1. 1 Recueil de tmoignages clients Sage CRM

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3. 3 Sommaire Edito 5 Services Altios International 6 Editialis 7 HTDS 8 IBT Partners 9 Planitec10 Plein Sud Communication 11 Taxis Bleus (les) 12 Til Technologies 13 VCA 14 Veolia15 Yad Informatique 16 Industrie Columbia France 17 Imagine Car 18 Orapi 19 UIC20 Ngoce Any dAvray 21 Volutique 22

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5. 5 Edito A lre sociale et collaborative, les entreprises, pour tre comptitives, se doivent de rduire les cots et les dlais, damliorer leur service client, de renforcer linteroprabilit entre les sites... et surtout de mettre le client au cur de leurs proccupations. Afin de toujours rester lcoute de vos clients et ainsi daller plus vite que vos concurrents, vous devez pouvoir vous appuyer sur un logiciel de Gestion de la Relation Client (CRM), performant et flexible, capable de sadapter vos activits et de saligner sur votre stratgie dentreprise. Une solution de Gestion de la Relation Clients apporte une vision claire et prcise des clients et des prospects dune entreprise, permettant de mieux les comprendre, danticiper leurs souhaits et ainsi de leur offrir des services diffrencis au fur et mesure de votre relation. Parce quune solution de CRM permet de partager lhistorique de la relation enregistre avec chaque client, tous collaborateurs / utilisateurs, disposant de toute cette richesse en un clic est ainsi naturellement le promoteur des offres produits et services auprs des clients de son entreprise. Dans ce guide, je vous invite dcouvrir des tmoignages de PME quipes de Sage CRM. Nous avons class ces tmoignages en 3 grands secteurs : Services Industrie Ngoce Au fil de votre lecture, vous comprendrez leurs dmarches, leurs besoins et les bnfices quelles retirent de loptimisation de leur gestion de la relation client. Avoir de la visibilit sur la fonction commerciale et marketing, sur son organisation et sur sa base de donnes clients Leurs problmatiques sont nombreuses ! Grce lcoute quotidienne de nos clients quips de Sage CRM, nous vous proposons une solution de gestion de la relation client et des services associs qui rpondent aux besoins des Petites et Moyennes Entreprises. Je vous souhaite une excellente lecture. Patrick Reboul Directeur Marketing Division Petites et Moyennes Entreprises de Sage

6. 6 Avec Sage CRM, nous pouvons trs rapidement identifier quelles banques et quelles agences nos clients sont affilis. Nos commerciaux gagnent donc en temps et en productivit dans leurs dmarches de recherches dinformations. Un temps quils peuvent consacrer renforcer la qualit de leurs relations clients. David Grard Co-grant dAltios International Le contexte Enregistrant une croissance annuelle moyenne de 30 % par an, avec 400 nouveaux contacts annuels, Altios International cherche une solution de gestion de la relation client susceptible de laccompagner face au dveloppement de son activit. La solution Pour centraliser et optimiser le pilotage de son activit, la socit de conseil Altios International retient la solution Sage CRM. Un choix motiv par lvolutivit et la richesse fonctionnelle du logiciel Sage CRM, ainsi que par ses capacits danalyses et de contrles de lensemble de son activit commerciale. Le rsultat Les diffrentes fonctionnalits proposes dans Sage CRM sont utilises par Altios International pour optimiser le travail de ses commerciaux. La socit a notamment mis en uvre un outil de golocalisation intgr Google Maps pour identifier, sur une zone gographique dtermine les clients et prospects visiter. Cet applicatif nous permet ainsi de mettre en uvre des plannings de visites de commerciaux plus efficaces, prcise David Grard, co-grant dAltios International. En bref Socit Activit Socit de conseils linternational pour les entreprises franaises qui souhaitent se dvelopper lexport Chiffre daffaires 8 millions deuros Effectif 80 collaborateurs Sige social Nantes Configuration Sage Sage CRM Sage 100 Comptabilit Sage 100 Gestion Commerciale Partenaire Quadra SERVICES Quadra 5 avenue Francis Bout - BP 90305 49303 Cholet Tl. : 02 41 65 90 66 www.quadra.fr S O LU T I O N S D ' I M P R E S S I O N - I N F O R M AT I Q U E - M O B I L I E R w w w. q u a d r a . f r Retrouvez le tmoignage complet sur notre site www.sage.fr Altios International sappuie sur Sage CRM pour accompagner le dveloppement de son activit

7. 7 Dans une PME comme la ntre, le CRM doit permettre dapporter plusieurs solutions en mme temps : mieux connatre nos clients, leur rattacher tous les documents chaque tape de la relation commerciale et auto- matiser les tches des commerciaux. Pour nous permettre dtre plus rapide sur la constitution des devis par exemple, Sage a su tre proactif et runir toutes les conditions pour nous offrir une solution particulirement performante. Marc Gommez Directeur Administratif et Financier dEditialis. Le contexte Suite lacquisition de nouveaux titres, le Groupe Editialis a rorganis ses activits autour de deux ples : la presse avec ses titres en dition papier dun ct, le ple web et vnements de lautre. La solution Les quipes de Sage ont eu une approche globale bien adapte en proposant un outil en adquation avec les fondements qui permettent aujourdhui de nous dvelopper et dassurer cette croissance sans contraintes techniques de mise jour. Les revendeurs Sage sont particulirement efficaces car ils sont prsents sur le terrain et connaissent bien leurs clients, ils se sont montrs trs impliqus nos cts et ont fait une dmonstration convaincante, ce qui est plutt rassurant, indique Marc Gommez. Le rsultat Sage CRM est bien dimensionn pour notre usage, nous apprcions particulirement lergonomie et la convivialit de linterface. Nous avons dispos dune base unique de contacts, ce qui permet une meilleure connaissance de chaque client. Avec Sage CRM nous bnficions dune vision de lhistorique complet de chaque client, nous pouvons en trs peu de temps programmer des rappels ou une action de suivi, dfinir des plans daction, diter un compte-rendu synoptique hebdomadaire pour organiser la semaine venir Nous avons une meilleure perception des volumes daction, qui se sont accrus avec la suppression de tches improductives comme les saisies multiples ou le reporting. Limpact managrial est indniable : Sage CRM est devenu un vritable outil de pilotage au service de la performance des commerciaux dEditialis, remarque Marc Gommez. En bref Socit Activit Maison ddition de presse professionnelle papier et web et dorganisation dvnements. Chiffre daffaires 6,3 millions deuros Effectif 80 collaborateurs Sige social Boulogne-Billancourt Configuration Sage Sage CRM Partenaire TMS TMS 19 boulevard des Batignolles 75008 Paris Tl. : 01 42 93 26 46 Retrouvez le tmoignage complet sur notre site www.sage.fr Editialis tourne une nouvelle page avec Sage CRM SERVICES

8. 8 Lorsque nous ralisons des devis, le module Implantation produit nous permet dimporter automatiquement dans Sage 100 CRM i7 les prix de nos fournisseurs, sans ressaisies manuelles. Nous gagnons ainsi en temps et en fiabilit. Sage 100 CRM i7 nous accompagne ainsi dans le dveloppement de notre relation client et de notre activit en France comme linternational de faon simple, ergonomique et intuitive. Loc Mechinaud Directeur Marketing, HTDS. Le contexte Le spcialiste de solutions de dtection hautes technologies fait voluer son systme dinformation de la relation client en migrant vers Sage 100 CRM i7 et Sage 100 Entreprise i7. La solution La socit a renforc son partenariat avec Sage, migrant vers la nouvelle gnration doutils Sage 100 CRM i7 et Sage 100 Entreprise i7. Le choix dHTDS pour Sage CRM fut motiv par sa base de donnes unique, rpondant en ce point sa principale problmatique de gestion de la relation client dcentralise et multi pays. Le rsultat HTDS capitalise sur lergonomie et les nouvelles interfaces proposes par Sage 100 CRM i7 pour amliorer ses procdures de gestion de la relation client. De mme, nous pouvons galement envoyer des e-mails directement depuis notre CRM. Avec cette solution, nous avons galement amlior la pertinence de nos campagnes marketing, dsormais mieux cibles en fonction des attentes et profils clients. HTDS sappuie galement sur les tableaux de bords de Sage 100 CRM i7 pour suivre le dveloppement de son activit et valuer son prvisionnel de chiffre daffaires dans les 6 mois venir. Avec Sage 100 CRM i7, nous renforons donc notre visibilit sur notre activit venir, ce qui nous permet danticiper certaines prises de dcision, conclut Loc Mechinaud. En bref Socit Activit Spcialiste de solutions hautes technologies dans les domaines de la Suret / Scurit, de la Recherche et Laboratoire, de lOptolctronique et des Solutions de Test sur mesure Chiffre daffaires 50 millions deuros Effectif 150 collaborateurs Sige social Sige social : Massy Filiales : Algrie, Maroc, Tunisie, Lybie et Egypte Configuration Sage Sage 100 CRM i7 Sage 100 Entreprise i7 Partenaire Absys-Cyborg SERVICES Absys-Cyborg 3 carrefour de Weiden 92130 Issy-les-Moulineaux Tl. : 01 41 09 60 60 www.absyscyborg.com Retrouvez le tmoignage complet sur notre site www.sage.fr HTDS renforce sa relation client avec Sage 100 CRM i7

9. 9 Au-del de ses capacits fonctionnelles, Sage CRM nous assure aujourdhui une centralisation de lensemble des donnes que nous traitons optimisant ainsi la traabilit de lhistorique de nos relations avec nos clients et prospects. John Worthington Grant de IBT Partners Le contexte Socit de service internationale, IBT Partners a pour vocation daccompagner les entreprises franaises et trangres qui entendent se dvelopper linternational ainsi que les agences de dveloppement conomique qui souhaitent promouvoir leur territoire, notamment auprs des socits trangres. La solution IBT Partners avait besoin dune solution de gestion de la relation clients susceptible de grer une base de donnes contacts importante et internationale. Sage CRM a t retenu notamment au regard de sa capacit fonctionnelle, ainsi que pour son architecture Web, ncessaire lorganisation oprationnelle dIBT Partners. Le rsultat Sage CRM rpond la problmatique complexe de gestion du portefeuille clients dIBT Partners. La solution, multilingues et accessible distance par lensemble de nos commerciaux et partenaires trangers, nous permet denrichir trs simplement notre base de donnes clients tout en qualifiant prcisment chacun des contacts que nous crons, explique John Worthington. Dsormais, nous sommes donc en mesure de grer efficacement les milliers de prospects franais et trangers que nous rfrenons et ainsi, de mieux rpondre leurs appels doffres. A partir de lensemble des donnes traites dans Sage CRM, IBT Partners ralise galement des reporting prcis pour ses clients. Pour chaque campagne de communication que nous menons nous pouvons en sauvegarder les rsultats partir desquels nous effectuons des reporting, ajoute John Worthington. Nous exploitons alors ces donnes pour raliser dautres oprations de communications tels que, notamment, lenvoi de leads. En bref Socit Activit Socit de services spcialise dans laccompagnement des entreprises souhaitant se dvelopper linternational et dans la promotion, ltranger, des agences de dveloppement conomique. Chiffre daffaires 1 million deuros Effectif 8 collaborateurs Sige social Paris Configuration Sage Sage CRM Partenaire Project SI Project SI 48-50 avenue du prsident John Fitzgerald Kennedy 92160 Antony Tl. : 01.40.96.21.19 www.project-si.fr Retrouvez le tmoignage complet sur notre site www.sage.fr IBT Partners accompagne les entreprises dans le dveloppement de leur relation client grce Sage CRM SERVICES

10. 10 Nous souhaitions que nos collaborateurs nomades puissent se connecter en temps rel notre serveur local pour mettre jour leurs informations clients. Les quipes de Sage ont t trs efficaces sur le projet. Rmy Venesi Directeur Commercial de Planitec. Le contexte Nous avions une problmatique de coordination et de traabilit des informations concernant nos prospects. Do notre besoin de nous appuyer sur un outil unique de gestion des prospects, explique Rmy Venesi. Pour renforcer la qualit de sa dmarche commerciale tout en optimisant et structurant les processus de ses collaborateurs, Planitec migre vers Sage 100 CRM i7. Nous souhaitions que notre CRM puisse souvrir facilement aux autres filiales du groupe qui ont des clients identiques aux ntres et ce, de manire scurise, prcise Rmy Venesi. La solution Aujourdhui, en optimisant le suivi de sa relation client, Planitec dveloppe lensemble de son activit et renforce la qualit de ses relations avec ses prospects et ses clients. Le rsultat Engag dans une dmarche continue doptimisation de ses cots de fonctionnement et ne souhaitant pas passer en immobilisation le cot dun logiciel, Planitec a opt pour le dispositif du Droit de Souscription lUsage (DSU) propos par Sage. Ce tarif est dautant plus intressant quil inclut les cots de maintenance et de mise jour et nous dcharge de cette partie administration. Il gnre ainsi davantage de souplesse dans la gestion du logiciel qui volue au mme rythme que la socit, prcise Rmy Venesi. En bref Socit Activit Socit spcialise dans la gestion de projets Chiffre daffaires 21 millions deuros Effectif 230 collaborateurs Sige social Cherbourg, Lyon, Marseille, Paris, Toulon, Toulouse Configuration Sage Sage 100 CRM i7 SERVICES Retrouvez le tmoignage complet sur notre site www.sage.fr Planitec optimise sa dmarche avant-vente avec Sage100 CRM i7

11. 11 Avec Sage CRM, nous avions la garantie de nous appuyer sur un logiciel de CRM prouv par le march, ergonomique, fiable et volutif, tout en sachant que nous pouvions le paramtrer pour quil rponde exactement nos besoins mtiers. Dautre part, nous tions ainsi assurs de linterface entre notre solution de CRM et lensemble de nos autres outils de gestion, du mme diteur. Enfin, nous entendions continuer travailler avec Technomade et bnficier de leur expertise dans le CRM. Olivier Moracchini Responsable Commerciale et Marketing, Grant de VCA Le contexte Partenaire historique de SFR, Plein Sud Communication est un des distributeurs de loprateur auprs des entreprises. Cre en 2001, la socit a rapidement volu pour devenir aujourdhui un revendeur de poids sur le secteur de la mobilit, de la tlphonie fixe et de lInternet sur les rgions Aquitaine et Midi-Pyrnes. La solution nos dbuts, un simple tableur nous suffisait pour suivre et faire vivre notre base clients, explique Christophe Barrau. Face au dveloppement de notre activit et du nombre de nos collaborateurs, nous avions besoin de nous quiper dune solution de CRM nous permettant de mieux mesurer et matriser notre base clients. Equipe de solutions Sage pour sa gestion commerciale et comptable ainsi que pour sa paie, Plein Sud Communication a naturellement tudi loffre Sage en matire de CRM. Le rsultat Avec Sage CRM, nous allons dsormais intgrer automatiquement toutes les donnes terrains de nos commerciaux et de notre fournisseur SFR sur une base de donnes scurise, ajoute Arnold Guibbal, Directeur commercial de Plein Sud Communication. En vitant des ressaisies fastidieuses nous allons par ailleurs gagner un temps prcieux notamment dans la mise jour des donnes relatives aux contrats dengagements signs entre nos clients et SFR. En bref Socit Activit Partenaire commercial SFR Entreprise Chiffre daffaires 3,4 millions deuros Effectif 43 collaborateurs Sige social Bordeaux Configuration Sage Sage CRM Sage 100 Gestion Commerciale Sage 100 Comptabilit Sage Paie & RH Partenaire Technomade Technomade 1 quai Wilson Porte de Bgles - Bt.A 33130 Bgles Tl. : 05 56 02 71 47 www.technomade.com Retrouvez le tmoignage complet sur notre site www.sage.fr Plein Sud Communication lcoute de ses clients avec Sage CRM SERVICES

12. 12 Avec Sage CRM, nous avons pu crer des champs spcifiques notre activit nous permettant denrichir notre base de donnes clients, de suivre facilement nos prospects et de dvelopper des actions commerciales cibles. Christelle Guiochet Responsable Commerciale et Marketing, Les Taxis Bleus. Le contexte Pour la gestion et la relation clients des entreprises et des particuliers, la socit sappuie sur une quipe de commerciaux et dadministrateurs des ventes. Afin de les aider dans leurs dmarches quotidiennes et damliorer le suivi et la gestion de ses clients, Les Taxis Bleus ont dcid de squiper dun outil de gestion de la relation clients. La solution La socit Les Taxis Bleus choisit Sage CRM pour simplifier et grer la relation clients avec ses prospects et abonns. Une dmarche qui rpond la volont de la socit de dvelopper son activit vers de nouveaux clients, tout en accompagnant ses commerciaux dans leur travail quotidien. Le rsultat Les commerciaux sappuient sur Sage CRM, un outil efficace et prcis, pour saisir et suivre au quotidien leurs diffrentes dmarches de prospection. A partir de ces diffrentes donnes, Les Taxis Bleus ralisent des statistiques qui, par la suite, serviront mieux cibler les oprations de marketing vers les prospects. En bref Socit Activit Socit assurant la mise en relation des clients chauffeurs de taxis avec des passagers Chiffre daffaires 14,850 millions deuros Effectif 140 collaborateurs Sige social Sevran Configuration Sage Sage CRM Partenaire Desico Desico 13 rue de Paradis 75010 Paris Tl. : 01 82 83 72 30 www.desico.fr Retrouvez le tmoignage complet sur notre site www.sage.fr Les Taxis Bleus optimisent leurs oprations de prospection avec Sage CRM SERVICES

13. 13 Avec Sage CRM et lhomognisation de lensemble de notre systme dinformation, nous avons gagn en efficacit grce au partage et la synthse des informations ainsi que dans la qualit de services que nous dlivrons nos clients. Laetitia Guelin Chef de projet CRM, Til Technologies Le contexte Spcialise dans la construction de systmes de scurit et de contrle daccs, la socit Til Technologies est soucieuse doptimiser le suivi de sa prospection client en avant-vente tout en amliorant, en aprs-vente, son service client et les prestations proposes au travers de sa hot line. Dans ce contexte, Til Technologies sest mis en qute dune solution de gestion de la relation client susceptible de rpondre ces enjeux. La solution Til Technologies retient Sage CRM pour amliorer sa prospection en avant-vente et renforcer la qualit des prestations proposes par son service aprs-vente. Le rsultat A partir de Sage CRM, Til Technologies a amlior la gestion des plannings de ses commerciaux. Rendez-vous, rappels, historiques des changes avec les prospects en avant-vente et les clients en aprs-vente, sont autant de fonctionnalits offertes par Sage CRM et qui permettent nos commerciaux de disposer dun suivi prcis sur lavance de leurs prospections et de leur relation avec les clients. Autre avantage important, toutes ces informations sont dsormais partageables entre les diffrents collaborateurs de Til Technologies : la production, ladministration des ventes souligne Laetitia Guelin, Chef de projet CRM, Til Technologies. En bref Socit Activit Constructeur de systmes de scurit et de contrle daccs Chiffre daffaires 13 millions deuros Effectif 70 collaborateurs Sige social Aix-en-Provence Configuration Sage Sage CRM Sage 100 Entreprise Partenaire Hesperia Informatique SERVICES Hesperia Informatique 2 rue Odette Jasse Cit de la cosmtique Bat C R+1 13015 Marseille Tl. : 04 91 63 71 90 www.hesperia.fr Retrouvez le tmoignage complet sur notre site www.sage.fr Til Technologies gagne en qualit de services avec Sage CRM

14. 14 Sage CRM, de par sa souplesse et sa flexibilit, rpond notre volont de nous appuyer sur un produit standard du march tout en tant suffisamment volutif pour sadapter nos besoins mtiers. Cette solution est devenue vitale lexercice de notre activit ainsi qu la productivit de lensemble de nos collaborateurs ! Olivier Moracchini Responsable Commerciale et Marketing, grant de VCA Le contexte Spcialise dans le renfort commercial pour le secteur du tourisme, VCA a pour mission daccompagner les acteurs du secteur dans la vente de leur prestation auprs des agences de voyages ou autres tours oprators. La socit avait besoin dune solution de gestion de la relation client offrant de larges possibilits en matire de rfrencement et de suivi clients. La solution Afin damliorer sa connaissance client pour optimiser ensuite son activit commerciale, VCA migre de Sage CRM Vente Partner vers Sage CRM. Un choix motiv par le potentiel dadaptabilit de Sage CRM aux problmatiques mtiers de VCA. Le rsultat Sage CRM accompagne les commerciaux dans leur travail au quotidien. La solution propose pour chacun des commerciaux un planning de visite de 30 40 agences par semaine, tabli selon diffrents critres : potentialits des agences, litiges en cours, dates des dernires visites En bref Socit Activit Socit spcialise dans le renfort commercial sur le secteur du tourisme Chiffre daffaires 20 millions deuros Effectif 30 collaborateurs Sige social Paris Configuration Sage Sage CRM Partenaire Desico Desico 13 rue de Paradis 75010 Paris Tl. : 01 82 83 72 30 www.desico.fr Retrouvez le tmoignage complet sur notre site www.sage.fr VCA optimise lactivit de ses forces de vente avec Sage CRM SERVICES

15. 15 Les capacits de paramtrage de la solution Sage CRM nous permettait den adapter une partie aux spcificits de chaque pays et surtout leurs mthodes locales de gestion de la relation client et de travail. Un choix que nous ne regrettons pas ! Shaun Summers Global Sales Tools Manager de Veolia Water Solutions et Technologies. Le contexte Pour optimiser les dmarches de relation client de lensemble de ses filiales rparties sur plus de 50 pays, Veolia Water Solutions et Technologies dcide den centraliser la gestion et opte pour Sage CRM en mode SaaS. La solution Veolia Water Solutions et Technologies a opt pour Sage CRM et son modle SaaS au regard du bon rapport qualit/prix quil gnrait. Le rsultat Le SaaS nous permet de bnficier de nombreuses prestations de services, telles que les mises jour automatiques. Le dploiement de Sage CRM dans chaque filiale se fait de faon beaucoup plus fluide, explique Shaun Summers. La socit aura dploy la solution auprs de 1000 utilisateurs dans le monde entier. Elle est dj oprationnelle pour plus de 500 utilisateurs de France, dAngleterre, dAmrique du Sud, dAustralie et de Chine. Dsormais, Veolia Water Solutions et Technologies dispose dune visibilit optimale sur lensemble des dmarches commerciales engages par chacune de ses filiales. Une visibilit qui nous permet doptimiser les chances pour le groupe, de remporter le march, prcise Shaun Summers. Enfin, en centralisant lensemble de nos donnes, Sage CRM contribue renforcer le pilotage de nos activits, en central mais galement localement, dans chaque pays, conclut Shaun Summers. En bref Socit Activit Filiale de Veolia Water spcialise dans la fabrication et la vente de solution de traitement deau Chiffre daffaires 2,3 milliards deuros Effectif 10 767 collaborateurs Sige social Saint-Maurice Configuration Sage Sage CRM Partenaire Androcom SERVICES Androcom Charansonnex - 74150 Massingy Tl. : 04 50 64 67 30 www.androcom.fr Retrouvez le tmoignage complet sur notre site www.sage.fr Veolia Water Solution et Technologies homogneise sa gestion de la relation client avec Sage CRM

16. 16 Sage CRM nous permet doptimiser nos relations avec nos clients sur les plans commerciaux et techniques mais galement en interne entre nos diffrents services. Lionel Semhoun Responsable de formation et charg de CRM, Yad Informatique Le contexte Spcialis dans la vente et la mise en uvre de solutions de gestion informatiques, Yad Informatique sorganise autour de cinq ples de comptences : vente de matriel, cration et gestion de sites Internet, formation, solutions de gestion et dveloppement. Au regard de son activit diversifie, le revendeur dispose de plusieurs bases de donnes relatives ses 4 000 contacts, 250 clients actifs et une vingtaine de revendeurs. La solution Sage CRM sinterface avec notre comptabilit et notre gestion commerciale ainsi quavec nos outils bureautique et de communication, tels quOutlook, explique Lionel Semhoun. Tous les collaborateurs de Yad Informatique disposent ainsi des mmes informations mises jour en temps rel. Ce partage de linformation a contribu lamlioration de notre productivit. Le rsultat Au travers des fonctionnalits offertes par Sage CRM, Yad Informatique a pu reprendre lhistorique des relations entretenues avec ses clients depuis sa cration, en 1998. Lintgration de Sage CRM avec Sage 100 Gestion Commerciale assure leurs vendeurs un accs aux pices comptables et commerciales des clients, que ce soit les devis, les encours, les commandes ou autres factures. De plus, grce aux fonctions de reporting et de statistiques de Sage CRM, les commerciaux peuvent suivre trs prcisment leurs ventes, les propositions commerciales, les affaires gagnes ou perdues ainsi que les raisons de ces pertes. En bref Socit Activit Distributeur et intgrateur de solutions informatiques Chiffre daffaires 1,5 millions deuros Effectif 13 collaborateurs Sige social Villeurbanne Configuration Sage Sage CRM Sage 100 Gestion Comptable Sage 100 Gestion Commerciale Sage Immobilisations Sage Moyens de Paiement Sage Trsorerie Sage Paie & RH Partenaire Yad Informatique Retrouvez le tmoignage complet sur notre site www.sage.fr Yad Informatique amliore son interactivit clients avec Sage CRM SERVICES Yad Informatique 88 rue Hippolyte Kahn 69100 Villeurbanne Tl. : 04 72 68 60 90 www.yad.fr

17. 17 Le gain de temps est considrable, aussi bien pour les commerciaux que pour les collaborateurs (secrtariat, comptabilit, direction). Il suffit de poser la question aux commerciaux, ils ne pourraient plus se passer de Sage CRM ! Nicolas Richard Grant de Columbia France Le contexte Columbia France fabrique et commercialise des rubans transfert thermique. Traditionnellement, les commerciaux de la socit travaillaient sur fiche papier et utilisaient un dveloppement sous Access pour le suivi commercial. Fort de ce constat, Columbia France a pris la dcision de dvelopper sa performance commerciale par lacquisition dun outil de CRM. La solution La Gestion de la Relation Client permet de gagner en productivit, et pour tre efficace le CRM doit sadapter au contexte de chaque entreprise. Cest pourquoi, Sage CRM a t choisi et a t fortement personnalis chez Columbia France, pour rpondre aux spcificits mtiers de lentreprise. Le rsultat Linterface de Sage CRM avec le back office de lentreprise a permis de simplifier son intgration. Etant quipe dune suite Sage (comptabilit, gestion commerciale, paie, etc.), le dploiement du logiciel et son utilisation furent aiss. Cette nouvelle organisation permet aujourdhui la centralisation et le partage des donnes entre les diffrents services de Columbia France, soutient Nicolas Richard, grant de Columbia France. De plus, Sage CRM sinterface avec les autres outils de bureautique et de communication de lentreprise, facilitant ladaptation des utilisateurs au produit. Sage CRM rpond galement aux besoins daccessibilit des commerciaux leurs donnes clients-prospects. Accessible depuis nimporte quelle plateforme (Smartphone, tablette, portable, etc.), Sage CRM et son concept de mobilit favorisent lutilisation du produit par les populations nomades. La Gestion de Relation Client se fait en temps rel. En bref Socit Activit Fabricant de rubans transfert thermique Chiffre daffaires 3 millions deuros Effectif 16 collaborateurs Sige social Vild Guingalan Configuration Sage Sage 100 Gestion Commerciale Edition Pilote Sage 100 Comptabilit Sage Paie & RH Sage CRM Partenaire Grafe Informatiques INDUSTRIE Grafe Informatiques 31 rue de lAtlantique 44115 Basse-Goulaine Tl. : 02 51 13 73 73 www.grafe-informatiques.fr Retrouvez le tmoignage complet sur notre site www.sage.fr Columbia France retient Sage CRM pour dvelopper sa performance commerciale

18. 18 Avec Sage CRM et le CTI, davantage de personnes traitent dsormais ces appels : non seulement nous amliorons la qualit de notre relation client mais en plus, nous avons gagn en productivit en interne. Christophe Charbonnier Directeur des Systmes dInformation dImagine Car Le contexte Filiale de la socit MPSA/Massa, Imagine Car est un grossiste spcialis dans la distribution de pneumatiques auprs de centres automobiles, de revendeurs spcialiss ou encore de garages automobiles. La dispersion gographique de leur activit et de leurs collaborateurs pose de vritables problmes en matire de circulation des informations et de relation client. Imagine Car a besoin de doter sa force de vente dun outil de gestion des prospects et de saisie des comptes rendus de visites ainsi quamliorer sa visibilit sur les litiges en particulier ceux lis aux transports, la livraison et la facturation des commandes clients. La solution Le grossiste en pneumatiques squipe de Sage CRM pour renforcer son suivi client et doter sa force de vente, ainsi que les oprateurs de son call center, dun outil de gestion des prospects et des clients. De plus, grce au couplage informatique/tlphonie (CTI), tous les oprateurs du call center disposent des informations ncessaires pour renseigner les clients en temps rels, sur ltat de leurs livraisons ou de leurs facturations. Pour chaque appel entrant, la solution de tlphonie IP (VOIP) coupl Sage CRM fait remonter loprateur la fiche client. Le rsultat Sage CRM contribue ainsi largement la qualit de la relation client dImagine Car. Grce limplication de tous, nous avons considra- blement amlior le suivi et la rsolution de nos litiges, se rjouit Christophe Charbonnier. Nous sommes galement beaucoup plus ractifs face nos clients, lorsquils nous demandent des informations sur ltat de leur commande, de leur livraison ou de leur facturation. En bref Socit Activit Grossiste en pneumatiques, filiale du groupe MPSA/Massa Chiffre daffaires 115 millions deuros Effectif 100 collaborateurs Sige social Mandelieu Configuration Sage Sage CRM Partenaires Alhambra-Eidos IGSI INDUSTRIE Alhambra Eidos SAS Z.A de Courtabuf 12 avenue des Tropiques - BP 70098 91943 Les Ulis Cedex Tl. : 01 72 03 27 67 www.alhambra-eidos.com/fr I.G.S.I. 50 avenue du Mont Joli 06110 Le Cannet Tl. : 04 93 90 29 35 www.igsi.fr Retrouvez le tmoignage complet sur notre site www.sage.fr Imagine Car amliore la qualit de sa relation client avec Sage CRM

19. 19 Nous avons opt pour la solution Sage CRM au regard de sa simplicit dutilisation, dadministration et de mise jour, ainsi que de son rapport qualit/prix. Christine Tailhan Responsable des systmes dinformation. UIC. Le contexte LUnion des Industries Chimiques (UIC) fdre lensemble des syndicats sectoriels reprsentant les divers mtiers des industries chimiques ainsi que les 15 UIC rgionales et les 9 fdrations ou syndicats associs de lUIC. LUIC disposait dun systme propritaire de gestion des adhrents qui noffrait pas ces derniers un accs direct et ne lui permettait pas doptimiser lenvoi dinformations. La solution Pour centraliser et optimiser la gestion et le suivi de ses adhrents, lUnion des Industries Chimiques retient la solution de gestion de la relation client Sage 100 CRM i7. Un choix port par la simplicit de paramtrage, dutilisation et dadministration du logiciel. Le rsultat Grce Sage 100 CRM i7, lUIC optimise dsormais la gestion et le suivi de ses droits dadhsion. Avec cette nouvelle base de donnes, nous ciblons plus prcisment et plus simplement les envois dinformation et les mailings auprs de nos adhrents, ajoute Christine Tailhan. Par ailleurs, elle nous permet aussi de grer les droits daccs de nos adhrents notre extranet, ainsi que leurs participations aux runions et groupes de travail, explique Christine Tailhan. Avec Sage 100 CRM i7, lUIC bnficie galement dune solution capable dvoluer au mme rythme que son activit et que lactualit, notamment rglementaire, dont dpendent les industries de la chimie. En bref Socit Activit Union de syndicats professionnels dont le rle est la dfense des intrts des industriels de la chimie en France Effectif UIC et UIC Rgion : 100 collaborateurs Sige social Paris Configuration Sage Sage 100 CRM i7 en SQL Server Partenaire Ksys INDUSTRIE Ksys Ile de France 6, rue Barbs 92300 Levallois-Perret www.kesys.fr Retrouvez le tmoignage complet sur notre site www.sage.fr LUIC modernise la gestion de sa base dadhrents avec Sage 100 CRM i7 et lintgrateur Ksys

20. 20 Pour une socit de 40 ans, nous ntions pas quips doutils assez fiables et notre savoir-faire commercial touchait un plafond. Cest pourquoi nous avons choisi Sage : la solution tait fiable et reconnue, nos clients nous lont souvent cite en exemple. Ce que nous en attendions : prserver notre patrimoine commercial qui est aussi prcieux que notre patrimoine industriel et technique ! Mais aussi la possibilit de rorganiser la force commerciale pour mieux entretenir la relation client ! Evelyne Civier Directrice Marketing dOrapi Le contexte La socit Orapi a t cre en 1968, elle conoit, fabrique et commercialise des produits techniques consommables pour lentretien des machines de tous les secteurs dactivit : industrie lourde ou de pointe, BTP, agriculture. Elle dispose de 3 centres dimplantation qui comportent chacun une usine et un laboratoire de recherche : au Canada, en France et Singapour. Elle compte ainsi parmi ses clients EADS, Dassault ou encore EDF. La solution Aprs avoir expriment une solution de CRM qui tait sous dimensionne, Orapi a dcid de passer la vitesse suprieure et a opt pour Sage CRM. Le cahier des charge a t dfini et la solution Sage, propose par Yad Informatique, partenaire intgrateur Sage, rpondait parfaitement aux critres : souplesse de paramtrage, capacit de traitement, vision synoptique des performances par commercial. Le rsultat Grce aux tats dtaills que nous obtenons sur Sage CRM, nous avons une vision bien plus prcise des actions de nos commerciaux et grons au mieux leur agenda. Nous savons o ils en sont : dmonstration, commande, devis, prospection, simple visite Cest aussi un moyen de voir si nous tenons les objectifs. Chaque appel entrant est transform en prise de rendez- vous : une ractivit qui nous manquait ! Nos commerciaux sont plus souvent sur le terrain et les commandes sen ressentent positivement, note Evelyne Civier. Les commerciaux ont adhr au projet CRM et cela a permis Orapi de passer la dtection dopportunits et laide la prparation de campagnes marketing. En bref Socit Activit Fabrication et distribution de produits techniques consommables pour lentretien et la maintenance des machines. Chiffre daffaires 171,73 millions deuros Effectif 320 collaborateurs Sige social Vaulx-en-Velin Configuration Sage Sage CRM Partenaire Yad Informatique INDUSTRIE Yad Informatique 88 rue Hippolyte Kahn 69100 Villeurbanne Tl. : 04 72 68 60 90 www.yad.fr Retrouvez le tmoignage complet sur notre site www.sage.fr Orapi optimise sa force commerciale avec Sage CRM

21. 21 Lors de notre dernire campagne marketing lance en novembre dernier, nous avons pu raliser, partir de Sage CRM, une slection plus fine des clients concerns par cette opration. Les retombes de cette campagne furent ainsi plus importantes que dhabitude, en dpit dune cible client plus restreinte ! Jean-Pierre Beuvaden Directeur gnral dAny dAvray. Le contexte Socit spcialise dans la conception et la commercialisation de modles exclusifs de perruques, Any dAvray souhaite dvelopper son activit et ouvrir plus largement son rseau de vente en France et linternational. Cette volont les a conduit squiper dune solution de gestion de la relation client dimensionne leur structure et leurs besoins. La solution Pour renforcer sa proximit client et dynamiser lanimation de son rseau de distribution, la socit Any dAvray retient la solution de gestion de la relation client Sage CRM Edition Avance Pilote. Le rsultat La gestion des plannings de rendez-vous et les statistiques de vente par rseaux taient les principaux besoins spcifiques requis par Any dAvray. Dsormais, nous pouvons raliser des statistiques de vente prcises grce auxquelles nous optimisons le pilotage de notre activit. Nous suivons de faon particulirement dtaille les demandes dachats de nos clients, en fonction de leur typologie (salons de coiffure partenaires, boutiques franchises) ce qui nous permet de mieux rpondre leurs attentes et damliorer les services que nous leurs offrons souligne Jean-Pierre Beuvaden, Directeur gnral dAny dAvray. En bref Socit Activit Socit spcialise dans la conception et la commercialisation de perruques Chiffre daffaires 12 millions deuros Effectif 45 collaborateurs Sige social Paris Configuration Sage Sage CRM Edition Avance Pilote Sage 100 Gestion Commerciale Sage 100 Comptabilit Sage Paie & RH Sage e-Business Partenaire Self Informatique NEGOCE SELF Informatique Europarc - 29 rue le Corbusier 94046 Crteil Cedex Tl. : 01 56 71 75 00 www.self-informatique.fr Retrouvez le tmoignage complet sur notre site www.sage.fr Any dAvray optimise son suivi client avec Sage CRM

22. 22 Les capacits danalyse et de suivi des procdures ralisables partir de Sage CRM sont aujourdhui autant datouts qui nous accompagnent dans loptimisation de notre activit au quotidien, tout en respectant notre problmatique de scurisation des donnes et des manipulations. Olivier Riom PDG de Nantes Volutique Amnagement. Le contexte Au service des entreprises depuis 20 ans, Volutique emploie une centaine de salaris rpartis sur Nantes et La Baule. La diversit de nos chantiers mais galement la forte croissance de notre activit ces dernires annes, nous ont conduit revoir nos procdures de gestion de la relation client, explique Olivier Riom, PDG de Nantes Volutique Amnagement. La solution Dj quip et satisfait de Sage 100 Comptabilit, Volutique, sur les conseils du partenaire Sage Olap, choisit de sappuyer sur Sage CRM pour mener bien ces diffrents objectifs. Le rsultat Nous avons rpertori sur une base unique lensemble des contacts de nos collaborateurs rpartis sur les deux sites. Partage par tous, cette base permet de mutualiser notre connaissance des clients et den assurer un suivi plus prcis. Autre avantage et non des moindres, cette base de contacts est accessible distance. Au-del de cette base de donnes contacts, Volutique a, de la mme manire et au travers de Sage CRM, procd la centralisation de ses devis, leur historique ainsi que le suivi des procdures de gestion qui y sont lies. Paralllement, Volutique a mis en uvre un processus de veille concurrentielle. Olap a paramtr Sage CRM pour nous permettre dy rfrencer tous les chantiers remports par nos concurrents, les raisons pour lesquelles ils ont t retenus et les carts tarifaires entre leurs devis et les ntres, explique Olivier Riom. Nous avons une visibilit optimale sur, par exemple, les matres douvrage qui nous sollicitent plusieurs reprises sans jamais nous retenir. Ces diffrentes informations nous accompagnent aujourdhui dans le choix des appels doffres auxquels nous rpondons. En bref Socit Activit Spcialiste des amnagements intrieurs Chiffre daffaires 17 000 000 deuros Effectif 150 collaborateurs Sige social Treillires Configuration sage Sage CRM Partenaire Olap Olap S.A. 14 rue de Bretagne 44240 La Chapelle-sur-Erdre Tl. : 02 51 89 45 01 www.oleap.com Retrouvez le tmoignage complet sur notre site www.sage.fr Volutique renforce suivi et visibilit sur son activit avec Sage CRM NEGOCE

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24. 24 www.sage.fr Sage2014Toutdroitrserv.SocitparActionsSimplifieaucapitalde6750000e-Sigesocial:10,rueFructidor-75834ParisCedex17- 313966129RCSParis-Crditsphotos:KerryHarrison,Fotolia-DIV000PL370-S666_PME_04-14- Informations Commerciales 0 825 825 603* Informations Export +33 (0)5 56 13 88 85 *0,15 TTC/min