RECO Gamification The Body Shop

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THE BODY SHOP 15/06 - Gamification Laura DANINO

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Recommandation stratégique de gamification pour The Body Shop - Travaux de master 2

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THE BODY SHOP

15/06 - Gamification

Laura DANINO

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LE BRIEF

Accroîsre la nosoriésé de PHE BODY OHOP atprès d’tne

cible mixte, 18-35 ans, « responsables »

Renforcer l’image de marqte

Créer de la préférence dans un univers fortement

concurrentiel.

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LA VÉRITÉ INTÉRIEURE

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SON ADN

Engagée, impliquée dans l a construction d’ tn monde mei l l eur

I ntri nsèquement communautai re au vu de ses engagements

Persuadée que la beauté réside dans l e naturel de l’Homme

(vs les standards de beauté).

Attributs produits : des produits 1 00% naturel s + une gamme de produits

équitables très développée à base de fruits (odeur agréable, crème onctueuse)

Les valeurs : Amél ioration des conditions de vi e des producteurs (commerce

équitable); des animaux (contre les tests sur animaux); des Hommes (défense

des droits de l’homme); des f emmes (estime de soi); de l a pl anète (protection de

l’environnemens)

SON AMBI TION : Etre reconnu comme LA marque qui parti ci pe à l a construction

d’ tn monde mei l l eur.

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LA VÉRITÉ D’OPINION

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SES 2 CONCURRENTS PRINCIPAUX

Lush

Les cosmétiques frais fait main

30 points de vente français

Réputée pour ses campagnes choc

Yves Rocher

La beauté par les plantes

550 magasins en France

+90% d’agrémens atprès des 18-29 ans

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ETATS DES LIEUX DE SA CONSOMMATION

THE BODY SHOP réalise l’essensiel de son chiffre d’affaire à l’insernasional (60% vs

40% en Europe de l’otess).

Une croissance de +4,2 % enregistrée en 2011 vs 25% pour L’Occisane; Et 8% pour

Yves Rocher.

Le rachat de la marque par le groupe L’Oréal (2006): 1 bon poi nt pour L’ Oréal

qui se dote d’tne marque éthique, 1 mauvais poi nt pour THE BODY SHOP qui

s’associe à une identité très commerciale Des consommateurs sceptiques.

A noter : Un ral entissement des ventes a contrario des concurrents

… dû à l a perse de consommasetrs etropéens.

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PERSONAS : « L’AMBASSADRICE »

Ses loisirs & passions :

La mode & les cosmétiques

Les sorties entre amis, les moments en famille, les voyages

La navigation sur l es réseaux soci aux, l es bl ogs, et sites internet

Le partage des expériences même avec des inconnus

J ul i e, 23 ans, cél i batai re

Etudiante en communication & bl oggeuse

Urbaine, active, cultivée, engagée

A l’affûs des notvelles sendances, sponsanée, sensible

Ses convictions en matière d’achas responsable :

« J e respecte et j ’ adhère; Le petit plus éthique pour un produit c’ess la cerise sur le gâteau ».

Ses 3 marques de cosmétiques préférés :

The Body Shop, Lush & Make Up forever.

Sa connaissance sur les engagements de la marque The Body Shop ?

« J e connais bi en, j e n’ hésise pas à rel ayer l etrs notveatsés str mon bl og » .

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PERSONAS : « L’ADDICT ÉTHIQUE »

Ses loisirs & passions :

Les voyages, l a nature, l e bio

Les sorties entre amis, les bons plans

La navigation sur l es réseaux soci aux, l es bl ogs, et sites internet

Le partage des expéri ences

Mari ne, 29 ans, en coupl e

Chargée de développement culturel

Urbaine, active, cultivée, engagée & militante

Spontanée, sensible

Ses convictions en matière d’achas responsable :

« J e ne conçois pas de consommer autrement que de manière responsable ».

Ses 3 marques de cosmétiques préférés :

Yves Rocher, Lush, Doux me.

Sa connaissance sur les engagements de la marque The Body Shop ?

« Phe Body Ohop engagé ? Potr l ’ envi ronnemens probabl emens es après? » .

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PERSONAS : « LE JEUNE RESPONSABLE »

Vi ctor, 21 ans, cél i batai re

Etudiant en école de commerce

Urbain, actif, cultivé, raisonné

Idéaliste, têtu, ambitieux

Ses loisirs & passions :

La musique & le tennis

Les nouvel l es technol ogi es (internet, jeux vidéos, mobile)

La découverte & les voyages

Les sorties & délires entre amis

Ses convictions en matière d’achas responsable :

« Pourquoi pas ?! Si ça peut contribuer à la construction d’tn monde meilleur ».

Ses 3 marques de cosmétiques préférés :

L’Oréal Men expers, Nivea for men &Bio therm.

Sa connaissance sur les engagements de la marque The Body Shop ?

« J e n’ en connais atctn, mais j e vetx bi en en savoi r pl ts» .

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LA CONFRONTATION DES VÉRITÉS

Les poi nts positi f s

1 nom connu

1 engagement de l ongue date

crédibilisant le discours

1 gamme de produit de qual ité

1 trait de caractère naturel cerné

par les consommateur

1 marque soci al e, humai ne et

engagée

1 fort potenti el de popul arisation

1 ton friendly & dédramatisant

Les poi nts négati f s

Absence de l i en émotionnel avec

ses consommateurs et sa

communauté actuelle

1 communauté i nabouti e

1 consommateur peu impl i qué dans

l a démarche responsabl e

1 engagement encore méconnu et

mal identifié auprès des 18-35 ans

1 rel ati f dési ntérêt des

consommateurs français

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SON AMBITION

< <

La marque

Vérité intérieure

Les consommateurs

Vérisé d’opinion

Grand acteur dans la

conssrtcsion d’tn monde meilletr Spectateurs mal informés

Les impl i quer dans

l a démarche responsabl e

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LA CRÉATION

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Ltdiqte; dédramasisans; responsable; engageans; désirable…

L’UNIVERS CRÉATIF

« THE GREEN CHALLENGE

OF BODY SHOP »

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FAC

EB

OO

K A

PP

LIC

AT

ION

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UN JEU, UNE APP FACEBOOK, POURQUOI ?

350M de personnes ont déjà joué sur

Facebook dans le monde

…Soit 53% des utilisateurs jouent.

+74% des inscrits à une App Facebook ont

déjà parrainé +d’1 personne de leur

entourage.

Les femmes sont aussi nombreuses que les

hommes à les utiliser.

Page 19: RECO Gamification The Body Shop

R.O.I

Une action soci al o-responsabl e

permessans de de répondre à l ’ ambision de l a marqte

Renforcemens de l’ADN

Différenciation des concurrents

Création de préférence

Accroissement des ventes

Création de bruit autour

de la marque

Augmentation de la notoriété

de la marque et

de ses engagements

Adhésion aux valeurs

de la marque

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LA PROMOTION DE L’APP

Page 21: RECO Gamification The Body Shop

LA FAN PAGE FACEBOOK

Objectifs :

Offrir l’excltsivisé à la communauté existante

Lui permettre d’êsre l’ambassadrice de cette action en l’invisans à relayer l’informasion en

exclusivité auprès de ses contacts

Rassurer la communauté en renforçant l’image éthique de la marque

THE GREEN CHALLENGE, testez notre nouvelle application en exclusivité et construisez ainsi un monde meilleur! Faire le bien en s’amusant, c’est possible ! Retrouvez chaque semaine des challenges funs et utiles à faire seul ou entre amis !

Page 22: RECO Gamification The Body Shop

1 ESPACE DÉDIE SUR LE SITE INTERNET

Objectifs :

Maximiser la visibilité du jeu & de la fan page en y générant du trafic

Matérialiser les engagements

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FACEBOOK ADS

Objectifs :

Offrir un accès simple, rapide et efficace au jeu

Garantir une visibilité accrue à la marque, au jeu et à la fan page

Inciser à l’tsilisasion dt jet

Page 24: RECO Gamification The Body Shop

DISPLAY (WEB & MOBILE)

Objectifs :

Etre là où se situe la cible

Accroissement de la visibilité du jeu, de la fan page, et de la marque

Popularisation des valeurs et engagements THE BODY SHOP

Favoriser le buzz

20M visiteurs uniques /mois

Le journal des femmes

Comment ça marche.net

Linternaute.com

Copains davant…

9M visiteurs uniques /mois

49% hommes et 51% femmes

32% CSP+

35% 18-35 ans

23M visiteurs uniques /mois

My TF1

Mesro…

45M visiteurs uniques /mois

Au féminin.com

Marmitons

Voyages bon plans.com

12,2M visiteurs uniques /mois

Le figaro.fr/ Madame

Evene.fr

La chaine météo.fr

149 M visiteurs uniques/mois

RTL & BBC

750g ; Meetic; Se loger.com

Jeux vidéos.com

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MERCI !