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RAPPORT de stage Bts SIO

option SISR Solutions

d’Infrastructures, Systèmes &

Réseaux

Étudiant : ADONAI Sébastien Lycée : LGT Baimbridge Année : 2015- 2016 Tuteur : MOCO Julien Société : orange caraïbes (urcc) unité réseaux client Destrelan sud 97122 Baie-Mahault Durée : du lundi 9 mai au vendredi 10 juin 2016

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Sommaire

Introduction …………………………….......... Page 3

. Présentations de l’entreprise……………………. Page 4

Organigramme………………………………………. Page 5 Schéma de la Conduite d’activité…………… ……..Page 6

Mes missions………………………………………. Page 7 à 14

. Élément mis à la disposition des utilisateurs ……Page 15

Remerciement ……………………………………. Page 16 Conclusion …………………………………………Page 17

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INTRODUCTION

Lors de ma première année de BTS Services Informatiques aux Organisations spécialité Solutions d’Infrastructure Systèmes et Réseaux, j’effectue un stage du 9 mai 2016 au 10 juin 2016 au sein du service informatique se situant à Destrelan nord Baie-Mahault. C’est une équipe composée d’un responsable(RTSP) et de trois techniciens soutiens de proximité(TSP). Notre mission c’est d’assurer au quotidien l’installation et la mise en réseau des postes de travail ; on fournit également un deuxième niveau de support au utilisateurs internes à l’entreprise et enfin je conseille sur les meilleurs pratiques dans les domaine matériels, logiciels, et de la téléphonie. Nous veillons aussi à l’optimisation du Parc informatique. Ce stage a pour but de valider mon BTS, mais aussi permettre d'acquérir de l’expérience et des compétences au niveau professionnel lors de mes interventions sur le terrain, et de consolider mes bases acquises lors de ce BTS.

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Présentation de l’entreprise :

J'ai effectué mon stage au sein de l’unité URCC caraïbes (Unité réseaux clients caraïbes). Parmi les trois techniciens de proximité, il y’a Monsieur Moco qui est chargé de me conseiller et de m’accompagner lors de mes interventions sur les différents sites d’orange. Suite à la consultation du planning de charge de travail affectés à chaque technicien à travers l’application optimise. Les signalisations sont traitées par ordre de priorité (incidents ou ordre de travail.)

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Organigramme : urc Caraibes

Mallegol olivier

directeur

Remy

Cedric

technicien soutien de proximité

Monza Charles

technicien soutien

de proximite

Moco

Julien

technicien soutien

de proximite

Vingadasalon

raymond

reponsables des technicien

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Schéma de la Conduite d’activité

utilisateur

Appelle

Helpdesk

traite l'incident a distance

utlisateur

satifaction de l'utilisateur

technicien de soutient proximite

traite l'incident

conduite d'activiteappelle et met sur le planning

Helpdesk

prend les doleances

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Mes missions et activités Je transcris ci-joint les différentes activités réalisées lors de mon stage

OBJECTIFS MOYENS ACTIVITES RESULTAT/BILAN

Masteurisation d’un

ordinateur

Ordinateur de

bureau, ordinateur

portable, une Clé

USB booter,

Application Brahma

sur le réseau qui est

sur le réseaux

intranet.

Allumer

l’ordinateur et le

brancher sur les

réseaux internes,

insertion de la clé

booter En suivant la

procédure

d’installation.

L’application Spot

permet vérifie la

conformité des

ordinateurs.

Conformité des

postes du système

Windows 7 avec

tout l’‘installation

des applications

bureautique

(antivirus pour

garantir la sécurité)

Flashage d’E-BURO

light.

Réseaux intranet

Documentation

technique pour

configurer, Accès

aux réseaux

intranet ; écran,

clavier

Accéder au mode

administrateur pour

faire une mise à jour

Du système

d’exploitation

Un Eburo version -

60G qui

fonctionnent sur

système Windows

server 2008

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Récupération des données

Disque dur. Récupération de

donnes sur un pc

vers un autre

Vérifie que

l’utilisateur à bien

retrouve toutes ses

données

Installation de caisse

Be-Star

Documentation

technique pour, une

caisse Be-star

-Une caisse Be-Star -Un terminale de paiement TPE -Une douchette à code barre -Une souris et un clavier -Un lecteur de badge -Une imprimant de ticket -Un tiroir-caisse -Un assistant personnel digital -Un écran client -Un écran vendeur tactile -Un schéma des branchements -Un tutoriel papier -Un CD Windows 7

Branchement des-

les différents

équipement sur la

caisse, configuration

du système

d’exploitation, puis

ensuite suivre la

procédure.

Installation des

logicielles

essentielles au bon

fonctionnement de

la caisse BE-STAR

Caisse Be-STAR près

pour les boutique

d’orange.

Changer un câble

Rj45

Pince à sertir.

Cordon de brassage

Dénuder câble

rj45puis teste avec

le fluk network.

Le câble fonctionne

correctement

Installer des postes,

des écrans, pour des

utilisateurs

Ecran, poste, câble

rj45

Remplacer des

écrans. vérifie la

connexion aux

réseaux.

Vérifie que tout

fonctionne

correctement.

L’utilisateur n’avait

plus internet sur

son remplacement

terminale (pa)

Fluck network afin

de tester le bon

Je devais brancher

le câble rj45 sur le

répartiteur lié au

replacement

terminal de

Vérifié que la

connexion de

l’utilisateur au PA

est correcte.

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fonctionnement de

la prise

l’utilisateur (PA) puis

sur le switch.

Installation du Système d’exploitation sur un pc portable.

Cd Windows 7 -Une connexion internet

Boot du pc sur le cd en Appuyant sur la touche f12 puis suivre la procédure d’installation, installer les pilotes.

Vérifie que le système d’exploitation a bien été installé ainsi que les pilotes réseaux fonctionnent correctement.

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Répartiteur -, Branchement dans le répartiteur avec le switch. J’ai utilisé Utilisez un Pince à dénuder et à sertir pour dénude les câble. . J’ai utilisé un appareille qui s’appelle le Fluke Networks Pour tester la liaison d’une prise Rj 45.

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Un sous-répartiteur haut débit est un point de raccordement d'une zone géographique au réseau principal de l'opérateur physique. Des matériels dédiés centralisent des flux spécialisés de différents protocoles (DSL en collecte ATM, DSL en collecte Ethernet par exemple).

Le répartiteur aussi appelé NRA, pour nœud de raccordement abonné ou main distribution frame), dans lequel se font toutes les connexions entre le réseau filaire desservant les clients d'un opérateur de télécommunications (la boucle locale) et les infrastructures (voix, données ou images). Ces connexions se font à l'aide de paires de fil torsadé en cuivre appelées jarretières pour un répartiteur classique ; il existe également des répartiteurs optiques. Pour insérer les fils de cuivre et faire contact, on utilise un petit outil qui s'appelle un wrappeur ; et pour les enlever, on utilise un dewrappeur. Il y a différentes façons d'insérer les fils, soit le wrappeur permet d'entourer le fil de cuivre avec le contact, soit plus récemment, il enfonce le fil dans le contact qui le dénude automatiquement. Les réglettes sur lesquelles on enfonce le fil et qui le dénudent automatiquement, s'appellent des réglettes à cadés, et l'outil s'appelle un candeur.

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Switch

fluks network

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Un switch est un équipement qui relie plusieurs segments (câbles ou fibres) dans un réseau informatique et de télécommunication et qui permet de créer des circuits virtuels. Dans les réseaux locaux (LAN), il s'agit le plus souvent d'un boîtier disposant de plusieurs ports Ethernet (entre 4 et plusieurs centaines), il a donc la même apparence qu'un concentrateur (hub) mais peut être configuré pour un accès direct à Internet, ce qui n'est pas possible pour un hub. Le commutateur établit et met à jour une table, dans le cas du commutateur pour réseau Ethernet il s'agit de la table d'adresses MAC, qui lui indique sur quels ports diriger les trames destinées à une adresse MAC donnée, en fonction des adresses MAC sources des trames reçues sur chaque port. Le commutateur construit donc dynamiquement une table qui associe des adresses MAC avec les ports correspondants.

Caisse Be-star

Voici la Caisse Be-star qui contient Pda.( Assistante personnel digital) qui sert à

scanner les code barre un ( TPE ) Terminal de paiement électroniques ,Lecteur de

carte avec deux écran un clavier une souris, douchette pour scanner. .

On devait réceptionne la livraison de matériel informatique et faire l’inventaire des

stocks

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. E-BURO Online

Je devais Flash. Une machine e_BURO Online. (EBo) pour mettre une nouvelle

version il fonctionne sur Windows server 2008.Dans les magasins il y a plusieurs

vendeurs. Il faut entrer identifiant et mot de passe. Puis donner sont stoker sur un

serveur en France avantages un voleur ne pourra rien faire avec le il va rien

trouver, il ne pourra pas utiliser. Inconvénients si il n ya a pas de réseau on ne peut

pas travailler.

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Elément mise à la disposition des techniciens

L’application pour masteriser les ordinateurs qui s’appelle Brahma qui consiste

à installer le système d’exploitation et les logiciels pour l’utilisateur. Chaque

technicien de proximité (tsp) a son identifiant et son mot de passe pour accéder

aux différentes applications de l’intranet.

Spot (soutien a de travailler) est un logiciel de Prise en main à distance) pour

aide l’utilisateur.26 E est une application pour la gestion stock savoir si le matériel

est disponible pc, tablette pour savoir si l’utilisateur a cet ordinateur pour vérifie, le

nom de l’utilisateur associé au pc il suffit de taper le nom de domaine, puis aller sur

Eburo Web pour vérifier le nom de l’utilisateur en question personnes.

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Remerciement

Je remercie particulièrement monsieur Moco Jullien qui a été mon tuteur, les

autres technicien Cédric Remy, Charles MOZA pour leurs sympathies, pour m’avoir

mis à l’aise dès le premier jour et pour les réponses qu’il mon su apporter à mes

questions.

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Conclusion

Pour conclure sur ce stage je dirai que toutes la tâches que j’ai effectués ont étaient

terminés en temps et en heure grâce des fois à mon tuteur mais dans l’ensemble il a

était satisfait de moi et de mon travail.

Ce stage m’aura permis d’évoluer surtout sur le plan de l’autonomie et des

responsabilités à avoir au travail. Dans l’ensemble j’ai quand même vraiment

apprécié ce stage avec la bonne ambiance avec et tous les employés. J’ai

rencontrés des difficultés dans certaines taches car je n’avais que des

connaissances théoriques sur certain élément.