Repères sur les risques psychosociaux

« E N PAR L E R , C ’ E S T D É J À L E S P R É V E N I R »

Repères sur les risques

psychosociaux

AMETRA – Pôle pluridisciplinaire – Psychologue du Travail 2013

Présentation 2


Quelques éléments de contexte

Un sujet d’actualité

Choc Renault 2007

Electrochoc France Télécom 2009

Evolution de la réglementation (obligation de résultats, document unique)

Que disent les enquêtes

Une lourde augmentation du stress et dégradation des conditions de vie au travail.

2007 : La Fondation européenne pour l’amélioration des conditions de vie et de travail estime qu'au sein de l'Union européenne: - 22 % des salariés souffrent de stress ;

- 5 % ont subi un harcèlement ;

- 5 % sont victimes de violence physique.

2009 : Le sondage de l'Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail (ANACT) et CSA donne les résultats suivants : 41 % des salariés se déclarent stressés et 13 % très stressés.

Seuls 6 % se déclarent stressés pour des raisons personnelles.

3


Données chiffrées

3ème enjeu de santé au travail avec le mal de dos (29%) et les TMS (28%), le stress touche l’ensemble des catégories professionnelles

Source : enquêtes de la Fondation Européenne pour

l’Amélioration des Conditions de Vie et de Travail (Dublin), 2005

COÛT DES RPS En Europe : Coût estimé à 20 milliards d’euros

En France : 1,9 à 3 milliards d’euros • 43 % des dépenses arrêts maladies

• 50 % des arrêts de travail seraient liés au stress

Source : INRS 2007

Appréciation

de l’ampleur

du stress

QUELQUES

DONNÉES

CHIFFRÉES

4


Les Risques Psychosociaux

De quoi s’agit-il?

Définition:

Ils recouvrent les risques professionnels perçus et

vécus par les travailleurs comme portant atteinte à

leur santé mentale et physique.

Ils résultent d’une combinaison entre les dimensions: individuelles

collectives

organisationnelles de l’activité professionnelle.

5


Les Risques Psychosociaux

De quoi s’agit-il?

Ils regroupent :

Le stress au travail ( épuisement professionnel)

La violence interne (relations conflictuelles dans les équipes, conflit exacerbé, harcèlement moral / sexuel)

La violence externe (insultes, menaces, agressions exercées dans le cadre de son travail par des personnes extérieures à l’entreprise).

Ils se traduisent par:

Un mal-être, une souffrance mentale, des atteintes physiques et ont des répercussions sur les relations sociales.

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Le stress au travail

Définition:

Un état de stress

« survient lorsqu’il y a déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face ».

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Les impacts du stress sur la santé

COMPORTEMENTAL

EMOTIONNEL

PHYSIQUE

INTELLECTUEL

1ers SIGNES

Fatigue, maux de tête,

douleurs musculaires,

articulaires, troubles du

sommeil, de l’appétit et de

la digestion, sensation

d’essoufflement

ou d’oppression,…

Perturbation de la

concentration

entraînant des erreurs,

oublis, difficultés à

prendre

des initiatives ou des

décisions.

Recours à des produits

calmants/ excitants.

Comportements violents

et agressifs, repli sur soi,

difficultés à coopérer.

Sensibilité, irritabilité ou

nervosité accrues, crise

de larmes ou de nerfs,

angoisse, excitation,

tristesse,

sensation de mal être.

Différentes pathologies

plus ou moins réversibles

•Obésité et diabète

•Maladies coronariennes et cardio-

vasculaire

•Dépression nerveuse, anxiété

•TMS

•Diminution des défenses immunitaires

•Maladies immuno-allergiques, ulcères

•Désordres hormonaux, pathologies de

la grossesse

•Burn-out ou épuisement professionnel

Incapacité permanente &

mortalité prématurée

•TMS

•Crise cardiaque, AVC

•Suicides


La Violence EXTERNE 9

Par des clients ou des usagers.

Insultes, menaces, agressions physiques ou

psychologiques, exercées contre une personne sur

son lieu de travail, par des personnes extérieures à

l’entreprise, et qui mettent en péril sa santé, sa

sécurité ou son bien être.


Les 3 niveaux d’agressions 10

Incivilité qui relève de l’absence de respect

d’autrui, dans l’intonation ou le comportement (se

manifeste par des comportements relativement

bénins).

Agression verbale (menaces ou insultes).

Acte violent (bousculades, coups, blessures, etc.)


Les violences internes 11

Sont exercées par des personnes de l’entreprise

Peuvent prendre la forme d’agressions physiques,

verbales, insultes, brimades, intimidations, etc.

Incluent les situations de harcèlement moral et

sexuel.


La Violence Interne

Le harcèlement moral 12

Agissements répétés qui ont pour objet ou pour effet

une dégradation des conditions de travail

susceptible de porter atteinte aux droits et à la

dignité de la personne, d'altérer sa santé physique

ou mentale ou de compromettre son avenir

professionnel.


Les trois types de harcèlement moral 13

Harcèlement transversal : entre collègues.

(= 44% des cas de harcèlements).

Harcèlement descendant : d’un supérieur (n) vers un subordonné (n-1).

(= 37% des cas de harcèlements).

Harcèlement ascendant : d’un subordonné (n-1) vers un supérieur (n). Le plus souvent : actions d’une équipe contre leur supérieur immédiat.


Des exemples de harcèlement 14

Exemples de CONTEXTE dans lequel peut se pratiquer un harcèlement

Individuel par une personnalité perverse ou obsessionnelle

Stratégique pour « pousser dehors »

Institutionnel : contexte de management

Transversal au sein d'une équipe qui isole un bouc émissaire (mobbing)

Exemples de MOYENS pour harceler

lsolement

Relationnel

Persécution

Attaque du poste de travail

Sanctions


Ne pas confondre harcèlement avec: 15

Les exigences normales du travail (respect des horaires,

respect des délais, qualité du travail...).

Les modifications d'organisation du travail lorsqu'elles

sont justifiées et réparties sur l'ensemble du personnel.

Un management brutal et/ou maladroit.

….


Quelles sont les conséquences du

stress et des RPS?

Les conséquences humaines Sur la santé

Sur la vie familiale et sociale

SÉQUENCE VIDÉO :

« EFFETS DU STRESS »

(source INRS)

Animation INRS sur les mécanismes du stress

17


anim stress.exe

Quelles sont les conséquences du stress et des

RPS?

Sur l’entreprise

Absentéisme

Diminution de la

performance

Baisse de la qualité

Dégradation image

Démotivation

Dégradation des relations

Turn Over

• Les

conséquences

pour

l’entreprise


La réglementation

Obligations générales des employeurs en matière de sécurité et de santé

Le code du travail

« L’employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs » Décret du 5 novembre 2001

« L’employeur transcrit et met à jour dans un document unique les résultats de l’évaluation des risques pour la santé et la sécurité des travailleurs. »

Réglementation spécifique aux RPS

Accord national interprofessionnel sur le stress du 2 juillet

2008 et étendu en avril 2009.

Accord du 26 mars 2010 sur le harcèlement et la violence au travail.

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Les causes et origine possibles:

les facteurs de risque

« Une combinaison de facteurs qui pris isolément peuvent sembler anodins»

L’exigence et l’organisation du travail Imprécision des missions, exigences contradictoires, objectifs difficiles à atteindre,

mauvaise communication, flux tendus, absence d’objectifs, manque de flexibilité du dispositif technique, inadéquation entre moyens et objectifs,

Les relations de travail , le management Management peu participatif, manque de soutien des collègues, de la hiérarchie,

manque de reconnaissance, déni des difficultés rencontrées.

Les aspirations personnelles des individus Pas d’évolution possible, initiatives reprochées, manque de reconnaissance.

Le contexte socio-économique, les changements Crainte de l’avenir, problèmes économiques

L’environnement physique Bruit, chaleur, éclairage, etc.

20


Repère de certains facteurs de risques RPS

dans le secteur médico-social

AMETRA – Pôle pluridisciplinaire

21

Source : URIOPPS / Repère dans le

médico-social

AMETRA – Pôle pluridisciplinaire

22

La démarche de prévention

« Agir en prévention des risques psychosociaux,

c’est le contrat Gagnant-Gagnant pour obtenir des

résultats et disposer d’une équipe en bonne santé

au travail »

23


La démarche de prévention :

Quoi, Pourquoi?

Que Faire?

Identifier et évaluer les risques, analyser les causes possibles afin de choisir les stratégies de prévention les plus efficaces.

En vue de quoi?

Respecter l’obligation de préserver la santé des salariés de l’entreprise

Conserver la productivité et la qualité des produits/ services de l’entreprise

Eviter de voir se dégrader la situation sociale ce qui aurait un impact sur le climat et le fonctionnement de l’entreprise.

24


Les conditions de réussite

Engagement de l’employeur dans une démarche à long terme.

Démarche participative et pluridisciplinaire avec:

Les salariés

Les membres du CHSCT ou DP

Le médecin du travail

(Ergonome, psychologue du travail, Organismes extérieurs: service

de prévention de la CARSAT, ARACT, Intervenant extérieur en cas

de besoin : IPRP habilité par la CARSAT)

25


Les Enjeux

la démarche de prévention est en elle-même un facteur de

prévention

26

DIRECTION ENCADREMENT SALARIES

•Climat social apaisé

•Qualité de service

•Engagement renouvelé

des salariés

•Fidélisation du personnel

•Compréhension du

système de contraintes

vécu par les salariés

•Meilleure connaissance du

travail tel qu’il se fait

réellement

• Rapprochement du terrain,

notamment par le biais d’une

remontée d’informations

« réelles »

•Reconnaissance du travail

réalisé par l’encadrement

•Valorisation des fonctions

d’encadrement

•Climat social de l’équipe

•Climat social entre encadrants

•Meilleure adéquation entre les

objectifs fixés à l’encadrement

et les moyens alloués

•Echanges sur ce qui fait

l’intérêt et les difficultés du

travail

•Collectif de travail renouvelé

ou renforcé

•Valorisation du travail réalisé

•Meilleure adéquation entre

les objectifs fixés et les

moyens alloués

•Possibilité de retrouver une

maîtrise de son travail et de

ses conditions de réalisation


Une démarche en 1+ 5 étapes. 27

Source: INRS


Le pré-diagnostic ou dépistage 28

Recueil des indicateurs de dépistage existant dans

l’entreprise.

Leur analyse déterminent la nécessité d’envisager

une évaluation approfondie

Détermination du niveau de stress

Des facteurs en cause

Repérage des groupes à risque


Quels types d’indicateurs? 29

Santé sécurité

Arrêt de Travail: fréquence, gravité, durée

Maladie Professionnelle: TMS, lombalgies, inaptitudes

Situations graves : suicides, violences venant du public…

Addictions

Passages à l’infirmerie, consultations à la demande

RH

Données sur les évolutions de personnel : licenciements, démissions, fin de CDD, postes non pourvus et difficultés de recrutement,

taux de rotation

Absentéisme

Refus de promotion, de participation aux réunions

Problèmes relationnels

Incidents entre salariés

Actes de violence interne

Actes de malveillance et sabotage

Conflits collectifs

Insubordination, conflits avec l’encadrement

Sanctions disciplinaires

Fonctionnement de l’entreprise

Difficultés de production en quantité, qualité

Retours clients, incidents clients

Problèmes de délais, retard de livraison

Evolution fiches d’incidents…


Où trouver les indicateurs? 30

Le bilan social de l’entreprise

Les procès verbaux des réunions des

instances représentatives ( CE, DP, CHSCT)

Le rapport annuel du CHSCT

Le rapport annuel du médecin du travail

Les outils de suivi de la productivité, de la

qualité propres à l’entreprise.


Constitution d’un groupe projet 31

Objectif: accompagner la démarche de prévention

Sa constitution:

Membres de la direction

Acteurs de prévention interne ( CHSCT ou DP, fonctionnel de

sécurité, etc.)

Salariés


Diagnostic approfondi 32

Objectif:

Identifier les sources de stress et leur importance

Les méthodes complémentaires:

Entretiens

Observations

Questionnaires


Définition du plan d’action 33

Qui?

Le groupe projet comme force de proposition (+ intervenants

extérieurs si besoin)

Des groupes de travail de salariés et membres de l’encadrement

concernés par le thème abordé, avec l’aide du groupe projet

La direction pour arbitrer, décider et affecter les moyens nécessaires

Comment?

Hiérarchisation des thèmes à traiter

Identification des actions à mener

La direction décide de leur mise en œuvre et de leur planification


Le suivi de la mise en œuvre du plan

d’action 34

Qui?

Le groupe projet et/ou le CHSCT, le médecin du travail, la

direction RH…

Comment?

Suivi annuel d’indicateurs d’alerte (et de leurs évolutions)

retenus préalablement (ex: suivi du turnover…)

Ce suivi alimente la réactualisation du Document Unique et

inscrit dans la durée l’évaluation des risques de stress


Parce qu’il est difficile de supprimer toutes les causes de stress, il

faut intégrer dans une même dynamique de prévention les approches

primaire, secondaire, et tertiaire.

Type de

prévention

Tertiaire :

Prendre en

charge les

salariés en

souffrance

Secondaire:

Renforcer la

capacité d’agir

Primaire:

Combattre le

risque à la source

Exemples Cellule d’écoute active

Orientation vers une prise en

charge médicale ou

psychologique

Formation à la gestion des

conflits ou à la détection

précoce des agresseurs.

Techniques de développement

personnel permettant de

relativiser les situations

difficiles

Redéfinir les rôles et

responsabilités de chacun /

définir les modalités d’appui à

chaque échelon hiérarchique

Démarche participative pour la

répartition des tâches

Anticipation des compétences

en vue de l’évolution des

métiers

Atouts Réponse immédiate à un

problème urgent qui évite que

l’état de santé ne se dégrade

davantage

Efficace pour les

professionnels exposés à des

situations de tension

Amélioration durable des

conditions de travail et de

l’organisation


Outils Pratiques

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Outils AMETRA :

Plaquette AMETRA (libre accès)

Diaporama présentant les RPS (intervention) Théorie + méthodologie d’évaluation.

Kit d’évaluation des RPS à destination des employeurs (intervention). Outil didactique sur les facteurs des RPS.

Sites internet : http://www.travailler-mieux.gouv.fr Cadre législatif + méthodologie complète d’évaluation des RPS pour TPE (questionnaire + grille).

http://cides.chorum.fr Guide méthodologique concernant l’évaluation des RPS.


http://www.travailler-mieux.gouv.fr/Petites-entreprises.html












http://cides.chorum.fr/cides/f_109cbd5c1200013a/Guides.html







risques_psychosociaux.pdf

Pour aller plus loin… Bibliographie

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Sur le site : http://www.inrs.fr

Le stress au travail. ED 5021

Stress au travail. Les étapes d'une démarche de prévention.

ED 6011

Dépister les risques psychosociaux. Des indicateurs pour vous

guider. ED 6012

Prévention des risques psychosociaux. Et si vous faisiez appel

à un consultant ? ED 6070


http://www.inrs.fr/

http://www.inrs.fr/accueil/produits/mediatheque/doc/publications.html?refINRS=ED 5021




« Réaffirmer que l’homme doit être

regardé non pas comme moyen mais

comme une fin en soi : choisir un modèle

de développement qui lie le progrès

économique et le progrès social au lieu de

les opposer. C’est à ces conditions que le

travail retrouve sa vraie nature, qu’il élève

l’homme au lieu de le rabaisser, qu’il est

l’instrument de sa libération et non de son

aliénation. »

Xavier Darcos 9 octobre 2009

AGISSEZ ENSEMBLE POUR LE BIEN DE

TOUS.

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Repères sur les risques psychosociaux

Documents

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