Relations_medias_pour_MSullivan
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Relations avec les médias Rétroaction et mesure 15 mars 2012 pour Michelle Sullivan
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Quelques notes portant sur l'affaire KONY-2012 ainsi que sur certains éléments de mesure en relations publiques.
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Relations avec les médiasRétroaction et mesure
15 mars 2012pour Michelle Sullivan
Conférencier invité
Quelques mots sur l’affaire Kony 2012 (YouTube)http://youtu.be/Y4MnpzG5Sqc
Kony 2012- La vidéo la plus virale de l’histoire du web (Nouvel Observateur)http://tempsreel.nouvelobs.com/vu-sur-le-web/20120313.OBS3680/kony-2012-la-video-la-plus-virale-de-l-histoire-du-web.html
Comment expliquer l’énorme succès de l’affaire Kony 2012 ? (5 facteurs principaux selon le G&M)
1-Culture du mystère ou secret : qui est Joseph Kony ?
2- Sensibilisation auprès d’influençeurs et de célébrités (Twitter à l’avant-scène)
3-L’attachement et la compassion envers les enfants
4-Ne pas sous-estimer le niveau d’attention des gens (vidéo de 30 minutes)
5- Désir de joindre ou de s’engager dans un mouvement populaire
5 factors that made the Kony 2012 video go viral (Globe & Mail)http://www.theglobeandmail.com/news/world/five-factors-that-made-the-kony2012-video-go-viral/article2365293/
Kony (We got trouble/Grant Oyston). Points discordants en provenance de la province de Nouvelle-Écosse !http://visiblechildren.tumblr.com/post/18890947431/we-got-trouble
Charity Navigator (Your Guide to Intelligent Giving)http://www.charitynavigator.org/
#Kony2012 : How a Ugandan Warlord Became (In)Famous in 24 hourshttp://storify.com/theglobeandmail/kony2012-how-a-ugandan-warlord-became-in-famous-o
Kony 2012 : Critiques acides et humour noir autour d’une vidéo guimauve (Nouvel Observateur)http://leplus.nouvelobs.com/contribution/385321-kony-2012-critiques-acides-et-humour-noir-autour-d-une-video-guimauve.html
Screening Kony 2012 tour cancelledhttp://www.theglobeandmail.com/news/world/worldview/stop-kony-screening-tour-cancelled-after-ugandans-react-with-outrage/article2370125/
Response to Kony 2012 criticismhttp://newsfeed.time.com/2012/03/12/invisible-children-releases-new-video-in-response-to-kony-2012-criticism/
Monitoring à quelles fins ?
Gestion de la réputation
Gestion d'enjeu
Gestion de crise (communication de crise et d'urgence)
Soutien au service à la clientèle
Soutien au marketing et RH
Développement de produits/services/contenus
Veille concurrentiel
Développement de contenu
Campagne de sensibilisation (Outreach)
Développement de contenu
Source: La SQPRP endosse la déclaration de Barcelone sur l’évaluation des relations publiqueshttp://www.cnw.ca/en/story/753045/la-sqprp-endosse-la-declaration-de-barcelone-sur-l-evaluation-des-relations-publiques
Équivalences en valeur publicitaire (EVP)
Valeur monétaire liée à la couverture de presse ? (espace et temps d’antenne)
Publics joints par la publicité sont mieux ciblés
Contenus éditoriaux
- en général neutres ou même négatifs- moins bien positionnés que la pub
L’impact de la pub est mesuré en fonction des résultats...
Points d’évaluation des relations médias (PEM)
-basés sur un accès aux mesures de types BBM, NaDbank, ComBase, etc.-relevés des éléments significatifs (mention, photo, citation, ton, position, etc.)-Points d’exposition brute (coût de la campagne/nombre de contacts)
-Problèmes dans l’évaluation d’éléments négatifs...
Revoir chap. #9 L’évaluation et les indicateurs mesurables en relations publiques. Les relations publiques dans une société en mouvance (PUQ, 4e édition, 2010)
Source: Les sept principes de la Déclaration de Barcelone (Pierre Bérubé, Elizabeth Hirst, Guy Litalien)http://www.crpcm.uqam.ca/pages/docs/centres/rp/20110323_Conference%20Evaluation_SQPRP_3.pdf
Source: Les sept principes de la Déclaration de Barcelone (Pierre Bérubé, Elizabeth Hirst, Guy Litalien)http://www.crpcm.uqam.ca/pages/docs/centres/rp/20110323_Conference%20Evaluation_SQPRP_3.pdf
Source: Public Relations is more important than making money (Craig Pearce)http://craigpearce.info/marketing/public-relations-important-making-money/
Conversation / Amplification / Applause / Economic Value
Source: Best Social Media Metrics (Avinash Kaushick)http://www.kaushik.net/avinash/best-social-media-metrics-conversation-amplification-applause-economic-value/
Bien saisir les impacts financiers et non-financiers de toute activité liée aux médias sociaux
Le Social Media ROI d’Olivier Blanchardhttp://patriceleroux.blogspot.com/2011/08/le-social-media-roi-dolivier-blanchard.html
Source: Figure (de gauche) 15.6 - Financial Results. Chapter 15. ROI and Other Social media Outcomes, p. 215
(Social Media ROI, Olivier Blanchard, 2011)
Voir aussi: Le Social media ROI d’Olivier Blanchardhttp://patriceleroux.blogspot.com/2011/08/le-social-media-roi-dolivier-blanchard.html
La méthode F.R.Y.
Le lien manquant entre le marketing et les ventes, entre la stratégie et l'exécution, entre les objectifs d'affaires et l'évaluation.
La méthode F.R.Y. n'est certes pas une recette miracle mais peut être un bon point de départ lorsqu'il s'agit de se concentrer sur les objectifs d'affaires et de mesurer les activités de médias sociaux.
Frequency (Fréquence): cycle de vente ou le ratio d'achatSi la fréquence comporte un aspect financier (fréquence des transactions), elle offre aussi un aspect non financier (fréquence des interactions).
Reach (Portée):Nombre de personnes passées à l’acte (d’achat)Son aspect non financier se trouve dans le nombre de personnes touchées par une activité ou une campagne (pensez impression et interaction). L'aspect financier de la portée ( et donc du retour contre investissement) touche nécessairement à la transaction (ou à la conversion payante). L'évaluation et le calcul des transactions donnent un portrait véritable des stratégies de portée.
Yield (Rendement) : consiste à faire augmenter l'argent dépensé par un client existant (pensez aux ventes croisées des secteurs des cosmétiques ou de vêtements par exemple).
Voir aussi de chez Olivier Blanchard
Fan, Follower and Like valuation : Truth vs. Bad science
http://thebrandbuilder.wordpress.com/2011/10/25/fan-follower-and-like-valuation-truth-vs-bad-science/
A tale of two agency social media models
http://thebrandbuilder.wordpress.com/2011/09/26/a-tale-of-two-agency-social-media-models/
Source: Comment mesurer sa présence sur les réseaux sociaux : une approche par indicateurs de performance (Zahra Badaroudine)http://www.salonbi.com/story/comment-mesurer-sa-pr%C3%A9sence-sur-les-r%C3%A9seaux-sociaux-une-approche-par-indicateurs-de-performanc
Source: Les sept principes de la Déclaration de Barcelone (Pierre Bérubé, Elizabeth Hirst, Guy Litalien)http://www.crpcm.uqam.ca/pages/docs/centres/rp/20110323_Conference%20Evaluation_SQPRP_3.pdf
Mesure média ou mesure économique ? (ROI)
Measuring influence in Social Media (Don Bartholomew/MetricsMan)http://metricsman.wordpress.com/2009/06/04/measuring-influence-in-social-media/
Merci de votre attention
• Patrice Leroux
• http://twitter.com/patriceleroux
• http://patriceleroux.blogspot.com/
• http://www.slideshare.net/lerouxpa
