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Renault Store - Cahier des charges techniques

Gestion des contenus vidéos & digitaux

© Renault Brand Stores - Juillet 2015

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Renault Store / Cahier des charges techniques de la gestion des contenus vidéos & digitaux / Généralités

Sommaire

Généralités

Préambule 4

Contenu de Marque et produits 5

Principes techniques

L’outil de gestion de la PLV - Vidéo 7

Spécifications 8

L’outil de gestion des appareils mobiles (MDM) 10

PLV spécifique 11

Focus Solution Centrale 15

Annexes (solution centrale) 16

Généralités

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Préambule

Dès son entrée dans le showroom Renault Store et au fil de son parcours, le client est confronté à un certain nombre d’éléments digitaux qui lui permettent de renforcer sa connaissance de la Marque, de faciliter sa visite ou encore de se distraire.

Intégrés dans le mobilier (totem d’accueil, totem Renault Sport, mur et bar de Marque, configurateur, écran Accueil Service), ces écrans diffusent en continu de l’information, de l’actualité et des films propres à la Marque.

Ils créent de l’interactivité avec le client et agrémentent sa visite.

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Contenu de Marque et produits

Comité éditorial showroomPour optimiser vos supports physiques et digitaux et ainsi valoriser la Marque ainsi que ses produits, services et accessoires, il est fortement recommandé de : 1 Installer un “comité éditorial showroom” (si possible

intégré dans un comité existant et composé d’au moins du marketing, après-vente, digital et développement réseau) au niveau régional et pour les missions suivantes : définition de la politique éditoriale régionale et identification des besoins spécifiques de développement / adaptation en termes de vidéos sur :

- Mur de Marque : Ex. Publicités, films de Marque et actualités etc.

- Écran Accueil Service : Ex. Offres accessoires et promotionnelles

- Écran de veille du configurateur : Ex. Films découverte du produit

Stratégie mobile / apps sur les tablettes du bar de Marque

2 Installer un comité similaire au niveau du pays pour construire la playlist vidéo pour diffusion ainsi que le planning de déploiement des apps

3 Identifier une personne dans le pays, en charge du déploiement et suivi du contenu diffusé (ex. digital manager)

Principes techniques

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Renault Store / Cahier des charges techniques de la gestion des contenus vidéos & digitaux / Principes techniques

L’outil de gestion de la PLV - Vidéo

L’outil de gestion de PLV doit permettre :

La diffusion du contenu sur des écrans dédiés à une activité donnée- Mur de Marque, Accueil Service, Accueil, Renault

Sport

Gérée par différentes personnes, responsables du contenu pour

- Mise à jour de contenu corporate dans l’outil de gestion de contenus (solution centrale)

- Transmission des contenus corporate à la région/filiale pour mise à jour dans leurs outils locaux

- Mise à jour du contenu local et gestion des playlists – Digital Manager

- Mise à jour du totem d’accueil

CES NIVEAUX IMPOSENT UNE ARBORESCENCE DE WORKGROUPS

BIRCODE - SITENAME BIRCODE - SITENAMEBIRCODE - SITENAME BIRCODE - SITENAME

RÉGION

RENAULT CENTRAL

UK FRANCE …

CENTRAL

RÉGION

FILIALE

AFFAIRE

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Spécifications

DéfinitionsUn écran sera associé à un player, contenant logiciel et contenu nécessaires à la gestion quotidienne : gestion de l’affichage, redémarrage planifié, gestion de log etc. La mise à jour des medias pourra se faire en mode push ou pull.Chaque player diffusera un channel uniqueMur de Marque, Accueil Service, Accueil etc.Un channel sera composé d’un certain nombre de playlists.Une playlist est constituée d’une succession de mediasMedia = vidéo, image, flash, etcAdressables directement par leur nom.Adressables par un système de tags.Des dates de validité des medias seront prises en compte.

UtilisateursLes utilisateurs seront associés à un ou plusieurs workgroupsExemple : un utilisateur Filiale UK pourra aussi gérer l’Écosse et la Grande Bretagne. Lors de ses sessions de travail, l’utilisateur devra choisir le workgroup « courant ». Les utilisateurs auront des rôles distinctsGestion des médias, gestion du contenu des playlists, publication de channel.

L’outil doit permettre de gérer des rôles différents pour chaque workgroup. Exemple : - Circuit de validation : au sein d’un groupe, un

utilisateur « local » pourrait gérer le contenu de sa playlist mais seul un responsable groupe pourrait publier le channel

- Un utilisateur central pourrait uploader des médias, mais seule la filiale aurait la responsabilité de gérer la playlist.

Gestion des médias / médiathèqueUn utilisateur « gestionnaire de média » pourra ajouter, supprimer ou modifier des médias qui seront associés à son workgroup.Un média uploadé au niveau d’un workgroup sera visible et exploitable par les workgroups « enfants » et « parents », mais invisible pour les workgroups adjacents. Exemples :Un média « Région Écosse » sera visible par tous les sites écossais, par la filiale UK et par Renault Central, mais pas par la France ni par l’Angleterre. Un média uploadé par le site 1.1 sera invisible pour tout autre site, mais visible par toute l’arborescence « parente ».Un média uploadé devra a minima avoir des tags et une date de validité pour permettre une bonne gestion des playlists.

Gestion des médias / Encoding & media libraryLes médias seront stockés dans une médiathèque hébergée chez le fournisseur de la solution PLV.Les médias seront téléchargés par chaque player (push ou pull) la nuit.Objectif : ne pas consommer de bande passante en journée.Types de médias acceptésImages (*.jpg, *.jpeg, *.png, *.gif, *.bmp)Videos (*.mp4, *.mov, *.mpg, *.mpeg, *.wmv, *.avi,*.divx, *.3gp, *.3gpp, *.mkv, *.webm)Flash animations (*.flv, *.swf).La solution du partenaire doit garantir le respect de la colorimétrie et du format des medias fournis (résolution du média, format d’image, fréquence des images par seconde…).

Gestion de la diffusion de contenuUn utilisateur verra l’ensemble des channels existants pour son workgroup.Chaque channel pourra contenir de 1 à 5 playlists qui seront associées à des niveaux de workgroup: « décrochages locaux »showroom, APV, mur de Marque…Un utilisateur peut modifier uniquement le décrochage local correspondant à son workgroup.

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L’outil de gestion des appareils mobiles (MDM)

La solution de MDM doit permettre à distance :- La diffusion d’applications et de webclips sur des

tablettes dédiées au bar de Marque

- La gestion des profils tablettes en central sur demande des pays

Pré-requis :

- Connexion à Internet des tablettes

- Agent MDM installé sur les tablettes

- Un interlocuteur pays qui pilote la stratégie mobile

Administrateur (sur la base des demandes pays) Serveur de MDM

gère

Flotte de tablettes bar de Marque

INTERNET

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PLV spécifique

Le configurateurLe configurateur permet au client de configurer son véhicule.

En mode veille (non utilisé par un client), il joue une boucle vidéo qui peut être mise à jour selon la stratégie pays.

La mise à jour du configurateur incombe au Digital Manager pays (qui met également à jour le configurateur sur le site web pays).

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Affichage des configurations CONTACT sur le mur de MarqueLes vendeurs qui disposent d’un configurateur sur leurs tablettes Contact, peuvent montrer sur l’écran du mur de Marque le véhicule confi-guré

- Contact permet de diffuser le contenu sur un ecran PLV du showroom via le flux Airplay de l’iPad

- Lorsque le vendeur arrête la diffusion, le contenu diffusé est à nouveau celui de la PLV.

Pré-requis techniques- iPad vendeur avec Contact B2B disponible

- Disposer d’une Apple TV

- L’iPad vendeur et Apple TV doivent être connecté au même VLAN

PLV spécifique

Diffuser l’écran de l’iPad sur l’écran PLV

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PLV spécifique

Le totem Renault SportLe totem Renault Sport joue les films Renault Sport.

Il est mis à jour

- Par le pays sur la base des contenus publiés et taggés par Renault Sport dans la solution gestion centrale de contenus (si prestation demandée lors du lancement Renault Store dans le pays),

- via un interlocuteur pays qui reçoit les vidéos de son interlocuteur Renault Sport et met à jour le totem.

Attention, le totem Renault Sport est situé dans le pôle Renault Sport, exclusivement dans les concessions habilitées. Rapprochez-vous de votre contact Renault Sport pour toute demande d’homologation.

Le totem accueilAssurez-vous d’avoir les bons gabarits et process pour diffuser et mettre à jour cet écran

Le totem d’accueil joue – sur la base du gabarit central :

- Le trombinoscope des employés

- Les heures d’ouverture des différents services

C’est au concessionnaire de mettre à jour le trombinoscope selon les mouvements de son personnel.

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PLV spécifique

L’écran Accueil Service L’écran dynamique Accueil Service est utilisé pour diffuser les rendez-vous de la journée ainsi que les films de communication après-vente.

Il est connecté à son DMS pour les rendez-vous et à la solution de gestion de contenu dynamique pour les films de communications.

La PLV Après vente doit afficher les rendez-vous client en temps réel

- Ces rendez-vous client sont gérés dans un DMS (Dealer Management System)

- Afin de gérer la diversité des éditeurs DMS, 2 solutions seront possibles :

- Chaque éditeur de DMS proposera une page http affichant les informations souhaitées : - L’adresse de cette page sera considérée comme un média. - Ce média aura sa place dans les playlists - Ce média sera associé à une durée de diffusion

(y compris « diffusion permanente »).

- Communication des informations via FTP entre le DMS et le player PLV - Le format de communication (format xml) sera

fourni le cas échéant.

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Focus Solution Centrale

Solution gestion de contenu vidéo M-Vision (de Moodmedia)Gestion de contenu géré au niveau pays par le Digital Manager- CMS disponible pour accéder au contenu

corporate, pour mettre du contenu local et pour jouer les mêmes playlists au niveau pays.

Monitoring

Hotline et maintenance inclus

Pre-requis : - Connexion Internet ( 3 Mbits/s minimum).- Mood Media est actif dans votre pays.

Solution de gestion de contenus tablettes AirwatchGestion de contenus géré au niveau pays par le Digital manager et intégré dans la solution Moddmedia (via Ibelem)

Outil de configurationPré-requis

Configurateur pour tablettes et meubles configurateur : Discovered.

Adaptation à prévoir si Contact (configurateur tablette) n’est pas déployée dans le pays, par exemple visualisateur 3D.

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Annexes (solution centrale)

Plan d’adressage :

10.204.x.x /2710.205.x.x /2710.206.x.x /2710.207.x.x /27Masque = 255.255.255.224 soit /27Ce masque permet 32 adresses par sous-réseau.Deux adresses réservées : le sous-réseau et le broadcast (première et dernière adresse)

30 hôtes par sous-réseau :

Première hôte : Player PLV (Adresse IP fixe)Deuxième hôte : AppleTV (Adresse IP fixe)3ème au 26ème hôte : iPad (Adresse IP via DHCP)27ème au 29ème hôte : Points d’accès WiFisupplémentaires optionnels (Adresse IP fixe)30ème hôte : Passerelle

Exemples :

Sous-réseau : 10.204.2.192Player TeamCo : 10.204.2.193AppleTV : 10.204.2.194iPads (DHCP) : 10.204.2.195 à 10.204.2.218Point d’accès WiFi optionnels : 10.204.2.219 à10.204.2.221Passerelle : 10.204.2.222Broadcast : 10.204.2.223

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