Atelier 20

Référencement naturel,

payant et 2.0

Matthias Papet – Travel Industry Head – Google

François Houste – Consultant – LSF Interactive

Eric Cossin – CRT Picardie

Référencer un site

Internet consiste à

multiplier les sources

potentielles d’entrées

vers le site. Dit

autrement : c’est la

quantité de liens

pointant vers le site et la

qualité de ses derniers

(liens émanant de sites

fréquentés)

Source : Glossaire www.over-blog.com

Matthias PAPET

Travel Industry Head

Internet et E-tourisme en

quelques chiffres

Photo de Esperata sur Flickr

Les chiffres du Web en France en 2010

53% **

C’est l'indice d'influence du Web.il est passé de 38% en 2008 à 53% en 2010

8% ***

C’est la croissance de la publicitéen France sur Internet

8% ***

C’est la croissance du SEM en hausse à 430M d’euros

25.1M *

Nombre d’acheteurs en ligne

35M *

Nombre d’internautes

Les produits/services achetés online en % d’internautes *****

Classement des sites ec ommerce les plus visités **** (moyenne mensuelle)

Sources: *Médiamétrie – Observatoire des Usages Internet – 1er trimestre 2010, **Fleishman-Hillard / Harris Interactive ***Observatoire de l'e-pub, ****Classement Médiamétrie//NetRatings spécialement créé pour la Fevad –*****Panel France – Domicile et lieu de travail – Applications Internet exclues

Influence et publicité

En milliers

Les chiffres du e-travel en France

8 Milliards € *

le CA généré en France par l’e-tourisme en 2009

Soit +15% *

par rapport à 2008

Part des internautes français à avoir réserver un voyage en ligne * en 2009

Sources:* Raffour Intéractif juin 2010, ** Fevad Juillet 2010***Nielsen Carthage

Les prestations les plus achetées sur Internet en France **

Entre Novembre 2009 et Mai 2010

Moyennes mensuelles des top sites Travel (en milliers)***

Entre Janvier 2010 et Juillet 2010

Internet influence fortement les décisions d’achat… de

voyages

L’influence d’Internet varie fortement selon le secteur, mais aussi selon le type de décision prise.

Le tourisme est le secteur où Internet influence le plus les décisions du consommateur.

Source : Fleishman Hillard, « Digital Influence Index Study: Understanding the role of the Internet in the lives of consumers in

the UK, Germany and France », juin 2008 | * Totaux pondérés agrégeant UK, FR et DE.

Famille / amis; 35%

Internet; 18%

Télévision ou film; 13%

Article dans un journal ou un

magazine; 10%

Offre spéciale; 7%

Agence de voyage, 6%

Publicité; 3%

Autres; 8%

Sources d’intérêt pour une destination

Top sources d’inspiration pour une destination :

Famille/amis et Internet

Source : Country Brand Index 2007, Future Brand. “Consumer Generated Content : Learning from Travel Innovators” Compete

Travel Trends

Photo de Alaskan Dudesur Flickr

Des tendances Travel sur

Google.fr

Source: Google Internal Data

Les tendances de requêtes Travel sur Google.fr

Queries Index

Pics traditionnels en juillet, néanmoins un pic atteint à la mi avril

en 2010

Source: Google Internal Data

Les tendances de requêtes « Lodging » sur Google.fr

Queries Index

Pics de requêtes à la fin juillet et début août. Forte croissance YonY

du volume à +20% de moyenne depuis 3 ans.

Source: Google Internal Data

Et le mobile dans tout ça…

Queries Index

L’avènement du marché mobile, positionnez-vous !

• 12.6 millions de mobinautes francais• 3 millions d’Iphones francais

• 29 % se connectent au moins une fois par jour• 24% se connectent à un site mobile en direct• 40% préfèrent utiliser un moteur de recherche

• Les ventes mondiales de "smartphones" ont bondi de 50% au 2e trimestre 2010 (Cabinet IDC).

+144%

+375%

Un volume de requête non « matché ».

L’écosystème Google

Le système ROI

1-Liens sponsorisés

Et Google MapsRecherche

Liens sponsorisés : un levier incontournable

• Pour l’ensemble du e-Commerce :

• Génèrent 24% du revenu des sites marchands en

France

Etude “Marché e-Commerce” – Benchmark Group - 2010

Complémentarité SEM/SEO

Maîtrise du message, des liens

Visibilité et performance : ad site links

2,8%

24,0%

0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0%

Investissement

Revenu généré

Liens Sponsorisés en 2009 % du revenu en ligne

Source : Nielsen//NetRatings, tous lieux de connexion, base : 2 ans et plus - Fev 2010

35.5 Mvisiteurs uniques

chaque mois

30.6 Mvisiteurs uniques

chaque mois

86 %des internautes

recherche

Populationinternaute

Puissance de l’audience en France

120 Mde requêteschaque jour

4 requêtespar internaute

chaque jour

Pertinence et ROI

Liens sponsorisés Enchères sur des mots : campagnes marketing

Paiement au clic (gratuit si pas de clic)

Référencement naturel

Automatisé en fonction du contenu des sites internet

Trafic gratuit

Google Maps/Google Places

Universal search

Google Maps

Places sur tablettes et tel. Mobile/ Android GPS

Location extension directement sur le moteur de recherche

Local extensions : publicité localisée, lien direct sur le site web annonceurPosition sur la carte, emplacement premium, contacts, services (itinéraires)

Le système ROI

3-Remarketing

2-Réseau Google

1-Liens sponsorisés et Google Map

Recherche

La puissance du réseau de Display Google

37,2Bde contacts par mois

70,4% des internautes

28,1Mvisiteurs uniqueschaque mois

source : Mediametrie Mai 2010

Des milliers de sites partenaires

Livraison des créasen format texte ou display

Thématique associéeidées voyage week end en famille à Paris

Une technologie unique

Alliez puissance et pertinence

grâce à notre outil

dynamique d’identification des thématiques par page

Exemple d’un site partenaire, tripadvisor.fr

La technologie Googlescanne chaque page du réseau

pour en identifier la thématique

Paris famille Week endhôtel

Mots clés détectés

Votre

annonce

Retargeting : Mode d’emploi

2. Il est inclu

dans la liste

“Offre dernière

minute” grâce

à un cookie *

4. L’internaute est

reconnu dans sa phase

de surf sur le réseau

Google et un message lui

est adressé (bannière /

text).Possibiltié de ne diffuser la publictié que pendant la période de promo.

1. Un internaute

visite votre site et …

consulte la page “

Offres dernières

minutes”

3. L’internaute

continue son surf

* Suppose la pose d’un tag sur la page

3-Remarketing

2-Réseau

Google

1-Liens sponsorisés

4-Fuel

Recherche

Le phénomène YouTube

•Sources internes + comscore Video Metrix septembre 2009 France Individus de 5 ans et + Nielsen Aout 2009

1er site d’entertainement et d’échange de vidéos

30H de vidéos mises en ligne chaque minute

2ème moteur de recherche

6e site / 3e homepage

17,6 M de visiteurs uniques par mois (45% de reach)

2 milliards de vidéos vues/ jour

http://www.youtube.com/user/TheTENor15

http://www.youtube.com/user/VoyagesSNCFcom

Promouvoir votre destination sur YouTube

MERCI !

Quelle visibilité pour les institutions du

tourisme sur les moteurs ?

François HOUSTE

Pour commencer, quelques chiffres…

En France, au mois d’août 2010 :

• 30,4 millions d’internautes ont utilisé un moteur de recherche ;

• pour y effectuer une moyenne de 74 recherches différentes ;

• plus de 90% de ces recherches ont été faites sur Google !

Au niveau mondial, 21% des pages vues sur le Web l’étaient grâce à un moteur de recherche !

Mais à qui profite cette audience

Pour le savoir…

…LSF Interactive propose le premier baromètre de visibilité des acteurs du e-Tourisme en France :

• une analyse du positionnement de plus de 2 000 sites, institutionnels ou privés ;

• sur une liste de plus de 5 800 mots clés utilisés par les internautes français ;

• représentatifs de 12 secteurs d’activités clés du tourisme (hébergement, type d’offres…)

Un peu de méthodologie…

Quelle méthode est utilisée pour réaliser ce baromètre ?

Pour chaque site étudié, un score global est calculé en combinant la position de celui-ci sur

Google pour chacun des mots avec le taux de clic estimé de cette position…

Le nombre de requêtes pour chacun des mots clés n’est pas pris en compte afin de ne pasfavoriser les destinations les plus populaires (Paris, Alsace, Bretagne…)

Un exemple pratique…

…pour mieux comprendre. Soit le positionnement suivant pour les sites A et B :

Les positions des deux sites, combinées aux taux de clic permettent de calculer un score depositionnement suivant :

- Site A : 34,35 + 34,35 + 7,73 = 76,43

- Site B : 16,96 + 34.35 = 51,31.

Soit, sur un score normalisé de 100 pour le site A et de 69,88 pour le site B.

Mot clé Site A CTR Site B CTR

Vacances 1 34,35 % -

Voyage 1 34,35 % 2 16,96 %

Voyage pas cher 4 7,73 % 1 34,35 %

Concrètement

Quelques données…

…sur différents marchés du tourisme en France :

• Destination France, visibilité des acteurs privés et publics ;

• Les acteurs publics au global ;

• L’hébergement : hôtellerie , chambres d’hôtes et gîtes ruraux ;

• Destinations Week-end ;

• Séjours bien-être, Spas et Thalassothérapie

• Ski et Montagne

Destination France

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Destination France

• Une prédominance très marquée des acteurs privés du voyage • Location entre particuliers (Abritel, Homelidays…)

• Comparateurs de prix (Voyager Moins Cher…)• Chaine hôtelière (Accor hôtels, B&B…)• Site d’avis (Tripadvisor, Booking.com…)

• Des institutions représentant les grandes régions touristiques françaises :• Alsace,

• Paris & l’Île-de-France,• Jura,• Provence (par l’intermédiaire du CDT du Vaucluse)

• Mais une absence de certaines destinations clés, malgré un important volume de recherche :• Bretagne et Normandie,

• Destinations du sud-ouest (Aquitaine, Pays-Basque, Midi-Pyrénées)• Corse...

Focus sur les institutions en France

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Focus sur les institutions en France

• Une présence mélangée d’acteurs régionaux , départementaux et locaux

• Une prédominance des régions…• Grand-Est (Alsace, Jura…)• Grand-Ouest (Bretagne, Saint-Malo…)

• Paris & Île-de-France• Provence (Vaucluse, Drôme…)

• Une bonne visibilité pour de grands pôles d’attraction touristique… et surtout hôteliers :

• La Rochelle ;

• Arcachon ;• Nice ;• Lille ;• Montpellier ;• Les Arcs et Les 2 Alpes.

Hébergement : les prestations d’hôtellerie

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Hébergement : les chambres d’hôte et gîtes ruraux

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Hébergement : hôtels, gîtes et chambres d’hôtes

• Une présence mixte sur les offres d’hébergement :• Alsace et Vosges ;• Jura ;• Ile-de-France.

• Des offres d’hôtellerie mises en avant

dans certaines villes de résidence :• Vaucluse et Drôme Provençale ;• Saint-Rémy de Provence ;• Le Lavandou ;• Salles-sur-Verdon.

• Des offres de gites identifiées sur quelques secteurs :• Alsace ;• Dordogne / Bergerac ;• Amboise.

Hôtellerie

Gîtes / Chambres

Week-ends

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Destination Week-ends

• Des destinations « détente » issues du Grand-Est :• Alsace• Vosges• Jura• Ardennes• Moselle• Lorraine

• Une visibilité unique pour la région Centre et la Loire

• Peu de centres urbains identifiés sur les moteurs :• La Rochelle ;• Vichy (12e) ;

• Troyes (13e)…

Séjours bien-être et thalasso

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Séjours bien-être et thalasso

• Une présence des destinations thermales de l’est :• Vosges ;• Alsace ;• Haute-Marne.

• De grands centres de bien-être identifiés :• Aix-les-Bains ;• Vichy ;• Roscoff ;• La Roche-Posay ;

• Absence des destinations littorales :• Normandie ?• Bretagne ?• Vendée ?• Côte Basque ?

Séjours ski et montagne

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Séjours ski et montagne

• Présence quasi-exclusive des Alpes… par l’intermédiaire de ses grandes stations :

• Les Arcs ;• Les 2 Alpes ;• Isola 2000 ;• Les Ménuires ;

• Peisey-Vallandry :• Roquebrune-sur-Argens ;• Praloup ;

• Toujours une très forte présence du Jura !

• Absence remarquée des autres destinations « ski » :• Pyrénées ;• Auvergne ;• Vosges…

D’un point de vue global…

• Une sous-représentation des institutions face aux acteurs privés du tourisme en France :

• Par exemple, sur le domaine de l’hôtellerie, seul le CDT Vaucluse apparaît

dans le top 20 des acteurs touristiques en France !

• Des absences remarquées de destination au global…

• Où est la Bourgogne ? L’Aquitaine ? Les Pays-de-la-Loire ? Le Languedoc-Roussillon ?

• Où sont les grandes villes (Lyon, Bordeaux, Marseille, Toulouse…) ?

• Des absences thématiques encore plus flagrantes…

• où est la Bretagne sur les séjours de bien-être et de thalasso-tourisme ?

• où est la Normandie sur les week-ends et les courts séjours ?

• où sont les Pyrénées sur les sports d’hiver et les séjours Ski ?

• Des grandes surprises dans le positionnement !

• La Haute-Marne et les Vosges en tant que destinations Bien-être ?

• L’importance des offres d’hébergement dans le positionnement global !

• Alsace et Vaucluse sortent leur épingle du jeu au niveau national sur ce secteur…

En conclusion…

pour apparaître en bonne position dans ce baromètre, il faut donc…

• Être présent le plus haut possible dans les résultats des moteurs de recherche !

• Être présent sur des requêtes effectivement formulées par les internautes !

Pour être trouvé, il faut être bien en évidence, là où les gens vous cherchent !

A propos de LSF Interactive

LSF Interactive est une agence intégrée de marketing on-line, spécialisée dans la conquête et lafidélisation de visiteurs, membres, prospects ou acheteurs pour le compte de ses clients.

Dotée de l’ensemble des expertises permettant de répondre aux problématiques e-marketingglobales, LSF Interactive accompagne ses clients et ses partenaires dans la conception et la miseen œuvre de leurs stratégies digitales pour les aider à atteindre leurs objectifs.

LSF Interactive développe depuis plusieurs années une expertise précise dédiée aux acteurs dutourisme, qu’ils soient de la sphère privée (Club Med, Look Voyages, Aigle Azur…) ouinstitutionnelle (CDT Touraine et Val-de-Marne, CRT Champagne-Ardenne et Poitou-Charentes).

Fin 2010, LSF Interactive rassemble l’ensemble de ces expériences sous une marque dédiée auxacteurs du voyage et du tourisme : LSF e-Tourisme. Ceux-ci trouvent ainsi en LSF e-Tourisme un

interlocuteur unique, spécialisé, pour les accompagner vers plus de performance et optimiser lesrésultats de leurs stratégies numériques, en France et à l’international.

Gardons le contact

François Houste, Directeur conseil / e-Tourisme

mail fhouste@lsfinteractive.com

twitter @fhousteblog http://www.search-engine-feng-shui.com

Merci de votre attention

Eric COSSIN

Responsable du pôle Systèmes d’information

CRT Picardie

Titre de la diapoDispositif Permanent, Partagé de la Promotion de la Picardie

Animation général d'un dispositif vertueux, permanent et partagé de marketing opérationnel

Animation d’une communauté

d’amis de la Picardie

Production d'offres

Courts séjours

Recrutementde contacts qualifiés

Développementd’une relation

d’affinité

Transformation en prescripteurs et

Fidélisation

Transformationen consommateur

31/08/2010

Stratégie de Marque du CRT de Picardie

Esprit de

Picardie

Partager des

expériences

Transmettre des

Emotions

Favoriser la création de

Liens

Accueillir en Ami

Esprit de Picardie sur les Média et

réseaux sociauxSociaux

Présence sur les moteurs de recherche

Présence sur les moteurs de recherche

Stratégie Web 2.0 et la valorisation du référencement

• Diffusion très large des contenus• De nombreuses occasions de prise de paroles

• Les communautés• Les forums

• Diffusion Spécifiques des contenus• Vidéos• Photos• Témoignages• Avis

• Reprises des contenus• Les internautes relaient l’information

• Nouveau mode de référencement• Visibilité au sein des communautés

• Facebook, twitter, flickr, etc..• Dismoiou, Tripadvisor, routard,etc…

Atelier 20

Référencement naturel,

payant et 2.0