexion régulière pour plus

de 60% des jeunes équipés

Une connexion plus occasionnelle sauf pour les actifs

sur le lieu de travail

Des jeunes non équipés et une connexion plus occasionnelle à

Internet

9

Quels usages d’Internet ?

Communiquer avec des amis 89 %

Chercher des informations pratiques 89 %

Faire une recherche documentaire 88 %

Écouter ou télécharger de la musique 82 %

Participer à des réseaux sociaux 67 %

10

Quels usages d’Internet ?

29%

47%

24%

24%

17%

4%

9%

6%

11%

38%

25%

4%

15%

59%

42%

65%

58%

53%

46%

34%

51%

41%

29%

37%

58%

38%

7%

6%

6%

13%

22%

44%

50%

37%

42%

26%

31%

32%

42%

4%

4%

5%

6%

8%

6%

7%

6%

6%

7%

7%

6%

6%

Faire des recherches documentaires en lien avec vos études ou votre travail

Communiquer avec vos amis, votre famille (MSN...)

Chercher des informations pratiques

Ecouter ou télécharger de la musique

Voir des f ilms, la télé ou écouter la radio

Faire des opérations administratives : télé déclarer vos impôts, faire une déclarationCAF, payer les impôts….

Accéder et/ou gérer votre compte bancaire

Obtenir des informations des services ou institutions publiques

Participer à des chats, des forums de discussion, écrire des commentaires sur desforums

Participer à des réseaux sociaux (ex : Facebook)

Créer ou mettre à jour un blog, un site perso, ou votre profil sur un site (typeFacebook)

Acheter ou commander en ligne

Rechercher un emploi, un stage

habituellement plus rarement jamais Non réponse

Communiquer avec des amis + réseaux sociaux + recherche documentaire

11

Réseaux sociaux :

connaissance et utilisation

96% des 18-24 ans sont membres d’au moins 1 réseau social

Les réseaux les plus connus sont Facebook, Youtube, Dailymotion, se sont aussi les plus utilisés :

- Facebook 56 % des jeunes interrogés

- Youtube 47 % des jeunes interrogés

- Dailymotion 26 % des jeunes interrogés

12

Réseaux sociaux : connaissance et utilisation

82%

86%

86%

80%

84%

75%

71%

78%

68%

50%

11%

6%

27%

29%

15%

12%

13%

16%

14%

20%

23%

17%

25%

42%

42%

38%

48%

55%

4%

2%

1%

4%

2%

5%

6%

5%

7%

8%

47%

56%

26%

16%

Linked

Wamba

Ning

Fotolog

Tuenti

Netlog

Flickr

Viadéo

Hi5

Twitter

Youtube

Facebook

Dailymotion

My Space

Inconnu Connu Utilisé

Des multi-utilisateurs : ils sont membres de 3 réseaux sociaux en moyenne

13

85% des jeunes de Midi-Pyrénées ont un téléphone mobile

85% des jeunes possèdent un téléphone mobile (76% 12-17 ans, 99% 18-24 ans CREDOC 2009)

11% de taux d’équipement en 2010, objectif 41 % en 201415% auprès des jeunes de 12-17 ans, 27% auprès des 18-24 ans

28%

21%

25%

25%

19%

12%

21%

Vous travaillez

en recherche d'emploi

Vous êtes étudiant

Vous êtes lycéen

la recherche d'un apprenti ou le suivides apprentis que vous avez

Vous êtes collégien

TOTAL deux profils mieux équipés : les personnes qui travaillent et les étudiants

Un équipement légèrement plus fréquent en zone urbaine/ zone rurale

La possession d'un forfait Internet sur le téléphone n'est pas lié au fait de posséder un ordinateur avec une connexion Internet

Ce taux est légèrement plus élevé pour les jeunes qui se sont rendus ne serait ce qu’une fois sur un CRIJ, PIJ ou BIJ : 28% (plus d’étudiants et de personnes en recherche d’emploi)

14

Les usages :

1- Envoyer et recevoir des emails

2- Rechercher des informations pratiques

3- Accéder aux réseaux sociaux

L’utilisation d’Internet mobile

20% des jeunes se déclarent « mobinautes »

15

L’utilisation d’un téléphone avec Internet mobile

7%

10%

9%

9%

9%

9%

12%

20%

13%

23%

17%

7%

9%

22%

37%

19%

28%

32%

23%

22%

25%

37%

58%

41%

43%

62%

60%

42%

Envoyer etrecevoir des e

mails

Participer à deschats des forums

Se connecter àdes réseauxsociaux (de t

Ecouter de lamusique

Regarder la téléécouter la radio

Chercher unitinéraire

(géolocalisation)

Chercher desinformations

pratiques (hor

Non réponse N°1 N°2 N°3

16

L’attente des jeunes :

Des informations sur la formation (72%), sur les métiers (71%), sur la recherche d’emploi (60%), sur les loisirs (59 %), sur les jobs d’été (58 %), et la mobilité internationale (53%)…

Les sujets d’intérêt des jeunes

17

Les sujets d’intérêt

Souhaiteriez-vous obtenir des informations sur les sujets suivants ?

10%

15%

17%

21%

20%

21%

20%

25%

34%

20%

33%

30%

34%

28%

30%

27%

26%

27%

27%

27%

28%

24%

39%

27%

41%

38%

36%

23%

20%

14%

21%

18%

18%

15%

15%

20%

15%

10%

10%

26%

33%

36%

39%

33%

36%

35%

32%

28%

21%

25%

20%

18%

La santé

La vie étudiante

Des démarches administratives

Rechercher un stage ou une formation

Le logement

Des vacances utiles (BAFA chantier

Des stages

Voyager en France ou à l’internation

Des jobs d’été

Les loisirs

La recherche d’emploi

Les métiers

les formations

Très intéressé Intéressé Peu ou pas du tout intéressé Non concerné

18

• être informé des différents salons ou journées d'information• donner son avis sur le site Web du CRIJ• des témoignages de professionnels sur leur métier• recevoir les actualités du CRIJ sur sa boîte mail• une fois inscrit sur le site du CRIJ disposer d'une page

personnalisée• recevoir des alertes sur des dates d’échéances (date de

concours..) sur votre mail• avoir un accès direct au site du CRIJ depuis un réseau social

(Facebook)• pouvoir s’exprimer sur un forum• recevoir sur votre téléphone des alertes concernant les

emplois et les stages

Les 9 attentes principales :

19

Les sujets d’intérêt (2)Le CRIJ envisage de mettre à la disposition des jeunes de nouveaux moyens

d’information. Seriez –vous intéressé par la possibilité de …. ?

3%

6%

4%

12%

6%

7%

18%

6%

15%

11%

10%

8%

14%

9%

12%

8%

13%

13%

10%

14%

11%

13%

15%

15%

18%

20%

17%

19%

18%

21%

15%

18%

24%

18%

21%

24%

18%

28%

20%

22%

23%

31%

24%

33%

33%

64%

52%

49%

50%

47%

49%

43%

43%

42%

39%

39%

35%

34%

30%

26%

10%

11%

11%

12%

9%

9%

8%

9%

9%

9%

9%

10%

9%

10%

9%

faire référencer votre blog sur le site du CRIJ

recevoir des informations du CRIJ sur votre téléphone mobile

recevoir une Weblettre

recevoir des alertes sur votre téléphone sur des annonces de logement

disposer d'un outil personnalisable de classement des vos informations accessible depuis le sitedu CRIJ

créer une page personnalisée sur le site du CRIJ

recevoir sur votre téléphonedes alertes concernant les emplois et les stages

pouvoir s’exprimer sur un forum

avoir un accès direct au site du CRIJ depuis un réseau social (facebook)

recevoir des alertes sur des dates d’échéances (date de concours..) sur votre mail

une fois inscrit sur le site du CRIJ dipsoer d'une page personnalisée

recevoir des actualités en provenance du CRIJ sur sa boîte mail

des témoignages de professionnels sur leur métier

donner son avis sur le site du CRIJ

être informé des différents salons ou journéesd'information

Extrêmement intéressé Très intéressé Intéressé Peu ou pas du tout intéressé Non réponse

20

Des besoins différents par profil de jeunes

Les collégiens

Très peu concernés par ces propositions

Les lycéens

Un accès direct au site depuis Facebook, se créer une page

personnalisée

Les étudiants

Ils sont les plus en demande. Leur besoin :

Interactivité et accompagnement de l’autonomie

Les actifs et les demandeurs d’emploi

Des attentes ciblées tournées vers l’emploi

21

Des besoins différents par profil de jeunes

Les collégiens (12 à 15 ans) :

Ils se déclarent très peu concernés ou non intéressés par ces propositionsPlus de 65% d’entre eux se déclarent non intéressés par les propositions faites

Des services qui ne correspondent pas à leur préoccupation et peut-être à leur usage d’Internet

22

Les lycéens (16 à 19 ans) :

Souhaitent bénéficier d’un accès direct au site depuis Facebook, se créer une page personnalisée sur le site du CRIJ;

Les lycéens se montrent davantage intéressés par les loisirs

Ils attendent une personnalisation de leur lien avec le CRIJ

Des besoins différents par profil de jeunes

23

Des besoins différents par profil de jeunes

Les étudiants :

Ils sont les plus en demande : pouvoir donner son avis sur le site, recevoir une web lettre, des actualités sur les sujets qui les concernent, des alertes jobs/stages, logement, date d’échéance administrative et disposer d’un outil de classement de l’information

Leur besoin : Interactivité et accompagnement de l’autonomie

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Des besoins différents par profil de jeunes

Les actifs et les demandeurs d’emploi

Des attentes en relation avec leur activité : informations sur des journées/salons et alertes job, des actualités en lien avec leurs préoccupations,

Ils souhaitent disposer d’un outil de classement de l’information pour faciliter les recherches d’emploi,

Les demandeurs d’emploi sont intéressés par les informations sur le logement, les métiers, l’emploi…

Les actifs sont intéressés par les formations.

Des attentes davantage ciblées et tournées vers l’emploi

25

Les critères d’un site idéal

La richesse du contenu accessible depuis un moteur de

recherche interne au site

Un point clé : la sensation de vie, de mouvement

Le sérieux de l’information n’empêche pas la vitalité

Des nouveautés qui viennent à eux sans cesse

(une promesse)

Un site sous contrôleDes données fiables

(contrôlées) et actualisées (important)

L’ergonomie : design et accès« beau et agréable » à l’œil, coloré,

ludique, et surtout régulièrement modifié

Une structuration claire qui guide l’internaute, un accès direct aux informations déjà consultées, des

cheminements pour accéder à la bonne information.

26

La prise d’autonomie, au cœur du site ? 

disposer d’un logement, avoir des ressources (jobs, stages), sortir, vivre leur vie, l’orientation métiers…

La nécessité de développer une interactivité et une personnalisation de la relation jeune - CRIJ, en prenant en compte les différentes étapes scolaires

Ouvre une réflexion complémentaire :

l’offre de service dans les points d’accueil en complément du site Internet

Le site du CRIJ : un site compagnon vers l’autonomie

27

Index documentaire

Gestion des contenus par tables relationnellesL’articulation se définit autour d’un thésaurus sémantique et d’une classification thématique

28

Mindmap du site

www.crij.org

29

Liaison avec les réseaux sociaux

30

31

Accès à l’info via le téléphone