Rapport DELPHI

Rapport réalisé par :

BOUCHIKRI Chada

Etudiante à l’Ecole Nationale de Commerce et Gestion en master de Management de ressources humaines

Encadré par :

MAKARIM Hayat

Manager RH au sein de DCS

Privilégier la sélectivité dans les Job Descriptions

01/09/2016


Remerciements

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à toutes les

personnes qui ont contribué à la réalisation de mon stage au

sein de DCS à Tanger, qui m’ont aidé à surmonter toutes les

difficultés rencontrées pendant cette période.

Ainsi je tiens à remercier l’équipe de la société pour leurs

serviabilités et convivialité, les responsables pour m’avoir

accordé l’opportunité de pratiquer mon stage au sein de DCS

et particulièrement mon encadrante professionnelle Mme

MAKARIM Hayat, pour son encadrement et orientation

déployés pas à pas pendant l’élaboration du stage.

Et enfin, je remercie tout le corps professoral et administratif

de l’école pour leur aide et soutien tout au long de mon

parcours universitaire.

Egalement, je remercie toute personne ayant contribué , de

près ou de loin , à la réussite et le bon déroulement de mon

stage .


Introduction

Outre les cours dispensés et les projets réalisés tout au long de

mon cursus à l’ENCG, les stages effectués au sein des

entreprises tiennent une place importante dans la formation

des étudiants. Ils leur offrent l’opportunité incontournable de

s’ouvrir sur le monde professionnel censé les accueillir après

l’obtention de leur diplôme.

Ces stages sont aussi l’opportunité offerte aux étudiants pour

développer leurs aptitudes techniques et humaines. En effet,

au sein de l’entreprise, le stagiaire est amené à améliorer ses

capacités en communication, à rendre plus performantes ses

connaissances pratiques et à s’adapter à l’environnement

général régnant dans l’entreprise.

A cet effet, j’ai effectué mon stage au sein de la société

DELPHI Connection Systems, notamment en Ressources

Humaines. Durant la période du stage, j’ai réussi à créer des

nouvelles connaissances, essayé de s’adapter et s’intégrer au

sein de l’équipe ainsi qu’au monde professionnel.

Pendant mon stage , je me suis focalisée le plus dans la

création et l’actualisation des descriptifs de poste pour


l’ensemble des départements de la société , chose qui m’a

permis de s’informer sur toutes les fonctions existantes et

apprendre le processus de production de l’entreprise d’une

manière optimale .

De ce fait, je tiendrai à réaliser mon rapport sur trois parties

principales, en premier lieu , une présentation générale sur

l’entreprise et son historique sera présentée , ensuite

j’expliquerai la nécessité et l’importante des descriptifs de

poste et finalement comment être sélectif quant à la création

de ces descriptifs et éviter l’exhaustivité.


Table des matièresChapitre 1 : Introduction de l’entreprise Delphi

1.1 Présentation de DELPHI

1.2 Delphi Connection Systems

1.3 Projets au sein de DCS………………..…………………………….

1.4 Organigramme de la société ………………………………..

1.5 Processus de production ……………………………….

Chapitre 2 : Les Descriptifs de postes

1.1 Définition d’un descriptif de poste

1.2 Finalité des descriptifs de poste

1.3 Comment rédiger un descriptif de poste sélectif et non exhaustif ? ………………………………………………………………………

Chapitre 3 : Application et actualisation des Jobs Descriptions au sein de DCS …………………………………………………


Chapitre 1 : Introduction de l’entreprise

1.1 Présentation de DELPHI

Ce chapitre introductif s’intéresse à la présentation de l’entreprise DELPHI et particulièrement Delphi Connection systems , son

historique , ses sites et sa production .


I.1 Delphi dans le mondeEquipementier leader de l'industrie automobile, Le groupe multinational

américain Delphi est spécialisé dans la conception et la fabrication d'équipements pour automobile, mais aussi dont la clientèle s'étend de plus en plus vers des secteurs de haute technologie comme les télécommunications, le matériel médical, l'informatique et ses périphériques. Elle est issue d'une filiation de General Motors le 28 mai 1999.

Delphi est l'un des plus gros fabricants de son secteur et emploie, en 2012, environ 104 000 employés à travers le monde1 (185 000 en 2005) dont 18 900 aux États-Unis (50 000 en 2005). Le groupe travaille sur 167 sites qu'il possède à travers le monde, participe à 41 coentreprises, 53 centrales d'achat et 33 centres techniques dans 38 pays. Il possède aussi des unités de fabrication dans le monde entier à travers des pays différents, dont la distribution est montrée dans la figure 1.

Figure 1 : implantation mondiale de Delphi

Le groupe multinational Delphi emploie environ 205.700 personnes à travers le monde dont la majorité se concentre en Mexique et l’Amérique du Sud et dont 16.000 personnes sont des ingénieurs. Delphi compte plus de 120 fournisseurs de matière première à travers le monde. Quant à elle,


Delphiest le fournisseur de plus de 30 marques de voitures. La liste de ses clients majeurs est montrée dans la figure 2

Figure 2 : les principaux clients de Delphi

I.2Delphi au MarocLa multinationale Delphi est implantée au Maroc à Tanger depuis 1999

avec son usine DASM (Delphi Automotive System Morocco). C’est est une filiale de la division DEEDS (Delphi Electronic Electrical Division System) dont la direction centrale se trouve aux Etats-Unis. Cette dernière est le leader mondial des systèmes de distribution de signaux électriques pour véhicules ; En outre le groupe Delphi a renforcé sa position à travers l’implantation d’une deuxième unité de production en 2008 DPT « Delphi Packard Tanger » mais aussi l’inauguration d’une troisième usine à Kenitra en 2014.

Il est à signaler que Delphi se prépare pour le lancement d’une nouvelle usine à Meknès, l’inauguration de cette usine se fera en 2017. Ceci est dû au climat de stabilité politique et les encouragements économiques fournis par


l’état qui incite la multinationale Delphi à investir pleinement au Maroc, sans oublier bien évidemment le coût minimal de la main d’œuvre.

I.3Delphi Packard Tanger (DPT)Située à la zone franche de Tanger, Delphi Packard Tanger (DPT) a

démarré son activité le 11 Août 2008, spécialisée dans la fabrication des faisceaux électriques pour voitures. Elle emploi presque trois milles Personnes. Parmi ses principaux clients, nous pouvons citer de grands constructeurs automobiles tels que les groupes : Renault, Ford, BMW, Fiat, Land Rover ...etc. Le tableau suivant présente la fiche technique de Delphi Packard Tanger :

Tableau 1 : Fiche technique de Delphi Packard Tanger

Raison social Delphi Packard Tanger DPTNationalité Multinationale Américaine

Forme juridique Société Anonyme SA

Logo

Capital 12.500.000 EuroEmplois Plus que 3000

Date de création 2008Plant Manager Khalid Elandaloussi

Secteur d’activité Industrie AutomobileChiffre d’affaire 2015 2.8 Milliard de Dhs

Superficies 60000m²

Produit Faisceaux électriques pour l’industrie automobile


Siège social Ilot 53, lot n°1, Tanger zone franche

Téléphone/Fax (+212)5 39 39 87 00Site Web www.delphi.com

Comme cité dans la fiche technique, DPT produit les faisceaux électriques pour le secteur automobile. Un faisceau électrique est formé d’un ensemble de composants ordonnés d’une façon logique, la figure 4 montre un exemple d’un câble électrique.

Figure 3 : Faisceau électrique

1.2 Présentation de Delphi Connection Systemsa- Delphi Connection Systems

Fondé en 15 aout 2011 DCS "Delphi Connexion Systems " se situe dans la zone franche de Tanger partageant le même local que DPT, sur une superficie de 2738m² et qui a nécessité un investissement global de 300 millions DH. Avec ce nouveau projet qui s'ajoute à la deuxième usine, Delphi-Maroc devient la plus grande entreprise de fabrication de composants automobiles à Tanger.

Delphi-Maroc, qui compte parmi ses clients les leaders de l'industrie automobile, génère un chiffre d'affaire annuel de 100 millions euros. A titre d’exemple, Le chiffre d’affaire de DCS pour l’année 2015 est de plus que 8 millions d’Euro.

A l’intérieur de l’usine, on distingue deux activités différentes mais complémentaires la première est le moulage, la deuxième est l’assemblage des pièces moulées pour donner un connecteur complet.


b- Fiche technique de DCSLe tableau ci-dessous présente la fiche technique de DCS qui expose des

informations supplémentaires sur la société :

Tableau 2 : Fiche technique de Delphi Connection System

Raison social Delphi Connection SystemsNationalité Multinationale Américaine

Forme juridique Société Anonyme SACapital 12.500.00 EuroEmplois Plus que 180

Date de création 2011Plant Manager El houssein LAGMOUCHI

Secteur d’activité Industrie AutomobileChiffre d’affaire 2015 8.373.896,8 Euro

Superficies 2738m²

Produit Injection et assemblage des connecteurs automobile.

Siège social Ilot 53, lot n°1, Tanger zone franche

Téléphone/Fax (+212)5 39 39 87 691.3 Projets de DCS

Les différentes machines d’injection à DCS travail sur plusieurs DPN. En effet, DPN sont les sigles de « Delphi Part Number », c’est un numéro composé de 8 nombres qui caractérisent les pièces produites ou assemblées. La figure suivante présente les différents produits et projets lancé à DCS :


Figure 4 : Projects & carlines

La figure ci-dessous présente la répartition des connecteurs fabriqués par DCS.

Figure 5 : Connecteurs fabriqués par DCS


1.4 Organigramme DCS

1.5 Processus de production DCS

Delphi Connection System comprend en son sein deux activités différentes,

l’injection plastique et l’assemblage des composants. Le projet se déroulera dans

la zone de la production par injection plastique.

La matière première est réceptionnée et stockée. Une fois que le besoin de

l’utiliser se manifeste, elle est séchée et aspirée vers les presses à injecter.

L’usine comprend 21 presses d’injection de marque Arburg, Demag et Engel. Le

tonnage diffère également, parmi les tonnages existants : 60T, 100T, 200T,

320T, 650T … Ce tonnage exprime la force de fermeture disponible sur la

machine et détermine par la suite quel moule peut être monté sur quelle

machine. Le tonnage de la machine et du moule doivent donc correspondre.

Une grande partie des moules se trouvant à la DCS Tangier sont des moules 60T

et sont montées sur des machines Arburg 60T. L’étude se déroulera sur la

machine 918AR qui est une machine Arburg 60T.

Une fois les pièces produites et vérifiées, elles peuvent être livrées à des sociétés

externes ou encore assemblées sur place à l’atelier assemblage. Un grand soin

est donné également à la maintenance des pièces et des machines.


Au dessous, ce processus est présenté, brièvement, par une suite des étapes, depuis la réception de la matière première jusqu’à la distribution des produits finis :


Chapitre 2 : Les descriptifs de postes

a- Définitions

Ce second chapitre se focalisera sur les descriptifs de postes, leurs définitions, leurs finalités et la nécessité d’être sélectif lors de leur création.


La fiche de poste est un descriptif de la fonction exercée par un agent dans une structure donnée, en prenant en compte son environnement de travail notamment le service et l’encadrement éventuel. Une fiche de poste n’est ni une fiche d’emploi ni un profil de poste. Le poste est décrit tel qu’il est tenu en fonction de la mission confiée. La rédaction doit donner une photographie du poste actuel et non une vision prospective ou idéale.

La fiche de poste est un outil de communication.

Outil de gestion collective, la fiche de poste est un outil de communication : elle est l’occasion pour chaque agent d’un dialogue avec son supérieur hiérarchique direct et réciproquement. Le renseignement de la fiche fait l’objet d’une réflexion conjointe de l'agent et de son supérieur hiérarchique direct. En effet, ils détiennent ensemble les informations permettant d’appréhender réellement toutes les dimensions du poste.

L’un des enjeux est de donner des repères partagés sur la fonction attendue par l’établissement.

La fiche de poste est un outil de clarification.

Elle permet non seulement la clarification des responsabilités de chacun sur des missions explicites mais aussi la clarification du mode d’organisation nécessaire pour une meilleure déclinaison des missions du service.

La fiche de poste est un outil facilitant le bilan de l’activité et la définition d’objectifs.

Parler ensemble du travail, à partir du cadre qu’est la fiche de poste, permet de faire un bilan de l’activité, de voir apparaître des difficultés et de définir des objectifs.

La fiche de poste doit exister pour chaque agent.


Elle est conçue par le supérieur hiérarchique et son collaborateur et en liaison avec ses collègues. Elle est rédigée dans le cadre global des missions du bureau, du service et la répartition des activités de chacun. De fait, ce n’est pas une pièce confidentielle.

Elle est rédigée de manière rigoureuse. La description du poste doit pouvoir informer de façon complète un lecteur qui ne connaîtrait pas le rôle de l’agent au sein de l’institution.

Elle doit être précise tout en étant concise. Il ne s’agit pas de tout « dire » mais de sélectionner et hiérarchiser les activités essentielles.

Elle est évolutive : datée et périodiquement réactualisée, notamment au cours de l’entretien d’évaluation et elle doit être validée par le chef de service.

Le supérieur hiérarchique explique collectivement les enjeux et la méthodologie de la fiche de poste. Dans un premier temps, l'agent et son supérieur hiérarchique direct préparent individuellement la rédaction de la fiche de poste. Puis, ils mettent en commun leur projet de fiche de poste lors d'un entretien. Leur réflexion commune débouchera sur un document qu’avalisera le supérieur hiérarchique direct par sa signature et que l'agent cosignera.

b- Finalités et objectifs

Pour l’agent elle permet de :

• communiquer avec son supérieur hiérarchique sur son poste et faire connaître l’ensemble des activités qu’il effectue et ses contraintes,

• avoir avec lui une discussion sur les évolutions souhaitables de son poste,

• améliorer la connaissance du service et l’appartenance à un service,


• prendre en compte le besoin de chaque personnel d’être partie prenante et responsabilisé dans son activité professionnelle.

Pour le service elle favorise :

• la formalisation des situations de travail de chaque agent,

• une meilleure connaissance des contributions de chacun,

• l’amélioration de l’organisation du travail,

• la reconnaissance de l’importance du rôle de l’encadrement,

• l’émergence des projets de service.

c- Création des descriptifs de poste : privilégier la sélectivité et éviter l’exhaustivité.

Quand à la création des descriptifs de postes, il convient d’adopter un raisonnement sélectif au lieu d’être exhaustif dans le choix des éléments et des tâches, le repérage des gammes d’activités et des situations professionnelles clés qui constituent principalement le cœur du métier est la procédure à suivre pour un descriptif correct.

Pour ce, il faut tout d’abord sélectionner les activités principales ou activités qui constituent le fondement et l’essence du métier, de façon qu’il puisse être considéré que si les professionnels concernés savent gérer ces activités, on peut faire l’hypothèse qu’ils sauront gérer les autres. Il peut donc s’agir d’activités considérées comme particulièrement critiques.

En outre, au niveau de n’importe quel descriptif il est évident de citer les ressources et compétences requises au but de réaliser et dépasser les situations clés de chaque poste, et ces dernières _ les ressources _ peuvent être innombrables : des ressources cognitives, des savoirs approfondis ou spécialisés,


des savoirs de base ,des aptitudes physiques ou linguistiques … Des ressources signées par la variabilité et la différence , et qu’on apprend tout au long de notre vie , sur plusieurs périodes , un peu partout : chez soi , à l’école , en société … Toutes ces ressources qui sont finalement mobilisées toutes pour la gestion d’une certaine situation professionnelle , et par résultat , leur énumération sur le descriptif demeure délicate voire impossible.

Toutefois, il faut faire attention à ce qu’une activité clé ne se réduise pas à une tâche ponctuelle. Même si la sélection est difficile et n’est pas sans risques, l’auteur du descriptif doit s’efforcer à ne retenir qu’un nombre réduit de tâches clés. Certes, la procédure de sélection ou d’arbitrage aboutira probablement à un risque mais il reste nécessaire de faire des choix et ne retenir que l’essentiel.


Chapitre 3 : Cas DELPHI CONNECTION SYSTEMS

Le troisième chapitre sera privé pour l’application de mon sujet au sein de l’entreprise accueillante pour mon stage, où j’ai eu l’opportunité d’actualiser et créer des descriptifs de

poste pour des fonctions multiples .


La direction des ressources humaines de Delphi Connection Systems veille à ce que chaque poste a son propre descriptif ceci l’aide bien évidemment à rendre le recrutement plus aisé et l’exercice du poste plus claire.

Mon sujet de stage était effectivement à propos des descriptifs de poste, leurs modifications, actualisations ou encore leurs création.

Pour ce, j’ai procédé par découvrir le processus de production de l’entreprise, par se familiariser et s’y intégrer, ensuite j’ai commencé par traiter les descriptions de poste par département.

Pour chaque département, et chaque poste, la procédure peut varier et donc on ne peut appliquer les mêmes démarches pour chacun.

En ce qui concerne les opérateurs et techniciens, leurs tâches sont principalement physiques, que ce soit manuelles ou par machines, par résultat il fallait que j’assiste chacun d’eux pour bien comprendre leurs tâches et missions.

Quant aux postes, hiérarchiquement supérieurs, il s’est avéré que l’explication d’un poste dont les compétences sont généralement cognitives et mentales n’est pas une tâche simple, leur saisi imposte l’exercice effectif du poste.

La rédaction de la fiche de poste est souvent normalisé , comprenant les mêmes grandes parties , la figure ci-dessous représente un exemple d’une fiche de poste actuel au sein de la DCS :


Les descriptions de poste émis par les responsables peuvent être en faveur d’eux tout comme ils peuvent être défavorables du sens que en déterminant un certain descriptif de poste l’employé doit respecter les tâches notées et est obligé de les exécuter , il en est responsable en totalité et donc ici l’employeur a le rapport de force en sa faveur , par contre quant au recrutement cet employeur se trouve devant des choix très strictes et limités puisqu’il a déjà des compétences et des formations requises bien déterminées et donc il doit les respecter à son tour , en ce moment il peut être en besoin d’un poste mais ne peut accepter le profil à cause d’une qualité manquante .

Cependant , il faut noter que ces référentiels , aussi détaillées et déterminées qu’ils soient , ils ne traduisent pas la pratique professionnelle réelle que l’employé exécute , ces documents peuvent être définies comme des points de repères , des orientations , ils sont des objectifs en fonction desquels les salariés vont apprendre à construire des pratiques pertinentes . Toutefois, plus la tâche est complexe plus il devient difficile de la traduire en une procédure précise sur le descriptif et par résultat, cette tâche sera laissée pour l’acteur qui lui seul saura comment la réaliser.

Le prescrit est donc pauvre en se comparent à l’activité exercée réelle.

Comment peut-on définir donc une activité professionnelle ?

Une pratique professionnelle est une suite de décisions et actions qu’un employé mets en œuvre pour réaliser ce qui est déterminé sur le descriptif pour la résolution d’un problème, une situation ou encore faire face à un certain événement.

On rencontre souvent des situations et circonstances critiques, différentes de l’ordinaire et donc il reste à l’employeur à exercer et déployer ses propres pratiques acquises pendant la période passée dans son poste.


Annexes

Ce dossier comporte des annexes liés au sujet , des fiches ou des fichiers.


Conclusion

Pour conclure ,une description d’emploi est un outil fondamental de la

gestion RH qui peut contribuer à accroître l’efficacité d’un employé et

l’efficacité organisationnelle. Une bonne description d’emploi aide un

employé à comprendre ses tâches et responsabilités;

l’importance de son poste par rapport aux autres postes;

ainsi que comment son poste contribue à la réalisation de la mission,

des buts et objectifs de l’organisation.

Le stage que j’ai effectué au sein de la société Delphi Connection

Systems m’a été très fructueux et il a été une expérience

supplémentaire dans le domaine de management des ressources

humaines.

Il a été très formateur, il m'a permis d'élargir mon expérience en

entreprise. Les nombreuses personnes que j'ai rencontrées m'ont

permis de confirmer la vision que je m'étais faite les années

précédentes, qui est le travail en équipe. J'ai pu mettre en pratique mes

connaissances en gestion mais aussi relationnelles.

Ce stage d’application est donc une très bonne occasion de confirmer

son projet professionnel et de cerner toutes les facettes du métier de la

gestion.

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Education

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