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Rapport dRapport dChef de Pr
Janvier à
Présenté par Présenté par
Pour l’obtention du MIngénierie d
Session 20
R bl i d l’ t iResponsable au sein de l’entrepriseM. Christian PIVIDORI
Responsable enseignantMme Isabelle PYBOURDIN
de stagede stagerojet Junior Juin 2009
Julien PERRINJulien PERRIN
Master 2 Professionnel des Médias
008 - 2009
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Remerciements
Ce stage a été effectué au sein dresponsabilité de M. Christian PividoChristian Pividori et Benoit Liebenguapporté.
Mes remerciements s’adressent aussi atravaillé. Je remercie également Mresponsable de mon stage en entrepris
s
de l’agence MAETVA Planet, sous laori. Je souhaite remercier Messieurs
uth pour l’encadrement qu’ils m’ont
au reste de l’équipe avec qui j’ai puMme Isabelle Pybourdin, enseignante
e.
1M2-IM Rapport de stage2008 - 2009
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Préambule
MAETVA est une agence de communic
Le nom MAETVA résulte de la contraAssociés, les actionnaires fondateurs de
Aujourd’hui, MAETVA est un groupepluridisciplinaire orienté résultat. Fort deplusieurs entités possédant chacune sa
L’activité principale de MAETVA Planemais elle assure également d’autrréférencement (Google certified), lad’emailling, animations flash, etc.
MAETVA se positionne avant tout commclients L’objectif étant de travailler en tclients. L objectif étant de travailler en tsur des projets one-shot peu enrichissan
cation créée en 1988.
action de Monnod Adam et Valentine l’agence.
e de communication multi canal ete 65 collaborateurs. Il est composé depropre identité :
Communication Globale
Marketing Direct & VAD
Web & E-commerce
Relation Presse
Management des forces commercialesManagement des forces commerciales
Evénementiel
et est le développement de site web,res prestations annexes comme lecréation de newsletters, campagnes
me un réel collaborateur auprès de sestant que partenaire sur la durée et non
2M2-IM Rapport de stage2008 - 2009
tant que partenaire sur la durée et nonnt.
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Sommaire
o Remerciements
o Préambule
o Mes missions• ICBA
o Contexte
• ICBA• Groupe Exacompta
• Papeteries de Claire
• Michel Herrscher• Michel Herrscher
• Abbaye d’Alspach
• Mulhouse Habitat
i i i• Cave vinicole de Kie
o Compétences et exp
P ti f io Perspectives professio
o Conclusion
Ao Annexes• Evaluation de stage
3 M2-IM Rapport de stage2008 - 2009
1
2
5
5
4
5 Clairefontaine 7
efontaine 9
1111
13
15
ientzheim – Kaysersberg 17
périences acquises 18
llonnelles 19
20
2121
21
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Contexte
Ayant déjà effectué mon stage de MPlanet, ce stage est donc ma deuxiès'étant très bien déroulé l'année dernproposé de revenir cette année pourd'une future embauche en tant que «société, l'équipe et la méthodologieimmédiate.
La conjoncture étant ce qu'elle eplusieurs de ces clients en début d'abaisse du nombre de projet et donbaisse du nombre de projet et donpremier temps, ma mission a été depapier dans le but de relancer clients e
Dans cette même période, MAETVA PMulhousienne concurrente. L’agenceune base clients / prospects relativemmission (en collaboration avec unrencontrer et d’évaluer le potentiel (ede chaque contact.
Etant quelqu’un d’assez polyvalent (dEtant quelqu un d assez polyvalent (dété confié d’autres tâches en parallèlJ’ai donc : assuré le suivi et la gestion dprésenterai par la suite), encadré descontenus et mise à jour de sites.l’expérience acquise et de mes comp
Master 1 au sein de l'agence MAETVAème expérience dans la société. Toutnière, les dirigeants de l'agence m'ont
poursuivre notre collaboration en vue« Chef de Projet ». Connaissant déjà la
de travail, mon immersion fut quasi
est actuellement, l'agence a perduannées, ce qui s'est traduit par unec de la charge de travail Dans unc de la charge de travail. Dans un
e réaliser une campagne de maillinget prospects.
lanet rachète HEPTADES, une agencerécupère une multitude de projets et
ment conséquente. Une de mes autresdirecteur de clientèle) a été de
en terme de perspectives de projets)
de nature et par ma formation) il m’ade nature et par ma formation) il m ae des activités citées précédemment.de plusieurs projets clients (que je vousformations, réalisé de l’intégration dePour finir je dresserai un bilan de
pétences.
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Mes missions
• ICBA L’ICBA (International Co-operativeorganisation sectorielle de l’Alliance1922 par des banques coopérativ1922 par des banques coopérativfinancières, elle a pour but de concompétitivité des banques coopérativintérêts et en promouvant au nivessentielle à l’économie et au bien êtr
A tit ll d it d’ i itA ce titre, elle se devait d’avoir un sitea donc fait appel à MAETVA pourInternet. Ce projet est également le pC’est en quelque sorte un test que m’a
Le projet est assez simple techniquemLe projet est assez simple techniquemrefonte graphique. L’intégralité desl’arborescence étant conservés. Le sitLa principale difficulté est la contrainqu’un mois pour valider les maquetteligne.
Je suis donc parti sur le principe qu’ud’optimiser et de ne pas perdre de ttoute particulière à la rédaction desdéveloppeur. Pour lui faciliter la tâcheutiliser une astuce simple : J’ai repris lep psite. Ainsi il lui était aisé de savoir à qavons de cette manière, gagné un tem
Les maquettes ont été rapidement vad’attaquer rapidement le développemettre en ligne le site dans les temps emettre en ligne le site dans les temps eassez fière d’avoir mené à bien ce pro
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e Banking Association) est uneCoopérative Internationale. Créé en
ves nationales et des organisationsves nationales et des organisationsntribuer au développement, et à laves sur le marché en défendant leursveau international leur contributionre social de la population.
à l’ t d t Elle à l’auteur de ses engagements. Eller la réalisation de son nouveau sitepremier que j’ai eut à gérer de A à Z.a lancé mon responsable.
ment puisqu’il s’agit uniquement d’unement puisqu il s agit uniquement d unes contenus (français / anglais) ette est néanmoins migré sur JOOMLA!.nte du temps. En effet nous n’avionses, développer le site et le mettre en
ne bonne organisation permettait detemps. J’ai donc porté une attentions documents que je transmettais au
e lors de l’intégration des contenus, j’aicode couleur de chaque rubrique duq quel endroit allait chaque partie. Nousmps précieux.
alidé également, ce qui nous a permisement. Au final nous avons réussi aet avec la satisfaction du client Je suiset avec la satisfaction du client. Je suisojet : Mission accomplie !
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Mes missions
• L’objectif :
zRefonte complète du site
+ Plus moderne, plus attray
• Développé sous M2-IM Rapport de stage2008 - 2009
yant et administrable via back-office
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Mes missions
• Groupe Exacompta ClaLe groupe Exacompta Clairefontainarticles de papeterie. Les marques duVadis etc ) sont connues et diffusées dVadis, etc.) sont connues et diffusées d
En janvier 2008, MAETVA signe un cClairefontaine pour la refonte globalereflétant plus du tout l’image du group
A mon arrivé, fin janvier 2009, le site djLes maquettes sont validées mais nousLe client n’étant pas du tout réactif, mde récupérer l’intégralité des contenumettre le site en ligne et de factupossible.
J’ai donc réalisé un document Wocomplète tout mettant en évidence lnous manquait du contenus. J’ai opd’assister et de guider le client. Aprèsde mails, les contenus étaient rassemb
L’équipe technique au sein de l’agpériode, je me suis donc proposé poMAETVA utilise le CMS open source Jses sites, il m’a donc été relativemenentendu l’équipe restait à ma dispositi
Une fois le site validé et en ligne, il reJOOMLA! permettant au client d’êtrejour du site. J’ai donc préparé un doc30 pages avec captures d’écran) qformation. Animer une formation était
i t h i tmes connaissances techniques etJOOMLA! cela ne m’a pas posé de pr
Une fois la formation terminée j’assurniveau 1 auprès du client. J’essayproblèmes par moi-même. En cas de
d l l i ’é l t treprend le relais pour m’épauler et tro
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airefontainee est un des leader européen des
u groupe (Clairefontaine, Rhodia, Quodans le monde entierdans le monde entier.
contrat avec le groupe Exacomptae de leur site Internet, vieillissant et nepe.
du groupe n’est toujours pas en ligne.g p j p gs n’avons aucun contenus pour le site.ma première mission sur ce projet seraus (textes, photos, pdf) dans le but derer la prestation le plus rapidement
ord reprenant l’architecture du sitees différentes parties pour lesquelles ilpté pour cette solution dans le buts plusieurs échanges téléphoniques et
blés.
ence étant surbookée durant cetteour l’intégration des contenus du site.JOOMLA! pour le développement dent facile de réaliser cette tâche. Bienon en cas de difficultés techniques.
estait encore à effectuer la formatione autonome dans les futures mises àument de formation complet (environ
que j’ai remis au client le jour de laune première pour moi, mais grâce àà l’ tili ti i tidi dà l’utilisation quasi quotidienne deoblèmes particuliers.
e toujours un service d’assistance deye au maximum de solutionner lese réelle difficulté, l’équipe technique
l ti blèuver une solution au problème.
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Mes missions
Refonte complète du site
• L’objectif :
+ Dynamique, moderne, sé+ Permettre aux actionnair
toutes les informations du+ Site administrable par le c
• Développé sous
érieuxres de trouver u groupeclient
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Mes missions
• Papeteries de ClairefonLes papeteries de Clairefontaine ont pDu cahier d'écolier, de la pochette dmonde connait la marque et la qualitémonde connait la marque et la qualité
En 2008, Clairefontaine fait appel à Mpapiers Clairefontaine. A ce moment(dans le cadre de mon Master 1) et cdu projet. Le site sera mis en ligne dans
La version du site dans sa version angtout à fait logique que je reprenne cet
Clairefontaine souhaitant réaliser toutedonc occupé de rassembler l’intégradonc occupé de rassembler l intégraensuite transmis directement à laéchanges entre la traductrice, la direcla validation totale des contenus.
Suite à cela un de nos développeur ades conten s et les q elq es modificades contenus et les quelques modifica
A l’heure actuelle, le site dans savalidation client et devrait être en ligne
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ntaineplus de 150ans de métier derrière elles.dessin à la ramette de papier, tout leé de ses produitsé de ses produits.
MAETVA pour créer le site dédié auxlà je suis déjà en stage dans l’agence’est moi qui assure la gestion et le suivis sa version française le 27 juin 2008.
glaise étant également prévu, il a ététte année la gestion de ce projet.
es les traductions en interne, je me suisalité des contenus à traduire, que j’aialité des contenus à traduire, que j aitraductrice. S’en est suivi de longsction et moi même le temps d’obtenir
a été chargé d’effectuer l’intégrationations so haitées par le clientations souhaitées par le client.
version anglaise est en attente dee très prochainement.
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Mes missions
• L’objectif :
zVersion anglaise du site
L objectif :
+ Traduire l’intégralité du sianglaise
• Développé sous
te en langue
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Mes missions
• Michel HerrscherMichel Herrscher est un boucher / cColmar. Il est le fournisseur en viandesurface GRAND FRAIS de la régiosurface GRAND FRAIS de la régiorestaurants : L’espace pause, Le carré
C’est un client avec qui nous travasommes actuellement à la 4ème versioest de basculer complètement le sidé l é il l édéveloppé il y a quelques années paapportant une nouvelle enveloppe gégalement une plus grande souplesse(notamment pour les contenus)
La principale difficulté pour ce siteLa principale difficulté pour ce sitemodule spécifique, permettant au cliemenus de ses restaurants (à savoir qudifférents).
Il a donc fallu bien définir les attenteétait réalisable a ec JOOMLA! N’étaétait réalisable avec JOOMLA!. N’étasuis rapproché d’un de nos développfaire concrètement par rapport auxdonc eut plusieurs rendez-vous avec le
Concernant la refonte graphique noug p ql’habitude de le faire : Proposition, émodifications, etc) et validation. Pourrécupérer et de les transmettre au clieà jour et modifications (L’arborescenc
Actuellement les différentes maquActuellement, les différentes maqucontenus également. Le moduledéveloppement et le site devrait être f
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charcutier / traiteur de la région dees et charcuteries de plusieurs granden Alsace Il possède également 3n Alsace. Il possède également 3liberté et la brasserie de Georges.
aillons depuis plusieurs années. Nouson de son site. Le projet cette annéeite actuel basé sur Kaktus (un CMS
l’ ) JOOMLA! t tar l’agence) vers JOOMLA! tout en ygraphique. La migration va apportere au client dans la gestion de son site
réside dans le développement d’unréside dans le développement d unent de gérer au jour le jour la carte dese tous les jours les plats proposés sont
es du client tout en vérifiant que toutant pas raiment dé eloppe r je meant pas vraiment développeur, je mepeur pour voir ce qu’il est possible debesoins clients. Pour cela nous avonse client.
us avons procédé comme nous avonspéchange avec le client (remarques,les contenus je me suis chargé de les
ent pour qu’il y effectue certaines mise du site ayant été un peu modifiée).
ettes graphiques sont validées lesettes graphiques sont validées, lescomplémentaire est en cours definalisé et mis en ligne prochainement.
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Mes missions
zRefonte complète du site
• L’objectif :
+ Plus moderne, plus attray+ Plus souple au niveau de + Module spécifique de ge
• Développé sous
yant la mise à jour des contenus
estion des menus
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Mes missions
• Abbaye d’AlspachL’Abbaye d’Alspach est un hôtel 3Kientzheim dans le Haut-Rhin. C’estHeptades MAETVA ayant racheté cetHeptades. MAETVA ayant racheté cetprojet.
L’hôtel dispose actuellement d’un sitelangues (Français, Allemand, Anglaisl’abandon (aucune actualité, site stat
h it l d i l isouhaite le moderniser pour revaloriser
La première étape sera de migrersouhait, facile de prise en main et opgraphique, le client souhaite quelqueclasse mais en restant accessible. Unclasse mais en restant accessible. Undifférentes activités et lieux touristiquerégion.
Mon rôle sur ce projet est de faire la jotechnique. Je m’assure que graphisteles éléments dont ils ont a oir besoinles éléments dont ils vont avoir besoinl’autre sens une information constante
Comme dans la plupart des projets qude faire valider les maquettes avec ledu site pour l’intégration.p g
Le client ayant une idée bien précisegrandement simplifiée. Les contenusmaquettes ont été validé rapidementune autorisation auprès de l’office decertaines photos présentes sur leur sitcertaines photos présentes sur leur sittemps et a retardé la mise en dévelop
Le site est actuellement en développejuillet.
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étoiles typiquement alsacien situé àt à la base un client de l’agencette agence nous avons donc repris lette agence, nous avons donc repris le
e (un peu vieillissant) disponible en 3s). Très peu modulable et un peu àtique depuis plusieurs années) le client
ét bli tr son établissement.
le site sous JOOMLA!, modulable àpen source. Au niveau de l’ambiancees choses de moderne tout en étantpoint d’honneur doit être donné auxpoint d honneur doit être donné aux
es qu’il est possible de visiter dans la
onction entre le client et notre équipeet développeur ont en leur possessionpo r la création d site J’ass re danspour la création du site. J’assure dans
e pour le client.
ue je suis amené à gérer, je m’occupee client et de récupérer les contenus
e de ce qu’il veut, la tâche m’a étém’ont été fourni directement et les
. Seul petit bémol : Il a fallu demandere tourisme de Kientzheim pour utilisere Cette démarche a pris un peu dee. Cette démarche a pris un peu de
ppement du site.
ement et devrait être en ligne courant
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Mes missions
zRefonte complète du site
• L’objectif :
+ Aspect plus classe et mo+ Administration aisée via b
• Développé sous
derne back-office
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Mes missions
• Mulhouse HabitatMulhouse Habitat est un Office PublicMulhouse. sa mission est de loger lepersonnes handicapées les étudiantspersonnes handicapées, les étudiantsl’agglomération.
MAETVA a réalisé le site Internet de Mcontinu cette année à le faire évoluela mise en place d’une campagnej t l ét di t à l h h djeunes et les étudiants à la recherche d
Ce travail était intéressant car nous avMAETVA Kozak (l’entité Com et Pubréaliser la partie communication papie
De notre côté le projet consiste a mettpage d’accueil du site et le rajoutEtudiants et jeunes. Nous avons doncen faire une animation et une page ut
L’animation est réalisé par n de nosL’animation est réalisé par un de nosfournis par le client. Le tout a été md’obtenir l’accord du client avant mise
Le tout devait être en ligne le 5 juin pDead line respectée !p
15 M2-IM Rapport de stage2008 - 2009
c de l’Habitat, rattaché à la Ville dees familles, les personnes âgées, lesà Mulhouse et dans les communes deà Mulhouse et dans les communes de
Mulhouse Habitat l’année dernière eter. J’ai donc été chargé de supervisere de communication web visant lesd’ i t td’un premier appartement.
vons travaillé main dans la main avecb de MAETVA) qui était chargé deer et spots radio.
tre en place une animation flash sur lad’une nouvelle rubrique dédiée auxadapté les visuels du flyer papier pourtilisable sur le web.
flashe r en interne Les conten s sontflasheur en interne. Les contenus sontmis en place sur un site « test » afine en ligne.
pour le lancement de la campagne…
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Mes missions
• L’objectif :
zCampagne de pub + nouvelle rubriq
+ Mise en place d’une anim+ Rajout d’une rubrique « E
+ Lancement de la campa
• Développé sous
que
mation flash sur la home du siteEtudiants et jeunes »
agne le 5 juin 2009
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Mes missions
• Cave vinicole de KientzEn partenariat avec MAETVA 6ème jouglobale) nous avons réalisé une camppermettant de gagner un séjour pur 2permettant de gagner un séjour pur 2
MAETVA 6ème jour ayant inventé le c« Anne de K » (miss qui représentera lapar tirage au sort) nous devions nouspage html du jeu à proprement parlé.
MAETVA 6ème jour nous a fourni les dcontact pour l’emailling. Je n’ai faiPlanet et MAETVA 6ème jour sur ce prol’exécutif. La partie envoie de l’emaavec qui nous travaillons.avec qui nous travaillons.
Malgré cela j’ai tout de même pris bieretard ne soit à déplorer de notre côconcours (qui est toujours d’actualité)
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zheim-Kaysersbergur (spécialisé dans la communicationpagne d’emailling et un jeu concourspersonnes en Alsacepersonnes en Alsace.
concept du jeu (voter et élire la futurcave) : le gagnant étant sélectionnercharger de réaliser la newsletter et la
différents visuels ainsi que la base deit que l’intermédiaire entre MAETVA
ojet. En effet nous n’avons fait que deilling est confié au prestataire DOLIST
en au sérieux mon rôle pour qu’aucunôté. Tout s’est très bien passé et le jeu
rencontre un franc succès.
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Mes missions
Création d’un emailling et d’un jeu c
• L’objectif :
+ Envoie de l’emailling via
zCréation d’un emailling et d’un jeu c
+ Créer l’emailling + page Envoie de l emailling via
+ Base de contacts fourni p
concours
notre prestataire DOLIST
concours
du jeu en html avec formulaire
18M2-IM Rapport de stage2008 - 2009
notre prestataire DOLISTpar MAETVA 6ème jour
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Compétences et e
Ce stage m’a permis d’acquérir ocompétences et de me forger de noude nombreux projets, avec des pm’apporter leur expérience.
MAETVA utilise un logiciel de CRM (Sugglobale des interactions entre les cliemarketing et le support client. Mon seul’utiliser réellement durant mon stage, d
L’agence fonctionne également beaupar exemple Google Agenda ou Gooclient de messagerie instantané pour dinfos avec l’équipe technique ce situMulhouse). C’est une expérience intéredistante. Cela semble difficile à premièune bonne organisation on prend vite lune bonne organisation on prend vite là lui pour sa fonction première : gérerdans le but d’organiser un rdv ou une ré
J’ai également pu m’apercevoir queimportante dans la gestion d’un projeconcessions Lorsqu’un client demaconcessions. Lorsqu un client demainitialement alors que le projet a été fadire un NON catégorique. Il était intérde clientèle gèrent cela, afin de gardsans pour autant perdre de l’argent sur
La gestion des priorités est également uLa gestion des priorités est également ude chef de projet. Il faut apprendreressources (ce qui n’est pas spécialemesatisfaire au mieux les attentes des clien
Je me suis aussi affirmé et amélioré à lt ti i t à di d M i iet en participant à divers rdv. Moi qui
franchir le pas et me sentir à l’aise.
Enfin, je dirai que ce stage m’a permisl’on ne peut qu’acquérir sur le « terrabeaucoup plus de précisions le temps
b d ’il énombre de ressources qu’il sera nécess
19 M2-IM Rapport de stage2008 - 2009
expériences acquises
u de renforcer une partie de mesvelles expériences. J’ai pu travailler sur
personnes compétentes qui ont su
gar CRM) qui permet d’avoir une visionents et les équipes commerciales, le
ul regret : Je n’ai pas eut l’occasion dedommage.
ucoup avec les outils Google commeogle Talk. J’utilise quotidiennement cedialoguer rapidement et échanger desuant à Strasbourg (moi étant basé àessante de travailler avec une équipe
ère vue mais avec un peu de rigueur etle pli Google Agenda est utilisé quandle pli. Google Agenda est utilisé quandet visualiser les agendas des collègueséunion.
e la relation client est un facteur trèset et qu’il faut parfois savoir faire des
ande une modification non prévueande une modification non prévueacturé plus de 12K€ on ne peut pas luiressant de voir comment les directeurser de bonnes relations avec les clientsr les projets.
une chose fondamental dans le métierune chose fondamental dans le métiere à gérer son temps et optimiser lesent évident au début). Le but étant dents.
’oral en animant des formations clientsi d t ti id j’ i fi é i àsuis de nature timide, j’ai enfin réussi à
d’acquérir une certaine expertise (queain »), me permettant d’estimer avecque va durer une certaine tâche et le
i d l i tt ibaire de lui attribuer.
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Perspectives pr
J’ai effectué 12mois cumulés de stage(stage de Master 1 et Master 2). Mon tinterne comme externe) je me suisd’embauche en CDI en tant que Chef
L’ambiance générale, l’équipe et le trque je vais accepter sans retenu cetteque ma formation soit aussi positivemeaucunement d’avoir travailler et étudINGEMEDIA.
rofessionnelles
e au sein de l’agence MAETVA Planettravail donnant entière satisfaction (envu proposé dernièrement une offrede Projet web.
ravail me plaisant beaucoup, je pensee offre. Je suis vraiment content de voirnt reconnue en agence et ne regretteier durant ces 2ans au sein de l’institut
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Conclusion
Le travail qui m’a été confié tout au lonenrichissante puisque j’ai pu mettre à pet me perfectionner dans de nombreux
Sur le plan technique, ce stage m’a peSur le plan technique, ce stage m a peles enseignements vus en cours d’annstandards en vigueur, marque de fabriq
Au niveau personnel, j’ai pu affiner mressources pour mener à bien de futurs
En ce qui concerne les objectifs adifférentes missions que l’on m’a confclient, réalisation de documents de foont tous été parfaitement atteints, ceexpérience professionnelle.p p
Enfin, ce stage a été très gratifiant surretour de la part de clients me remercrapidité de mon travail. Par-dessu« décrocher » un CDI à l’issue de moformationformation…
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ng de ce stage fut une expérience trèsprofit mes compétences sur ces projetsx domaines.
ermis de consolider et de mettre à profitermis de consolider et de mettre à profitnée. J’ai aussi appris à respectant lesque d’Absolut Créations.
mes compétences en évaluation desprojets.
ttendus, à savoir mener à bien lesfié (suivi et gestion de projets, relation
ormation, formation, etc), je crois qu’ilsqui est donc très profitable pour mon
le plan personnel car j’ai eut plusieursciant et me félicitant de la qualité et laus tout je suis très heureux d’avoirn stage. C’est l’aboutissement de ma
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Annexes
• Evaluation de stage
22M2-IM Rapport de stage2008 - 2009
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Annexes
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