REFERENCEMENT LOCAL : GUIDE DES BONNES … · Les tendances marketing 2013 SoLoMo ... Les...

Guide de référencement local10 points pour un référencement local de qualité

REFERENCEMENT LOCAL : GUIDE DES BONNES PRATIQUES

22www.sefaireconnaitre.com

Sommaire

1. Ubiflow connaît les meilleures pratiques .................................................................................... 3

2. État des lieux ................................................................................................................................. 4

3. Les tendances marketing 2013 .................................................................................................... 5

4. Les tendances mobiles ….............................................................................................................. 9

5. Qu'est ce qu'une recherche locale ? .............................................................................................. 11

6. Pourquoi être présent localement ? ............................................................................................. 15

7. Revue des solution possibles ........................................................................................................ 16

8. Les actions à mener selon différents critères .............................................................................. 17

1. Critères de pertinence

2. Critères géographiques

3. Critères de popularité

9. Se faire aider avec Se Faire Connaître .......................................................................................... 28

10. Pour aller plus loin ........................................................................................................................ 30

http://www.sefaireconnaitre.com/


Ubiflow connaît les meilleures pratiques

L'innovation durable

Ubiflow conseille et accompagne les professionnels pour la multidiffusion d'annonces sur Internet depuis plus de 12 ans et ne cesse de développer des solutions innovantes et performantes pour valoriser leur activité, leurs produits et dynamiser leurs ventes.

Après COCKPIT en 2012 dans la catégorie « Meilleure initiative service », c'est avec CONTACT MANAGER dans la catégorie « Meilleure stratégie de génération de Leads » qu'Ubiflow a été sélectionné par un Jury de professionnels de l'automobile et de l'Internet.

Ubiflow s'installe donc durablement comme une des entreprises les plus innovantes et les plus en phase avec les enjeux des entreprises, pour apporter un maximum de visibilité, non seulement aux produits mais également aux points de vente.

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État des lieux et tendances 2013

De nouveaux usages

94% des consommateurs recherchent sur Internet avant d'aller en point de vente

92% des ventes se font en point de vente

70% des visites en ligne se convertissent en visites en magasin

Les internautes demandent et attendent toujours plus de qualité dans leurs recherches et souhaitent des réponses immédiates et précises à leurs requêtes. Aussi, le « consomm'acteur » a fait d'Internet son outil privilégié pour cibler et finaliser un achat : il veut savoir où, quand, comment et à quel prix trouver le produit qu'il recherche.

Les points de vente doivent alors être présents sur un grand nombre de sites, annuaires et portails afin d'être visibles. Le concept de la longue traine reste primordial dans l'acquisition de clients en points de vente : la multiplication des usages et des devices renforcent l'hétérogénéité des usages et il faut être présent partout.

Prenons par exemple le secteur automobile, les internautes parcourent en moyenne 14 sites avant d'acheter une voiture. Vous pensez qu'être présent sur les quatre plus grands est suffisant, mais n'est-il pas mieux d'être présent sur ces 14 sites ? La réponse est oui !

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Etre présent partout, tout le temps !



Les tendances marketing 2013

Tous ces acronymes sont peut être inconnus pour vous mais ils représentent des tendances qui seront incontournables en 2013.

On peut traduire, les expressions « Web To Store » ou « Ropo » par : « Comment utiliser le web pour diriger les consommateurs vers vos points de vente ? »

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WebToStore, ROPO, ATAWAD, SOLOMO




L’idée centrale du Web to Store réside dans le fait que les points de ventes physiques restent le canal d’achat préféré d'une écrasante majorité de consommateurs (92% des ventes se font en point de vente). Cette tendance est particulièrement présente dans les secteurs de l'automobile, les équipements ménagers, industriels et touchent globalement les secteurs où le consommateurs a besoin de voir physiquement, le produit, de le toucher et de l'essayer.

Avec le ROPO, la phase de recherche et identification des besoins qui va mener le consommateur vers l'achat se fait majoritairement en ligne. Internet devient alors une passerelle qui va guider le consommateur vers les canaux de distribution physiques.

ATAWAD est un acronyme utilisé pour désigner la tendance selon laquelle les individus souhaitent de plus en plus accéder au contenu (ou une offre marchande) dans l'immédiateté et l'instantanéité, quel que soit le lieu ou le mode d'accès (ordinateur, télévision, téléphone portable, tablettes, console, etc.)

Web to Store

ROPO

Web to Store

ATAWAD (Anytime, Anywhere, Anydevice)

Exemples d'actions Web to Store




SoLoMo (Social Local Mobile)

L'acronyme SoLoMo combine trois aspects du commerce actuel :

● Le social : c'est la tendance forte. Aujourd'hui les consommateurs utilisent les plate-formes sociales comme Facebook pour partager des bons plans ou donner un avis mais également pour conseiller leurs amis. Et cette dimension sociale va prendre encore plus d'ampleur, Facebook a annoncé Graph Search qui va permettre de rechercher avec une phrase naturelle. Par exemple : « Restaurants londoniens où mes amis sont allés ». Un aspect social à ne pas du tout négliger quand on sait la valeur que peut avoir une prescription dans le cercle social.

Restaurants londoniens où mes amis sont allésRecherche dans Graph Search de Facebook




● Le local : le commerce de proximité n'est pas mort, on observe même un nouvel intérêt des consommateurs pour se qu'il se passe autour d'eux. Des outils de géolocalisation comme Foursquare permettent de repérer les bons plans du quartier et d'en bénéficier facilement.

● Le mobile : les consommateurs accèdent de plus en plus au contenu via leur smartphone ou tablette, en juillet 2012, 20,4 millions de Français se sont connectés à un site ou une application mobile indique Médiamétrie. L'année 2013 devrait poursuivre cette tendance et le mobile est en passe de devenir le 1er point d'accès à Internet.

Et avec l'explosion des écrans mobiles (smartphones + tablettes) il faut être disponible en mobilité quoi que vous fassiez.

Social Local et MobileÊtre présent partout, tout le temps !



Les tendances mobiles

Les États-Unis ont vu en 2012, le taux d'adoption des smartphones bondir de près de 30% pour arriver à plus de 120 millions de possesseurs. En parallèle, les tablettes deviennent le périphérique qui se développe le plus rapidement dans toute l'Histoire avec plus de 50 millions de propriétaires en Amérique. En seulement trois ans, les tablettes ont atteint un taux de pénétration que les smartphones ont mis 10 ans à conquérir.

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En décembre 2013, le taux de pénétration des smartphones en France est de 53%

Une adoption record des tablettes

Or ces deux périphériques modifient profondément la façon dont les utilisateurs consomment des contenus, amenant une audience de plus en plus fragmentée. Cette fragmentation est un enjeux pour les annonceurs car elle possède un potentiel non négligeable de monétisation et d'exposition, à condition néanmoins de comprendre la complexité du paysage multi-plateformes qui est en train de se dessiner et de comprendre le comportement des consommateurs.



Les tendances mobiles

Les possesseurs de smartphones en France utilisent leur appareil pour de multiples activités lors de leur visite en magasin. Voici un état des lieux de l'utilisation du smartphone en magasin ayant un rapport avec le shopping et son évolution en une année.

Envoyer des photos du produit à un proche est l'usage qui se développe le plus avec +35% en passant de 2,4 à 3,7 millions de personnes. La seconde activité des possesseurs de smartphones en France lorsqu'ils sont dans un magasin est de prendre en photo le produit (ce que font 6,3 millions d'utilisateurs de smartphones).

Comparé à Novembre 2011, cette activité a augmenté à la hauteur de 33% en un an. Les autres activités qui se développent également lors de la visite en point de vente sont la recherche des caractéristiques du produits, une comparaison des prix et l'envoi de SMS ou l'appel à un proche pour parler du produit. Ces dernières activités ont augmenté de 35% entre novembre 2011 et novembre 2012.

L'utilisation des smartphones en points de vente



Qu'est ce qu'une recherche locale ?

Présentation du concept

Quelques années auparavant, toutes les entreprises, s’efforçaient à s'inscrire dans l'annuaire historique des Pages Jaunes annuaire en ligne qu'il ne faut pas négliger aujourd'hui. Car depuis la situation a bien évolué, les utilisateurs utilisent de plus en Internet pour trouver des informations sur les points de vente. En 2013, les consommateurs utilisent de manière grandissante le mobile pour trouver des magasins, des promotions, des produits… La géolocalisation devient incontournable pour toutes les marques et tout simplement essentielle pour les commerces, les enseignes et les franchises.

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Devinant le potentiel derrière ces chiffres, Google a lancé le Local Business Center où toute entreprise pouvait être référencée sans site web. Peu de temps après, Google a enrichi son service et l'a transformé en Google Places qui est devenu depuis peu Google + Local fusionnant ainsi les fonctionnalités du réseau social.

Exemple de recherche localeGoogle Business Center




Qu'est-ce qu'une recherche locale ou géolocalisée ?

Il est fréquent qu'une personne veuille chercher un point de vente en ciblant une zone géographique donnée. On peut vouloir trouver un hôtel pour son prochain voyage mais également une épicerie ouverte le dimanche. On peut même imaginer faire une recherche locale pour un parent se situant à l'autre bout de la France afin de lui indiquer le commerce adapté.

Ainsi une recherche locale est une recherche qui a une portée ciblée et localisée. En effet, une pizzeria en Bretagne intervient sur une zone de chalandise déterminée et limitée et ne souhaite pas être positionnée sur les autres secteurs géographiques où elle ne pourrait intervenir.



Qu'est ce qu'une recherche locale ?6

Pour aller plus loin

Taille de l'agglomération concernée :Ce critère joue plus ou moins selon la nature du commerce projeté.Exemple : que ce soit dans une ville de 40.000 habitants ou dans une ville de 100.000 habitants, la création d'une armurerie, commerce très spécialisé, touchera une clientèle potentielle étendue à toute la cité.A contrario, une supérette de 400 m² touchera toute une ville de 4.000 habitants et seulement un vaste quartier dans une ville de 40.000 habitants.

Pour un même type d'activité, le raisonnement peut donc changer selon que l'on est dans une petite localité ou dans une grande ville.

Caractéristiques du lieu de l'implantation :Généralement, les experts s'accordent à dire :

● Qu'il y a une zone primaire de chalandise, celle où les clients potentiels ne mettent pas plus de trois minutes à pieds ou en voiture pour venir à la boutique

● Et une deuxième zone, où le temps de parcours ne dépasse pas dix minutes.

Là encore, il faut adapter ces notions à son cas personnel : dans une zone péri-urbaine constituée de grands ensembles avec de vastes espaces entre les immeubles, le temps de parcours est différent.De même, selon qu'il s'agit ou non d'un commerce de première nécessité, le temps de déplacement jouera différemment.





C'est donc le bon sens, la connaissance des lieux et des modes de vie que l'on y trouve qui permettront de déterminer les durées à retenir pour calculer les zones de chalandise.

Une fois que l'on a tracé, sur un plan, un cercle autour du local représentant, par exemple, la distance de 3 minutes à pieds pour y venir, il faut, en fonction des lieux (artères, pâtés de maison, flux des passants, etc.), déformer ce cercle pour en faire un polygone irrégulier qui reflètera la zone de chalandise potentielle.

Avec la recherche localisée, l'utilisateur peut entrer une localité (ville, région,...) en plus du terme de recherche et obtenir des résultats personnalisés suivants la ville ou la région concernée.



Pourquoi être présent localement ?6

Concrètement à quoi sert un référencement local ?

Prenons un exemple concret. Vous possédez un salon de coiffure, un garage ou un hôtel et vous souhaitez que vos clients potentiels locaux puissent vous identifier rapidement. Si vous possédez un site web, pour que vos clients potentiels puissent le trouver, il doit être nécessairement optimisé pour arriver parmi les premiers résultats de recherche. Opération qui est coûteuse et compliquée, surtout pour des personnes dont ce n'est pas le métier, car c'est un secteur pointu et technique, en évolution permanente, qui demande veille et expertise.

Si vous êtes une petite entreprise qui recherche prioritairement à toucher des clients dans une zone de chalandise définie et limitée, le référencement local permet de présenter sur une carte la localisation précise de votre activité et indique (entre autres) vos coordonnées aux personnes qui se trouvent dans votre périmètre d'activité. Mais le référencement local n'est pas qu'un point sur une carte d'une entreprise mais le point d'entrée vers toutes les interactions possibles avec celle-ci (appel, demande de rendez-vous, état des stocks,...)

Un référencement localisé de qualité vous assure un trafic ciblé. Car vous touchez votre cible locale, vous avez donc un trafic qualifié qui a un fort taux de transformation entrainant une augmentation du CA.



Revue des solutions possibles7

Pour être présent localement, il existe de multiples solutions, celles-ci doivent bénéficier d'une approche globale et doivent s'inscrire dans une stratégie de globalisation de la présence en ligne.

Site Web

Blog

Store Locator

SEO

SEM

Multi-diffusion

Mais il existe de bonnes pratiques pour obtenir des performances de qualité dans vos actions de présence locale en ligne.

De multiples solutions, une approche globale



Les actions à mener selon différents critères8

Habituellement, les efforts d'optimisation de référencement sont concentrés sur Google mais chaque plate-forme dispose de son propre algorithme. Mais il n'existe pas que Google en matière de moteurs de recherche locales. Yelp, Pages Jaunes, Just à coté, peuvent aussi vous apporter un trafic local de qualité. Retrouvons les tendances majeures qui vont vous permettre d'avoir un bon référencement local.



Les actions à mener selon différents critères

Critères de pertinence

Ceci peut vous paraître évident mais vous seriez surpris de constater que de nombreuses sociétés n'appliquent pas ces principes basiques :

1. Le nom de l'entreprise

HELLOmy name is

Le nom de la société est important pour quelqu'un qui recherche une entreprise en particulier et lorsqu'on effectue une recherche avec le nom de votre entreprise comme mot-clé.

Quand la plupart des moteurs de recherche vont minimiser l'importance du nom de la société (la catégorie est beaucoup plus importante) le nom de l'entreprise compte quand même, surtout parmi les moteurs les moins sophistiqués. (Note : veuillez à écrire correctement le nom de votre entreprise, souvent on retrouve des fautes de frappes.)





2. La catégorie dans laquelle opère l'entreprise

Par exemple, existe-t-il la catégorie « Déclaration de revenus » ou la catégorie « Déclaration de revenus pour auto-entrepreneurs » ?

La clé est de comprendre quel niveau de détail atteignent les catégories (autrement dit la longue traine) de façon à être au maximum visible sur ces requêtes ciblées. Ainsi, utilisez tout le potentiel de la plate-forme si elle propose des catégories très ciblées, les résultats seront plus précis et vous serez moins en concurrence avec les termes plus généralistes.

Ex : Vêtements (très généraliste) > Vêtements pour femmes (ciblage) > Vêtements pour femmes grandes tailles

La classification de votre activité est très importante. Les moteurs utilisent principalement la catégorie pour répondre à une recherche. Pour les moteurs de recherche qui vous intéressent, effectuez des tests afin de comprendre comment s'articulent les catégories et les mots-clés. Plus spécifiquement, déterminez quel niveau de détail ils exploitent.





3. La description de l'activité de l'entreprise et les mots-clés qui sont liés

On aborde ici un sous-ensemble de la catégorie. Dans la plupart des cas, écrire une bonne description avec les bons mots-clés peut vous aider à augmenter votre visibilité lors d'une recherche. Il est primordial de comprendre les différentes façons dont les gens vont rechercher votre entreprise.

Beaucoup de services proposent une auto-complétion de la recherche, vérifiez que la description de votre entreprise est approprié à cette auto-complétion. Pour faire une recherche, vous allez utiliser certains mots clés mais votre voisin va peut être utiliser d'autres mots-clés qui pour lui semblent tout à fait pertinent. Même si on retrouve des approches semblables tout le monde n'aborde pas les choses de la même façon. C'est pour cela que vous devez rédiger votre description qui va remonter pour chaque personne qui effectue une recherche en correspondance avec votre activité.

Définition :L’auto-complétion est une fonctionnalité d’un logiciel ou d'un moteur de recherche qui propose à l’utilisateur des compléments de réponses pouvant convenir aux premières mots ou aux premières phrases qu’il a commencé à taper dans le champ de saisie.





4. Les services que propose l'entreprise

Les services proposés par l'entreprise sont une autre forme de catégorisation. Il est intéressant d’appréhender les services comme une catégorie « auxiliaire » comme un tag. Ainsi « Urgence Plombier » serait une catégorie et « Fuites d'eau », « Réparations Toilettes », « Joints de robinet » serait des services. Faites la liste des services les plus populaires que vous proposez et joignez les à votre description.

5. Le nom d'une chaîne nationale ou régionale

Si l'entreprise fait partie d'une chaîne, il est primordial que les moteurs de recherche le comprenne. Une franchise de magasins peut avoir s'écrire de différentes façons par exemples : « Mc Donalds Colombia Rennes » « Mc Donald's Colombier Rennes » « Mcdonald » « MacDonald » tous ces termes font référence à la même chaîne, mais si on fait une recherche stricte sur « Mc Donald's » votre commerce ne ressortira pas de façon optimale parmi les résultats de recherche. L'orthographe et les spécificités du langage peuvent être un frein pour les moteurs, à vous de prendre en compte ces difficultés pour que le consommateur trouve ce qu'il recherche.




Critères géographiques

1. Proximité de l'entreprise

A quelle distance se trouve l'entreprise de l'utilisateur qui effectue la recherche ? Cela dépend évidemment de votre activité et de la densité d'entreprise dans la localité. La proximité varie selon ses critères.

2. Zone desservie par l'entreprise

Quand la zone desservie par l'entreprise fait partie des critères prépondérants par rapport aux autres critères, ce critère de proximité est peu important. Par exemple, les couvreurs desservent généralement une zone assez large. (second exemple : une armurerie va attirer des clients d'une zone plus importante qu'une supérette). Donc quand quelqu'un recherche une entreprise pour sa toiture, il n'est pas très important qu'uniquement les entreprises en proximité immédiate apparaissent dans les résultats de recherche. Dans ce cas ce sont plus les critères de satisfaction qui vont déterminer les premiers résultats de recherche.

L'emplacement de votre entreprise combiné avec l'emplacement de la personne qui effectue la recherche est très importante pour l'affichage des résultats. On constate que l'importance de ces critères acquièrent une certaine relativité en fonction des termes recherchés et à partir de quel appareil.





3. Adaptation du rayon de recherche au type d'appareil (ordinateur ou mobile)

Les recherches depuis les appareils mobiles retournent généralement des résultats beaucoup plus restreints géographiquement qu'avec leurs homologues de bureau. Si votre stratégie est de cibler les utilisateurs mobiles, vous devrez déterminer comment améliorer les autres critères tels que les critiques, la zone de service, etc. afin de compenser la faible portée des résultats.

4. Densité d'entreprises dans la zone géographique

Comme indiqué précédemment, s'il y a peu d'entreprises offrant les mêmes services dans votre zone géographique vous avez toutes les chances de mieux ressortir parmi les résultats de recherche, mais vous serez plus susceptible d'être en compétition avec des entreprises présentes dans une plus grande zone géographique. Et de façon évidente, dans le cas inverse, si beaucoup d'entreprises sont présentes autour de vous, la compétition sera plus forte. (La compétition se passe maintenant toujours sur le terrain mais également sur Internet).





5. Lieu cherché explicitement par l'utilisateur (dans le cas où il le précise)

Quand un utilisateur spécifie un emplacement précis dans sa recherche, c'est habituellement un signal pour le moteur que l'utilisateur met une priorité sur la localité. Les meilleurs vont alors avoir tendance à favoriser les entreprises situées dans la localité ciblée.




Critères de popularité

Ce sont typiquement des signaux émis par le comportement des consommateurs et qui généralement ne dépendent pas directement de l'entreprise.

1. Taux de clics dans la page de résultats

Dans la liste des résultats un bon taux de clics est un indicateur de qualité de la recherche. Plus sophistiqués, les moteurs de recherche locaux vont favoriser les résultats qui ont un bon taux de clics. Une entreprise peut œuvrer pour améliorer son CTR (Click Through Rate), en commençant par s'assurer que les critères de pertinences sont à jour et ciblés correctement. Des images et des vidéos de qualité améliorent également le CTR.

Peu de secrets pour obtenir un bon CTR : du contenu de qualité, mis à jour régulièrement et susceptible de plaire à votre audience. Des images de qualités sont primordiales et permettent aux consommateurs de se projeter dans votre point de vente, prenez le temps de faire de belles photos, avec un point de vente en ordre et pourquoi pas ne pas aller jusqu'à une visite virtuelle du magasin ?

Définition :Le CTR est l'acronyme de Click Through Rate (qui signifie en français: taux de clics). C'est une méthode pour déterminer l'efficacité d'une campagne publicitaire en fonction du nombre de clic sur les annonces et du nombre de pages vues. Le CTR se calcul en divisant le nombre de clic sur les annonces par le nombre de pages vues et en multipliant le tout par 100. Ainsi une page qui est affiché 100 fois et dont les annonces ont été cliquées 5 fois aura un CTR de 5%.





2. Avis et Notes des utilisateurs

Travaillez les autant que possible. Une note de 5 étoiles aide beaucoup. Et Google et Yelp ne sont pas les seuls moteurs où les avis sont pris en compte.

A ce stade, beaucoup de moteurs de recherche locaux possèdent un système de notation. Quand vous demandez à vos client de noter votre activité, envoyez les vers une large liste de plate-formes. Exemple : Vous gérer des hôtels/chambres d'hôtes --> Trip Advisor, ....

3. "J'aime" et "Check-in"

Si vous pensez que les "check-ins" augmentent uniquement votre visibilité sur Foursquare, révisez votre jugement ! Les API autorisent les annuaires à utiliser ces données qui sont utilisées pour influencer le classement.

Avis du Commerce « Caves Gourmandes »





4. Contenu Généré par les utilisateurs (UGC)

Beaucoup de sites permettent aux utilisateurs de poser des questions auxquelles les entreprises peuvent répondre. Un grand nombre offre également la possibilité de poster du contenu tel que des billets de blogs. Nous savons que les annuaires favorisent cette création de contenu et augmentent le score en conséquence.

Photos ajoutées par les utilisateurs



Se faire aider avec Se Faire Connaître

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Pour plus d'informations sur le web to store et l'actualité du ROPO

www.sefaireconnaitre.com




Sources et références

Andrew Shotland 20+ Signals That Make Your Business Easier To Find In Local Search Engineshttp://searchengineland.com/20-signals-that-make-your-business-easier-to-find-in-local-search-engines-148496

Une vitesse d'adoption record pour les tablettes – JDN http://www.journaldunet.com/ebusiness/internet-mobile/comscore-mobile-2013/vitesse-d-adoption.shtml

2013 Digital Future in Focus - Le Marché du Digital en Francehttp://www.comscore.com/fre/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2013/2013_France_Digital_Future_in_Focus

Growing In-Store Smartphone Activities in Francehttp://www.comscoredatamine.com/2013/01/growing-in-store-smartphone-activities-in-france/

20,4 millions de Français connectés à un site sur mobile en juillethttp://www.afjv.com/news/1525_etude-usages-internet-mobile.htm


http://searchengineland.com/20-signals-that-make-your-business-easier-to-find-in-local-search-engines-148496

http://www.journaldunet.com/ebusiness/internet-mobile/comscore-mobile-2013/vitesse-d-adoption.shtml

http://www.comscore.com/fre/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2013/2013_France_Digital_Future_in_Focus

http://www.comscoredatamine.com/2013/01/growing-in-store-smartphone-activities-in-france/

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