Relations Clients et emails : Les bonnes pratiques

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28 avril 2010 Relation clients et e- mail Les bonnes pratiques

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28 avril 2010

Relation clients et e-mailLes bonnes pratiques

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1. Le B.A.ba de la réponse par mail

2. Pour aller plus loin …

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Aller très régulièrement consulter la boîte mail

Répondre rapidement et précisément aux questions des potentiels clients

Prévoir des mails « type  »

Exemple d’e-mailExemple d’e-mail post-réservation

Le B.A.ba de la réponse par mail

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Pour aller plus loin …

L’acte d’achat est un début et non une fin …La relation client, c’est également une relation à entretenir :

• juste avant le séjour

• pendant le séjour

• après le séjour

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La relation client avant le séjour ?

Mettre en œuvre un contact incarné

Envoyer des cadeaux numériques

Stimuler le client en lui proposant de nouvelles prestations dans le Finistère

Proposer au client de visualiser des témoignages

Exemples de vidéoChasse aux trésors en Haut Pays BigoudenLe Manoir de Kerazan lance son programme

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La relation client pendant le séjour ?

Proposer un accès web gratuit ou fournir une liste des accès internet gratuit

Proposer des contenus pour nomades

Proposer une liste de lieux proposant la location de terminaux de poche

Encourager les clients à diffuser leur enthousiasme

Collecter subtilement de l’information sur vos clients

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La relation clients après le séjour ? Réaliser une enquête de satisfaction

Informer sur les aménagements mis en œuvre auprès de clients moins satisfaits

S’il y en a, proposer la commande en ligne dans des boutiques du terroir

Proposer des offres créatives

Offrir un cadeau numérique

Exemple d’avisAvis dans TripAdvisorUn livre d’or

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VOS QUESTIONS