Redesign Château de Versailles : Equipe 15

Château de VersaillesAPPEL D’OFFRES

équipe 15

Clara RuaLead designer

Victor ChartierChef de projet

Pauline DelusierDesigner

Bernard Vong

Responsable stratégique

de contenu

Arthur MialonConcepteur et UX designer

Matthieu HarreauResponsable marketing

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EQUIPE 15 - Présentation

Contexte et objectifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Notre concept . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Scénarisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Stratégie de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Recommandations graphiques . . . . . . . . . . . . . . . . . .

p.4

p.15

p.19

p.21

p.31

SOMMAIRE

3

Contexte & objectifs

Revoir le site web de Versailles dans l’optique de répondre aux problématiques mobiles et celles liées au tourisme.

Redonner un souffle numérique au site de Versailles sans renier son passé, perpétuer l’image d’excellence, de prestige du lieu et surtout perpétuer un sentiment d’exclusivité. Étendre la découverte du domaine vers de nouveaux supports et à l’international.

CONTEXTE & OBJECTIFS - Rappel du brief

FIL CONDUCTEUR DE NOTRE PROJET :

“ Il me semble que ce qui compte d’abord c’est que ce lieu continue à vivre dans notre temps. C’est le patrimoine qui fait

vivre le présent. Le présent ne vampirise pas ce passé-là.” Catherine Pégard

5

Le château de Versailles totalise plus de

7,54 Millionsde visiteurs par an.

Le portail web, attire

10,5 Millionsd’internautes sur l’ensemble des sites

Château de Versailles en 2013.

MARQUES PARTENAIRESMETIERS D’ART ET D’EXCELLENCE

CONTEXTE & OBJECTIFS - Quelques chi!res

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Contemporain

Patrimoine

Historique

Art

Le Louvre

Fondation Louis Vuitton

La Tour Eiffel

Musée d’Orsay

Le Château de Versailles

CONTEXTE & OBJECTIFS - Benchmark

Château de Schönbrunn (Vienne)

Cité Interdit (Pékin)

Musée du quai Branly

Centre Pompidou

Mana Bilbao

Guggenheim

Musée de l’Armée Invalides

7

Points forts :

• Patrimoine culturel français

• Expositions de qualité

• Situé au centre de Paris

Points faibles :

• Programmation trop dense

• Application mobile

Le LouvreCONTEXTE & OBJECTIFS - Benchmark

8

Points forts :

• Mécénat de l’entreprise L&V

• Site Web

• Statut contemporain

• Diversité des arts

• Relais médiatique

Points faibles :

• Fondation jeune

• Prix élevés

• Encore peu connu à l’international

Fondation Louis VuittonCONTEXTE & OBJECTIFS - Benchmark

9

Points forts :

• Emblème de Paris

• Expérience en ligne

Points faibles :

• Cette fondation apparaît

comme élitiste à cause de ses

prix élevés et donne

l’impression d’instrumentaliser

les artistes.

La Tour Ei!elCONTEXTE & OBJECTIFS - Benchmark

10

Points forts :

• Aura de l’artiste

• Connu à l’international

Points faibles :

• Site internet

• Stratégie en ligne inexistante

Musée PicassoCONTEXTE & OBJECTIFS - Benchmark

11

Points forts :

• Patrimoine culturel français

• Expositions de qualité

• Présence sur les réseaux sociaux

Points faibles :

• Site vieillissant

• Il est difficile de fidéliser les visiteurs

Musée du quai BranlyCONTEXTE & OBJECTIFS - Benchmark

12

Points forts :

• Utilisation intelligente des mails et de l’agenda

• Fidélisation des utilisateurs avec une carte et des points

• Billetterie en ligne bien développé

• Proposition d’idées de voyages avec la partie “Ou partir?”

Points faibles :

• Contenu assez dense sur les différentes pages

• Interface de la billetterie non-intuitive et complexe

SNCFCONTEXTE & OBJECTIFS - Benchmark

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FORCES : • Le château de Versailles diversifie ses médias de

communication • Élargissement et multiplication des offres et évènements • Possède une image d’excellence, de luxure et de richesse du

patrimoine favorable tant au niveau national qu’à l’internationale

• Environ 75 % des visiteurs sont des touristes étrangers et le site web est multilingue

FAIBLESSES: • Prix de vente des billets d’entrées et services de plus en plus

chers • Le tunnel d’achat peut être amélioré sur les différentes

étapes • L’accès à l’information et l’ergonomie du site web a besoin

d’être pensé d’une meilleur façon • Décentralisation géographique du domaine de Versailles

par rapport à Paris

OPPORTUNITÉS : • Diversification des supports connectés ainsi que des

applications • Des visiteurs de plus en plus sensibles aux expositions

temporaires et évènements éphémères • Les techniques de fidélisation déjà entreprises par

Versailles, ont été efficaces • Le site web attire de plus en plus de visiteurs : 10,5 millions

de visiteurs en 2013

MENACES : • Désintérêt des nouvelles générations pour la culture

formelle • Concurrence direct et en hausse avec les autres entités

d’art parisiennes

CONTEXTE & OBJECTIFS - Analyse SWOT

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Notre concept

NOTRE CONCEPT - Problématique

COMMENT MODERNISER L’EXPÉRIENCE PROPOSÉE AUX VISITEURS DU CHÂTEAU

DE VERSAILLES ET ACCROÎTRE LE RAYONNEMENT DE L’INSTITUTION À L’INTERNATIONAL ?

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NOTRE CONCEPT - Nos cibles

L’amateur

Le passionné

C’est un homme de 30 à 40 ans, résidant hors de France. Le but de cette cible est de découvrir le patrimoine de Versailles et de vivre une expérience inédite.

Vivant en France, il est intéressé par tout ce qui touche à l’art et l’histoire. Le passionné est d’âge moyen: entre 20 et 50 ans. Par ailleurs, il est friand d’expositions éphémères.

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Améliorer l’expérience générale des visiteurs

Augmenter la visibilité à l’international

Séduire le publique proche

- 1 - - 2 - - 3 -

Accompagner les visiteurs de la planification à la fin de

sa visite

Offrir une nouvelle expérience (site / QRcode NFC / Partenariat Google)

Accroître l’exportation de l’institution à travers une

multiplication des canaux de diffusion.

NOTRE CONCEPT - Objectifs et réponses pragmatiques

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Scénarisation

NOTRE CONCEPT - Nos personas

Profil du visiteur Américain, sur la route de son tour du monde, il a en tête sa visite au Château de Versailles. Le visiteur est cadre dans une grande entreprise, âgé de plus de 30 ans; il aime voyager et découvrir de nouvelles choses. Sur le site, Mr. Davis souhaite découvrir ce qu’il peut visiter au Château de Versailles.

Profil du passionné Jeune Parisien, il est intéressé par les informations que Versailles peut lui fournir. Le passionné est un étudiant en FAC, âgé de 23 ans; il adore découvrir les différentes facettes de la France. Mr. Petit souhaite connaître les actualités et les expositions éphémères.

Profil du mécène Femme vivant en France, elle s'intéresse à ce que devient ses investissements dans le Château de Versailles. Le mécène est une femme âgée de 55 ans; elle pense qu’il est important d’entretenir l’image de la France à travers ses oeuvres et son patrimoine. Mme Lambert souhaite soutenir Versailles et admirer les photos dans Media.

John Davis Richard Petit Valérie Lambert

20

Stratégie de communication

STRATÉGIE DE COMMUNICATION - Les enjeux

Promotion du patrimoine

Rayonnement international

Un pôle culturel national

Positionnement sur les nouveaux médias

22

STRATÉGIE DE COMMUNICATION - Constat

79 %

Le château de Versailles doit donc continuer de s’ouvrir vers l'étranger et particulièrement vers le Brésil, l’Inde et la Chine.

des visiteurs du Château de Versailles sont étrangers.

Il est primordial que le site du Château de Versail les soit adapté et accessible pour les étrangers.

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STRATÉGIE DE COMMUNICATION - A l’internationale & en France

A L’INTERNATIONALELe rayonnement de l’institution du château de Versailles passe par l’augmentation de ses échanges avec des institutions étrangères de premier plan en Inde, en Chine ou encore au Brésil.

La diffusion des représentations qui se donnent au château de Versailles dans des cinémas à l’étranger permet à l’institution de se positionner sur un canal de communication prometteur.

EN FRANCELe château de Versailles est un lieu emblématique, tout comme l’Opéra de Paris. Il serait judicieux d’allier leur passion pour le spectacle afin d’accentuer leur image d’excellence. Les représentations les plus plébiscitées de l’Opéra National de Paris pourraient effectuer des performances au sein du cadre exceptionnel de l’Opéra Royal de Versailles. Privilège pour les troupes de l’Opéra National, variété et contemporanéité pour le Temple du Roi Soleil, cette alliance serait profitable aux deux institutions à portée internationale.

Dans la même optique, une collaboration avec le Bolshoi de Moscou et le WienerStatsoper de Vienne permettrait à l’Opéra Royal de Versailles d’accueillir, à titre exceptionnel, certaines représentations de ces deux institutions reconnues mondialement.

Ces collaborations permettraient au Château de Versailles d ’ é t e n d r e s o n c a t a l o g u e c u l t u r e l t a n t n a t i o n a l , qu’international.

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STRATÉGIE DE COMMUNICATION - Détection de la langue et Newsletter

DÉTECTION DE LA LANGUE

NEWSLETTER

La newsletter est un atout stratégique de communication et de fidélisation à ne pas négliger.

Si à un moment de la visite, le visiteur renseigne son adresse e-mail, il est techniquement possible de récupérer son adresse IP. En la comparant à une liste d’adresses répertoriées, il sera ensuite possible d’affilier celle-ci à une position géographique plus ou moins de précise.

Connaître le pays d’origine d’un utilisateur nous permet de créer une newsletter pertinente et adaptée.

Exemple d’usage : Targetting remémoratif et informatif “Des vacances en Europe ? Venez faire un tour au château de Versailles” lors d’une période de vacances scolaires dans le pays ciblé.

Cependant si la position géographique ne correspond pas à la langue choisie, cette stratégie de ciblage sera annulée.

Rares sont les étrangers qui parlent tous français. Il faut donc adapter le site pour le confort de l’utilisateur.

Après une détection rapide de la langue du navigateur web utilisée, il est possible de rediriger automatiquement l’utilisateur vers l’adresse du site avec la langue appropriée.

Un navigateur internet configuré en japonais sera redirigé vers la partie traduite en japonais. Dans le cas où la langue n’est pas présente, il sera redirigé vers le site traduit en anglais.

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STRATÉGIE DE COMMUNICATION - Partenariat

Le château de Versailles possède déjà un partenariat avec le Google Cultural Institut. En effet une partie du domaine du château de Versailles est visitable

sur le service “Art Projet”. Nous irions vers un partenariat sans précédent entre le château de Versailles et Google Cultural Institut, avec la mise en

ligne de l’ensemble des collections du château de Versailles.

Ainsi le château de Versailles deviendrait la première institution française à devenir totalement accessible depuis le service de Google, un élément fort

du rayonnement du château de Versailles dans le monde.

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STRATÉGIE DE COMMUNICATION - Print & Application

Le châteaux de Versailles possède déjà un partenariat fort avec Air France. Il est intéressant d’utiliser cette collaboration pour étendre encore d’avantage le champs de rayonnement du Château à l’international.

DÉPLIANT AIR FRANCE DÉDIÉ AU CHÂTEAU DE VERSAILLES

Air France possède son propre magasine à bord de ses appareils, où destinations

insolites et patrimoine mondial cohabite. Le Château de Versailles aurait donc

toute légitimité à figurer parmi ces pages.

Bien plus qu’une double page, le domaine de Versailles pourrait bénéficier d’un

dépliant lui étant dédiée dans chacun des exemplaires de l’avion. Ainsi, que ce soit pour les voyages nationaux comme internationaux, cette

brochure jouerait le rôle d’un rappel pour les franciliens et une invitation à la

découverte pour les étrangers.

De plus Air France possède sa propre application de presse.

La brochure pourra donc y être accessible via smartphone également.

27

STRATÉGIE DE COMMUNICATION - Évènementiel

DE VERSAILLES À NEW DELHI : Une expérience atypique

Afin de renforcer l’impact culturel de Versailles en Inde

grâce à l’expansion d’Internet, un dispositif digital

complet pourrait être installé dans l‘amphithéâtre

ZORBA à New Delhi. Ce dispositif immergerait la

population indienne dans le Château et ses jardins, le

temps d’une soirée.

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L’immersion consiste en une visite guidée de Versailles par

l’intermédiaire des caméras du châteaux, la mise à disposition

de documents exclusifs, et un drône survolant les Jardins en

direct. L’animateur de salle dans l’amphithéâtre fait office

d’intermédiaire entre le public indien et le conférencier. Ainsi

la parole est donnée au public afin que le conférencier adapte

sa visite aux questions, envies et curiosités particulières de

l’audience.

STRATÉGIE DE COMMUNICATION - Estimation du budget

EstimationTemps

Analyse de la marque :

Benchmark :

Préparation 4 jours

2 jours

2 jours

2 400 €

1 200 €

1 200 €

Réalisation 16 jours

4 jours

6 jours

32 800 €

2 400 €

5 000 €

Conception ergonome :

Conception web :

Suivi du projet :

Conception technique :

12 jours 9 800 €

12 jours 12 000 €

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STRATÉGIE DE COMMUNICATION - Estimation du budget

EstimationTemps

Recette

Phase de recettage :

Intégration 6 jours

8 jours

5 jours

3 600 €

6 000 €

4 400 €

Mise en production : 1 jour

7 jours

1 jour

600 €

2 900 €

2 000 €

Formation à l’utilisateur d’un drone :

Achat d’un drone :

Total 34 jours 45 900 € HT

30

Recommandations graphiques & ergonomiques

IDÉES DE RÉALISATION & recommandations

LE QRCODE

Le QRcode est un code-barre

unique particulier. Celui ci est

caractérisé par sa forme

carrée et lisible par une

application mobile ou web.

Chaque QRCode redirige

l’utilisateur vers une page web.

Les dispositifs seront disposés sur

l’ensemble du domaine.

Une fois scanné ou mis en contact

avec un smartphone compatible

NFC, ceux-ci donnent accès à des

informations complémentaires,

anecdotiques, relatives au lieux

où se trouve le visiteur.

À VERSAILLES TECHNOLOGIE NFC

Le NFC est une technologie qui envahit les nouveaux smartphones sur le marché. Elle se démarque des autres technologies par sa simplicité et sa rapidité d’utilisation: il suffit d’approcher le smart-phone d’une borne NFC pour récupérer les données qu’elles possède.

32

Bornes interactives Bornes informatives extérieures Panneaux informatifs intérieurs

QRCODE & DISPOSITIFS NFC

L’utilisation de ces dispositifs sera efficiente uniquement si le visiteur dispose

d’une connexion 3G ou si il est connecté aux bornes WIFI du domaine.


33

Interpellation du visiteur en piquant sa

curiosité et l’incitant à regarder autour de lui

des détails qu’ils n’auraient pas remarqué seul.

Le contenu renvoyé a également pour visée de guider les visiteurs sur le domaine et leur proposer d’autres choix en fonction de leur position et en prenant en compte la liste de leurs envies (abordé plus tard).

À chaque borne scannée le lieux relatif à la liste des envies du visiteur.


Informer le visiteur doit avant tout

s’établir de manière ludique avec des

contenus exclusifs.

34

RECOMMANDATIONS GRAPHIQUE & ergonomique

R E N S E I G N E R

A C C O M P A G N E R

S E N S I B I L I S E R

G R A T I F I E R

1

2

3

4

35

RECOMMANDATIONS - Arborescence

La rubrique Aujourd’hui vise à donner un accès direct aux informations relatives à la journée en cours.

Récapitulatif des opportunités que réserve la journée en cours.

Les horaires sont une des informations principales auxquelles le visiteur doit avoir accès rapidement pour planifier une visite.

RECOMMANDATIONS & maquettes

37

Événements généralement temporaires se déroulant le jour même.

Chaque jour un parcours idéal est proposé au visiteur.

Celui-ci se rapporte au billet le plus avantageux suivant la météo, les salles ouvertes, les expositions, les spectacles et l’affluence prévue dans le domaine.


38

Le visiteur est amené à ressentir une variété d’émotions lors de sa visite.

Il s’agit de les retranscrire via l’interface web pour susciter l’engouement tout au long du site.


39

Liens complémentaires pour découvrir les contenus permanents du domaine.

L’accès au domaine est une information indispensable à la page “d’accueil” du site

Réseaux sociaux et Newsletter avec ciblage géographique.


40


Organisation des informations pratiques par thématique.

Il s’agit de fournir une vision d’ensemble des services et renseignements que propose le château de Versailles tant au sein de son domaine qu’en ligne.

41


Informations regroupées par thématiques sous des appellations incitant à l’action.

Il s’agit de renseigner l’utilisateur autant de renforcer son engagement en l’interpellant.

42


Pour financer les restaurations de ses œuvres, le lancement de nouvelles expositions et les aménagements pour les visiteurs, le château nécessite du soutien et de l’apports externe.

Les mécènes sont indispensables à la sauvegarde et pérennité du patrimoine du château.

L’enjeu de cette page est de redonner une visibilité au mécénat, et montrer qu’il reste une pratique active.

43

Texte explicatif et introductif


44


Sélection des différentes oeuvres nécessitant un apport moral, financier, en nature ou en compétences

L’enjeu concernant le mécénat était de simplifier et centraliser le contenu sur une même page en coordonnant projets, profil, et promesses d’apport.

45

Caractéristiques de valeur de l’oeuvre sélectionnée sur la carte.

Sélection rapide. La localisation d’une oeuvre est une motivation de conversion déterminante dans le mécénat.

Devenir mécène simplement.


46

Justifier et gratifier

l’importance du mécénat

permet au potentiel

mécène de se projeter

et de sensibiliser les

visiteurs.


47

Aperçu du contenu à venir, suggestion de scroll.

Rappel de la catégorie dans laquelle on se trouve. Fait office de fil d’Arianne.


48

Ouverture vers l’Histoire

Texte informatif sur le lieux. Ici, les Jardins


49

Informations pratiques pour le visiteur, relatives à une section du domaine. Ici, les Jardins.

L’ajout rapide aux envies permet à l’utilisateur de d’ajouter un lieu à ce qu’il compte voir du domaine en un clic.


50

Confirmation d’ajout du lieux. Il le retrouvera dans la section “préparez votre visite”.


51

Histoire de l’oeuvre

Plan interactif permettant un meilleure projection et vision d’ensemble du visiteur

Il y aura un plan interactif pour chacune des trois sections du domaine ; château, jardins hameaux de la Reine

Sélection des oeuvres du domaine

Visuel de l’oeuvre

à vos envies


52

Confirmation d’ajout à la planification d’une future visite

vos envies

Suggestion des deux autres sections du domaine


53

Synchronisation de tous les

lieux déjà pré-ajoutés aux

envies du visiteur grâce à

l’ajout rapide.

Le visiteur peut continuer

d’en ajouter et/ou de les

éditer.


54

Suggestion automatique du

billet le plus avantageux d’après

toutes les envies du visiteur.

Réservation réelle.

Début du tunnel d’achat


55

Autocar, voiture, RER

Le mode d’arrivée au château ainsi que le choix du billet est déterminant pour définir la grille d’entrée que devra emprunter le visiteur pour accéder à sa visite.


56

Sélection du Billet Chaque billet possède son entrée spécifique dans le domaine


57

Le visiteur pourra recevoir un e-mail de confirmation de réservation ainsi que toutes les informations pratiques pour se rendre à Versailles.

Parmi elles la possibilité d’ajouter l’événement au calendrier de son smartphone.


58

EMAIL DE CONFIRMATION SYNCHRONISATION AVEC LE CALENDRIER

Possibilité d’ajout au Calendrier du Smartphone

Récapitulatif de la réservation

Après synchronisation Alerte de Rappel pré-configurée le jour de la visite + Informations d’accès


Grille Saint-AntoineAllée du rendez-vous7800 Versailles France

SYNCHRONISATION AUTOMATIQUE NOTES PRATIQUES AIDE D’ACCÈS AVEC MAP


ACCUEIL

Version Mobile

61

MENU

Version Mobile

Bouton du Menu

Utilisation de pictogrammes pour l’aide à l’accessibilité, la compréhension.

62

CHOIX DE LA LANGUE

Version Mobile

Bouton pour changer de langue

Sélection de la langue

63

INFORMATIONS DU JOUR

Navigation verticale

64

PAR CATÉGORIE

Navigation transversale

CHÂTEAUSPECTACLESJARDINS EXPOSITIONS

65

CHÂTEAUSPECTACLESJARDINS EXPOSITIONSévénementsévénementsdécouvrir découvrir

On privilégie d’abord les événements temporaires, car éphémères, et ensuite le patrimoine permanent

66

CHANGEMENT DE CATÉGORIE

Navigation transversale

67

VUE D’UN ARTICLE UNIQUE

Événements

68

DE VOTRE ATTENTION

Nous vous remercions

Redesign Château de Versailles : Equipe 15

Documents

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