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  • Rapport de stage Stage de fin dtudes

    Ce rapport de stage dcrit lentreprise et les missions

    ralises au sein de celle-ci. ATOUT FRANCE est un acteur

    majeur dans le secteur du tourisme.

    Kristina ZARIC

    21/06/2010

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    Quelques dfinitions Le tourisme comprend les activits dployes par les personnes au cours de leurs voyages et de leurs sjours dans les lieux situs en dehors de leur environnement habituel, des fins de loisirs, pour affaires et autres motifs (Barma, 2004). TOURISME : activit de personnes voyageant vers des endroits lextrieur de leur milieu habituel et sjournant dans ces endroits pendant moins dune anne conscutivement des fins de loisirs, daffaires ou dautres fins. (Organisation Mondiale du Tourisme-OMT) TOURISTE : visiteur temporaire qui sjourne au moins une nuit ou plus de 24 heures dans un lieu quil visite, pour des motifs de loisirs (vacances, sant, ducation, religion et sport) ou daffaires (runion, convention, visite client, etc.). (Organisation Mondiale du Tourisme-OMT)

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    Remerciements Je tiens remercier Melle Marie-Ange Clavel qui ma permis deffectuer un stage enrichissant en mettant en pratique mes connaissances thoriques dans les domaines des nouvelles technologies, du Web 2.0 et de la gestion dun site internet. Je la remercie pour tous les savoirs quelle ma transmis pendant les 4 mois, pour tous ses conseils, et pour mavoir laiss grer mes missions en toute autonomie aussi bien dans son laboration et son excution.

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    Liste des figures Schma 1 Histoire dun logo, Destination France, Et 2009 Schma 2 Organisation de la filire touristique, Cours Marketing touristique, Lubica SAHUT, Mars 2010 Schma 3 Organigramme dATOUT FRANCE UK Graphique 1 ATOUT FRANCE dans le monde, franceguide.com, mai 2010 Graphique 2 Rpartition des visiteurs par thmatique en 2009 Tableau 1 Nombre total de nuites ralises ou projete en France en 2010, versus 2009 (en milliers) Tableau 2 Les acteurs de la filire tourisme, Cours Marketing touristique, Lubica SAHUT, Mars 2010 Tableau 3 Les acteurs de la filire tourisme, Cours Marketing touristique, Lubica SAHUT, Mars 2010

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    Introduction p.6

    1- ATOUT FRANCE

    1.1 Lorganisation 1.1.1 ATOUT FRANCE : la nouvelle agence franaise de

    dveloppement touristique p.7 1.1.2 La disparition dODIT France. p.9 1.1.3 Et de Maison de la France p.9

    1.2 Lenvironnement de lentreprise 1.2.1 La promotion touristique de la France en chiffres p.10 1.2.2 Les adhrents p.11 1.2.3 Les filires produits dATOUT France p.11 1.2.4 Lorganisation du tourisme p.12

    1.3 Le bureau dATOUT France UK 1.3.1 Relations publiques / P.R p.14 1.3.2 Promotion Commerciale / Trade & Exhbitions p.14 1.3.3 Tourisme dAffaires / Convention bureau p.15 1.3.4 Nouvelles Technologies / IT p.15 1.3.5 Communication / Communications p.15 1.3.6 Les Antennes p.15

    2- Assistante Nouvelles Technologies : 3 missions p.16

    2.1 Les mdias sociaux : Facebook et Twitter p.17 2.2 L mise jour du site Internet p.19 2.3 Laccueil des visiteurs p.19

    3- Les apports p.19

    3.1 Ce que jai apport lentreprise p.19 3.2 Mon enrichissement p.20 3.2.1 Professionnel p.20 3.2.2 Personnel p.21

    Conclusion p.23 Bibliographie p.24 Sommaire des annexes p.24

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    Introduction Dans le cadre de ma troisime anne lEcole Suprieure de Commerce dAmiens, jai effectu mon stage de fin dtudes au sein dATOUT FRANCE, dune dure de 4 mois, du 09 fvrier au 18 juin 2010. Jai trouv ce stage sur le site spcialis revuesespaces.com . La nature des missions proposes et la notorit dATOUT FRANCE dans le secteur dactivit du tourisme mont tout de suite intresse. Ce stage de fin dtudes est loccasion de mettre en pratique les connaissances thoriques acquises durant mes tudes suprieures et surtout lors ma dernire anne de spcialisation. De plus, sil peut aboutir sur un contrat de travail, ce serait une opportunit saisir. Durant, un peu plus de 16 semaines, sous la responsabilit de Mademoiselle Marie-Ange Clavel, jai particip activement au projet de dveloppement de la page fan Facebook You know you love France when et la gestion du site internet franceguide.com. Mes principaux objectifs professionnels ont t daccrotre le nombre de fans, de rendre active la page et pour finir damliorer lergonomie de certaines rubriques du site internet comme la rubrique Where to go ? . Je me suis fixe comme objectif personnel de consolider mon savoir-faire et mes connaissances en matire de nouvelles technologies, doutils du Web 2.0, de gestion de site internet afin de mieux apprhender les mtiers du e-marketing, du marketing interactif. Ce rapport se prsentera comme un bilan des missions que jai ralises et de leurs objectifs. Tout dabord, je vous expliquerai ce quest ATOUT FRANCE, anciennement Maison de la France, ses missions et objectifs au niveau du tourisme franais. Puis, je mettrai en avant le bureau dans lequel je travaille, ATOUT FRANCE UK. Ensuite, je vous dcrirai les missions principales en tant qu Assistante Nouvelles Technologies . Pour finir, janalyserai les apports que jai pu donner lentreprise et mon enrichissement professionnel et personnel.

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    1- ATOUT FRANCE

    1.1Lorganisation

    1.1.1 ATOUT FRANCE : la nouvelle agence franaise de dveloppement touristique

    Un Groupement d'Intrt Economique ATOUT FRANCE est la nouvelle agence franaise de dveloppement touristique. Elle a vu le jour en mai 2009 grce la fusion de deux entits : Maison de la France, agence de promotion de la France et ODIT France, agence dingnierie touristique et dobservation conomique, sous limpulsion dHerv Novelli, secrtaire dEtat charg du Commerce, de lArtisanat, des Petites et Moyennes Entreprises, du Tourisme et des Services.

    Schma 1 : Histoire dun logo, Destination France, Et 2009

    ATOUT FRANCE rassemble des adhrents , environ 1300, qui sont des professionnels du tourisme franais : ce sont soit des collectivits territoriales (CRT, CDT, OT), soit des entreprises prives ou publiques. Ladhsion ATOUT FRANCE est volontaire, moyennant une cotisation annuelle permettant ses membres de participer aux actions proposes, sur la base dune stratgie marketing commune prenant en compte les spcificits de loffre franaise et les caractristiques de la demande internationale, en constante volution. ATOUT FRANCE dispose dun financement provenant 40% de subventions de lEtat et 60% des apports, cotisations et participations financires de ses adhrents, volontaires et/ou en change de prestations. Un sige Paris Runissant 89 personnes, le sige est en charge de la coordination de laction dATOUT FRANCE travers le monde. Il est organis autour d'une direction gnrale et de cinq directions. Un service Stratgie et Prospective complte cette organisation. Les reprsentations l'tranger Elles sont en charge de la mise en uvre et de lanimation de la promotion de la destination France sur les marchs. Ces 35 bureaux implants dans 29 pays reprsentent 280 personnes et un champ d'action sur 40 pays sur les 5 continents.

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    Graphique 1 : ATOUT FRANCE dans le monde, franceguide.com, mai 2010

    La promotion de la destination France La promotion de la France touristique s'appuie sur une stratgie marketing dfinie avec l'ensemble des partenaires dATOUT FRANCE pour la priode 2005-2010. Elle repose sur la qualit de l'offre touristique franaise en termes de produits et de services. Pour raliser son objectif principal qui est de promouvoir la France aux franais et aux trangers, ATOUT FRANCE met en place diffrentes stratgies pour atteindre son but. L'aide la commercialisation ATOUT FRANCE accompagne, stimule et coordonne les efforts de ses partenaires par l'analyse des marchs. Elle fournit une analyse de la demande trangre, des tudes quantitatives ou qualitatives des marchs, des produits, des clientles et ralise une veille marketing. L'information du public ATOUT France doit aussi avoir un rle daccueil, de conseil, de diffusion de brochures et d'informations sur la France et ses produits touristiques auprs des visiteurs franais et trangers.

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    La ralisation de campagnes de communication ATOUT FRANCE organise pour les partenaires des campagnes mdia et de marketing direct lattention du grand public sur les marchs trangers et / ou sur le march franais. La promotion commerciale ATOUT FRANCE participe et organise des oprations de promotion commerciale collective comme des salons, bourses, sminaires, workshops, ductours destination des professionnels du tourisme comme les agences et tours oprateurs. Des oprations de relations presse et de relations publiques ATOUT FRANCE est lorigine de linformation de la presse franaise et trangre, de lorganisation de voyage de presse la dcouverte des rgions franaises. Nouvelles technologies Acteur incontournable du tourisme, ATOUT FRANCE doit tre la pointe de la technologie. Ainsi, le site internet dATOUT France franceguide.com doit tre performant et utiliser les technologies de linformation et de la communication. La plupart des marchs ont un compte Twitter ou une page Facebook. De plus, ATOUT FRANCE permet de sabonner des e-newletters que chaque bureau envoie rgulirement son march.

    1.1.2 La disparition dODIT France. Les fonctions dingnierie touristique et dobservation conomique taient, avant la fusion, la charge dODIT France. Apparue en 2005 sous la forme dun Groupement dIntrt Public (G.I.P.), cette organisation amliorait la comptitivit de loffre touristique franaise et rpondre aux mieux aux exigences du tourisme international. Le sigle ODIT est la contraction de