L'intégration de larévolution digitale

PAR LES ENTREPRENEURS QUÉBÉCOISDE LA GÉNÉRATION Y

Par : Catherine DussaultDesmarais

IINTRODUCTION.............................................................................3MÉTHODOLOGIE.............................................................................3L'AVENIR DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE AVEC LA GÉNÉRATION Y..4LA GÉNÉRATION Y PLUS PRÉSENTE SUR INTERNET..........................5LA GÉNÉRATION Y DÉLAISSE LES CANAUX TRADITIONNELS..............6LA VENTE EN LIGNE ET LES ENTREPRISES CRÉÉES PAR LESMEMBRES DE LA GÉNÉRATION Y....................................................8L'INFONUAGIQUE AU SERVICE DES CARACTÉRISTIQUESDISTINCTIVES DE LA GÉNÉRATION Y...............................................9L'UTILISATION DES DONNÉES MASSIVES.......................................10L'INTÉGRATION D'INTERNET EST-CE UN PROCESSUS?....................11CONCLUSION................................................................................13

2

IINTRODUCTION

MÉTHODOLOGIE

Ce rapport présente une synthèse des résultats d'un essaimageuniversitaire qui a pour objectif de dresser un portrait del'intégration de la révolution digitale des entrepreneursquébécois de la génération Y. En parallèle, cette étude vise àcibler les défis qui restent quant à l'utilisation d'Internet pourles entreprises et leurs jeunes fondateurs qui ont grandi et sedéfinissent par les technologies.

Pour réaliser cette recherche exploratoire, un groupe dediscussion entre six jeunes entrepreneurs du Québec a été tenu.Il s'agit de six fondateurs ou co-fondateurs de nouvelles (1 à 3ans d'existence) et petites entreprises (1 à 9 employés). Legroupe de discussion a eu lieu le 31 mai 2016.

Les représentants des entreprises présentes évoluent dans lessecteurs d'activités suivants: commerce de détail et fabrication(1), ainsi que des entreprises de services (5).

3

L'avenir du commerce électroniqueEn 2019, le commerce de détail en ligne atteindrait plus de 3,5trillions de dollars, soit 12,8% des ventes de détails totales. AuCanada, cela représenterait 49,67 milliards de dollars et 8,8%des ventes de détails totales (Declomesnil, 2016).

AU QUÉBEC, CE SONT QUE 12% DES ENTREPRISES QUI VENDENT ENLIGNE

Avec l'arrivée de la génération Y sur le marché du travail, etson intérêt pour l'entrepreneuriat jumelé à l'importance queprend le commerce électronique, il est intéressant d'essayer desavoir si les entrepreneurs de cette génération sont intéresséspar ce canal et comment ils l’utilisent.

Est-ce que les entrepreneurs de la génération Y sont mieuxoutillés face à la révolution digitale?Instantanément, on pourrait poser l'hypothèse quel'implication du Web est plus grande dans les entreprises crééespar les jeunes entrepreneurs comme ils ont grandi avec lestechnologies de l’information et des communications (TIC) etque le portrait est différent de celui de toutes les autresentreprises.

4

LA GÉNÉRATION Y PLUS PRÉSENTE SUR INTERNET QUE LESPRÉCÉDENTES

96%96%78%

des membres de cette génération utilisentrégulièrement Internet

utilisent les médias sociaux

détiennent un téléphone intelligent

Est-ce le même portrait quant à la présence en ligne de leursentreprises?

Source: CEFRIO, NETendances, 2015

100%100%100%

des entreprises créées par un membre de cettegénération sont présentes sur Internet

sont présentent sur les médias sociaux

ont un site adapté au mobile

Source: Échantillon de six participants au groupe de discussion

5

LA GÉNÉRATION Y VIENT REMPLACER LES PLATEFORMESTRADITIONNELLES

85% 45%

ont pour principal mode de communication leurappareil mobile

font des achats sur mobile

0% ont une application mobile

utilise comme moyen de communication avec sesclients l'appareil mobile

Source: Échantillon de six participants au groupe de discussion

Source: CEFRIO, Les modes de communication au Québec, 2015 CEFRIO, Le commerce électronique au Québec : croissance des achats en ligne sur mobile, 2015

Comment utilisent-elle ce canal dans ses entreprises ?

6

Pour l'instant la majorité des entrepreneurs participant augroupe de discussion en sont à utiliser la mobilité comme uneplateforme de présence supplémentaire pour rejoindre leursclients tout simplement. Cela m'amène à croire que lesentrepreneurs québécois de la génération Y ont pris part à larévolution digitale, mais qu'ils n'utilisent pas tous les aspects que propose cette technologie.

Différents éléments n'ayant pas été abordés pourraient peut-êtreexpliquer ces résultats:

- Le nombre d'années d'existence des entreprises (entre 1 à 3 ansd'activités)

- Les coûts de développement souvent très élevés liés à la mobilité

- Le manque de connaissances et de ressources techniques

- La peur d'envahir la vie personnelle

- Le manque de temps et de capacité comme les entreprises représentées sont de petites entreprises (1 à 9 employés)

7

Les achats en lignes semblent bien intégrés par la générationY, mais qu'en est-il dans ses entreprises ?

font de la vente en ligne (1/6)

Afin d'expliquer cette donnée qui peut parraître étonnante,voici quelques pistes à explorer.

1) Des recherches permettent de constater qu'il y a unecorrélation entre la taille d'une entreprise et l'adoption ducommerce en ligne. Par exemple, les entreprises de moins de 100employés semblent être plus réticentes à vendre de cette façon.Au contraire, les entreprises ayant plus de 100 employésvendent beaucoup plus en ligne,

Dans l'échantillon, les entreprises représentées comptaiententre 1 et 9 employés ce qui pourrait expliquer lerésultat obtenu.

2) La proportion d'entreprises qui vendent en ligne est plusélevée dans le cas des entreprises œuvrant dans le commercede détail.

Dans l'échantillon, seulement une entreprise fait du commercede détail et elle est la seule à vendre en ligne.

Source: Indice du commerce électronique au Québec, volet entreprise, 2015 8

L'INFONUAGIQUE AU SERVICE DES CARACTÉRISTIQUESDISTINCTIVES DE LA GÉNÉRATION Y

Les distinctions générationnelles nettement plus marquéesavec la «génération Y» que chez les précédentes remettent enquestions les modèles traditionnels.

CONCILIER LA FAMILLE ET LETRAVAIL

RESPECTER LES DIFFÉRENCES

PROTÉGER L'ENRIONNEMENT S'IMPLIQUER DANS LA COMMUNAUTÉ

L'infonuagique permet d'augmenter les capacités informatiqueset les compétences technologiques, mais non seulement cettetechnologie permet un travail collaboratif , permet de créer unerelation client privilégiée grâce à la mise en commun dedocuments et logiciels, permet de diminuer la consommation depapier, etc.

Les entrepreneurs reçus lors du groupe de discussion ont mis del'avant le côté facilitateur de l'infonuagique. Ils l'utilisent dansle but de faciliter leur travail, que ce soit pour la gestion desdossiers, la collaboration, l'accès à distance ou encore par soucienvironnemental.

Source: MaripierTremblay,Aspirantentrepreneurs: Lacas de lagénération Y,2010

9

L'UTILISATION DES DONNÉES MASSIVES DANS LES ENTREPRISESCRÉÉES PAR DES MEMBRES DE LA GÉNÉRATION Y

50% 15%

utilisent un programme de type progiciel degestion

utilisent Google Analytics et le tag management(1/6)

Source: Échantillon de six participants au groupe de discussion

Les entrepreneurs de la génération Y semblent démontrer unvirage de la part vers les technologies digitales comme le bigdata. La moitié des entrepreneurs présents ont adopté unsystème de gestion intégrée. Toutefois, seulement unentrepreneur a parlé de la transformation de ces données eninformation.

Encore une fois, les connaissances techniques, les capacitéshumaines et le temps peuvent être à la source de cette mise decôté de cette mine d'or informationnelle que contiennent lesdonnées lorsque bien analysées.

10

Rare sont les entreprises qui conduisent toutes leurs activitésvia Internet et font le grand saut de la digitalisation en uneétape.

En ce qui concerne la séquence de ce processus, elle peut varieren fonction de l'organisation, de son industrie, de son secteurd'activité, etc.

L'une des premières étapes qui est ressortie est l'importanced'une présence en ligne, du moins informationnelle qui doitvenir rapidement dans le processus de digitalisation. Cela vientsupporter la tendance de la plupart des entreprises québécoisesà avoir une présence en ligne.

Pour les entreprises avec des activités de vente en ligne, ellessont à 96,5% présentent via un site Web informationnel del'entreprise et à 85,4% via les médias sociaux. Pour celles sansactivité de vente en ligne, elles sont tout de même à 90,2%présentent via un site Web informationel de l'entreprise et à52,7% via les médias sociaux.

Si l'on se fie à l'intégration des activités Web chez lesentreprises québécoises, le processus pourrait être ainsi.Intégration d'un site Web mobile de l'entreprise, suivi d'uneapplication mobile, d'une présence sur le site Web d'une autreorganisation et au final un site Web transactionnel.

L'INTÉGRATION DE LA RÉVOLUTION DIGITALE UN PROCESSUS

Source: CEFRIO, Indice du commerce électronique au Québec, volet entreprises, 2015 11

CONCLUSION

Derrière la question de recherche qui rappelons la était:

Il y a un aspect primordial à la compréhension de cetteintégration de la révolution digitale au Québec qui est soninfluence sur notre compétitivité pour les années à venir.

Les membres de la génération Y marqueraient un tournant auniveau de l'entrepreneuriat (Statistique Canada, 2011) et leurpoids et influence sont non négligeables dans le monde desaffaires. Ils sont destinés à brasser les pratiques de gestion etavoir un effet positif sur les organisations (Alch, 2008).

Étant marqué par l'utilisation d'Internet depuis leur jeune âge,leur intégration de la révolution digitale semblent facilitée,mais il semble rester des obstacles à surmonter pour profiter decette révolution.

Les opportunités que le Web a à offrir pour les prochainesannées sont énormes. Toutefois, les entreprises québécoisessemblent laisser le champ libre à la concurrence en neprennant pas plus de place sur le Web.

Comment les entrepreneurs de la génération Y intègrent-ilsla révolution digitale?

12

Les entrepreneurs de la génération Y semblent avoir uneavance sur leurs prédécesseurs dans la compréhension desenjeux.

Cependant, les capacités financières des entreprises, ladisponibilité de la main-d'oeuvre, ainsi que les compétencestechniques pointues restent des barrières à la digitalisation.

Les entrepreneurs de la génération Y veulent joindre cetterévolution digitale et bien s'y positionner, mais ils auront sansdoute besoin d'outils pour les aider à mieux combler le retardque le Québec a pris dans l'intégration de la révolution digitale.

Est-ce que le plan d'action en économie numérique du Québecsaura répondre aux besoins de cette génération, garanted'innovation et d'avenir?

Voilà une question légitime puisqu'une augmentation de deuxmilliards de dollars du chiffres d'affaires des détaillantsquébécois de leurs ventes en ligne pourrait générer une haussedu produit intérieur brut du Québec de 550 millions de dollars,créerait 8000 emplois à temps plein et ajouterait 193 millions derecettes gouvernementales supplémentaires. De plus, enaugmentant leurs ventes en ligne de 50%, les détaillantsquébécois pourraient augmenter leur chiffre d'affaires annuelde 1,1 milliards de dollars (Institut du Québec, 2015).

13

POUR OBTENIR LE RAPPORT COMPLETVEUILLEZ COMMUNIQUER AVEC :

Catherine Dussault Desmaraiscatherine.dussault-desmarais.1@ulaval.ca

JE REMERCIE LES ENTREPRENEURS AYANTPARTICIPÉ AU GROUPE DE DISCUTION