QUEL ROI POUR LES RS ?

Janvier 2016 – pour la CCI Bordeaux Stéphanie Laporte - OTTA

Etat des lieux reseaux sociaux 2016# 2Sur les

3,7215 milliards d’internautes à travers le monde, 2,206 milliards sont actifs sur les réseaux sociaux.

Temps passé sur les réseaux sociaux : 2 heures par jour dans le monde, 1h30 en France.

En France, 88% des 15-24 ans sont inscrits sur au moins un réseau social76% des 15-24 ans sont sur Facebook33% des 15-24 ans sont sur Snapchat24% des 15-24 ans sont sur Twitter18% des 15-24 ans sont sur Instagram

Medias sociaux : chiffres

- Si Facebook était un pays, il serait le 1er au monde en nombre “d’habitants”.

- 50% de la population mondiale a moins de 30 ans.

- Chaque jour, 20% des recherches Google sont totalement nouvelles.

- 1 divorce sur 5 a pour origine Facebook.

- 69% des parents sont “amis” avec leurs enfants sur Facebook.

- Linkedin enregistre un nouveau membre toutes les 2 secondes.

- 72 heures de vidéo sont chargées toutes les minutes sur YouTube.

- Si Wikipedia était un livre, il aurait 2,25 millions de pages.

- 90% des internautes font confiance aux recommandations alors que seulement 14% croient aux publicités.

UN OBJECTIF

Tirer parti du temps de cerveau disponible des consommateurs

Facebook

Statistiques Facebook actualisées 2016

1ER réseau social mondial• Utilisateurs actifs mensuels (MAU) : 1,5 milliard (+30 millions en France).

• Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 1 milliard

• +50 millions de Pages Entreprise

Facebook : statistiques

Facebook et les consommateurs

Facebook : les pièges.Ce que vous ne pouvez pas attendre de Facebook :

X Générer systématiquement des ventes directes

X Obtenir rapidement un très grand nombre de fans

X Prévoir précisément le succès d’une opération (viralité…)

Facebook : le potentiel

Etre présent (trouvable, trouvé) sur le réseau

Améliorer votre relation/suivi client

Recueillir les avis et idées de vos fans et améliorer votre communication globale.

Appuyer vos dispositifs de communication existants

Optimiser votre image en ligne

Renforcer l’attachement à votre marque

Générer du trafic vers votre site

Améliorer votre referencement

La nouvelle donne Facebook : L’EDGERANK(aussi appelé Affinity Score)

Quel est votre budget publicitaire ?

Facebook n’est pas/plus gratuitpour les marques :

Il y a 4 ans, les publications d’une Page atteignaient jusqu’à 80 à 90% de ses fans.

► Aujourd’hui, la « portée organique » ou Reach(visibilité gratuite des publications des marques) est passée de 15% à 10 puis 5% ou moins

(reach moyen français= 3%).

Facebook confirme sa volonté de tendre vers une visibilité gratuite de 0%.

Le problème : je publie du contenu, mais personne ne l’aime ou ne me répond, car (presque) personne ne le voit.

Ce que permettent les publicités RS :

- Pour recruter des fans / abonnés

- Pour faire voir vos publications à davantage de monde

- Pour diffuser un coupon de réduction/offre spéciale

- Pour envoyer des visiteurs vers votre site webet mesurer les conversions

- Pour faire télécharger votre application mobile

- Nouveau : pour récolter des mails

Principales options de ciblage

Localisation Age Sexe

Intérêts Catégoriesélargies

Connexion

Offres Facebook

Publications qui mettent en avant une remise ou une promotion spéciale.

Se créer directement dans l'outil de partage sur votre page.

Le call to action (appel à l'action) associé le fil d'actualité est : « recevoir l'offre ».

Mesurer l'efficacité d'une offre de deux manières :

• Soit en fonction du nombre d'utilisateurs qui aura demandé à en bénéficier,

• Soit en fonction du nombre de clients qui se sont ensuite rendus dans votremagasin.

• Si vous souhaitez obtenir des données encore plus précises sur votre opération, vouspouvez même associer un code-barres à votre offre.

Cas non-marchand :

possibilité de distribuer des place limitées pour un événement/cérémonie.

Installer un pixel de conversion

Une conversion est une action entreprise sur votre site web, telle qu'un paiement, une inscription, l'ajout d'un élément au panier ou l'affichage d'une page donnée. Pratiquement toutes les pages de votre site web peuvent donner lieu à une conversion, et vous pouvez créer et ajouter le code de suivi de conversions sur n'importe quelle page de votre site web.

https://www.facebook.com/help/435189689870514/

https://www.facebook.com/ads/manage/convtrack.php

Les Facebook AdsCréer une campagne : plusieurs possibilités

1) Sur la Page

2) Dans l’éditeur intermédiaire https://www.facebook.com/ads/create

3) Via le Power Editor https://www.facebook.com/ads/manage/powereditor/

Atout : les call to action personnalisés

https://www.facebook.com/ads/manage/powereditor/

Les Facebook AdsGestion des performances :

Créer : des variantes (visuels, wordings)

Déterminer : Le coût par action/fan

Ajuster : En temps réel ses campagnes

Gérer ses publicités : https://www.facebook.com/ads/manage

Reporting : https://www.facebook.com/ads/manage/reporting.php

1. Accéder au gestionnaire de publicités

L’outil de créations de publicités:https://www.facebook.com/ads/create/?campaign

L’outil de créations de publicités:https://www.facebook.com/ads/create/?campaign

Directement sur les pages :

2. Choisir un objectif publicitaire

Les objectifs disponibles :

Clics vers le site web : Inciter les utilisateurs à visiter votre site web.

Conversions de site web : Promouvoir les conversions spécifiques pour votre site web. Vous aurez besoin d'un pixel de conversion pour votre site web avant de pouvoir créer cette publicité.

Engagement avec les publications de Page : Faites la promotion de vos publications de Page.

Mentions J’aime de la Page : Obtenez des mentions J'aime pour élargir votre public et faire connaître votre marque.

Installations de l’application : Incitez les personnes à installer votre application mobile ou de bureau.

Interaction avec l’application : Encouragez les gens à utiliser votre application de bureau.

Utilisations d’offres : Créez des offres que les utilisateurs pourront utiliser dans votre boutique.

Réponses aux évènements : Augmentez la participation à votre évènement.

3. Modifiez le texte et les liens

Rédigez votre contenu pourqu’il ait l’apparence souhaitéedans le fil d’actualité et dans lacolonne de droite.

Vérifiez l’aperçu des deuxdifférentes versions en cliquantsur les onglets.

Pour ne pas que la publicitésoit affichée dans la colonne dedroite ou le fil d’actualité,utilisez l’option Supprimer.

4. Choisir votre audience

La taille du public affichée àl’écran indique le nombreapproximatif d’utilisateurs deFacebook qui pourront voirvotre publicité.

Les publicités bénéficiant debudgets plus importantstoucheront davantage depersonnes.

Audience personnalisée :Permet de trouver votre audience hors ligne parmi les utilisateurs de Facebook.

Utilise des adresses électroniques, des numéros de téléphone, des identifiants Facebook ou des identifiants d’annonceurs

mobiles. Au moins 1 000 personnes pour une portée optimale.

Créez dans Excel un fichier .csv listant les adresses électroniques des clients à inclure.

Le document doit contenir une seule colonne de données sans en-tête.

Accédez au gestionnaire de publicités :

• Sélectionnez Audiences à gauche, puis cliquez sur Créer une audience.

• Choisissez de télécharger votre audience personnalisée via MailChimp ou via un fichier de données.

• Suivez les étapes requises pour télécharger votre audience personnalisée.

Pour créer une audience personnalisée dans l’outil de création de publicités :

• Suivez les instructions figurant dans la section intitulée Pour créer une audience personnalisée dans le Gestionnaire de

publicités.

• Accédez à l’ outil de création de publicités et créez votre publicité.

• Accédez à la section Créez votre audience et sélectionnez Créer une audience.

Pour créer une audience personnalisée dans Power Editor :

• Accédez à Power Editor, puis cliquez sur Télécharger en haut à droite pour télécharger les dernières données du système publicitaire pour les comptes spécifiés.

• Sélectionnez Audiences sur la gauche de l’écran.

• Accédez au menu déroulant Créer une audience, puis sélectionnez Audience personnalisée.

• Renseignez les champs Nom de l’audience et Description, téléchargez le fichier .csv

• Sélectionnez le type d’informations téléchargées, puis sélectionnez Créer.

5. Choisir votre audience : comment cibler

6. Configurer un budget publicitaireAvant de configurer un budget publicitaire :

Choisissez une campagne et un ensemble depublicités : Votre campagne peut contenir plusieursensembles de publicités.

• Créer une nouvelle campagne : meilleureoption si votre publicité change complètementde vos publicités précédentes.

• Utiliser une campagne existante : si lapublicité créée a le même objectif qu’une autrecampagne, car elles utiliseront le même budget.La publicité la plus performante est diffuséeplus souvent.

Nom de l’ensemble de publicités : prérempli de détails permettant d’identifier vos publicités.

Établir votre budget : dépend de la taille de votre audience et de votre budget.

Mesure de performances Les points basiques à vérifier :

- Taux de clic (et efficacité de la pub)

- Coût par clic/action/visite

- La transformation / conversion

- Taux de répétition (et lassitude)

Case-study : erreur de ciblage

Conclusion :Une pratique à bannir :

l’achat de followers / fans

Une tromperie du public (badbuzz Orangina)La voie de la « facilité »Des chiffres qui ne veulent rien dire et pénalisent votre taux d’interactions.

Facilement décelable : Une page marque Facebook donne accès à quelques données statistiques : un faible nombre de « like » face à un nombre élevé de personnes parlant de la page : un réel indicateur de fausseté.

De plus, la géolocalisation des fans existe. Faire du commerce local et avoir des fans en Ouzbékistan n’a pas de sens.

Les statistiques Twitter : TwitterCounter ou Tweetstats peuvent montrer des courbes à l’ascendance fulgurante et posant une foule de questions.

Vos questions ?

Merci de votre attention

Contact : Stéphanie Laporte

Otta – conseil en stratégie digitaleCommunity management – E-reputation – Relations blogueurs

stephanie@otta.fr