Reseaux sociaux et influence des entreprises ivoiriennes

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Ce document a été réalisé par les étudiants en Master 1 de l’ ISCOM – UCAO/UUA, promotion 2014-2015

Transcript of Reseaux sociaux et influence des entreprises ivoiriennes

Ce document a été réalisé par les étudiants en Master 1 de l’ ISCOM – UCAO/UUA, promotion 2014-2015

PLAN

DEFINITION DES CONCEPTS

GENERALITES SUR LES RESEAUX SOCIAUX

METHODOLOGIE

STRATEGIE D’INFLUENCE ET NUMERIQUE

OBSERVATIONS, ANALYSES ET INTERPRETATIONS

Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA

PROBLEMATIQUE

Comment les entreprises ivoiriennes

mettent-elles en œuvre leurs

stratégies d’influence sur les

réseaux sociaux ?

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DÉFINITION DES CONCEPTS RESEAU SOCIAL: «l’ensemble de relation entre un ensemble d’acteurs. cet ensemble peut être organisé

(par une entreprise ou non), (un réseau d’amis) [...] et ces relations peuvent être de nature fort diverse »

Michel FORSÉ, Dictionnaires de la pensée sociologique, 2005

STRATEGIE D’INFLUENCE: «la combinaison d’un ensemble de modes d’actions, exercés de manière directe

ou indirecte, ouverte ou couverte, vis-à-vis de personnes, de collectivités, d’organisations et/ou d’états, en

vue d’acquérir un meilleur crédit, de prendre de l’ascendant et finalement d’orienter les décisions dans le

sens souhaité »

Natacha Romma, Eric Boutin, Les strategies d’influence sur internet: validation experimentale sur le lobby anti-nucléaire, 2005

ENTREPRISE: activité d’une personne ou d’un groupe de personnes qui travaillent pour fournir des biens ou

des services à des clients

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GENERALITES SUR LES RESEAUX SOCIAUX

Il existe une multitude de réseaux sociaux dans le monde

nous avons des réseaux sociaux généralistes et Des réseaux sociaux spécialisés par secteur

d’activités

Sur les 2,986 milliards d’internautes à travers le monde, 2,016 milliard sont actifs sur les réseaux

sociaux, soit 68% des internautes et 28% de la population mondiale.

Pénétration des réseaux sociaux dans le monde :

56% en Amérique du Nord

44% en Europe de l’Ouest (42% en France)

7% en Afrique

5% en Asie du Sud

source: www,leblogdumoderateur,comMaster1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA

Les réseaux sociaux sélectionnés sont tous généralistes. Ils font partie de la grande famille des réseaux sociaux

professionnels et offrent chacun, selon leurs caractéristiques, de réelles opportunités aux entreprises de se

développer dans un espace virtuel. Nous avons donc retenu :

FACEBOOK

TWITTER

GOOGLE+

VIADEO

LINKEDIN

METHODOLOGIE

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POPULATION MERE: les quinze (15) premières entreprises par secteur

d’activité selon le classement réalisé par PME Magazine (2014)

CARACTERISTIQUE ETUDIEE: les entreprises présentes sur au moins deux des réseaux

sociaux retenus

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SELECTION DES ENTREPRISES

RESEAUX SOCIAUX

ENTREPRISESFACEBOOK TWITTER VIADEO LINKEDIN GOOGLE+

SIVOP * *

SIPROCHIM * *

SOLIBRA * *

BOLLORE AFRICA CI * * *

PORT AUTONOME D’ABIDJAN * * *

SITARAIL * *

UTB * *

AIR CÔTE D’IVOIRE * *

SOROUBAT CI * *

ORANGE CI * * * * *

MTN CI * * * * *

VIVO ENERGY CI * *

VINKO PETROLEUM SA * *Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA

SUR FACEBOOK:

nombre de ‘‘like’’ sur la page ; note attribuée à la page ; nombre de partage ; nombre de ‘‘j’aime’’ aux différentes publications ; réponses de l’administrateur de page ; images/vidéos ; commentaires des internautes (fréquence des mots) ; familiarisation ; interaction entre l’entreprise et les internautes; publications des internautes

SUR TWITTER:

nombre de tweets ; nombre d’abonnés ; nombre d’abonnements ; nombre de retweets sur un tweet ; réponses de l’administrateur de page ; images/vidéos ; interaction ; commentaires ; familiarisation.

SUR LINKEDIN:

nombre d’employés connectés ; nombre d’abonnés ; offres d’emploi ; fréquence des post par jour.

SUR VIADEO :

Nombre de suivi ;Fréquence des post ; Offres d’emploi ; Nombre d’employés connectés.

SUR GOOGLE+:

Nombre d’abonnés ; Nombre de consultation ; Fréquence des post ; Photos/vidéos.Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA

STRATEGIE D’INFLUENCE ET NUMERIQUE

CONVOQUER: baliser le terrain et semer ses propos sur le parcours que peut emprunter l’internaute dans

ses recherches

INTÉRESSER: fournir un message simple, attractif, différencié et informatif

ABRÉGER: capacité à résumer un propos et d’en fournir l’essence

LÉGITIMER: adapter son message en fonction de la cible

INFÉRER: allier à des propositions une « preuve » (réelle ou non) par exemple, un schéma, une photographie, un

court extrait vidéo ou plus simplement un lien vers un site web de référence pour donner du crédit à la proposition

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CRÉDIBILISER: le crédit d’une proposition dépend principalement de sa source

FACILITER: chaque écueil placé sur la route de l’internaute est destiné à le perdre et les acteurs de l’influence

ont rapidement compris que l’art de la simplicité s’impose dans toute communication réalisée sur

internet

LÂCHER-PRISE: accepter d’effectuer un transfert de pouvoir médiatique et d’abandonner l’idée du contrôle

absolu de l’image et de l’information

MAÎTRISER L’AGENDA: être en capacité de définir l’agenda semble être l’ultime stade de l’influence

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RESEAUX SOCIAUX

STRATEGIES

FACEBOOK TWITTER VIADEO LINKEDIN GOOGLE+

INTERESSER Images, vidéos Images, vidéos Offre d’emploi Offre d’emploi Images, vidéos

CONVOQUER Pas d’indicateurPas d’indicateur Pas d’indicateur Pas d’indicateur Pas d’indicateur

ABREGERImages, vidéo, publications

précises et concises

Images, vidéo,

publications précises

et concises

Images, vidéo,

publications précises et

concises

Images, vidéo,

publications précises et

concises

Images, vidéo,

publications précises et

concises

INFERERPublications de

l’administrateur + éléments

de preuve

Publications de

l’administrateur +

éléments de preuve

Publications de

l’administrateur +

éléments de preuve

Publications de

l’administrateur +

éléments de preuve

Publications de

l’administrateur +

éléments de preuve

LEGITIMER Familiarisation, interactionFamiliarisation,

interaction Pas d’indicateur Pas d’indicateurFamiliarisation,

interaction

FACILITER Images, vidéos, publications

Images, vidéos,

publications

Images, vidéos,

publications

Images, vidéos,

publications

Images, vidéos,

publications

RELATION STRATEGIES/INDICATEURS

Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA

LACHER PRISEPublications par les

internautes (images, vidéos,,,)

Pas d’indicateur Pas d’indicateur Pas d’indicateur

Publications par les

internautes (images, vidéos,,,)

CREDIBILISER

Images, vidéos,

publication (vérifiant les

propos de l’entreprise)

Commentaire des

internautes

Images, vidéos,

publication (vérifiant les

propos de l’entreprise)

Commentaire des

internautes

Images, vidéos,

publication (vérifiant les

propos de l’entreprise)

Commentaire des

internautes

Images, vidéos,

publication (vérifiant les

propos de l’entreprise)

Commentaire des

internautes

Images, vidéos,

publication (vérifiant les

propos de l’entreprise)

Commentaire des

internautes

MAÎTRISER L’AGENDA Pas d’indicateurs Pas d’indicateurs Pas d’indicateurs Pas d’indicateurs Pas d’indicateurs

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OBSERVATIONS, ANALYSES ET INTERPRETATION

ENTREPRISES OBSERVATIONS AU 06/11/2014

FACEBOOK TWITTER VIADEO LINKEDIN GOOGLE+

SIVOP

25 025 j’aime,

101 photos,

8 vidéos et articles,

plus de 800 partages.

12 abonnés,

4112 consultants.

les photos publiées par l’entreprise sur cette

page sont similaires à celles publiées sur

Facebook.

SIPROCHIM

399 mentions j’aime,

11 publications,

2 vidéos.

2 messages de félicitations.

2 abonnés,

1379 consultations

SOLIBRA

3000 j’aime,

297 visites,

4.2/5 comme note,

22 like maximimum,

4 like minimum,

11 commentaires maximum,

1 commentaire minimum,

509 suivis,

Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA

BOLLORE AFRICA LOGISTIC2962 like,

4.2/5 comme note1170 suivis

16 abonnés,

4696 consultations,

au moins 6 publications

par jour

PORT AUTONOME

D’ABIDJAN

9991 j4aime,

43 publication (image et

vidéo),

75 partages,

747 like de publication, 27

commentaires

459 suivis,

8 employés abonnés à la

page

2 abonnés,

2776 consultations,

2 vidéo

SITARAIL

226 j’aime,

6 partages,

10 j’aime par post,

5 commentaires par post

418 abonnés

UTB

2216 like,

65 visites,

4/5 étoiles

5 abonnés

AIR CI

10299 like,

25 posts,

31 images,

130 visites

10 abonnés, 630 visites

SOROUBATpas de like,

aucune publication

7 abonnés,

259 consultations

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ORANGE CI

7759953 like, 15229 visites,

5 post en moyenne par

jour, entre 181 et 43 like

par post, entre 29 et 53

commentaire environ par

post, 4.5/5 comme note

4920 abonnés, 385 suivi

de compte par orange,

3770 tweet, entre 2 3 et 4

retweet par tweet

879 abonnés1005 abonnés, 700

employés sur la page

385 abonnés, 19001

consultations, en

moyenne 2 post par jour,

utilisation régulière du

terme « famille orange »

MTN CI

237557 j’aime,

en moyenne 3 post par

jour,

jusqu’à 188 j’aime en

moyenne par post,

jusqu’à environ 18

commentaires

6330 abonnés, abonné à

151 comptes, 2172 tweet

soit environ 9 tweet par

jour, retweet de 2 post

d’abonné

99 suivis

2552 abonnés, 1 post par

jour, pas plus de 50

j’aime

132 abonnés

VIVO ENERGY

1283 like, jusqu’à 30

j’aime, 50 images

postées

192 tweet, 221 retweet,

81 abonnés, abonné à 81

comptes, 69 posts

d’images

VINKO PETROLEUM659 like, en moyenne 2

like par post

241 abonnés, 2 employés

abonnés à la page

Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA

FACEBOOK TWITTER VIADEO LINKEDIN GOOGLE+

OBJECTIFS

DEDUITS

STRATEGIES OBJECTIFS

DEDUITS

STRATEGIES OBJECTIFS

DEDUITS

STRATEGIES OBJECTIFS

DEDUITS

STRATEGIES OBJECTIFS

DEDUITS

STRATEGIES

SIVOP

améliorer leur

visibilité

amélioration de

la relation client

faire leur

publicité

accroître leur

notoriété

Lâcher prise

Améliorer la

visibilité

Faire leur

publicité

Aucune

stratégie

détectée

SIPROCHIM

Améliorer leur

visibilité auprès

de leurs clients

Faire connaître

leurs offres

Aucune

stratégie

détectée

Améliorer la

visibilité

Aucune

stratégie

détectée

SOLIBRA

Améliorer la

visibilité

Faire les

publicités des

produits

intéresser

Améliorer leur

relation avec

les

partenaires

Obtenir de

nouveaux

partenariats

Aucune

stratégie

détectée

Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA

BOLLORE

Améliorer la

visibilité;

Améliorer la

notoriété;

Améliorer la

relation avec les

partenaires;

Conquérir de

nouveaux

marchés;

Recrutement,

Intéresser;

Crédibiliser;

Améliorer la

visibilité;

Améliorer la

notoriété;

Améliorer la

relation avec les

partenaires;

Conquérir de

nouveaux

marchés;

Recrutement,

Intéresser;

Crédibiliser,

Améliorer la

visibilité;

Améliorer la

notoriété;

Améliorer la

relation avec les

partenaires;

Conquérir de

nouveaux

marchés;

Recrutement,

Intéresser;

Crédibiliser,

PAA

Améliorer la

relation avec les

partenaires

Obtenir de

nouveaux

marchés

Améliorer la

visibilité

crédibiliserMontrer leur

professionnalismecrédibiliser

Montrer leur

professionnalisme crédibiliser

SITARAIL

Améliorer leur

visibilité

Gagner de

nouveaux

marchés

crédibiliser

Recruter

Faire connaitre

l’entreprise

Aucune

stratégie

détectée

UTB

Fidéliser leurs

clients

Améliorer leur

image (image

moderne)

Améliorer leur

notoriété

Intéresser

crédibiliser

Page non

alimentée

Page non

alimentéeMaster1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA

AIR CÔTE

D’IVOIRE

Améliorer son

image

Améliorer sa

notoriété

Fidéliser les

clients

Inférer;

Intéresser,

Améliorer son

image

Améliorer sa

notoriété

Fidéliser les

clients

Inférer;

Intéresser,

SOROUBAT

CISe faire connaître

Aucune

stratégie

détectée

Se faire

connaître

Aucune

stratégie

détectée

ORANGE CI

accroitre la

visibilité

améliorer la

notoriété

Améliorer sa

relation client,

Intéresser;

Légitimer;

abréger

Montrer ses

différents

produits;

Intéresser;

améliorer la

relation avec

les

partenaires;

Recruter,

Intéresser;

améliorer la

relation avec

les

partenaires;

Recruter,

Intéresser;

accroitre la

visibilité;

améliorer la

notoriété;

Améliorer sa

relation client

Intéresser;

Légitimer;

abréger

MTN CI

accroitre la

visibilité

améliorer la

notoriété

Améliorer sa

relation client,

Intéresser;

Légitimer;

Abréger,

accroitre la

visibilité

améliorer la

notoriété

Améliorer sa

relation client,

Intéresser;

Légitimer,

Offre

d’emploiintéresser Recruter, intéresser

Faire sa

publicité;

Montrer ses

activités,

intéresser

Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA

VIVO

ENERGY CI

Améliorer sa

visibilité

Montrer ses

activités

intéresser

Améliorer sa

visibilité

Montrer ses

activités

intéresser

VINKO

PETROLEUM

SA

Améliorer la

visibilité

Améliorer la

relation client

intéresserAucune

activité

Aucune

stratégie

décelée

Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA

15.38

7.69

38.460

7.69

15.38

15.38

Représentation des secteurs d'activités dans l'échantillon en %

Chimie et Industrie Lourde

Agro-Industrie

Transport/Manutention/Transit

Import/Export/Distribution

BTP

Telecom et TIC

Mines et Energie

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0

2

4

6

8

10

12

14

FACEBOOK TWITTER VIADEO LINKEDIN GOOGLE+

Nombre d'entreprises par réseau social

FACEBOOK

TWITTER

VIADEO

LINKEDIN

GOOGLE+

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SECTEURS D’ACTIVITÉS RESULTATS ESPERES STRATEGIE D’INFLUENCE

CHIMIE ET INDUSTRIE LOURDES

- accroitre la visibilité

- présenter leurs offres - intéresser

AGRO-INDUSTRIE

- accroitre la visibilité

- présenter leurs offres

- améliorer la relation avec les partenaires- intéresser

TRANSPORT/MANUTENTION

- accroitre la visibilité

- Aquerir de nouveaux marchés

- fidéliser la clientèle

- améliorer la notoriété

- interesser

- crédibiliser

- inférer

BTP- se faire connaitre

aucune strategie decelee

TÉLÉCOMS ET TIC

- accroitre la visibilité

- améliorer la notoriété

- améliorer la relation avec les partenaires

- intéresser

- Légitimer

- abreger

MINES ET ÉNERGIE

- accroitre la visibilité

- améliorer la relation client

- présenter leurs offres

- intéresser

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CONCLUSION

La question de recherche abordée dans notre étude trouve réponse à travers trois aspects essentiels qui illustre

parfaitement son contenu.

Le premier aspect, il s’agit pour l’entreprise d’orienter sa manière de communiquer et la sélection du type

d’information qu’elle veut publier sur les réseaux sociaux.

Le second aspect, l’entreprise peut influencer en utilisant différents moyens de stratégie d’influence.

Le troisième aspect, l’entreprise en fonction de son public soit des internautes, des partenaires, des entreprises, locales

et étrangères, des pays occidentaux se doit de choisir de manière convenable le réseau social adapté non

seulement aux activités de l’entreprise mais compatible à la stratégie d’influence choisie de sorte à mieux interagir

avec son public.

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1. KONE Nangbama Kinaya Cécilia Laure2. SESS TCHOTCH Bénédicte3. MBIELEU Larissa4. KOLIA Foba Amour-Landry5. OUATTARA Yéklin Marie-Christelle6. DOSSO Habiba Élodie 7. ESMEL Eleonaura Rosentielle8. YAO M’Bra Leslie9. OUPOH Pascale Laurette10.OKA Jonathan11.KOUYA Jules Romain

Abidjan, le 17 Novembre 2014