Rencontres Numériques Régionales des Offices de Tourisme

Centre-Val de Loire

Jeudi 17 Décembre 2015

Accueil

Objectifs de la journée

• Faire connaissance

• Faire un état des lieux de l'Animation Numérique de Territoire

sur la région

• Présenter les dispositifs régionaux en rapport avec le digital

• Recueillir leurs attentes et leurs besoins

• Imaginer et coordonner l'animation numérique made in Centre -Val de Loire

Ordre du jour

MATINÉE

• Présentation de l'enquête clientèle par Stéphanie Mangin, Responsable

du Service Observation et veille marketing

• Présentation de la stratégie touristique digitale régionale par

Marie-Estelle Beaudoin, Directrice Adjointe et du Marketing

• Présentation des résultats de l'enquête sur l’Animation Numérique de Territoire Centre-Val de Loire

APRÈS-MIDI

• Ateliers de travail

• Perspectives et priorités pour 2016

Tour de salle

Enquête clientèle

Stéphanie Mangin

Responsable du Service Observation

et veille marketing

Stratégie digitale régionale

Marie-Estelle Beaudoin

Directrice Adjointe et du Marketing

Enquête Animation Numérique en Centre-Val de Loire

Marie Le Bihan

Animatrice régionale des Offices de Tourisme

33 Animateurs Numériques de Territoire

Offices de Tourisme

CDT / ADT

26

3

PNR

3

Une compétence communautaire majoritaire Communal

4%

Communautaire 58%

Intercommunautaire 21%

Départemental 13%

Parc Naturel Régional 4%

Le Statut associatif reste le plus courant

Association 75%

EPIC 4%

Régie (SPA, SPIC …) 9%

Syndicat Mixte 4%

Service intégré à la collectivité

4%

SPL 4%

Un effectif moyen en légère hausse

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Moins de 5 salariés

De 5 à 10 salariés Plus de 10 salariés

2013

2015

Effectif moyen dans les Offices

de Tourisme

Effectif moyen dans les

CDT/ADT/PNR Moins de 5

salariés 50%

De 5 à 10 salariés 45%

Plus de 10 salariés

5%

Des territoires de 18 communes en moyenne

1 à 10 communes

40%

10 à 20 communes

35%

20 à 30 communes

10%

Plus de 30 communes

15%

220 prestataires en moyenne

1 à 100 prestataires

25%

100 à 200 prestataires

20% 200 à 300 prestataires

25%

Plus de 300 prestataires

30%

Les compétences Niveau de diplômes Niveau de qualification

Bac 4%

Bac +2 33%

Bac +3 et plus 63%

83% Spécialité Tourisme

Employés 46%

Agents de Maîtrise,

Technicien 39%

Cadre 15%

50% des ANT ont leur titre d’indiqué dans leur intitulé de poste

0

2

4

6

8

10

12

14

2013 2015

Titre ANT dans l'intitulé du poste

Pas le titre ANT dans l'intitulé du poste

Contrats Nature de contrat Temps de travail

CDI 92%

CDD 8%

Temps complet 83%

Temps partiel 17%

Effectif Ancienneté Tranche d’âge

0 2 4 6 8

Moins de un an

De 1 à 3 ans

De 3 à 5 ans

De 5 à 10 ans

De 10 à 15 ans

15 ans et plus

0 5 10

20 à 30 ans

30 à 40 ans

40 à 50 ans

50 ans et plus

Mission d’ANT Cursus ANT Temps consacré à l’ANT

Cursus ANT 92%

Pas de cursus ANT 8%

0 1 2 3 4 5 6 7

Moins de 5 heures

De 5 à 15 heures

De 15 à 20 heures

20 heures et plus

Mission d’ANT Actions engagées

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

Création d'un espace pro (site ou blog)

Outil de veille et de partage auprès des prestataires

Formations numériques (prestataires extérieurs)

Création de tutoriaux auprès des prestataires

Ateliers numériques

Sensibilisation et formation des prestataires

Sensibilisation et formation de l'équipe

Diagnostic Numérique de Territoire

Travail sur le contenu média

Amélioration de la présence sur le web

Enrichissement des données du SIT

Mission d’ANT Freins identifiés

0 2 4 6 8 10 12

Changement de poste ou de missions

Trop tôt par rapport à la fin de la formation

Manque de moyens

Manque de maîtrise du sujet

Stratégie numérique en cours de réflexion

Projet de mutualisation en cours

Manque de Temps

Mission d’ANT Actions proposées par les ANT

0

2

4

6

8

10

12

14

Ateliers Journées Techniques Accompagnements individuels

2013

2015

Mission d’ANT Ateliers

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Marketing par l'image

E-mail et e-mailing

Gestion Relation Client

Avis

Référencement

Création site internet

Réseaux sociaux - Facebook

Outils Google

14 €*

*Tarif moyen appliqué par atelier

48% ont proposé des ateliers

Mission d’ANT Ateliers

281 prestataires concernés

0

100

200

300

2013 2015

Mission d’ANT Typologie des prestataires participant aux ateliers

0 2 4 6 8 10

Commerçants/Artisans

Associations locales

Camping/Villages vacances

Institutionnels

Sites de visite, Prestataires de loisirs, Jardins

Hôtels / Restaurants

Gîtes/ Chambres d'Hôtes

Mission d’ANT

Journées Techniques

A organisé des

journées techniques

26%

N'a pas organisé de

journées techniques

74%

Mission d’ANT Typologie des prestataires aux Journées Techniques

0 1 2 3 4 5 6

Camping/Villages vacances

Associations locales

Institutionnels

Hôtels / Restaurants

Sites de visite, Prestataires de loisirs, Jardins

Gîtes/ Chambres d'Hôtes

Mission d’ANT

Proposés par 61% des ANT interrogés

Accompagnements individuels

0 2 4 6 8 10 12

Outils Google

Place de Marché

Stratégie

Diagnostic, audit

e réputation

Réseaux sociaux (FB)

Référencement

Site internet (création, refonte…)

Mission d’ANT

Proposés par 61% des ANT interrogés

Accompagnements individuels

0

2

4

6

8

10

Gîtes/Chambres d'Hôtes

Hôtels/Restaurants Sites de visites Institutionnels Campings / Villages vacances

Associations locales Commerçants / Artisans

Stratégie numérique Manager numérique de Destination

Manager numérique de

Destination 67%

N'ayant pas suivi le cursus

MND 33%

Stratégie numérique de la structure

Stratégie numérique

définie pour la structure

62%

Stratégie numérique pas encore définie

38%

Stratégie numérique du territoire

Déployé pour 74 % des répondants

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

Office de Tourisme Chez les prestataires

Mairies, Communautés de

communes

Points touristiques majeurs

Territoire globale

Partenariats numériques

26% ont instaurés des partenariats numériques

Partenariats avec les ANT des autres territoires

43,5 % ont instauré des partenariats

Dispositifs régionaux

90% pensent avoir un rôle à jouer dans le cadre du déploiement

de la Place de marché touristique régionale

Dispositifs régionaux

65% assurent le relais du dispositif auprès des acteurs de son territoire

Compétences

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

Webmarketing

Storytelling

Gestion relation client

Stratégie

Vidéos

Référencement

Place de Marché

Rédaction web

E-réputation

Photos

Outils Google

Tourinsoft

Création de sites internet

Réseaux sociaux

Validation des Acquis de l’Expérience

52% seraient intéressés par le Titre Chargé de projet e-tourisme

Besoins en formation exprimés

0 2 4 6 8 10 12 14

Manager Numérique de Destination

Prise de parole en public

Animation de réunions

Animation d'un réseau d'acteurs

Devenir Formateur Occasionnel

Reporter de Territoire

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