Rapport de Responsabilité Sociétale 2013 du Groupe Chèque Déjeuner

1. Rapport RSE 2013 Unique & Partag

2. Sommaire ANNEXES 52 Informations Gouvernance 54 Informations conomiques 55 Informations sociales 63 Informations socitales 65 Informations environnementales 50 14 22 06 01 Message du Prsident 02 Regards Croiss : Jacques Landriot et Catherine Candella 04 Le Groupe Chque Djeuner dans le monde LA GOUVERNANCE 08 Une socit mre sous statut de socit cooprative et participative (Scop) 10 Traduire et faire vivre la culture du Groupe pour lensemble des collaborateurs 12 Un challenge RSE : lecollectif pour une relation responsable LA RESPONSABILIT CONOMIQUE 16 La concertation externe dmarre par les fournisseurs en2013 17 Une acclration du passage aux solutions dmatrialises 20 La norme ISO 27001, un gage de confiance indniable pour les parties prenantes LA RESPONSABILIT SOCIALE 24 Une anne sociale 2013 riche et mouvemente 26 Faire vivre la GPEC 28 La qualit de vie au travail 30 Favoriser un dialogue social actif 32 Poursuivre la politique de non-discrimination 44 LA RESPONSABILIT ENVIRONNEMENTALE 46 Mesurer notre empreinte environnementale 48 Dynamiser nos dmarches pour induire le progrs environnemental 36 LA RESPONSABILIT SOCITALE 38 Dvelopper une politique dachats responsables 39 Faire merger un programme de solidarit lchelle du Groupe 42 La Fondation : les prmisses dune internationalisation 3. Message du Prsident 1 linnovation sociale et environnementale, et a cr dans certaines filiales une cohsion sociale sans prcdent. Ce challenge dmontre la crativit de nos collaborateurs, leurs capacits dinvestissement et fait rsonner la valeur de solidarit si chre au Groupe ChqueDjeuner. lautomne je passerai le relais de la prsidence Catherine Coupet. Elle prendra les rennes dun Groupe en transformation dans un univers en mutation. Je suis entirement assur de sa capacit piloter notre Groupe avec agilit pour quil reste comptitif tout en maintenant lemploya- bilit de ses collaborateurs. Elle sattachera faire perdurer lesouci dquit entre nos filiales qui ma toujours anim. Ellesaura, jen suis sr, concilier avec habilet et finesse lauthenticit de notre engagement responsable et la vigueur de notre esprit coopratif. Cest confiant dans lavenir, que je lui passe le flambeau. Jacques Landriot Prsident-Directeur Gnral Mainteniruneconscience cooprativeforteetauthentique linnovation environn et a cr sociale et nementale, dans cer- filiales une cohsion sociale sans prcdent. Ce ch ntre la crativit de nos collaborateurs, leurs estissement et fait rsonner la valeur de solidarit pe ChqueDjeuner. automne je passerai le relais de la prs oupet. Elle prendra les rennes dun Gr ans un univers en mutation. Je suis entirement assur de sa c avec agilit pou n so ne En 2013, nous avons fait voluer notre organisation en crant des services supports transversaux ddis toutes nos entits et avons ajout notre gouvernance une direction RSE. JACQUES LANDRIOT Prsident-Directeur Gnral du Groupe Chque Djeuner Cette anne, notre Groupe a travers lAtlantique. Avec lacquisition de notre nouvelle filiale SVale, leader mexicain du march des titres de services prpays, notre volume daffaires sest accru de 30 % et stablit 4,6 milliards deuros. Ce souffle nouveau nous incite encore plus respecter nosengagements sur tout le primtre de nos responsabilits. Nos filiales sont soudes autour de notre engagement coopratif et sur des valeurs fortes engagement, innovation, solidarit, entrepreneuriat, quit, qui refltent lidentit de notre Groupe compos aujourdhui de 2300 collaborateurs. Defait, toute prise de dcisions devient plus engageante et entrane la ncessit de la partager et den contrler ses effets. Je pense en priorit aux hommes et aux femmes, salaris dans toutes nos filiales, et toutes ses quipes anciennes ou nouvelles, que nous avons formes cette anne et que nous continuerons en 2014 accompagner dans leur russite professionnelle. Nous comptons sur elles pour tre des parties prenantes engages, responsables, porteuses de la nouvelle dimension de notre Groupe. Notre dveloppement futur reposera sur des changements de technologies, des changements de mtiers, des paysages concurrentiels modifis et des modles conomiques rinventer. Notre filiale portugaise est passe lre du dmatrialis en octobre 2013. En 2014, ce sera le tour de notre produit franais Chque Djeuner de faire peau neuve. En effet, aprs une anne 2013 riche en concertations entre toutes les parties prenantes de la dmatrialisation, ilest possible, en France, depuis le 2 avril 2014, dmettre et dutiliser des titres restaurant sous forme dmatrialise. Ce dcret, prsent souvent comme une avance environnementale, soumet notre Groupe de multiples pressions rglementaires, culturelles, et concurrentielles mais lui offre aussi de belles opportunits pour proposer nos clients, affilis et bnficiaires de nouveaux services. nous de prendre le virage qui se prsente, faire plus vite, moins cher, plus vertueux tout en veillant en permanence respecter et conserver nos quilibres conomiques. Ce virage, nous lavons anticip depuis de nombreuses annes. En 2013, plus particulirement, nous avons fait voluer notre organisation en crant des directions fonctionnelles ddies toutes nos entits et avons ajout notre gouvernance une direction RSE qui veille orchestrer nos engagements conomiques, sociaux, environnementaux et socitaux au niveau international. Nous avons volontairement intgr des objectifs RSE la stratgie du Groupe et avons communiqu sur nos donnes extra-financires, ce que nous continuerons faire chaque anne. Pour que cette recherche dquilibre soit comprise de nos collaborateurs, nous avons lanc en janvier 2013 un challenge RSE qui a mobilis, sous la forme dun jeu collectif, nos 1000 collaborateurs franais autour de 5 thmatiques : les achats responsables, la consommation durable, la prvention, lamlioration et la solidarit. Les initiatives durables portes par nos collaborateurs sont remarquables. Je suis fier de ce challenge qui a suscit 4. RSE : Responsabilit Socitale de lEntreprise 2 Rapport RSE du Groupe Chque Djeuner Regards croiss sur 2013 Participative,notredmarche RSEestsourcedeprogrscontinu. JACQUES LANDRIOT Prsident-Directeur Gnral JACQUES LANDRIOT Prsident-Directeur Gnral du Groupe Chque Djeuner CATHERINE CANDELLA Directrice RSE VOUS AVEZ CR LA DIRECTION RSE EN JANVIER 2013. TAIT-CE LE FRUIT DUNE INTUITION OU CETTE CRATION SEST-ELLE IMPOSE VOUS ? Jacques Landriot : Je suis tent de dire que cest la conjugaison des deux. Jai cr une direction RSE pour tmoigner du soutien de lquipe dirigeante lengagement responsable de notre Groupe. Au-del de donner une image valorisante, javais lintuition quelle favoriserait la transversalit dans nos pratiques internes tout en exerant un rle de vigie lcoute de nos marchs et dalerte vis--vis de nos concurrents. De manire plus pragmatique, nous constatons que lexistence dune structure ddie la RSE nous permet dtre plus efficaces dans nos rponses aux appels doffres et lors des valuations de nos grands donneurs dordres. De plus, elle nous incite prendre davantage en compte nos risques extra-financiers. Au niveau international, la Direction RSE joue un rle fdrateur, elle se positionne comme un interlocuteur unique pour lensemble de nos filiales investies dans notre dmarche RSE, cest linterlocuteur de rfrence pourfaciliter le dploiement des bonnes pratiques sur tout le primtre de notreGroupe. VOUS INTERVENEZ SUR LES QUATRE VOLETS DE LA RSE PROFITS, PERSONNES, PROXIMIT, PLANTE . QUELS SONT VOS RSULTATS SUR LA DIMENSION PLANTE ? Catherine Candella : Concernant notre engagement environnemental plante , nous avons mis laccent sur loptimisation des dplacements et sur notre programme de labellisation. Cela sest traduit par lutilisation accrue de la visioconfrence, le choix de vhicules hybrides pour notre flotte, la formation lco-conduite et lintgration dun vhicule de service lectrique au sein de notre sige de Gennevilliers. Paralllement, sur la chane de valeur papier, nous avons poursuivi la labellisation PEFC (Program for the Endorsement of Forest Certification) de nos produits en France, afin de favoriser la gestion durable des forts. Notre retour sur investissement nest pas encore chiffrable en raison dun systme dinformation environnemental encore immature . Il en est de mme pour les actions portant sur la rduction de notre empreinte carbone. Lobjectif de RSE 5. 3 engagement Proximit , la Fondation du Groupe poursuit ses soutiens auprs du monde caritatif dans les domaines de lemploi, de linsertion, du handicap, dela sant et de lenvironnement. Tout au long de lanne 2013, lors du challenge RSE du Groupe visant dvelopper des pratiques innovantes, ce soutien au monde associatif a t relay par linvestissement de nos collaborateurs. En effet, ce sont les associations soutenues par les quipes gagnantes qui seront rcompenses en2014. EN QUOI VOTRE DMARCHE RSE EST-ELLE UN FACTEUR DINTERNATIONALISATION DUGROUPE ? J. L. : Aujourdhui le Groupe Chque Djeuner est un groupe multiculturel form dentits implantes sur trois continents, ayant des histoires, des pratiques, des niveaux de maturit, des processus dvaluation diffrents. Chacune delles et toutes ensemble, doivent se sentir impliques dans la ralisation de notre performance globale. En 2014, nous travaillons sur llaboration dun rfrentiel de maturit interne sur les quatre piliers de la RSE, afin que chaque filiale, quels que soient son niveau de performance, sataille, sa culture, puisse sintgrer la dmarche RSE du Groupe. Cerfrentiel labor partir des enjeux stratgiques de notre Groupe a pour objectif dtre un outil dmulation, de partage de pratiques et de pilotage. Ilsera la porte de chaque filiale ds2015. En attendant 2015, nous avons dcid de commencer les changes transnationaux en initiant un reporting extra financier complet. Trs habitues au reporting financier, mais moins au reporting extra-financier, les filiales du Groupe, sans exception, ont vu les donnes sociales slargir. Elles ont dcouvert les donnes socitales reporter (ancrage territorial, relations fournisseurs et mcnat) ainsi que les donnes vertes. 119 indicateurs environnementaux ! Cest une maturit acqurir, lentement mais srement. Aucun domaine ne sera exclu et toutes les filiales du Groupe travailleront, dans les annes venir, leur systme dinformation pour quelles puissent se prononcer sur les 4 volets de notre dmarche Profit, Personnes, Proximit,Plante . Cest ainsi que nous comptons faire de la RSE un des facteurs dinternationalisation de notre Groupe. Nous comptons faire de la RSE un des facteurs dinternationalisation de notre Groupe. CATHERINE CANDELLA Directrice RSE 10 % fin 2014 sera difficile vrifier. Cependant, nous y travaillons afin de valoriser les nombreuses initiatives 2013 de nos filiales franaises. Si aujourdhui notre engagement environnemental reste trs franais, nous avons une relle volont de ltendre toutes nos filiales. Nous allons les accompagner pour quelles ralisent peu peu des Bilans Carbone et mettent en uvre des actions hauteur de leurs moyens. En 2014, par exemple, notre filiale turque ralisera son premier Bilan Carbone . ET QUEN EST-IL DES VOLETS PROFITS ET PERSONNES ? J. L. : Notre rsultat consolid annuel nous permet cette anne encore de concilier la redistribution des richesses aux collaborateurs et nos investissements socitaux et environnementaux. Nous devons, nanmoins, tre attentifs la ralit du march. En 2013, en matire de ressources humaines, nous avons poursuivi la refonte de notre politique de rmunration en visant lhomognit de lchelle des rmunrations au sein du Groupe. Nous avons ralis un bilan social individualis pour nos 1059 collaborateurs franais afin quils identifient clairement les avantages dont ils bnficient. Cette nouvelle pratique, trs apprcie en interne, a pour vocation dtre internationalise. Pour faciliter la Gestion Prvisionnelle des Emplois et des Comptences, nous avons mis en place un outil denregistrement des entretiens dvaluation et pour donner plus de sens laccord diversit du Groupe, nous avons sign une convention avec lAgefiph. Enfin, dans le cadre de notre projet de cration dun comit dentreprise europen, nous avons form les reprsentants des salaris de sept pays europens du Groupe. EN MATIRE DE PROXIMIT, QUELLES ONT T LES AVANCES ENREGISTRES EN 2013 ? C.C. : Partie prenante de lObsar (Observatoire franais des achats responsables) depuis plusieurs annes, nous avons souhait axer cette anne notre engagement socital Proximit, en progressant sur la question des achats. En fin danne, nous avons lanc une concertation dune centaine de nos plus gros fournisseurs franais dans le but de dfinir ultrieurement une politique dachats responsables auniveau du Groupe. terme, nous souhaitons privilgier les structures de lconomie sociale et solidaire, et les circuits courts tout en nous autorisant, le cas chant, des pratiques nearshore plus rentables. Toujours prsente pour participer notre 6. Chque bb 7. LA GOUVERNANCE Faire de la RSE letremplin de notreprogrs Le Groupe Chque Djeuner pilote sa croissance avec un modle de gouvernance qui garantit la pertinence de ses dcisions et la prennit de sesengagements conomiques, sociaux, environnementaux etsocitaux. 1967 Une ordonnance offre un cadre lgislatif favorable au titre restaurant en France MAI 1964 Georges Rino cre la Scop Chque Djeuner 1990 Dmarrage de la croissance externe linternational (Day en Italie) Dmarrage de la croissance externe enFrance (Chque Lire) 1991 Changement degouvernance: JacquesLandriot devient PDG. 6 Rapport RSE du Groupe Chque Djeuner 8. 2000 Premire diversication, enFrance, dans les services (Domatel) 2008 Le Groupe organis en 3 ples 2009 Lancement du projet Culture Groupe 2010 Les premires solutions digitales duGroupe (Multinet en Turquie) 2013 Le Groupe organis en 4 zones gographiques, avec lentre de lazone Amriques 2014 Nomination de Catherine Coupet comme Directrice Gnrale Dlgue duGroupe 7 9. 1 2 3 4 5 6 7 17 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Une socit mre sous statut de socit cooprative et participative (Scop) La Gouvernance du Groupe Chque Djeuner est rgie par les principes coopratifs de sa socit mre Chque Djeuner. Le modle de dmocratie participative setraduit par une implication forte des salaris-socitaires dans les dcisions. En tant que dtenteurs de parts sociales, les socitaires ont un droit de vote galitaire selon le principe 1 personne = 1 voix lors de lAssemble Gnrale annuelle. Ils lisent en outre tous les quatre ans, le Conseil dAdministration du Groupe, auxquels sajoutent trois administrateurs syndicaux reprsentants 3 organisations syndicales franaises: Confdration Gnrale du Travail (CGT), Force Ouvrire (FO) et Confdration Franaise Dmocratique du Travail (CFDT). La prsence de ces dernires est historique depuis la cration du Groupe Chque Djeuner, en 1964, qui puise par ailleurs ses origines dans le militantisme syndical. Trois lus du Comit dEntreprise sigent galement au Conseil dAdministration avec voix consultative. Les membres du Conseil dAdministration sont galement appels voter tous les quatre ans pour lire en son sein le prsident du Groupe Chque Djeuner. Le 13 juin 2013, le Conseil dAdministration du Groupe Chque Djeuner a valid lunanimit la proposition de son Prsident, Jacques Landriot, de nommer Pierre-EmmanuelRastoin 1- Sylvie Trouillard, Secrtaire ; 2- Yvon Legrand, Invit permanent du Conseil ; 3- Bernard Dexet, Administrateur ; 4- Karima Saadi, Reprsentante du CE ; 5-Corinne Dedeine, Administrateur ; 6- Bertrand Lger, Administrateur ; 7- Stphane Nicoletti, Administrateur ; 8- Virgile DosSantos, Administrateur ; 9- Yvonne Delemotte, Administrateur ; 10- Youssef Achour, Administrateur ; 11- Philippe Hirtzig, Administrateur ; 12- Catherine Coupet, Administrateur ; 13- Jacques Landriot, Prsident-Directeur Gnral ; 14- Jean-Philippe Poulnot, Administrateur ; 15- Jean-Michel Reynaud, Administrateur ; 16- Marie-Pierre Desbons, Reprsentante du CE ; 17- Stphane Chatelain, Administrateur ; Absents sur la photo : Mickal Denis, Administrateur et Thomas Delpech, Reprsentant du CE. 8 Rapport RSE du Groupe Chque Djeuner Gouvernance 10. SOCIAL Jacques Landriot Prsident et Directeur Gnral 7 Directions Groupe Affaires juridiques et financires Communication Relations Extrieures Ressources Humaines Responsabilit Socitale delEntreprise Stratgie & Dveloppement Systmes dinformations Le Groupe Chque Djeuner sappuie sur un modle conomique solide qui permet dassurer son dveloppement en crant de la valeur pour lensemble des parties prenantes. Catherine Coupet Directrice Gnrale Dlgue 4 zones gographiques Europe horsFrance Asie Amriques France Catherine Coupet Directrice Gnrale Dlgue du Groupe Chque Djeuner partir du 1er janvier 2014. Cette nomination permet Jacques Landriot daccompagner sa succession jusqu son dpart. UNE NOUVELLE ORGANISATION POUR ENGAGER EFFICACEMENT LE PLAN STRATGIQUE UP 2018 Depuis 2012, lorganisation du Groupe volue aussi bien en France qu linternational pour mieux rpondre aux besoins de nos marchs et de nos clients. En2013, la France a intgr des services supports transverses afin de rendre lorganisation de son activit titres et services plus fluide et de faciliter la communication entre business units. Au niveau Groupe, des directions fonctionnelles ont t nommes et ont rejoint le Comit Excutif du Groupe dont la responsabilit est de dfinir les politiques en cohrence avec la stratgie du Groupe, de les sou- mettre au Conseil dAdministration et de contribuer leur mise en uvre. Ces choix ont permis daccompagner la nouvelle structure du Groupe organise depuis le 1er janvier 2014 en zones gographiques qui permettent de dvelopper des positions de premier plan sur des continents porteurs. Cette nouvelle organisation est le reflet dun travail collaboratif men depuis deux ans pour engager efficacement le Groupe Chque Djeuner dans son plan stratgique UP 2018. Le Groupe Chque Djeuner sappu un modle c solide qui p 353 socitaires en 2013 4,6milliards deuros de volume daffaires CONOMIQUE 65,4millions deuros de masse salariale 523500euros consacrs nos actions solidaires (fondation et partenariats) SOCITAL ENVIRONNEMENTAL 317000euros de budget allou Une cration de richesse partage 9 11. Traduire et faire vivre la culture du Groupe pour lensemble des collaborateurs Le Groupe a initi en 2009 une dmarche appele Culture Groupe dont lobjectif principal est dassurer la diffusion des valeurs qui ont prsid la cration de la cooprative dans lensemble des socits du Groupe. En effet, le Groupe a toujours souhait que son dveloppement conomique saccompagne dune politique sociale et dun rfrentiel culturel cohrents. Le projet Culture Groupe sarticule autour de trois axes: la dfinition des valeurs du Groupe, leur traduction dans les normes et usages sociaux et enfin la mise en pratique pour influer in fine sur les comportements des collaborateurs. DFINIR LES VALEURS Fidle sa culture, le Groupe a souhait produire de faon collaborative un rfrentiel visant fixer les principes de fonctionnement du Groupe coopratif. Le travail ainsi effectu depuis 2011 par des collaborateurs des diffrentes filiales du Groupe a permis de dgager les 3 piliers de la Culture de notre Groupe et ses 5 valeurs cls. TRAVAILLER SUR LES NORMES La traduction des valeurs dans les normes et les usages sociaux est une dmarche subtile qui se fera pas pas et de manire diffrente dun pays lautre. En 2013, le Groupe a travaill plus particulirement la valeur dquit. En effet, lquit a toujours t une valeur dfendue par le Groupe Chque Djeuner et ce depuis la cration de sa maison mre cooprative en 1964. 2013 a vu aboutir les ngociations collectives entames lanne prcdente sur les questions de dure, dorganisation du temps de travail et de congs au sein des socits dont lobjet social est lmission et la commercialisation de titres. Les accords conclus, qui prendront effet en 2014, ont permis dharmoniser compltement les rgles applicables dans ces domaines. Dans un contexte de croissance externe forte, la volont du Groupe est daller plus loin et de rpondre cette rflexion des collaborateurs du Groupe : Quel socle commun peut-on construire en matire de politique de rmunration ? Ainsi, en 2013, les rflexions sur la politique de rmunration se sont poursuivies. Les travaux, entams en 2011 par la Commission Salaires, ZOOM SUR CADHOCFRANCE En 2013 Cadhoc a engag untravail sur la Culture Groupe sur le thme dumanagement. Lenjeu : dfinir, partager et renforcer les ambitions, les valeurs etles principes de management commun. Dvelopper le sentiment dappartenance auGroupe. Le projet a permis de dgager 3pistes de travail communes autour du dialogue social, du management et de la communication. ZOOM SUR CHQUE DJEUNER BULGARIE En 2013, Chque Djeuner Bulgarie a lanc un programme de motivation auprs de ses collaborateurs sur deux axes majeurs: la qualit de vie au travail et la culture dentreprise. Sur le renforcement de la culture dentreprise, le programme comptait 5objectifs : 1. Culture organisationnelle pour stimuler les salaris 2. Comportement pour simpliquer davantage 3. Identification avec lorganisation 4. Dploiement plus large du potentiel descollaborateurs 5. Dploiement des comptences professionnelles et des qualits personnelles au service des objectifs de lentreprise Il ressort de ces objectifs des initiatives en matire dersolution de problme, de formation et de cohsion dquipe. 10 Rapport RSE du Groupe Chque Djeuner Gouvernance 12. compose de 5 administrateurs, ont permis de formu- ler des propositions au Conseil dAdministration pour poser les bases de principes directeurs communs aux politiques de rmunration. Ces principes directeurs seront par la suite dclins par zone gographique. INFLUER SUR LES COMPORTEMENTS Lensemble des travaux lis la Culture Groupe, sest achev en 2013, et permettra partir de 2014 de concevoir des supports de communication et des outils trs oprationnels pour vhiculer les valeurs et guider les comportements de nos collaborateurs. Une plaquette de communication autour des 5 valeurs cls rsumera la quintessence de notre culture. Un guide des essentiels du management accompagnera nos managers dans leur rle de premiers ambassadeurs de la culture cooprative. Ces outils viendront enrichir les diffrents vnements organiss autour de la Culture Groupe : Lintgration des nouveaux entrants prvoit une session de sensibilisation lhistoire du Groupe, ses Piliers et valeurs de la culture du Groupe Chque Djeuner 3 PILIERS 5 VALEURS CLS Construire et dvelopper un Groupe coopratif Entreprendre/Travailler/Manager autrement pour russir leDveloppement Durable que nous ciblons tre exemplaire dans notre environnement actuel et futur etnotamment au sein de lconomie Sociale et Solidaire Engagement Innovation Solidarit Entrepreneuriat quit valeurs et le statut Scop de sa maison mre. Outre cette sensibilisation, un livret daccueil Groupe, remis aux nouveaux collaborateurs, donne ces derniers des repres pour comprendre les codes culturels de notre entreprise. Les sminaires Culture Groupe et Management (2par an) ont pour objectif de crer la communaut managriale du Groupe, en faisant disparatre les frontires qui existent entre les diffrentes filiales. Ils permettent galement nos managers de travailler en parfaite synergie et de renforcer le sentiment dappartenance au Groupe. Deux parcours de formation, vecteurs majeurs de diffusion de la Culture Groupe ont t crs depuis 2012: un parcours de formation de toute la ligne managriale et un parcours de formation des commerciaux. Au-del de laxe dveloppement des comptences professionnelles, ces parcours ont pour objectif de favoriser le partage dune culture commune. 11 13. Un challenge RSE : lecollectif pour une relation responsable Le challenge RSE du Groupe Chque Djeuner a t lanc le 21 janvier 2013 avec lambition dimpliquer tous les collaborateurs franais et leurs dirigeants dans desactions en faveur du Dveloppement Durable sur 5 thmatiques : consommation, achats responsables, prvention, amlioration et solidarit. Aujourdhui, peu dentreprises arrivent fdrer leurs collaborateurs sur un challenge de cette envergure : 18mois 5 manches 757collaborateurs inscrits 10filiales plus de 1000 IDUP (Initiatives Durables). Il nest pas facile de mesurer la cohsion sociale ou la motivation gnre par le challenge RSE du Groupe, mais les Initiatives Durables mises en place nous donnent de nombreuses pistes damlioration et dintrt pour le Groupe. Voici quelques-unes des actions mises en uvre par des salaris en 2013. CONSOMMATION Rduction de la consommation desressources naturelles Diminution de lclairage des bureaux en suivant les normes envigueur. Dtection des ponts thermiques sur certains sites et rfection des joints dtanchit. Mise en place dune programmation informatique darrt etderedmarrage des serveurs. Sensibilisation sur les bienfaits de la consommation deau durobinet, Installation de mousseurs sur les robinets deau. Dmatrialisation des demandes de congs pour certainesfiliales. Rduction et tri des dchets Mise en place de tri slectif sur plusieurs sites du Groupe. Achats de poules pondeuses pour diminuer les dchets alimentaires. Mise en place dun composteur naturel avec rcupration ducompost pour les paysagistes. Offre dune seconde vie aux objets Organisation de bourses dchanges entre collaborateurs. Collecte de produits high-tech, destins lassociation LaRessourcerie. ACHATS RESPONSABLES Organisation dvnements lis laconsommation responsable Plusieurs brocantes organises sur le lieu de travail. Un march du commerce quitable. Un repas responsable labor exclusivement partir deproduits locaux. Un Quizz Achats responsables . Des achats groups Plantes dpolluantes, composteurs, nichoirs insectes, bches base de marc de caf, arrosoir rcuprateur deau de pluie, commandes hebdomadaires de paniers de fruits/lgumes issus de producteurs bio et locaux. PRVENTION Initiatives sur la Scurit routire Intervention de la MACIF (simulateur 2 roues et 4roues), intervention de la CARSAT, mise disposition de vido etdistribution de documents/tracts sur plusieurs sites duGroupe. Sant et nutrition Organisation dun petit djeuner avec des produits locaux. Pour rappeler les bienfaits du sport, distribution de flyers surlethme manger / bouger, organisation de la journe delescalier et cours de gym offerts. Participation de 15 personnes au marathon vert de Rennes pour planter des arbres en thiopie. Premiers secours Formations AMD Alerter Masser Dfibriller , sensibilisationsur les bonnes pratiques tenir en cas desituations durgences. 12 Rapport RSE du Groupe Chque Djeuner Gouvernance 14. LA SOLIDARIT COMME LEITMOTIV Le Challenge permet de mettre en lumire et de rcompenser les associations choisies par les quipes gagnantes. Par temps de crise, le milieu associatif voit ses subventions publiques et prives fondre. Cest donc une formidable opportunit de le soutenir davantage et de porter encore plus haut les valeurs de lconomie Sociale et Solidaire que nous dfendons. Certaines quipes ont cr des liens avec leur association et ceci nest pas tonnant en sachant que 46% des associations choisies comptent un collaborateur parmi leurs membres. ce nest pas simple car nos journes de travail sont trs charges. Mais pour ma part ce challenge est une relle bouffe doxygne et cela ma permis de dcouvrir une facette de ma personnalit que je ne pensais pas avoir. Je suis trs fier de ce que nous avons accompli et de ce qui va venir. Pour cela je tenais vivement vous remercier. Il faut de lendurance, SBASTIEN ABBE Chef de Produit Activit Mandataire Service Dveloppement Apologic LE GROUPE CHQUE DJEUNER RCOMPENS... Les jurs des trophes Crdit Agricole S.A. et RSE PACA ont reconnu lampleur et la dimension collective du challenge ainsi que ladhsion et la crativit des participants. Cechallenge a convaincu par soncaractre innovant etsaforte valeur ajoute. Le Trophe Horizons, prix de lInnovation Durable, catgorie Grandes Entreprises dcern par un jury compos des directions Achats et Dveloppement Durable du Groupe Crdit Agricole SA. Nous concourrions dans la catgorie Grandes Entreprises aux cts de 54 entreprises telles que Edenred, Gemalto, Sodexo, Air France, Alten, Peugeot, Phone Regie galement fournisseurs du Groupe CrditAgricole SA. Nous venons ainsi dtre reconnus fournisseur responsable etinnovant par notre client. Le Trophe RSE Paca, catgorie Initiative Salarie dcern par un jury compos des reprsentations rgionales de syndicats, de salaris et demployeurs. La remise des Trophes RSE Paca sest droule devant prs de 400 dcideurs conomiques etinstitutionnels de la rgion. LeGroupeChqueDjeuner a pu disposer dune fentre mdiatique au travers de laquelle nos pratiques responsables etnosengagements citoyens ontpu tremis enlumire. pour travailler ensemble sur des cohsions de groupe, termin lindividualisme. Nous mettons en commun des ressources pour avancer et nous clater pour de bonnes raisons Ces raisons, multiples, nous font nous sentir utiles la socit et nous obligent dvelopper des comptences et des aspects cachs de nos personnalits, ou en cration Alors cest un grand OUI pour ce challenge qui tire lhumain vers le haut avec humilit et partage. Votre Challenge est un moyen simple et efficace VINCENT GAILLARD Fondateur de Je veux du Soleil Association soutenue par la filiale Apologic. Plus dinfos sur www.jeveux-du-soleil.com 13 15. LA RESPONSABILIT CONOMIQUE Conforter la croissance du Groupe dans un objectif de performance globale Le Groupe anticipe les volutions technologiques et les nouveaux modes de comportement pour rpondre aux attentes sociales et environnementales de ses clients, sesbnficiaires et ses affilis. 1967 Premier REX positif deChque Djeuner (3 780 F soit 577 )1964 23 000 titres mis 1996 Premire Certication ISO 9001 lInternational (Day Italie) 1998 Premire certication ISO 9001 en France (Chque Djeuner) 2011 Premire certication ISO27001 linternational (Roumanie) 14 Rapport RSE du Groupe Chque Djeuner 16. 2012 628 millions de titres mis Lancement du QR Code en France et en Italie 2013 4,6 miliard deuros de volume dAffaires Mise en uvre de la plateforme move up Dmatrialisation auPortugal 15 17. La concertation externe dmarre par les fournisseurs en2013 Le Groupe Chque Djeuner fonde sa politique de responsabilit socitale sur le dialogue avec les parties prenantes. Il avait ainsi concert, en2012, 157 collaborateurs du Groupe. La dmarche de concertation se poursuit en 2013 et se porte cette anne sur les fournisseurs que leGroupe considre comme des contributeurs essentiels. La responsabilit conomique Ainsi, fin 2013, est lanc un projet pilote de concertation des 100 fournisseurs stratgiques du Groupe. Ces fournisseurs seront questionns au premier trimestre 2014 au travers de deux questionnaires. Un questionnaire Engagement et Responsabilit Socitale dEntreprise permettra dvaluer la perception quont nos fournisseurs stratgiques sur la dmarche RSE entame par le Groupe Chque Djeuner et de rendre visible les pratiques RSE de nos fournisseurs. Un questionnaire Processus dachats permettra dvaluer la perception de nos fournisseurs stratgiques sur la relation contractuelle quils entre- tiennent avec le Groupe Chque Djeuner, notamment sur les thmatiques de slection, de contractualisation, de suivi du contrat et daccompagnement du fournisseur dans son dveloppement. Une concertation collective est galement prvue avec lensemble des fournisseurs pour changer sur les rsultats, prsenter les enjeux stratgiques du Groupe en matire de RSE et dterminer les pistes de travail amorcer. En 2014, la dmarche de concertation fournisseurs permettra de dfinir le cadre dune politique dachats responsables commune lensemble des filiales du Groupe. LA LOCALISATION DUNE PARTIE DELAPPROVISIONNEMENT DE MULTINET ENFRANCE Ds 2010, date du rachat de la filiale turque Multinet, le Groupe Chque Djeuner a souhait localiser une partie de la production et de lencartage des cartes Multinet en France. Cette dcision a t motive par le fait que le Groupe Chque Djeuner bnficiait de lex- pertise de sa filiale Alios, acteur majeur de la production de cartes personnalises en petite et moyenne srie. Il sagissait aussi pour le Groupe Chque Djeuner de scuriser lapprovisionnement de Multinet, notamment les puces lectroniques, matires premires co- teuses. Ce choix est galement en cohrence avec les pratiques dachats du Groupe Chque Djeuner que la politique dachats responsables permettra de formaliser. Aujourdhui, Multinet ralise 75% de son approvisionnement en cartes auprs dAlios, qui lui fournit des cartes blanches avec une puce interne bnficiant de la technologie Mifare dans le cas de production de cartes ordinaires. Multinet ralise ensuite la personnalisation de la carte en interne (nom, prnom, logo, photo). Pour les cartes compltement personnalises, elles sont transmises un fournisseur local qui ralise lencartage et la personnalisation. Lapersonnalisation lectrique (encodage des donnes surla puce) est ralise par Multinet. 16 Rapport RSE du Groupe Chque Djeuner 18. 2013 a vu une intensification du passage aux solutions dmatrialises dans les filiales du Groupe Chque Djeuner. Pour les clients, affilis et bnficiaires, la dmatrialisation permet de fluidifier les processus en simplifiant et en scurisant les transactions. Pour le Groupe Chque Djeuner, la dmatrialisation est un levier important dinnovation et assure une croissance durable deses activits en ouvrant de nouvelles possibilits de dveloppement. Une acclration du passage aux solutions dmatrialises En France, sur le march des collectivits, leGroupe Chque Djeuner propose des cartes pour le dploiement et la modernisation de la gestion des politiques publiques, grce notamment aux expertises de CEV et Adquation qui bnficient dun savoir-faire dans la gestion de flux, la production de cartes (puce, piste, avec et sans contact) et lhber- gement de donnes. En 2013, la carte Be Lim est ne de ce savoir-faire et propose aux jeunes de la rgion Limousin une carte regroupant les diffrentes aides dont ils sont bnficiaires. CEV a galement conu la nouvelle application NFC (Near Field Communication) Twisto qui permet aux voyageurs de la communaut dagglomration de Caen la mer dacheter un ticket, ou un abonne- ment, de consulter leur solde de tickets et de valider leur titre de transport via un tlphone portable. Le voyageur ne dpend plus des bornes ou des points de vente pour acheter son titre de transport. Le mobile lui permet aussi de valider son titre par simple positionnement du tlphone contre le valideur. Pour CEV, cette application marque lorientation de son service Recherche et Innovation vers une technologie innovante au service des usagers et vers une transformation de linnovation en matire de solution montique, didentification numrique ou de dveloppement dapplicatifs. Le dveloppement de produits dmatrialiss sest intensifi sur les filiales internationales en 2013. Depuis le 1er octobre, les salaris des entreprises portu- gaises peuvent utiliser la carte Chque Djeuner dans 1500points de vente et restaurants du Portugal. Cette carte est la premire offre du Groupe lance dans le cadre du Projet Move Up, plateforme qui gre techni- quement lensemble des flux dmatrialiss du Groupe. Les utilisateurs de la carte Chque Djeuner au Portugal peuvent galement bnficier dune application smart- phone exclusive sur le march portugais permettant de Carte Chque Djeuner au Portugal. Titre de transport par mobile. ent. s e on on que 5412 7534 5678 9123 MME MICHAELA THEAU00/00 17 19. golocaliser les points dacceptation de la carte mais aussi de profiter de bons plans et de rductions auprs des affilis. En Espagne, une nouvelle solution dmatrialise est galement ne en 2013 : la carte Cheque Transporte . Elle permet lemploy qui en bnficie dobtenir dimportantes rductions fiscales en utilisant le transport public. Une fois en possession de sa carte, lutilisateur sinscrit sur son espace utilisateur et reoit automatiquement son code PIN son adresse mail. Il peut alors commencer utiliser sa carte. Ce nouveau produit sintgre la solution dmatrialise dj exis- tante Chque Gourmet , car elle permet un utilisateur bnficiaire des deux solutions de grer chaque produit dans le mme espace utilisateur lorsquil accde son espace de gestion. Sur nos marchs dEurope centrale, Chque Djeuner Pologne a commercialis en dcembre 2013 le programme le plus avanc de cartes prpayes du pays avec quatre nouveaux produits cartes repas auxquels sajoutent de nombreux services additionnels tels que le paiement sans contact associ la carte et la personnalisation complte de la carte. En Rpublique Tchque, Chque Djeuner a dcid dinvestir en 2013 dans les solutions technologiques les plus modernes sur le march des avantages aux salaris en proposant une solution base sur le concept de rmunration flexible. Cet outil full web baptis Gallery eta est un portail de gestion des avantages salaris en entreprises. En Italie, notre filiale Day Ristoservice a finalis son application de paiement mobile des titres repas par Technologie NFC (Near Field Communication) baptise Day Tronic. Lapplication permet la gestion des titres repas en visualisant les recharges effectues, leur mon- tant mais aussi le nombre de titres ainsi que la fonction de golocalisation des affilis. Le dploiement com- mercial, prvu pour 2014, sannonce plutt bien. Cette nouvelle solution a reu le premier prix du meilleur instru- ment digital interactif 2013 dans le cadre du NC Digital Awards et a t finaliste lors du Mob App Awards 2013 dans la catgorie Mobile Commerce and Payment . En Turquie, notre filiale Multinet a fait un pas en avant en matire de paiement en ligne scuris avec la solution iPara qui propose lutilisation dun TPE virtuel pour le rglement dachats en ligne sur les sites internet affilis iPara. Cette solution touche actuellement 20 000 utilisateurs avec un rseau de 300 e-magasins dont le nombre est en croissance continue. Les nouvelles solutions numriques du Groupe Chque Djeuner saccompagnent galement de services associs aux affilis et aux utilisateurs. Par exemple, en Slovaquie, lapplication Overkupon offre de nouveaux services aux restaurateurs dans le comptage de chques mis par Chque Djeuner, la dduction du solde restant d ventuel, le contrle du produit, Carte Cheque Transporte enEspagne Application mobile Over Kupon en Slovaquie Carte Day Tronic en Italie Cartes repas, cadeaux et stimulation de la Pologne. EN TURQUIE 20000UTILISATEURS dun TPE virtuel pour le rglement dachats sur les sites affilis iPara. 18 Rapport RSE du Groupe Chque Djeuner La responsabilit conomique 20. sa validit, son authenticit ou encore les valeurs nominales mises. Ce nouvel outil dclin en version web permet dviter les erreurs de calcul et optimise le processus de gestion des titres accepts par nos affilis. En Turquie, notre filiale Multinet a galement intensifi ses offres de services aux affilis dans un objectif de fidlisation et de cration de valeur partage. Le programme Multiavantaj permet doffrir aux affilis de Multinet des offres dachats groupes et leur faire ainsi bnficier de prix avantageux sur un large choix de produits et de services (produits alimentaires, lectricit, assurances). Multinet a galement mis en place le programme Parantez, nouveau service aux affilis coupl des rcompenses pour les utilisateurs de cartes Multinet. Le principe est simple et permet un apport daffaires chez nos affilis restaurateurs : lutilisateur de cartes Multinet choisit un restaurant partenaire sur parantez.com pour gagner des bonus selon la campagne en cours chez laffili. Ce bonus est directement recharg sur la carte de lutilisateur et peut tre ensuite dpens dans tout le rseau Multinet. Le Groupe Chque Djeuner acclre son dveloppement sur les solutions dmatrialises avec la cration, en dcembre 2013, du service Gestion de Programmes rattach la Direction des Systmes dInformation Groupe. les diffrentes demandes, de conseiller et daccompagner les filiales franaises et internationales dans la conduite de leurs projets de dmatrialisation, de la phase davant-projet jusqu la commercialisation des produits. Nous avons pour objectif de centraliser SYLVAIN RICHARD ET JOS MARTINS TORRES Chefs de Projets Service Gestion de Programmes, Direction des Systmes dInformation Groupe 19 21. La norme ISO 27001, un gage de confiance indniable pour les parties prenantes Les informations manipules en entreprise (donnes financires, documents soumis la proprit intellectuelle, informations relatives au personnel, donnes confies par des tiers) sont des ressources prcieuses qui peuvent contribuer aussi bien sa russite qu sa mise en danger selon leur mode de gestion, leur accessibilit, leur protection et leur intgrit. La norme internationale ISO 27001 dtaille les exigences relatives la mise en place dun Systme de Management de la Scurit de lInformation (SMSI) certifiable et valuable par un organisme indpendant. Cela permet de scuriser plus efficacement toutes les donnes sensibles et confidentielles, en minimisant ainsi la probabilit dun accs illgal ou non autoris. Comme toutes les autres normes de systmes de management, ISO 9001 ou 14001 notamment, la certification ISO 27001 est une possibilit, mais pas une obligation. Elle correspond donc une dmarche volontariste de lentreprise qui dcide soit de suivre les meilleures pratiques pour en tirer avantages, soit de rpondre une demande du march. La certification est remise en question tous les 3 ans car rien nest jamais acquis. Le management de la scurit de linformation ne sarrte pas la recherche de conformit mais bien la recherche dagilit pour que les informations brasses par lentreprise soient toujours scurises, quelles que soient les volutions et nouvelles menaces. Un SMSI dsigne donc lapproche systmique par laquelle une organisation veille la scurit des informations sensibles. Ce SMSI est construit selon un processus de management du risque et structur en quatre tapes rcurrentes (planifier, mettre en uvre, vrifier, amliorer), afin dtablir un parallle avec les normes relatives aux systmes de management de la qualit (ISO 9001) et de lenvironnement (ISO 14001). Pour les parties prenantes que sont les collaborateurs, les clients, les affilis, les fournisseurs, les banques, les assureurs cest un gage de confiance indniable. 20 Rapport RSE du Groupe Chque Djeuner La responsabilit conomique 22. Quen pense Elena PAP, Directrice Gnrale de Chque Djeuner Roumanie, premire filiale du Groupe Chque Djeuner obtenir cette certification ? POURQUOI AVEZ-VOUS DCID DE LANCER LA CERTIFICATION ISO27001 ? Nous avons dcid de nous lancer dans cette certification pour : Organiser et dfinir les responsabilits en matire de scurit des informations Formaliser un concept sr, standardis et reconnu qui prend en compte : a) lemplacement de la filiale dans un immeuble parmi dautres entreprises ; b) la prsence dquipements et matires sensibles, c) la fabrication de produits valoriss donc convoits, d) limportance dun contrle de laccs physique aux locaux, e) les risques dintrusion, f) les risques daccident et de catastrophes. Matriser les droits daccs linformation. Identifier, analyser, valuer et contrler les risques qui pourraient affecter la continuit de lactivit. Sensibiliser les salaris sur la scurit et sur limportance dune gestion ractive des incidents. Respecter les exigences lgales etcelles de nos partenaires. LE MARCH DEMANDAIT-IL CETTE CERTIFICATION ? Oui, nos partenaires (clients, affilis, fournisseurs) nous ont demand cette certification. Lobtenir a t un avantage pour nous. En gnral, pour toute relation avec les tiers, lacertification ISO 27001 rassure lespartenaires. QUELLES SONT LES INFORMATIONS QUE VOUS AVEZ SOUHAIT SCURISER ? Nous avons souhait formaliser le processus de scurisation des donnes, garantir son amlioration permanente et surtout responsabiliser les collaborateurs quant la scurit des informations et dvelopper, auprs deux, une vritable culture dela scurit. Les procdures mises en place ont prvenu, rduit et trait les incidents pouvant mettre en danger le bon fonctionnement de lactivit. Nous souhaitons lamlioration constante de nos systmes pour prserver notre activit dventuels dysfonctionnements et maintenir, ainsi, la pratique dun plan de continuit permanent. VOS CLIENTS, AFFILIS ET FOURNISSEURS ONT-ILS CONNAISSANCE DE CETTE CERTIFICATION ET COMMENT LONT-ILS ACCUEILLIE ? Les trois certifications ISO 9001, ISO14001 et ISO 27001 sont indiques sur les documents institutionnels et marketing de Chque Djeuner Roumanie (contrats, offres, brochures, prsentations). Priodiquement, nos fournisseurs sont interrogs sur les systmes de gestion mis en uvre dans leurs propres organisations. Cest loccasion pour eux dtre informs sur les systmes de gestion mis en uvre au sein de Chque Djeuner Roumanie et sur la ncessit de se conformer ces normes. LORS DU DERNIER AUDIT, QUELS ONT T LE POINT FORT ET LAXE DE PROGRS PRINCIPAL ? Point fort : la gestion et le rfrencement des incidents. Enrecensant les dysfonctionnements et les traitements associs, nous alimentons une base de connaissances qui nous permet de limiter la rapparition des incidents. Par ailleurs, cette base nous permet de crer des procdures dans lesquelles nous transposons la responsabilisation directe des personnes. Axe de progrs : lidentification de la vulnrabilit du systme et le traitement de celle-ci avec le double objectif davoir des temps courts de rsolution des incidents et de rduire leur nombre. APRS TROIS ANNES DE CERTIFICATION, QUEL BILAN DRESSEZ-VOUS EN TERMES DE BNFICES INTERNES ETEXTERNES ? Des avantages lis lorganisation, la responsabilit, la confiance augmente des partenaires et la gestion efficace des ressources. d e mi sence e voits, le de ux, e) les QUQUELELLESS SOSONTNT LES INFOORMRMATATIONS QUEUE VOU SOUHAIT SCURURISER Nous avons souhait f le processus de s donnes, garant VEZ er des oration onsabiliser a scurit pper, le culture Pour toute relation avec les tiers, la certification ISO 27001 rassure les partenaires. Elena PAP Directrice Gnrale Roumanie Les procdures mises en place ont prvenu, rduit et trait les incidents. 21 23. RESPONSABILIT SOCIALE Permettre chaque collaborateur dtre acteur de la russite collective Lambition du Groupe ChqueDjeuner de conjuguer dveloppement conomique et dveloppement social passe par une politique de ressources humaines axe sur laccomplissement professionnel dechaque collaborateur et par une attention toujours renouvele aux droits de lhomme. 1986 En France Chque Djeuner met en place les 35 heures, 14 ans avant la loi Aubry MAI 1964 3 collaborateurs 2004 Cap des 1 000 collaborateurs franchi 2006 Premire crche mise la disposition des collaborateurs du Groupe 2008 Cap des 1 500 collaborateurs franchi 22 Rapport RSE du Groupe Chque Djeuner 24. Une anne sociale 2013 riche et mouvemente Le dbut de lanne 2013 a malheureusement t marqu par larrt de lactivit de Chque Djeuner en Hongrie, initie en 2012, suite la dcision du gouvernement hongrois de nationaliser lactivit dmission de titres. Fidle ses principes, le Groupe a mis en place un dispositif daide au reclassement pour nos collgues hongrois dont les rsultats sont extrme- ment positifs puisque 90 % des personnes concernes avaient retrouv un emploi fin novembre2013. Mais 2013 restera galement lanne au cours de laquelle le Groupe Chque Djeuner a accueilli ses premiers collaborateurs sud amricains puisque SVALE a fait son entre dans le Groupe. 301 collaborateurs mexicains nous ont rejoints, S VALE devenant la filiale la plus importante du Groupe en termes deffectifs. fin 2013, le Groupe tait compos de 2 226 femmes et hommes, soit une progression de leffectif de 16 % environ par rapport lan pass. Le dveloppement de linternationalisation duGroupe setraduit donc concrtement dans ses effectifs puisquau- jourdhui ce sont 1174 collaborateurs sur 2226 qui travaillent dans 13 pays hors France. La proportion des effectifs travaillant linternational passe ainsi de 46 % 52 %. Cette tendance devrait encore saccentuer dans les prochaines annes. La pyramide des ges du Groupe La rpartition hommes/femmes reste toujours quilibre au niveau du Groupe, mme si des disparits existent au sein des filiales : le Groupe emploie 54% de femmes et 46 % dhommes. Ceci tant, les entreprises de titres emploient majoritairement des femmes et celles de lingnierie informatique majoritairement des hommes. La pyramide des ges est galement quilibre. 63% des salaris ont moins de 40 ans. Les plus de 45 ans reprsentant 17 % de leffectif. Les plus de 50 ans sont prs de 9 % des effectifs. Lge moyen est de 37 ans, sans volution par rapport 2012. Larrive des collaborateurs de SiVALE a mcaniquement fait baisser lanciennet moyenne au sein de Groupe. fin 2013, elle stablit ainsi 6,61 ans. + de 60 ans 55-60 ans 50-54 ans 45-49 ans 40-44 ans 35-39 ans 30-34 ans 25-29 ans -25 ans 45 91 44 230 215 306 208 53 8 84 65 204 189 239 162 45 11 27 24 Rapport RSE du Groupe Chque Djeuner La responsabilit sociale 25. Rpartition des effectifs du Groupe Nombre de collaborateurs : femmes/hommes DCOUPAGE PAR ZONE GOGRAPHIQUE PAR SEXE (nombre de collaborateurs) 54% 46% Structure Groupe 90 43 47 Zone France 525 444 969 2226collaborateurs Zone Amriques 152 149 301 Zone Asie 120 153 273 Zone Europehors France 360 233 593 2012 2013 7 8 2012 2013 7 8,08 2012 2013 6 7,03 2012 2013 3,82 3,663,72 2013 Structures Groupe Zone France Zone Amriques Zone Asie Zone Europe hors France 6,61annes danciennet moyenne Anciennet ZoZoneonone AAsieAAs e opee France 37ansge moyen du Groupe en 2013 25 26. Faire vivre la GPEC La GPEC Groupe est construite autour de deux outils : la cartographie des mtiers du Groupe, compose de huit familles professionnelles et les rf- rentiels de comptences. Ils dcrivent pour chaque mtier les missions principales, les bonnes pratiques, les connaissances et les qualits ou aptitudes requises pour lexercer. Pour sassurer de ladquation des rf- rentiels avec les volutions du Groupe, une instance a t cre, les observatoires mtiers, qui se runissent rgulirement pour garantir la pertinence des outils par rapport aux besoins des salaris et du management. En 2013, son action a permis de faire voluer certaines comptences concernant le management stratgique. Suivront sur 2014 les observatoires des mtiers de la Finance, de lInformatique, de la Communication, du Marketing et de la Production. PREMIRE ANNE POUR LES ENTRETIENS DE PROGRS DMATRIALISS En 2013, la Direction des Ressources Humaines a mis disposition de lensemble des collaborateurs du primtre France, un logiciel de gestion des entretiens de progrs. Cet outil facilite la mise en uvre de la gestion prvisionnelle des comptences et a t dvelopp pour tre dployable sur lensemble des filiales du Groupe. DES PARCOURS DE FORMATION TRANSVERSES POUR UNE MONTE ENCOMPTENCE DES SALARIS Les investissements en formation du Groupe ont repr- sent en 2013 prs de 2 % de sa masse salariale et ont augment de 5 % par rapport 2012, malgr un contexte conomique rcessif. 1 519 salaris ont t forms cette anne soit un taux daccs la formation de 68,2 %, galement en augmentation par rapport 2012 (cf. Annexes, page 62). Cet investissement permet daccompagner lvolution de carrires des salaris, en construisant des parcours de formation mtier transverses qui sarticulent autour de plusieurs axes comme le renforcement du socle culturel commun ou laccompagnement des collaborateurs face aux mutations technologiques venir. La France reprsente toujours en 2013 un investissement en formation consquent, gal 2,9 % de la masse salariale de la zone. Ceci sexplique par le nombre de collaborateurs et par le parcours de formation des managers lanc en 2012 et qui sest poursuivi en 2013. Sy ajoute galement le parcours de formation des forces commerciales. En cohrence avec les objectifs dfinis dans la politique de dveloppement des comptences au niveau de la Direction des Ressources Humaines Groupe, les filiales du Groupe linternational ont entam en 2013 des actions auprs de leurs collaborateurs. Par exemple, la direction de Chque Djeuner Roumanie a pris des mesures pour favoriser le dveloppement des comptences de ses salaris : Mise en uvre de fiches de travail par rapport aux besoins actuels de la stratgie de la filiale, par rapport aux dveloppements technologiques et aux normes professionnelles du pays. laboration de critres dvaluation et dindicateurs de performance. Formalisation de la procdure dvaluation et mise en test. Mise en uvre de plans de dveloppement des comptences et de plans de progrs. Prvisionnel de postes en fonction des besoins de lorganisation. Chque Djeuner Espagne a galement entam une valuation continue du progrs en incorporant les objectifs lentretien annuel et a commenc un travail dvaluation des comptences chaque niveau de fonctions (directeurs, cadres, employs). Elle compte sur laccompagnement du Groupe pour progresser en2014. Plus quun emploi, le Groupe Chque Djeuner offre un parcours professionnel volutif ses collaborateurs. En 2009, Le Groupe a sign unaccord sur la Gestion Prvisionnelle des Emplois et des Comptences (GPEC) visant anticiper les volutions du march, leurs consquences surles emplois et prparer les comptences de demain. 68,2% LE TAUX DACCS la formation des effectifs duGroupe. 2,9 %de la masse salariale de la zone est investie dans formation des collaborateurs franais, en 2013. 26 Rapport RSE du Groupe Chque Djeuner La responsabilit sociale 27. Investissement en formation vs effectif Groupe (en milliers deuros) 90collaborateurs 969collaborateurs Structure Groupe 103 K Zone France 1027 K Zone Amriques 301collaborateurs 56K Zone Asie 273collaborateurs 37K Zone Europe hors France 593collaborateurs 78K Budget global 1301 K 27 28. La qualit de vie au travail La Direction du Groupe peut promouvoir la qualit de vie au travail, elle peut allouer des moyens, adapter son organisation. Mais sans les managers de proximit, ilny a pas de qualit de vie au travail. Qui mettra en pratique lquilibre entre vie professionnelle et vie personnelle si ce nest le manager ? Qui veillera aux conditions de travail si ce nest le manager? Qui sera lartisan dune bonne convivialit si ce nest le manager ? Qui est le mieux plac pour couter, voir, aider, orienter si ce nest le manager ? Depuis deux ans, un parcours de formation spcifique a t labor et dploy auprs de lensemble des managers du Groupe : au-del de lacquisition de comptences managriales, le parcours est conu comme un espace de rflexion, dchanges de bonnes pratiques. Des managers forms pour une qualit de vie au travail effective. Quelques faits marquants 2013. LA MOTIVATION, SOURCE DE CONVIVIALIT, AU CUR DE CHQUE DJEUNER BULGARIE Chque Djeuner Bulgarie a lanc pour la premire fois en 2013, auprs de ses collaborateurs, un programme de motivation pour dvelopper lesprit dinnovation et lesprit dquipe sur la base dun slogan bien connu : lunion fait la force . Parmi les 8 thmatiques du programme, deux touchaient principalement la qualit de vie dans lentreprise : har- monie et bonne ambiance. Sur ces deux thmatiques, les collaborateurs ont lanc les initiatives suivantes : Unir lquipe. Mon motion, est-ce que vous savez que ? Concrtement, chaque salari de Chque Djeuner Bulgarie a t invit dresser son profil, sur une prsentation PowerPoint double face : la premire tant axe sur ses comptences professionnelles, la seconde sur ses centres dintrts personnels. Une meilleure connaissance de chacun pour favoriser lharmonie entre les quipes. Les femmes et les hommes constituent la premire ressource stratgique de lentreprise. La qualit de vie et la sant au travail sont une proccupation constante du Groupe Chque Djeuner, convaincu depuis toujours quil sagit dun facteur de performance individuelle et collective. LQUILIBRE ENTRE VIE PROFESSIONNELLE ET VIE PERSONNELLE, ENJEU DE STABILIT TANT POUR LES SALARIS QUE POUR LENTREPRISE Pour prendre en compte la problmatique des dplacements domicile-travail, des navettes sont mises en place pour faciliter laccs au sige de Gennevilliers en France ainsi que les trajets des collaborateurs de Multinet en Turquie. Afin de crer un environnement favorable aux salaris-parents, le Groupe a sign en 2013 la charte de la parentalit. Il laisse ainsi la libert ses filiales, en fonction de leurs possibilits, de mettre en place des dispositifs en faveur de la parentalit. Cet engagement se traduit principalement par : Amnagements dhoraires : en France, le passage temps partiel choisi ou la possibilit aux parents salaris dassister la rentre des classes de leurs enfants ; en Turquie, avance de lhoraire de fin de journe pour prendre en compte les embouteillages ; en Espagne proposition dhoraires flexibles. Financement de places en crches : en 2013, 30berceaux ont t financs sur Gennevilliers et 9700heures de garde ont t rserves sur Dinan pour la filiale Apologic. Cette filiale met, en outre, la disposition de ses salaris parents, des places en centres de loisirs pour les mercredis et les vacances scolaires. Les salaris ne peuvent quapprcier de telles mesures qui leur facilitent la vie. Des projets sont ltude chez Apologic pour augmenter le nombre dheures rserves et chez Info DB pour proposer aux salaris une solution de garde proche de lentreprise. La filiale Chque Djeuner Espagne propose galement ses salaris une garderie. Amnagement des conditions de travail pendant la grossesse et dans certaines filiales franaises, octroi dun cong supplmentaire. Encouragement en France poser son cong de paternit par le maintien de la rmunration du salari sans plafonnement. 30BERCEAUX ont t financs sur Gennevilliers en 2013. 9700HEURES DE GARDE ont t rserves sur Dinan pour lafiliale Apologic. 28 Rapport RSE du Groupe Chque Djeuner La responsabilit sociale 29. Certaines filiales trangres du Groupe peroivent linnovation sociale travers les avantages sociaux que leur procure le Groupe Chque Djeuner. Nous avons un mois de prime de fin danne (15jours, selon la loi), 50% de prime de vacances (25%, selon la loi), 10 jours de congs pays les trois premires annes (6 jours, selon la loi). (S VALE, Mexique) Nous avons des salaires, des conditions de travail, des avantages hors salaires intressants. Nous avons ainsi distribu fin 2013 une prime quivalant 50 % dun 14e mois. (Chque Djeuner Slovaquie) Nous bnficions dune politique salariale, de conditions de travail et davantages hors salaire motivants : 5semaines de vacances (la lgislation nen impose que 4). (Chque Djeuner Rpublique Tchque) Dautres filiales voquent des champs dinnovation sociale diffrents, rvlateurs de lesprit douverture du Groupe. La prime danciennet a t applique au mme titre que les autres filiales, malgr des rsultats conomiques dficitaires ds notre rcente implantation. (Chque Djeuner Portugal) Notre politique sociale est innovante, car elle met laccent sur les actions visant promouvoir lquilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle. (Chque Djeuner Roumanie) Nous avons cr un service ressources humaines indpendant de la direction financire pour pouvoir dvelopper des outils RH spcifiques. (Chque Djeuner Espagne) LA SANT ET LE BIEN-TRE : UN CHEVAL DE BATAILLE POUR LE SIGE SOCIAL BAS GENNEVILLIERS ET LA FILIALE CHQUE DJEUNER ROUMANIE EN FRANCE Des ateliers sur la nutrition et le sommeil ont t organiss par une Scop partenaire, Novquilibres. Latelier Nutrition a sensibilis les participants sur limportance court et long terme dun bon quilibre alimentaire et dune pratique physique minimale. Latelier gestion des rythmes a permis aux participants didentifier les mcanismes veille/ sommeil, de se former et sinformer sur les consquences des difficults de gestion des rythmes de vie, tant sur un plan professionnel que personnel. EN ROUMANIE Dans le cadre dun programme dvelopp depuis 2010, ax sur la prvention des maladies, le bien-tre et un mode de vie sain, les salaris ont pu participer plusieurs activits : Sant et vie quilibre : des sances hebdomadaires darobic, de danse synchrone et stretching, de relaxation dans un espace spcialement cr par la socit. Lheure de sant, lheure de beaut, par amour pour votre peau : 1 heure de conseils sur les soins de la peau en fonction des saisons, sur lhydratation et la prvention du vieillissement prmatur de la peau. Un massage sur chaise en entreprise : quelques minutes de bien-tre immdiat. Quand qualit de vie et innovation sociale font bon mnage Des salaris sereins Une entreprise performante Ressentir lquilibre entre vie prive et vie professionnelle Avoir la possibilit de dvelopper ses comptences et dvoluer Bncier dun pouvoir dachat stable par rapport linationBncier de conditions de travail favorables: matriels performants, locaux agrables Travailler dans la convivialit Pouvoir partager avec son manager: contenu et planication du travail, dcisions, difcults, prise dinitiatives Connatre le sens de son travail et sa contribution Desna ncem ents des activits so ciales et culturelles Une politique GPEC destine prparerlavenir du Groupe, des hom m es etfem mes qui le com pose nt Despolitiquesdermunration globaleattractives Un dialogue social ax sur la QVT conduisant des accords protecteurs Desinfrastructuresmises disposition Despolitiquesdermunration globaleattractives Les facteurs directs et indirects contribuant au bien tre des salaris et la performance du Groupe Facteurs directs Facteurs indirects 29 30. Favoriser un dialogue social actif Aussi, le Groupe, soucieux dassurer son dveloppement conomique et social en concertation avec ses salaris, travaille intensivement, en lien avec les organisations syndicales, au maintien dun dialogue socialactif. Cest la raison pour laquelle, en 2013, le Groupe a continu daffirmer sa volont de dvelopper et dharmoniser le dialogue social en son sein. FORMATION AU DIALOGUE SOCIAL POUR LES DIRIGEANTS ET REPRSENTANTS DU PERSONNEL La Direction du Groupe a propos lensemble des dirigeants et reprsentants du personnel europen de participer des journes de formation relatives la rglementation sociale et au fonctionnement du dialogue social de chaque pays dimplantation du Groupe. Elle souhaitait ainsi donner aux acteurs de ce dialogue les outils ncessaires pour faire vivre efficacement celui-ci. MISE EN PLACE DUN AGENDA SOCIAL FRANAIS COMMUN Le Groupe a galement travaill la mise en place dun agenda social commun lensemble de ses filiales franaises en structurant linformation-consultation des instances reprsentatives du personnel existantes. Cetravail important continuera sur lanne 2014. Pour le Groupe Chque Djeuner, le dveloppement conomique va de pair avec le dveloppement social et le dialogue social, cest--dire le partage dinformations et lchange de points de vue. NGOCIATION COLLECTIVE AU NIVEAU DE LA ZONE FRANCE De cette volont de dvelopper et dharmoniser le dialogue social au sein du Groupe sont nes, en 2013, de grandes ngociations au sein de la zone France du Groupe afin de dynamiser et de structurer le dialogue social uniforme. La ngociation relative laccord intergnrationnel a ainsi t engage avec les coordinateurs syndicaux de la zone France. Laccord conclu le 20 dcembre 2013 la suite de cette ngociation a permis ladoption dune politique de gestion des ges commune lensemble des socits de droit franais qui composent le Groupe Chque Djeuner. Cet accord a t loccasion de profiter dune obligation lgale pour mettre en place une innovation sociale au sein du Groupe par le biais du dialogue social. En effet, des actions innovantes de coopration intergnrationnelle inities dans cet accord seront mises en uvre ds 2014. Une seconde et importante ngociation a eu lieu sur lensemble de lanne 2013, et se poursuivra en 2014: celle-ci a pour ambition la mise en place dune grille de classification commune lensemble des filiales de la zone France. Ainsi, lharmonisation du dialogue social marquerait le dbut de la construction dun socle commun de la politique de rmunration du Groupe. 30 Rapport RSE du Groupe Chque Djeuner La responsabilit sociale 31. Le Groupe confirmerait alors que le dialogue social est un moteur indispensable son dveloppement et sa performance. Par ailleurs, le Groupe Chque Djeuner tient valoriser la diversit de ses collaborateurs et garantir galit et quit ces derniers. Cest donc par le biais, incontournable pour le Groupe, du dialogue social, que la Direction et les Organisations Syndicales ont entendu sengager sur ces diffrents thmes au travers dac- cords galit Hommes et Femmes conclus au sein de lensemble des filiales de la zone France. Les relations collectives marquaient ainsi leur lien troit avec les valeurs du Groupe. NGOCIATION COLLECTIVE AU NIVEAU DE LACTIVIT TITRES FRANCE Le dialogue social aura galement permis dinsuffler des amliorations sociales au sein des filiales du Ple Titres par la conclusion dun accord collectif sign avec les dlgus syndicaux le 30 octobre 2013, porteur davances sociales en matire de temps de travail ds 2014. UN DIALOGUE ACTIF LINTERNATIONAL Nos filiales trangres nont pas la mme approche en matire de dialogue social. Les lgislations locales sont trs diffrentes dun pays lautre et les diffrences culturelles sont importantes. Il nen demeure pas moins une volont affirme de rechercher linnovation sociale et le consensus sur toutes les thmatiques cites dans le tableau ci-dessus. La parole libre est de mise et trs souvent encourage par les Directions elles-mmes. Liste des accords signs en France en 2012-2013 2012 2013 Avenant Convention Collective 4 Congs et temps de travail 5 galit professionnelle 6 Participation et intressement 16 8 Emploi 1 Rmunration 9 5 Vote lectronique 2 Effectifs France couverts par au moins un des accords 95 % 100 % MISE EN PLACE DUN COMIT DENTREPRISE EUROPEN (CEE) Dans cette logique de dveloppement du dialogue social, la Direction du Groupe a pris linitiative de la mise en place dune structure transnationale de repr- sentation de lensemble des salaris au sein de laquelle les orientations stratgiques pourront tre exposes et dbattues : le projet PARADISE (Projet dAction et de Rflexion Autour du DIalogue Social Europen). Ainsi, tout au long de lanne 2013, le Groupe a travaill la mise en place dun Comit dEnterprise Europen (CEE), instance qui runira la Direction du Groupe et les reprsentants de salaris des diffrentes filiales et pays dans lequel le Groupe est implant ds 2014. Cette initiative de la Direction du Groupe est dautant plus significative de la place du dialogue social au sein du Groupe puisque ce dernier nest pas soumis lobligation prvue par la Directive Europenne de mettre en place une telle structure. travers tous ces projets et au terme de lanne 2013, le Groupe est confort dans lide que le dialogue social permet de renforcer les liens entre les reprsentants des directions et les salaris du Groupe. FOCUS En Roumanie, 3 reprsentants du personnel ont t lus en 2013. Un comit de sant et scurit au travail a vu le jour. Les reprsentants du personnel en font partie. UN CEE LINITIATIVE DE LA DIRECTION DU GROUPE est dautant plus significatif de la place du dialogue social au sein du Groupe puisque ce dernier nest pas soumis lobligation prvue par la Directive Europenne de mettre en place une telle structure. 31 32. Poursuivre la politique de non-discrimination La responsable diversit, Chrifa Messaoudi est dsormais linterlocuteur privilgi au sein du Groupe pour toutes les thmatiques quil souhaite porter : le handicap, lgalit professionnelle entre les hommes et les femmes et la gestion des ges. 1/ POLITIQUE HANDICAP Quatre pays, dans lesquels le Groupe est implant, sont rgis par des obligations rglementaires en matire de Handicap : la France, lItalie, lEspagne et lAllemagne. Par effet de seuil sur les effectifs, notre filiale allemande nest pas soumise. Nous avons donc, lchelle du Groupe, trois socits soumises une rglementation sur le handicap. Dj impliqu par son accord de janvier 2011 dans la lutte contre toutes les formes de discrimination et pour la promotion de la Diversit, le Groupe Chque Djeuner a renforc ses engagements en 2013 en nommant une responsable diversit dont la mission est de coordonner et faciliter la mise en uvre dactions dans le cadre de la sensibilisation, du recrutement, du maintien de lemploi, etgalement en France, dans le cadre du travail ralis avec le secteur protg. Un comit de pilotage Handicap a ainsi t instaur en 2013 pour suivre les actions en faveur du handicap dans nos socits rglementes et plus largement dans tous les pays dimplantation du Groupe qui se veut proactif sur le sujet. La rpartition, dans les effectifs France et hors France, des personnes en situation de handicap dmontre que les filiales trangres du Groupe sont actives et que les filiales franaises peinent remplir leurs obligations lgales. Cest donc sur la France que le comit de pilotage Handicap a port ses efforts en 2013. Le Groupe Chque Djeuner a ainsi sign en France une convention de partenariat avec lAgefiph, Association de gestion du fonds pour linsertion professionnelle des personnes handicapes. Aux cts de lAgefiph, il sengage sur deux ans, de 2013 2015, dans une politique handicap active. Lobjet de cette convention est de contribuer appor- ter des rponses aux enjeux suivants : Renforcer notre politique de diversit et plus particulirement demploi des personnes en situation de handicap en informant et communiquant sur cette politique handicap. Dvelopper une culture propice au recrutement, laccueil, au maintien et lvolution professionnelle de personnes en situation de handicap en sensibili- sant lensemble de nos collaborateurs et en formant nos managers. Dvelopper le recrutement de personnes handicapes et permettre de les intgrer efficacement et de manire prenne. Mettre en place des procdures permettant daccompagner efficacement les parcours professionnels en gnral et les collaborateurs handicaps en particulier. Instaurer une politique et des procdures de gestion de linaptitude, de maintien dans lemploi et de reclassements. Dvelopper et prenniser les partenariats avec le secteur protg et adapt. RSE 32 Rapport RSE du Groupe Chque Djeuner La responsabilit sociale 33. SENSIBILISATION AU HANDICAP En France, loccasion de la semaine trs mdiatise au niveau national pour lemploi des personnes en situation de handicap, la mission Diversit du Groupe Chque Djeuner sest attache sensibiliser chacun de ses collaborateurs bass Gennevilliers aux ralits du handicap travers des jeux pdagogiques, des mises en situation de ccit, des newsletters et des quizz. Contribuer changer le regard sur les personnes handicapes, faire connatre les diffrentes typologies de handicap, informer sur les avantages faire reconnatre son handicap, rencontrer des personnes handicapes, manager un collaborateur en situation de handicap : autant dobjectifs qui taient au cur de cette semaine pratique, ludique et solidaire pour le handicap. RENCONTRE AVEC DES TUDIANTS ENSITUATION DE HANDICAP Une rencontre avec des tudiants de lUniversit de Nanterre en situation de handicap a t organise le 18 novembre 2013. Lobjectif tait de faire passer aux tudiants des entretiens dembauche en simulation et de les conseiller sur la prsentation de leur curriculum vitae. 2/ GALIT PROFESSIONNELLE ENTRE LES HOMMES ET LES FEMMES Au-del de ses obligations lgales, et dans la continuit des actions dj mises en uvre en faveur de la diversit et de la lutte contre les discriminations, le Groupe considre quil est ncessaire de garantir lgalit des chances et de traitement des salaris quel que soit leur sexe. La part des femmes dans les 10 % des effectifs de chaque entit ayant les plus hautes rmunrations reprsente 44 % et la part des femmes dans les instances dcisionnelles (comit excutif et comit de Direction) reprsente 33 %. Ces chiffres permettent daffirmer quil nexiste pas de problmatique majeure en matire de parit tant sur les instances dcisionnelles, que sur les rmunrations ni sur laccs la formation. 54%LES FEMMES sont majoritaires dans le Groupe. Structure Groupe Zone France Zone Amrique Zone Asie Zone Europe hors France 56% 44% Formation par sexe et par zone gographique 55% 45%50,5% 49,5% 49% 51%59% 41% 33 34. Toutefois, des rapports de situation compare sont raliss aussi bien de faon rglementaire en France (pour les entreprises de plus de 50 salaris) que pro active en France et sur dautres pays dimplantation du Groupe pour mesurer lgalit professionnelle entre les hommes et les femmes et tre en veille sur des drives possibles. Le Groupe encourage et accompagne le dploiement des rapports de situation compare dans toutes les filiales qui ne se sont pas encore lances dans cette voie. En France, afin de garantir le maintien dun bon quilibre, et de lamliorer encore, des accords collectifs relatifs lgalit professionnelle entre les hommes et les femmes ont t signs davril novembre 2013 dans diffrentes socits du Groupe (Apologic, InfoDB, Chque Djeuner, Cadhoc, Rev&Sens et Chque Domicile). Ces accords portent sur plusieurs domaines dactions: accs lemploi ; formation ; promotion professionnelle ; qualification ; classification ; rmunration effective ; articulation vie professionnelle/vie familiale. 3/ LA GESTION DES GES 17 % de leffectif du Groupe a plus de 45 ans et consti- tue, au regard du Code du travail franais, la population senior. Deux populations sont particulirement suivies depuis 2013 en raison dune loi franaise destine favoriser linsertion des jeunes de moins de 27 ans et le maintien dans lemploi, voire lembauche, de seniors de plus de 55 ans. Ces populations, lchelle du Groupe repr- sentent 9,4 % et 4 %. Un accord intergnrationnel de Groupe a t sign en dcembre 2013 par les socits de la zone France. Cet accord vise la mise en place dune politique de gestion des ges commune pour lensemble des socits de droit franais qui composent le Groupe Chque Djeuner. Cet accord vise plus particulirement dfinir des actions concrtes pour : favoriser linsertion durable des jeunes dans lemploi (27 ans et moins) tels que des objectifs de recrutement dans le Groupe, la mise en place de modalits dintgration spcifiques ou la dsignation de rf- rents pour accompagner larrive dans le Groupe de ces derniers ; 64%DES SALARIS ont moins de 40ans. 17%DE LEFFECTIF a plus de 45 ans. 34 Rapport RSE du Groupe Chque Djeuner La responsabilit sociale 35. Faire merger un programme de solidarit lchelle du Groupe Mme si ce programme ne sera lanc quen 2014, les actions engages du Groupe nont pas manqu en 2013. Il sagit, ici de les mettre lhonneur. Il ne sera, hlas, pas possible de les citer toutes ! La sant NOTRE FILIALE ROUMAINE RENOUVELLE SA PARTICIPATION AU CROSS CASIOPEEA POUR SOUTENIR LA LUTTE CONTRE LECANCER Au milieu de 3 000 personnes rassembles au cur du parc de Bucarest, Chque Djeuner Roumanie a pris part la course rose visant soutenir la lutte contre le cancer : le cross Casiopeea. La comptition organise par lassociation pour la 3e anne conscutive, vise dans le mme temps promouvoir la sant et la prvention. Familles de coureurs, marathoniens, dbutants tous se Le Groupe Chque Djeuner est un acteur engag depuis sa cration. Soninvestissement dans la socit est multiple et pourtant peu connu de ses parties prenantes : clients, affilis et fournisseurs. Le Groupe souhaite btir un programme socital dans lequel toutes ses filiales et tous ses collaborateurs pourront sexprimer sur des univers tels que lemploi, linsertion, le handicap, la sant, lducation, la biodiversit, la reforestation et la solidarit. sont mobiliss. Notre quipe Chque Djeuner Roumanie inscrite lpreuve athltique et au 6 km homme a ainsi contribu lachat de prothses et de services mdicaux gratuits. Une belle initiative coordonne par la CCIFER et relaye pour loccasion par les salaris dans une atmos- phre sportive et conviviale pour une noble cause. NOTRE FILIALE ESPAGNOLE ORGANISE DES COLLECTES POUR AMLIORER LA SANT DES POPULATIONS Sur le principe de la banque alimentaire, une collecte est organise annuellement auprs de nos collaborateurs espagnols pour rcuprer des aliments qui sont remis ensuite aux cantines populaires. En partenariat avec lONG World Vision, nous contribuons la collecte de fonds pour amliorer la sant de milliers denfants et leurs mres en Afrique et Amrique du Sud. 39 36. La reforestation: unenjeu majeur LE GROUPE SIGNE EN FRANCE UN PARTENARIAT AVEC PURE HEXAGONE En tant qumetteur, chaque anne, de plus de 600mil- lions de titres de paiement papier dans le monde, leGroupe souhaitait investir lunivers de la reforestation. Avec Pure Hexagone, le Groupe confirme sa dmarche dintgration des lments socio-environnementaux et participe activement la protection de lenvironnement et au dveloppement des collectivits locales. Via ce partenariat, le Groupe apporte une aide active la modernisation de la filire bois en France grce des projets de reforestation et dagroforesterie pilots nationa- lement par Pure Projet. Lagroforesterie est lassociation entre agriculture et fort et fait le lien entre bien manger et bien vivre pour prserver notre avenir, valeurs hautement dfendues par le Groupe Chque Djeuner travers ses nombreux partenariats solidaires. La cohrence entre la labellisation OFG et PEFC de sa chane de valeur franaise, le recours, dans tous ses pays dimplantation, des matires premires fibres bois issues de forts durablement gres et son soutien aux filires bois dmontre une fois encore lattache- ment du Groupe Chque Djeuner la prservation de lenvironnement. 15 SALARIS PARTICIPENT AU MARATHON VERT DE RENNES POUR UN PROJET DEREFORESTATION EN THIOPIE Le 3 novembre 2013, 15 salaris dApologic rpartis en 3quipes se lancent dans une course folle de 42,195km dont lenjeu est de transformer les kilomtres parcourus en arbres plants en thiopie. Apologic frappe un grand coup en participant cette preuve solidaire et remplit haut la main lobjectif. Grce aux efforts des 3 quipes, 126 arbres seront plants en thiopie par les organisateurs du Marathon Vert lanne prochaine ! Solidarit LOPRATION FRANAISE JE CADHOC, JE DONNE ARRIVE EN ITALIE Cette opration se droule en partenariat avec ActionAid, une organisation non gouvernementale prsente dans 50pays. Sa mission contribue faire diminuer la pauvret dans le monde avec plus de justice pour que chacun puisse profiter pleinement de ses droits. Elle travaille avec les communauts les plus pauvres et marginales. La filiale italienne du Groupe, travers son produit Cadhoc, participe activement ce projet. Chaque utilisateur peut, via le site internet www.cadhoc.it, aider lassociation humanitaire en donnant un ou plusieurs titres Cadhoc dans le rseau partenaire de lopration. Ce partenariat dans le rseau Cadhoc est emblmatique pour notre filiale qui propose ainsi, travers son produit phare, une alternative engage et pleine de sens par rapport au cadeau traditionnel ! Un geste simple pour une grandecause ! DUN LIEU DE COLLECTE COLIBRI BOX , UN CHANTIER SOLIDAIRE COLIBRI DAY Aprs avoir soutenu le projet Colibri Box, via la Fondation Groupe Chque Djeuner, cest tout naturellement que le Groupe a souhait prolonger son action en tant les premiers mettre en place ce dispositif de collecte en entreprise dobjet pouvant avoir une seconde vie. Nous avons choisi dorganiser la collecte permanente autour des thmes : vtements, linge de maison, livres, bibelots, petit lectromnager, jouets, DVD. Judicieusement positionn dans le parking de lentreprise, cet espace ddi permet aux collaborateurs de faciliter et matrialiser leurs dons au bnfice de lassociation Emmas. Pour prparer llot de collecte, 7 collaborateurs ont partag ce chantier solidaire dune demi-journe accompagns de la Scop a me regarde et de 2compagnons Emmas ainsi que de leur responsable. 126ARBRES seront plants en thiopie par les organisateurs du Marathon Vert deRennes. AUTRES ACTIONS DE PARTENARIAT OU DE MCNAT 20 partenariats subventionns hauteur de 264 000 Taux de couverture : 71% Zone France 15 Taux de couverture : 68% Zones Hors France 5 Taux de couverture : 80% Nombre de projets ou partenariats solidaires soutenus Le Groupe travers sa politique de mcnat souhaite incarner ses valeurs sur le territoire national et dans tous ses pays dimplantation. 40 Rapport RSE du Groupe Chque Djeuner La responsabilit socitale 37. Mesurer notre empreinte environnementale Mesure de nos consommations Dans le cadre des certifications ISO 14001, plusieurs socits du Groupe ralisaient, localement, un suivi des donnes environnementales. Avec lobjectif dtendre la dmarche, le Groupe a souhait mettre en place un reporting environnemental plus global et plus exhaustif. En 2013, des indicateurs Groupe ont t dfinis partir de ceux recommands par le Global Reporting Initiative (GRI) et la collecte des donnes sest faite une chelle internationale. Avec les donnes recueillies, le Groupe consolide pour la premire fois, des informations provenant des socits franaises et internationales. Toutefois, ce premier exercice sest rvl complexe, et ce, plusieurs titres : la diversit des implantations, la mconnais- sance des sources dinformation, les disparits dans le traitement des donnes autant de difficults qui expliquent pourquoi certains de nos indicateurs sont encore partiels. Progressivement, le Groupe entend fiabiliser le processus de collecte pour quil devienne, terme, un outil daide la dcision stratgique en matire environnementale. 119INDICATEURS ENVIRONNE- MENTAUX suivis par le Groupe Chque Djeuner Malgr tout, lanne 2013 restera une anne repre pour le suivi de donnes environnementales et notamment pour le suivi des consommations en nergie et en matires premires. TOUR DHORIZON 2013 : CE QUE NOS CONSOMMATIONS RVLENT DE notre impact sur la fort Parce que parmi nos produits, certains sont sur support papier et parce que nos activits nous conduisent souvent imprimer, le Groupe participe la diminution des ressources forestires. Anne 2013 en tonnes Taux de couverture estim* Papier production 1 185 99 % Papier marketing 14 62 % Papier ditique/bureau 62 45 % Le Groupe, loin dtre insensible aux enjeux de la fort et du bois, a dj entrepris de multiples actions afin de prserver cette ressource. Un suivi plus pouss et plus global des consommations de papier nous permettra dapprcier cette implication. 46 Rapport RSE du Groupe Chque Djeuner La responsabilit environnementale 38. notre dpendance vis--vis des ressources fossiles et nergtiques Anne 2013 Taux de couverture estim* Plastique production 24,6 tonnes 77 % Carburant 617 768 litres 68 % lectricit consomme dans les siges sociaux 7 361 891 kWh 58 % Depuis plus de 10 ans, le Groupe propose des dispositifs prpays ou de fidlit sur support carte. Le plastique utilis pour leur fabrication provient essentiellement du ptrole. Dans le Groupe, le carburant (essence, gazole) est essentiellement utilis pour alimenter les vhicules. Dans le cadre de nos activits, certains dplacements sont invitables, notamment ceux de nos forces de vente. Pour faire fonctionner nos process de production, pour alimenter nos quipements informatiques ou tout simplement pour nous chauffer et nous clairer, llectricit est pour le Groupe la premire ressource nergtique. Face la rarfaction des ressources nergtiques et dans un contexte o le prix du baril et du gaz ne cesse daug- menter, le Groupe devra lavenir trouver des solutions pour limiter sa dpendance. Suivre nos consommations savre, dans un premier temps, ncessaire pour jauger des impacts dcoulant de nos consommations. notre besoin en eau dans les siges sociaux du Groupe Eau consomme en 2013 dans les siges sociaux Taux de couverture estim* 11 990 m3 57 % Le Groupe nest pas un grand consommateur deau. En effet, dans les process de fabrication, il y a peu voire pas dutilisation industrielle de leau. La consommation deau est essentiellement lie une utilisation domestique. Nos leviers dactions, pour matriser cette ressource, sont essentiellement lis la sensibilisation des collaborateurs et au partage dcogestes. Le suivi de la consommation deau est un indicateur pertinent pour mesurer les efforts fournis. partir des donnes de 2010, ralisation dun premier BilanCarbone sur un primtre couvrant 45 % deseffectifs partir des donnes de 2011, consolidation du second Bilan Carbone sur un primtre couvrant 41% deseffectifs 2011 2012 2013 Participation lexprimentation mene par lAssociation Bilan Carbone traitant du management des gaz effet de serre partir des donnes 2013, ralisation du Bilan Carbone initial de la liale turque 2014 Ds 2010, le Groupe Chque Djeuner a souhait se pourvoir dun outil permettant dvaluer son empreinte environnementale : un premier Bilan Carbone a t ralis sur un primtre incluant les sites franais du Groupe. En 2012, avec les donnes de 2011, un nouveau Bilan Carbone a t initi pour prendre en compte le nouveau sige social, lAtrium. Lanne 2013 marque nos premiers pas vers la construction dune vritable stratgie de gestion de nos missions. Souslgide de lAssociation Bilan Carbone (ABC), le Groupe participe une exprimentation visant structurer un systme de management des gaz effet de serre. En organisant ainsi ses dmarches, le Groupe espre prparer la mise en uvre dune politique environnementale ambitieuse et de long terme. En 2014, alors que cette exprimentation se poursuivra, une filiale base linternational ralisera, son tour, undiagnostic de ses missions. Mesure des missions carbone * Le taux de couverture estim est calcul sur la base des effectifs des socits ayant report la donne considre. Si cette donne napas t reporte, soit elle est intgre dans des charges locatives par exemple, soit le systme dinformation de la socit nepermet pas sa fourniture. Le Groupe semploie amliorer son reporting extra-financier. 47 39. ANNEXES 50 Rapport RSE du Groupe Chque Djeuner 40. Dans toutes les annexes, le taux de couverture est calcul sur la base des effectifs des socits ayant report la donne considre. Si cette donne na pas t reporte, soit elle est intgre dans des charges locatives par exemple ; soit le systme dinformation de la socit ne permet pas, date, safourniture. Le Groupe semploie amliorer chaque anne son reporting extra financier. 51 41. VOLUTION DES EFFECTIFS DU GROUPE Nombre de collaborateurs : hommes / femmes DCOUPAGE PAR ZONE GOGRAPHIQUE PAR SEXE ET PAR CONTRAT (nombre de collaborateurs) 54% 46% 2013 2226 1200 1026 2226 1200 1026 2073 1089 984 2011 1990 1057 933 2012 Structure Groupe 90 {4% Zone Asie 273 120 153 {12% Zone Europe hors France 593{27% Informations sociales Effectifs Le Groupe voit ses effectifs progresser de 11,8% et compte fin 2013, 2226 salaris. Cette progression sexplique par lintgration des salaris de la filiale mexicaine, S VALE. fin 2013, 52% des salaris du Groupe travaillaient hors delazone France. Cette tendance va se poursuivre. Elle traduit lastratgie dinternationalisation du Groupe. Le taux demploi des salaris en CDD dans le Groupe est faible puisquil reprsente 5,5% du nombre total de contrats. La rpartition hommes / femmes est quasiment identique 2012 au niveau du Groupe. Si elle est quilibre au niveau duGroupe, le ple services est majoritairement masculin tandis que les femmes sont plus nombreuses dans les Ples titres etinternational. Laugmentation des effectifs du Groupe se rpercute de manire proportionnelle sur la population femmes et hommes. 360 233 Zone France 969 {44% 525 444 920 CDI et 49 CDD 561 CDI et 32 CDD 269 CDI et 4 CDD 43 47 87 CDI et 3 CDD Zone Amriques 301 267 CDI et 34 CDD 152 149 {13% France 71 CDI temps partiel 22 personnes en alternance Hors France 22 CDI temps partiel 0 personnes en alternance 55 42. Absentisme 2,96% 4,99% Taux dabsentisme Groupe 0,74% 6,04% 7,41% 2,12% 4,99% Structure Groupe Zone Amriques Zone France Zone Europe hors France Zone Asie Zone France Zones hors France Nombre dinstances reprsentatives du personnel charge de lhygine, de la sant et des conditions de travail 9 4 Nombre de salaris investis dans une instance reprsentative du personnel charge de lhygine, de la sant et des conditions de travail 24 9 Zone France Zones hors France Nombre daccidents du travail 13 2 - dont femmes 9 1 - dont hommes 4 1 Le taux dabsentisme au niveau du Groupe baisse sensiblement par rapport 2012 puisquil passe de 5,7% 4,9%. Cependant, cette diminution nest pas signicative. Cest lentre de S VALE qui fait baisser ce taux. En effet, au Mexique, le taux li aux absences est particulirement faible ce qui sexplique par le fait quen cas dabsence, les salaris ne bncient pas du maintien taux plein de leur salaire. Le taux dabsentisme pour cong parental, qui avait baiss par rapport 2011, remonte signicativement en passant de 1,01% 1,22%. Le taux dabsence pour maladie baisse un peu pour revenir au taux constat en 2011 de 2,21%. 1,88% 0,19% 2,20% 2011 1,47% 1,94% 0,40% 2,43% 2012 1,01% 1,43% 0,12% 2,22% 2013 1,22% Maladie Maternit / paternit Congs sans solde Cong parental TAUX DABSENTISME Annexes Sant & scurit CONDITIONS DE SANT ET SCURIT AU TRAVAIL ACCIDENTS DU TRAVAIL 58 Rapport RSE du Groupe Chque Djeuner 43. Zone France Taux de couverture 85% Zones hors France Taux de couverture 90% Griefs traits par la mdiation 2 2 Griefs traits par la voie contentieuse 2 1 Embauches et dparts (2012/2013) Groupe Zone France Zones hors France 175 308 73 79 102 229 Dparts Groupe Zone France Zones hors France 298 328 105 89 193 239 Embauches Le turn-over est en hausse de 2,8 points. Les taux baissent signicativement dans les zones France, zone Europe et dans les structures Groupe. Dans la zone Amriques, nous navons pas, n 2013, de point de comparaison. Dans la zone Asie, le turn-over a fortement progress

Rapport de Responsabilité Sociétale 2013 du Groupe Chèque Déjeuner

Economy & Finance

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