Rapport de stage Lydec

download Rapport de stage Lydec

of 38

Embed Size (px)

description

Lydec

Transcript of Rapport de stage Lydec

  • 1. Thme du rapport : Mise en place dun tableau de bord dcisionnel pour la direction support Cas LYDEC Ralis par : JAMAL Mohamed Encadr par : M.SAIDI Hamid
  • 2. Remerciements: Au terme de ce modeste travail, je tiens adresser mes remerciements Monsieur Abdelkader TEFFAL, Responsable du systme de Management qui a bien voulu mencadrer durant mon stage au sein de LYDEC ainsi que pour ses prcieuses remarques et directives. Mes remerciements sadressent aussi Madame Amina Latnine, et Monsieur Zakaria MOUFTAKIR, pour leur aide prcieuse et leur suivi tout au long du stage. Je remercie galement Monsieur HAMID Saidi professeur lInstitut Marocain de Management pour son encadrement et ses conseils qui mont aid rdiger ce rapport.
  • 3. Table des matires Remerciements:......................................................................................................................................................3 Table des matires................................................................................................................................................4 Premire partie : Prsentation de la socit LYDEC .........................................................................7 I)LYDEC en quelques mots:...........................................................................................................................1 A)Historique et objectifs de la dmarche :.........................................................................................1 B)Rvision du contrat de gestion dlgue :.....................................................................................2 II)Capital de LYDEC:.........................................................................................................................................3 III)LYDEC en quelques chiffres:...................................................................................................................5 A)Chiffre daffaires fin dcembre 2008:..........................................................................................5 B)Evolution des clients de LYDEC et leur rpartition :.................................................................6 C)Investissements raliss:......................................................................................................................7 D)Rpartition des effectifs:......................................................................................................................9 Deuxime Partie : Elaboration dun tableau de bord dcisionnel (Direction Support).........11 I)Introduction :.................................................................................................................................................12 II)Contrle de gestion....................................................................................................................................12 III)Approche thorique du tableau de bord :.......................................................................................14 IV)Conception dun tableau de bord dcisionnel pour la direction de support :..................16 A)Approfondissement des connaissances sur la notion de tableau de bord :..................17 B)Vue gnrale sur les activits de la direction support :........................................................18 C)Dclinaison des objectifs globaux de la socit aux objectifs de la direction support : ...........................................................................................................................................................................18 D)Prsentation des indicateurs en se basant sur les objectifs trouvs :............................20 E)Prsentation finale du tableau de bord :.....................................................................................22 Conclusion..............................................................................................................................................................27 Bibliographie et Webographie.......................................................................................................................28 Annexes...................................................................................................................................................................29
  • 4. Introduction Les socits et les entreprises vivent aujourdhui dans un environnement en constante mouvance, lvolution connue sur les diffrents marchs a fait que les entreprises sont rentres dans une nouvelle re de comptitivit caractrise par une monte du risque, une concurrence grandissante et une clientle de plus en plus exigeante. Cela a fait que le souci primordial pour les entreprises, est de concilier comptitivit et rentabilit. Pour relever ce dfi, les socits taient contraintes dlargir leurs conceptions traditionnelles de la gestion. Cest ainsi que le contrle de gestion a fait son entre. Historiquement, le contrle de gestion a fait son apparition dans les grandes entreprises pour rpondre une double exigence : Sassurer que les ressources qui sont obtenues sont utilises avec efficacit et efficience pour raliser les objectifs de lorganisation. Assurer la cohrence et la coordination des structures devenant de plus en plus complexes. Plus quune mthode de gestion, le contrle de gestion est devenu un instrument privilgi de linformation, un avantage concurrentiel, un levier de maintien et daccroissement de la comptitivit. Lun des lments importants du contrle de gestion est le tableau de bord qui peut tre dfini comme un instrument de gestion. A ce titre, il rpond des besoins dinformation, de contrle et danticipation.
  • 5. Cet outil est devenu de nos jours, indispensable pour les entreprises pour svaluer et aussi un atout dvolution et damlioration continue. LYDEC, implanter au Maroc depuis 1997 et qui assure la gestion dlgue des services de distribution d'lectricit, d'eau et d'assainissement liquide, sinscrit dans une dmarche de constante volution et dun professionnalisme sur le plan de la qualit du management, cest ainsi que le contrle de gestion revt une importance primordial au sein de cette socit, certainement pour prserver limage dune entreprise grer dune faon professionnelle, Certification ISO 9001, 1er prix national lors du 6me dition du Prix National de la Qualit, dans la catgorie des grandes entreprises de services publics . Le tableau de bord tient une place importante chez LYDEC, en permettant chaque direction davoir des indicateurs cls, qui permettent une vision claire sur la sant de chaque processus mais aussi en permettant danticiper les dfaillances et ainsi y remdier le plutt possible. Ainsi, la curiosit de dvelopper mes connaissances en termes de contrle de gestion et limportance que revt le tableau de bord au sein de LYDEC, ont t la motivation du choix de ce thme pour mon rapport savoir llaboration et la mise en place dun tableau de bord de gestion selon le plan suivant : La premire partie traitera de la prsentation dtaille de la socit LYDEC. La deuxime partie sera quant elle ddie aux diffrentes tapes qui ont aboutis la conception dun tableau de bord dcisionnel.
  • 6. Premire partie : Prsentation de la socit LYDEC
  • 7. I) LYDEC en quelques mots: LYDEC (acronyme de Lyonnaise des eaux de Casablanca) est une filiale marocaine du groupe Suez Environnement. Propre Elaboration Elle assure depuis le 1er aot 1997, la gestion dlgue pour la distribution de llectricit, de leau et du service de lassainissement liquide sur les territoires des communes urbaines de CASABLANCA, MOHAMMEDIA et AIN HARROUDA et sur un certain nombre de communes rurales. Les modalits dapplication de la gestion dlgue sont spcifies dans le contrat de gestion dlgue, ainsi que ses avenants, sign entre lAutorit Dlgante, lAutorit de Tutelle et le Dlgataire. A) Historique et objectifs de la dmarche : Depuis le dmarrage de son activit en 1997, LYDEC sest engage dans une dmarche de modernisation de ses activits afin damliorer la satisfaction de ses clients (gestion clientle, extension du rseau, amlioration de la qualit de service). Afin de constituer un cadre gnral pour ces efforts de modernisation, LYDEC sest lance en 2000 dans une dmarche de management qui lui a permis de se doter dune dmarche structurante de la dynamique damlioration engage et de constituer un vritable projet dentreprise fdrateur. 1
  • 8. Les efforts engags par tout le personnel LYDEC ont t couronns par lobtention de deux certificats ISO 9001 de deux organismes certificateurs national (SNIMA) et international (AFAQ) en 2004. LYDEC a galement remport le prix national de la qualit en 2006. Aujourdhui le systme de Management de la LYDEC est une rfrence au Maroc et dans le groupe GDF SUEZ. B) Rvision du contrat de gestion dlgue : Avec la signature de lavenant au contrat de g