Remettre l’Humain au centre

Rémy Génin - Orange

Octobre 2010

Habituellement, avec les méthodes de gestion de projet,

les processus, le système Qualité, on fait des rêves …

… plus ou moins proches …

Système Qualité : rêve ou réalité ?

… de notre réalité!

D’où vient-on ?

www.agiletour.com05/05/09

Normes

Tests unitaires

Outils standards

Environnements standards

Tests fonctionnels

Engagement fiable sur les délais

Engagement fiable sur les coûts

Objectifs individuels conditionnant les primes

Utilisateurs satisfaits

La qualité IMP-EC-CABLE !

Tout documenter

Le risque lié à l’humain

Quand le système de gestion devient hyper-codifiéet mécanique, les personnes deviennent un risque

Les managers ont trouvé la solution … … RoboProj !

Le risque n’est pas là où on croit

Les acteurs directs des projet sont très rarement les causes directes

de l’échec des projets

• changement d'objectif en cours de route par les managers

• le métier interrompt le projet car il ne sait pas où il va !

• L'architecture imposée par les experts transverses n'est pas adaptée

• les pressions de délai ont été imposées par le commercial pour signer le contrat

• Le métier / la MOA imposent sa solution technique

• les specs n'étaient pas complètes ou étaient « moisies »

• les devs avaient interdiction de s'adresser directement au métier, aux utilisateurs finaux, et les réponses obtenues n’étaient les bonnes

• les réponses aux questions

o n’ont pas levé tous les doutes

o ne sont jamais arrivées !

• Les specs ont changé significativement en cours de projet

L’effet boomerang

Pour quel résultat en final ?

• des gens qui sont frustrés de ne pas pouvoir utiliser leurs compétences

• des gens jugés sans valeur par la stratégie industrielle pensée « en haut »

• des managers qui pensent qu’on peut mettre la compétence d’une personne dans Word !

• des gens démotivés, qui ont perdu l’envie d’accomplir leur travail de robot

• des gens malheureux, et parfois désespérés

Le manifeste agile

Nous découvrons de meilleures façons de développer

• par la pratique

• en aidant les autres à le faire

les valeurs agiles – un vrai changement

FAIRE AVEC LA REALITE

Revenir à l’objectif premier

Première étape de ré-humanisation :

On ne travaille plus pour une entreprise, un système

On travaille pour quelqu’un : l’utilisateur final

L’objectif du projet est d’apporter le maximum de valeur métier aux

utilisateurs finaux

Le manifeste agile

Il y a plus de valeur dans

• les individus et leurs interactions

que dans

• les processus et les outils

Le manifeste agile

Il y a plus de valeur dans

• la collaboration

que dans

• la contractualisation

Des leitmotivs

De bien belles idées !...

… mais allons un peu plus loin :

• apprendre en marchant

• trouver des solutions et non des coupables

• accepter l’imperfection de l’humain, mais miser sur son intelligence (capacité d’adaptation)

• « rebranchons nos neurones ! »

L’agilité a du génie !

L’agilité apporte les pratiques, les rôles et

l’organisation en cohérence avec ses valeurs

• petite équipe (à taille humaine)• qui donne sa place à chacun

• permet d’éviter toute hiérarchie interne

• proximité maximale

• le « rythme durable » pour travailler bien, longtemps

• un développeur peut réviser ses propres estimations, sans sanction !

• l’avancement se voit sur le « Burndown chart »c’est très motivant !

• le travail de l’équipe va vraiment servir !!!

Redevenir humain

Imposer devient Faire Confiance

Contrôler devient Faciliter

Diriger devient Accompagner

Exiger devient Demander

Faire grandir l’humain

valeur Respect

• de soi

• des autres

• de son travail

• du travail des autres

• des rôles

• des « Definitions of Done »

• des règles agiles proposées par Scrum

• des règles de l’équipe, de l’heure du standup

• des objectifs du projet, des utilisateurs finaux

Concrètement, je peux m’exprimer

• au Sprint planning, l’équipe valide collégialement le contenu du sprint proposé par le PO.

• si un développeur rencontre des difficultés, il peut (doit) le dire, et il sera aidé (binôme, proximité du techlead et du PO)

• un membre de l’équipe peut remettre en cause tout élément d’architecte. Toute l’équipe s’interrompt alors, analyse, choisit et adapte

• à la fin de chaque sprint, la rétrospective permet àchacun d’exprimer son ressenti, ses difficultés

• grâce à la complexité, l’estimation est issue du ressenti de l’équipe

Entraide

• standup : tout le monde est au courant de ce qui se passe (communication)

• binômes : tout le monde apprend (fonctionnel, technique) de tout le monde.très enrichissant=> 1 + 1 = 3 !!!

Valorisation de chacun

• chaque rôle possède un spectre large

• je peux produire un travail de qualité

• mon travail est clairement identifié, avec les cas de tests fonctionnels et toutes les réponses (rapides) aux questions que je me pose, donc :

o je peux exploiter tout mon potentiel et ma créativitépour réaliser cet objectif clair

o je sais à quel moment j’ai terminé ma tâche (tests + DoD)

o je sais donner un engagement par sprint qui a du sens

o si j’ai bien fait mon travail, il sera forcément validéet je peux en être fier !

L’agilité ose la confiance

• on me fait confiance

o quand je donne une estimation

o quand je la modifie

o quand j’indique une priorité métier

• grâce aux itérations courtes, la confiance se confirme rapidement sur des bases réelles

Pourquoi est-ce que ça marche…si bien ?

L’équipe compte sur moi, je suis utile

Les besoins humains fondamentaux sont comblés :

L’individu passe après l’équipe et le but commun

Je suis respecté tel que je suis

Je suis responsabilisé

Je suis pas mis sous trop forte pression

Mon travail est clairement identifié

Mon travail est validé

CommunicationSimplicité

Feedback

Courage !

Collaboration

Confiance

Autonomie

Responsabilisation

Suivi

Rigueur

Les grands principes agiles

Respect

Un nouveau concept

Enrichir un concept existant :

On avait le « gagnant – gagnant »

passons des « 2G » aux « 3G » !

grâce à l’agilité, je vous propose aujourd’hui le

« gagnant – gagnant –gagnant »

client gagnant

entreprise gagnante

salarié gagnant

L’agilité …

… pour être heureux …

… dans son travail :-)

merci