rEnContrE avec marina ponomarenko, Clamart Habitat · 2016-05-25 · automne 2008. Clamart. Habita....
4
à partir de la fin du mois d’octobre, une campa- gne de communication nationale à la télévision et dans la presse fait connaître au grand public la nouvelle appel- lation des organismes HLM qui deviennent tous des Offices publics de l’habitat (OPH). Cette campagne de communication est l’occasion de valo- riser les logements à loyer modéré et d’expliquer qu’ils sont indispensables pour permettre à tous de se loger. La campagne va également montrer la réalité de l’habitat social qui rime aujourd’hui avec qualité, autant par le niveau d’exigence dans sa construction que dans le soin qui est apporté au cadre de vie de ses locataires. Clamart Habitat s’inscrit pleinement dans cette démarche de modernité. Cette campagne est enfin une réponse à ceux qui ne ratent jamais une occasion d’attaquer le logement social, de mépriser ses locataires, de refuser les nouvelles construc- tions ou de vouloir vendre les HLM pour se débarrasser des locataires les plus modestes. Je peux vous assurer que je continuerai de défendre les intérêts de tous les locataires comme je le fais depuis 2001. PhiliPPe Kaltenbach Maire de Clamart - Conseiller régional Président de Clamart Habitat Directeur de la publication : Philippe Kaltenbach Journal distribué gratuitement aux locataires de l’Office Impression sur papier recyclé. ISSN 1638-766X Rédaction 01 46 45 23 23 hernandezm@clamart-habitat.fr Photos : Manuel Hernandez, Gilles Larvor sommaire L’actualité en photos / Les chantiers en cours / Dossier enquête qualité de vie / Notre cadre de vie / Le logement devenu trop grand / La charte de bon voisinage / Rencontre avec Marina Ponomarenko / Actualité / Permanences / Les associations de locataires L’habitat social fait sa publicité édito L'actualité en photos Lettre d’information des locataires de l’OPH de Clamart n°26 automne 2008 Clamart Habitat n°26 Clamart site : www. Clamart-habitat.net • blog : clamarthabitat.overblog.com Bon anniversaire à Louise Dumont, 104 ans, la doyenne des locataires de Clamart Habitat domiciliée sur le quartier Plaine, entourée d’Isabelle Rakoff, 1 ère adjointe, de Juana Altamirano, adjointe à la petite enfance, élue du quartier, et de Georges Kehyayan, vice-président de Clamart Habitat. permanences les élus GeorGes-Jean Kehyayan Vice-président de Clamart Habitat, Maire adjoint au logement, Président de la commission d’attribution de logements Uniquement sur rendez-vous : au siège de Clamart Habitat, 5, rue Paul-Vaillant-Couturier. Tél. 01 46 45 35 40 les associations de locataires > consommation loGement cadre de Vie (clcV) PRÉSIDENT : Henri Poiret Union locale CLCV - Centre commercial Plaine, local n°7 - 4 rue de Picardie Tél. 01 46 30 07 96 (répondeur) Courriel : clcvclamart@club-internet.fr PERMANENCES : tous les jeudis de 17h30 à 19h30 (sauf congés scolaires). > conFÉdÉration nationale dU loGement (cnl) PRÉSIDENT : André Roger Local CNL Clamart : Centre Cial de la Cité de la Plaine, local n° 5 - 4 rue de Picardie Courriel : cnlclamart@aol.com PERMANENCES : Tous les mardis de 16h à 18h. Tél. permanence : 01 46 31 67 04. Administratrice CNL : 06 18 09 35 50. Tél. Président : 06 14 35 22 87 > Union nationale des locataires indÉPendants (Unli) PRÉSIDENTE : Sophie Gentilhomme 9 rue de Champagne - Tél. 06 60 44 11 65 [email protected] PhiliPPe Kaltenbach Maire de Clamart, Conseiller régional, Président de Clamart Habitat Uniquement sur rendez-vous au 01 46 62 35 38, le lundi de 17h30 à 19h30 à l’Hôtel de Ville. Le vendredi de 17h30 à 19h30 au Centre Socioculturel du Pavé Blanc. philippe.kaltenbach@clamart.fr Clamart Habitat en direct... clamart habitat 5, rue Paul-Vaillant-Couturier Tél. 01 46 45 35 40 Fax 01 46 45 05 54 courrier@clamart-habitat.fr Site : http://www.clamart- habitat.net • Blog : http:// clamarthabitat.overblog.com EnquêtE triEnnalE Et SupplémEnt loyEr Solidarité 2009 Avant le 31 octobre 2008, chaque locataire va devoir ren- voyer un questionnaire permettant à Clamart Habitat de répondre à l’enquête triennale 2009. Ce document, exigé par la loi, permet au gouvernement d’informer les parlemen- taires sur l’occupation des logements d’habitation à loyer modéré et son évolution. Ce document va également servir au nouveau calcul du supplément loyer solidarité 2009 pour les personnes qui ne perçoivent pas l’Aide personnalisée au Logement suite au décret du 21 août 2008. Ce nouveau texte réglementaire rend obligatoire le surloyer pour tous les organismes HLM avec un mode de calcul qui s’appuie dorénavant sur un barème national. A titre d’exemple, un locataire qui vit dans un logement de 50m 2 et dont les revenus dépassent de 20% le plafond de ressources paiera 27e de surloyer par mois. Un autre locataire, dépassant de 51% les plafonds et logé dans 68m 2 , qui payait 85e de surloyer en 2008, paiera 289e de surloyer par mois en 2009. attEntion à biEn rEnvoyEr l’EnquêtE danS lES délaiS. En cas de non réponse ou de dossier incomplet, les locataires qui ne perçoivent pas l’Aide Personnalisée au Logement (APL) devront s’acquitter du Supplément Loyer Solidarité forfaitaire qui vient d’augmenter de façon très importante et s’élève actuellement à 1 490e par mois. Les locataires qui perçoivent l’Aide Personnalisée au Logement devront eux payer des pénalités de 7,62e par mois. Ouvert au public du mardi au vendredi de 8h30 à 12h15 et de 13h30 à 17h15 pour : toute demande de logement, régularisation des locations, toute autre information administrative. La permanence du service logement de Clamart Habitat est ouverte le jeudi de 16h à 18h30, uniquement sur rendez-vous. GARDIENS ET INTERVENTION TECHNIQUE Pour tout problème technique, votre gardien est votre interlocuteur privilégié pour résoudre les problèmes qui peuvent se poser (éclairage, propreté des parties communes, pannes, tranquillité, etc.). Agence du Haut Clamart, 1, rue du Maine, Bât. F4, du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h.Tél. 01 46 31 76 18 PERMANENCE En dehors des horaires d’ouverture, le répondeur téléphonique de l’Agence du Haut Clamart communique les numéros de téléphone des gardiens de permanence joignables en cas d’urgence 24h/24 et 7j/7. ACtUALité rEnContrE avec marina ponomarenko, médiatrice de ville Le sourire de Marina Ponomarenko est sa meilleure carte de visite pour rencontrer les habitants mais aussi les différents intervenants des quartiers du Haut Clamart. Elle accueille, écoute et informe les habitants, les oriente et les accompagne vers les institutions et les organismes concernés, notamment vers les structures sanitaires et socia- les locales. il s’agit pour elle d’amé- liorer et de faciliter les relations avec les services publics, de répondre aux besoins des habitants, plus particulièrement des quartiers trivaux-Garenne-3F dans tous les domaines de la vie quotidienne. Marina Ponomarenko est présente au centre socioculturel du Pavé Blanc et à la Maison de Quartier du Petit Clamart. Vous pouvez la contacter par téléphone, au 01 46 01 71 50 (CSC Pavé Blanc) ou au 01 46 01 57 58 (Maison de quartier du Petit Clamart). Son courriel : [email protected] L’exposition de 14 portraits de locataires, Passions en résidence, est accrochée à la médiathèque François Mitterrand du 7 novembre au 4 décembre à l’occasion de la rencontre avec Martine Sonnet, historienne, qui présentera son livre « Atelier 62 », le samedi 22 novembre à 16h.
Transcript of rEnContrE avec marina ponomarenko, Clamart Habitat · 2016-05-25 · automne 2008. Clamart. Habita....
àpartir de la fin du mois d’octobre, une campa-gne de communication
nationale à la télévision et dans la presse fait connaître au grand public la nouvelle appel-lation des organismes HLM qui deviennent tous des Offices publics de l’habitat (OPH).
Cette campagne de communication est l’occasion de valo-riser les logements à loyer modéré et d’expliquer qu’ils sont indispensables pour permettre à tous de se loger.
La campagne va également montrer la réalité de l’habitat social qui rime aujourd’hui avec qualité, autant par le niveau d’exigence dans sa construction que dans le soin qui est apporté au cadre de vie de ses locataires. Clamart Habitat s’inscrit pleinement dans cette démarche de modernité.
Cette campagne est enfin une réponse à ceux qui ne ratent jamais une occasion d’attaquer le logement social, de mépriser ses locataires, de refuser les nouvelles construc-tions ou de vouloir vendre les HLM pour se débarrasser des locataires les plus modestes.
Je peux vous assurer que je continuerai de défendre les intérêts de tous les locataires comme je le fais depuis 2001.
PhiliPPe KaltenbachMaire de Clamart - Conseiller régional
Président de Clamart Habitat
Directeur de la publication : Philippe KaltenbachJournal distribué gratuitement
aux locataires de l’OfficeImpression sur papier recyclé.
ISSN 1638-766XRédaction 01 46 45 23 23
[email protected] Photos : Manuel Hernandez, Gilles Larvor
sommaireL’actualité en photos / Les chantiers en cours / Dossier enquête qualité de vie / Notre cadre de vie / Le logement devenu trop grand / La charte de bon voisinage / Rencontre avec Marina Ponomarenko / Actualité / Permanences / Les associations de locataires
L’habitat socialfait sa publicité
éditoL'actualité en photos
Lettre d’information
des locataires de
l’OPH de Clamartn°26 automne 2008
ClamartHabitat
n°26
Clamart
site : www. Clamart-habitat.net • blog : clamarthabitat.overblog.com
Bon anniversaire à Louise Dumont, 104 ans, la doyenne des locataires de Clamart Habitat domiciliée sur le quartier Plaine, entourée d’Isabelle Rakoff, 1ère adjointe, de Juana Altamirano, adjointe à la petite enfance, élue du quartier, et de Georges Kehyayan, vice-président de Clamart Habitat.
permanences les élus
GeorGes-Jean Kehyayan
Vice-président de Clamart Habitat, Maire adjoint au logement, Président de la commission d’attribution de logementsUniquement sur rendez-vous : au siège de Clamart Habitat, 5, rue Paul-Vaillant-Couturier. Tél. 01 46 45 35 40
les associations de locataires> consommation loGement cadre de Vie (clcV)
PrésidenT : Henri PoiretUnion locale CLCV - Centre commercial Plaine, local n°7 - 4 rue de PicardieTél. 01 46 30 07 96 (répondeur)Courriel : [email protected] : tous les jeudis de 17h30 à 19h30 (sauf congés scolaires).
> conFÉdÉration nationale dU loGement (cnl)
PrésidenT : André RogerLocal CnL Clamart : Centre Cial de la Cité de la Plaine, local n° 5 - 4 rue de Picardie Courriel : [email protected] : Tous les mardis de 16h à 18h. Tél. permanence : 01 46 31 67 04. administratrice CnL : 06 18 09 35 50. Tél. Président : 06 14 35 22 87
> Union nationale des locataires indÉPendants (Unli)
PrésidenTe : Sophie Gentilhomme9 rue de Champagne - Tél. 06 60 44 11 65 [email protected]
PhiliPPe Kaltenbach
Maire de Clamart, Conseiller régional, Président de Clamart HabitatUniquement sur rendez-vous au 01 46 62 35 38, le lundi de 17h30 à 19h30 à l’Hôtel de Ville. Le vendredi de 17h30 à 19h30 au Centre socioculturel du Pavé Blanc. [email protected]
C l a m a r t H a b i t a t e n d i r e c t . . .clamart habitat5, rue Paul-Vaillant-CouturierTél. 01 46 45 35 40Fax 01 46 45 05 [email protected] : http://www.clamart-habitat.net • Blog : http://clamarthabitat.overblog.com
EnquêtE triEnnalE Et SupplémEnt loyEr Solidarité 2009Avant le 31 octobre 2008, chaque locataire va devoir ren-voyer un questionnaire permettant à Clamart Habitat de répondre à l’enquête triennale 2009. Ce document, exigé par la loi, permet au gouvernement d’informer les parlemen-taires sur l’occupation des logements d’habitation à loyer modéré et son évolution.Ce document va également servir au nouveau calcul du
supplément loyer solidarité 2009 pour les personnes qui ne perçoivent pas l’Aide personnalisée au Logement suite au décret du 21 août 2008. Ce nouveau texte réglementaire rend obligatoire le surloyer pour tous les organismes HLM avec un mode de calcul qui s’appuie dorénavant sur un barème national. A titre d’exemple, un locataire qui vit dans un logement de 50m2 et dont les revenus dépassent de 20% le plafond de ressources paiera 27e de surloyer par mois.Un autre locataire, dépassant de 51% les plafonds et logé dans 68m2, qui payait 85e de surloyer en 2008, paiera 289e de surloyer par mois en 2009.
attEntion à biEn rEnvoyEr l’EnquêtE danS lES délaiS. En cas de non réponse ou de dossier incomplet, les locataires qui ne perçoivent pas l’Aide Personnalisée au Logement (APL) devront s’acquitter du Supplément Loyer Solidarité forfaitaire qui vient d’augmenter de façon très importante et s’élève actuellement à 1 490e par mois. Les locataires qui perçoivent l’Aide Personnalisée au Logement devront eux payer des pénalités de 7,62e par mois.
Ouvert au public du mardi au vendredi de 8h30 à 12h15 et de 13h30 à 17h15 pour :toute demande de logement, régularisation des locations, toute autre information administrative.La permanence du service logement de Clamart Habitat est ouverte le jeudi de 16h à 18h30, uniquement sur rendez-vous.
Gardiens eT inTerVenTion TeCHniqUe Pour tout problème technique, votre gardien est votre interlocuteur privilégié pour résoudre les problèmes qui peuvent se poser (éclairage, propreté des parties communes, pannes, tranquillité, etc.). Agence du Haut Clamart, 1, rue du Maine, Bât. F4, du lundi au vendredi de 8h à 12h
et de 13h30 à 17h.Tél. 01 46 31 76 18PerManenCeen dehors des horaires d’ouverture, le répondeur téléphonique de l’agence du Haut Clamart communique les numéros de téléphone des gardiens de permanence joignables en cas d’urgence 24h/24 et 7j/7.
ACtUALité
rEnContrEavec marina ponomarenko, médiatrice de ville Le sourire de Marina Ponomarenko est sa meilleure carte de visite pour rencontrer les habitants mais aussi les différents intervenants des quartiers du Haut Clamart. Elle accueille, écoute et informe les habitants, les oriente et les accompagne vers les institutions et les organismes concernés, notamment vers les structures sanitaires et socia-les locales. il s’agit pour elle d’amé-liorer et de faciliter les relations avec les services publics, de répondre aux besoins des habitants, plus particulièrement des quartiers trivaux-Garenne-3F dans tous les domaines de la vie quotidienne.
Marina Ponomarenko est présente au centre socioculturel du Pavé Blanc et à la Maison de Quartier du Petit Clamart. Vous pouvez la contacter par téléphone, au 01 46 01 71 50 (CSC Pavé Blanc) ou au 01 46 01 57 58 (Maison de quartier du Petit Clamart). Son courriel : [email protected]
L’exposition de 14 portraits de locataires, Passions en résidence, est accrochée à la médiathèque François Mitterrand du 7 novembre au 4 décembre à l’occasion de la rencontre avec Martine Sonnet, historienne, qui présentera son livre
« Atelier 62 », le samedi 22 novembre à 16h.
clamartHabitat26OK.indd 1-2 21/10/08 12:30:15
En dirEct dEs chantiErs Les locataires sont satisfaitsdossiEr : L'EnquêtE quaLité 2008
• trivaux la réhabilitation biEn EngagéELes ravalements et les travaux dans les parties communes sont bien avancés. Les interventions dans les appartements suivent leur cours et une quarantaine d’appartements devrait être en-tièrement terminée courant octobre. La fin du chantier de la pre-mière tranche de réhabilitation est prévue avant la fin du premier trimestre 2009.
La première tranche de réhabilitation de l’ensemble trivaux (prin-cipalement la modernisation des pièces humides et le ravale-ment) concerne les 395 logements des immeubles r1 à r9 ainsi que les tours t1 et t2. Les immeubles de 4 étages sont réhabilités en premier. Les locataires sont invités à participer à des réunions avant travaux, au fur et à mesure de l’avancée du calendrier de réalisation du chantier.
travaux dE SécuriSation d'accèS aux cavES pour lES tourS. Des serrures élec-troniques ont été installées sur les portes d’accès aux caves si-tuées au niveau du hall d’entrée des sept tours de trivaux. Un seul badge d’accès est à disposition de chaque famille. Ce badge personnalisé permet de limiter les intrusions de personnes non identifiables.
Clamart Habitat intervient actuellement avec ses partenaires pour mettre en œuvre un vaste plan d’action pour la réappro-priation des caves par leur locataire. La sécurisation de l'accès aux caves en est la première étape. Ce nouveau dispositif, qui vise à renforcer le caractère privatif de parties communes, a retenu l’intérêt de la Préfecture des Hauts-de-Seine. il bénéficie d’une subvention du fonds interministériel de préven-tion de la délinquance. Une généralisation à tous les immeubles de trivaux est prévue à partir de cet automne.
travaux du tramway. ils se déroulent devant l’immeuble r27 situé au niveau des numéros 136, 138 et 140 rue de la Porte de trivaux. il s’agit princi-palement, pour les différents concessionnaires (eau, électricité, etc.), de déplacer leurs ouvrages sur des parties de terrain situées en dehors de l’emprise du tramway. Concrètement, le terrain appartenant à Clamart Habitat devant l’immeuble va être diminué d’1,5 m. La replantation de la haie se déroulera à l’automne.
• plaineréfEction du parking Situé EntrE lES immEublES m12 Et m15. Les travaux ont consisté à la réfection de l’enrobé, à la délimitation de places de stationnement dont plusieurs pour les véhicules des personnes handicapées, à la création de parkings pour deux roues, à la réalisation d’aménagements paysagers, etc.Pour réaliser ces travaux, les arbres présents sur le parking ont été coupés. ils ont été remplacés par d’autres essences de taille plus modeste et à racines non traçantes.Les associations de locataires ont été consultées sur ce projet avant le lancement des travaux. Le coût total de l’opération est de 140 000 €, financé entièrement par Clamart Habitat.
démarragE dE l’aménagEmEnt paySagEr dE la couléE vErtE. Ce vaste chantier, qui va être réalisé sur une petite an-née, a débuté en juin par les travaux de l’allée piétonne. il s'agit de créer des espaces publics prenant en compte les besoins des plus jeunes tout en préservant la tranquillité des riverains :
• En aménageant l’espace harmonieusement en surfaces plantées et vallonnées.• En réalisant des allées piétonnes faites de courbes et de contre-courbes.• En créant une aire de jeu multisports, dissimulée par une grande ondulation du terrain plantée d’arbres et d’arbustes, s’intégrant aux vallonnements déjà créés.• En agrandissant les aires de jeux pour enfants actuelles et en les aménageant pour être ombragées.
Le déroulement des travaux débute par le parcours piétonniers, la création de vallonnements et de l’aire multisports (football et basket) de juin à décembre.
L’extension des jeux pour enfants exis-tants commence à l’automne 2008, pour une durée de 6 mois. Le coût des travaux est de 684 000 € partagé par Clamart Habitat la région ile-de-France et le Conseil Général des Hauts-de-Seine.
ravalEmEnt dE l’immEublE m3. Des travaux de réhabilitation des façades de l’immeuble M3, 26 au 34 rue de Bretagne, débu-tent courant octobre.
Les Locataires de cLamart Habitat sont satisfaits de Leur baiLLeur. iLs L’ont fait savoir à L’occasion de La seconde enquête de satisfaction réaLisée au printemps 2008*. La satisfaction est nettement en Hausse par rapport à 2005 et Le pLus souvent Largement supérieure à La moyenne des autres baiLLeurs sociaux d’iLe-de-france.
le score global de satisfaction est de 7,1 sur 10. il était de 6,6 sur 10 en 2005. il évolue de 0,5 points. Ainsi, malgré un pourcentage de 97% d’opinions favorables, il reste une marge de progression de 2,9 points, qui correspond au faible résultat de la catégorie des locataires « tout à fait satisfaits ».
Les scores par thèmes suivent la même logique de progrès. La qualité de vie dans le quartier, la propreté des parties communes, le fonctionnement des équipements, l’accueil et la communication sont jugés « très bon ». La propreté des espaces extérieurs et le traitement des demandes sont jugés « Bon ». Enfin, l’appréciation « Excellent » qualifie la satisfaction globale du logement et les conditions d’emménagement.Au regard des résultats, il apparaît que Clamart Habitat n’est pas seul à être bien perçu. Les efforts de la Mairie sur les quartiers du Haut sont également reconnus notamment à travers le thème de la qualité de vie dans le quartier.
plutÔtSatiSfaitS
89%
tout à faitSatiSfaitS
8%
plutÔt paSSatiSfaitS
3%
la SatiSfaction globalE
votrE EnvironnEmEnt Et votrE cadrE dE viE
la grillE d’évaluationA partir des réponses des locataires, chaque thème obtient un score sur une échelle comprise entre 0 et 100. Quand le score dépasse 70, le thème est jugé excellent. Quand il se situe entre 63 à 69, très bon, entre 57 et 62 bon, etc.
Excellent Score de 70 à 100
très bon Score de 63 à 69
bon Score de 57 à 62
moyen Score de 43 à 56
mauvais Score de 30 à 42
très mauvais Score de 0 à 29
la satisfaction globale
Score global en 2005
Score global en 2008
Ecart entre 2005 et 2008
Le logement 63 72 hausse S
Le bailleur 66 71 hausse S
votre environ-nement et votre cadre de vie
Score global en 2005
Score global en 2008
Ecart entre 2005 et 2008
La qualité de vie dans le quartier ** 66
Les relations de voisinage 62 64
Le stationnement 35 49 hausse S
La sécurité 53 65 hausse S
Bien dans leur logement… Certains locataires le font savoir avec des fleurs.
** Question non renseignée en 2005.
clamartHabitat26OK.indd 3-4 21/10/08 12:30:17
dossiEr : L'EnquêtE quaLité 2008
la proprEté dES partiES communES Et dES ESpacES ExtériEurS l’accuEil Et la communication
lE fonctionnEmEnt dES équipEmEntS collEctifS
lE fonctionnEmEnt dES équipEmEntS individuElS
lE traitEmEnt dES dEmandES
la propreté des parties communes et des espaces extérieurs
Score global en 2005
Score global en 2008
Ecart entre 2005 et 2008
La propreté des parties communes 55 66 hausse S
La propreté du hall d’entrée 66 64
La propreté de la cage d’escalier 65 65
La propreté de l’ascenseur 55 61 hausse S
La propreté du local poubelle 63 63
La propreté des espaces extérieurs 60 62
l’accueil et la communication Score global en 2005
Score global en 2008
Ecart entre 2005 et 2008
L’accueil ** 69
L’accueil auprès du gardien 75 75
L’accueil à l’agence 62 69 hausse S
L’accueil au siège ** 70
La communication de l’organisme 71 67 baisse F
Information sur les travaux, le fonctionnement des équipements ** 65
Information sur le décompte de charges ** 66
Le livret d’accueil et le journal des locataires ** 71
L’avis d’échéance ** 71
Le site internet ** 69
L’affichage ** 70
le fonctionnement des équipements collectifs
Score global en 2005
Score global en 2008
Ecart entre 2005 et 2008
Le fonctionnement des équipements collectifs ** 68
Le fonctionnement des portes du hall 62 64
Le fonctionnement de l’éclairage 68 66
Le fonctionnement de l’ascenseur 47 63 hausse S
Le fonctionnement de l’interphone et du digicode 65 67
L’intervention suite à une panne 52 60 hausse S
Les travaux dans les parties communes ** 69
le fonctionnement des équipements individuels
Score global en 2005
Score global en 2008
Ecart entre 2005 et 2008
Le chauffage 66 64
La ventilation ** 69
La plomberie, la robinetterie 58 63 hausse S
Les sanitaires 57 63 hausse S
L’installation électrique ** 65
Le revêtement de sol ** 60
La porte d’entrée ** 64
La réception télé 59 61
L’état des fenêtres ** 70
Les travaux dans le logment ** 65
le traitement des demandes Score global en 2005
Score global en 2008
Ecart entre 2005 et 2008
Le traitement des demandes techniques ** 61
Le délai 49 58 hausse S
La qualité de traitement 49 60 hausse S
Le traitement des autres demandes ** 59
Trouble de voisinage ** 52
Problèmes de loyer ** 67
Problèmes de charges ** 62
Problèmes administratifs ** 68
Si on compare clamart habitat à la moyenne des bailleurs d’ile-de-france qui ont réalisé exactement la même enquête, l’écart dépasse souvent les 10%. A titre d’exemple, la propreté des parties communes jugée satisfaisante par 74% des locataires d’ile-de-France et jugée satisfaisante par 87% des locataires de Clamart Habitat, soit une différence de 13 points.
Pourcentage établi en additionnant le nombre de locataires tout à fait satisfaits et plutôt satisfaits.
outre la mesure de la satisfaction et la comparaison des évolutions du taux, l’enquête a d’autres vertus comme ceux d’approfondir les points d’insatisfaction des locataires ou de définir des priorités d’actions.Ainsi, plusieurs points faibles restent à être retravaillés même si ils ont évolué positivement en 3 ans. • Le stationnement qui était jugé « mauvais » en 2005 est maintenant classé dans la catégorie « moyen ». • « Moyen » également le traitement des troubles de voisinage. • Jugées « Bon » mais à améliorer toutefois les questions autour de la demande ou de la réclamation, de la propreté des ascenseurs et l’intervention suite à des pannes dans les parties communes.
* Les questionnaires ont été réalisés par téléphone, de mi mars à fin avril 2008, par la société Init Satisfaction. 300 locataires ont été interrogés, soit 8%. L’enquête de Clamart Habitat s’est inscrite dans une démarche commune à 33 organismes d’Ile-de-France, permettant ainsi une comparaison entre les organismes.
** Question non renseignée en 2005.
les thèmes le taux de satisfaction de clamart habitat
le taux de satisfaction global sur la même en-quête en ile de france
La qualité de vie du quartier 84,7 80,7
La propreté des parties communes 87,1 74
Le fonctionnement des équipements collectifs 91,7 81,1
Le fonctionnement des équipements individuels 93 85,5
Le traitement des demandes techniques 74,5 51,9
L’accueil 93,4 88,1
La communication de l’organisme 90,2 84,2
Satisfaction globale - logement 95,3 91,1
Satisfaction globale - bailleur 96,8 86,8
clamartHabitat26OK.indd 5-6 21/10/08 12:30:17
notre cadre de viede l'air ! de l'air ! contre les mauvaises odeurs, l'humidité, les difficultés à chauffer, les moisissures, les fumées, le développement des cafards et des aca-riens, votre logement doit respirer.
• n’obStruEz-paS lES aérationS ! Laissez respirer votre loge-ment ! Le système de ventilation de votre logement permet de renouve-ler l'air dans toutes les pièces. Son bon fonctionnement est indispensa-ble à la santé des occupants.
• aSSurEz l’EntrEtiEn dES bouchES d'aération : nettoyez les une fois par an au minimum. Veillez surtout à ce que les bouches de ven-tilation et les grilles d'entrée d'air ne soient jamais obstruées.
• aérEz régulièrEmEnt votrE logEmEnt. 5 minutes d'aération par jour sont suffisantes pour renouveler l'air de votre logement. En aérant bien, vous évitez de saturer l'air d’humidité. Cela permet de chauffer mieux et de réaliser des économies d'énergie. Lorsque vous aérez votre loge-ment, pensez à fermer les radiateurs avant d'ouvrir les fenêtres.
• quand on étEnd Son lingE. Entrouvrez vos fenêtres lorsque vous faites sécher votre linge de manière à ce que l'humidité ne s'infiltre pas dans les murs.
• pEnSEz auSSi à la cuiSinE. De la même façon, entrouvrez la fenêtre de la cuisine quand le mode de cuisson que vous utilisez rejette beaucoup de vapeur d’eau.
• danS la SallE dE bain. Après une ou plusieurs douches, évacuez la vapeur d’eau de la salle de bain en ouvrant la fenêtre ou en laissant la porte ouverte. N’oubliez-pas d’essuyer l’eau qui a éclaboussé le sol.
un nouveau conseil d’administration pour clamart habitatLa nouvelle composition du Conseil d’Administration de Clamart Habitat est la dernière touche à la réforme des offices entamée en 2008 au niveau national. Avec plus de membres désignés par la municipalité de Clamart et quatre représentants des locataires, c’est l’assurance d’une gestion au plus près des habitants et des locataires qui est ainsi confirmée. Chaque office HLM ou oPAC devient maintenant un office Public de l’Habitat. Cette modification de statut ne change ni les missions ni les orientations de Clamart Habitat qui reste l’outil privilégié de la Ville en matière de logement social tant en matière de nouvelles réalisations qu’en matière de gestion quotidienne ou de modernisation.Le nouveau Conseil d’Administration de Clamart Habitat, office Public de l’Habitat de la ville de Clamart, a été composé le 18 septembre dernier à l’occasion de sa première réunion. Le nombre d’administrateurs est élargi à 23 membres dont un représentant des locataires de plus.
compoSitionSix élus de la Mairie de Clamart : Philippe Kaltenbach, Président de Clamart Habitat, Georges Kehyayan, Vice-Président, François Soulabaille, Jean-Marc Seyler, Juana Altamirano, Colette Huard.
Six personnes qualifiées : Jean-Claude Boussat, Claude Philippe, Jean-Yves Chaix, Jacqueline Lemblin, Pierre-François Koechlin, Pierre Avril.Administrateurs désignés : Mylène Grosperrin, Denise Dolbeau, Evelyne Binse, Yves Poinsignon, Joëlle Desbordes, Emmanuel Krust, Eric raszul., Aministrateurs représentants les locataires : Evelyne Jouaud-Duverger, CnL, Henri Poiret, CLCV, Victorine touré, CLCV, nathalie noiraut, UDLi.Représentant le Comité d’entreprise : rené thomas.Représentant Monsieur le Préfet : Arnaud Le Coguic.
lES mEmbrES du burEau :Philippe Kaltenbach, Président, Georges Kehyayan, vice-président, François Soulabaille, Juana Altamirano, Claude Philippe et Henri Poiret.
ACtUALitéLE POINT SuR... quand le logement est devenu trop grandLes enfants sont devenus adultes et ont quitté l’appartement pour fonder un nouveau foyer. des pièces ne sont plus occupées. pourquoi ne pas demander à bénéficier d’un appartement adapté à la nouvelle composition de sa famille.
Afin d’inciter les locataires occupant un appartement devenu trop grand pour eux à muter dans plus petit, et permettre ainsi à des familles avec enfants de vivre dans un plus grand confort, Clamart Habitat verse une aide au déménagement et à l’embellissement du nouvelle appartement pouvant aller jusqu’à 1 900 € pour un 2 ou 3 pièces ou jusqu’à 2 500 € pour un 4 pièces et plus. Cette possibilité est ouverte aux locataires du contingent communal ou préfectoral.
De plus, changer de logement permet de faire des économies de loyer, ainsi, sur l’ensemble trivaux La Garenne passer d’un cinq pièces (518 € par mois de loyer+charges) à un logement de deux pièces (340 € par mois de loyer + charges) représente 178 € d’économie par mois (exemple établi sur deux appartements de trivaux La Garenne au 1er octobre 2008).
Actuellement, 2 296 familles ont fait une demande de logements auprès de Clamart Habitat dont 466 demandes de mutation sur le parc. 489 deman-deurs souhaitent habiter dans un appartement de 4, 5 ou 6 pièces.
Parallèlement, 325 logements sont actuellement sous occupés. Ainsi, un grand appartement sur trois est sous occupé.
A titre d’exemple, 236 logements de quatre pièces sont occupés par 97 per-sonnes seules et 139 couples, soit 366 personnes. S’ils étaient tous occupés suivant leur destination, au moins 708 personnes pourraient les habiter.
Si vous souhaitez avoir de plus amples renseignements sur les possi-bilités de mutation, n’hésitez pas à contacter le service logement de Clamart habitat au 01 46 45 35 40. une réponse personnalisée vous sera apportée.
rELAnCE DES CHArtES DE Bon VoiSinAGEaprès une première expérience réussie, clamart habitat souhaite relancer les chartes de bon voisinage.
Signée fin 2006 par les locataires de l’immeuble PF1 de La Plaine et Clamart Habitat, la première charte de bon voisinage va bientôt souffler sa deuxième bougie.
Clamart Habitat a réalisé sa part du contrat. L’immeuble situé à quelques pas de la nouvelle médiathèque François Mitterrand est beaucoup plus agréable. Les parties extérieures ont été
réaménagées et la rénovation des quatre cages d’escaliers a été effectuée entre la fin 2007 et le printemps 2008. Les travaux dans les parties communes ont coûté près de 105 000 €.
Côté locataires, des efforts pour garder propres les parties communes ont été faits même si quelques petites incivilités sont encore à noter : urine au niveau d’un sous sol, fuites de sacs poubelle, etc. Suite à cette première expérience, Clamart Habitat souhaite re-lancer ce dispositif en 2009 sur deux à trois nouveaux sites. Les locataires d’ores et déjà intéressés par cette démarche peuvent dès maintenant contacter l’office pour réaliser ces nouveaux projets de charte.
REGLEMENT
témoignagESM. F. s’est occupé de la mutation de sa mère qui a libéré un 5 pièces à Trivaux pour un 3 pièces à la Plaine.« Le nouvel appartement est très bien, plus proche de chez moi. nous avons eu un très bon contact avec le personnel. bien sûr, pour ma mère le changement n’a pas été facile au début... mais maintenant une page est tournée. elle a repris ses marques. pour la prise en charge des frais de déménagement et d’embellissement, cela s’est très bien passé. » Mme T. (80 ans) a muté d’un 4 pièces à Trivaux vers un2 pièces rue de Bourgogne« J’étais au 4e étage sans ascenseur. cela devenait difficile. Le nouvel appartement est tout neuf et desservi par un ascenseur. il est bien. Le déménagement a été entièrement pris en charge par clamart Habitat. cela m’a rendu bien service. »
clamartHabitat26OK.indd 7-8 21/10/08 12:30:20
