RAPPORT FINAL - Université du Québec€¦ · RÉSUMÉ DE LA RECENSION DES ÉCRITS L’action...

RAPPORT FINAL

Inventaire des outils et des stratégies utilisés dans les organisations de loisir et de sport au Québec

Présenté au Ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport

Par Le Laboratoire en loisir et vie communautaire

de l’Université du Québec à Trois-Rivières

Julie Fortier David Leclerc

Claudine Chauret Michelle Flipo Bouffier

Bertin Obiang Mba

18 mars 2009

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Table des matières

Problématique à l’étude ................................................................................................... 3

Résumé de la recension des écrits .................................................................................. 4

Objectifs de la recherche ............................................................................................... 10

Méthodologie................................................................................................................. 11

Section : Identification des bénévoles ........................................................................... 28

Section : Outils, stratégies et moyens utilisés par les bénévoles ................................... 33

Section : Services offerts à l’organisation ...................................................................... 41

Section : Besoins des bénévoles et de leur organisation en termes d’outils, de stratégies, de moyens et de services ............................................................................ 47

Section : Identification des professionnels ..................................................................... 55

Section : Outils, stratégies et moyens utilisés par les professionnels pour soutenir les bénévoles ...................................................................................................................... 59

Section : Outils, stratégies, moyens et services fournis aux bénévoles ......................... 65

Section : Besoins des bénévoles de votre milieu ou organisation .................................. 76

Discussion des résultats ................................................................................................ 83

Recommandations et exemples d’actions ..................................................................... 93

Références bibliographiques ....................................................................................... 100

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PROBLÉMATIQUE À L’ÉTUDE

Au Québec, l’action bénévole touche 34% de la population. Selon l’Enquête canadienne

sur le don, le bénévolat et la participation de 2004 (Statistique Canada), ceci correspond

à 2 114 000 bénévoles dans la province de Québec. Ce nombre n’est certainement pas

à négliger. Plusieurs organisations dépendent de l’engagement de bénévoles qui

assurent leur fonctionnement et leur développement. C’est le cas des associations en

loisir et en sport qui correspondent à 26% de l’ensemble des associations au Québec

(ENOBNL, 2006) et qui accueillent pas moins de 500 000 bénévoles selon l’Enquête sur

le bénévolat en loisir (Thibault et Fortier, 2003). Le soutien des bénévoles engagés et le

recrutement de nouveaux bénévoles deviennent une priorité.

Les bénévoles et les gestionnaires des organisations de loisir et de sport effectuent un

nombre croissant de tâches pour offrir à la population québécoise des services publics

diversifiés et de qualité et faciliter les liens qui construisent le capital social essentiel à la

qualité de milieux de vie des personnes et des communautés. En loisir et en sport, ce

partenariat avec les citoyens et leurs associations est essentiel et irremplaçable.

Dans son plan d’intervention en matière de bénévolat 2007-2010, un des principaux

objectifs du ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport (MELS) est de soutenir les

partenaires en loisir et en sport dans leur rôle à titre de bénévoles ou auprès des

bénévoles. Une des actions proposées est de mettre en place une stratégie de soutien

et de promotion du bénévolat en loisir et en sport. Le MELS désire encourager et

alimenter ses partenaires et souhaite leur fournir divers outils et suggestions afin

d’assurer un meilleur soutien à l’action bénévole.

Ce projet permettra de prendre connaissance des outils et des façons de faire

actuellement utilisés par les bénévoles et les gestionnaires dans les organisations de

loisir et de sport et d’évaluer leurs besoins en termes d’outils novateurs, pratiques et

concrets à développer dans le cadre de la stratégie de soutien et de promotion du

bénévolat en loisir et en sport.

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RÉSUMÉ DE LA RECENSION DES ÉCRITS

L’action bénévole en loisir et en sport évolue dans divers contextes et à l’intérieur de

structures à la culture organisationnelle, aux valeurs et aux ressources qui leurs sont

propres. Les outils, moyens, stratégies et services offerts aux bénévoles et utilisés par

les professionnels pour soutenir leurs actions varient largement d’une organisation à

l’autre. Une municipalité ou une fédération ne possède pas les mêmes leviers

comparativement à une association locale et régionale. Les premiers viennent

généralement en soutien aux seconds afin d’assurer la poursuite des activités et une

expérience de bénévolat à la hauteur des motivations. Il devient complexe de dresser

une liste exhaustive des outils, moyens, stratégies et services utilisés par les bénévoles

et les professionnels compte tenu que le secteur bénévole ne se veut pas homogène

avec ses milliers d’organisations diversifiées aux mandats variés. Divers paramètres

caractérisent l’action bénévole et peuvent influencer l’offre, la disponibilité des

ressources et les besoins en termes d’outils et de services. À titre d’exemple, un

bénévole d’une association locale est soutenu par son association qui elle peut être

soutenue par l’association régionale ou provinciale et par la municipalité. Les ressources

et besoins de ce bénévole et de son association varieront notamment selon le nombre

de membres, le mode de gestion de l’association, la reconnaissance ou non de cette

association par une politique, etc. La présente étude ne prétend donc pas inventorier

tous les outils et services utilisés et offerts aux bénévoles en loisir et en sport, ni dresser

un portrait complet des besoins des bénévoles qui sont reliés, en outre, aux tâches à

effectuer ainsi qu’aux motivations et aux caractéristiques personnelles des bénévoles

(âges, sexe, expérience personnelle, etc.). Par cette étude, nous cherchons à répondre

aux questions suivantes :

� Quels sont les outils, moyens, stratégies et services utilisés par les bénévoles en

loisir et en sport dans le cadre de leur action?

� Quels sont les outils, moyens, stratégies et services offerts par les organisations

en soutien?

� Quels sont les besoins des bénévoles en termes d’outils, de moyens, de stratégies

et de services?

� Quels sont les outils, moyens, stratégies et services utilisés par les professionnels

pour soutenir les bénévoles?

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� Quels sont les besoins des professionnels en termes d’outils, de moyens, de

stratégies et de services afin de soutenir les bénévoles?

� Quels sont les outils, moyens, stratégies et services offerts par les professionnels

aux bénévoles?

� Quelle est la perception des professionnels quant aux besoins des bénévoles?

Peu d’études récentes ont été effectuées sur les outils, moyens et stratégies utilisés par

les bénévoles et les professionnels dans le cadre de leurs actions, sur leurs besoins à

ces niveaux et sur les services offerts. Les écrits élaborent sur un outil, un moyen, une

stratégie, un service ou un besoin en particulier, sans toutefois questionner ni inventorier

l’ensemble des éléments rendus disponibles aux bénévoles et aux professionnels et

leurs besoins à cet effet.

Nombreuses toutefois sont les études qui ont questionné les motivations des bénévoles.

Une offre d’outils de qualité et une réponse aux besoins des bénévoles s’avèrent

étroitement reliées aux motivations de ces derniers. L’étude de Nassar-McMillan et

Lambert (2003) précise que les bénévoles qui se sentent plus outillés en vue de

répondre aux demandes des membres de leur organisation augmentent le nombre de

tâches effectuées et l’importance accordée à ces tâches. Outiller les bénévoles en

fonction de leurs motivations améliore les chances de combler leurs besoins, de rendre

l’expérience agréable, de fournir un service bénéfique et d’augmenter ainsi la rétention.

Selon cette étude, le soutien fourni aux bénévoles en fonction de leurs besoins et

motivations constitue une réponse à la rétention des bénévoles. Le bénévolat,

généralement vécu en tant que loisir sérieux (Stebbins, 2001), doit entre autres offrir une

occasion de se dépasser, d’apprendre et de se sentir utile. Un soutien en termes

d’outils, de stratégies, de moyens et de services devient dès lors une condition sine qua

none à une expérience de loisir optimale pour les individus et les groupes qui s’y

engagent.

L’étude du réseau de l’Ontario de l’Initiative canadienne sur le bénévolat (OICB)

apparaît également intéressante. Ce document, qui propose une trousse d’outils

municipale, présente les résultats d’une étude menée en décembre 2004 sur les

municipalités et le bénévolat. Selon cette étude, trois obstacles et lacunes des

programmes bénévoles municipaux pour lesquels la municipalité pourrait mieux appuyer

l’engagement des bénévoles et des organismes à but non lucratif apparaissent

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prioritaires. Ces obstacles sont les suivants : les ressources financières et en nature, la

reconnaissance et le soutien (non monétaire) de la part du conseil municipal et la

dotation en personnel (ex : l’embauche d’un directeur des services aux bénévoles). Les

autres champs mentionnés où il y a des lacunes et obstacles sont : les outils de

promotion, la formation des bénévoles, des assurances pour les organismes bénévoles,

le transport et les stratégies de reconnaissance ou d’appréciation des bénévoles (p. 14).

Malgré la réalisation de cette étude en contexte ontarien, nous retrouvons très

certainement ce type d’obstacles et de lacunes dans les municipalités et associations au

Québec.

Certaines études apparaissent fort intéressantes en ce qui concerne la notion de

« besoin ». Tirée de son ouvrage « Administration of public recreation », Rodney (1964)

nous présente une classification par étape des besoins fondamentaux que ressentent

les individus lorsqu’ils participent à des activités de loisir.

1- La reconnaissance

2- La réussite

3- L’affection

4- La sécurité

5- La socialisation

6- La nouveauté

7- La beauté et l’harmonie

Au premier échelon, se trouve le besoin de reconnaissance. Il s’agit du besoin d’être

admiré, de recevoir des mentions honorables, des éloges et d’être reconnu en

recherchant le prestige. Au second rang, le besoin de réussite contribue au maintien de

la reconnaissance et du prestige, la réussite amène le succès et le succès amène la

satisfaction du devoir accompli. Le besoin d’affection est situé au troisième échelon de

cette classification. Il est donc important pour l’être humain de se sentir accepté et

désiré par les autres. Au quatrième échelon, se situe le besoin de sécurité. Il s’agit d’être

en sécurité au plan physique et social, d’être guidé, d’être compris et de pouvoir

s’adapter facilement à une situation. Le cinquième besoin, la socialisation se définit

comme la recherche de compagnie, avoir un cercle d’amis et éviter l’isolement. Il signifie

aussi pour l’individu impliqué socialement d’avoir du respect envers les autres et d’être

respecté des autres. Au sixième échelon de cette classification, se trouve le besoin de

nouveauté. Ce besoin s’exprime par la nécessité d’éviter la routine, de vivre de

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nouvelles expériences en recherchant la variété et l’aventure. Finalement, il y a au

septième échelon le besoin de beauté et d’harmonie. Ainsi, ce besoin se manifeste dans

un environnement distinct où la tranquillité d’esprit règne, le confort avec l’entourage et

la recherche d’expériences émotives. Il est non seulement important d’apprécier la

beauté et l’harmonie, mais aussi de la susciter et de la créer.

Witkin (1984) insiste sur la nature collective qu’exerce la détermination des besoins

« needs assessment ». À juste titre, le service municipal de loisir, les services publics et

les professionnels des associations et fédérations ont comme finalité le mieux-être des

bénévoles, l’amélioration de leur qualité de vie et la mise en place de ressources

facilitatrices. La détermination des besoins collectifs conduit à l’attribution et à la

répartition des ressources collectives. Les besoins individuels ne sont pas pour autant

dénués d’intérêt, mais ils ne sauraient occuper une place importante dans un exercice

de détermination des besoins d’une collectivité. Les besoins sociaux incluent une part

des besoins individuels, ils sont cependant articulés autour d’une perspective

d’ensemble et il faut, pour ce faire, cibler les dénominateurs communs. C’est dans cette

perspective que s’inscrit la démarche de notre étude sur les besoins des bénévoles et

des professionnels en loisir et sport en termes d’outils, de stratégies, de moyens ou de

services.

Parmi certains besoins exposés par les bénévoles, Le Net & Werquin (1985) signalent

que la promotion de la vie associative doit être privilégiée afin de susciter l’engagement

bénévole. Principalement, un accueil dynamique des bénévoles par les personnes du

milieu (professionnels et bénévoles responsables de bénévoles) est nécessaire.

Cependant, un accueil de qualité ne suffit pas, l’information des bénévoles est aussi une

condition majeure. A priori, des projets motivants doivent être présentés aux bénévoles

selon leurs points d’intérêts, leurs convictions personnelles et leurs champs d’action

privilégiés. Le Net & Werquin (1985) ajoutent également que pour cheminer

adéquatement dans leurs tâches, les bénévoles doivent avoir un accès facilitant à des

ressources. Par exemple, ceci implique une accessibilité à des personnes salariées, à

des services administratifs, à des structures, à des locaux, à du mobilier, à des

exonérations de taxes, à des facilités fiscales, et à des faveurs au niveau des tarifs

publics.

Lors de son étude menée dans les années 1980, le Conseil des loisirs (1988) a recensé

des difficultés en recrutement, en animation, en publicité, en résolution de problèmes et

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en leadership au sein des organismes bénévoles. Pour les opérations quotidiennes, les

organismes avaient des besoins pressants en planification (moyens pour atteindre les

objectifs, allocation des ressources, plan de réalisation), en organisation (établir un

programme, définir les tâches de chacun), en affectation (coordination, établir des

réseaux de communication, mettre en oeuvre des moyens pour assurer une bonne

exécution des décisions), en contrôle et en évaluation (identifier quoi et quand, choisir

les outils de contrôle, comparer les résultats aux prévisions, évaluer le degré d'atteinte

des objectifs, apporter les corrections nécessaires). De plus, le Conseil des loisirs

(1988) avait inventorié d’autres besoins, cette fois-ci en gestion des ressources. Il était

question de la gestion des ressources humaines (bénévoles et les rémunérés), des

ressources financières (opérations comptables, prévisions budgétaires, réaliser un

budget, contrôle budgétaire et financement) et des ressources matérielles (équipement

lourd, matériel léger et assurances).

Une décennie après, les mêmes besoins sont toujours aussi présents et d’autres font

leur apparition au sein des associations bénévoles. Effectivement, Bellefleur en (1997)

dénombre les plus importants. Il est question de la nécessité d’effectuer de la promotion

pour recruter de nouveaux membres bénévoles. Bellefleur indique que cette promotion

est primordiale puisque les bénévoles ont commencé à déserter les clubs. D’autres

efforts doivent être concentrés en formation et en information des bénévoles. Il ne s’agit

pas seulement de former ces derniers lors de l’intégration, mais également de les

informer quotidiennement sur les activités régulières de l’association. De plus, Bellefleur

(1997) affirme qu’étant donné le manque de plus en plus flagrant de bénévoles, les

organisations se doivent de déployer tous les moyens nécessaires afin de retenir ceux

en place. Alors, les professionnels et les bénévoles gestionnaires de bénévoles doivent

mettre sur pied des activités de reconnaissance afin de souligner l’implication volontaire

des bénévoles, pour ainsi les valoriser et maintenir la « flamme » que possèdent ces

derniers.

Vingt ans plus tard, ces besoins relevés par le Conseil des loisirs (1988) et par Bellefleur

(1997) demeurent d’actualité. Dans leur ouvrage « A Zen Approach to Volunteer

Management », Barnett & Cahill (2002) nomment d’autres besoins qui devront être

comblés d’ici les prochaines années. De ces besoins, les plus criants sont ceux

concernant l’encadrement des bénévoles par les professionnels. Notamment, ces

auteurs mentionnent que les bénévoles en organisation ont des besoins en tutorat (avoir

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un suivi constant) et en mentorat (avoir un mentor) à travers leurs tâches réalisées.

D’autres besoins cités par Barnett & Cahill (2002), nous renvoient aux niveaux

psychologique et physiologique des bénévoles. En effet, il y a des motivations

intrinsèques et extrinsèques qui poussent les individus à s’impliquer bénévolement dans

des organisations. Parmi celles invoquées, ces auteurs signalent que les bénévoles

recherchent, entre autres, le besoin de sécurité, le besoin d’appartenance à un groupe

et le besoin constant d’avoir des responsabilités et des défis.

Les bénévoles et les professionnels s’entendent sur le rôle de conseiller, de soutien aux

bénévoles, de réseauteur et de consultation des bénévoles que doit jouer le permanent

(Thibault et Fortier, 2003). L’appréciation de l’approche de gestion varie toutefois selon

le nombre de bénévoles dans l’organisation et selon la catégorie de tâche des

bénévoles. Les bénévoles oeuvrant au sein de petites associations ou engagés dans les

conseils d’administration souhaitent un encadrement de type coaching, tandis que ceux

engagés dans de plus grandes organisations ou effectuant une action bénévole en

soutien souhaitent un encadrement davantage directif. Les professionnels oeuvrent au

sein d’un environnement balisé et possèdent une connaissance des moyens et

ressources disponibles pour venir en soutien aux bénévoles. Malgré cela, 25,6% des

bénévoles ayant participé à l’étude sur le bénévolat en loisir (2001) ont précisé se sentir

peu ou pas outillés pour œuvrer auprès des bénévoles. Un soutien aux professionnels

serait donc requis. Parmi les moyens soulevés à cet effet, les discussions avec les

collègues de travail (83,7%), un engagement dans le milieu de travail (77,4%), une

participation à des réunions d’orientation dans l’organisation (68,6%), des lectures

reliées à la gestion bénévole (65,1%) et la participation à des colloques, congrès et

ateliers spécialisés constituent pour les professionnels les moyens les plus utiles pour

exécuter leurs tâches de gestion auprès des bénévoles. Voilà des pistes intéressantes à

questionner dans la présente recherche.

Les bénévoles tout comme les professionnels nécessitent des outils, moyens et

stratégies pour vivre un engagement et une expérience de loisir de qualité ou pour

mener à bien leurs tâches de gestionnaire. Cette étude cherche à alimenter les acteurs

de l’action bénévole face à cette problématique.

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OBJECTIFS DE LA RECHERCHE

Avec l’aide d’une méthodologie qui est décrite dans la section suivante, cette enquête

quantitative exploratoire de nature déductive est, selon Mayer (2000), une approche

axée sur la théorie qui mène vers l’empirique. C’est-à-dire, que cette approche est

somme toute, d’après Becker (2002), une excellente opportunité de réaliser une

représentation systémique, précisément dans le cas qui nous concerne, soit au niveau

des outils utilisés et des besoins techniques des bénévoles et des professionnels en

loisir et sport au Québec.

Le MELS qui a mandaté le Laboratoire en loisir et vie communautaire de l’Université du

Québec à Trois-Rivières afin de réaliser cette recherche, désire donc avec cette étude

assurer un meilleur soutien à l’action bénévole dans les années futures. En

conséquence, pour mener cette enquête à terme, deux objectifs ont été élaborés, soit :

� Dresser l’inventaire et procéder à l’analyse des outils utilisés par les bénévoles et les

gestionnaires dans les organisations de loisir et de sport tant au plan national,

régional que local.

� Identifier les besoins des gestionnaires et des bénévoles en termes d’outils

novateurs, pratiques et concrets (outils informatiques, virtuels, techniques ou autres)

dans le but de faciliter leur action et de répondre à leurs besoins.

11

MÉTHODOLOGIE

Le chapitre sur la méthodologie se divise en quelques parties distinctes. Tout d’abord, la

première partie s’attarde plus particulièrement à l’enquête préliminaire, la stratégie

utilisée et son déroulement. Subséquemment, la deuxième partie discute du pré-test, de

la stratégie utilisée, de son déroulement et de ses corrections. Par la suite, la troisième

partie s’attarde à l’enquête principale, à la stratégie utilisée et à son déroulement. Pour

terminer, ce chapitre sur la méthodologie traite du portrait des répondants ainsi que de

l’analyse des données.

Première partie : L’enquête préliminaire

La stratégie utilisée

Une rencontre avec le responsable de la recherche du MELS au mois de novembre

2007, a permis de récolter les informations nécessaires pour débuter la recherche et

prendre contact avec les différents intervenants visés. En vue de rejoindre les

intervenants du milieu local et régional, nous avons convenu de contacter les directeurs

généraux de six Unités régionales de loisir et de sport (URLS) ciblées sur le territoire :

Montréal, Montérégie, Lanaudière, Abitibi-Témiscaminque, Côte-Nord et Centre-du-

Québec. Les URLS ont été choisies en fonction de leur situation géographique afin de

toucher des régions éloignées, des régions périphériques ainsi que des grands centres.

Les directeurs de ces organismes nous ont acheminé une liste de bénévoles, de

bénévoles administrateurs d’autres bénévoles et de professionnels travaillant avec des

bénévoles des milieux associatifs et municipaux de leur territoire.

Pour rejoindre les intervenants du milieu provincial, nous avons contacté par téléphone

le directeur du Conseil québécois du loisir (CQL) ainsi que des directeurs de fédérations

sportives chapeautées par Sports-Québec. Ceux-ci nous ont par la suite référé à des

intervenants de leur organisation que nous avons pu rejoindre.

La méthode de collecte de données utilisée pour la réalisation de l’enquête préliminaire

est celle de l’entrevue téléphonique. Cette méthode a été choisie puisque plusieurs

intervenants étaient à contacter dans différentes régions du Québec et dans divers

secteurs. À ce sujet, les auteurs Frey & Oishi (1995) mentionnent que l’entrevue

téléphonique est une méthode efficace, car une forte majorité des personnes et des

organisations possède l’équipement nécessaire et il devient ainsi peu coûteux et rapide

d’amasser les données. Fortin, Côté & Filion (2006) ajoutent également qu’une entrevue

12

administrée par téléphone permet l’accès à un plus grand nombre de répondants. Cette

méthode possède aussi l’avantage d’obtenir d’excellents taux de réponse (Frey & Oishi,

1995).

Les questions de recherche étaient pour la plupart ouvertes afin de donner la chance

aux participants de livrer des informations selon différents choix de réponses reliés aux

outils utilisés, aux besoins et aux services offerts. Par ailleurs, nous avons déterminé

une liste des informations à communiquer en début des appels téléphoniques : le nom

du chercheur, le but et les objectifs de la recherche en cours, les intentions du MELS et

finalement la prise d’un rendez-vous (immédiat ou plus tard) ou l’envoi de la grille

d’entretien par courriel en certaines occasions. Le fait de divulguer ces informations

pertinentes permet conformément aux dires de Fortin, Côté & Filion (2006), que les

responsables des organisations possèdent toute l’information nécessaire pour pouvoir

juger des avantages et des inconvénients de leur participation à un projet de recherche.

Nous avons suivi cette méthodologie afin d’assurer une uniformité dans notre approche

et dans le but de prévenir convenablement les personnes interviewées.

Dans plusieurs cas, la grille d’entretien a été envoyée par courriel aux répondants avant

l’entrevue téléphonique afin que ceux-ci puissent prendre connaissance des

informations demandées. À chaque début d’entrevue, le but et les objectifs de la

recherche étaient expliqués de nouveau et les divisions ainsi que les détails de la grille

d’entretien étaient présentés. Les informations étaient notées dans la grille d’entretien

tout au long de l’entrevue selon les réponses des participants. Dans notre cas, la grille

d’entretien a été adoptée, puisqu’elle nous a servi d’inventaire des thèmes à couvrir

(Fortin, 1996).

De même, il est survenu à quelques reprises, que les bénévoles, les bénévoles

administrateurs d’autres bénévoles et les professionnels répondent directement à la

grille d’entretien par courrier électronique, lorsqu’il était plus facile pour eux de répondre

ainsi.

Les outils d’enquête préliminaire destinés aux bénévoles, aux bénévoles administrateurs

d’autres bénévoles et aux professionnels travaillant avec des bénévoles visaient à

récolter des informations qui allaient servir à bâtir les versions finales des outils

d’enquête. Entre autres, Quivy & Campenhoudt (2006) signalent que pour une mise au

point adéquate de l’outil de cueillette de données, ceci nécessite une enquête

préliminaire sur une partie des sujets de la population cible, en complément de la phase

13

exploratoire. D’ailleurs, cette étape nous a permis l’élaboration de deux questionnaires.

En effet, étant donné les réalités vécues complètement différentes et les réponses

soumises de la part des bénévoles et des professionnels, nous avons déterminé de

créer deux questionnaires uniques. C’est-à-dire, un questionnaire spécifiquement dédié

aux bénévoles et l’autre aux professionnels. Cette enquête préliminaire nous a donc

permis de bâtir ces questionnaires collés à la problématique terrain de chacun de ces

participants.

Le déroulement de l’enquête préliminaire

Les bénévoles et administrateurs d’autres bénévoles :

Les bénévoles et les bénévoles administrateurs d’autres bénévoles ciblés par les URLS,

le CQL et Sports-Québec ont été d’abord contactés par téléphone au mois de novembre

et de décembre 2007. Les entrevues téléphoniques auprès de ces bénévoles se sont

déroulées pendant le mois de décembre 2007 et de janvier 2008. Un rendez-vous était

planifié pour une entrevue téléphonique ou la grille d’entretien leur était acheminée par

courrier électronique selon leur disponibilité. Les entrevues étaient d’une durée

moyenne de quarante minutes.

Pour ce qui est des bénévoles référés par les URLS, 30 personnes ont été contactées et

il y a eu 18 répondants au total. Pour les bénévoles référés par le CQL, 10 personnes

ont été contactées et 4 bénévoles ont participé à l’entrevue. Finalement, pour les

bénévoles référés par Sports-Québec, 11 personnes ont été contactées et 4 entrevues

ont été effectuées. Au total, 26 répondants bénévoles ont participé aux entrevues, dont

14 bénévoles et 12 bénévoles administrateurs d’autres bénévoles. Parmi les 26

répondants, 3 bénévoles proviennent du milieu municipal, 21 du milieu associatif et 2 du

milieu des fédérations.

Tableau 1 : Nombre de bénévoles ayant participé à l’enquête préliminaire

PORTRAIT DES BÉNÉVOLES Région Municipal Association Fédération TOTAL Montérégie 1 1 Centre-du-Québec 2 1 3

Lanaudière 1 1 Abitibi 1 1 Montréal 5 1 6 Côte-Nord 2 2 TOTAL 2 11 1 14

14

Tableau 2 : Nombre de bénévoles administrateurs d’autres bénévoles ayant

participé à l’enquête préliminaire

PORTRAIT DE BÉNÉVOLES ADMINISTRATEURS D’AUTRES BÉNÉVOLES Région Municipal Association Fédération TOTAL Montérégie 3 3 Centre-du-Québec 1 1

Lanaudière Abitibi 2 2 Montréal 4 1 5 Côte-Nord (1) URLS 1 TOTAL 1 10 1 12

Tableau 3 : Nombre total de bénévoles ayant participé à l’enquête préliminaire

TOTAL DES BÉNÉVOLES Région Municipal Association Fédération TOTAL Montérégie 4 4 Centre-du-Québec 2 2 4

Lanaudière 1 1 Abitibi 3 3 Montréal 9 2 11 Côte-Nord (1) URLS 2 3 TOTAL 3 21 2 26

15

Les professionnels :

Les professionnels ciblés au départ par les URLS, le CQL et Sports-Québec ont été

contactés par téléphone au mois de février 2008. Les entrevues téléphoniques se sont

déroulées du 1er février au 4 mars 2008. Une seule grille d’entretien a été envoyée par

courriel. Les entrevues étaient d’une durée moyenne de quarante minutes.

Pour les professionnels référés par les URLS, 21 personnes ont été contactées. Parmi

ces personnes, 17 répondants ont participé aux entrevues. Pour ce qui est des

professionnels référés par le CQL, 6 ont été contactés et 5 ont répondu. Finalement,

pour les professionnels de Sports-Québec, 3 personnes ont été contactées et 3 ont

répondu. Nous avons également contacté 3 professionnels d’associations des régions

de Lanaudière et de l’Abitibi-Témiscaminque. Au total, 26 répondants professionnels ont

participé à l’entrevue, dont 13 du milieu municipal, 8 du milieu associatif et 5 du milieu

des fédérations.

Tableau 4 : Nombre total de professionnels ayant participé aux entretiens

PORTRAIT DES PROFESSIONNELS Région Municipal Association Fédération TOTAL Montérégie 2 2 Centre-du-Québec 4 1 5

Lanaudière 3 3 Abitibi 2 1 3 Montréal 6 5 11 Côte-Nord 2 1 TOTAL 13 8 5 26

Deuxième partie : Le pré-test


Le pré-test pour les questionnaires des bénévoles et des professionnels a été réalisé du

17 au 27 mars 2008. Pour les auteurs Quivy & Campenhoudt (2006), le pré-test consiste

à tester le questionnaire et à savoir si ce dernier contient toutes les informations

adéquates et nécessaires à la cueillette des données. Or, afin de réaliser le pré-test,

nous avons sélectionné des individus dans la liste des bénévoles et des professionnels

ayant déjà participé à l’enquête préliminaire. À noter que la sélection des sujets pour

l’enquête préliminaire et le pré-test a été effectuée selon la technique d’échantillonnage

non probabiliste par choix raisonné. Notamment, nous faisons référence à l’auteur

Gauthier (2003) pour expliquer que, dans ce cas, l’activité d’échantillonnage s’appuie

16

sur notre jugement personnel, ce qui a permis une sélection rapide des répondants

typiques ou représentatifs de la population à l’étude. De plus, cette technique est

avantageuse puisqu’elle permet d’aller directement vers les sujets concernés. Ces

individus ont été déterminés selon les différents secteurs et paliers à considérer pour la

recherche. Ainsi, nous avons réalisé un portrait des individus à contacter oeuvrant dans

des organisations de loisir et de sport dans les paliers local, régional et provincial, tout

en ciblant les milieux municipal, associatif et fédératif. Chacun des milieux et paliers à

considérer a donc participé au pré-test. Les tableaux suivants présentent la méthode

utilisée pour sélectionner les participants au pré-test des questionnaires des bénévoles

et des professionnels.

Tableau 5 : Grille de sélection des bénévoles et des administrateurs d’autres

bénévoles pour le pré-test

Nom/ Région

Municipal Association

Fédération Loisir Sport Local Régional National

Les loisirs de Fortierville (Centre-du-Québec)

x x

Fête au village de Wickwam (Centre du Québec)

x x

Association de Repentigny pour l’avancement de la musique (Lanaudière)

x x

Les clubs 4 H du Québec (Montréal)

x x

Fédération québécoise de la Marche (Montréal)

x x

Comité des loisirs de St-Louis-de-Blandford (Centre-du-Québec)

x x

Association de soccer de Baie-Comeau (Côte-Nord)

x x

Baseball Québec, région Rive-Sud (Montérégie)

x x

Officiels Provinciaux de l’athlétisme (Montréal)

x x

Fédération québécoise d’athlétisme x x

17

(Montréal)

Total 1 2 2 1 1 4 3

Tableau 6 : Grille de sélection des professionnels pour le pré-test

Nom/ Région

Municipal Association

Fédération Loisir Sport Local Régional National

Service des Loisirs de Terrebonne (Lanaudière)

x x

Grand défi de Victoriaville (Centre du Québec)

x x

AlterGo (Montréal) x x

CQL (Montréal) x x

Fédération québécoise du loisir littéraire (Montréal)

x x

Service sport et plein air Val d’or (Abitibi)

x x

Association balle-molle féminine de Repentigny (Lanaudière)

x x

ARLPH Abitibi x x

Association Québécoise des sportifs en fauteuil roulant (AQSFR) (Montréal)

x x

Fédération d’athlétisme (Montréal) x x

Total 2 1 1 1 2 5 2

Les individus sélectionnés ont été contactés par courrier électronique et par téléphone.

Lors de ce contact, le questionnaire prêt à être testé ainsi que les objectifs du pré-test

ont été présentés. Les intervenants ont par la suite répondu directement sur le

questionnaire et ont fait part de leurs corrections ou améliorations à y apporter.

Par ailleurs, du 8 au 24 avril 2008, le questionnaire a été aussi vérifié et validé par une

professionnelle de l’Unité régionale de loisir et de sport du Centre-du-Québec, Madame

Martine Ayotte. Le fait d’avoir demandé à des individus de divers courants idéologiques,

méthodologiques, pratiques et théoriques qui ont une expérience avec ce type

18

d’instrument et du problème à l’étude, nous a permis d’avoir une lecture critique du

questionnaire (Jones, 2000). Cet exercice a eu également comme but d’éviter les biais,

entre autres, dans la formulation des questions. Suite à la réception de ces corrections,

les questionnaires ont été bonifiés et améliorés et les versions finales ont été

parachevées à la fin du mois de mai 2008.

Le déroulement du pré-test

Suite aux contacts que nous avons effectué par courriel et par téléphone auprès des

individus sélectionnés, nous avons reçu 7 réponses, dont 3 répondants pour le

questionnaire des bénévoles, 3 pour les professionnels, et une conseillère de l’URLS du

Centre-du-Québec, Madame Martine Ayotte qui a commenté les deux questionnaires.

Parmi ces résultats, 3 participants n’ont pas eu de commentaires particuliers, soit 2

bénévoles et un professionnel. Nous avons obtenu 3 questionnaires avec des

commentaires, dont 2 pour les professionnels et un pour les bénévoles.

Tableau 7 : Tableau des répondants qui ont formulé ou n’ont pas formulé de

commentaires

Répondants au pré-test Avec des commentaires Sans commentaires Total

Bénévoles 2 2 4 Professionnels 3 1 4 Total 5 3 8

19

Les corrections des questionnaires

Les principales critiques que nous avons pu ressortir ont été, premièrement, la longueur

des questionnaires. En effet, le nombre de pages remontait à 18 pour les bénévoles et à

19 pour les professionnels. Suite à cette indication, nous avons réduit le nombre de

pages de nos questionnaires, passant à 12 pour celui des bénévoles et pour celui des

professionnels. Deuxièmement, quelques répondants ont proposé de formuler

autrement ou d’ajouter quelques énoncés, dont la plupart ont été effectués lorsque

pertinents. Troisièmement, pour les questionnaires des bénévoles et des professionnels,

la section 3 sur les besoins n’était pas claire pour tous les répondants, ce pour quoi

nous avons décidé de la rendre plus compréhensible. Afin de la rendre plus accessible,

nous avons décidé de transférer des éléments de la section 3 vers la section 2, en

ajoutant une colonne au tableau, qui demande de spécifier si chacun des énoncés

représente un besoin pour les bénévoles. Donc, le pré-test a été l’occasion de récolter

des informations pertinentes afin de finaliser les deux versions des questionnaires. Pour

expliquer ces modifications aux questionnaires, Mayer (2000) affirme que le pré-test est

un moyen de dépister et de résoudre les problèmes imprévus entourant l’application

d’un questionnaire, entre autres, concernant la formulation des questions, la longueur du

questionnaire ou d’éliminer, d’ajouter ou de clarifier certaines questions.

Ce travail d’approfondissement littéraire au niveau de sujets ou de problématiques

similaires a été entrepris et ainsi adapté, ce qui nous a permis d’ajouter des éléments

supplémentaires de la littérature aux questionnaires. Donc, au final le pré-test nous a

permis d’orienter et de peaufiner notre recherche d’indicateurs issus de la littérature

scientifique et d’ajuster notre vocabulaire à celui de la population à l’étude (Thibault &

Fortier, 2003).

20

Troisième partie : L’enquête principale


L’enquête principale s’est effectuée durant la période estivale 2008, soit du lundi 5 mai

au lundi 4 août inclusivement. La date butoir pour la cueillette des données fixée au

4 août 2008 a été respectée. La démarche en vue de réaliser la collecte de données a

été, tout d’abord, de mettre sur pied des répertoires des organisations municipales, des

Unités régionales de loisir et de sport (URLS), des associations de loisir et des

fédérations de sport. Concernant ces répertoires, ils ont été bâtis à l’aide de listes

préétablies qui nous ont été fournies par le MELS pour les URLS, le CQL pour les

associations de loisir, Sports-Québec pour les fédérations de sport et l’AQLM pour les

municipalités.

Cette stratégie de recherche utilisée nous a permis d’atteindre un bassin important de

candidats. En conséquence, pour faire partie de l’étude, les répondants se devaient

d’être des bénévoles ou des professionnels en loisir et en sport dans chacune des

17 régions administratives du Québec. Il est important de préciser que cette étude

questionnait tout autant les bénévoles et les professionnels en loisir et en sport œuvrant

soit au niveau local, au niveau régional qu’au niveau provincial. À noter que l’enquête

était réservée aux répondants de 18 ans et plus, dans la mesure où ces derniers

détenaient les capacités de répondre au questionnaire.

La principale méthode d’échantillonnage utilisée pour cette étude fut non probabiliste par

réseaux. En effet, une fois les responsables contactés, la procédure était de leur

envoyer un courriel d’introduction explicatif de la recherche, et ces derniers étaient alors

invités à nous référer à trois bénévoles et à trois professionnels de leur milieu afin qu’ils

puissent répondre au questionnaire. Selon Fortin, Côté & Filion (2006), cette méthode

de recrutement est basée sur la connaissance des candidats qui correspond

sensiblement à des critères prédéterminés et qui permet d’aller directement vers les

répondants qui constituent l’échantillon. De plus, ces auteurs ajoutent que ce type

d’échantillonnage est intéressant parce qu’il représente une occasion unique de

rejoindre un grand nombre de répondants facilement accessibles. À juste titre, cette

méthode est favorable puisqu’un bon nombre d’études dans le domaine du bénévolat,

comme celles de l’Enquête canadienne sur le don, le bénévolat et la participation de

2004 (Hall & Statistique Canada, 2006) et Thibault & Fortier (2003) ont favorisé les

21

échantillons facilement accessibles et représentatifs par le biais de réseaux dans les

organismes où l’on retrouve de l’activité bénévole.

Également, tout comme la plupart des recherches quantitatives dans le domaine du

bénévolat, telles que celles de Thibault, Albertus & Fortier (2007) et de Henderson

(1981), la technique de collecte de données adoptée pour cette recherche a été le

questionnaire. En effet, Mayer (2000) mentionne que le questionnaire s’harmonise bien

à une enquête quantitative, car il a une capacité de recueillir un maximum d’information

portant sur de grands échantillons, et ce, par rapport à une situation et sur un sujet

précis. Aussi, l’auteur ajoute que le questionnaire a la capacité de standardiser et de

schématiser les données amassées. Cette fonction est plus qu’importante lorsque vient

le temps d’analyser des données quantitatives. Or, l’étude s’est effectuée par le biais de

deux questionnaires autoadministrés, c’est-à-dire que les questionnaires ont été remplis

par les bénévoles et les professionnels eux-mêmes, sans assistance, via Internet. Les

facteurs qui ont guidé notre décision de mettre les questionnaires en ligne sont que cette

méthode nous paraissait peu coûteuse (éviter les enveloppes préaffranchies),

économique en temps (les données sont déjà informatisées) et écologique (économie

de papier).

Il est important de mentionner que les candidats étaient libres de répondre ou non au

questionnaire. Par ailleurs, de manière à assurer leur confidentialité, ces derniers étaient

avisés de façon explicite sur la page frontispice des questionnaires que les données

recueillies ne seraient utilisées qu’aux fins de ce sondage. De ce fait, aucune

information personnelle en ce qui a trait au profil des candidats ne sera divulguée. Donc,

en acceptant de répondre au questionnaire, ceux-ci consentaient automatiquement à

participer au sondage et à l’ensemble de l’enquête (Fortin, 1996). Le questionnaire des

bénévoles et celui des professionnels sont disponibles à la fin de ce rapport

(appendices).

D'autre part, les questionnaires des bénévoles et des professionnels comme on les

retrouve présentement, ont été fragmentés en 4 sections distinctes. Tout d’abord, à

propos du questionnaire des bénévoles, la première section traite des outils, des

stratégies et des moyens utilisés par les bénévoles dans la pratique de leur bénévolat.

La deuxième section se penche sur les formes de soutien que reçoivent les

organisations bénévoles de la part des professionnels. La troisième section discute des

besoins des bénévoles et de leurs organisations qui seraient à développer pour un

22

meilleur soutien dans leurs tâches. Et finalement, la quatrième section concerne les

données sociodémographiques des répondants. Pour ce qui est du questionnaire des

professionnels, la première section parle des outils, des stratégies, des moyens ou des

services utilisés par les professionnels pour soutenir les bénévoles dans la pratique de

leur bénévolat. La deuxième section questionne les outils, les stratégies, les moyens et

les services que fournissent les professionnels aux bénévoles pour la pratique de leur

bénévolat. La troisième section porte sur les besoins qui seraient utiles aux bénévoles

pour la pratique de leur bénévolat. Pour terminer, tout comme celle des bénévoles, la

quatrième section du questionnaire des professionnels porte sur les données

sociodémographiques des répondants.

Le questionnaire des bénévoles comporte 211 énoncés et celui des professionnels 243

énoncés en lien avec le cadre conceptuel. La séquence des questions a été regroupée

selon les thèmes et un sous-titre a été inséré avant le début de chaque thème

annonçant la transition au niveau des questions (Mayer, 2000). Également, celles-ci ont

été regroupées en trois types, soit les questions fermées, les questions à choix multiples

et les questions ouvertes. En outre, comme l’explique Becker (2002), il est primordial

pour une étude d’avoir une variété au niveau des types de questions, afin de couvrir les

divers aspects d’un thème qui donne souvent lieu à une information plus détaillée et

indispensable à la compréhension des phénomènes. Pour sa part, Fortin (1996) nous

aide à définir l’utilité de ces trois types de questions. D'abord, les questions fermées

limitent les répondants à une série de réponses parmi lesquelles il fait son choix. De leur

côté, les questions à choix multiples comportent une série de réponses possibles qui

peuvent être présentées en ordre croissant ou décroissant. Tandis que les questions

ouvertes sont utilisées dans un questionnaire dans le but d’obtenir plus de précision sur

des aspects particuliers de la recherche. Les réponses à des questions ouvertes

résultent toujours par des réponses à développement de la part des répondants.

Par contre, avant qu’ils soient livrés définitivement au public, les questionnaires ont fait

l’objet d’une longue réflexion, autant en ce qui concerne leur contenu, la formulation des

questions, le type de réponses possibles, l’ordre des sections et l’ordre des questions.

Nous nous sommes donc assurés de l’utilité de chacune des questions, de leur

pertinence en relation à l’expérience vécue des sujets et de détenir un nombre suffisant

de questions afin de couvrir chaque thème que nous voulions aborder. De plus, cette

mise au point a servi à nous assurer, d’une part, de la compréhension des questions et

23

d’autre part, de la facilité des répondants à compléter leur questionnaire respectif.

(Jones, 2000).

Le déroulement de l’enquête principale

L’enquête principale a débuté le lundi 5 mai 2008 avec l’élaboration des listes des

organisations de loisir et de sport. Malgré que nous avons déjà obtenu ces listes de la

part du MELS pour les URLS, du CQL pour les associations de loisir, de Sports-Québec

pour les fédérations de sport et de l’AQLM pour les municipalités, nous avons dû

contacter l’ensemble de ces organisations afin d’obtenir leurs coordonnées (personne

responsable, adresses courriel et postale). Par la suite, après avoir pris contact avec la

plupart des organisations, la majorité d’entre elles nous ont référé à leur site Internet afin

que nous puissions obtenir les informations désirées.

Le 4 juin 2008, nous avons émis la possibilité de mettre les deux questionnaires sur

Internet afin que les bénévoles et les professionnels puissent le remplir en ligne. À ce

moment, nous cherchions un moyen de rejoindre facilement les candidats, d’attirer leur

attention et de favoriser la complétude des questionnaires. Afin de déterminer les

avantages et les inconvénients d’élaborer les questionnaires en ligne, nous avons tout

d’abord, pris contact avec une technicienne des travaux pratiques du Service de soutien

pédagogique et technologique de l’UQTR, pour qu’elle puisse nous expliquer les étapes

pour réaliser cette démarche. Finalement, après mûres réflexions, nous avons pris la

décision de mettre les deux questionnaires en ligne par le biais d’un serveur

informatique de l’UQTR. Pour effectuer ce travail, nous avons dû construire une matrice

afin d’adapter les questionnaires aux logiciels BIQ (Banque Interactive de Questions) et

Chopin. Le logiciel BIQ a été utilisé pour afficher le questionnaire en ligne, tandis que le

logiciel Chopin a été utilisé pour exposer la page d’introduction, le formulaire de

consentement et les coordonnées de l’équipe de recherche. Ensuite, avec l’aide de la

matrice, nous avons entré chaque questionnaire et chaque question dans le logiciel BIQ.

Malgré la lourdeur de la tâche que ce travail nous a imposée en début de parcours, le

jeu en valait la chandelle, car notre travail en a été grandement facilité par la suite. En

effet, nous avons tiré avantage que les questionnaires soient complétés en ligne et que

les données soient déjà informatisées. Or, la tâche nous a été facilitée au niveau du

traitement des données. À titre d’exemple, il n’a pas été nécessaire de faire certaines

tâches telles que l’entrée des données dans le progiciel SPSS.

24

Une fois les listes des organisations en main et les questionnaires entrés sur Internet,

nous avons entrepris les appels téléphoniques des organisations qui figuraient sur nos

listes. Nous avons donc débuté le 9 juin 2008, à tour de rôle, par des appels dans les

URLS, ensuite, dans les associations de loisir et finalement, dans les fédérations de

sport. Au téléphone, la méthode de fonctionnement était de divulguer aux responsables

(la plupart de ces responsables étaient les directeurs généraux) notre intention

d’exécuter une étude sur les besoins des bénévoles et des professionnels en loisir et en

sport. Étant donné la pertinence de cette recherche en lien avec ces organisations de

loisir et de sport, la majorité des dirigeants des organismes ont acquiescé à notre

requête.

Par ailleurs, tout comme lors de l’enquête préliminaire, nous avions rédigé un texte

d’introduction conforme à chaque responsable de façon à communiquer les informations

nécessaires en début de chaque appel téléphonique : le nom des chercheurs, le but et

les objectifs de la recherche en cours, les intentions du MELS et l’emplacement du

questionnaire (Internet). Un exemple du message d’introduction utilisé lors des appels

aux responsables des municipalités, aux URLS, aux associations de loisir et aux

fédérations de sport est disponible en appendice. Nous avons suivi cette méthodologie

afin de nous assurer une uniformité dans notre approche et d’informer convenablement

les répondants sur les visées de cette enquête.

En particulier, ce que nous demandions aux responsables est de nous acheminer par

courrier électronique, les noms et les adresses courriel de trois bénévoles et de trois

professionnels intéressés à participer à l’étude afin que l’on puisse leur acheminer par

courriel le lien URL du questionnaire en ligne. Les organismes (directeur général ou

responsable) qui étaient intéressés à participer à la recherche n’avaient tout simplement

qu’à nous faire parvenir les noms et les adresses courriel de leurs candidats.

Évidemment, chaque responsable n’était pas nécessairement disponible du premier

coup; nous avons dû loger, parfois, plusieurs appels téléphoniques au même endroit afin

de rejoindre le responsable voulu. Par la suite, une fois les adresses courriel des

bénévoles et des professionnels reçues, nous leur acheminions à chacun, un courriel

personnalisé du lien URL pour qu’ils puissent remplir le questionnaire sur Internet.

D’après Mayer (2000), le fait de transmettre un courriel de présentation de l’étude aux

candidats sert de première impression. Cette façon de procéder peut influencer

positivement le répondant, dans la mesure où son degré de participation est augmenté

25

ainsi que la qualité de ses réponses. Pour un exemple des informations diffusées lors de

ces courriels, nous référons les lecteurs aux appendices pour un modèle de l’envoi par

courriel aux bénévoles et en appendice, pour un modèle de l’envoi par courriel aux

professionnels.

Le 18 juin 2008, en contactant l’Association des Scouts du Canada, nous avons discuté

avec l’adjointe à la direction générale. Grâce à son implication dans cette recherche,

nous avons eu la possibilité de rejoindre un bassin étonnant de 3800 bénévoles à

travers 40 districts du réseau Mouvement Scout francophone pancanadien.

Le 7 juillet 2008, étant donné que nous n’avions pas encore rejoint les municipalités, dû

au court délai en temps et l’ampleur du nombre d’appels à effectuer, nous avons décidé,

pour rejoindre les professionnels des municipalités québécoises, d’utiliser la banque de

membres de l’Association québécoise du loisir municipal (AQLM). Grâce à la

collaboration de Madame Joëlle Derulle, agente de projet à l’AQLM, nous avons eu

l’occasion de diffuser l’invitation de participer à l’étude auprès de 1800 membres

municipaux par le biais du portail Internet de l’AQLM. Nous demandions également aux

professionnels de chaque municipalité de nous acheminer les coordonnées (nom et

courriel) de trois bénévoles, oeuvrant en loisir et sport au sein de leur municipalité pour

qu’ils puissent eux aussi remplir leur questionnaire respectif.

Le 8 juillet 2008, et ce, pendant une période approximative de trois semaines, nous

avons débuté les relances auprès des responsables des organismes que nous avions

déjà contacté auparavant. Cette relance a été nécessaire afin de recréer un intérêt chez

les candidats, faire un rappel pour ceux qui avaient oublié de répondre ainsi que de

transmettre la date butoir de l’étude pour compléter le questionnaire. Donc, durant la

semaine du 8 juillet 2008, des relances ont été effectuées dans les URLS, dans les

associations de loisir et dans les fédérations sportives. Également, pendant cette

semaine un courriel a été envoyé à l’Association des Scouts du Canada pour qu’il y ait

relance auprès des 3800 bénévoles de ce mouvement. Ensuite, durant la semaine du 14

juillet 2008, nous avons réalisé les quelques relances restantes au niveau des

responsables des URLS, des associations de loisir et des fédérations de sport.

Finalement, le 28 juillet 2008, nous avons contacté de nouveau Madame Joëlle Derulle

à l’AQLM, pour ainsi effectuer une dernière relance auprès des 1800 professionnels

municipaux. À noter qu’également pour cette relance à l’AQLM, chaque professionnel

concerné par cette enquête était invité à nous référer à trois bénévoles provenant

26

d’organismes de loisir et de sport provenant de leur municipalité. Pour un exemple des

informations diffusées lors de ces relances par courriel, nous référons les lecteurs aux

appendices, pour un prototype de relance par courriel aux bénévoles et pour un

prototype de relance par courriel aux professionnels.

La collecte de données s’est terminée le 4 août 2008, avec le retrait des questionnaires

des bénévoles et des professionnels sur Internet. Il est important de signaler que le

temps consacré par les répondants pour remplir leur questionnaire était en moyenne de

40 minutes.

Bref, pour terminer le déroulement de l’enquête principale, le 3 octobre 2008, nous

avons envoyé par courrier électronique à tous les répondants de cette étude, une lettre

de remerciements personnalisée pour souligner leur excellente collaboration. Un

exemple de la lettre de remerciements qui a été utilisée est disponible en appendice à la

fin de ce rapport.

Le portrait des répondants

Les bénévoles :

Au final pour cette étude, le questionnaire a été acheminé par courriel à 3976 bénévoles

oeuvrant au sein des URLS, des associations de loisir, des fédérations de sport et des

municipalités québécoises. Le nombre de questionnaires complétés par les bénévoles

est de 338 pour un taux de réponse de 8.5%.

Tableau 8 : Nombre de bénévoles ayant participé à l’enquête

PORTRAIT DES BÉNÉVOLES Organismes Questionnaires

envoyés Questionnaires reçus Pourcentage

URLS 44 13 0.3% CQL 3828 253 6.4% Fédérations 82 66 1.7% Municipalités 23 6 0.2% Total 3976 338 8.5%

Les professionnels :

Du côté des professionnels, le questionnaire a été acheminé par courriel à 1968

professionnels qui travaillent dans les URLS, les associations de loisir, les fédérations

de sport et les municipalités de l’ensemble du territoire québécois. Le nombre de

27

questionnaires complétés par les professionnels est de 119 pour un taux de réponse de

6.06%.

Tableau 9 : Nombre de professionnels ayant participé à l’enquête

PORTRAIT DES PROFESSIONNELS Organismes Questionnaires

envoyés Questionnaires reçus Pourcentage

URLS 43 21 1.1% CQL 48 32 1.6% Fédérations 77 44 2.2% Municipalités 1800 22 1.1% Total 1968 119 6.1%

Fait à considérer pour cette étude, nous avons rejoint au total 15 Unités régionales de

loisir et de sport, 51 associations de loisir, 63 fédérations sportives et 1800

municipalités.

En conséquence, comme on peut le constater dans les tableaux ci-dessus, chacun des

milieux est représenté. En effet, ces tableaux nous présentent en chiffre la diversité des

bénévoles et des professionnels qui ont participé à l’enquête. À noter que pour cette

recherche, la résultante n’était pas nécessairement de recueillir un nombre

impressionnant de répondants, mais bien d’obtenir une représentativité des répondants

dans la mesure où l’ensemble des secteurs, soit les URLS, les associations de loisir, les

fédérations de sport et les municipalités, étaient représentés.

28

LES BÉNÉVOLES

29

SECTION : IDENTIFICATION DES BÉNÉVOLES

Pour combien d'organismes faites-vous du bénévolat en loisir ou en sport :

COMBIEN D’ORGANISMES FRÉQUENCE POURCENTAGE 1 organisme 208 61.5% 2 organismes 75 22.2% 3 organismes 37 11.0% 4 organismes 8 2.4% 5 organismes 8 2.4% 7 organismes 1 0.3% 10 organismes 1 0.3% TOTAL 338 100%

La majorité des bénévoles sondés (62%) oeuvrent à l’intérieur d’un organisme.

L'organisme pour lequel vous consacrez le plus de temps :

ORGANISMES FRÉQUENCE POURCENTAGE Associations de loisir 253 74.85% Fédérations de sport 66 19.53% Unités régionales de loisir et de sport 13 3.85% Municipalités 6 1.78% TOTAL 338 100%

Parmi les répondants bénévoles, 75% font leur action bénévole à l’intérieur d’associations de loisir.

Ville ou territoire où est situé ce principal organisme :

VIILE OU TERRITOIRE FRÉQUENCE POURCENTAGE Île de Montréal 66 19.53% Montérégie (Saint-Hyacinthe 6, Longueuil 5) 48 14.20% Outaouais (Gatineau 13) 38 11.24% Capitale-Nationale 37 10.95% Centre-du-Québec (Drummondville 11, Victoriaville 6 ) 25 7.40% Mauricie (Trois Rivières 14, Shawinigan 4) 25 7.40% Chaudière-Appalaches (Lévis 11) 17 5.03% Laurentides 17 5.03% Laval 15 4.44% Lanaudière 13 3.85% Côte-Nord (Sept-Îles 7) 9 2.66% Estrie (Sherbrooke 5) 9 2.66% Abitibi-Témiscamingue (Rouyn-Noranda 3, Val d’Or 2) 6 1.78% Bas-Saint-Laurent (Rimouski 2) 5 1.48% Gaspésie−Iles-de-la-Madeleine 3 0.89% Saguenay−Lac-Saint-Jean 3 0.89% Nord-du-Québec 2 0.59% TOTAL 338 100%

30

Les répondants viennent principalement de quatre régions au Québec soit de Montréal (20%), de la Montérégie (14%), de l’Outaouais (11%) et de la Capitale-Nationale (11%).

Palier d'intervention principal :

PALIER D’INTERVENTION PRINCIPAL FRÉQUENCE POURCENTAGE Municipal 115 34% Régional - Territorial (MRC) 71 21% Quartier 60 18% Arrondissement 36 11% Provincial 33 10% National, International 20 6% TOTAL 335 100%

Plusieurs bénévoles sondés interviennent au palier local (34%), au palier régional (21%) ou dans un quartier en particulier (18%).

Catégorie de votre tâche principale dans cet organisme :

CATÉGORIE DE LA TÂCHE PRINCIPALE FRÉQUENCE POURCENTAGE C.A., comité organisateur, comité de direction 175 52% Entraîneurs, moniteurs sportifs, animateurs, etc. 145 43% Aide diverse ou occasionnelle 16 5% TOTAL 336 100%

Parmi les répondants, il y a plusieurs membres de CA, comité organisateur, comité de gestion (52%) et plusieurs qui effectuent des tâches spécialisées (entraîneurs, moniteurs sportifs, animateurs, etc.) (43%).

Mes tâches bénévoles à l'intérieur de cet organisme principal :

TÂCHE PRINCIPALE EFFECTUÉE FRÉQUENCE POURCENTAGE Gérer d'autres bénévoles 228 68% N'a pas à gérer d'autres bénévoles 108 32% TOTAL 336 100%

La majorité des personnes sondées (68%) précisent avoir à gérer d’autres bénévoles dans le cadre de leur bénévolat.

Année de naissance :

ANNÉE DE NAISSANCE FRÉQUENCE POURCENTAGE 1934 1 0.6% 1936 1 0.6% 1939 1 0.6% 1941 4 2.4% 1942 1 0.6% 1943 3 1.8% 1944 5 2.9% 1945 2 1.2%

31

1946 1 0.6% 1947 3 1.8% 1948 2 1.2% 1949 5 2.9% 1950 3 1.8% 1951 2 1.2% 1952 3 1.8% 1953 1 0.6% 1954 4 2.4% 1955 4 2.4% 1956 11 6.5% 1957 3 1.8% 1958 4 2.4% 1959 7 4.1% 1960 2 1.2% 1961 10 5.9% 1962 10 5.9% 1963 9 5.3% 1964 5 2.9% 1965 3 1.8% 1966 2 1.2% 1967 5 2.9% 1968 5 2.9% 1969 4 2.4% 1970 2 1.2% 1971 5 2.9% 1972 4 2.4% 1973 2 1.2% 1974 2 1.2% 1975 1 0.6% 1976 2 1.2% 1977 1 0.6% 1978 2 1.2% 1979 1 0.6% 1980 2 1.2% 1981 3 1.8% 1982 5 2.9% 1983 2 1.2% 1984 2 1.2% 1985 6 3.5% 1987 1 0.6% 1988 1 0.6% TOTAL 170 100%

L’âge des bénévoles varie entre 20 ans et 74 ans et la moyenne d’âge de l’ensemble de ces répondants est de 45.4 ans.

Sexe :

SEXE FRÉQUENCE POURCENTAGE Féminin 180 53% Masculin 158 47% TOTAL 338 100%

32

L’enquête par questionnaire a rejoint autant de bénévoles de sexe féminin (53.3%) que de bénévoles de sexe masculin (46.8%).

Situation familiale :

SITUATION FAMILIALE FRÉQUENCE POURCENTAGE Marié(e) 208 61.5% En union libre 65 19.2% Célibataire 44 13.0% Séparé(e) 14 4.1% Divorcé(e) 7 2.1% TOTAL 338 100%

En ce qui concerne la situation familiale, la plupart des bénévoles, soit 61.5% sont mariés(es).

Niveau d'études complété :

NIVEAU D’ÉTUDES COMPLÉTÉ FRÉQUENCE POURCENTAGE Universitaire, premier cycle 128 37.9% Collégial 95 28.1% Universitaire, 2e et 3e cycle 50 14.8% Secondaire 41 12.1% Professionnel 24 7.1% TOTAL 338 100%

Pour ce qui est du niveau d’études complété, les bénévoles possèdent un diplôme universitaire de premier cycle (37.9%), un diplôme collégial (28.1%) et un diplôme universitaire de cycles supérieurs (14.8%).

Situation professionnelle :

SITUATION PROFESSIONNELLE FRÉQUENCE POURCENTAGE Travail à temps plein 232 68.6% Retraite 53 15.7% Travail à temps partiel 23 6.8% Études 20 5.9% Travail autonome 6 1.8% Chômage 4 1.2% TOTAL 338 100%

Au moment de collaborer à l’étude, 70.4% travaillaient à temps plein et 15.7% étaient à la retraite.

33

SECTION : OUTILS, STRATÉGIES ET MOYENS UTILISÉS PAR LES BÉNÉVOLES

Lors de la pratique de votre bénévolat, quels outils, stratégies et moyens utilisez-vous habituellement pour chaque fonction ci-dessous?

2.1 RECRUTEMENT DES BÉNÉVOLES

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services utilisés par les bénévoles au niveau du recrutement des bénévoles

RECRUTEMENT DES BÉNÉVOLES

OUTILS, STRATÉGIES, MOYENS ET SERVICES FRÉQUENCE POURCENTAGE

Réseaux sociaux (amis, collègues, familles, autres bénévoles)

192 40.6%

Annonces dans les médias (revues, journaux, radio) 58 12.3% Recrutement lors des événements 49 10.4% Guide de recrutement 47 9.9% Réunion d’information 28 5.9% Ressource humaine rémunérée 27 5.7% Formation sur le recrutement 23 4.9% Site Internet 20 4.2% Recrutement par courrier électronique ou par téléphone 18 3.8% Partenariat avec d’autres organismes 4 0.9% Service d’experts-conseil 4 0.9% Soutien des municipalités 3 0.6% TOTAL 473 100%

Le principal moyen utilisé par les bénévoles pour le recrutement d’autres bénévoles est le réseautage auprès des amis, collègues, familles et autres bénévoles.

2.2 ACCUEIL ET INTÉGRATION DES NOUVEAUX BÉNÉVOLES

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services utilisés par les bénévoles au niveau de l’accueil et de l’intégration des nouveaux bénévoles

ACCUEIL ET INTÉGRATION DES NOUVEAUX BÉNÉVOLES


Formation (ateliers, conférences, congrès) 120 31.6% Rencontre d’information 60 15.8% Encadrement (parrainage et mentorat) 59 15.5% Guide d’information 59 15.5% Ressource humaine rémunérée 27 7.1% Attribution des tâches (division des tâches) 25 6.6% Activités sociales en dehors des heures de bénévolat 18 4.7% Anciens bénévoles 7 1.8% Entrevues 5 1.3% TOTAL 380 100%

Les répondants bénévoles précisent qu’ils utilisent principalement, lors de l’accueil et de l’intégration de nouveaux bénévoles, la formation par le biais d’ateliers, de conférences ou de congrès, des rencontres d’information et un encadrement de type parrainage et mentorat.

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2.3 ADMINISTRATION ET SECRÉTARIAT

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services utilisés par les bénévoles au niveau du soutien administratif et du secrétariat

ADMINISTRATION ET SECRÉTARIAT


Outils informatiques (ordinateur, imprimante, photocopieur)

90 31.6%

Bénévole responsable 48 16.8% Comité responsable 41 14.4% Ressource humaine rémunérée (secrétaire) 39 13.7% Formation adaptée 17 6.0% Guide d’information 17 6.0% Guide de formation 10 3.5% Partenariat avec d’autres organisations 10 3.5% Politique de soutien 7 2.5% Service d’experts-conseil 6 2.1% TOTAL 285 100%

Dans le cadre de l’administration et du secrétariat dans leur organisation, les bénévoles utilisent principalement des outils informatiques tels que ordinateur, imprimante et photocopieur. Certains délèguent un bénévole, un comité ou une ressource humaine salariée à titre de responsable de l’administration et du secrétariat de leur organisation.

2.4 SOUTIEN FINANCIER

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services utilisés par les bénévoles au niveau du soutien financier

SOUTIEN FINANCIER


Bénévole responsable 82 30.8% Outils informatiques (logiciels, DVD) 74 27.8% Formation sur la gestion financière 66 24.8% Comité responsable 10 3.8% Service d’expert-conseil 10 3.8% Guide de formation 6 2.3% Ressources financières (levée de fonds, dons, commandites, subventions) 5 1.9%

Remboursement des frais de déplacement (essence, repas, stationnement, hébergement) 4 1.5%

Ressource humaine rémunérée (soutien administratif) 4 1.5% Partenariat avec d’autres organisations 3 1.1% Guide d’information 1 0.4% Politique de soutien 1 0.4% TOTAL 266 100%

Dans le cadre de la gestion financière de leur organisation, les bénévoles délèguent un bénévole responsable, utilisent des outils informatiques et se dotent de formations sur la gestion financière.

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2.5 ENGAGEMENT DE RESSOURCES HUMAINES

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services utilisés par les bénévoles au niveau de l’engagement de ressources humaines

ENGAGEMENT DE RESSOURCES HUMAINES


Comité responsable 43 24.3% Processus de sélection (grille de sélection, formulaire d’adhésion, contrat d’embauche)

32 18.1%

Guide de formation 16 9.0% Bénévole responsable 14 7.9% Réseaux sociaux (amis, collègues, familles, autres bénévoles)

14 7.9%

Formation sur l’engagement de ressources humaines 12 6.8% Ressource humaine rémunérée 9 5.1% Rencontre d’information 9 5.1% Programmes de soutien gouvernementaux 6 3.4% Encadrement (parrainage et mentorat) 4 2.3% Outils informatiques (logiciels) 4 2.3% Site Internet 4 2.3% Courrier électronique ou téléphone 3 1.7% Promotion dans les médias 3 1.7% Ressources financières 2 1.1% Banque de bénévoles provenant de différents partenaires 1 0.6% Soutien d’experts-conseil 1 0.6% TOTAL 177 100%

Lors de l’engagement de ressources humaines, les bénévoles font appel à un comité responsable ou effectuent eux-mêmes la sélection à l’aide de grilles de sélection, de formulaires d’adhésion ou de contrats d’embauche.

2.6 SOUTIEN, ENCADREMENT ET RÉTENTION DES BÉNÉVOLES

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services utilisés par les bénévoles au niveau du soutien, de l’encadrement et de la rétention des bénévoles

SOUTIEN, ENCADREMENT ET RÉTENTION


Comité responsable (travail d’équipe) 49 15.0% Activités de reconnaissance (fête, repas, remerciements, certificat, prix) 47 14.4%

Encadrement (parrainage et mentorat) 46 14.1% Formation en encadrement et rétention 39 12.0% Bénévole responsable 27 8.3% Gestion des organisations bénévoles (information et évaluation des bénévoles) 25 7.7%

Rencontre d’information 20 6.1% Guide de formation 17 5.2% Ressource humaine rémunérée 15 4.6% Courrier électronique ou téléphone 14 4.3% Activités sociales en dehors des heures de bénévolat 10 3.1% Soutien d’experts-conseil 7 2.1% Outils informatiques (logiciels) 3 0.9%

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Site Internet 3 0.9% Politique de soutien 2 0.6% Ressources financières 2 0.6% TOTAL 326 100%

Pour le soutien, l’encadrement et la rétention des bénévoles, les répondants utilisent principalement un comité responsable (travail en équipe) des activités de reconnaissance, un encadrement de type mentorat ou parrainage et une formation en encadrement et rétention de bénévoles.

2.7 FORMATION DES BÉNÉVOLES

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services utilisés par les bénévoles au niveau de la formation des bénévoles

FORMATION DES BÉNÉVOLES


Formation adaptée 142 44.1% Comité responsable 46 14.3% Encadrement (parrainage et mentorat) 28 8.7% Guide de formation 27 8.4% Bénévole responsable 15 4.7% Site Internet (forum de discussion) 14 4.4% Rencontre d’information 13 4.0% Partenariat avec d’autres organisations 12 3.7% Ressources financières (remboursement des frais) 8 2.5% Ressource humaine rémunérée 8 2.5% Programme de reconnaissance des acquis 7 2.2% Soutien d’experts-conseil 2 0.6% TOTAL 322 100%

En terme de formation, les bénévoles tentent de participer à des formations adaptées à leurs besoins. Certains délèguent un comité responsable de la formation des bénévoles.

2.8 COMMUNICATION ENTRE BÉNÉVOLES

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services utilisés par les bénévoles au niveau de la communication entre bénévoles

COMMUNICATION ENTRE BÉNÉVOLES


Communication par courrier, courrier électronique ou par téléphone 171 38.2%

Communication lors des réunions ou des événements 139 31.0% Site Internet 72 16.1% Outils informatiques (babillard, bulletin électronique) 16 3.6% Activités sociales en dehors des heures de bénévolat 14 3.1% Bénévole responsable 11 2.5% Comité responsable 10 2.2% Formation en communication 6 1.3% Guide de formation 4 0.9% Ressource humaine rémunérée 4 0.9% Encadrement (parrainage et mentorat) 1 0.2%

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TOTAL 448 100%

Il apparaît clairement à la lumière de ce tableau que les bénévoles sondés utilisent principalement à titre d’outils de communication le courriel, le courrier électronique, le téléphone et l’échange d’information lors de réunions ou événements.

2.9 PRÊT DE LOCAUX, TERRAINS, ÉQUIPEMENENTS – ENTRETIEN ET RÉPARATION

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services utilisés par les bénévoles au niveau des prêts de locaux, des terrains, des équipements, de l’entretien et des réparations

PRÊTS DE LOCAUX, TERRAINS, ÉQUIPEMENTS – ENTRETIEN ET RÉPARATION


Locaux, terrains et équipements fournis par les municipalités 93 32.8%

Locaux, terrains et équipements fournis (payés) par l’organisation 42 14.8%

Partenariat avec d’autres organisations pour le prêt de locaux, de terrains et d’équipements (commission scolaire, école, église)

39 13.7%

Entretien et réparation fournis (payés) par l’organisation 27 9.5% Comité responsable 23 8.1% Bénévole responsable 17 6.0% Ressources financières (commanditaires, dons, levée de fonds) 16 5.6%

Courrier électronique ou téléphone 8 2.8% Ressource humaine rémunérée 7 2.5% Entretien et réparation fournis par les municipalités 5 1.8% Tarifs préférentiels pour la location des locaux, des terrains et des équipements 4 1.4%

Outils informatiques (logiciels) 2 0.7% Politique de soutien aux organismes 1 0.4% TOTAL 284 100%

Les bénévoles sondés utilisent surtout des locaux, terrains et équipements fournis par les municipalités. D’autres utilisent des locaux, terrains et équipements payés par leur organisation, tandis que certains privilégient le partenariat avec d’autres organisations pour le prêt de locaux, terrains et équipements.

2.10 ORGANISATION DE PROJETS ET D’ACTIVITÉS

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services utilisés par les bénévoles au niveau de l’organisation de projets et d'activités

ORGANISATION DE PROJETS ET D’ACTIVITÉS


Comité responsable 80 25.3% Bénévole responsable 44 13.9% Rencontre d’information 27 8.5% Autonomie des bénévoles 24 7.6% Gestion de ressources humaines (attribution des tâches, division des tâches) 23 7.3%

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Guide de formation 23 7.3% Ressources financières (commanditaires, levée de fonds) 18 5.7% Outils informatiques (logiciels de réservation) 13 4.1% Partenariat avec d’autres organisations (idées, suggestions, emprunt de matériel) 12 3.8%

Site Internet 12 3.8% Courrier électronique et téléphone 10 3.2% Formation adaptée 10 3.2% Ressource humaine rémunérée 8 2.5% Encadrement (parrainage et mentorat) 6 1.9% Soutien des municipalités 3 1.0% Promotion dans les médias 2 0.6% Activités en dehors des heures de bénévolat 1 0.3% TOTAL 316 100%

Lors de l’organisation de projets et d’activités, les bénévoles en général font appel à un comité ou à un bénévole responsable.

2.11 INFORMATION ET PROMOTION DE PROJETS ET D’ACTIVITÉS

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services utilisés par les bénévoles au niveau de l’information et de la promotion de projets et d'activités

INFORMATION ET PROMOTION DE PROJETS ET D’ACTIVITÉS


Communication par courrier, courrier électronique ou par téléphone 90 19.8%

Promotion dans les médias (revues, journaux, radio, télévision) 80 17.6%

Site Internet (journal interne, calendrier) 73 16.1% Distribution de dépliants et d’affiches 31 6.8% Réseaux sociaux (amis, collègues, familles, autres bénévoles) 29 6.4%

Rencontre d’information 26 5.7% Bulletin municipal 25 5.5% Information et promotion lors des événements 24 5.3% Bénévole responsable 19 4.2% Comité responsable 17 3.8% Partenariat avec d’autres organisations (écoles, églises) 14 3.1% Outils informatiques (logiciels) 6 1.3% Magazine spécialisé 5 1.1% Ressource humaine rémunérée 5 1.1% Guide d’information 4 0.9% Conférence de presse 3 0.7% Formation adaptée 3 0.7% TOTAL 454 100%

Pour l’information et la promotion de leurs activités et projets, les bénévoles sondés utilisent avant tout la communication par courrier, par courrier électronique ou par téléphone ainsi que la promotion dans les médias ou sur un site internet.

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2.12 RECONNAISSANCE ET VALORISATION DES BÉNÉVOLES

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services utilisés par les bénévoles au niveau de la reconnaissance et de la valorisation des bénévoles

RECONNAISSANCE ET VALORISATION DES BÉNÉVOLES


Activités de reconnaissance (fête, gala hommage, souper) 113 32.7% Prix (certificat, plaques, méritas ou lettre) de reconnaissance 86 24.9%

Remerciements 36 10.4% Cadeaux de reconnaissance 24 6.9% Comité responsable 22 6.4% Mise en candidature 14 4.1% Politique de soutien et de reconnaissance 13 3.8% Formation gratuite 11 3.2% Soutien des municipalités 9 2.6% Encadrement (parrainage et mentorat) 8 2.3% Publicité dans les médias 5 1.5% Ressource humaine rémunérée 3 0.9% Accès à des échelons supérieurs 2 0.6% TOTAL 346 100%

Afin de reconnaître les bénévoles de leur organisation, les bénévoles sondés précisent qu’ils organisent des activités de reconnaissance (fête, gala hommage, souper) ou qu’ils remettent différents prix tels que certificat, plaque, méritas ou lettre.

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Parmi les outils, les stratégies ou les moyens que vous utilisez présentement, quelles améliorations devraient être apportées à certains d'entre eux? (en référence aux fonctions ci-haut)

Tableau : Quelles améliorations devraient être apportées aux outils, stratégies, moyens et services utilisés présentement

AMÉLIORATIONS AUX OUTILS, STRATÉGIES, MOYENS ET SERVICES UTLISÉS

FRÉQUENCE POURCENTAGE

Recrutement et de rétention 41 20.4% Formation adaptée 26 12.9% Promotion dans les médias 26 12.9% Gestion des ressources humaines 20 10.0% Outils de communication entre bénévoles 20 10.0% Outils informatiques (logiciels, site Internet) 18 9.0% Ressources financières (commanditaires, dons, subventions) 11 5.5%

Reconnaissance des bénévoles 9 4.5% Ressource humaine permanente 7 3.5% Accueil et intégration 5 2.5% Soutien des municipalités 5 2.5% Organisation d’activités 3 1.5% Soutien d’un professionnel en loisir et sport 3 1.5% Accès aux locaux, aux terrains et aux équipements adéquats 2 1.0%

Encadrement (parrainage et mentorat) 2 1.0% Activité de réseautage 1 0.5% Partenariat avec d’autres organismes 1 0.5% Service d’experts-conseil 1 0.5% TOTAL 201 100%

Selon les bénévoles, des améliorations devraient être apportées aux niveaux du recrutement et de la rétention des bénévoles, de la formation qui doit être davantage adaptée aux besoins, de la promotion dans les médias, de la gestion des ressources humaines, des outils utilisés pour la communication entre bénévoles et des outils informatiques. Les énoncés formulés par les répondants n’ont pas été tous formulés en termes d’amélioration spécifique à apporter. Certains ont relevé les fonctions qui devraient être améliorées.

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SECTION : SERVICES OFFERTS À L’ORGANISATION

Les répondants sont invités à répondre selon une échelle de mesure à savoir : 1 : jamais; 2 : quelquefois; 3 : souvent; 4 : toujours.

Il est à noter que la liste de tous les énoncés est en appendice. Les principaux résultats seulement sont présentés dans cette section.

Tableau : Quelles formes de soutien ou de services votre organisation reçoit-elle présentement au niveau de l’accueil, du recrutement et de l’intégration des nouveaux bénévoles?

FORMES DE SOUTIEN OU DE SERVICES

ACCUEIL, RECRUTEMENT ET INTÉGRATION MOYENNES sur 4

ÉCARTS TYPES

Un processus de filtrage des bénévoles (ex. : antécédents judiciaires) 3,20 1,22 Des informations précisant la philosophie, la mission, les règlements et les objectifs de l’organisme 2,84 1,19

Un code de déontologie 2,81 1,26 Une description de tâches ou de responsabilités des bénévoles 2,70 1,12 Des informations sur les plans d’action ou les plans stratégiques de l’organisation 2,62 1,11

Les résultats de ce tableau indiquent que les services que les organismes reçoivent pour l’accueil, le recrutement et l’intégration des nouveaux bénévoles sont : le filtrage des bénévoles (3,20); des informations précisant la philosophie, la mission, les règlements et les objectifs de l’organisme (2,84) et un code de déontologie (2,81). La description de tâches ou de responsabilités des bénévoles (2,70) et les informations sur les plans d’action ou les plans stratégiques de l’organisation (2,62) font aussi partie des formes de soutien ou de services que reçoivent les organisations. Les écarts types demeurent élevés.

Tableau : Quelles formes de soutien ou de services votre organisation reçoit-elle présentement au niveau du soutien administratif et du secrétariat?


SOUTIEN ADMINISTRATIF ET SECRÉTARIAT MOYENNES

sur 4 ÉCARTS TYPES

Un accès à une ou des adresses de courrier électronique 2,81 1,29 Une gestion des inscriptions 2,71 1,28 Un soutien à l’identification de la mission, des mandats, des rôles et des tâches de l’organisme et des bénévoles 2,48 1,21

Un accès à un casier postal 2,47 1,39 Des documents modèles (lettres, avis disciplinaires, procès-verbaux, ordres du jour, etc.) 2,44 1,22

Les renseignements fournis par ce tableau montrent qu’au niveau du soutien administratif et du secrétariat, les formes de soutien ou services reçus sont des adresses de courrier électronique (2,81) et la gestion des inscriptions (2,71), un accès à un casier postal (2,47) et des documents comme des lettres, avis disciplinaires, procès-verbaux, ordres du jour, etc. (2,44). Aussi, plusieurs répondants ont précisé qu’ils

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utilisent « toujours » des photocopies gratuitement ou à prix réduits et bénéficient d’un soutien informatique. Les écarts types demeurent élevés.

Tableau : Quelles formes de soutien ou de services votre organisation reçoit-elle présentement au niveau du soutien financier?


SOUTIEN FINANCIER MOYENNES

sur 4 ÉCARTS TYPES

Un remboursement des dépenses (déplacements, repas) 2,26 1,24 Un soutien par des subventions 2,29 1,07 Le paiement des assurances (CSST, responsabilité civile, etc.) 2,28 1,34 Le paiement ou le remboursement du coût des formations 2,26 1,22 Un soutien financier ponctuel pour les activités ou les événements spéciaux 2,17 1,02

Ce tableau présente les formes de soutien ou les services que les organisations reçoivent présentement. Les organisations reçoivent en termes de soutien financier le remboursement des dépenses pour des déplacements et repas (2,26); un soutien par des subventions (2,29); le paiement des assurances (2,28); le paiement ou le remboursement du coût des formations (2,26) et un soutien financier ponctuel pour des activités ou des événements spéciaux (2,17). D’autres bénévoles ont affirmé qu’ils reçoivent « toujours » comme autres formes de soutien dans leur organisation des outils en gestion financière (formation spécifique, modèle de budget…) et une récupération des taxes TPS et TVQ. Les écarts types demeurent élevés.

Tableau : Quelles formes de soutien ou de services votre organisation reçoit-elle présentement au niveau du soutien, de l’encadrement et de la rétention des bénévoles?


SOUTIEN, ENCADREMENT ET RÉTENTION DES BÉNÉVOLES MOYENNES

sur 4 ÉCARTS TYPES

Une autonomie dans la réalisation des tâches et des actions 3,12 1,08 Une clarification des rôles, mandats, tâches et responsabilités des bénévoles 2,61 1,16 Un soutien selon la politique de soutien et de reconnaissance 2,58 1,12 Une circulation de l’information et une bonne communication au sein de l’équipe 2,25 1,09

Des permanents disponibles et accessibles pour les bénévoles 2,44 1,24

Les données présentées dans ce tableau nous apprennent qu’au niveau du soutien, de l’encadrement et de la rétention des bénévoles, les organisations ont une autonomie dans la réalisation des tâches et des actions (3,12). Ils reçoivent également à titre de services des rôles, mandats, tâches et responsabilités clairs (2,61), un soutien selon la politique de soutien et de reconnaissance une circulation de l’information et une bonne communication au sein de l’équipe (2,58) et une disponibilité et une accessibilité des permanents (2,44). Les écarts types demeurent élevés.

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Tableau : Quelles formes de soutien ou de services votre organisation reçoit-elle présentement au niveau du prêt des locaux, terrains, équipement et entretien-réparation?


PRÊT DES LOCAUX, TERRAINS, ÉQUIPEMENT ET ENTRETIEN MOYENNES

sur 4 ÉCARTS TYPES

Un accès gratuit aux terrains, locaux, infrastructures ou matériel de façon occasionnelle 3,05 1,06

Un accès gratuit aux terrains, locaux, infrastructures ou matériel pour la pratique d’activités régulières 3,04 1,16

Un soutien à la location ou à la réservation de terrains, locaux et infrastructures 2,89 1,15 L’entreposage d’équipements ou de matériel 2,89 1,24 Un accès gratuit à un local à l’usage exclusif de votre organisme 2,62 1,38

En ce qui concerne le prêt des locaux, des terrains, des équipements et leur entretien et la réparation, ce tableau montre que les organisations reçoivent les formes de soutien et services suivants : un accès gratuit aux terrains, locaux, infrastructures ou matériel de façon occasionnelle (3,05); un accès gratuit aux terrains, locaux, infrastructures ou matériel pour la pratique d’activités régulières (3,04); un soutien à la location ou à la réservation de terrains, locaux et infrastructures, l’entreposage d’équipements ou de matériel (2,89); et enfin un accès gratuit à un local à l’usage exclusif de l’organisme (2,62). Les écarts types demeurent élevés.

Tableau : Quelles formes de soutien ou de services votre organisation reçoit-elle présentement au niveau de l’organisation et du développement des projets ou d’activités?


ORGANISATION ET DÉVELOPPEMENT DES PROJETS OU D’ACTIVITÉS MOYENNES

sur 4 ÉCARTS TYPES

Une description des tâches et des responsabilités de chaque bénévole 2,57 1,16 Un accès aux infrastructures et aux équipements (terrains, salles, matériel de sport, chapiteaux pour événements, etc.) 2,55 1,10

Des outils de communication (ex. : téléphone, télécopieur, Internet) 2,39 1,24 Une formation offerte sur l’organisation et le développement de projets ou d’activités 2,31 1,17

Un guide de planification ou d’élaboration de projets ou activités (étapes à ne pas oublier) 2,30 1,18

Pour ce qui est de l’organisation et du développement de projets ou d’activités, ce tableau informe que les organisations reçoivent à titre de services ou de soutien une description des tâches et des responsabilités de chaque bénévole (2,57); un accès aux infrastructures et aux équipements (2,55); un soutien dans les outils de communication (2,39); une formation sur l’organisation et le développement de projets ou d’activités (2,31) et un guide de planification ou d’élaboration de projets ou activités (2,30). Plusieurs répondants affirment également recevoir « toujours » des inventaires du matériel et des équipements disponibles pour l’organisation et des outils de logistique, c’est-à-dire des calendriers, des échéanciers, des tableaux, etc. Les écarts types demeurent élevés.

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Tableau : Quelles formes de soutien ou de services votre organisation reçoit-elle présentement au niveau de l’information et de la promotion des projets et des activités?


INFORMATION ET PROMOTION DES PROJETS ET ACTIVITÉS MOYENNES

sur 4 ÉCARTS TYPES

Une promotion à prix réduit 2,11 1,19 L’élaboration d’un site Internet pour votre organisation 2,10 1,34 Une mise à jour du site Internet de votre organisation 2,06 1,29 Une promotion dans les journaux (locaux, municipaux) 2,04 0,95 Une promotion dans les bulletins d’informations ou brochures 2,02 0,99

Le tableau ci-dessus montre qu’au niveau de l’information et de la promotion des projets et des activités, les organisations reçoivent à titre de soutien et de services : une promotion à prix réduit (2,11); l’élaboration d’un site Internet (2,10); une promotion dans les journaux (2,04) et une promotion dans les bulletins d’informations ou brochures (2,02). Plusieurs d’entre eux soutiennent recevoir « toujours » à titre de service une promotion sur un site Internet et un babillard électronique; une formation en moyens de communication; une ressource humaine salariée aux communications et à la promotion des activités; un soutien pour la diffusion de l’information et enfin, un soutien pour la diffusion de l’information. Les écarts types demeurent élevés.

Tableau : Quelles formes de soutien ou de services votre organisation reçoit-elle présentement au niveau de la reconnaissance et de la valorisation des bénévoles?


RECONNAISSANCE ET VALORISATION DES BÉNÉVOLES MOYENNES

sur 4 ÉCARTS TYPES

Une soirée reconnaissance (gala, souper,etc.) 3,15 1,06 Un hommage à un ou plusieurs bénévoles 2,99 1,05 Une reconnaissance par une politique de soutien et de reconnaissance 2,63 1,19 Des prix spéciaux ou des cadeaux 2,44 1,20 Une semaine du bénévolat 2,28 1,26

Le tableau informe que les services que reçoivent les organisations au niveau de la reconnaissance et de la valorisation des bénévoles sont : les soirées de reconnaissance (3,15); des hommages à un ou plusieurs bénévoles (2,99); une reconnaissance par une politique de soutien et de reconnaissance (2,63); des prix spéciaux ou des cadeaux (2,44) et une semaine du bénévolat (2,28). Les écarts types demeurent élevés.

En général, parmi ces services offerts, qui procure ce soutien à votre organisation?

Dans la très grande majorité des cas, ce sont les organisations elles-mêmes qui se procurent les outils et moyens nécessaires à la réalisation de leurs tâches. En certaines occasions, l’association provinciale soutient les organisations. C’est la municipalité qui joue le rôle majeur de soutien en ce qui concerne le prêt, l’entretien et la réparation des locaux, terrains et équipements.

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ANALYSE DE L’ÉCHELLE DE 1 À 10

MOYENNES

sur 10 ÉCARTS TYPES

Sur une échelle de 1 à 10, indiquez dans quelle mesure vous êtes satisfait du type de soutien que vous recevez à titre de bénévole dans votre organisation. 6,51 2,47

Les bénévoles sont satisfaits en moyenne 6,51 sur 10 concernant les services offerts qui procurent un soutien à leur organisation. Il est à noter cependant que l’écart type demeure élevé à 2,47.

Tableau : Les plus grandes difficultés rencontrées en tant que bénévole dans les organisations

LES PLUS GRANDES DIFFICULTÉS RENCONTRÉES DANS LES ORGANISATIONS FRÉQUENCE POURCENTAGE

Recrutement et rétention 72 25.4% Ressources financières 46 16.3% Administration et secrétariat 23 8.1% Gestion des organisations 20 7.1% Manque de temps 19 6.7% Accès à des locaux, des terrains et des équipements 17 6.0% Information et promotion de projets et d'activités 16 5.7% Encadrement (parrainage et mentorat) 15 5.3% Communication entre bénévoles 12 4.2% Reconnaissance et valorisation 12 4.2% Soutien des municipalités 10 3.5% Accueil et intégration 7 2.5% Organisation et développement de projets et d'activités 6 2.1% Ressource humaine permanente 5 1.8% Partenariat avec d’autres organismes 2 0.7% Activités de réseautage 1 0.4% TOTAL 283 100%

Les difficultés majeures rencontrées par les bénévoles dans leur milieu ou organisation se situent principalement au niveau du recrutement et de la rétention ainsi qu’au niveau des ressources financières.

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Selon vous, de quelle manière pourrait-on mieux soutenir l'action des bénévoles de votre organisation?

Tableau : Les manières dont l’action bénévole pourrait être mieux soutenue dans les organisations

MANIÈRES DONT L’ACTION BÉNÉVOLE POURRAIT ÊTRE MIEUX SOUTENUE

FRÉQUENCE POURCENTAGE Ressources financières supplémentaires 62 25.6% Promotion gratuite des activités 45 18.6% Reconnaissance et valorisation 41 16.9% Ressource humaine permanente pour le soutien administratif 22 9.1%

Recrutement et rétention 16 6.6% Formation adaptée aux besoins des organisations 12 5.0% Soutien des municipalités 10 4.1% Tarifs préférentiels pour l’accès aux locaux, aux terrains et aux équipements 9 3.7%

Privilège (gratuité) 8 3.3% Guide de formation 5 2.1% Encadrement (parrainage et mentorat) 3 1.2% Partenariat avec d’autres organismes 3 1.2% Site Internet 2 0.8% Activité de réseautage 1 0.4% Communication entre les bénévoles 1 0.4% Soutien d’un expert-conseil 1 0.4% Soutien d’un professionnel en loisir et sport 1 0.4% TOTAL 242 100%

Selon les répondants, l’action bénévole serait mieux soutenue s’il y avait des ressources financières supplémentaires octroyées aux organisations, si la promotion des activités organisées par les organismes bénévoles était gratuite et s’il y avait une plus grande reconnaissance et une valorisation de l’action bénévole.

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SECTION : BESOINS DES BÉNÉVOLES ET DE LEUR ORGANISATION EN TERMES D’OUTILS, DE STRATÉGIES, DE MOYENS ET DE SERVICES

Tableau : Besoins des bénévoles au niveau du recrutement des bénévoles


BESOINS FRÉQUENCE POURCENTAGE

Campagnes d’information et de promotion auprès de la population 30 24.8%

Campagnes de recrutement dans les médias (babillards électroniques, journaux, bulletins municipaux, écoles ou Internet)

20 16.5%

Guide sur le recrutement de bénévoles 16 13.2% Accès à des banques de bénévoles 13 10.7% TOTAL 121 100%

Chez les 121 bénévoles qui ont participé à la question sur les besoins en recrutement, 24.8% ont souligné la nécessité de procéder à des campagnes d’information et de promotion auprès de la population. Dans le même ordre d’idées, 16.5% des bénévoles ont affirmé le besoin d’effectuer des campagnes de recrutement dans les médias à travers les babillards électroniques, les journaux, les bulletins municipaux, les écoles ou l’Internet. D’autre part, 13.2% des bénévoles ont manifesté un l’intérêt pour le développement d’un guide pratique qui touche particulièrement les aspects du recrutement de bénévoles. Également, pour améliorer le recrutement, 10.7% réclament un accès à des banques de bénévoles.

Tableau : Besoins des bénévoles au niveau de l’accueil et l’intégration des nouveaux bénévoles



Guide du bénévole (définition des rôles, des responsabilités, des tâches, des privilèges et des ressources disponibles)

32 30.2%

Formations gratuites lors de l’intégration 26 24.5% Ressource humaine permanente 13 12.3% TOTAL 106 100%

Notons que le tout premier besoin des 106 bénévoles qui ont répondu à la question sur l’accueil et l’intégration des nouveaux bénévoles est pour 30.2% des bénévoles sondés la nécessité d’obtenir un guide du bénévole sous forme de cahier de charge afin d’avoir une description précise de leurs rôles, de leurs responsabilités, de leurs tâches, de leurs privilèges et des ressources disponibles en relation avec les différents services dispensés par les organisations. Par la suite, ceux-ci ont mentionné à 24.5%, l’utilité de recevoir une formation gratuite lors de leur intégration. Il ne faut passer outre que les bénévoles aimeraient à 12.3% qu’une ressource humaine permanente soit affectée de manière à maximiser leur accueil et leur intégration dans les organisations.

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Tableau : Besoins des bénévoles au niveau du soutien administratif et du secrétariat



Ressource humaine permanente pour le secrétariat et l’administration (rédaction des lettres ou demandes de commandites, etc.)

26 25,0%

Formations gratuites spécifiques (rédaction de procès-verbaux, des rapports de fin d'année, etc.) 18 17.3%

Accès à de la fourniture de bureau (téléphone, ordinateur, imprimante, photocopieur, cellulaire) 14 13.5%

Guide pour les tâches administratives (description de poste, listes des procédures légales et gouvernementales) 13 12.5%

TOTAL 104 100%

En se référant aux besoins des 104 bénévoles qui ont réagi à la question concernant l’administration et le secrétariat, on constate que 25% désirent qu’une ressource humaine permanente soit engagée pour réaliser un ensemble de tâches administratives, telles que la rédaction de lettres ou des demandes de commandites. Ensuite, 17.3% des répondants veulent recevoir des formations gratuites spécifiques, plus particulièrement en ce qui concerne la rédaction de procès-verbaux et des rapports de fin d'année. Aussi, 13.5% des bénévoles nécessitent une accessibilité accrue à des fournitures de bureau, comme un téléphone, un ordinateur, une imprimante, un photocopieur et un cellulaire. Également, 12.5% des répondants tiennent comme discours qu’un guide pour les tâches administratives telles la description de poste et les listes des procédures légales et gouvernementales serait grandement utile.

Tableau : Besoins des bénévoles au niveau du soutien financier

SOUTIEN FINANCIER


Ressources financières supplémentaires provenant des divers paliers de gouvernement et des entreprises privées 50 45.1%

Financement au fonctionnement (selon les projets spéciaux) 18 16.2%

Information sur les types de ressources financières disponibles (liste des programmes de subventions) 17 15.3%

TOTAL 111 100%

Au niveau du soutien financier, le tout premier besoin des 111 bénévoles qui ont contribué à la question est de posséder des ressources financières supplémentaires provenant des divers paliers de gouvernement et des entreprises privées (45,1%). Ensuite, les bénévoles recommandent de recevoir du financement selon les projets à réaliser (16,2%). Subséquemment, 15.3% des bénévoles veulent des informations sur les types de ressources financières disponibles (15,3%).

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Tableau : Besoins des bénévoles au niveau de l’engagement de ressources humaines



Formations de base en gestion des ressources humaines (élaboration d’un carnet des tâches, processus d'évaluation des bénévoles)

28 31.5%

Ressources financières supplémentaires 17 19.1% Ressource humaine permanente pour les tâches administratives 13 14.6%

TOTAL 89 100%

Ce graphique présente les besoins de 89 bénévoles au plan de l’engagement de ressources humaines. Les bénévoles sondés soulignent la nécessité de suivre certaines formations de base en gestion des ressources humaines, telles que l’élaboration d’un carnet des tâches et le processus d'évaluation des bénévoles (31,5%). Certains aimeraient que leur organisme se voie attribuer des ressources financières supplémentaires (19%). D’autres affirment le besoin d’avoir une ressource humaine permanente afin que celle-ci puisse exécuter les tâches complexes reliées à l’administration et au secrétariat (14,6%).

Tableau : Besoins des bénévoles au niveau du soutien, de l’encadrement et de la rétention des bénévoles



Système de reconnaissance (encouragements et remerciements au quotidien) 29 32.2%

Accès à une banque de bénévoles (pour ne pas surcharger les bénévoles les plus actifs) 9 10,0%

TOTAL 90 100%

Ces résultats témoignent que parmi les 90 bénévoles qui ont répondu à cette question, 32.2% ressentent le besoin que soit instauré à chaque organisation volontaire un système adéquat de reconnaissance afin d’encourager et de remercier quotidiennement les bénévoles. D’autres (10%) souhaitent avoir un accès à des banques de bénévoles de manière à ne pas surcharger les bénévoles les plus actifs.

Tableau : Besoins des bénévoles au niveau de la formation des bénévoles



Formations selon les besoins et les intérêts identifiés par les organisations

30 29.1%

Formations intensives obligatoires dès l’intégration 25 24.3% Formations gratuites en région éloignée 14 13.6% TOTAL 103 100%

Selon les 103 bénévoles qui ont répondu à cette question, 29.1% perçoivent un besoin de recevoir davantage de formations selon les besoins et les intérêts identifiés par les organisations. Aussi, 24.3% des bénévoles veulent que des formations intensives leur

50

soient offertes dès l’intégration. De plus, 13.6% des bénévoles estiment que des formations gratuites doivent être dispensées dans les régions éloignées.

Tableau : Besoins des bénévoles au niveau de la communication entre bénévoles



Communication interne par le biais de forums de discussions

29 33.0%

Accès à un répertoire des bénévoles (téléphone et courriel) 26 29.6%

Communication entre bénévoles lors des réunions 12 13.6% TOTAL 88 100%

Des 88 bénévoles qui ont répondu à cette question sur les besoins en communication, 33% soulignent la nécessité de communiquer des informations internes des organisations par le biais de forum de discussion. D'ailleurs, il semble pertinent pour les répondants d’avoir accès à un répertoire des bénévoles comprenant le téléphone et l’adresse courriel de chacun des membres (29.6%). D’autre part, 13.6% des bénévoles aimeraient qu’il y ait plus d’échanges formels entre bénévoles lors des réunions.

Tableau : Besoins des bénévoles au niveau des prêts de locaux, des terrains, des équipements, de l’entretien et des réparations



Locaux gratuits ou à prix modiques 28 27.7% Accès à des locaux adéquats pour l'entreposage du matériel 22 21.8%

Locaux permanents accessibles en tout temps 13 12.9% Locaux exclusifs à chaque organisation 11 10.9% TOTAL 101 100%

En ce qui a trait à la répartition des 101 bénévoles qui ont collaboré à cette question, arrive au premier rang avec 27.7%, le besoin d’avoir accès à des locaux gratuits ou à prix modiques. Au deuxième rang, il est important de mentionner que 21.8% des bénévoles exigent l’accès à des locaux adéquats pour l'entreposage du matériel. Au troisième rang, à l'égard des prêts de locaux, des terrains, des équipements, de l’entretien et des réparations, 12.9% des bénévoles ont signalé le désir d’obtenir des locaux permanents accessibles en tout temps. Puis, au quatrième rang, 10.9% des bénévoles demandent d’avoir des locaux exclusifs à chaque organisation.

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Tableau : Besoins des bénévoles au niveau de l’organisation de projets et d'activités



Aide d'un professionnel en organisation d'activités (guide et conseiller) 14 15.2%

Ressources financières supplémentaires 11 12.0% Recrutement de bénévoles pour des projets ponctuels 10 10.9% TOTAL 92 100%

Des 92 bénévoles qui se sont affirmés à cette question en matière d’organisation de projets et d'activités, 15.2% des répondants soulignent la nécessité de recevoir l’aide d’un professionnel à titre de guide et de conseiller en organisation d’activités. De leur côté, 12.0% souhaitent obtenir des ressources financières supplémentaires pour la poursuite de leurs activités et de leurs projets. D’autres bénévoles (10.9%) ont indiqué le besoin de recruter un plus grand nombre de bénévoles pour les projets ponctuels.

Tableau : Besoins des bénévoles au niveau de l’information et de la promotion de projets et d'activités



Collaboration gratuite avec les médias 40 46.0% Augmentation du réseau de distribution de l'information (babillards électroniques, citoyens, écoles) 20 23.0%

TOTAL 87 100%

Des 87 bénévoles qui ont pris part à cette question 46% demandent une collaboration gratuite avec les médias pour ce qui est de l’information et de la promotion de projets et d’activités. On constate aussi que 23% soulignent la nécessité des organisations bénévoles d’augmenter leur réseau de distribution de l'information dans la population, et ce, au niveau des babillards électroniques, des écoles et des propriétés.

Tableau : Besoins des bénévoles au niveau de la reconnaissance et de la valorisation des bénévoles



Gala annuel pour reconnaître et valoriser le travail des bénévoles

28 30.4%

Identification des bénévoles qui s'impliquent dans les divers organismes de la population de sa région par l'entremise des divers médias régionaux (photos et/ou reportage)

17 18.5%

Reconnaissance sous forme de cadeaux (certificats et plaques) 16 17.4%

TOTAL 92 100%

Parmi les 92 bénévoles qui ont fourni une réponse en ce qui à trait à la reconnaissance et à la valorisation, 30.4% spécifient le besoin des bénévoles d’avoir un gala annuel pour reconnaître et valoriser leur travail. D’ailleurs, nous pouvons remarquer que 18,5% des bénévoles ont exprimé le désir de diffuser, par l'entremise des médias locaux, des

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photos ou des reportages de bénévoles qui s'impliquent dans les divers organismes volontaires de leur région. De plus, 17.4% ont formulé le souhait d’obtenir une reconnaissance matérielle sous forme de certificat-cadeau ou de plaque commémorative.

Parmi l'ensemble de vos besoins en termes d'outils, de stratégies, de moyens et de services à développer, quels sont les plus criants pour vous en tant que bénévole et pour votre organisation? Précisez.

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services les plus criants pour les bénévoles de l’organisation

OUTILS, STRATÉGIES, MOYENS ET SERVICES LES PLUS CRIANTS


Recrutement et rétention 38 23.8% Ressources financières supplémentaires 27 16.9% Ressource humaine permanente pour le soutien administratif 18 11.3%

Promotion des projets et des activités 17 10.6% Accès à des locaux, à des terrains et à des équipements 13 8.1% Formation adaptée aux besoins des organisations 12 7.5% Attribution des tâches 7 4.4% Communication entre les bénévoles 7 4.4% Guide de formation 5 3.1% Encadrement (parrainage et mentorat) 4 2.5% Partenariat avec d’autres organismes 4 2.5% Outils informatiques 3 1.9% Soutien des municipalités 2 1.2% Activité de réseautage 1 0.6% Site Internet 1 0.6% Soutien d’un professionnel en loisir et sport 1 0.6% TOTAL 160 100%

Pour les bénévoles sondés, les besoins les plus criants en termes d’outils, de stratégies, de moyens et de services se situent au niveau du recrutement et de la rétention et au niveau des ressources financières.

Tableau : Pourquoi vous ou votre organisation ne possédez pas ou n’avez pas accès à ces outils, stratégies, moyens et services

POURQUOI LES BÉNÉVOLES OU LES ORGANISATIONS NE POSSÈDENT PAS CES OUTILS, STRATÉGIES, MOYENS ET SERVICES


Manque de ressources financières (coût élevé) 31 23.7% Manque de disponibilité (surplus de travail, temps limité) 29 22.1% Manque d’intérêt (n’est pas prioritaire) 21 16.0% Difficulté à trouver (n’existe pas) 20 13.7% Besoin d’une ressource humaine permanente 18 9.2% Manque de bénévoles 12 9.2% TOTAL 131 100%

Les organisations bénévoles ne possèdent pas les outils relevés dans la section précédente car ils manquent de ressources financières et de temps pour se les procurer.

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MOYENNES ÉCARTS TYPES

Sur une échelle de 1 à 10, indiquez votre niveau d’accord quant à l’énoncé suivant : L’absence (ou le manque) d’outils, de moyens, de stratégies ou de services peut constituer un facteur d’abandon du bénévolat dans votre milieu ou organisation?

8,20 1,77

Sur une échelle de 1 à 10, le niveau d’accord des bénévoles quant à l’absence (ou le manque) d’outils, de moyens, de stratégies ou de services qui peut constituer un facteur d’abandon du bénévolat dans leur milieu ou organisation, la moyenne des répondants est de 8,20 sur 10, avec un écart type de 1,77.


MOYENNES ÉCARTS TYPES

Sur une échelle de 1 à 10, indiquez votre niveau d’accord quant à l’énoncé suivant : Le développement ou l’accès à de meilleurs outils, moyens, stratégies ou services pourrait augmenter la motivation des bénévoles de votre milieu ou organisation?

4,11 3,20

Le niveau d’accord des bénévoles quant au développement ou l’accès à de meilleurs outils, moyens, stratégies ou services qui pourrait augmenter leur motivation est de 4,11 sur 10. Notez que l’écart type est très élevé à 3,20.

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LES PROFESSIONNELS

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SECTION : IDENTIFICATION DES PROFESSIONNELS

Organisation :

ORGANISATION FRÉQUENCE POURCENTAGE Fédérations sportives 44 37.0% Associations de loisir 32 26.9% Municipalités 22 18.5% Unités régionales de loisir et de sport 21 17.7% TOTAL 119 100%

Des 119 professionnels qui ont donné suite au sondage, 37% proviennent des fédérations sportives, 26.9% des associations de loisir, 18.5% des municipalités et 17.7% des URLS.

Villes :

RÉGION FRÉQUENCE POURCENTAGE Île de Montréal 51 42.9% Montérégie 17 14.3% Ville de Québec 13 10.9% Centre-du-Québec (Drummondville) 7 5.9% Laval 7 5.9% Laurentides 4 3.4% Estrie 3 2.5% Mauricie (Trois-Rivières) 3 2.5% Abitibi-Témiscamingue 2 1.7% Bas-Saint-Laurent 2 1.7% Chaudière-Appalaches 2 1.7% Gaspésie−Îles-de-la-Madeleine 2 1.7% Lanaudière 2 1.7% Outaouais 2 1.7% Côte-Nord (Baie-Comeau) 1 0.8% Saguenay−Lac-Saint-Jean (Saguenay) 1 0.8% TOTAL 119 100%

Au niveau de la région de provenance des bénévoles, on retrouve en ordre décroissant l’île de Montréal (42.9%), la Montérégie (14.3%) et la région de la Capitale-Nationale (10.9%).

Poste occupé :

POSTE OCCUPÉ FRÉQUENCE POURCENTAGE Direction générale 38 31.9% Coordonnateur 18 15.1% Agent de développement 14 11.8% Animateur communautaire 8 6.7% Conseiller 8 6.7% Adjoint à la direction générale 7 5.9% Directeur technique 7 5.9% Entraîneur 6 5.0%

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Chef de service 5 4.2% Responsable des loisirs 5 4.2% Régisseur en loisir et sport 3 2.5% TOTAL 119 100%

Les professionnels qui ont répondu à cette étude occupent un poste de direction générale (32%), de coordonnateur (15%) ou d’agents de développement (12%).

Palier d’intervention principal :

PALIER D’INTERVENTION PRINCIPAL FRÉQUENCE POURCENTAGE Provincial 53 46,1% Municipal 28 25,2% Régional 27 24,4% Territorial (MRC) 3 3% National, International 2 2% Quartier 1 1% Arrondissement 1 1% TOTAL 115 100%

Parmi les répondants, 46.1% oeuvrent au niveau provincial, 25.2% au niveau municipal et 24.4% au niveau régional.

Type de bénévoles avec lequel vous travaillez principalement :

LE TYPE DE BÉNÉVOLE AVEC LEQUEL LES PROFESSIONNELS TRAVAILLENT

FRÉQUENCE POURCENTAGE Bénévoles administrateurs (CA, comité de direction, etc.) 78 69,6% Bénévoles occasionnels (événements, etc.) 21 18,8% Bénévoles spécialisés (entraîneurs, animateurs, etc.) 13 11,6% TOTAL 112 100%

Le type de bénévole avec lequel les professionnels travaillent le plus dans le cadre de leur fonction est : les bénévoles administrateurs (CA, comité de direction, etc.) (70%), les bénévoles occasionnels (événements, etc.) (19%) et les bénévoles spécialisés (entraîneurs, animateurs, etc.) (12%).

De quel palier sont les bénévoles avec lesquels vous travaillez principalement :

PROVENANCE DES BÉNÉVOLES FRÉQUENCE POURCENTAGE Palier local 53 46,2% Palier régional 35 31,1% Palier provincial 26 22,7% TOTAL 114 100%

Les bénévoles qui oeuvrent sous la direction de ces professionnels proviennent du palier local (46%), du palier régional (31%) et du palier provincial (23%).

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Année de naissance :

ANNÉE DE NAISSANCE FRÉQUENCE POURCENTAGE 1943 1 1.6% 1946 1 1.6% 1947 3 4.7% 1948 1 1.6% 1949 1 1.6% 1950 2 3.1% 1953 2 3.1% 1954 3 4.7% 1955 1 1.6% 1956 3 4.7% 1957 1 1.6% 1958 1 1.6% 1959 2 3.1% 1960 2 3.1% 1961 3 4.7% 1962 3 4.7% 1963 1 1.6% 1964 3 4.7% 1965 1 1.6% 1966 2 3.1% 1967 2 3.1% 1968 1 1.6% 1972 1 1.6% 1974 1 1.6% 1976 1 1.6% 1977 1 1.6% 1978 2 3.1% 1979 6 9.4% 1980 2 3.1% 1981 1 1.6% 1982 1 1.6% 1983 5 7.8% 1984 1 1.6% 1986 2 3.1% TOTAL 64 100%

L’âge des répondants varie entre 22 ans et 65 ans et la moyenne d’âge de l’ensemble de ces derniers est de 42.3 ans.

Sexe :

SEXE FRÉQUENCE POURCENTAGE Féminin 32 50,8% Masculin 31 49,2% TOTAL 63 100%

Les professionnels qui ont participé au sondage sont à 50.8% de sexe féminin et à 49.2% de sexe masculin.

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Niveau d'études complété :

NIVEAU D’ÉTUDES COMPLÉTÉ FRÉQUENCE POURCENTAGE Universitaire, premier cycle 38 59,7% Universitaire, 2e et 3e cycle 13 20,3% Collégial 9 14,1% Professionnel 2 3,1% Secondaire 2 3,1% Primaire 0 0% TOTAL 64 100%

Pour ce qui est du niveau d’étude complété, les professionnels détiennent un diplôme universitaire de premier cycle (59.7%), un diplôme universitaire de cycles supérieurs (20.3%) ainsi qu’un diplôme collégial (14.3%).

Domaines de travail qui correspond le plus à votre champ d'intervention :

CHAMP D’INTERVENTION FRÉQUENCE POURCENTAGE Sport 25 40,3% Loisir 16 26,1% Multi-secteurs (plusieurs champs d'intervention) 9 14,5% Communautaire 4 6% Événement 2 3,2% Plein air 2 3,2% Tourisme 2 3,2% Arts, culture, sciences 1 1,6% Parcs et équipements 1 1,6% Activités sociales 0 0% Bibliothèque 0 0% TOTAL 62 100%

Au niveau du domaine de travail qui correspond le plus au champ d'intervention des professionnels, 40.3% des répondants se situent en sport, tandis que 26.1% se situent en loisir.

Situation professionnelle :

SITUATION PROFESSIONNELLE FRÉQUENCE POURCENTAGE Permanent à temps plein 48 76,2% Permanent à temps partiel 8 12,7% Travailleur autonome 5 7,9% Temporaire 2 3,2% Saisonnier 0 0% TOTAL 63 100%

En ce qui concerne la situation professionnelle, mentionnons que la majorité des participants à l’étude, soit 76.2% sont des permanents à temps plein, alors que 12.7% sont des permanents à temps partiel.

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SECTION : OUTILS, STRATÉGIES ET MOYENS UTILISÉS PAR LES PROFESSIONNELS POUR SOUTENIR LES BÉNÉVOLES

NB : Les tableaux présentés dans cette section présentent les principaux énoncés. Les tableaux complets sont réunis en appendice.

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services utilisés par les professionnels au niveau du recrutement des bénévoles



Réseaux sociaux (amis, collègues, familles, autres bénévoles) 56 29,3%

Annonces dans les médias (revues, journaux, radio) 39 20,4% Recrutement lors des événements 25 13,1% Recrutement par Internet 20 10,5% Formation sur le recrutement 16 8,4%

Les résultats du tableau indiquent que les outils, stratégies, moyens et services utilisés par les professionnels au niveau du recrutement des bénévoles sont : des réseaux sociaux (29,3%); des annonces dans les médias (20,4%); un recrutement lors des événements (13,1%); un recrutement par Internet (10,5%) et une formation sur le recrutement (8,4%).

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services utilisés par les professionnels au niveau de l’accueil et l’intégration des nouveaux bénévoles



Rencontre d’information 33 24,4% Encadrement (parrainage et mentorat) 25 18,5% Entrevues 21 15,6% Guide d’information 20 14,8% Formation (atelier, conférences, déjeuners-causerie) 18 13,3%

Les renseignements présentés dans ce tableau montrent qu’au niveau de l’accueil et de l’intégration des nouveaux bénévoles, les professionnels utilisent : des rencontres d’information (24,4%); un encadrement sous forme de parrainage ou de mentorat (18,6%); des entrevues (15,6%); un guide d’information (14,8%) et une formation en atelier, par des conférences ou des déjeuners-causerie (13,3%).

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services utilisés par les professionnels au niveau du soutien administratif et du secrétariat



Ressource humaine rémunérée (secrétaire) 33 37,5% Formation adaptée 13 14,8% Outils informatiques (ordinateur, imprimante, photocopieur) 11 12,5%

Guide d’information 10 11,4% Comité responsable 5 5,7%

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Le tableau montre qu’au niveau du soutien administratif et du secrétariat les professionnels utilisent : des ressources humaines rémunérées (37,5%); une formation adaptée (14,8%); des outils informatiques (12,5%); un guide d’information (11,4%) et un comité responsable (5,7%).

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services utilisés par les professionnels au niveau du soutien financier

SOUTIEN FINANCIER


Ressources financières (levée de fonds, dons, commandites, subventions) 80 66,1%

Remboursement des frais de déplacement (essence, repas, stationnement, hébergement) 14 11,6%

Formation sur la gestion financière 9 7,4% Politique de soutien 7 5,8% Répertoire des ressources financières disponibles 4 3,3%

Les données présentées dans ce tableau nous apprennent qu’au niveau du soutien financier les professionnels utilisent : des ressources financières (66,1%); un remboursement des frais de déplacement (11,6%); une formation sur la gestion financière (7,4%); une politique de soutien (5,8%) et un répertoire de ressources financières disponibles (3,3%).

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services utilisés par les professionnels au niveau de l’engagement de ressources humaines



Ressource humaine rémunérée 34 46,6% Comité responsable 10 13,7% Programmes de soutien gouvernementaux 7 9,6% Banque de bénévoles provenant de différents partenaires 6 8,2% Formation sur l’engagement de ressources humaines 5 6,9%

En ce qui concerne l’engagement des ressources humaines, le tableau montre que les professionnels utilisent : une ressource humaine rémunérée (46,6%); un comité responsable (13,7%); des programmes de soutien gouvernementaux (8,2%) et une formation sur l’engagement de ressources humaines (6,9%).

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services utilisés par les professionnels au niveau du soutien, de l’encadrement et de la rétention des bénévoles



Ressource humaine rémunérée 34 30,1% Encadrement (parrainage et mentorat) 22 19,5% Activité de reconnaissance (fête des bénévoles) 21 18,6% Formation en encadrement et rétention 12 10,6% Soutien des municipalités 9 8,0%

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Pour ce qui est du soutien, de l’encadrement et de la rétention des bénévoles, le tableau nous informe que les professionnels utilisent : une ressource humaine rémunérée (30,1%); un encadrement sous forme de parrainage ou mentorat (19,5%); une activité de reconnaissance (18,6%); une formation en encadrement et rétention (10,6%) et un soutien des municipalités (8,0%).

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services utilisés par les professionnels au niveau de la formation des bénévoles



Formation adaptée 50 55,6% Rencontre d’information 10 11,1% Guide de formation 7 7,8% Encadrement (parrainage et mentorat) 7 7,8% Guide d’information 6 6,7%

Le tableau montre qu’au niveau de la formation des bénévoles, les professionnels utilisent : une formation adaptée (55,6%); une rencontre d’information (11,1%); un guide de formation (7,8%); un encadrement sous forme de parrainage ou mentorat (7,8%) et un guide d’information (6,7%).

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services utilisés par les professionnels au niveau de la communication entre bénévoles



Communication par courrier électronique ou par téléphone 44 39,6%

Communication lors des réunions ou des événements 31 27,9% Site Internet 17 15,3% Formation en communication 6 5,4% Comité responsable 5 4,5%

Le tableau nous informe qu’au niveau de la communication entre les bénévoles, les professionnels utilisent : une communication par courrier électronique ou par téléphone (39,6%); une communication lors des réunions ou des événements (27,9%); un site Internet (15,3%); une formation en communication (5,4%) et un comité responsable (4,5%).

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Tableau : Outils, stratégies, moyens et services utilisés par les professionnels au niveau des prêts de locaux, des terrains, des équipements, de l’entretien et des réparations



Accès aux locaux, aux terrains et aux équipements gratuits 42 48,3%

Tarifs préférentiels pour la location des locaux, des terrains et des équipements 17 19,5%

Politique de soutien aux organismes 15 17,2% Entretien des locaux, des terrains et des équipements gratuit 7 8,1%

Ressource humaine rémunérée 4 4,6%

Les résultats du tableau indiquent que les outils, stratégies, moyens et services utilisés par les professionnels au niveau des prêts de locaux, des terrains, des équipements, de l’entretien et des réparations sont : un accès aux locaux, aux terrains et aux équipements gratuits (48,3%); des tarifs préférentiels pour la location des locaux, des terrains et des équipements (19,5%); une politique de soutien aux organismes (17,2%); l’entretien des locaux, des terrains et des équipements gratuit (8,1%) et une ressource humaine rémunérée (4,6%).

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services utilisés par les professionnels au niveau de l’organisation de projets et d'activités



Comité responsable 35 35,7% Ressource humaine rémunérée 27 27,6% Soutien des municipalités 15 15,3% Ressources financières (commanditaires, levée de fonds) 6 6,1% Guide d’information 5 5,1%

Les renseignements fournis par le tableau montrent qu’au niveau de l’organisation de projets et d'activités, les outils, stratégies, moyens et services utilisés par les professionnels sont un comité responsable (35,7%); une ressource humaine rémunérée (27,6%); un soutien des municipalités (15,3%); des ressources financières comme les commanditaires et levée de fonds (6,1%) et un guide d’information (5,1%).

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Tableau : Outils, stratégies, moyens et services utilisés par les professionnels au niveau de l’information et de la promotion de projets et d'activités



Site Internet (journal interne) 55 36,7% Promotion dans les médias (revues, journaux, radio, télévision) 41 27,3%

Communication par courrier électronique ou par téléphone 20 13,3%

Bulletin municipal 7 4,7% Conférence de presse 5 3,3%

Les données présentées dans ce tableau nous apprennent que les professionnels utilisent au niveau de l’information et de la promotion de projets et d'activités : un site Internet (36,7%); une promotion dans les médias (27,3%); une communication par courrier électronique ou par téléphone (13,3%); un bulletin municipal (4,7%) et la conférence de presse (3,3%).

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services utilisés par les professionnels au niveau de la reconnaissance et de la valorisation des bénévoles



Activités de reconnaissance (fête, gala hommage, souper) 52 40,3% Cadeaux de reconnaissance 36 27,9% Privilèges (gratuités) 11 8,5% Prix (certificat, plaque, méritas ou lettre) de reconnaissance 10 7,8%

Comité responsable 9 7,0%

En ce qui concerne la reconnaissance et la valorisation des bénévoles, le tableau montre que les professionnels utilisent : des activités de reconnaissance (40,3%); des cadeaux de reconnaissance (27,9%); des privilèges (8,5%); des prix de reconnaissance (7,8%) et un comité responsable (7,0%).

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services nécessaires afin de mieux soutenir les bénévoles dans les organisations

OUTILS, STRATÉGIES, MOYENS ET SERVICES POUR MIEUX SOUTENIR LES BÉNÉVOLES FRÉQUENCE POURCENTAGE

Ressources financières supplémentaires 26 18,8% Formation adaptée aux besoins des organisations 17 12,3% Outils de promotion 13 9,4% Outils de recrutement et de rétention 12 8,7% Représentation dans les régions éloignées 11 8,0%

Le tableau nous informe que les outils, stratégies, moyens et services nécessaires aux professionnels afin de mieux soutenir les bénévoles sont : des ressources financières supplémentaires (18,8%); une formation adaptée aux besoins des organisations (12,3%); des outils de promotion (9,4%); des outils de recrutement et de rétention (8,7%) et une représentation dans les régions éloignées (8,0%).

64

Tableau : Les plus grandes difficultés rencontrées pour le soutien des bénévoles dans les organisations

LES PLUS GRANDES DIFFICULTÉS RENCONTRÉES POUR LE SOUTIEN DES BÉNÉVOLES


Encadrement (parrainage et mentorat) 22 18,5% Recrutement et rétention des bénévoles 19 16,0% Ressources financières 15 12,6% Communication entre les bénévoles 13 10,9% Formation adaptée aux besoins des organisations 10 8,4%

Le tableau montre que les plus grandes difficultés rencontrées par les professionnels pour le soutien des bénévoles dans les organisations sont : l’encadrement par le parrainage et le mentorat (18,5%); le recrutement et la rétention des bénévoles (16,0%); les ressources financières (12,6%); la communication entre bénévoles (10,9%) et la formation adaptée aux besoins des organisations.

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services qui pourraient être utiles à d’autres professionnels ou organisations bénévoles

OUTILS, STRATÉGIES, MOYENS ET SERVICES UTILES À D’AUTRES ORGANISATIONS


Guide de formation (communication, campagnes de financement, diagnostic organisationnel, normes et procédures, partenariat, promotion, recrutement et rétention)

17 60,7%

Politiques diverses (conseil d’administration, gouvernance, reconnaissance des organismes, assistance financière, prêt de locaux)

6 21,4%

Programmes d’aide financière gouvernementale 4 14,3% Cahier des administrateurs 1 3,6%

Ce tableau nous informe que les outils, stratégies, moyens et services qui pourraient être utiles à d’autres professionnels ou organisations bénévoles sont les suivants : un guide de formation (60,2%); des politiques diverses (21,4%); des programmes d’aide financière gouvernementale (14,3%) et un cahier des administrateurs (3,6%).

65

SECTION : OUTILS, STRATÉGIES, MOYENS ET SERVICES FOURNIS AUX BÉNÉVOLES

Les répondants sont invités à répondre selon une échelle de mesure à savoir : 1 : jamais; 2: selon la demande; 3 : toujours; 9 : ne s’applique pas.

Note : les tableaux avec tous les énoncés sont disponibles en appendices de ce rapport.

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services fournis par les professionnels au niveau du recrutement des bénévoles


OUTILS, STRATÉGIES, MOYENS ET SERVICES Jamais

%

Selon la demande

%

Toujours

%

Ne s’applique

pas

% Une incitation des gens à s’impliquer lors des assemblées générales ou d’événements spéciaux 7 24 64 5

Un site Internet ou un babillard électronique 17 26 49 8 Un filtrage des bénévoles 26 27 36 11 Une diffusion des outils de chaque organisme pour les rendre disponibles aux autres 36 27 20 17

Un accès à une banque de bénévoles 29 36 20 16 Des communiqués de presse 21 49 20 9 Un service de publicité pour recruter (dépliants promotionnels, affiches) 25 47 19 9

Un soutien aux bénévoles responsables du recrutement 3 60 17 21 Des outils ou moyens pour recruter des bénévoles en particulier (ex. : personnes retraitées, jeunes, etc.) 21 58 12 10

Une diversification des moyens de recrutement selon différents critères (âge, provenance, intérêts, etc.) 26 47 11 16

Des outils pour améliorer les moyens de recrutement 32 41 9 17 Des informations sur les sources de recrutement (candidatures spontanées, agences de placement, annonces dans les journaux, Internet, etc.)

28 53 8 11

Une formation sur les façons de recruter 38 41 5 16 Un soutien financier pour améliorer les moyens de recrutement 35 40 4 21

Les professionnels fournissent principalement aux bénévoles et organisations en ce qui concerne le recrutement : une incitation des gens à s’impliquer lors des assemblées générales ou d’événements spéciaux (64%), un site Internet ou un babillard électronique (49%) et un filtrage des bénévoles (36%).

Les professionnels précisent ne jamais fournir les outils suivants : une formation sur les façons de recruter (38%); une diffusion des outils de chaque organisme pour les rendre disponibles aux autres (36%); un soutien financier pour améliorer les moyens de recrutement (35%); des outils pour améliorer les moyens de recrutement (32%).

66

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services fournis par les professionnels au niveau de l’accueil et l’intégration des nouveaux bénévoles



%

Selon la demande

%

Toujours

%

Ne s’applique

pas

% Des informations sur les politiques ou les documents de base de l’organisation (les règlements, les axes d’intervention, la mission et les objectifs de l’organisation)

4 29 60 7

Une ressource humaine salariée (accueil, intégration et soutien des nouveaux bénévoles) 12 40 44 4

Une description de tâches ou de responsabilités des bénévoles 9 40 44 7 Des rencontres d’information 11 47 41 1 Un service conseil (un partage des connaissances et des expériences du terrain) 11 45 40 4

Des informations sur les plans d’action ou les plans stratégiques de l’organisation 14 42 38 7

Une politique de filtrage (antécédents judiciaires) 28 31 31 11 Un code de déontologie 30 19 30 21 Un accès à une salle des bénévoles 22 36 22 20 Un manuel ou un guide des bénévoles (« kit » de bienvenue ou d’accueil) 35 30 19 16

Des activités d’intégration 39 36 16 8 Une formation sur l’accueil et l’intégration des nouveaux bénévoles 35 45 12 8

Les professionnels fournissent principalement aux bénévoles et organisations en ce qui concerne l’accueil et l’intégration des bénévoles : des informations sur les politiques ou les documents de base de l’organisation (les règlements, les axes d’intervention, la mission et les objectifs de l’organisation) (60%); une ressource humaine salariée (accueil, intégration et soutien des nouveaux bénévoles) (44%) et une description de tâches ou de responsabilités des bénévoles (44%).

Les professionnels précisent ne jamais fournir les outils suivants : des activités d’intégration (39%); un manuel ou un guide des bénévoles (« kit » de bienvenue ou d’accueil) (35%); une formation sur l’accueil et l’intégration des nouveaux bénévoles (35%); un code de déontologie (30%).

67

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services fournis par les professionnels au niveau du soutien administratif et du secrétariat



%

Selon la demande

%

Toujours

%

Ne s’applique

pas

% Une ressource humaine salariée (administration et secrétariat) 14 32 44 11 La gestion des inscriptions 11 33 41 15 Un accès gratuit ou à prix réduit au photocopieur 16 30 40 14 Un soutien informatique (adresse courriel, Internet, intranet, etc.) 16 37 40 7

Un soutien technique et matériel 8 47 39 6 Un soutien à la conception et à la mise à jour de documents officiels (lettres patentes, requêtes, règlements généraux, ordres du jour, procès verbaux, politiques)

8 51 37 4

Un accès gratuit ou à prix réduit au télécopieur 16 34 36 14 Un suivi et une gestion des dossiers des bénévoles et des membres 19 35 35 11

Un soutien conseil sur la vie associative, la vie juridique (rôle du C.A.) 10 51 34 5

Un service conseil (un partage des connaissances et des expériences du terrain) 7 53 33 7

Des documents modèles (lettres, avis disciplinaires, procès-verbaux, ordres du jour) 6 56 31 8

Du matériel de bureau disponible (téléphone, autres, etc.) 21 40 30 10 Un accès à des bases de données 16 41 26 16 Un accès à une adresse courriel pour les bénévoles 19 41 25 15 Un prêt ou un accès gratuit à un ou des ordinateurs 25 36 25 14 Un prêt ou une utilisation gratuite d’une imprimante 28 36 25 11 La gestion des payes 30 14 23 33 Un accès à un casier postal pour les bénévoles 40 21 21 19 Des envois postaux gratuits ou à prix réduits 34 30 18 18 Des reçus d’impôt pour kilométrages 37 20 13 31 Une formation en administration et en secrétariat 40 36 8 16

Les professionnels fournissent principalement aux bénévoles et organisations en ce qui concerne l’administration et le secrétariat des bénévoles : une ressource humaine salariée (administration et secrétariat) (44%); la gestion des inscriptions (41%); un accès gratuit ou à prix réduit au photocopieur (40%); un soutien technique et matériel (39%).

Les professionnels précisent ne jamais fournir les outils suivants : un accès à un casier postal pour les bénévoles (40%); des reçus d’impôt pour kilométrages (37%); des envois postaux gratuits ou à prix réduits (34%); la gestion des payes (30%).

68

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services fournis par les professionnels au niveau du soutien financier

SOUTIEN FINANCIER


%

Selon la demande

%

Toujours

%

Ne s’applique

pas

% Un remboursement des dépenses (kilométrage, repas, hébergement) 16 24 46 14

Le paiement d’assurance (CSST, responsabilité civile, etc.) 18 13 44 25 Une ressource salariée qui assure un soutien ou un suivi au plan financier 13 33 40 14

Un soutien par des subventions 11 33 40 16 Des documents modèles (budget, états des résultats, présentation comptables, gestion de caisse) 17 38 32 13

Un répertoire des endroits où aller chercher des subventions, des commandites 26 29 27 19

Le paiement ou le remboursement du coût des formations 25 35 26 14 Un soutien financier ponctuel pour les activités ou les événements spéciaux 7 49 25 18

Un soutien financier selon la politique de reconnaissance 20 24 23 33 Un outil pour alléger les présentations comptables 32 25 19 25 Un soutien par des commanditaires 21 37 19 23 Une banque d’experts à contacter (directeurs de caisse, comptables, etc.) 28 34 17 21

Un soutien selon le nombre d’inscriptions reçues (ristournes pour membership) 30 16 16 39

Le paiement des déductions à la source 34 9 16 41 Une formation sur les modes de financement (autofinancement, financement public, financement privé) 28 42 14 15

Un soutien financier pendant la période de démarrage de l’organisation 17 34 14 35

Des formations en gestion financière spécifiques selon les besoins (comptabilité, etc.) 32 37 11 20

Le remboursement ou l’exonération en partie de taxes reliées au local utilisé par l’organisme 25 14 7 54

Le remboursement ou l’exonération total de taxes reliées au local utilisé par l’organisme 26 12 6 56

Une exonération de taxes à travers le Pacte rural 31 3 4 62 Le remboursement ou l’exonération en partie des taxes municipales 24 10 3 63

Le remboursement ou l’exonération total des taxes municipales 25 9 1 65

Les professionnels fournissent principalement aux bénévoles et organisations en ce qui concerne le soutien financier : un remboursement des dépenses (kilométrage, repas, hébergement) (46%); le paiement d’assurance (CSST, responsabilité civile, etc.) (44%); une ressource salariée qui assure un soutien ou un suivi au plan financier (40%); un soutien par des subventions (40%).

Les professionnels précisent ne jamais fournir les outils suivants : le paiement des déductions à la source (34%); des formations en gestion financière spécifiques selon les besoins (comptabilité, etc.) (32%); un outil pour alléger les présentations comptables

69

(32%); Une exonération de taxes à travers le Pacte rural (31%); Un soutien selon le nombre d’inscriptions reçues (ristournes pour membership) (30%).

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services fournis par les professionnels au niveau de l’engagement de ressources humaines



%

Selon la demande

%

Toujours

%

Ne s’applique

pas

% Un permanent responsable du soutien aux bénévoles ou au milieu associatif pour l’engagement de personnel 20 27 30 24

Un support à l’embauche des formateurs 13 28 28 31 Un support à l’embauche des moniteurs ou des animateurs 11 30 27 32 Un support à la gestion du personnel 13 31 23 34 Un support à l’embauche des entraîneurs 8 32 18 41 Un support à l’embauche des chefs ou responsables d’activités (chefs d’unité scout, responsable d’événement, etc.) 16 24 17 43

Un support à l’embauche des officiels 13 30 16 41 Un support à l’embauche d’une ressource en premiers soins 19 25 12 45 Un support à l’embauche de techniciens spécialisés (lignes de parc, etc.) 13 18 10 59

Un support à l’embauche des sauveteurs 13 17 9 61 Un support à l’embauche des surveillants de parc 13 11 7 69 Un support à l’embauche des appariteurs 14 20 4 62

Les professionnels fournissent principalement aux bénévoles et organisations en ce qui concerne l’engagement de ressources humaines : un permanent responsable du soutien aux bénévoles ou au milieu associatif pour l’engagement de personnel (30%); un support à l’embauche des formateurs (28%); un support à l’embauche des moniteurs ou des animateurs (27%).

Les professionnels précisent ne jamais fournir les outils suivants : un permanent responsable du soutien aux bénévoles ou au milieu associatif pour l’engagement de personnel (20%); un support à l’embauche d’une ressource en premiers soins (19%).

70

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services fournis par les professionnels au niveau du soutien, de l’encadrement et de la rétention des bénévoles



%

Selon la demande

%

Toujours

%

Ne s’applique

pas

% Une communication des informations entre les permanents et les bénévoles 4 29 63 4

Un code d’éthique, règlements 12 28 49 12 Une autonomie dans la réalisation des tâches et des actions 9 38 42 12 Une ressource salariée responsable des bénévoles (ex. : responsable du soutien et de l’encadrement des bénévoles ou de la vie associative)

16 33 40 11

Une politique de soutien et de reconnaissance 17 27 40 16 Des rencontres ponctuelles entre permanents et bénévoles 4 49 39 7 Un espace pour soumettre les idées et les suggestions dans l’organisation 16 39 33 13

Un réseautage des organisations (partage de connaissances et d’informations) 20 34 33 13

Un service conseil (partage des connaissances et expériences du terrain) 16 43 32 9

Un guide des tâches et des responsabilités (clarification des rôles et des mandats des bénévoles) 11 46 31 11

Des formations appropriées selon les tâches des bénévoles (sports, événements, communication, etc.) 17 46 30 7

Une diffusion des outils de chaque organisme pour les rendre disponibles aux autres 23 33 29 14

Une consultation des bénévoles lors de la prise de décision 16 47 26 11 Un soutien à la prise de décision 24 39 24 13 Une formation continue pour les bénévoles 30 32 23 14 Un soutien à la création de partenariat, de regroupements et d’actions concertées 25 39 20 16

Un soutien à la gestion de personnel 26 37 19 19 Des outils d’autoévaluation (pour les organismes, pour les bénévoles) 32 29 19 20

Un soutien conseil sur la vie associative, la vie juridique 25 43 18 15 Une formation pour agir avec les clientèles particulières (jeunes, personnes handicapées, retraités) 30 37 17 16

Une formation en leadership 39 30 17 13 Un soutien pour la gestion de conflits 29 44 17 10 Une évaluation/rétroaction sur l’évolution du travail des bénévoles (apprentissage, tâches, efficacité, efficience, etc.) 34 29 17 20

Un soutien financier pour l’encadrement des bénévoles 41 23 16 20 Des outils pour améliorer la rétention des bénévoles 37 37 11 14 Une formation en gestion des ressources humaines 43 29 9 19

Les professionnels fournissent principalement aux bénévoles et organisations en ce qui concerne le soutien, l’encadrement et la rétention des bénévoles : une communication des informations entre les permanents et les bénévoles (63%); une communication des informations entre les permanents et les bénévoles (49%). une autonomie dans la réalisation des tâches et des actions (42%); une ressource salariée responsable des bénévoles (ex. : responsable du soutien et de l’encadrement des bénévoles ou de la vie

71

associative) (40%); une politique de soutien et de reconnaissance (40%); des rencontres ponctuelles entre permanents et bénévoles (39%).

Les professionnels précisent ne jamais fournir les outils suivants : une formation en gestion des ressources humaines (43%); un soutien financier pour l’encadrement des bénévoles (41%); une formation en leadership (39%); des outils pour améliorer la rétention des bénévoles (37%).

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services fournis par les professionnels au niveau de l’organisation et du développement des projets et des activités

ORGANISATION ET DÉVELOPPEMENT DES PROJETS ET DES ACTIVITÉS


%

Selon la demande

%

Toujours

%

Ne s’applique

pas

% Une ressource humaine pour soutenir les bénévoles dans l’organisation du projet ou de l’activité 4 49 42 4

Des rencontres pour discuter du projet ou de l’activité 3 52 42 3 Des outils de communication de l’information (téléphone, Internet, etc.) 7 45 42 6

Des outils de logistique (calendrier, échéancier, tableaux) 9 42 41 9 Un support technique lors du projet ou de l’activité 3 53 40 4 Un accès à des locaux, espaces ou terrains 12 43 38 7 Un inventaire du matériel et des équipements disponibles 16 39 36 9 Un service conseil (un partage des connaissances et des expériences du terrain) 9 48 33 10

Des documents d’élaboration de projets ou d’activités (étapes du projet, manuel, guide) 14 43 32 10

Un accès à des équipements et à du matériel (matériels de sports, chapiteau pour événements, etc.) 10 44 32 13

Une description des tâches et des responsabilités de chaque bénévole 12 49 29 10

Des outils ou moyens d’évaluation de projets ou des activités 20 41 28 12 Un réseautage avec d’autres organismes (partage des connaissances et des informations) 18 49 26 7

Un soutien financier (subvention, vente d’objets promotionnels) 19 51 23 7 Une formation sur l’organisation de projets et ou d’activités 26 48 16 10

Les professionnels fournissent principalement aux bénévoles et organisations en ce qui concerne l’organisation et le développement des projets et des activités : une ressource humaine pour soutenir les bénévoles dans l’organisation du projet ou de l’activité (42%); des rencontres pour discuter du projet ou de l’activité (42%); des outils de communication de l’information (téléphone, Internet, etc.) (42%); des outils de logistique (calendrier, échéancier, tableaux) (41%); un support technique lors du projet ou de l’activité (40%).

Les professionnels précisent ne jamais fournir les outils suivants : une formation sur l’organisation de projets et ou d’activités (26%); des outils ou moyens d’évaluation de projets ou des activités (20%); un soutien financier (subvention, vente d’objets promotionnels) (19%); un réseautage avec d’autres organismes (partage des connaissances et des informations) (18%).

72

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services fournis par les professionnels au niveau de l’information et de la promotion des projets et des activités

INFORMATION ET DE PROMOTION DES PROJETS ET DES ACTIVITÉS


%

Selon la demande

%

Toujours

%

Ne s’applique

pas

% Des publicités sur un site Internet ou sur un babillard électronique 5 39 48 8 Une ressource humaine salariée (promotion des activités, communication) 8 39 45 8

Une promotion gratuite des projets ou des activités 11 41 44 5 Des publicités dans les brochures ou les dépliants 17 38 38 6 La distribution d’affiches ou de formulaires 11 52 33 5 L’élaboration d’un site Internet pour l’organisme ou l’association bénévole 25 28 31 17

Des publicités dans les bulletins électroniques 9 51 29 11 Des publicités dans les bulletins d’informations 12 52 29 6 Un service conseil (un partage des connaissances et des expériences du terrain) 15 51 28 6

Des publicités dans les journaux (municipaux, locaux) 18 52 27 3 Le réseautage avec d’autres organisations (partage des connaissances et des informations) 18 49 25 8

Un soutien à la rédaction de communiqués de presse 18 48 23 11 Un inventaire des outils de communication disponibles (promotion, communication, graphisme) 33 33 21 12

Des publicités sur un tableau extérieur 32 36 18 14 Des publicités dans les écoles 23 53 15 9 Une aide financière pour la tenue des projets ou des activités 18 58 14 11 Un forum de discussion 45 20 11 25 Une promotion à prix réduit des projets ou des activités 25 39 9 27 Une formation en moyen de communication 46 33 7 13 Une formation sur les relations avec les médias 48 33 6 13

Les professionnels fournissent principalement aux bénévoles et organisations en ce qui concerne l’information et de la promotion des projets et des activités : des publicités sur un site Internet ou sur un babillard électronique (48%); une ressource humaine salariée (promotion des activités, communication) (45%); une promotion gratuite des projets ou des activités (44%).

Les professionnels précisent ne jamais fournir les outils suivants : une formation sur les relations avec les médias (48%); une formation en moyen de communication (46%); un forum de discussion (45%); un inventaire des outils de communication disponibles (promotion, communication, graphisme) (33%); des publicités sur un tableau extérieur (32%).

73

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services fournis par les professionnels au niveau des prêts de locaux, des terrains, des équipements, de l’entretien et des réparations



%

Selon la demande

%

Toujours

%

Ne s’applique

pas

% Un soutien à la location ou à la réservation de terrains, locaux et infrastructures 2 47 38 14

Un accès à du matériel ou équipement gratuit 9 44 31 16 Un accès gratuit aux terrains, locaux et infrastructures pour la pratique d’activités régulières 11 38 28 23

Un accès gratuit à un local à l’usage exclusif de l’organisme ou l’association bénévole 27 33 23 17

L’entretien et la réparation des services de base (électricité, chauffage, etc.) 22 11 23 44

Un service de conciergerie 23 16 23 38 Un accès à du matériel ou équipement à prix réduits 13 44 22 22 L’entretien et la réparation des locaux, terrains ou infrastructures 20 16 22 42 L’entreposage d’équipements ou de matériel 16 44 19 22 Une main-d’œuvre spécialisée (ex : pour le montage et le démontage) 17 36 19 28

Le transport local d’équipements ou de matériel 22 37 17 24 L’entretien et la réparation du matériel et des équipements (matériel de sport, de bureau, etc.) 24 29 17 30

Une formation en gestion des ressources matérielles et des équipements 37 24 11 29

Une aide pour payer le coût des locations 23 41 9 27

Les professionnels fournissent principalement aux bénévoles et organisations en ce qui concerne les prêts de locaux, des terrains, des équipements, de l’entretien et des réparations : un soutien à la location ou à la réservation de terrains, locaux et infrastructures (38%); un accès à du matériel ou équipement gratuit (31%); un accès gratuit aux terrains, locaux et infrastructures pour la pratique d’activités régulières (28%).

Les professionnels précisent ne jamais fournir les outils suivants : une formation en gestion des ressources matérielles et des équipements (37%); un accès gratuit à un local à l’usage exclusif de l’organisme ou l’association bénévole (27%).

74

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services fournis par les professionnels au niveau de la reconnaissance et de la valorisation des bénévoles



%

Selon la demande

%

Toujours

%

Ne s’applique

pas

% Une soirée de reconnaissance pour les bénévoles (gala, souper, etc.) 9 19 70 2

Un hommage à un bénévole ou des bénévoles en particulier 8 29 62 2 Des ressources matérielles pour l’organisation d’une activité de reconnaissance 8 37 49 6

Des ressources humaines pour l’organisation d’une activité de reconnaissance 9 37 46 8

La présence des permanents auprès des bénévoles (réunions, événements, activités, etc.) 0 51 44 3

Un soutien financier pour la reconnaissance des bénévoles 17 29 42 12 Des cadeaux (certificats, chandails, porte-clés ou prix spéciaux) 18 38 40 3 Une mise en candidature pour le prix Dollard-Morin ou Hommage Bénévolat-Québec 22 31 38 9

Des rencontres périodiques entre permanents et bénévoles 11 42 38 9 La semaine du bénévolat 32 22 29 17 Des cartes (anniversaire, fêtes) 46 15 23 15 Des privilèges (stationnement gratuit, souper au restaurant, billets de spectacle, massothérapie, etc.) 32 35 20 12

Une publicité dans les journaux (ex : bénévole du mois) 43 23 20 14 Des ateliers de formation payés 31 40 15 14 Une formation sur les façons de reconnaître les bénévoles 42 28 14 17

Les professionnels fournissent principalement aux bénévoles et organisations en ce qui concerne la reconnaissance et de la valorisation des bénévoles : une soirée de reconnaissance pour les bénévoles (gala, souper, etc.) (70%); un hommage à un bénévole ou des bénévoles en particulier (62%); des ressources matérielles pour l’organisation d’une activité de reconnaissance (39%).

Les professionnels précisent ne jamais fournir les outils suivants : des cartes (anniversaire, fêtes) (46%); une publicité dans les journaux (ex : bénévole du mois) (43%); une formation sur les façons de reconnaître les bénévoles (42%); des privilèges (stationnement gratuit, souper au restaurant, billets de spectacle, massothérapie, etc.) (32%); une semaine du bénévolat (32%); des ateliers de formation payés (31%).

75

Tableau : Les plus grandes difficultés rencontrées pour le soutien des bénévoles dans les organisations

LES PLUS GRANDES DIFFICULTÉS RENCONTRÉES POUR LE SOUTIEN DES BÉNÉVOLES

FRÉQUENCE POURCENTAGE Encadrement (parrainage et mentorat) 22 18,5% Recrutement et rétention des bénévoles 19 16,0% Ressources financières 15 12,6% Communication entre les bénévoles 13 10,9% Formation adaptée aux besoins des organisations 10 8,4%

Le tableau montre que les plus grandes difficultés rencontrées pour le soutien des bénévoles dans les organisations sont : l’encadrement par le parrainage et le mentorat (18,5%); le recrutement et la rétention des bénévoles (16,0%); les ressources financières (12,6%); la communication entre bénévoles (10,9%) et la formation adaptée aux besoins des organisations (8,4%).

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services que vous possédez qui pourraient être utiles à d’autres professionnels ou organisation bénévoles

OUTILS, STRATÉGIES, MOYENS ET SERVICES UTILES À D’AUTRES ORGANISATIONS

FRÉQUENCE POURCENTAGE Guide de formation (communication, campagnes de financement, diagnostic organisationnel, normes et procédures, partenariat, promotion, recrutement et rétention)

17 60,7%

Politiques diverses (conseil d’administration, gouvernance, reconnaissance des organismes, assistance financière, prêt de locaux)

6 21,4%

Programmes d’aide financière gouvernementaux 4 14,3% Cahier des administrateurs 1 3,6%

Le tableau informe que les outils, stratégies, moyens et services qui pourraient être utiles à d’autres professionnels ou organisations bénévoles sont les suivants : le guide de formation (60,2%); les politiques diverses (21,4%); les programmes d’aide financière gouvernementaux (14,3%) et le cahier des administrateurs (3,6%).

76

SECTION : BESOINS DES BÉNÉVOLES DE VOTRE MILIEU OU ORGANISATION

Tableau : Besoins des professionnels au niveau du recrutement des bénévoles

RECRUTEMENT DES BÉNÉVOLES BESOINS FRÉQUENCE POURCENTAGE

Campagnes de publicité pour l'engagement de bénévoles (espaces réservés sur certains sites Internet) 10 20.8%

Accès à des banques de bénévoles 9 18.8% Création d’un réseau pour améliorer le recrutement (échange de conseils entre organismes de différentes régions)

8 16.7%

TOTAL 48 100%

Concernant le recrutement des bénévoles, les professionnels ont relevé les besoins suivants : le besoin de créer des campagnes de publicité en réservant des espaces publicitaires sur certains sites Internet (20,8%); le besoin d’avoir accès à des banques de bénévoles (18,8%); le besoin de générer des activités de réseautage entre les organismes de différentes régions (16,7).

Tableau : Besoins des professionnels au niveau de l’accueil et l’intégration des nouveaux bénévoles

ACCUEIL ET INTÉGRATION DES NOUVEAUX BÉNÉVOLES BESOINS FRÉQUENCE POURCENTAGE

Guide d'accueil (l’information sur l'organisation, les ressources disponibles, les rôles et les responsabilités, le fonctionnement du conseil d'administration, du conseil exécutif, de l’AGA et du quorum)

13 29.6%

Séances de formation sur comment accueillir et intégrer les bénévoles 11 25,0%

Parrainage avec un bénévole d'expérience (mentorat) 10 22.7% TOTAL 44 100%

En ce qui concerne l’accueil et l’intégration des nouveaux bénévoles, les répondants ont souligné à titre de besoins : disposer de guides d'accueil incluant des informations sur l'organisation au niveau des ressources disponibles, des rôles et des responsabilités de chacun, du fonctionnement du conseil d'administration, du conseil exécutif, de l’assemblée générale annuelle et du quorum (29,6%). D’autre part, les professionnels ont manifesté le besoin de suivre diverses séances de formation sur les façons d’accueillir et d’intégrer les nouveaux bénévoles au sein de leur organisme (25%) ainsi que le besoin de parrainage avec un bénévole d'expérience (22,7%).

77

Tableau : Besoins des professionnels au niveau du soutien administratif et du secrétariat

ADMINISTRATION ET SECRÉTARIAT BESOINS FRÉQUENCE POURCENTAGE

Ressource humaine permanente en administration et secrétariat partagée par plusieurs organisations 12 32.4%

Développement d'outils de gestion administrative et financière simples et gratuits 8 21.6%

Formations spécifiques (sur la gouvernance, sur la trésorerie, sur les coûts et sur les dépenses) 6 16.2%

TOTAL 37 100%

En matière d’administration et de secrétariat, les professionnels ont précisé les besoins suivants : une ressource humaine permanente partagée entre plusieurs organisations pour effectuer les tâches bureaucratiques (32,4%); instaurer dans ces organisations des outils de gestion administrative et financière simples et gratuits (21,6%); des formations spécifiques sur les particularités de la gestion, telles que la gouvernance, la trésorerie, les coûts et les dépenses des organisations 16,2%).

Tableau : Besoins des professionnels au niveau du soutien financier

SOUTIEN FINANCIER BESOINS FRÉQUENCE POURCENTAGE

Ressources financières supplémentaires provenant des divers paliers de gouvernement et des entreprises privées

22 51.2%

Financement au fonctionnement (selon les projets spéciaux) 8 18.6%

Dédommagement des frais (déplacement, de repas et d’hébergement) 5 11.6%

TOTAL 43 100%

En ce qui concerne le soutien financier, les professions ont pour besoins : de disposer de ressources financières supplémentaires provenant des divers paliers de gouvernement et des entreprises privées (51,2%); de recevoir du financement au fonctionnement et selon les divers projets à réaliser (18,6%); de posséder les fonds nécessaires afin de dédommager les bénévoles relativement aux frais de déplacement, de repas et d’hébergement (11,6%).

Tableau : Besoins des professionnels au niveau de l’engagement de ressources humaines

ENGAGEMENT DE RESSOURCES HUMAINES BESOINS FRÉQUENCE POURCENTAGE

Ressource humaine permanente partagée par plusieurs organisations 10 27.8%

Conseils sur le contenu d'un descriptif d'emploi (définition de tâches, conditions, horaire de travail) 6 16.7%

Formations sur la gestion de personnel 5 13.9% TOTAL 36 100%

Au plan de l’engagement de ressources humaines, les principaux besoins des professionnels sont : une ressource humaine permanente partagée entre plusieurs organisations (27,8%); des conseils sur le contenu d'un descriptif d'emploi concernant,

78

entre autres, la définition de tâches, les conditions et les horaires (16,7%) et des formations axées sur la gestion de personnel (13,9%).

Tableau : Besoins des professionnels au niveau du soutien, de l’encadrement et de la rétention des bénévoles

SOUTIEN, ENCADREMENT ET RÉTENTION BESOINS FRÉQUENCE POURCENTAGE

Reconnaissance et valorisation annuelle du travail des bénévoles (hommage aux bénévoles et distribution de cadeaux)

11 30.6%

Ressource humaine permanente pour communiquer davantage avec les bénévoles 7 19.4%

Diffusion d’un guide sur les meilleurs outils de soutien, d’encadrement et de rétention de bénévoles 6 16.7%

Rencontres entre professionnels pour l’élaboration de formations aux bénévoles et de documents de formation pertinents

5 13.9%

TOTAL 36 100%

Voici les principaux besoins des professionnels en ce qui concerne le soutien, l’encadrement et la rétention des bénévoles : offrir annuellement aux bénévoles une reconnaissance et une valorisation du travail accompli sous forme d’hommage et de distribution de cadeaux (30,6%); une ressource humaine permanente pour communiquer davantage avec les bénévoles (19,4%); une diffusion d’un guide sur les meilleurs outils de soutien, d’encadrement et de rétention de bénévoles (16,7); des rencontres régulières entre professionnels afin d’élaborer des programmes de formations, incluant la réalisation de documents pertinents (13,9%).

Tableau : Besoins des professionnels au niveau de la formation des bénévoles

FORMATION DES BÉNÉVOLES BESOINS FRÉQUENCE POURCENTAGE Défraiement des coûts reliés aux formations (inscriptions, frais de déplacement, de repas et d’hébergement) 12 30.8%

Développement de programmes d’autoformation par des outils pédagogiques spécifiques pouvant supporter les bénévoles dans leur action (DVD ou vidéo sur Internet)

11 28.2%

Formations des bénévoles par des experts provenant de firmes spécialisées 5 12.8%

TOTAL 39 100%

Les besoins des professionnels en ce qui concerne la formation des bénévoles sont les suivants : défraiement des coûts reliés aux formations des bénévoles concernant les inscriptions, les frais de déplacement, les repas et l’hébergement (30,8%); développement de programmes d’autoformation par des outils pédagogiques spécifiques pouvant soutenir les bénévoles dans leur action (28,2%); des formations dispensées aux bénévoles par des experts provenant de firmes spécialisées (12,8%).

79

Tableau : Besoins des professionnels au niveau de la communication entre bénévoles

COMMUNICATION ENTRE BÉNÉVOLES BESOINS FRÉQUENCE POURCENTAGE Forum de discussion pour les professionnels des différentes organisations 10 31.3%

Liste des membres bénévoles de chaque organisme avec leur courriel et leur téléphone 7 21.9%

Ressource humaine permanente 6 18.8% TOTAL 32 100%

Les professionnels précisent les besoins suivants au niveau de la communication entre bénévoles : un forum de discussion pour les professionnels des différentes organisations (31,3%); une liste des membres bénévoles de chaque organisme contenant leur téléphone et leur adresse courriel (21,9%); une ressource humaine permanente aiderait avantageusement la communication à l’intérieur des organisations (18,8%).

Tableau : Besoins des professionnels au niveau des prêts de locaux, des terrains, des équipements, de l’entretien et des réparations

PRÊTS DE LOCAUX, TERRAINS, ÉQUIPEMENTS – ENTRETIEN ET RÉPARATION BESOINS FRÉQUENCE POURCENTAGE

Accès à des locaux ou à des terrains gratuits 10 33.3% Plages horaires pour l’utilisation des plateaux 6 20% Coûts préférentiels dans l'utilisation des plateaux 5 16.7% TOTAL 30 100%

Les principaux besoins des professionnels concernant les prêts de locaux, de terrains, d’équipements, d’entretien et de réparations pour leurs organisations bénévoles sont : un accès à des locaux ou à des terrains gratuits (33,3%); des plages horaires libres pour l’utilisation des plateaux (20%); des coûts préférentiels dans l'utilisation des plateaux (16,7%).

Tableau : Besoins des professionnels au niveau de l’organisation de projets et d'activités

ORGANISATION DE PROJETS ET D’ACTIVITÉS BESOINS FRÉQUENCE POURCENTAGE

Formations sur la logistique d’événement : l'ABC de l'organisation de projets (accueil et inscription, aménagement de salle, etc.)

12 36.4%

Aide technique provenant des municipalités 6 18.2% Banque de bénévoles (échange de bénévoles en faisant appel aux bénévoles d’une même région) 5 15.2%

TOTAL 33 100%

Concernant l’organisation de projets et d’activités, les besoin des professionnels sont : des formations sur la logistique d’événement, mais plus précisément sur l'organisation de projets, l’accueil, l’inscription et l’aménagement de salle (36,4%); une aide technique provenant des municipalités (18,2%) et un accès à une banque de bénévoles, dans le but d’effectuer des échanges de bénévoles provenant d’une même région.

80

Tableau : Besoins des professionnels au niveau de l’information et de la promotion de projets et d'activités

INFORMATION ET PROMOTION DE PROJETS ET D’ACTIVITÉS BESOINS FRÉQUENCE POURCENTAGE

Diffusion de l’information des événements sur les sites Internet des organismes 9 27.27%

Aide au niveau de la promotion dans les différents médias 7 21.21% Formations avec des documents pertinents 5 15.15% TOTAL 33 100%

Concernant l’information et la promotion des projets et activités, les professionnels ont relevé les besoins suivants : une diffusion de l’information concernant les activités et les événements sur les sites Internet des organismes; une aide supérieure des différents médias; des formations adéquates tout en étant soutenues de documents pertinents.

Tableau : Besoins des professionnels au niveau de la reconnaissance et de la valorisation des bénévoles

RECONNAISSANCE ET VALORISATION DES BÉNÉVOLES BESOINS FRÉQUENCE POURCENTAGE

Activité de reconnaissance (gala hommage annuel) avec remise de prix, de certificats et de plaques commémoratives

17 54.8%

Ressources financières supplémentaires 7 22.6% TOTAL 31 100%

En se référant au tableau ci-haut, nous constatons que les principaux besoins des professionnels concernant la reconnaissance et la valorisation des bénévoles sont les suivants : une activité de reconnaissance avec remise de prix, de certificats et de plaques commémoratives (54,8%) et des ressources financières supplémentaires pour améliorer la reconnaissance et la valorisation offerte aux bénévoles (22,6%).

Tableau : Outils, stratégies, moyens et services les plus criants pour les bénévoles ou les organisations

OUTILS, STRATÉGIES, MOYENS ET SERVICES LES PLUS CRIANTS

FRÉQUENCE POURCENTAGE Outils en recrutement et en rétention 18 23,7% Ressources financières supplémentaires 14 18,4% Formation adaptée aux besoins des organisations 8 10,5% Guide formation 6 7,9% Reconnaissance et valorisation des bénévoles 6 7,9%

Les résultats du tableau indiquent que les outils, stratégies, moyens et services les plus criants pour les bénévoles ou les organisations selon les professionnels sont : des outils en recrutement et en rétention (23,7%); des ressources financières supplémentaires (18,4%); une formation adaptée aux besoins des organisations (10,5%); un guide de formation (7,9%) et une reconnaissance et une valorisation des bénévoles (7,9%).

81

Tableau : Pourquoi les bénévoles ou l’organisation ne possèdent pas ou n’ont pas accès à ces outils, stratégies, moyens et services

POURQUOI LES BÉNÉVOLES OU LES ORGANISATIONS NE POSSÈDENT PAS CES OUTILS, STRATÉGIES, MOYENS ET SERVICES

FRÉQUENCE POURCENTAGE Manque de ressources financières (coût élevé) 24 35,8% Besoin d’une ressource humaine permanente 12 17,9% Manque de disponibilité (surplus de travail, temps limité) 9 13,4% Manque d’encadrement (parrainage et mentorat) 6 9,0% Besoin de stratégies en recrutement et en rétention de bénévoles 5 7,5%

Ce tableau précise que les raisons pour lesquelles les bénévoles ou les organisations ne possèdent pas ou n’ont pas accès aux outils, stratégies, moyens et services nommés dans les tableaux de cette section. Ces raisons sont : le manque de ressources financières (35,8%); le besoin d’une ressource humaine permanente (17,9%); le manque de disponibilité (13,4%); le manque d’encadrement (9,0%) et le besoin de stratégies en recrutement et en rétention de bénévoles (7,5%).

Les tableaux qui suivent présentent les moyennes et les écarts types de trois questions à échelle (1 à 10).

ANALYSE DE L’ÉCHELLE DE 1 À 10 MOYENNE ÉCARTS TYPES

Sur une échelle de 1 à 10, indiquez votre niveau d’accord quant à l’énoncé suivant : Votre milieu ou organisation offre suffisamment d’outils, de moyens, de stratégies et de services de qualité à ses bénévoles?

5,58 2,00

Le niveau d’accord des professionnels à la question « Votre milieu ou organisation offre-t-il suffisamment d’outils, de moyens, de stratégies et de services de qualité à vos bénévoles », est de 5,58 sur 10 (écart type : 2,00)


MOYENNE ÉCARTS TYPES

Sur une échelle de 1 à 10, indiquez votre niveau d’accord quant à l’énoncé suivant : L’absence (ou le manque) d’outils, de moyens, de stratégies ou de services peut constituer un facteur d’abandon du bénévolat dans votre milieu ou organisation?

6,49 2,73

Le niveau d’accord des professionnels quant à l’absence (ou le manque) d’outils, de moyens, de stratégies ou de services qui peut constituer un facteur d’abandon du bénévolat dans leur milieu ou organisation est de 6,49 sur 10 (écart type : 2,73).

82


MOYENNE ÉCART TYPE

Sur une échelle de 1 à 10, indiquez votre niveau d’accord quant à l’énoncé suivant : Le développement ou l’accès à de meilleurs outils, moyens, stratégies ou services pourrait augmenter la motivation des bénévoles de votre milieu ou organisation?

8,19 1,78

Le niveau d’accord des professionnels quant au développement ou l’accès à de meilleurs outils, moyens, stratégies ou services qui pourrait augmenter la motivation des bénévoles de leur milieu ou organisation est de 8,19 sur 10 (écart type de 1,78).

83

DISCUSSION DES RÉSULTATS

Un constat similaire tant du côté des bénévoles que des professionnels

Déjà au premier coup d’œil, nous pouvons constater que l’ensemble des résultats vient

clairement confirmer les dires du tout premier auteur à avancer la théorie que le

bénévolat est un « loisir sérieux ». En effet, l’action bénévole est aux yeux de Stebbins

(2000) une implication à un haut niveau d’engagement qui est imputable à d’importantes

responsabilités qui sont parfois lourdes de conséquences. Les résultats témoignent que

les organisations de loisir et de sport ont besoin de plus en plus de bénévoles et de

professionnels compétents qui détiennent une expérience significative en tant que

gestionnaires, pour réaliser les opérations courantes des organisations volontaires.

Afin de favoriser l’acquisition des connaissances individuelles de chacun, les

organisations encouragent dès l’intégration le développement de nouvelles habiletés par

d’innombrables séances de formations spécifiques. Encore une fois, ces formations

cherchent à développer le savoir-faire des gestionnaires bénévoles et des

professionnels et sont particulièrement axées vers l’acquisition de connaissances en

gestion de ressources humaines, en organisation d’événements et en réalisation des

fonctions reliées à l’administration des organismes.

Les bénévoles et les professionnels ont des responsabilités grandissantes. Ils doivent

donc composer avec des échéanciers de plus en plus restreints. À titre d’exemple, afin

de répondre aux besoins en constante progression des organismes, les bénévoles et les

professionnels doivent accomplir une panoplie de tâches administratives, dont plusieurs

demandes d’aide financière devenues indispensables à leur fonctionnement et

développement ainsi qu’à l’organisation de projets et d'activités. Particulièrement, cette

réalisation de tâches est plus que nécessaire pour la majorité des organisations de loisir

et de sport, puisque l’ensemble de l’offre des activités et des projets repose entièrement

sur l’acquisition de ressources financières supplémentaires.

La réalité de la gestion des organisations de loisir et de sport oblige les bénévoles et les

professionnels à faire preuve d’une grande polyvalence afin de posséder plusieurs

connaissances et habiletés dans divers domaines directement liés au fonctionnement

interne de ces organisations. Il est à noter que dans les années 1980, l’auteur Karla

Henderson évoquait déjà que les organisations volontaires imputaient d’importantes

84

responsabilités et imposaient des engagements de plus en plus importants aux

bénévoles et aux professionnels.

Les auteurs Thibault & Fortier (2003) nomment cette liste de besoins symptomatiques

« lourdeur de la tâche ». Effectivement, la lourdeur de la tâche fait maintenant partie du

milieu du bénévolat, puisque les bénévoles et les professionnels doivent réaliser des

tâches de plus en plus complexes, ce qui entraîne du même coup la désertification des

lieux de pratique, où la survie des organisations repose sur la présence de bénévoles.

Ces dires confirment la réalité actuellement vécue par les bénévoles et les

professionnels en loisir et en sport. Notamment, lorsque nous regardons les résultats de

notre étude, ceux-ci confirment des besoins pressants au niveau de l’engagement d’une

ressource humaine permanente. Selon les bénévoles et les professionnels, cette

ressource humaine allégerait grandement les tâches bureaucratiques reliées aux

opérations comptables et aux prévisions budgétaires, nécessaires au bon

fonctionnement des organisations bénévoles. De façon précise au sujet des besoins en

ressources financières, les bénévoles et les professionnels veulent outre l’obtention de

formations gratuites, le défraiement des coûts reliés à ces dites formations. Dans le

même ordre d’idées, à propos des besoins en ressources financières, les résultats

attestent que les organisations désirent avoir un accès gratuit ou à un tarif préférentiel

pour l'utilisation des locaux et des terrains.

Les résultats de l’étude témoignent d’une autre particularité concernant la lourdeur de la

tâche. Entre autres, les bénévoles en loisir et en sport accomplissent beaucoup de

tâches reliées à la gestion et au fonctionnement de leur organisme. À cet effet, il y a une

proportion considérable de bénévoles qui recommandent la présence d’un professionnel

compétent à titre de guide ou de conseiller, afin qu’ils soient soutenus dans leur

cheminement. Pour appuyer cette affirmation, les auteurs Barnett & Cahill (2002)

mentionnent que sans la présence d’un professionnel, les bénévoles s’entendent pour

dire qu’ils ont d’énormes responsabilités face aux projets à réaliser.

L’action bénévole vue sous différents angles

En premier lieu, il y a les besoins techniques qui font directement référence au

fonctionnement des organisations. Ces besoins nous revoient à ce qu’il y a de plus

concret concernant le soutien en termes d’outils, de moyens, de stratégies et de

services offerts. Nous savons très bien que pour cheminer adéquatement dans leurs

tâches, les organismes de loisir et de sport ont besoin d’avoir un accès facilitant à des

85

ressources financières, humaines et matérielles. Or, en l'absence de l’une ou l’autre de

ces ressources essentielles, certains besoins augmentent et deviennent de plus en plus

criants. À noter que sans ces besoins comblés, il est possible de craindre pour le

développement futur et la vitalité des organisations volontaires (Thibault, Fortier, &

Albertus, 2007).

En deuxième lieu, il y a les besoins personnels qui sont propres à chaque individu.

Selon Thibault, Fortier & Albertus (2007), ces besoins s’expriment par un ensemble de

motivations intrinsèques qui incitent les bénévoles à s’engager dans une action

bénévole. Plus précisément dans notre étude, ces besoins s’expriment par un intérêt

porté à soi-même, en relation avec autrui par l’intermédiaire de l’acte bénévole qui est

sans cesse en recherche d’un bien-être exclusif. Ainsi, par le biais de ces motivations,

l’individu a l’opportunité de créer sa propre identité en développant des intérêts, des

habiletés et des connaissances. Il est important de mentionner que sans la présence de

ces motivations à s’engager bénévolement, il ne peut y avoir d’acte volontaire.

Finalement, en troisième lieu, il y a les besoins sociaux qui sont reliés directement aux

rapports et aux interactions entre individus. Les auteurs Thibault, Fortier & Albertus

(2007) expliquent que ces besoins font ainsi référence aux motivations extrinsèques

exprimées qui se rattachent principalement au modèle du bien-être collectif. Dans notre

étude, ces besoins sociaux se décrivent clairement comme étant partie prenante des

organisations où la contribution bénévole est axée vers autrui, le capital social et

l’espace collectif. Donc, à travers ces motivations, les individus sont constamment en

recherche d’expériences bénévoles qui puissent servir à leur intégration et à leur identité

communautaire.

L’action bénévole en recherche d’outils

Suite à la compilation des données, nous avons remarqué que les organisations de loisir

et de sport ont à combler un grand éventail de besoins techniques. En plus d’être

systématiquement variés, nous constatons que ces besoins se déploient sous une

spécificité qui nous mène à comprendre le pourquoi de la complexité à gérer, de nos

jours, ces organisations.

Tout d’abord, il y a les besoins relatifs au recrutement de nouveaux bénévoles. Dans

différents ouvrages recensés pour cette étude, plusieurs auteurs, mais plus précisément

le Conseil des loisirs (1988), discute de l’importance d’effectuer un recrutement efficace

86

vers les « clientèles » cibles. Parmi ces besoins, les bénévoles spécifient le besoin de

détenir un guide adapté au recrutement de bénévoles (moyens et techniques de

recrutement). Le Conseil des loisirs (1984) souligne et justifie dans son ouvrage qu’un

tel guide peut faire certainement une différence positive pour un recrutement efficace.

Les professionnels mentionnent qu’ils doivent passer par la création d’activités de

réseautage entre organismes pour améliorer le recrutement de bénévoles. À juste titre,

les allégations des auteurs Chelladurai (1999) et Halseth & Ryser (2007) vont dans le

même sens. En effet, ceux-ci précisent que la formation de réseaux avec d’autres

organisations bénévoles est fondamentale afin de développer de nouvelles relations

partenariales pouvant ainsi faire bénéficier le recrutement. De plus, d’autres auteurs,

spécifient que ces occasions d’échanges-conseils améliorent à coup sûr les occasions

de recrutement des organisations bénévoles. Entre autres, en plus de bâtir des contacts

et des solidarités avec des semblables, le réseautage procure des informations

novatrices sur les différentes façons de recruter, génère des alternatives dynamiques

face au recrutement et crée une diversité dans l’approche de mobilisation des

bénévoles. D’autre part, les bénévoles et les professionnels en loisir et en sport

s’entendent et affirment que des campagnes de recrutement axées sur l’information et la

promotion peuvent avoir des effets escomptés auprès de la population. Précisément, il

s’agit d’opter pour des espaces réservés au sein des médias, tels que les journaux, la

télévision, les bulletins municipaux, les babillards électroniques, les sites Internet, de

même que les écoles. Les dires d’Halba (2006) corroborent ces résultats en affirmant

que des campagnes de publicité ciblées sont indispensables pour l'engagement de

nouveaux bénévoles.

À la suite des besoins en recrutement, des actions concrètes doivent être entreprises

afin de faciliter l’accueil et l’intégration des bénévoles. À ce sujet, les bénévoles et les

professionnels en loisir et sport spécifient dans ce sondage leur besoin de posséder un

guide théorique expliquant les opérations à effectuer. Plus précisément, ces répondants

ont mentionné que ce guide doit comprendre, entre autres, l’information complète sur

l'organisation, la définition du rôle et des responsabilités des bénévoles ainsi que les

ressources humaines et matérielles disponibles en cas de besoin. Tel qu’énoncé par

Blankstein (1989), le fait de transmettre ces informations jugées pertinentes à propos du

fonctionnement interne des organisations et des tâches concrètes à réaliser, facilite de

beaucoup l’intégration des bénévoles ainsi que l’assimilation du travail à effectuer à

l’intérieur même de ces organisations.

87

À partir des résultats de cette étude, il nous est permis de constater que les tâches

reliées à l’administration et au secrétariat semblent occuper la majeure partie du temps

des bénévoles et des professionnels, pour ce qui est de l’opérationnalisation quotidienne

des organisations. D’une part, du côté des bénévoles, les besoins en termes de soutien

administratif et de secrétariat se font sentir notamment au niveau de l’accessibilité à des

fournitures de bureau, tels un téléphone, un ordinateur, une imprimante et un

photocopieur. Dans leurs travaux, Cnaan, Handy & Wadsworth (1996) soulignent qu’une

accessibilité à des ressources matérielles, comme de l’équipement informatique, du

mobilier et des locaux, constitue la base opérationnelle pour l’ensemble des

organisations bénévoles. De plus, ces auteurs signalent que le manque de l’une ou

l’autre de ces ressources représente un frein au développement des organisations. À

nouveau, les bénévoles expriment le désir de disposer d’un guide théorique retrouvant

les informations nécessaires qui correspondent, cette fois-ci, à la réalisation des tâches

administratives. Les bénévoles veulent ainsi que ce guide renferme une description des

tâches du poste de secrétaire, les listes des procédures légales et gouvernementales

ainsi que les procédures à suivre pour compléter des demandes de subventions. Les

auteurs Le Net & Werquin (1985) soulignent qu’un guide axé sur la réalisation des

tâches administratives est un bon moyen pour les bénévoles de parfaire leurs

connaissances en ce domaine. D’autant plus, ce guide est essentiel puisqu’il initie les

bénévoles aux fonctions de secrétariat et sert également d’alternatives aux

organisations de loisir et de sport ne disposant pas de ressources humaines qui

réalisent habituellement ces fonctions. D’autre part, les professionnels ressentent le

besoin de développer des outils informatisés de gestion administrative et financière

simples et à faible coût. Étant donné la complexité des tâches reliées aux opérations

administratives, la disponibilité d’outils de la sorte permettrait sans aucun doute aux

bénévoles administrateurs de bénéficier d’outils pour la gestion des organisations

volontaires.

Les résultats confirment que les professionnels désirent qu’un guide sur les meilleurs

outils discutant de tous les aspects concernant le soutien, l’encadrement et la rétention

soit diffusé et rendu disponible à chaque organisation bénévole. Le sociologue Ferrand-

Bechmann (1992), qui a concentré quelques ouvrages sur la notion de bénévolat,

explique que pour être mieux soutenues, les organisations volontaires doivent bénéficier

de l’aide de ressources et de l’expertise provenant du milieu. Celui-ci fait notamment

88

référence aux municipalités, qui par leur vaste expertise en gestion des ressources

humaines, peuvent apporter un support adéquat aux organisations dans le besoin.

Les besoins en ce qui concerne la formation des bénévoles sont parmi ceux qui justifient

le plus les problématiques reliées à l’évolution des organisations volontaires. Les

résultats expliquent bien cet énoncé, puisque les difficultés en gestion amènent les

bénévoles à se spécialiser continuellement dans des fonctions précises reliées aux

opérations courantes des organisations. À cet effet, les exigences entourant la gestion

des organisations en loisir et en sport conduisent les bénévoles à suivre des formations

spécifiques selon les intérêts identifiés par les organisations. Pour confirmer ces dires,

en 1992, l’auteur Ferrand-Bechmann était déjà aux faits des besoins grandissants en

formation, qui à cette époque étaient nécessaires pour que les bénévoles puissent

comprendre les réalités administratives vécues. Autre particularité, les organisations en

région éloignée sont sans cesse au cœur de problématiques liées à la formation due à

leur distance de grands centres urbains. En effet, en plus d’avoir à composer avec

l’écart qu’elles ont avec les grands centres, celles-ci doivent non seulement débourser

pour les déplacements fréquents afin de suivre une formation, mais également acquitter

les frais des formateurs qui se déplacent en région. Du point de vue des professionnels

en termes de formation, ceux-ci confirment le besoin existant de développer des

programmes d’autoformation par le biais d’outils pédagogiques informatisés. À titre

d’exemple, le fait d’instaurer des programmes de formation via des outils, tels le DVD ou

la vidéo sur Internet, permettrait, d'après les professionnels, d’offrir systématiquement

un meilleur support aux bénévoles dans leur action. D’ailleurs, Bellefleur (1997) résume

bien ces propos en affirmant qu’au-delà de la formation prévue à l’intégration, il y a de

réels besoins pour ce qui est de la formation continue. Selon cet auteur, les

organisations volontaires doivent prendre tous les moyens nécessaires afin d’offrir des

occasions de formation aux bénévoles.

De nos jours, l’implication ou non des bénévoles dans une organisation de loisir et de

sport est une question de disponibilité. Étant donné, qu’il y a de moins en moins de

bénévoles, donc de plus en plus de tâches à accomplir, cette situation amène

indirectement les bénévoles qui oeuvrent à l’intérieur de ces organisations à s’investir

davantage pour accomplir l’ensemble des tâches. Cette situation a des effets sur

l’épuisement des bénévoles ainsi que sur le temps qu’ils ont à investir. Plusieurs

bénévoles et professionnels désirent éventuellement favoriser la communication par le

89

biais de forums de discussions. À ce sujet, les auteurs Halseth & Ryser (2007) signalent

que nous nous dirigeons inévitablement vers cette façon de procéder et qui sera de plus

en plus adoptée dans un avenir rapproché. Ainsi, les bénévoles et les professionnels qui

souhaitent économiser du temps, optent pour la communication via Internet, qui en plus

d’offrir une alternative intéressante, représente le futur des communications et des

nouvelles générations d’organisations bénévoles. D’autres résultats, cette fois-ci

concernant uniquement une catégorie de bénévoles plus âgés, nous permettent de

croire que ceux-ci expriment toujours le besoin de communiquer de façon formelle en

affichant une présence constante et assidue lors des réunions. D’après Shin & Kleiner

(2003), ce moyen de communication qu’est la rencontre est toujours aussi populaire,

puisqu’elle favorise non seulement les relations interpersonnelles, mais facilite

également l’établissement de contacts et l’échange d’information.

Cette étude nous permet de découvrir que dépendamment du lieu où les organisations

bénévoles ont pignon sur rue, c’est-à-dire que ce soit en région urbaine ou en région

rurale, certaines éprouvent plus que d’autres des difficultés à propos de l’accessibilité à

des locaux et à des terrains. En effet, sans pouvoir généraliser, il semble que c’est en

milieu urbain que l’on retrouve les besoins les plus considérables d’accès à des locaux

ou terrains de loisir et de sport. Entre autres, dans les grands centres urbains, les

organisations bénévoles critiquent le fait de ne pas bénéficier d’assez d’heures pour

l’utilisation des plateaux sportifs de même que pour la pratique d’activités de loisir.

D’ailleurs, nous remarquons qu’il n’y a pas uniquement des besoins au niveau de la

disponibilité des plages horaires qui sont évoqués. En fait, plusieurs organisations n’ont

présentement pas accès à des locaux permanents puisque ceux qui sont situés en

milieu scolaire ne sont pas accessibles en tout temps. Également, certaines de ces

organisations de loisir et de sport ne peuvent pas avoir accès à des endroits adéquats

pour l'entreposage de leur matériel.

L’organisation de projets et d’activités fait partie des opérations courantes des

organismes de loisir et de sport. Effectivement, la plupart de ces organisations planifie

au cours d’une période donnée, au moins un événement majeur qui demande un effort

supplémentaire de la part des organisateurs pour ce qui est, entre autres, de la tenue

d’assemblées annuelles, de tournois sportifs et d’activités de financement. Étant donnée

leur ampleur, ces évènements nécessitent un long processus de planification, de

coordination et d’affectation de ressources humaines. Pour palier à une insuffisance de

90

bénévoles, les organisations veulent obtenir des banques de bénévoles provenant

d’autres organisations, afin de favoriser éventuellement les échanges de bénévoles

entre ces mêmes organisations. Donc, les résultats corroborent les déclarations de

Chelladurai (1999) qui indiquent que la solution afin de ne pas surcharger les bénévoles

les plus actifs lors d’un événement de grande envergure est d’avoir un accès à des

banques de bénévoles.

Tout en s’assurant du bon déroulement lors de la planification et de la programmation de

leur projet ou de leur activité, les organisateurs doivent également s’assurer de porter

une attention particulière à l’information et à la promotion. Le Conseil des loisirs (1988)

signale qu’une bonne promotion ciblée a un effet direct sur le niveau de participation à

un événement et, du même coup, dicte le succès ou non de ce projet ou de cette

activité. En ce sens, les bénévoles et les professionnels sondés dans cette recherche

ont exprimé de réels besoins en termes de promotion. En conséquence, ces derniers

sont d’avis que des améliorations hâtives doivent être apportées pour augmenter les

lieux de diffusion d’information afin de stimuler au maximum leurs activités. Pour ainsi

dire, les résultats témoignent des besoins au niveau du soutien de médiums

publicitaires, tels que les journaux, la télévision, les bulletins municipaux, les babillards

électroniques, les écoles ainsi que leur site Internet respectif. Cantin (2004) raconte que

les médias ont effectivement un rôle de collaboration à jouer au sein des associations

locales en proposant des débouchés publicitaires aux organisations bénévoles, qui n’ont

pas forcément les moyens nécessaires afin de s’offrir de telles opportunités.

Les besoins personnels aussi importants que les besoins organisationnels ?

À la lecture des résultats, on ne peut affirmer que les besoins personnels des bénévoles

viennent au premier rang lorsqu’il est question de problématiques organisationnelles des

organisations volontaires. Pourtant, ces besoins de type personnel sont tout de même

non négligeables, puisque ce sont ceux qui dictent la participation ou non des bénévoles

à une cause ainsi que leur degré d’implication (Sitrin, 2000).

Les résultats de cette étude nous indiquent qu’au niveau personnel, les bénévoles en

loisir et en sport ressentent le besoin de recevoir un meilleur soutien sous forme de

remerciements. Plusieurs auteurs, dont Henderson (1981) et Gagnon & Sévigny (2000)

discutent de cet aspect et expliquent dans leur ouvrage respectif que seulement le fait

de remercier le bénévole pour sa contribution est une reconnaissance à son

91

dévouement. Pour leur part, Le Net & Werquin (1985) expliquent qu’en plus de

reconnaître le bénévole sur une base régulière soit un geste nécessaire, les

remerciements ont également un effet de rétention. Ces auteurs ne sont pas les seuls à

penser que les remerciements ont des portées bénéfiques. À ce sujet, Juneau (2002)

est d’avis que les remerciements répétés ont des effets d’encouragement et ceux-ci

permettent du même coup d’offrir un meilleur encadrement individuel aux bénévoles.

Parmi les bénévoles et les professionnels sondés, ce sont clairement les bénévoles qui

ont démontré des besoins plus pressants concernant leur reconnaissance et leur

valorisation. Pour appuyer ces dires, Henderson (1980) évoque qu’il est évident que les

bénévoles veulent être davantage reconnus, puisque comparativement aux

professionnels, ce sont eux qui s’exercent bénévolement, veulent ainsi se sentir

appréciés et être appréciés à leur juste valeur. De plus, avec un regard plus général sur

cette question, nous constatons que les bénévoles souhaitent être reconnus de façon

plus constante et par des gestes plus significatifs. De ce fait, les résultats font état que

les bénévoles recherchent reconnaissance symbolique, sous forme de cadeaux, de

certificats ou de plaques commémoratives. De même, les résultats confirment qu’en plus

d’aspirer à une reconnaissance symbolique, les bénévoles recherchent une valorisation,

telle que recevoir des remerciements de la part de leurs pairs et de la direction.

D’ailleurs, Gagnon & Sévigny (2000) affirment que cette dimension serait devenue tout

aussi importante que le fait de recevoir des mentions honorables. Du côté des

professionnels, les résultats certifient que ceux-ci ont véritablement à cœur la

reconnaissance et désirent éventuellement mettre sur pied des occasions plus

fréquentes de démontrer haut et fort leur appréciation envers le travail des bénévoles.

Par contre, en nous fiant aux allégations du Conseil des loisirs (1988), nous comprenons

qu’en théorie les professionnels ont de bien belles intentions au niveau de la

reconnaissance des bénévoles. Par contre, pour ce qui est de la pratique, ceux-ci n’ont

vraisemblablement pas le temps et l’énergie à consacrer à l’organisation de ce type

d’événement plus d’une fois l’an.

À propos de l’encadrement des bénévoles, les résultats précisent que les professionnels

désirent que les nouveaux venus soient accompagnés d’un bénévole d'expérience. Il est

question ici du mentorat. Les auteurs Murk & Stephan (1991) définissent le mentor

comme étant un conseiller attentif, expérimenté qui encadre et distribue des conseils à

travers les tâches réalisées. Dans l’optique de retenir les bénévoles dans les

92

organisations, les professionnels doivent encadrer de manière adéquate les nouveaux

bénévoles, en portant une attention particulière aux jeunes bénévoles, qui sont ceux

ayant le plus besoin d’encadrement (Froment-Prévosto & Fortier, 2005). En plus de

fournir des conseils sur le déroulement et la réalisation des tâches, le mentor doit

également fournir de temps à autre une aide morale nécessaire aux individus dans le

besoin. Les auteurs Barnett & Cahill (2002) et quelques auteurs nous rappellent que le

rôle de mentor est plus complexe que certains le pensent et doit être pris au sérieux afin

d’éviter le décrochage des bénévoles.

Les particularités sociales de l’action bénévole

En comparaison avec les besoins personnels, les résultats de cette étude, par la nature

de ses questions possiblement, font très peu mention de l’importance des liens sociaux

entourant une action volontaire. À cet effet, seulement un énoncé a été retenu comme

ayant des visées d’affiliation sociale. Ainsi, cet énoncé dégage qu’une majorité de

bénévoles désirent, à la suite d’une implication volontaire, s’identifier à un organisme

bénévole par l'entremise des divers médias locaux et régionaux, et ce, par le biais de

photos ou de reportages. Pour expliquer ces faits, une kyrielle d’auteurs, mais plus

particulièrement Thibault, Fortier & Albertus (2007), confirment à juste titre que les

bénévoles veulent être reconnus publiquement comme faisant partie intégrale d’un

groupe d’individus appartenant à une unité dynamique et influente. Dans cette foulée,

Henderson (1981) ajoute également que les bénévoles cherchent à établir un sentiment

d’appartenance avec leur organisation, pour mieux se développer dans la communauté

afin de se créer une image positive vis-à-vis leurs pairs. À l’intérieur de ses travaux,

Juneau (2002) avance le terme « d’effet de gang » pour traduire le désir et le besoin

qu’ont les bénévoles à s’identifier à un groupe. Nous pouvons alors conclure que les

bénévoles en loisir et en sport attachent une très grande fierté à être associés à leur

organisation.

93

RECOMMANDATIONS ET EXEMPLES D’ACTION

Nous avons questionné à travers cette étude les besoins ainsi que les outils, stratégies,

moyens et services actuellement fournis et utilisés par les organisations bénévoles et

par les professionnels oeuvrant avec des bénévoles. L’analyse des résultats de

l’enquête téléphonique et du sondage final a mené à la formulation de huit

recommandations. Plus précisément, les recommandations ont été élaborées à partir

des réponses qui reviennent le plus souvent chez les bénévoles et les professionnels.

Ces recommandations s’appuient également sur l’établissement de liens entre les

différentes questions du questionnaire des bénévoles et du questionnaire des

professionnels et de raisonnements logiques des chercheurs qui ont mené l’enquête. Il

est à noter que les recommandations sont d’égale importance. L’ordre de présentation

de ces dernières n’est donc pas significatif. La section questionnant les besoins des

bénévoles et des professionnels en termes d’outils, de moyens, de stratégies et de

services1 ont fortement inspiré les conclusions de cette recherche. Les exemples

d’actions qui illustrent les recommandations ont été tirés des éléments de réponses

fournis par les bénévoles et les professionnels.

Adressées à l’ensemble des partenaires du MELS, ces recommandations ont pour

objectif premier d’orienter la gestion du bénévolat et des bénévoles en fonction des

principaux besoins relevés par les bénévoles et les professionnels sondés. Les acteurs

de l’action bénévole sont invités à s’approprier le contenu du présent rapport, de ses

recommandations ainsi que ses exemples d’action et à les adapter et les appliquer dans

leur milieu.

Cette étude arrive à point considérant la difficulté de recrutement et de rétention des

bénévoles et l’essoufflement de ceux qui le vivent actuellement. Il est dès lors primordial

que les bénévoles et les professionnels soient davantage soutenus, afin qu’ils puissent

vivre une expérience enrichissante pouvant mener à un engagement de qualité.

1 La section sur les besoins compte uniquement des questions ouvertes laissant la possibilité aux répondants d’approfondir leurs réponses. Les questions portaient plus spécifiquement sur les besoins aux niveaux : Soutien financier; Soutien administratif et secrétariat; Accueil et recrutement des bénévoles; Soutien et encadrement des bénévoles; Reconnaissance et valorisation des bénévoles; Formation; Organisation et développement de projets ou d’activités; Information et promotion des projets et des activités; Prêt de locaux, terrains, équipements et entretien – réparations.

94

Recommandation 1 : Une circulation efficace des informations

Améliorer la circulation des informations, c’est-à-dire assurer un réel transfert des outils

et initiatives du MELS et de ses partenaires jusqu’à la base (associations locales, petites

et grandes, des milieux urbain et rural). Plusieurs outils utiles à la gestion des

organisations sont développés par les acteurs provinciaux ou régionaux. Toutefois, ces

outils ne semblent pas toujours être transférés dans le milieu, bien qu’il y ait une volonté

en ce sens. Les informations ne se rendent pas au plus bas échelon. Lorsqu’il y a un

réel transfert d’outils dans les organisations bénévoles, un accompagnement afin

d’assurer une compréhension et l’utilisation de ces outils s’avérerait pertinent.

Exemples d’action

� Regrouper les outils disponibles dans un même lieu (site Internet).

� Mandater une ressource humaine dans les organisations qui aura le mandat de

transférer les outils et initiatives du MELS et de ses partenaires.

� Mandater une ressource humaine qui fait le tri des outils existants et réfèrent aux

bénévoles les outils les plus pertinents, en assurant une appropriation de ces outils.

� Élaborer un guide sur les outils existants et pertinents pour les bénévoles.

� Rendre opérationnel un forum de discussion et d’échanges d’outils et de conseils

entre bénévoles et professionnels. S’assurer qu’il y ait une personne mandatée pour

gérer le forum.

� Élaborer un journal électronique mensuel pour les bénévoles et les professionnels

oeuvrant avec des bénévoles. Ce journal présenterait les nouveautés, les tendances,

les nouveaux outils, des pratiques signifiantes, etc.

� Utiliser une approche de communication et d’information adaptée aux réalités des

organisations, des bénévoles et des professionnels (local, régional, provincial,

association de loisir, fédérations sportives, URLS, municipalités).

95

Recommandation 2 : Une promotion et une valorisation soutenues de l’action

bénévole

Promouvoir et valoriser l’action bénévole en vue de sensibiliser la population sur ses

bénéfices et sur l’importance de l’engagement. Une sensibilisation accrue de la

population québécoise et une sensibilisation ciblée dans les quartiers, les

arrondissements, les secteurs, etc. à l'égard des contributions de l’action bénévole en

loisir et en sport favoriseraient certainement sa connaissance et sa reconnaissance,

voire le recrutement de nouveaux bénévoles.

Exemples d’action

� Mettre en œuvre des campagnes nationales, mais également locales de promotion de

l’action bénévole.

� Offrir un service de promotion aux organisations (événements, recrutement,

compagnes de financement, etc.) et un soutien à la diffusion de l’information. Ce

service et ce soutien permettraient d’augmenter les lieux de diffusion et d’accroître la

visibilité des organisations bénévoles.

� Sensibiliser les médias (journaux, télévision, bulletins municipaux, babillards

électroniques, écoles, municipalités) face à l’importance de soutenir les organisations

bénévoles dans la diffusion de l’information.

� Assurer une présence (ex : kiosque) lors d’événements majeurs où il y a plusieurs

bénévoles et professionnels oeuvrant avec des bénévoles afin de diffuser les outils et

les informations sur les organisations (dépliants sur les initiatives, la mission, etc.).

96

Recommandation 3 : Une concertation continue entre les partenaires de l’action

bénévole

Initier et soutenir la concertation avec les partenaires de l’action bénévole en loisir et en

sport au Québec. Il faut non seulement consolider la concertation et le réseautage

amorcés entre les partenaires du bénévolat au Québec, mais également les développer.

Ce développement passe par la réflexion et l’échange entre ces partenaires sur les

différents enjeux de l’action bénévole.

Exemples d’action

� Créer des comités de travail en vue d’améliorer le soutien des bénévoles et de l’action

bénévole (bénévoles, professionnels, chercheurs).

� Organiser des rencontres d’information et d’échanges élargis de type colloque que ce

soit aux niveaux national, régional ou local (ateliers, conférences, déjeuners-causerie)

(entre bénévoles, entre professionnels, entre bénévoles et professionnels).

Recommandation 4 : Combler les besoins en ressources humaines

Développer des initiatives ou des outils permettant de combler le besoin en ressources

humaines, notamment en vue de diminuer les tâches administratives et de secrétariat.

Ces tâches, de plus en plus complexes, semblent occuper la majeure partie du temps

des bénévoles et des professionnels. Selon ces derniers, une ressource humaine

allégerait grandement les tâches reliées aux opérations comptables et aux prévisions

budgétaires, nécessaires au bon fonctionnement des organisations bénévoles.

Exemples d’action

� Promouvoir l’engagement d’une ressource humaine partagée entre plusieurs

organisations pour effectuer les tâches administratives et de secrétariat afin d’alléger

les organisations bénévoles.

� Promouvoir le mentorat. Chaque nouveau bénévole dans une organisation devrait être

associé à un mentor. Les bénévoles ont besoin d’un conseiller attentif, expérimenté

qui soutient et conseille.

� Assurer la présence d’un professionnel compétent à titre de guide ou de conseiller,

afin de soutenir les bénévoles dans leur expérience.

97

� Déléguer spécifiquement une ressource humaine au sein de vos organisations ayant

comme principal dossier le soutien au bénévolat.

Recommandation 5 : Combler les besoins en ressources financières

Développer des initiatives ou des outils permettant de combler le besoin en ressources

financières. En effet, les bénévoles et les professionnels doivent accomplir une panoplie

de tâches administratives, dont plusieurs demandes d’aide financière devenues

indispensables à leur fonctionnement et à leur développement ainsi qu’à l’organisation

de projets et d'activités.

Exemples d’action

� Créer un répertoire des ressources financières disponibles (sources de subvention).

� Simplifier les exigences pour les formulaires de demandes de subventions de manière

à alléger les tâches administratives. Accompagner les bénévoles lors de la

complétude de ces formulaires.

� Développer et promouvoir l’idée d’un programme de levée de fonds national, régional

ou local pour le développement de projets et d’activités de loisir et de sport.

Recommandation 6 : Combler les besoins en ressources matérielles et physiques

Une accessibilité à des ressources matérielles et physiques constitue la base permettant

aux organisations bénévoles de fonctionner au quotidien. Un manque au niveau de ces

ressources peut certainement s’avérer un frein au développement des organisations.

Exemples d’action

� Rendre accessibles aux bénévoles des fournitures de bureau tels un téléphone, un

ordinateur, une imprimante et un photocopieur.

� Rendre accessibles aux organisations des locaux permanents, notamment pour

entreposer leur matériel.

98

Recommandation 7 : Des formations répondant aux besoins

Développer des initiatives ou des outils permettant d’améliorer la formation des

bénévoles. Afin de favoriser l’acquisition des connaissances individuelles de chacun, les

organisations encouragent le développement de nouvelles habiletés par des séances de

formations spécifiques. Ces formations cherchent à développer le savoir-faire des

gestionnaires bénévoles et des professionnels et sont particulièrement axées sur des

fonctions précises reliées aux opérations courantes des organisations. La réalité de la

gestion des organisations de loisir et de sport oblige les bénévoles et les professionnels

à faire preuve d’une grande polyvalence afin de posséder plusieurs connaissances et

habiletés dans divers domaines directement liés au fonctionnement interne de ces

organisations.

Exemples d’action

� Élaborer des outils d’autoformation pertinents à distribuer dans le milieu. Il peut s’agir

d’outils pédagogiques informatisés (programmes de formation via des outils, tels le

DVD ou la vidéo sur Internet).

� Offrir des formations gratuites ou à faible coût.

� Offrir des formations spécifiques aux besoins exprimés par les bénévoles.

� Offrir des formations à faible coût en région, même éloignée.

Recommandation 8 : Un recrutement et une rétention efficaces

Développer des initiatives ou des outils permettant d’améliorer le recrutement et la

rétention des bénévoles. L’essoufflement des bénévoles et les problématiques vécues

concernant leur recrutement et leur rétention reflètent l’importance de réfléchir sur cette

fonction première de la gestion des ressources humaines.

Exemples d’action

� Réfléchir, développer et promouvoir des façons de faire du bénévolat tenant compte

des réalités d’aujourd’hui (bénévolat familial, e-bénévolat, et autres).

� Élaborer un guide sur les meilleurs outils de recrutement, de soutien et de rétention.

� Élaborer un guide sur les moyens et techniques de recrutement.

99

� Élaborer un guide expliquant les opérations à effectuer qui inclurait des informations

complètes sur l'organisation, la définition des rôles et des responsabilités des

bénévoles ainsi que les ressources humaines et matérielles disponibles en cas de

besoin.

� Élaborer une banque de bénévoles provenant des organisations du milieu afin de

palier à un manque de ressources bénévoles, notamment lors de l’organisation

d’événements.

� Créer un réseau entre organismes afin d’améliorer le recrutement de bénévoles.

100

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RAPPORT FINAL - Université du Québec€¦ · RÉSUMÉ DE LA RECENSION DES ÉCRITS L’action...

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