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Réseaux sociauxComprendre et maîtriser ces nouveaux outils de communication

Réseaux sociauxComprendre et maîtriser ces nouveaux outils de communication (4ième édition)

Romain RISSOAN

En 1954, l’anthropologue John A. Barnes introduisait déjà le concept de « réseau social » : des contacts, des liaisons entre les contacts, voilà de quoi définir les bases d’un réseau social. En 2010, Facebook devient le site le plus visité au monde en dépassant Google et levait, en 2012, la somme record de 16 milliards de dollars en bourse ! Tous les jours nous entendons parler de Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo et maintenant Google+ : les réseaux sociaux font partie de notre vie sociale. Mais, comment exploiter ces nouveaux médias pour en tirer des avantages tant sur le plan personnel que professionnel. D’un côté la gestion de sa notoriété sur le web (e-réputation) et de son quotidien numérique, de l’autre, la quête d’opportunités professionnelles et de profits : les enjeux sont majeurs et risqués.Ce livre sur les Réseaux Sociaux s’adresse à toute personne, profes-sionnel ou particulier, désirant comprendre ce phénomène incontour-nable et l’utiliser à bon escient. Que vous soyez professionnel libéral, salarié, directeur de petite ou de grande entreprise, vous y trouve-rez des réponses concrètes basées sur de nombreuses analyses et des exemples qui vous aideront à mettre en place vos actions sur les réseaux sociaux.Considérant les réseaux sociaux numériques comme un type de média social parmi d’autres, une approche globale est proposée afin de coor-donner l’utilisation de tous les outils que propose le Web 2.0 (Pinterest, Instagram, Foursquare, Vimeo, Slideshare, Snapchat, Secret, Vine...).Ce livre est organisé en quatre parties : la première partie décompose la raison d’être et les enjeux liés aux médias sociaux. La seconde par-tie explique ce qu’ils peuvent vous apporter dans le cadre de votre vie professionnelle ou privée ; la troisième partie explique concrètement comment utiliser Twitter, LinkedIn, Facebook, Viadeo et Google+ ; la quatrième est un guide méthodologique sur l’utilisation des médias sociaux. Il est nécessaire aujourd’hui de prendre le temps de bien comprendre et maîtriser ces nouveaux outils qui sont devenus de véritables vecteurs de communication, indispensables pour toute entreprise soucieuse d’accroître sa visibilité sur Internet.

Romain RISSOAN Romain Rissoan est un entrepreneur qui s’est construit une identité pro-fessionnelle grâce aux réseaux sociaux réels et numériques. Il intervient sur de nombreux domaines comme la fi-nance, le web et le marketing. Sous la forme de conseils et de formations professionnelles, il accompagne tout type de projet lié à la communication via le web et propose ses services comme consultant indépendant. La rédaction de ce livre est le résultat d’expériences partagées avec des entreprises et des particuliers sou-haitant s’introduire et réussir dans ce nouvel univers que sont les réseaux sociaux.

ISBN : 978-2-7460-9110-8

29 €

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Table des matières©

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1Avant-propos

Chapitre 1IntroductionA. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15B. Les réseaux sociaux : la rencontre entre les relations humaines et la technologie . 16C. La multiplication des technologies sociales est sans fin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17D. Les relations humaines avant tout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18E. Les personnes concernées par ce livre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18F. Les besoins auxquels répond ce livre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19G. L'approche du livre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Partie 1 : comprendre l'essor et les enjeux des réseaux sociaux et des médias sociaux

Chapitre 2La définition d'un réseau socialA. Du réseau social réel au réseau social virtuel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27B. Le réseau social virtuel ou plutôt le média social virtuel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33C. Le dénominateur commun : le Web 2.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37D. Le réseau social virtuel, le vrai concept . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Chapitre 3Comprendre les médias sociauxA. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41B. Les concepts fondamentaux des réseaux sociaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

1. Liens forts/liens faibles : la force de vos relations crée le réseau . . . . . . . . . . . . 422. Les relations orientées et non orientées : la circulation de l'information . . . . . 463. La non-connexité/la connexité : le nombre et la qualité

de vos contacts créent la force du réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48a. Les caractéristiques de votre capital social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49b. Le dynamisme de votre capital social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50c. Trous structuraux : votre position de pivot entre vos différents

réseaux sociaux est une opportunité de communication . . . . . . . . . . . . . . . 504. Groupabilité : devenez les amis de vos amis pour avoir encore plus d'amis . . . 52

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5. Les problèmes liés à la culture : nous n'utilisons pas tous les mêmes lunettes pour regarder les mêmes choses. . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

C. La réussite du réseau social sur Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 561. Du Web au Web 4.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 562. Les théories qui illustrent la réalité du net . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 603. Les théories en lien avec le web collaboratif. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 614. Des points qui lient les réseaux sociaux réels et virtuels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

a. Les paroles s'envolent mais les écrits restent. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63b. N'essayez pas de maîtriser vos relations, maîtrisez vos actions . . . . . . . . . . 63c. Un réseau social peut avoir des forces et des faiblesses . . . . . . . . . . . . . . . . . 64d. La diversité d'un réseau social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64e. Donner pour recevoir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65f. Berger/Passeur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65g. La confiance, pilier des relations humaines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66h. Les canaux de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67i. La transparence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

D. Comprendre les médias sociaux : les médias sociaux généralistes . . . . . . . . . . . . . . 691. L'e-mail (e-mailing) : le média social le plus connu et le plus utilisé. . . . . . . . . . 702. La messagerie instantanée (Instant Messenger) :

le média social le plus ancien et le plus facile d'accès . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 723. Les réseaux sociaux (social networks) : la création d'une identité numérique

et de liaisons virtuelles avec d'autres identités numériques . . . . . . . . . . . . . . . . 744. Les blogs, les pages professionnelles, les pages perso : la création d'une

identité numérique avec la mise en avant de centres d'intérêt, d'activités . . . . 765. Le micromédia et le microblogging : la création d'un message de 140

caractères que vous allez diffuser en masse à tout ou partie de votre réseau . . 786. La gestion d'événements grâce aux réseaux sociaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 807. Les groupes, les forums : un moyen d'échanger virtuellement

et de créer de nouveaux contacts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 828. Les Questions/Réponses, un moyen rapide d'afficher

son expertise et d'avoir la réponse à sa question. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 849. Les Jobs/Recrutements, un service mettant directement

en relation l'identité numérique d'une personne avec des offres d'emploi . . . . 8610.Les formations : proposer une évolution de compétences

ou faire évoluer ses compétences. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8711.Les médias sociaux : synthèse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

E. Comprendre les médias sociaux : les médias sociaux spécialisés . . . . . . . . . . . . . . . 911. Les médias sociaux de multimédia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 912. Les médias sociaux de localisation et géolocalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 913. Les médias sociaux d'achat/vente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92


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34. Les médias sociaux de recherche et de veille sur Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . 925. Les médias sociaux dédiés à Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 926. Les médias sociaux purement professionnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 937. Les outils pour créer sa communauté . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 938. Les médias sociaux de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

Chapitre 4L'incontournabilité des réseaux sociauxA. La fausse incontournabilité des réseaux sociaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

1. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 992. Les réseaux sociaux réels ont construit notre monde. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1003. Les effets de mode sont toujours excessifs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1004. Les réseaux sociaux, un concept marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

B. La véritable incontournabilité des réseaux sociaux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1021. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1022. L'incontournabilité immédiate. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1033. L'incontournabilité technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1054. L'incontournabilité technologique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1065. L'incontournabilité économique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1066. L'incontournabilité législative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1087. L'incontournabilité sociologique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

C. Avantages et inconvénients des médias sociaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

Chapitre 5Utiliser professionnellement les réseaux sociauxA. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113B. Se protéger, protéger son identité numérique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

1. Protéger son nom de domaine, son identifiant, son nom et son prénom . . . . 1142. Maîtriser la diffusion de vos informations confidentielles et personnelles . . 1153. Stopper les agressions à votre encontre, à l'encontre de votre société. . . . . . . 116

C. Parfaire son référencement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1171. Améliorer son positionnement dans les moteurs de recherche . . . . . . . . . . . . 1172. Avoir une présence socialisée sur des médias sociaux

permet un référencement de qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1173. Augmenter les liaisons thématiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

D. Gérer son e-réputation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1191. Connaître son e-réputation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1192. Analyser les problématiques liées à son e-réputation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119


3. Mener des actions pour régler les problèmes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1204. Lancer des communications externes pour améliorer sa réputation . . . . . . . . 121

E. Réaliser des études marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1221. Comprendre les besoins et les attentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1222. Faire concevoir une offre par les internautes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1233. Utiliser l'échantillon d'analyse comme relais de communication ultérieure . . 1234. Utiliser les outils de communication ciblés

que proposent les médias sociaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123F. Gérer une communauté (Community Management) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124G. Éduquer/former . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126

Partie 2 : Réussir avec les médias sociaux

Chapitre 6La réussite est toujours collective : construisez votre équipeA. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133B. Les particuliers peuvent se rassembler avec quelques amis

et proches pour s'initier aux médias sociaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134C. Pour les professionnels, la constitution d'une équipe projet

est source de réussite. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

Chapitre 7Observer les exemples de réussite et d'échecA. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139B. M&S, les sous-vêtements trop chers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140C. Malabar et les clients qui ne veulent pas du nouveau logo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141D. Michel-Édouard Leclerc, le patron qui se met à la portée de ses clients . . . . . . . . 142E. La Caravane des Entrepreneurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143F. Stivostin, je veux un job . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143G. Barack Obama est sorti de l'anonymat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145H. La Fnac donne la parole à ses clients sur ses produits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145I. Starbucks Coffee obtient un million de clients d’un coup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146J. Le peer to peer banking : le communautarisme au service du prêt bancaire . . . . 147K. Drivy : la location de voitures entre particuliers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147L. Airbnb : la location d'appartements entre particuliers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148M. Blablacar : le réseau social de covoiturage. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149


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5N. UBER : le réseau social des véhicules de tourisme avec chauffeur . . . . . . . . . . . . . 149O. OpenErp (Odoo), l’ERP communautaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150P. Les réseaux et médias sociaux appliqués au multimédia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

Chapitre 8 Définir un objectif en accord avec ses moyensA. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157B. Retrouver, conforter ou créer un réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158C. Trouver un emploi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158D. Recruter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158E. Acheter. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158F. Vendre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158G. Éduquer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159H. Apprendre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159I. Dialoguer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159J. Produire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159K. Fédérer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159L. Gérer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

Chapitre 9Définir une stratégie et organiser l'utilisation des médias sociauxA. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163B. Définir ses moyens. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164C. Organiser l'utilisation des médias sociaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164D. Réorganisez-vous en conséquence. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

Chapitre 10Chaque média social a une utilité propreA. L'e-mail (e-mailing) : le média social le plus connu et le plus utilisé . . . . . . . . . . . . 169

1. Pour le créateur de mails . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1692. Pour la consultation, l'organisation et le tri des mails . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

B. Les réseaux sociaux : se créer une identité numérique et créer des liaisons virtuelles avec d'autres identités numériques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1721. Pour le créateur du profil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1722. Pour l'utilisateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173


C. Les blogs, les pages, les pages perso : se créer une identité numérique en mettant en avant ses centres d'intérêt, ses activités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1731. Pour le créateur du blog. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1732. Pour l'utilisateur du blog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

D. Le micromédia et le microblogging : créer un message de 140 caractères diffusé en masse à tout ou partie de votre réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1751. Pour le créateur du micromessage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1752. Pour le lecteur du micromessage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175

E. La gestion d'événement grâce aux réseaux sociaux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176F. Les groupes, les forums et les Questions/Réponses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

1. Pour le responsable marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1762. Pour l'utilisateur, l'intervenant externe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

G. Les Jobs/Recrutements : mettre en relation l'identité numérique d'une personne avec des offres d'emploi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1771. Pour le recruteur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1772. Pour le candidat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

H. Les formations : proposer une évolution de compétences ou faire évoluer ses compétences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1781. Pour le formateur, l'organisme de formation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1782. Pour le salarié, l'entreprise en demande de formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

I. Multimédia : partager audio/video (audio/video sharing), flux instantané (live casting/lifestreams) et jeux (gaming) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1791. Pour le créateur multimédia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1792. Pour le consommateur de multimédia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179

J. Localisation géographique (location) et services de géolocalisation (location-based services) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1801. Pour l'entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1802. Pour l'utilisateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180

K. Achats : social shopping (shopping collaboratif), évaluation et notation (reviews and ratings) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1801. Pour l'entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1802. Pour l'utilisateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181

L. Recherche et veille sur Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1811. Pour l'entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1812. Pour l'utilisateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181

M. Internet : le social bookmarking (crowd-sourced content) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182N. Professionnel : partager des contenus et des documents (documents and

content sharing), collaborer (collaboration), utiliser des réseaux spécialisés (interest and curated networks). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182


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7O. Créer sa communauté : plates-formes de blogs (blog platforms) et wikis . . . . . . . 182P. Communication : la messagerie vocale instantanée, la messagerie SMS

instantanée, la messagerie textuelle instantanée (instant messaging) . . . . . . . . . 182

Partie 3 : Savoir utiliser les réseaux sociaux

Chapitre 11Réussir avec TwitterA. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187B. Création d’un compte Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188C. Connexion à un compte Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191D. Présentation générale de Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192E. Utilisation de Twitter. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196

1. Configurer votre profil Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1962. Trouver et ajouter des contacts sur Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205

a. Trouver des contacts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205b. Ajouter des contacts. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206

3. Utiliser l’aide de Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2064. Lire, relayer, répondre et écrire des tweets. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206

a. Lire des tweets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206b. Relayer et répondre à des tweets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207c. Écrire des tweets avec une URL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207d. Écrire des tweets spécifiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

5. Les applications liées à Twitter ou au microblogging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208a. Veille et recherche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208b. Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208c. Utilisation interne à une entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208d. Diffuser un média audio/vidéo/image/lien sur Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . 208e. Utiliser Twitter sur son mobile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208

6. Faire de la publicité sur Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208

Chapitre 12Réussir avec LinkedInA. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217B. Création d'un compte LinkedIn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218C. Connexion à un compte LinkedIn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220D. Présentation générale de LinkedIn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221


E. La page d'accueil, le tableau de bord LinkedIn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223F. Votre compte LinkedIn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224G. Votre profil LinkedIn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226H. Vos contacts sur LinkedIn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230

1. Relations (ou Contacts) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2302. Ajouter des relations (ou contacts) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2313. Organisateur de profils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232

I. Carrières (gérer des offres d’emploi et/ou recrutement) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232J. Gérer vos groupes sur LinkedIn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235

1. Mes groupes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2362. Élément suivi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2363. Les groupes que vous pourriez aimer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2374. Trouver un groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2375. Créer un groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237

K. Votre boîte de réception sur LinkedIn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238L. Suivre des entreprises ou faire suivre son entreprise sur LinkedIn . . . . . . . . . . . . 239M. L’espace Pulse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241N. Trouver votre école ou vos anciens camarades d'école . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243O. Faites vos publicités ciblées sur LinkedIn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243P. Chassez des têtes sur LinkedIn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244Q. Vendez grâce à LinkedIn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245

Chapitre 13Réussir avec FacebookA. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249B. Création d'un compte Facebook. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250C. Se connecter à un compte Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254D. Présentation générale d'un compte Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255

1. La barre de menus Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2552. La barre d'affichage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2573. La page centrale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2594. La barre latérale droite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2625. La barre de discussion instantanée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264

E. La page d'accueil, le tableau de bord et le fil d'actualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265F. Configurer son profil Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269


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9G. Définir ses paramètres de confidentialité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271

1. Les paramètres de confidentialité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2722. Les paramètres du compte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274

H. Gérer ses contacts sur Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281I. Gérer ses messages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283J. Gérer ses événements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285K. Gérer les pages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287L. Gérer les groupes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291M. Articles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294N. Gérer les publicités. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295O. Les applications Facebook. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300P. Informations spécifiques pour les professionnels et la création de page. . . . . . . . 301

1. Mise en garde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3012. Comment créer une page Facebook sans créer de compte personnel ? . . . . . . 302

Chapitre 14Réussir avec ViadeoA. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307B. Création d’un compte Viadeo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308C. Présentation générale de Viadeo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312

1. L'en-tête et le pied de page de Viadeo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3122. La barre de menus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314

D. Le tableau de bord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3141. Présentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314

a. La colonne centrale du tableau de bord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315b. La colonne de droite du tableau de bord. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316

E. Mon profil Viadeo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3181. Description de l’interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318

a. Les principaux boutons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318b. Les onglets de votre profil. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319

2. Modifier votre profil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320a. La carte de visite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320b. Onglet En résumé. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320

3. Afficher l’aperçu de votre profil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3224. Partager votre profil. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322

F. Vos visites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324


G. Mon compte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3281. Identifiants et coordonnées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3282. La gestion de la confidentialité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3293. Prise de contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3354. Newsletters & alertes e-mail. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3365. Abonnements & Factures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336

H. Ma messagerie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3371. Boîte de réception . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3372. Éléments envoyés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341

I. Mes contacts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343J. Recherche d'un membre ou d'un contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 345K. Groupes et communautés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350

1. S'inscrire et utiliser les groupes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3502. Gérer et créer ses groupes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352

L. Jobs & Formations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3541. Offres d’emploi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3542. Formations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3573. Formations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3594. Viadeo Recruiter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362

M. Événements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3631. Rechercher des événements à l'aide des catégories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3632. Rechercher des événements à l'aide du moteur de recherche . . . . . . . . . . . . . . 3653. Publier un événement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365

N. Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3661. Consulter, poser des questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3662. Poser des questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 367

O. Publicités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368

Chapitre 15Réussir avec Google+A. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373B. Création d’un compte Google+. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375C. Se connecter à un compte Google+ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 376D. Présentation générale d’un compte Google+ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377

1. La barre latérale gauche. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3772. La page centrale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3773. La barre latérale droite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3784. La barre de chat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378


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115. Le menu de paramétrage. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378

E. La page d’accueil et le fil d’actualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379F. Le paramétrage de votre compte Google+ et les paramètres de confidentialité . . 381G. Les fonctionnalités de Google+ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385

Chapitre 16Réussir la synchronisation de vos réseaux sociauxA. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399B. Outlook Social Connector : synchroniser vos réseaux sociaux sur Outlook . . . . . 400C. Hootsuite : le tableau de bord virtuel de vos réseaux sociaux . . . . . . . . . . . . . . . . . 405D. TwitterFeed : le synchronisateur de flux RSS avec Facebook et Twitter . . . . . . . . 407

Chapitre 17Réussir avec la suite GoogleA. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413B. Créer un compte Google . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414C. Se connecter à son compte Google . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415D. Utiliser Gmail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 416E. Créer son blog avec Blogger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 418F. Google Agenda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421G. Google Drive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421H. Android . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 422

Chapitre 18Réussir sur les médias sociaux spécialisésA. Quelques exemples de médias sociaux spécialisés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427B. Informations complémentaires sur les médias sociaux spécialisés . . . . . . . . . . . . 431


Partie 4 : Bilan sur la tratégie et la méthodologie d'utilisation des réseaux sociaux

Chapitre 19Méthodologie pour réussir son utilisation des réseaux sociauxA. Monter une équipe chargée de travailler sur le sujet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437B. Observer les bonnes pratiques et les bonnes idées

et les tester parcimonieusement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438C. Définir un objectif qui respecte les moyens disponibles

(pour une organisation uniquement) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438D. Agir en respectant les fondamentaux des relations humaines . . . . . . . . . . . . . . . . 439E. Automatiser des processus sur les médias sociaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439F. Recommencer le processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 440

Lexique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 441Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 445

Chapitre 5 : Utiliser professionnellement les réseaux sociaux©

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Chapi tre 5 : Ut i l i s er profes s i on nel l em en t l es rés eau x so ci au x

Rés eau x s oci au xA. Introduction

En découvrant les réseaux sociaux, nous entrevoyons peu à peu ce que nouspouvons en attendre et comment nous pourrons les utiliser. Il est cependant nécessairede dissocier nos objectifs liés aux réseaux sociaux et nos actions pour les atteindre.


B. Se protéger, protéger son identité numériqueNous en avons parlé précédemment, utiliser les réseaux sociaux peut être un

moyen de protéger les informations liées à votre identité que vous ne souhaitez pas voirdiffusées sans contrôle sur Internet.

1. Protéger son nom de domaine, son identifiant, son nom et son prénomLe cybersquatting est le mot qui désigne l'usurpation d'identité numérique. Bien

connu sous la forme de « vol de nom de domaine », cela peut coûter cher à une entre-prise. Ce phénomène atteint plus particulièrement les personnages médiatiques et cer-taines sociétés, que les particuliers « lambda ».

Concrètement, si vous n'avez pas de site Internet ou de blog, vous n'avez certainementpas acheté le nom de domaine http://www.monentreprise.com. De ce fait, n'importe quipeut le faire et vous proposer par la suite de le racheter à un prix fort. Il existe égalementdes voleurs de nom de domaine, véritables usurpateurs d'identité qui arrivent à propo-ser des produits, des services identiques aux vôtres, et à utiliser ainsi votre notoriétéréelle pour vendre sur Internet.

Lorsque ce type d'actions est porté en justice, l'usurpateur a souvent gain de cause carlégalement vous êtes libre d'acheter le nom de domaine qui vous plaît, il n'existe aucuneattribution systématique.

Il est donc important d'établir un positionnement sur Internet afin de préserver sonnom de domaine et ainsi éviter à ses clients, fournisseurs ou autres d'être bernés parun usurpateur d'identité. Il en va de même pour votre identifiant Internet, votre nomet votre prénom.Lorsque vous vous inscrivez sur des sites Internet, vous devez préciser login (identifiant)et mot de passe. Si vous utilisez toujours les mêmes données login, cela vous permet devous y retrouver, mais cela permet aussi aux autres de vous retrouver. Il est doncconseillé de prêter attention à garder le même login sur tous les sites Internet tout enayant un mot de passe différent par plate-forme.

Chaque site Internet dispose d'un système de cryptage de mot de passe et possède unebase de données plus ou moins sécurisées pour stocker ces informations.

Bon nombre d'études menées par des spécialistes du hacking et des connaissancesinternes aux administrateurs des réseaux sociaux ont montré que ces bases de donnéesne sont pas sécurisées à 100 %. Preuve en est, le directeur de Facebook lui-même a étévictime de ce manque de sécurité. Fort de ce constat, il faut partir du principe que votrecombinaison login/mot de passe doit être différente sur chaque média social (certainsmédias sociaux interconnectés vous permettent malgré tout d'avoir une identificationpartagée).


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115Le conseil est donc d'avoir un login universel et un mot de passe pour chaque médiasocial de même nature. Pour ce faire, utilisez des outils comme http://namechk.com/ ethttp://www.usernamecheck.com/ qui vous permettront également de vous rendrecompte, par avance, que certains identifiants ne sont pas compatibles avec certainsmédias sociaux.

Bien souvent, l'identifiant est lié ou confondu avec l'adresse e-mail. Choisissez donc éga-lement la même adresse mail pour les différents médias sociaux.

Pourtant, le conseil d'avoir un login unique n'est valable que pour un même type de mé-dias sociaux. Pensez, dans des cas d'utilisation de médias sociaux à usage personnel, àprendre un autre identifiant.

Pour utiliser un mot de passe différent, essayez de trouver un "algorithme" qui suit votrelogique. Par exemple : « motdepassef01 » pour Facebook parce que c'est, pour vous, lepremier réseau social à utiliser. Et « motdepassev02 » pour Viadeo parce que Viadeo estpour vous le réseau social numéro 2 à utiliser. Évitez, bien sûr, les combinaisons tropcomplexes dont vous ne vous souviendrez jamais... et ne devenez pas paranoïaque pourautant.

2. Maîtriser la diffusion de vos informations confidentielles et personnellesAvez-vous déjà tapé votre nom suivi de votre prénom sur Google ou sur un autre

moteur de recherche ? Avez-vous déjà tapé votre nom suivi de votre prénom avec unguillemet au début et un guillemet à la fin, sur Google ou sur un autre moteur de re-cherche (exemple : "Georges Delamarting") ?

Il est curieux de constater que ce qui se reflète sur Internet est souvent décalé parrapport à la réalité. Par exemple, il suffit qu'un jour, vous soyez intervenu sur un sujet,que ce sujet ait fait l'objet d'un article, que cet article ait été diffusé sur le web, il sepeut que cet article remonte en première position sur les moteurs de recherche, don-nant ainsi l'impression à ceux qui s'intéressent à vous que cette intervention, quipour vous était anodine, est une intervention qui vous caractérise. Par exemple, sivous vous appelez « Georges Delamarting » (ce personnage n'existe pas) et que vousintervenez sur un forum de cuisine. Cette page sur laquelle vous êtes intervenu pourraitarriver en première position dans les moteurs de recherche si un internaute quelconquelance une recherche sur "Georges Delamarting". Il pourrait croire alors que la cuisine estvotre passion.

Afin de maîtriser la diffusion de vos informations personnelles et confidentielles surInternet, il convient de maîtriser l'utilisation de ces outils que sont les médias sociaux.Ainsi, vous aurez toutes les cartes en main pour éviter de simples erreurs et pour réagirface à des informations que vous ne souhaiteriez pas voir paraître sur Internet.


3. Stopper les agressions à votre encontre, à l'encontre de votre sociétéIl arrive parfois que des internautes se manifestent sévèrement et négativement

à votre sujet. Parfois même, cela peut prendre la tournure de "bad buzz" qui sont desbuzz négatifs. Les buzz sont des communications dites virales car elles se transmettententre les contacts comme un virus. Ces communications sont puissantes et leurs consé-quences peuvent être fortes. Les grandes entreprises qui travaillent avec des produitspolluants ou celles qui utilisent des animaux comme cobayes ont déjà fait les frais de cesbad buzz.

Il est généralement difficile de faire face à des agressions numériques et surtout à desbad buzz. La première et mauvaise réaction consiste à nier ce qui s'est passé ou àmenacer les auteurs du bad buzz. Or, ce n'est pas du tout la réaction appropriée car ellerisque d'amplifier le bad buzz. L'attitude idéale consiste à donner une nouvelledimension à cette réaction, dimension que vous maîtrisez. Un exemple est présenté auchapitre Observer les exemples de réussite et d'échec sur le cas de Mark & Spencer qui,suite à un bad buzz reprochant des tarifs élevés sur les sous-vêtements de grande taille,a décidé de réagir en réalisant une publicité proposant des réductions sur ce type desous-vêtements.

Quoi qu'il en soit, prendre connaissance de ces agressions n'est possible qu'en intégrantcet univers que sont les réseaux sociaux. Savoir y faire face et réagir intelligemmentnécessite un minimum d'expérience dans ce domaine.


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117C. Parfaire son référencement

1. Améliorer son positionnement dans les moteurs de rechercheLes enjeux liés au référencement sont grands. L'effet "boule de neige" rattaché au

référencement peut s'avérer être un atout considérable pour maîtriser son e-réputation.

De nombreux ouvrages expliquent dans le détail comment améliorer son référencementet ce n'est pas l'objet de ce livre ; voici cependant quelques astuces intéressantes àconnaître pour réussir son référencement :

Prendre un nom de domaine contenant les mots-clés recherchés (les mots-clés sont lestermes utilisés sur les moteurs de recherche, par exemple : "plomberie à domicile"). Survos blogs, sites Internet, à défaut de ne pouvoir le faire sur l'URL de base, faites en sorteque vos URLs contiennent les mots-clés qui vous intéressent. Par exemple : http://www.norbertsarl.com/plomberie-a-domicile.

Travailler la qualité des titres de ses pages, de ses messages. Donnez une tonalitéaccrocheuse à vos titres, avec des mots-clés pertinents, que ce soit sur vos sites Internet,vos blogs (et les blogs sur lesquels vous intervenez) mais également sur vos forums (etles forums sur lesquels vous intervenez), lorsque vous vous exprimez. Donner une tona-lité accrocheuse, c'est donner envie. Quelques astuces de titres qui font envie : « 10conseils pour bien réussir sa plomberie soi-même », « Comment réussir sa plomberie soi-même »...

Travailler la description de ses pages. Sur les blogs et sites Internet, il y a un espace danslequel vous pouvez décrire ce que propose votre site : « plomberie, tuyauterie et dépan-nage à domicile » sera beaucoup plus pertinent que « Norbert est à votre service ».

Travailler le contenu de ses pages. Certaines personnes croient encore que plus ellesvont mettre le mot-clé désiré, plus leur page va remonter dans les moteurs de recherche.Cette époque est révolue, essayez d'avoir un discours bien construit présentant unnombre de mots-clés raisonnable. De même, utilisez le vocabulaire qui tourne autour dece mot-clé et évitez le style SMS (« bjr » pour dire « bonjour »).

2. Avoir une présence socialisée sur des médias sociaux permet un référencement de qualitéPlus vous serez présent et actif, plus vos contacts seront susceptibles d'intégrer

vos nom, prénom et nom de domaine. Vous allez ainsi "intégrer" leur esprit, leurs habi-tudes et donc stimuler le bouche à oreille classique. Ainsi, votre nom de domaine peutêtre naturellement cité sur des médias sociaux dont vous ne soupçonnez même pasl'existence, par des auteurs qui vous sont inconnus.


Cependant, une diffusion massive et non intelligente de votre nom de domaine peutjouer en votre défaveur. Il n'est pas rare de voir, par exemple, sur un forum traitant dusujet de l'automobile, un nouveau venu poster une info du type : « Bonjour, allez voir untout nouveau site sur les voitures, il est génial ! ». C'est une erreur : on ne s'invite pas surdes médias sociaux pour y poster ses liens et s'en aller ; il faut approfondir son réseausocial sur le média social pour conforter le référencement de son site car Google accordeune importance forte aux sites qui font parler d'eux.

3. Augmenter les liaisons thématiquesNous l'avons vu précédemment, poster des liens vers son site Internet ne mar-

chera pas si cela est fait sans socialisation. Il en est de même si cela est fait hors sujet.

À l'inverse, privilégier une communication préalablement socialisée sur des forums enlien avec la thématique et mettant en scène tout le champ lexical qui en découle est unréel atout.

Les moteurs de recherche étant de plus en plus élaborés, ils analysent tous les mots-clésprésents sur la page sur laquelle figure votre lien. Ils sont capables de repérer si votreintervention est ponctuelle, non socialisée, et surtout hors contexte.

Votre capacité à intégrer votre lien et à lancer une discussion sur votre site sera un atoutpour améliorer votre positionnement dans les résultats de recherche : vous devez êtreen mesure de créer des échanges autour de votre thématique. Il pourrait être intéres-sant, par exemple, de lancer un site ou un blog qui traite de votre thématique.

Que ce soit sur votre blog ou sur un média social qui vous appartient ou pas, la richessedes échanges et la pertinence de ceux-ci valoriseront les références (sous forme de liens)vers votre site. Exemple : un forum qui traite des recettes de cuisine, qui est bien réfé-rencé (donc pertinent) et sur lequel les acteurs parlent de votre site.

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