Reseaux sociaux et influence des entreprises ivoiriennes

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Ce document a été réalisé par les étudiants en Master 1 de l’ ISCOM – UCAO/UUA, promotion 2014-2015

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RESEAUX SOCIAUX ET STRATEGIE DINFLUENCE DES ENTREPRISES IVOIRIENNESCe document a t ralis par les tudiants en Master 1 de l ISCOM UCAO/UUA, promotion 2014-2015PLANDEFINITION DES CONCEPTSGENERALITES SUR LES RESEAUX SOCIAUXMETHODOLOGIESTRATEGIE DINFLUENCE ET NUMERIQUEOBSERVATIONS, ANALYSES ET INTERPRETATIONSMaster1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUAPROBLEMATIQUEComment les entreprises ivoiriennes mettent-elles en uvre leurs stratgies dinfluence sur les rseaux sociaux?Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUADFINITION DES CONCEPTS

RESEAU SOCIAL: lensemble de relation entre un ensemble dacteurs. cet ensemble peut tre organis (par une entreprise ou non), (un rseau damis) [...] et ces relations peuvent tre de nature fort diverseMichel FORS, Dictionnaires de la pense sociologique, 2005

STRATEGIE DINFLUENCE: la combinaison dun ensemble de modes dactions, exercs de manire directe ou indirecte, ouverte ou couverte, vis--vis de personnes, de collectivits, dorganisations et/ou dtats, en vue dacqurir un meilleur crdit, de prendre de lascendant et finalement dorienter les dcisions dans le sens souhaitNatacha Romma, Eric Boutin, Les strategies dinfluence sur internet: validation experimentale sur le lobby anti-nuclaire, 2005

ENTREPRISE: activit dune personne ou dun groupe de personnes qui travaillent pour fournir des biens ou des services des clients

Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUAGENERALITES SUR LES RESEAUX SOCIAUXIl existe une multitude de rseaux sociaux dans le monde

nous avons des rseaux sociaux gnralistes et Des rseaux sociaux spcialiss par secteur dactivits

Sur les 2,986milliards dinternautes travers le monde, 2,016milliard sont actifssur les rseaux sociaux, soit 68% des internautes et 28% de la population mondiale.

Pntration des rseaux sociaux dans le monde :56% en Amrique du Nord44% en Europe de lOuest (42% en France)7% en Afrique5% en Asie du Sudsource: www,leblogdumoderateur,com

Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUASELECTION DES RESEAUX SOCIAUXLes rseaux sociaux slectionns sont tous gnralistes. Ils font partie de la grande famille des rseaux sociaux professionnels et offrent chacun, selon leurs caractristiques, de relles opportunits aux entreprises de se dvelopper dans un espace virtuel. Nous avons donc retenu:

FACEBOOKTWITTERGOOGLE+VIADEOLINKEDIN

METHODOLOGIEMaster1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUAPOPULATION MERE: les quinze (15) premires entreprises par secteur dactivit selon le classement ralis par PME Magazine (2014)

CARACTERISTIQUE ETUDIEE: les entreprises prsentes sur au moins deux des rseaux sociaux retenus

ECHANTILLONNAGEMaster1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUASELECTION DES ENTREPRISESRESEAUX SOCIAUX

ENTREPRISESFACEBOOKTWITTERVIADEOLINKEDINGOOGLE+SIVOP**SIPROCHIM**SOLIBRA**BOLLORE AFRICA CI***PORT AUTONOME DABIDJAN***SITARAIL**UTB**AIR CTE DIVOIRE**SOROUBAT CI**ORANGE CI*****MTN CI*****VIVO ENERGY CI**VINKO PETROLEUM SA**Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUALES INDICATEURS DE MESURESUR FACEBOOK:nombre de like sur la page; note attribue la page; nombre de partage; nombre de jaime aux diffrentes publications; rponses de ladministrateur de page; images/vidos; commentaires des internautes (frquence des mots); familiarisation; interaction entre lentreprise et les internautes; publications des internautes

SUR TWITTER:nombre de tweets; nombre dabonns; nombre dabonnements; nombre de retweets sur un tweet; rponses de ladministrateur de page; images/vidos; interaction; commentaires; familiarisation.

SUR LINKEDIN:nombre demploys connects; nombre dabonns; offres demploi; frquence des post par jour.

SUR VIADEO :Nombre de suivi;Frquence des post; Offres demploi; Nombre demploys connects.

SUR GOOGLE+:Nombre dabonns; Nombre de consultation; Frquence des post; Photos/vidos.

Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUASTRATEGIE DINFLUENCE ET NUMERIQUECONVOQUER: baliser le terrain et semer ses propos sur le parcours que peut emprunter linternaute dans ses recherches

INTRESSER: fournir un message simple, attractif, diffrenci et informatif

ABRGER: capacit rsumer un propos et den fournir lessence

LGITIMER: adapter son message en fonction de la cible

INFRER: allier des propositions une preuve (relle ou non) par exemple, un schma, une photographie, un court extrait vido ou plus simplement un lien vers un site web de rfrence pour donner du crdit la proposition

Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUACRDIBILISER: le crdit dune proposition dpend principalement de sa source

FACILITER: chaque cueil plac sur la route de linternaute est destin le perdre et les acteurs de linfluence ont rapidement compris que lart de la simplicit simpose dans toute communication ralise sur internet

LCHER-PRISE: accepter deffectuer un transfert de pouvoir mdiatique et dabandonner lide du contrle absolu de limage et de linformation

MATRISER LAGENDA: tre en capacit de dfinir lagenda semble tre lultime stade de linfluence

Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUARESEAUX SOCIAUX

STRATEGIESFACEBOOKTWITTERVIADEOLINKEDINGOOGLE+INTERESSERImages, vidosImages, vidosOffre demploiOffre demploiImages, vidosCONVOQUERPas dindicateurPas dindicateur

Pas dindicateur

Pas dindicateur

Pas dindicateur

ABREGERImages, vido, publications prcises et concisesImages, vido, publications prcises et concises

Images, vido, publications prcises et concises

Images, vido, publications prcises et concises

Images, vido, publications prcises et concises

INFERERPublications de ladministrateur + lments de preuvePublications de ladministrateur + lments de preuve

Publications de ladministrateur + lments de preuve

Publications de ladministrateur + lments de preuve

Publications de ladministrateur + lments de preuve

LEGITIMERFamiliarisation, interactionFamiliarisation, interaction

Pas dindicateurPas dindicateurFamiliarisation, interaction

FACILITERImages, vidos, publicationsImages, vidos, publications

Images, vidos, publications

Images, vidos, publications

Images, vidos, publications

RELATION STRATEGIES/INDICATEURSMaster1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUALACHER PRISEPublications par les internautes (images, vidos,,,)Pas dindicateurPas dindicateurPas dindicateurPublications par les internautes (images, vidos,,,)CREDIBILISERImages, vidos, publication (vrifiant les propos de lentreprise)Commentaire des internautesImages, vidos, publication (vrifiant les propos de lentreprise)Commentaire des internautesImages, vidos, publication (vrifiant les propos de lentreprise)Commentaire des internautesImages, vidos, publication (vrifiant les propos de lentreprise)Commentaire des internautesImages, vidos, publication (vrifiant les propos de lentreprise)Commentaire des internautesMATRISER LAGENDAPas dindicateursPas dindicateursPas dindicateursPas dindicateursPas dindicateursMaster1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUAOBSERVATIONS, ANALYSES ET INTERPRETATIONENTREPRISESOBSERVATIONS AU 06/11/2014FACEBOOKTWITTERVIADEOLINKEDINGOOGLE+SIVOP25 025 jaime, 101 photos, 8 vidoset articles, plus de 800 partages. 12 abonns, 4112 consultants. les photos publies par lentreprise sur cette page sont similaires celles publies sur Facebook.SIPROCHIM399 mentions jaime, 11 publications, 2 vidos. 2 messages de flicitations.2 abonns, 1379 consultationsSOLIBRA3000 jaime, 297 visites, 4.2/5 comme note, 22 like maximimum, 4 like minimum, 11 commentaires maximum, 1 commentaire minimum, 509 suivis,OBSERVATIONS AU 06/11/2014Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUABOLLORE AFRICA LOGISTIC2962 like, 4.2/5 comme note1170 suivis16 abonns, 4696 consultations, au moins 6 publications par jourPORT AUTONOME DABIDJAN9991 j4aime, 43 publication (image et vido), 75 partages, 747 like de publication, 27 commentaires459 suivis, 8 employs abonns la page2 abonns, 2776 consultations, 2 vidoSITARAIL226 jaime, 6 partages, 10 jaime par post, 5 commentaires par post418 abonnsUTB2216 like, 65 visites, 4/5 toiles5 abonnsAIR CI10299 like, 25 posts, 31 images, 130 visites10 abonns, 630 visitesSOROUBATpas de like, aucune publication7 abonns, 259 consultationsMaster1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUAORANGE CI7759953 like, 15229 visites, 5 post en moyenne par jour, entre 181 et 43 like par post, entre 29 et 53 commentaire environ par post, 4.5/5 comme note4920 abonns, 385 suivi de compte par orange, 3770 tweet, entre 2 3 et 4 retweet par tweet879 abonns1005 abonns, 700 employs sur la page385 abonns, 19001 consultations, en moyenne 2 post par jour, utilisation rgulire du terme famille orangeMTN CI237557 jaime, en moyenne 3 post par jour, jusqu 188 jaime en moyenne par post, jusqu environ 18 commentaires6330 abonns, abonn 151 comptes, 2172 tweet soit environ 9 tweet par jour, retweet de 2 post dabonn99 suivis2552 abonns, 1 post par jour, pas plus de 50 jaime132 abonnsVIVO ENERGY1283 like, jusqu 30 jaime, 50 images postes192 tweet, 221 retweet, 81 abonns, abonn 81 comptes, 69 posts dimagesVINKO PETROLEUM659 like, en moyenne 2 like par post241 abonns, 2 employs abonns la pageMaster1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUAANALYSEFACEBOOKTWITTERVIADEOLINKEDINGOOGLE+OBJECTIFSDEDUITSSTRATEGIESOBJECTIFSDEDUITSSTRATEGIESOBJECTIFSDEDUITSSTRATEGIESOBJECTIFSDEDUITSSTRATEGIESOBJECTIFSDEDUITSSTRATEGIESSIVOPamliorer leur visibilitamlioration de la relation clientfaire leur publicitaccrotre leur notorit

Lcher priseAmliorer la visibilitFaire leur publicit

Aucune stratgie dtecte

SIPROCHIMAmliorer leur visibilit auprs de leurs clientsFaire connatre leurs offres

Aucune stratgie dtecteAmliorer la visibilitAucune stratgie dtecte

SOLIBRAAmliorer la visibilitFaire les publicits des produitsintresserAmliorer leur relation avec les partenairesObtenir de nouveaux partenariats

Aucune stratgie dtecteMaster1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUABOLLOREAmliorer la visibilit;Amliorer la notorit;Amliorer la relation avec les partenaires;Conqurir de nouveaux marchs;Recrutement,

Intresser;Crdibiliser;Amliorer la visibilit;Amliorer la notorit;Amliorer la relation avec les partenaires;Conqurir de nouveaux marchs;Recrutement,

Intresser;Crdibiliser,

Amliorer la visibilit;Amliorer la notorit;Amliorer la relation avec les partenaires;Conqurir de nouveaux marchs;Recrutement,

Intresser;Crdibiliser,

PAAAmliorer la relation avec les partenairesObtenir de nouveaux marchsAmliorer la visibilitcrdibiliserMontrer leur professionnalismecrdibiliserMontrer leur professionnalisme

crdibiliserSITARAILAmliorer leur visibilitGagner de nouveaux marchs

crdibiliserRecruter Faire connaitre lentreprise

Aucune stratgie dtecteUTBFidliser leurs clientsAmliorer leur image (image moderne)Amliorer leur notoritIntressercrdibiliserPage non alimentePage non alimenteMaster1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUAAIR CTE DIVOIREAmliorer son imageAmliorer sa notoritFidliser les clients

Infrer;Intresser,Amliorer son imageAmliorer sa notoritFidliser les clients

Infrer;Intresser,

SOROUBAT CISe faire connatreAucune stratgie dtecteSe faire connatreAucune stratgie dtecteORANGE CIaccroitre la visibilitamliorer la notoritAmliorer sa relation client,

Intresser;Lgitimer;abrgerMontrer ses diffrents produits;Intresser;amliorer la relation avec les partenaires;Recruter,

Intresser;amliorer la relation avec les partenaires;Recruter,

Intresser;accroitre la visibilit;amliorer la notorit;Amliorer sa relation client

Intresser;Lgitimer;abrgerMTN CIaccroitre la visibilitamliorer la notoritAmliorer sa relation client,

Intresser;Lgitimer;Abrger,accroitre la visibilitamliorer la notoritAmliorer sa relation client,

Intresser;Lgitimer,Offre demploiintresserRecruter,intresserFaire sa publicit;Montrer ses activits,intresserMaster1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUAVIVO ENERGY CIAmliorer sa visibilitMontrer ses activits

intresserAmliorer sa visibilitMontrer ses activits

intresserVINKO PETROLEUM SAAmliorer la visibilitAmliorer la relation client

intresserAucune activitAucune stratgie dceleMaster1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUAINTERPRETATIONMaster1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUAMaster1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUASECTEURS DACTIVITSRESULTATS ESPERESSTRATEGIE DINFLUENCECHIMIE ET INDUSTRIE LOURDESaccroitre la visibilitprsenter leurs offresintresserAGRO-INDUSTRIEaccroitre la visibilitprsenter leurs offresamliorer la relation avec les partenairesintresserTRANSPORT/MANUTENTIONaccroitre la visibilitAquerir de nouveaux marchsfidliser la clientleamliorer la notoritinteressercrdibiliserinfrer BTPse faire connaitreaucune strategie deceleeTLCOMS ET TICaccroitre la visibilitamliorer la notoritamliorer la relation avec les partenairesintresserLgitimerabregerMINES ET NERGIEaccroitre la visibilitamliorer la relation clientprsenter leurs offresintresserMaster1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUACONCLUSIONLa question de recherche aborde dans notre tude trouve rponse travers trois aspects essentiels qui illustre parfaitement son contenu.

Le premier aspect, il sagit pour lentreprise dorienter sa manire de communiquer et la slection du type dinformation quelle veut publier sur les rseaux sociaux.

Le second aspect, lentreprise peut influencer en utilisant diffrents moyens de stratgie dinfluence.

Le troisime aspect, lentreprise en fonction de son public soit des internautes, des partenaires, des entreprises, locales et trangres, des pays occidentaux se doit de choisir de manire convenable le rseau social adapt non seulement aux activits de lentreprise mais compatible la stratgie dinfluence choisie de sorte mieux interagir avec son public.Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUACe document a t ralis par les tudiants en Master 1 de l ISCOM UCAO/UUA, promotion 2014-2015

Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA1.KONE Nangbama Kinaya Ccilia Laure2.SESS TCHOTCH Bndicte3.MBIELEU Larissa4.KOLIA Foba Amour-Landry5.OUATTARA Yklin Marie-Christelle6.DOSSO Habiba lodie 7.ESMEL Eleonaura Rosentielle8.YAO MBra Leslie9.OUPOH Pascale Laurette10.OKA Jonathan11.KOUYA Jules RomainAbidjan, le 17 Novembre 2014