Reconnaitre et gérer le

Stress au travail

Par Adama Coulibaly

Décembre 2009

Sommaire

• Le stress: son histoire

• Le stress: sa définition

• Le stress: le langage

• Le stress: les chiffres

• Le stress: les 3 phases

• Le stress: les symptômes

• Le stress: les types et leurs causes

• Le stress: les stratégies de gestion

• Le stress: quelques conseils

Le stress: son histoire

• On ne parle pas encore de « stress »

mais…

▫ XIVème siècle = de situation difficile qui fait

référence à une souffrance, un chagrin.

▫ Fin du XVIIème : de charge interne (tension,

pression, distorsions de l’objet)

▫ 1935: 1ere utilisation du terme « stress » par le

physiologiste Walter Bradford CANNON

(Etats Unis).

Le stress: sa définition

• Un état de stress intervient lorsqu’il y a déséquilibre

entre la perception qu’une personne a des

contraintes que lui impose son environnement et la

perception qu’elle a de ses propres ressources pour

y faire face.

• Bien que le processus d’évaluation des contraintes et

des ressources soit plus psychologique, les effets du

stress ne sont pas uniquement de nature

psychologique.

• Le stress affecte également la santé physique, le

bien-être et la productivité de la personne qui y est

soumise.

Définition de l’Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail.

Le stress: le langage

• Stresseur: stimulus physique ou psychologique auquel

l’individu réagit

• Réponse au stress: mobilisation généralisée et

inconsciente des ressources énergétiques du corps

lorsqu’il est confronté à une demande, un stresseur

• Eustress (bon stress): les résultats positifs, constructifs

et de santé des événements stressants ou des réponses

au stress (synonyme de défie)

• Déstresse (mauvais stress): déviations physiologiques,

psychologiques et comportementales du fonctionnement

sain (synonyme de tension)

Le stress: les chiffres

• 22% des salariés européens estiment en 2005 que leur

santé est affectée par des problèmes de stress au

travail, ce qui fait du stress le principal problème de

sante au travail.

• Aux Etats-Unis le stress coûterait à l'industrie quelque

200 milliards de dollars par an. Causes: absentéisme,

pertes de productivité, indemnités de l'assurance santé

et frais médicaux directs.

• Au Royaume-Uni, on estime que le coût du stress

(maladie, baisse de la productivité, mouvements de

personnel, décès prématurés etc. ) pourrait représenter

jusqu'à 10% du Produit Intérieur Brut (PIB).

Phase d’alarme

• Réponse défensive

de l’organisme à un

déséquilibre,

• Apparition des

symptômes: ↑ rythme

cardiaque, ↑ vigilance,

transpiration,

respiration haletante.

Phase de résistance Phase d’epuisement

Le stress: les 3 phases

• Recherche d’équilibre

interne (de réponse à

la perturbation),

• Disparition des

manifestations

physiques,

• Mise en route des

mécanismes

d’autorégulation.

• N’intervient que si

absence de régulation

de l’organisme,

• Réponse inadaptée,

dysfonctionnements,

pathologies.

Le stress: les 3 phases en image

Le stress: les 3 phases en graphique (3)

AlarmeRéaction aiguë de

l’organisme

caractérisée par une

accélération des

principales fonctions,

cœur, respiration…

ÉpuisementCaractérisée par la fatigue

extrême souvent

accompagnée de

l’impossibilité de continuer

à travailler. Apparition de

maladies, effondrement de

l ’organisme, dépression

…

RésistanceRéaction d’adaptation

destinée à faire face de

manière chronique. Elle

correspond souvent à

l’utilisation de produits

soit pour tenir le coup soit

pour se calmer (alcool,

tabac, médicaments…)

Niveau normale de résistance

Détresse

Apparition de

l’agent stresseur

Physiologiques

• Problèmes cardio-

vasculaires

• Problèmes gastro-

intestinaux

• Problèmes musculo-

squelettiques

• Problèmes

dermatologiques

• Céphalalgie

• Prise ou perte de

poids

Psychologiques Comportementaux

Le stress: les symptômes

• Instabilité

intellectuelle

• Epuisement nerveux

• Anxiété

• Angoisse - Panique

• Dépression – Fatigue

émotionnelle

• Hypersomnie ou

insomnie

• Hypercholestérolémie

• Tabagisme

• Alcoolisme

• Toxicomanie

• Propension aux

accidents

• Violence

• Absentéisme

• Bégaiement

• Mauvaise décision

Professionnels

• Tâches:• Surcharge ou sous-charge

• Echéance court

• Instabilité

• Rôle:• Ambigüité des rôles

• Conflits

• Absence de soutien de la direction

• Responsabilités élevées

• Relations Humaines:• Conflits interpersonnels

• Supérieur autoritaire

• Communication déficiente

• Absence de support social

• Structure et Climat:• Bureaucratie

• Mauvais climat de travail

• Restrictions décisionnelles

• Changement organisationnel

Personnels

Le stress: les types et leurs causes

• Flexibilité sociale ( “Yes Man” )

• Faible affirmation de soi

• Tendance névrotique (ex :

Instabilité émotionnelle)

• Problème de compétence

• Sur-motivation

• Sur-implication

• Crises de la vie (perte d’un

proche, perte d’emploi etc.)

Stratégies de

gestion du stress

Eliminer le stresseur

Se soustraire du stresseur

Changer sa perception du

stress

Recevoir un appui social

Contrôler les conséquences

du stress

Le stress: les stratégies de gestion

Le stress: conseils pratiques (1)

• Eviter de penser qu’on est stressé

• Prendre du recul constamment et s’autocritiquer

• Prendre le temps quotidiennement pour faire respirer

profondément l’organisme: marche, vélo, ballon pour

canaliser l’énergie négative accumulée etc.

• Faire régulièrement du sport et des exercices de

relaxation

• Dormir suffisamment: au moins 8 heures par jour

Le stress: conseils pratiques (2)

• Avoir une alimentation saine et équilibrée ( fruits,

légumes, protéines etc.)

• Modérer la prise d’alcool et éviter la cigarette.

• Avoir le sens de l’humour, rire et faire rire les autres.

Humour et rire se classent parmi les moyens les plus

efficaces pour combattre le stress, tant psychologique

que physique

• Se confier chaque jour à Dieu

• Apprendre à pardonner les autres et tourner la page

Le stress: conseils pratiques (3)

• Avoir une attitude positive et ne pas écouter les

commérages

• Rester en contact avec vos amis et votre famille

• Ecouter beaucoup la musique

• Eviter de comparer votre vie à la vie d’une autre

personne

• Echanger positivement (hors ou dans le lit) avec votre

conjoint(e)

Merci pour votre attention