DEPARTEMENT DE TELECOMMUNICATIONS ET TIC

SPECIALITE : Administration Réseau

Rapport de fin de stage en vue de l’obtention d’une Licence en génie Industriel

Par :

ELA ABA Jeff Hermann

Encadreur professionnel :Justin Sanama

Année académique 2014-2015

CONCEPTION ET MISE EN PLACE D’UN OUTIL DE SUPERVISION DU RESEAU INFORMATIQUE : Le cas appliqué à TRADEX SA

A mes très chers parents Mr et Madame ELA, à ma tante Gisèle Etem et à tout le reste de ma famille.

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REMERCIEMENTSCe travail n’aurait pu être réalisé sans l’apport de certaines personnes. Qu’il me soit donc permis d’exprimer ici, ma gratitude à l’endroit de ces personnes qui y ont participé de manière directe ou indirecte. Je pense particulièrement à :

Mr Nkodo Bilo’o Francis et Mr Sanama Justin pour les conseils et le soutien que j’ai reçu de leur part, tout au long de mon stage ;

Au personnel de Tradex SA pour la convivialité dont j’ai pu bénéficier au cours de mon passage dans cette société, plus particulièrement à mes collègues de bureau Emilia Agbortabi, Arsène Tsimi et James Adjinwa pour leur sympathie et leur accueil ;

A mes parents qui n’ont cessé de m’encourager tous les soirs au retour de mes journées de stage ;

A ma Tante Gisèle ETEM sans qui tout ceci n’aurait pas été possible.

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SommaireREMERCIEMENTS...................................................................................................................................2

INTRODUCTION GENERALE....................................................................................................................4

I. L’environnement économique du stage.........................................................................................5

A. Présentation succincte du secteur pétrolier camerounais.............................................................5

1. Réserves nationales en hydrocarbures.......................................................................................5

i. Gaz..........................................................................................................................................5

ii. Pétrole....................................................................................................................................5

2. Description des activités de recherche et d’exploitation............................................................6

i. L’exploration...........................................................................................................................6

ii. L’exploitation..........................................................................................................................6

iii. Commercialisation du pétrole brut.........................................................................................6

B. L’entreprise par rapport au secteur................................................................................................8

1. Historique de Tradex SA.............................................................................................................8

2. L’entreprise aujourd’hui.............................................................................................................9

C. Le cadre du stage............................................................................................................................9

1. Description de la structure sociale.............................................................................................9

2. Fonctionnement.......................................................................................................................11

II. Les travaux effectués et les apports du stage...............................................................................13

A. Les travaux effectués....................................................................................................................13

1. Les outils mis à ma disposition.................................................................................................13

2. Les Missions du poste occupé..................................................................................................13

3. Les tâches périphériques..........................................................................................................13

B – Les apports du stage.......................................................................................................................14

1. Compétences acquises.............................................................................................................14

i. Difficultés rencontrés et solutions apportées.......................................................................14

ii. La vie en société...................................................................................................................14

iii. Les relations humaines entre les employés..........................................................................14

CONCLUSION GENERALE......................................................................................................................16

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INTRODUCTION GENERALEDu 07 septembre au 6 novembre 2015, j’ai effectué un stage au sein de l’entreprise Tradex SA située à la rue Boué de Lapeyre à Douala. Au cours de ce stage au sein de la Direction des Systèmes d’Informations de l’Innovation et des Etudes, j’ai pu m’intéresser à l’administration des réseaux informatiques.

Plus largement, ce stage a été l’opportunité pour moi d’appréhender le métier d’Administrateur Réseaux, ses avantages et ses risques ainsi que la découverte d’outils qui jusque-là était abstrait pour moi.

Au-delà d’enrichir mes connaissances dans le domaine de l’informatique en général, ce stage m’a permis de découvrir le monde professionnel et le métier d’administrateur réseau.

Mon stage au département des Systèmes d’Informations, de l’Innovation et des Etudes a consisté essentiellement à aider l’administrateur réseau de ladite société dans ses taches professionnelles quotidiennes.

Mon maître de stage étant Directeur des Systèmes d’Informations, de l’Innovation et des Etudes j’ai pu découvrir et apprendre dans d’excellentes conditions la notion de supervision du réseau informatique.

Ce stage a donc été une opportunité pour moi de percevoir comment une entreprise dans un secteur parsemé de concurrence comme celui du pétrole réussi à gérer de manière optimale les relations entre ses différents départements à dans la ville et travers le pays

L’élaboration de ce rapport a pour principale source les différents enseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles j’étais affecté. Enfin, les nombreux entretiens que j’ai pu avoir avec les employés des différents services de la société m’ont permis de donner une cohérence à ce rapport.

En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique les deux mois passés au sein de la société Tradex SA, il apparaît logique de présenter cette société-là même qui m’a accueilli en son sein, puis il sera précisé les différentes missions et tâches que j’ai pu effectuer au sein du service des Systèmes d’Informations, de l’Innovation et des Etudes, et les nombreux apports que j’ai pu en tirer.

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I. L’environnement économique du stage

A. Présentation succincte du secteur pétrolier camerounaisL'exploration pétrolière a véritablement commencé au Cameroun en 1947. Le premier permis de recherche pour les hydrocarbures est octroyé le 16 avril 1952 dans le bassin de Douala à la société Serepca devenue Elf Serepca en 1958. Le Cameroun devient effectivement producteur de pétrole en 1977. De 1980 à 1986, le pays connaît sa période la plus active en matière d'exploration/ production, avec une production record de 182.000 barils/jour. Après cette date, le volume des activités d'exploration baisse en raison de la profonde crise pétrolière internationale, entraînant un déclin progressif de la production nationale de pétrole brut de l'ordre de 3% par an en moyenne entre 1986 et 1990. Depuis décembre 1999, un nouveau code pétrolier est entré en vigueur. Il devrait permettre aux compagnies d’investir davantage dans la recherche pour soutenir la production, notamment dans les zones en offshore profond du bassin de Douala/Kribi-Campo et dans le bassin de Logone Birni.

1. Réserves nationales en hydrocarbures

i. GazLes réserves camerounaises de gaz sont de deux types : gaz « associé » résultant de la production du pétrole brut, et gaz « non associé ». Les réserves prouvées de gaz naturel du pays sont d’environ 157 milliards de m3 pour un potentiel de 270 à 300 milliards de m3. Toute la production actuelle concerne le gaz « associé » dont une grande partie est brûlée chaque année (3 millions de m3) alors qu’une autre partie est utilisée pour le gas-lift et pour la consommation au niveau des plateformes offshore (Source : Trimestriel d’informations de la SNH, N°19, décembre 2005).

ii. PétroleAprès les premières découvertes, les réserves prouvées de pétrole se sont accrues rapidement et ont atteint le niveau de plus de 1000 millions de barils. Depuis le ralentissement de la recherche observé en 1983, et avec la production rapide des gisements mis en développement, les réserves prouvées restantes ont commencé un déclin important. La cadence de production du pétrole brut dans les bassins camerounais a poursuivi sa tendance baissière au cours de 2004. La production est ainsi passée de 36 millions de barils (bbl) en 2003, à 33 millions de barils à la clôture de l’exercice 2004. Malgré des découvertes de nouveaux gisements annoncées par TOTAL E&P et PECTEN, la politique active de promotion des bassins camerounais ne s’est pas encore, pour l’instant, traduite par un inversement de la tendance baissière de la production nationale (Source : rapport général du Commissaires aux comptes sur les comptes de la SNH dans le cadre du mandat de l’Etat, exercices clos le 31 décembre 2004). Cependant, une remontée de la production serait prévue en 2006 grâce aux efforts redoublés de forage.

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2. Description des activités de recherche et d’exploitation

i. L’explorationCette activité consiste à étudier le sous-sol afin de déterminer s’il renferme des hydrocarbures. Pour se faire, les compagnies pétrolières sollicitent auprès des autorités camerounaises, un Permis de recherche pour effectuer la recherche des 12 MINEFI - Comité de Suivi de l’ITIE Rapport au public sur la conciliation des chiffres et des volumes De 2001 à 2004 pièges pétroliers (acquisitions sismiques, forage d’exploration) et apprécier les gisements en cas de découverte (forage d’appréciation).

ii. L’exploitationCette activité consiste à mettre en production un gisement d’hydrocarbures. Elle comprend les phases de développement et de production. La phase de développement consiste à mettre en place les infrastructures nécessaires pour l’extraction, le traitement et l’acheminement vers le point de stockage des hydrocarbures produits. En général, ces infrastructures sont les puits, les plates formes de forage et de traitement, les conduites sous-marines et les tankers de stockage. La phase de production consiste à assurer l’extraction et le stockage du brut après l’avoir traité (extraction des impuretés pour atteindre les normes requises).

iii. Commercialisation du pétrole brutLa SNH, dans le cadre du mandat qui lui a été accordé par l’Etat du Cameroun, intervient dans la vente et l’achat de pétrole brut sur les marchés internationaux. Quatre types de pétrole brut sont actuellement produits dans les bassins camerounais, les volumes journaliers produits s’élèvent à environ 90 000 barils répartis comme suit :

La part de la production nationale de pétrole brut revenant à l’Etat du Cameroun est commercialisée par la SNH par cargaisons de : - 800.000 barils pour le Kolé, - 500.000 barils pour le Lokélé, 13 MINEFI - Comité de Suivi de l’ITIE Rapport au public sur la conciliation des chiffres et des volumes De 2001 à 2004 - 400.000 barils pour l’Ebomè, et - 100.000 barils pour le Moudi. Les principaux partenaires commerciaux de la SNH sont : Addax BV, Omisa Ressources Ltd, Elf Trading, Petrodiamond (filiale Mitsubishi Corporation), Vitol, Stag Energy Ltd, Trafigura, Taurus Petroleum Glencore, CFDI, SONARA, TRADEX, SCDP. Le cours officiel de vente de pétrole brut qui est utilisé pour la valorisation des volumes est déterminé au sein d’une commission paritaire regroupant la SNH et les compagnies pétrolières. Un différentiel est déterminé pour chaque type de brut et prend en compte les prix de ventes pratiqués par chaque opérateur (cours officiel = moyenne du cours du BRENT + Différentiel). Ces cours officiels sont ensuite transmis à la Présidence de la République pour leur promulgation. Chaque partie définit indépendamment le prix de vente de sa production de brut. L’évolution des

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cours officiels des différents types de pétrole brut vendus par l’Etat du Cameroun se présente comme suit sur l’ensemble de la période d’étude :

Graphiquement cette évolution se présente comme suit :

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B. L’entreprise par rapport au secteur

1. Historique de Tradex SA

TRADEX existe depuis le 03 juin 1999 et résulte d’un partenariat entre la Société Nationale des Hydrocarbures (SNH) et un groupe d’investisseurs privés Camerounais et étrangers.

Moins d’une décennie après sa création, TRADEX S.A. a confirmé son expertise dans le domaine du négoce du pétrole brut et des produits raffinés. Elle s’est imposée comme un acteur essentiel dans l’activité d’approvisionnement en produits pétroliers des pays de la zone CEMAC. C’est ainsi qu’elle assure de manière significative les exportations de produits pétroliers vers les pays de la sous-région (Tchad, Congo, République Centrafricaine, Guinée Equatoriale).

Depuis 2002, TRADEX S.A. est entrée dans une phase de diversification et de développement de ses activités. Aujourd’hui, elle occupe une place de choix dans les importations et exportations de produits pétroliers, dans les activités de soutage maritime ainsi que dans l’approvisionnement du marché local.

A la suite de la libéralisation du marché de la distribution des produits pétroliers au Cameroun, TRADEX S.A. a développé une stratégie dynamique visant à s’imposer parmi les piliers de la distribution sur le marché national. Elle prend désormais une part croissante dans l’approvisionnement en produits pétroliers sur le territoire camerounais qui jusque-là était dominé par des multinationales.

Depuis mars 2006, TRADEX S.A. a entamé la mise en place d’un réseau de stations-service qui a pour ambition à moyen terme de couvrir la totalité du territoire national. Une dizaine de stations-service sont opérationnelles et un vaste programme de constructions de nouvelles stations est suit son cours, notamment dans les villes de Yaoundé et Douala.

En passe de faire du Cameroun l’un des plus importants centres de distribution de produits pétroliers de l’Afrique subsaharienne, TRADEX S.A. poursuit parallèlement un rayonnement sous régional. Ainsi, elle a ouvert sa première filiale au Tchad en avril 2004 et vient de créer TRADEX CENTRAFRIQUE par le rachat d’un réseau d’une vingtaine de stations-service réparties à travers tout le territoire de la République Centrafricaine.

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TRADEX a fait le choix de mettre la satisfaction complète et permanente du client au cœur de ses préoccupations. Cet objectif est poursuivi chaque jour par une équipe compétente, professionnelle et particulièrement motivée pour faire de TRADEX un modèle de réussite pour l’entreprenariat africain.

2. L’entreprise aujourd’huiSpécialisée au départ dans le négoce pétrolier, l’entreprise s’impose progressivement comme un partenaire fiable de la distribution des produits pétroliers.

La Vision de TRADEX est d’être un acteur majeur dans les maillons clés du secteur pétrolier africain et d’assurer l’approvisionnement régulier du continent en produits pétroliers.

TRADEX a pour ambition de faire du Cameroun, l’un des plus importants centres de distribution de produits pétroliers de l’Afrique subsaharienne en offrant à notre clientèle une gamme diversifiée de produits tout en assurant une excellente qualité de service. Cette ambition s’est déjà matérialisée dans la Sous-région Afrique Centrale avec la création de TRADEX Tchad et TRADEX Centrafrique.

Depuis mars 2006, TRADEX a entamé la mise en place d’un réseau de stations-service qui

avec pour objectif à moyen terme de couvrir la totalité du territoire national. Le réseau

TRADEX compte plus d’une trentaine de stations-services opérationnelles et un vaste

programme d’implantation de nouveaux sites est en cours, notamment dans les villes de

Yaoundé et Douala.

C. Le cadre du stage 

1. Description de la structure socialeLa société Tradex SA, regroupe 78 personnes dont 33 cadres, qui sont divisés en moult départements, tous sous la direction d’un conseil d’administration. Elle est présente dans 03 pays à savoir le Tchad, la République Centrafricaine et le Cameroun. On a l’organigramme suivant :

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Chacun de ces services étant :

Services communs à toutes les sociétés

Service financier et comptable

Service juridique

Les ressources humaines

Le service marketing

Le service informatique

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Services propres au secteur de pétrole

Service des coupons

2. FonctionnementL’organisation de TRADEX S.A. est pensée pour permettre à la compagnie de se positionner de manière pérenne dans le peloton de tête des entreprises du secteur pétrolier aval en zone CEMAC. Pour y parvenir, l’usage efficient des atouts particuliers dont nous disposons constitue l’axe stratégique majeur pour chaque segment d’activité.

le marché intérieur.

Afin de garantir une bonne part de marché sur l’approvisionnement massif des produits pétroliers destinés au marché intérieur camerounais, TRADEX s’est appuyé principalement sur : la disponibilité de la logistique de transport, la disponibilité des produits par la présence quasi permanente de notre partenaire fournisseur dans la sous-région ; la maîtrise des délais et des coûts avec notamment l’usage des tankers de grande capacité en haute mer à partir desquels les caboteurs viennent alléger pour l’approvisionnement régulier dans les ports finaux.

le marché export

Le maintien et le renforcement de notre position de leader sur ce marché nécessite des efforts commerciaux basés sur :

Le choix de la clientèle : TRADEX œuvrant particulièrement pour la livraison des produits de qualité à sa clientèle, avec la certitude de la régularité, ceci constitue un atout important face aux fournisseurs occasionnels et douteux, auprès d’une clientèle sélecte et exigeante telle que l’industrie ;

L’assistance logistique aux clients : Soucieux d’un service entier à sa clientèle, TRADEX propose en plus de la simple vente des produits pétroliers, le transport y compris toutes les formalités de transit et l’assurance pour le compte de clients n’ayant pas l’expertise nécessaire, offrant ainsi un avantage supplémentaire à sa clientèle ;

La proximité avec la clientèle : Au-delà des simples relations client fournisseur, TRADEX entretient d’excellentes relations avec les personnes clés auprès des clients et saisit toutes les opportunités possibles pour traiter les réclamations et autres remarques des clients. Ces occasions permettent également de mettre les clients en confiance avec pour corollaire le renouvellement des contrats ;

La mise en place d’un pool de transporteurs agréés : Permet de sécuriser les transports des produits jusqu’aux sites de destination.

le marché distribution

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Afin de s’intégrer efficacement au rang des distributeurs importants de produits pétroliers sur le territoire camerounais, les efforts commerciaux de TRADEX ont été concentrés sur :

la légèreté et la souplesse de la structure de fonctionnement, les responsabilités étant décentralisées suivant les compétences du personnel ;

La flexibilité et la proximité avec les clients : le personnel se rend entièrement disponible pour tout client et peut prendre toute décision qui serve l’intérêt de l’entreprise la satisfaction du client, évitant ainsi de nombreux goulots d’étranglement ;

L’implantation du réseau de distribution tant dans les zones reculées que dans les grandes métropoles ;

Le respect des règles de sécurité et de protection de l’environnement.

le Soutage

Ici comme pour le marché de la distribution, les efforts commerciaux de TRADEX ont été concentrés sur:

La légèreté et la souplesse de la structure de fonctionnement ;

La flexibilité et la disponibilité du personnel : contrairement à la concurrence, notre personnel est disposé à servir la clientèle de façon effective même après les heures de travail conventionnelles, dans la limite des conditions adéquates de sécurité ;

La promptitude et le suivi après-vente.

ces éléments de concurrence, TRADEX se fait également remarquer par :ses relations avec des traders et des brokers à l’international lui permettant d’atteindre une clientèle variée et d’importance ; La possibilité d’honorer des commandes offshore avec des livraisons ship to ship efficaces et bon marché, via différents partenaires

les Filiales Les filiales constituent l’un des atouts majeurs de TRADEX , par l’opportunité qu’elles donnent de capter la clientèle sédentaire des pays hôtes, tout en améliorant la notoriété du groupe dans la sous-région.

II. Les travaux effectués et les apports du stage

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A. Les travaux effectuésAu cours de ce stage, j’ai eu l’opportunité de découvrir un métier sous toutes ses formes et de comprendre de manière globale les difficultés que les administrateurs réseau pouvaient rencontrer dans l’exercice quotidienne de leur fonction. Pour une meilleure compréhension des tâches que j’ai pu effectuer, il apparaît approprié de traiter en premier lieu des outils qui étaient mis à ma disposition, puis de traiter de manière détaillée les tâches que j’ai pu effectuer.

1. Les outils mis à ma dispositionAu cours de ce stage, j’ai passé le plus clair de mon temps à découvrir le rôle même d’un administrateur. A mesure que j’apprenais, mes recherches se sont approfondies. Ce n’est donc qu’à partir du second mois de mon stage que j’ai été véritablement opérationnel, du fait de ma meilleure maîtrise des quelque fonctions qui m’étaient assignées. J’ai été doté d’un ordinateur de bureau avec une bonne connexion internet, ce qui me permettait d’approfondir les notions que j’apprenais avec le temps. J’ai également reçu un bloc note mon premier jour de stage, ceci m’a permis de noter mes recherches et les conseils que je recevais au fur et à mesure.

2. Les Missions du poste occupéComme il a été précisé en introduction, le métier d’administrateur réseau est un métier qui a vocation à veiller au bon fonctionnement du parc informatique.

Au cours de ce stage, différentes sortes d’activités m’ont été confiées :

L a configuration des postes téléphoniques La configuration des droits d’accès aux imprimantes; photocopieurs et scanners. La gestion des utilisateurs ayant des soucis d’ordre matériel avec leur poste

3. Les tâches périphériques Au cours de mon stage, j’ai pu effectuer des tâches qui se situent à la périphérie du rôle de l’administrateur. Dès lors qu’elles m’ont permis d’apprendre différents aspects du métier, il paraît approprié de s’y attarder. J peux citer notamment

Le remplacement des cartouches Les photocopies et impressions

B – Les apports du stageAu cours de ce stage, j’ai beaucoup appris. Les apports que j’ai tiré de cette expérience professionnelle peuvent être regroupés autour de trois idées principales : les compétences acquises, les difficultés rencontrés et solutions apportées ainsi que la vie en société.

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1. Compétences acquisesAu cours de mon passage à Tradex SA, j'ai découvert un aspect important de l’administration : La supervision. J’ai appris à installer à configurer et à prendre en main une solution de supervision à savoir Eyes of Network. J’ai aussi appris la configuration des IP lorsque se produisent des conflits d’adresses.

i. Difficultés rencontrés et solutions apportées Durant ce stage, la principale difficulté rencontrée était celle du déplacement entre la direction générale et la direction commerciale pour aller résoudre des problèmes le plus souvent basiques que les employés de la direction commerciale avaient.

Pour pallier à ce désagrément, l’entreprise pourrait organiser des séminaires pour l’apprentissage des manipulations basiques de l’outil informatique ou aussi penser à inclure TeamViewer pour une assistance à distance des employés ne se trouvant pas dans les environs de celui ou celle qui doit intervenir.

ii. La vie en société Mon stage a été très instructif. Au cours de ces deux mois, j’ai ainsi pu observer le fonctionnement d’une société pétrolière. Au-delà, de l’activité de chacun des services, j’ai pu apprendre comment s’articulent les différents départements d’une telle entreprise. Par ailleurs, les relations humaines entre les différents employés de la société, indépendamment de l’activité exercée par chacun d’eux, m’a appris sur le comportement à avoir en toute circonstance.

La circulation de l’information est ainsi un des points forts que j’ai retenu de cette société, tant au niveau du travail collaboratif, que dans l’implication de tous dans le bon fonctionnement de la société.

iii. Les relations humaines entre les employés Au-delà du fonctionnement de l’entreprise, j’ai pu ressentir un climat de sérénité.

En effet, l’atmosphère au sein de la société était très conviviale, propice à la bonne marche de celle ci. J’ai ainsi constaté que la hiérarchie de la société Tradex SA était très impliquée dans les rapports entre les employés car sachant que cela favorise un meilleur rendement.

Au travers de cette convivialité, j’ai pu comprendre que l’activité d’une société est plus performante dans une atmosphère chaleureuse et bienveillante.

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CONCLUSION GENERALEIl a été question dans ce document de présenter le secteur pétrolier camerounais et la société Tradex SA, de présenter les taches qui m’ont été confié ainsi que les acquis de ce stage. A titre de conclusion, il semble intéressant de mettre en évidence les questions actuelles qui se posent sur l’avenir de l’industrie de pétrolière, de savoir comment les acteurs économiques vont faire pour le rendre encore plus productif au Cameroun. Au

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centre de cette question se trouve naturellement le problème de vulgarisation de la chose. En effet, mon stage a été très bénéfique à cet égard d’un point de vu personnel et professionnel.

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