Rapport d'activité2014 Evreux Normandie Tourisme

www.grandevreuxtourisme.frRapport d’activité 2014

Accueillir

fédérer

Animer

développer

observer

progresser

Conseiller

Accompagner

promouvoir

Commercialiser

Adapter

Satisfaire

www.grandevreuxtourisme.fr

2014 en bref Page 5

Promotion Page 7

- Salons et démarchages 9

- Relations Presse 10

- Web 12

- Affichage numérique 16

- éditions 17

- Partenariats & publicités, insertions & parutions 18

Accueil et information du public Page 19

- Fréquentation 21

- Diffusion de la documentation 24

- Boutique & Billetteries 25

Réceptif 7

- Clientèle Groupes 29

- Clientèle Individuelle 34

Animation Page 35

- Programme des animations 2014 37

- Visites pour individuels 38

- Fête de la Gastronomie & autres animations 39

- Expositions 40

Coordination des acteurs locaux Page 41

Observation économique Page 49

Développement Page 53

- Marque Qualité TourismeTM 55

- Label Tourisme & Handicap 58

- Activités de pleine nature 59

Gouvernance Page 63

Rapport social Page 67

Annexes - Extrait de la revue de presse 2014 Page 73

SOMMAIRE

5

Rapport d’activité OTGE 2014

2014 en bref

Note de coNjoNcture

Selon l’OMT, le nombre de touristes dans le monde a progressé de 4.7 % en 2014, atteignant le chiffre record de 1,138 milliards. Ainsi, le tourisme “s’est avéré être une activité économique étonnamment forte et résiliente et un secteur apportant une contribution essentielle à la reprise économique “.

Avec 83,7 millions de visiteurs étrangers, et une légère hausse de 0,16%, la France demeure la 1e destination touristique mondiale. Cependant, selon la DGE, “les clientèles lointaines marquent une forte augmentation (+8,7%), tandis que le marché européen mature se contracte légèrement (-1,7%). Fait positif, le nombre total de nuitées a augmenté de 2% en 2014. La durée moyenne de séjour continue donc à progresser, ce qui devrait accroître les recettes dégagées par le secteur du tourisme”.

Côté Normandie, la saison 2014 a “démarré sur les chapeaux de roues grâce aux célébrations du 70e Anniversaire du D-Day”. Couplées à des conditions météorologiques favorables, ces évènements ont permis à la Normandie de bénéficier d’une couverture médiatique internationale exceptionnelle. En août, les Jeux équestres Mondiaux ont relancé ainsi une activité touristique déjà très bonne, néanmoins atténuée par une météo très capricieuse. A noter, cette année encore, la tendance devenue maintenant courante des réservations de dernière minute (voire de « dernière seconde »).

A l’instar de la Normandie, Evreux a bénéficié d'une fréquentation accrue avec +30% de visiteurs entre juin et août. Les animations estivales organisées par l’Office de Tourisme, ont connu un succès inégalé, avec notamment + 50 % de participants aux visites théâtralisées “Les Mystères d’Evreux”, tandis que les ventes de la boutique ont augmenté de 27 %. Un bémol néanmoins, côté économique : nos partenaires, encore impactés par le contexte de crise, ont été moins nombreux à opter pour nos insertions publicitaires au sein de nos éditions, et les groupes, même s’ils sont venus en plus grand nombre en termes de personnes accueillies (+ 27%), ont généré un chiffre d’affaires moindre (-3,1%).

Les actioNs phares meNées eN 2014• la refonte de notre site Web en mode nouvelle tendance,• l’obtention de notre classement en catégorie 1 (le seul OT du département de l’Eure),• la mise en place des ateliers numériques pour nos prestataires touristiques,• la déclinaison des Mystères d’Evreux sur les thèmes du “70e anniversaire de la Libération de la Normandie” et

du “Secret de Louis XI”• la conception de visites groupes VIP, telle que la Base aérienne 105• la parution dans le magazine Historia, d’un article de 10 pages dédiées à Evreux suite à l’accueil de la journaliste

par notre service presse…

Vous trouverez, dans ce rapport d’activité, la synthèse d’une année intense et riche en événements,Nous vous en souhaitons bonne lecture.

Agnès LE MAITRE, DirecteurRémi PRIEZ, Président

pROMOTIOn


9

PrOMOTIOn

saLoNs et démarchages11 salons & workshops en 2014 (11 en 2013)Chaque année, l’Office de Tourisme du Grand Evreux participe à plusieurs salons promotionnels afin de conquérir de nouvelles clientèles sur les marchés cibles et de promouvoir les acteurs touristiques de la destination. A chaque fois que cela est possible, l’OT mutualise les coûts avec ses partenaires privés et institutionnels.

En 2014, l’OT a participé aux salons et workshops suivants :Salon Lieu Dates Nb visiteurs En partenariat avecSalon des Vacances (GP) Bruxelles (Be) 6 au 10 février 100 576 (105 413 en 2013) FRPATSalon Normandy Exhibition (GP) Anvers(Be) 15&16 mars 5 606 (8 200 en 2013) CRTSalon du tourisme (GP) Gisors (27) 15 mars 1 050Salon des Seniors (GP) Paris (75) 3 au 6 avril 49 000 (44 582 en 2013) FRPATFête de la Fraternité (GP) Evreux (27) 7 juin Estimé 4 000 Evreux et Le Clos CeriseyTour de France à la Voile (GP) Dieppe (76) 7 au 9 juillet 37 000Journées des étudiants Evreux (27) 5 juillet IUT EvreuxForum des associations (GP) Evreux (27) 6&7 septembre 5 000 EvreuxTravel France (Pro) Bruxelles (Be) 17 septembre 150 Atout FranceSalon des CE (Pro) Rouen (76) 2&3 octobre 1 302 OT CASEWorkshop Grisel (Pro) Vaux le Vicomte (77) 27 novembre 9 contacts qualifiés* GP : Grand Public / Pro : Professionnels du tourisme

Mailings 2014L’Office de Tourisme a réalisé auprès de son fichier clients (Autocaristes, agences de voyage, associations, mairies et scolaires de l'Eure et départements limitrophes, couronne parisienne, Nord Pas-de-Calais et Belgique) les mailings suivants (routage) :

• Dépliant Groupes « Escapades Automne Hiver » - Avril : 4 465 envois ciblés• Brochure Groupes & Affaires 2015 - Août : 4 724 envois ciblés• Dépliant Scolaires & Loisirs 2015 – Septembre : 3 836 envois ciblés

Travel France - Bruxelles

10


reLatioNs presse 2014

PrOMOTIOn

Réponses aux demandes presseToute l'année, l'Office de Tourisme est régulièrement sollicité par la presse locale, régionale voire nationale et internationale pour répondre à des demandes d'information, de suggestions et d'interviews.

Communiqués de presseEn 2014, l’Office de tourisme a mis en place un nouveau plan de promotion concernant les Samedis à thèmes : réalisation d’un communiqué spécifique à chaque animation avec une présentation beaucoup plus étoffée.

L’Office de Tourisme a réalisé et diffusé 20 communiqués de presse avec les thèmes suivants : • Janvier : RDV Découvertes 2014 • Mai : Journées de Patrimoine de Pays et Moulins• Janvier : Obtention de la marque Qualité Tourisme • Septembre : Fête du Nouvel Arrivant• Mars : Classement Catégorie I de l'OT • Novembre : Marché des Créateurs• Avril : Journées des métiers d'Art • Chaque mois : Promotion des RDV découvertes• Avril : Nouveautés Boutique de l'OT

Ces communiqués de presse ont généré notamment :• 100 articles presse écrite locale & web (+ les brèves et insertions dans les agendas)• 16 enregistrements radio France Bleue (+ rediffusions)• 2 enregistrements radio Espace

Accueils presse L'OT a réalisé 4 accueils presse en 2014, en direct ou en partenariat :• Magazine “Historia” - article de 10 pages en avril 2014, “Evreux l'éternelle renaissante”• Équipe de France 3 Haute Normandie :

ū Visite de la BA 105 - Janvier 2014 ū Tendances de fréquentation estivale - Août 2014

• My Normandie : portrait 6 pages - Balade au coeur des villes normandes, “Evreux l'histoire au présent” - été 2014• Interview pour la Gazette officielle du Tourisme : “Grand Evreux, une destination normande” - Août 2014

11


reLatioNs presse 2014

PrOMOTIOn

Mise à jour annuelle d’informations • Guide Vert Michelin Normandie Seine• Guide Tourisme en France• Guide du Routard• Balado

Informations relatives aux évènements • Publihebdos (la Dépêche et Eure Infos)• Graine de Viking• What’s Up

Thématiques spécifiques • France 3 : autour du Grand Orgue de la Cathédrale et Moulins du Grand Evreux• Eure tourisme : mise à jour dossier de presse annuel et dossiers de presse événementiels• Paris Normandie et Liberté Dimanche : idées de balades insolites pour la série de l’été, grands évènements de l’année• Bus & Car Magazine : nouveautés clientèles groupes• Emission Jazz France Inter : concert Rolland Garros• Direct 8 pour l’émission « Les Animaux de la 8 »• Journaliste free-lance pour une publication intitulée « Normandie Insolite & originale »

12

Rapport d’activité OTGE 2014 PrOMOTIOn

Malgré un nombre croissants de visiteurs (+ 4%) et de visiteurs uniques (+ 9%) par rapport à 2013, le site internet de l’Office de Tourisme a fait l’objet de nombreux dysfonctionnements en 2014, notamment depuis l’été :• Problème d’import de données issues de la base de données régionales (SITN)• Lourdeur et lenteur de chargement• Coupures intermittentes

Conséquences : le taux de rebond a continué à augmenter (+10 points) et les internautes ont consulté moins de pages.

Face à cette situation, et considérant le fait que le site avait déjà 3 ans, l’Office a opté, en fin d’année, pour la création d’un nouveau site, dit de “dernière génération “ :

• un site « mobile-friendly » grâce à la technique du responsive-design

• une présentation flat-design, épurée & ergonomique valorisant la destination Grand Evreux Normandie

• des fonctionnalités intuitives pour une recherche simplifiée

• des offres qualifiées en fonction de cibles affinitaires, de la météo, de l’actualité

• une carte interactive

• une photothèque

• un accès simplifié aux réseaux sociaux

• une syndication optimisée avec la base de données régionale SITN (sur les fêtes et manifestations dans un 1er temps)

• un back office facile d’utilisation

• un site répondant aux normes d’accessibilité RG2A...

Un travail considérable a été mené en très peu de temps – conception, saisie & qualification des données, formation du personnel - avec pour objectif la mise en ligne effective du nouveau site (V3) début janvier 2015.

Web WWW.graNdevreuxtourisme.fr

62 932 visiteurs soit +4%

13


Web WWW.graNdevreuxtourisme.fr

Fréquentation du site� Nombre de visiteurs 62 932 (60 483 en 2013)� Nombre de visiteurs uniques 51 758 (47 410 en 2013)� Nombre de pages vues 204 465 (233 122 en 2013)� Taux de rebond 55% (45% en 2013)� Temps moyen passé sur le site 2:21 minutes (2:48 minutes en 2013)� En mobilité 25% (19% en 2013)

Site Internet

Visiteurs F96%

Visiteurs GB3%

Visiteurs NL1%

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

2013 2014

6048362932

4741051758

Visiteurs

Visiteurs uniques google +4%

+9%

Site Mobile

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

2013 2014

11441

15523

8857

12265

Visiteurs

Visiteurs uniques google

Visiteurs F92%

Visiteurs GB7%

Visiteurs NL1%

Bureau75%

Embarqué25%

Consultation site 2014 (par rapport à 2013)Embarqué : + 32%

Bureau : - 3%

www.grandevreuxtourisme.fr

14


Web

PrOMOTIOn

Pages les plus consultées :Site F Site GB Site NL• Agenda • Heritage & Culture • Culturele erfgoed• Patrimoine Culturel • Must see monuments • Niet te missen• Idées Week-end • Maps • Grote evenementen• Agenda : rassemblement Harley • Major Events • Tips voor verblijf• Incontournables • Maps transport

network• Monumenten, parken,

musea

Connexions WiFi Grand Evreux (à l'accueil de l'OT) : 275 (155 en 2013) dont la moitié via les tablettes

E-Newsletter

4 newsletter thématiques : Actualités ; Invitations ; Pro ; Famille 1 000 abonnés - 22 newsletter envoyées (17 en 2013)

Taux d'ouverture : 23% (25% en 2013)• Actualités : 22%• Invitation : 24%• Pro : 23%• Famille : 22%

Clic après ouverture : 23% (21% en 2013)

Signatures courriel de l'OT

10 signatures ont été déclinées (en interne) en fonction de l'événementiel du Grand Evreux.

� Déc/Janvier Voeux� Février RDV découvertes 2014� Mars Détail RDV découvertes 2014� Avril Normandie se découvre� Mai JPPM

� Juin/juillet/Août RDV de l'été 2014� Septembre Journées du Patrimoine� Oct/Novembre Détail RDV découvertes 2014� Nov/Décembre Marché des créateurs� Décembre RDV découvertes 2015

Via tablettes Accueil

133Via supports

personnels des

visiteurs142

15


Web

PrOMOTIOn

Réseaux sociaux

Le service promotion assure l'animation de plusieurs réseaux sociaux et sites contributifs et continue le déploiement de la présence web de l’OT.Une veille est également assurée notamment via un netvibes reprenant divers flux d’informations concernant le numérique, le tourisme et les veilles juridiques.

L’OT est présent sur les sites suivants :

Facebookhttp://www.facebook.com/tourisme.grandevreux/Publication d’événements, d’informations chaudes concernant le Grand Evreux et partage de bons tuyau.

� 5 967 “j'aime” (5 875 en 2013) � 27 utilisateurs impliqués jour [Moy] (15 en 2013) � 411 nouveaux “J’aime” cumulés (365 en 2013) � 247 portée organique jour [Moy] (214 en 2013) � 119 “je n'aime plus” cumulés (137 en 2013) � 878 affichage contenu page jour [Moy] (855 en 2013) � 346 publications (226 en 2013) � 261 portée publication jour [Moy] (257 en 2013)

• Lien 30 % • Statut 26% • Photo 45%Type de publications

http://www.facebook.com/tourisme.grandevreux

16


Web

PrOMOTIOn

Réseaux sociaux (suite)

Twitter - https://twitter.com/OTGrandEvreux• 530 tweets cumulés• 1083 abonnés

Flickrhttp://www.flickr.com/photos/ot_grand_evreux_normandie/Publication de photos appartenant à l’OT

Google plushttps://plus.google.com/+OfficedetourismeduGrandEvreux%C3%89vreux/postsPublication d’informations d’actu principalement

Scoop it - http://www.scoop.it/t/l-info-touristique-pour-le-grand-evreuxPartage d’articles de presse, d’informations juridiques et techniques concernant l’OT et le tourisme en général

Youtube - http://www.youtube.com/user/OffTourGrandEvreux/videos/Partage des vidéos de la ville, du GEA, du CDT, du CRT et des partenaires

CalaméoMise en ligne de dépliants de l’OT (format e-catalogue)

affichage Numérique

Dans le cadre du réaménagement de l’OT, 2 écrans à affichage dynamique ont été disposés à l’accueil :

� Un écran diffusant un film de promotion du territoire aux horaires d'ouverture de l'accueil, en 3 langues : Conçu en interne, ce film présente les incontournables du territoire, déclinées sous différentes thématiques : patrimoine, nature, terroir gastronomie, savoir faire, découverte économique, sports & loisirs, événements et tourisme d’affaires.

� Un écran diffusant l’agenda des manifestations, billetteries et informations pratiques et insertions publicitaires, de 9h30 à 22h (le soir, après la fermeture de l’OT, cet écran est tourné vers l’extérieur) : environ 500 manifestations affichées.

17

Même si les tirages sont en baisse, révolution numérique oblige, le papier est toujours fortement demandé par nos visiteurs. Pour répondre à leurs attentes, l’Office de Tourisme a publié en 2014 plusieurs éditions. Ces supports de communication sont largement diffusés (voir Diffusion page 20) et sont envoyés par courrier à la demande des touristes.A noter : La conception, ainsi que le démarchage des partenariats et encarts publicitaires ont été effectués en interne (hormis la conception du Guide d’accueil réalisée par une agence).


éditioNs

Accueil & Réceptif� Guide d'Accueil

Conception externe 11 000 exemplaires en F / GB (68 pages) et 1 000 D / NL (60 pages)

� Plan 2014/2015 Conception interne - 25 000 exemplaires

� Plan détachable Coeur de ville d'Evreux Conception interne 10 000 exemplaires en feuillets détachables (bloc de 125) mis à la disposition des prestataires hébergeurs

� Brochure Groupes & Affaires 2015 Conception interne - 8 000 exemplaires

� Idées Week-end & Courts-séjours 2014 Conception interne - 2 000 exemplaires

� Dépliant Scolaires & Loisirs 2014/2015 Conception interne - 5 000 exemplaires

� Dépliant "Escapades en Normandie" 2014/2015 Conception interne - 5 000 exemplaires

� Guide du Partenaire Conception interne - Présentation des offres de services de l'OT

dédiées aux prestataires - Livret 8 pages - 500 exemplaires

� Rendez-vous découvertes 2014 - Annuel Conception interne - Programme des animations de l'OT Dépliant : 8 000 exemplaires Affiches 120*160 : 40 exemplaires ; 20*60 : 1 000 exemplaires

� Rendez-vous de l'été 2014 Conception interne - Programme des animations estivales de l'OT Dépliant : 4 000 exemplaires Affiches 120*160 : 40 exemplaires ; 20*60 : 500 exemplaires

� L'agenda mensuel des manifestations "En bref" Conception interne - Réservé aux abonnés de l'OT� Affiches et cartons d'invitation Expositions de l'Office Conception interne - Impression GEA� Dépliant Journée du Patrimoine de Pays et Moulins Conception interne - 500 exemplaires - Impression GEA� Marché des Créateurs : Affiches, carton d'invitation et Flyer Conception interne - Impression GEA

Animations & Événementiel

Communication numérique� Carte de voeux

Conception interne - Envoi par courriel� Signature Email

Conception interne (voir page 12)

18


CA Partenariats : + 6,5% 120 partenaires pour un chiffre d'affaires de 11 498,50€ (123 en 2013)

CA Publicités : - 19,9% 2014 2013 2012Guide d'Accueil 3 100,00€ 3 300,00€ 4 050,00€Brochure Groupes 5 400,00€ 5 760,00€ 4 320,00€RDV découvertes 1 000€ 1 000,00€ 1 000,00€Plan 10 600,00€* Non réalisé 18 422,00€Internet 1 830,00€ 1 500,00€ 1 500,00€Création Encarts publicitaires 380€écran d'affichage dynamique 1 140,00€

TOTAL 23 450,00€ 11 560,00€ 29 292,00€NB : Le taux de variation est calculé sur les années de références 2012 et 2014 compte tenu de l'édition du plan réalisée tous les 2 ans.* Règlement à recevoir en 2015 : 470€

À noter en 2014 : une baisse sensible des encarts publicitaires liée notamment à la crise économique qui touche nos prestataires, lesquels restreignent leur budget communication.

PrOMOTIOn

parteNariats & pubLicités

iNsertioNs & parutioNs 2014

Magazine Normandie Passion - 21 000 exAnimations estivales de l'Office

Tourisme.fr - WebParution des Paroles d'Office : balade au bord de l'Iton et Clos Cerisey

Eure d'été - 100 000 exOpération proposée par Eure Tourisme Promotion des animations de l'OfficeRoute des Abbayes normandesSite web et guides “découvertes” 33 000 ex & Groupes 700 ex

Au printemps la Normandie se découvre - 50 000 ex + WebOpération proposée par le CRT NormandiePromotion des animations de l'Office

PassTime - 3 000 exGuide de découverte et de promotion des restaurants, commerces et loisirs de l'EureAnimations de l'Office

Mag de l›agglo - 40 000 exAnimations estivales de l›OT

23% soit 30

32% soit 42

27% soit 36

18% soit 24

Hébergements

Terroir &restaurationSites de loisirs &visitesCommerces &services

Typologie des partenaires

71%

100%

28%

50%

Hôtels

Résidence

Gites/Meublés

Chambres d'Hôtes

Partenaires hébergeurs par rapport à l'Offre existante

120 partenaires représentant 132 activités soit + 2%

ACCUEIL

21

Rapport d’activité OTGE 2014 ACCUeIL eT InfOrMATIOn DU PUbLIC

fréqueNtatioN

Globalement, l’accueil de l’Office de Tourisme a connu une belle année en termes de fréquentation touristique. L’année 2014 a été rythmée par de grands évènements régionaux qui ont suscité le déplacement en nombre de touristes français mais aussi étrangers :

• Le70°AnniversaireduDébarquementenJuin2014• LesJeuxéquestresmondiauxàCaenenSeptembre2014

Le Conseiller en séjour, stimulateur de consommation touristique

Clientèles individuelles 17 033 visiteurs renseignés & conseillés soit + 22%

(13 923 en 2013)

22

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

GrandeBretagne

Allemagne Belgique USA/Canada Pays-Bas Espagne Italie Autres

448

142 129 114138

75 73

208

484

212 204 197 182

11279

270

2013

2014Grande Bretagne

28%

Allemagne12%

Belgique12%

USA/Canada11%

Pays-Bas11%

Espagne6%

Italie4%

Autres16%

Normandie72%

ile de France10%

Centre2%

Pays de la Loire1%

Bretagne1%

Nord pas de calais & Picardie

2,5%

Autres11,5%

France89%

Etrangers10%

Non Déterminés1%


fréqueNtatioN

Répartition des clientèlesLesvisiteursfrançais,enprogressionde25%parrapportà2013demeurentlaclientèlen°1,avec72%deNormandsdont 15% de locaux. Les Franciliens (+36%) conservent la 2e place, représentant 10% de nos visiteurs. Côté clientèle internationale, les Britanniques (+8%) sont toujours n°1, suivis des Néerlandais, Allemands et Belges.à noter une belle progression de notre 4e clientèle, à savoir les Américains et les Canadiens (+ 73 %), liée au 70e anniversaire du Débarquement.

Les grands événements 2014 et les animations de l'Office ont boosté la fréquentation : +25% pour les clientèles françaises et +31% pour les clientèles étrangères.

Clientèles françaisesRépartition des clientèles

Répartition Clientèles étrangères évolution de la fréquentation étrangère par pays

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

436 454

1167 1235

1854

1222

1570

1884

1105 1118

8581020

804 763

1053

1405

17631609

1840

2623

2002

1409

899 863

2013

2014

Saisonnalité Clientèles individuelles 2013 - 2014


fréqueNtatioN

12 839 demandes soit + 10%

(11 644 demandes en 2013)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Guichet Courrier Email Téléphone

77%

1% 2%

21%

83%

0,50% 2,40%

14%

2013

2014

Évolution des demandes "Clientèles individuelles"

NB : Une demande peut correspondre à un ou plusieurs visiteurs. Les chiffres donnés reflètent uniquement les demandes des visiteurs au comptoir de l'accueil de l'OT et non celles de la destination.

Évolution des demandes "Clientèles Étrangères"

Guichet courrier email téléphone

726

15 25 46

916

1077

16

2013 2014

Évolution des demandes "Clientèles Françaises"

Guichet courrier email téléphone

8 246

67 169

2 350

9 773

48 232

1 767

2013 2014

23

24


diffusioN de La documeNtatioN

Salons8%

Accueil43%

Partenaires22%

Autres (OT, villes, associations)

27%

Répartition de la diffusion

Les supports de communication de l’Office de Tourisme sont largement diffusés à l’accueil de l’OT, dans les mairies de l’agglomération, les offices de tourisme eurois, lors des salons et manifestations, sur le site internet, chez nos partenaires (hôtels, restaurants...) et sont envoyés par courrier à la demande des touristes.

Abonnés individuels 201414 abonnés pour un CA de 420€ (13 pour un CA de 375€ en 2013)

Une offre de services privilégiée :• Envoi mensuel de l'agenda des manifestations • Envoi régulier des nouvelles brochures du Grand Evreux, de l’Eure et la Région,• Réductions sur les animations de l’OT,• Invitations aux vernissages des expositions de l'OT

NB : Avec internet, le nombre d'abonnés est peu élevé. Cependant, un certain nombre de personnes souhaite encore recevoir l'information et la documentation via un support papier.

RDV DECOUVERTES6135

PLAN9960

GA FR/GB9636

GA D/NL305

Ancien Plan détachable

4065

Nveau plan détachable

3200

RDV ÉTÉ3850

Nombre de documentation diffusée

25


boutique CA 2014 : 24 045,73€ soit + 27%

(CA 2013 : 18 911,29€ - Marge 2013 : 8 213,47€ - 4 217 articles)Marge = 9 324,48€ / 6 306 articles vendus

887

377270

104 100 96 87 82 82 72

Top10 par article1 002,70 €

781,20 €638,00 €

531,00 €440,00 €

422,44 €377,00 €

364,50 €354,80 €

324,00 €

Top10 par CA

Textile Carterie ObjetsSouvenirs

Topoguide Divers Librairie ProduitsTerroir

Beauté

376,50 €1 218,58 €

9 526,43 €

489,60 €

1 311,40 € 1 220,20 €

4 698,78 €

69,80 €263,40 €

1 345,40 €

11 732,32 €

494,10 € 939,80 €

1 534,20 €

7 594,64 €

141,85 €

2013 2014

Comparatif 2013 - 2014

263,40 €1 345,40 €

11 732,32 €

494,10 € 939,80 €1 534,20 €

7 594,64 €

141,85 €62,52 € 706,29 €

3 396,64 €

99,27 € 136,92 € 362,96 €

4 509,43 €

50,45 €

Textile Carterie ObjetsSouvenirs

Topoguide Divers Librairie Produits Terroir Beauté

CA 2014 Marge 2014

CA & Marge 2014

Grâce aux réaménagements de l’accueil de l’Office de Tourisme, l’espace boutique connaît un réel succès auprès des visiteurs. La création de la gamme « alimentaire » (biscuiterie, confiserie et produits du terroir), ainsi que l'offre des nouveaux produits (gamme de cartes postales d'Evreux...), ont boosté les ventes. Cette augmentation est liée aux achats réalisés par les touristes individuels mais aussi à une commande passée par un groupe venu en visite guidée sur notre territoire (1200 boîtes caramel vendues). à noter, le CA ainsi que la marge ont progressé malgré un réajustement des prix de vente à la baisse.

*CP = carte postale

Répartition des ventes par famille

Textile1%

Carterie6%

Objets Souvenirs

49%Topoguide

2%

Divers4%

Librairie6%

Produits Terroir31%

Beauté1%

Crédits photos des cartes postales : Florence Duval

26

Depuis Juin 2012, l’Office de Tourisme s’est doté du logiciel France Billet, logiciel de billetterie à l’échelle nationale qui recense plus de 65000 manifestations. En comparaison avec 2013, on constate une baisse importante sur l’année 2014. Cela s’explique notamment par le fait qu’aucune vente n’a été réalisée sur la fin d’année mais aussi par le fait que le logiciel a été hors d’usage pendant plus d’un mois et demi.

* Commission UCIAL perçue en 2013.

Pour certaines manifestations locales, l’Office de Tourisme est sollicité en tant que point de vente. à cette fin, une convention de dépôt vente est mise en place avec l’organisateur de l’évènement (billetterie externe). Celle-ci a augmenté de près de 40%, passant d'un CA de 995€ en 2013 à 1 392€ en 2014. L’Office de Tourisme a été beaucoup plus sollicité notamment pour des billetteries de concerts locaux.

Nb billets vendus Commissions

France Billet35 à 0,30€ Soit

161 103,32€ (191,25€ en 2013)126 à 0,60€

UCIAL 8 (56 en 2013)Billetteries externes 92 (53 en 2013)Fête de la Gastronomie 145 (146 en 2013)


biLLetteries CA 2014 : 11 839,70€ soit - 32%

(CA 2013 : 17 472,75€ - 560 billets) 406 billets vendus

CA France Billet CA billetterieexterne

Ucial Fête de laGastronomie

Audioguide

13 479,75 €

995,00 € 870,00 €2 044,00 €

84,00 €

8 067,70 €

1 392,00 €100,00 €

2 175,00 €

111,00 €

2013 2014

Comparatif CA 2013-2014

CA France Billet68%

CA billetterie externe

12%

Ucial1%

Fête de la Gastronomie

18%

Audioguide1%

Répartition du CA Billetteries

RéCEpTIf

29

Rapport d’activité OTGE 2014 réCePTIf

cLieNtèLe groupes

Rappel

Le développement de la commercialisation constitue pour le territoire un levier incontournable en termes :• d’attractivité : offre une véritable vitrine touristique de la destination Grand Evreux Normandie• de notoriété : favorise le référencement chez les professionnels du tourisme • de structuration : permet de structurer notre offre touristique et de fédérer nos prestataires• de développement économique : génère des retombées économiques sur le territoire • de développement de ressources propres : constitue une source d’autofinancement importante pour l’Office.

Autorisé à commercialiser depuis 1998, l’OT est immatriculé au Registre des Opérateurs de Voyages et de Séjours auprès d’Atout France. Dans ce cadre, le Service réceptif conçoit et vend des produits touristiques sous forme de visites guidées et de packages.

Détenteur de la marque nationale Qualité TourismeTM pour cette activité (en sus de l’accueil et de la promotion), l’Office s’attache à développer une offre de qualité adaptée aux besoins de la clientèle.

Les faits marquants en 2014

L’accueil de grands groupes (de 220 à 773 personnes) en mai et en juin a boosté les chiffres de fréquentation en 2014 (+ 27 %).Toutefois, le chiffre d’affaires généré et le nombre de groupes accueillis sont en diminution, notamment en raison :• du démarchage non réalisé en 2013, lié à l’absence prolongée des agents du Service réceptif (congés maladie).

En effet, dans un contexte de concurrence accrue, la progression du nombre de clients en année N est fortement impactée par la prospection réalisée en N-1.

• de 37 dossiers non concrétisés ou annulés (soit un manque à gagner de 57 526 €). Les motifs principaux sont le coût de la journée, la contrainte de l’amplitude horaire des autocars, le nombre insuffisant de participants et le choix d’une autre destination. à noter : Eure Tourisme a aussi “subi” cette situation avec 111 annulation en 2014.

• du choix de certains clients de passer en direct auprès des prestataires du territoire, après avoir été conseillés à l’Office de Tourisme ; ce qui profite néanmoins aux prestataires locaux.

Le résultat dégagé par l’Office cette année, à hauteur de 12 780€ (-25%) suit cette tendance à la baisse. Impactés par le contexte économique difficile, beaucoup de clients réduisent leurs dépenses, et privilégient les sites gratuits de visite. Par ailleurs, l’ajustement de nos tarifs au prix du marché et le recours à nos partenaires qui commercialisent dans l’Eure (Eure Tourisme, OTs de la CAPE et de la CASE) participent également à la réduction de notre marge.

A noter également :

Le contrat décroché en 2013 avec le Tour Opérateur Canadien (Traditours) a été renouvelé en 2014 pour l’accueil de groupes en « stop lunch » à Evreux.

De nouveaux produits tels que offres VIP Base aérienne 105 ont permis de booster la 2e partie de saison.

4 388 personnes accueillies soit + 27,4%

Nombre de groupes accueillis : 75 soit - 12,8% (86 en 2013)

(3 444 en 2013)CA généré : 88 274€ soit - 3,1% (91 095€ en 2013)

30

0,00 €

4 151,40 €

11 605,00 €

5 049,20 €

11 385,60 €

27 454,10 €

4 699,75 €

537,50 €

8 083,00 € 9 530,40 €

2 577,00 €

3 201,00 €

0 90 365 2221 376 1 401

186 25 200 285 126 112

Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Oct. Nov. Déc.

CA groupes nb pax


cLieNtèLe groupes

Saisonnalité du chiffre d'affaires et du nombre de personnes

31


cLieNtèLe groupes - Typologie eT origine géographique des clienTèles

Agence deVoyages

Associations Autocariste CE Entreprise Mairie Particulier Scolaires

5%

35%

8%

1%

10%

15%

2%

24%

8%

41%

9%

1%

5%

19%

3%

11%

2013 2014Évolution de la typologie des clientèles 2013-2014

Clientèles étrangères 5%

Allemagne25%

Canada50%

Angleterre25%

Clientèles françaises 95%Basse-Normandie

2%Centre

6%Franche Comte

1%

Haute Normandie35%

Ile de France47%

Languedoc Roussillon

1%

Pays de la Loire4% Picardie

4%

32


cLieNtèLe groupes

Prestations vendues aux clientèles

Les visites guidées d’Evreux constituent la principale demande : 60 visites sur 75 groupes.

Top 7 des sites du Grand Evreux les + visités

73%

27%

71%

29%

2013 2014

Forfaits Prestations sèches

Top 3 des sites ébroïciens les + visités :

Cathédrale Notre-Dame & Grand orgue

46%

Gisacum9%

Jardins de Miserey

7%

Chocolaterie Auzou

9%

Musée12%

Abbatiale St-Taurin12%

BA 1055%

Top 7 des sites les + visités

Cœurhistorique

Cathédrale

Notre-Dame &

Grand orgue

Cité épiscopale&

Musée

33


cLieNtèLe groupes Total des retombées : 68 306,54 €

(2013 : 68 270,67 €)Retombées auprès des partenaires

Retombées sur le tissu économique local :23 prestataires payants ont été sollicités dans le cadre de l’accueil des groupes et ont pu bénéficier de retombées économiques directes (27 en 2013).

à noter : beaucoup de sites majeurs du territoire sont gratuits (Gisacum, Musée d'Evreux, etc.)

Retombées auprès des restaurateurs partenaires

Cellier à Grains

Manoir Henri IV

Vieille Gabelle

19Cent

Côté Rôtisserie

Côté Terre et Mer

Crêperie de la Madeleine

Le Beffroi

50%

25%

14%

6%

2%

1%

1%

1%

25% de retour (19 questionnaires retournés sur 75 envoyés)

(2013 : 20%)

Satisfaction globale des clientèles

Qualité d'accueil du service Réceptif

Sites & prestations payants et Restauration

Prêt à revenir

L'insatisfaction porte principalement sur le manque de toilettes publiques et d'aires de stationnement "Car de Tourisme".

Très satisfait62%

Satisfait34,5%

Peu satisfait1%

Insatisfait 1%

Sans opinion1,5%

Très satisfait75%

Satisfait25%

oui91%

non9%

74%

26%

Restauration

Sites et prestations payants

34


cLieNtèLe iNdividueLLe

Des produits "vitrine touristique" du territoireDans le cadre de sa mission de promotion du territoire, l’OT poursuit son objectif de développer les courts séjours en proposant des activités annexes en plus de l’hébergement. Constamment actualisés, ces produits offrent avant tout une vitrine touristique de la destination, participant ainsi à sa structuration. Les produits court séjour sont actualisés tout au long de l'année en fonction de l'événementiel.

Les week-ends vendus en 20141. Yeux dans les yeux pour la St Valentin2. Cours de cuisine3. Découverte d’Evreux guidée

Résultat 2014 : 940€ soit -35%

Nombre de courts séjours vendus : 3 (4 en 2013)Nombre de personnes accueillies : 5 (7 en 2013)

(Résultat 2013 : 1 373€)

Panier moyen : 193,33€ (196,14€ en 2013)

Ile de France40%

Centre40%

Nord20%

Val de Marne40%

Pas de Calais20%

Loiret40%

Origine géographique des clientèles

Par région Par département

AnIMATIOn

37

Rapport d’activité OTGE 2014 AnIMATIOn

1 programme annuel “Rendez-vous découvertes” : • visites patrimoine, gourmande et nature, et Expositions hors les murs

1 programme estival “Rendez-vous de l'été” :• visites théâtralisées, animations pour enfants, calèche, visites à la ferme

JANVIERLe 11 : TRANSALL C-160 de la BA 105

FEVRIERLe 8 : Cours de cuisine brasserie Kilucru

MARS Le 15 : Statuaire et bestiaire de la cathédrale Notre-Dame

AVRIL Le 5 : Cours de cuisine restaurant Le Saint-Nicolas

MAI Le 17 : Randonnée pédestre découverte “Circuit des Moulins”

JUIN Le 14 : Jardins et roseraie de Miserey (visite nocturne)

JUILLET & AOÛT - AnimAtions estivAlesRaconte-moi Evreux : les mercredis du 2 juillet au 27 aoûtLes mystères d'Evreux - Le secret de Louis XI : Les vendredis 4, 11, 18 juillet & 1er, 8, 29 aoûtLes mystères d'Evreux - Spécial 70e anniversaire de la libération de la Normandie Les vendredis 25 juillet & 22 aoûtEvreux en voiture à cheval : les mardis du 1er juillet au 26 aoûtRallye découverte d'Evreux : tous les joursLes rendez-vous du terroir : Le Clos Cerisey : les samedis du 3 mai au 25 octobreLa Bikette Caugéenne : du 1er mai au 31 octobre

SEPTEMBRE Le 13 : Cimetière Saint-Louis

OCTOBRE Le 11 : L'église Saint-Christophe de Reuilly (visite nocturne)

NOVEMBRE Le 15 : Dégustation de thés à la Brûlerie Moderne

DECEMBRE Le 13 : Nouvelles archives et documents anciens

aNimatioNs 2014

38


visites 2014 pour iNdividueLs CA 2014 : 4 323,90€ soit +11%

(CA 2013 : 3 894,50€)Fréquentation des animations organisées par l'Office804 personnes soit +16,86% (En 2013, 688 personnes)

La moyenne des fréquentations par animation :• Les samedis patrimoine : 35 personnes• Les Samedis gourmands : 10,7 personnes • Les Samedis nature : 31 personnes• Les Mystères d’Evreux : 47,7 personnes• Raconte-moi Evreux : 11,8 personnes

Les animations estivalesRendez-vous désormais incontournable pour les touristes et habitants, les animations de l’été ont connu un vif succès.

Les Mystères d’Evreux : 429 participants (287 en 2013), soit + 49.48%.2 thématiques et un plein succès pour les visites théâtralisées nocturnes !

Le Secret de Louis XI – 187 participants, soit 31 personnes en moyenne par visite Cette visite a été fortement appréciée du public, avec une ouverture exceptionnelle de la Cathédrale en nocturne à cette occasion. Avec le concours du Cube à Essais.

70e Anniversaire du Débarquement - 242 participants, soit 81 personnes en moyenne par visite Temps fort de l’été en Normandie, cette visite dédiée au 70e Anniversaire du Débarquement a suscité un très fort engouement du public. Avec le concours de l’association Allied Reconstitution Group.

Raconte-moi Evreux : « La machine à remonter le temps » - 106 participants (165 en 2013) Le scénario de la visite, conçu et joué par le Cube à Essais, n’a pas changé en 2014 pour des raisons budgétaires ; ce qui peut expliquer la diminution du nombre d’inscriptions.

Rallye Enfant 2014162 rallyes vendus pour un CA de 179€ - (313 rallyes pour un CA de 351€ en 2013)

Animations coordonnées et promues par l’Office de Tourisme

Evreux en voiture à cheval - 337 personnes (310 en 2013), soit + 8.7 % Balade hippomobile dans le cœur d’Evreux. Plébiscitée chaque année par le public, cette animation plaît aux touristes comme aux habitants.

Les rendez-vous du terroir ou comment être au plus près de nos producteurs ! Visite de l’élevage caprin (traite) et vente à la ferme pour la « Bikette Caugéenne » Visite-dégustation de produits cidricoles, pour le Clos Cerisey à Gauciel. Bonne fréquentation sur toute la saison avec un beau succès pour la traite des chèvres !

SAT Patrimoine22%

SAT Gourmand4%

SAT Nature8%

Raconte-moi Evreux13%

Mystères d'Evreux53%

39


fête de La gastroNomie

à Evreux, la 4e édition, qui s’est déroulée le samedi 27 septembre 2014, a pris de l’ampleur avec au programme :• Un marché du terroir du réseau « Bienvenue à la ferme », réunissant les

producteurs du département• Boulangeries pâtisseries d’évreux• Des démonstrations culinaires • Conférence « Us et coutumes culinaires au Moyen Age »• Un repas gastronomique concocté par les Chefs de l’Eure à prix coûtant (15 €) • Des ateliers d’initiation à l’œnologie (12 participants)

Le rôle de l'OT L’Office de Tourisme a coordonné les actions entre les co-organisateurs, géré une partie de la promotion, l’encaissement des déjeuners gastronomiques et la mise en place de menus chez les restaurateurs.Le bilan est très positif : le public est venu en nombre, les producteurs ont été très satisfaits, le déjeuner gastronomique a été complet (150 places vendues sur 150) et les démonstrations culinaires ont été très fréquentées.

Samedi 27 septembre

9h – 18h Marché des Producteurs de Pays

12h À la table des Chefs de l’Eure (sur réservation à l’Office de tourisme du Grand Évreux)

A partir de14h30 Démonstrations culinaires et pâtissières

17h45 Apéritif normandRenseignements & 02 32 24 04 43

A3 Fête de la Gastronomie-2014.indd 1 15/04/14 16:27

autres aNimatioNs

Opération La Normandie se découvre (organisée par le CRT) - les 23 & 30 avrilSpectacle de marionnettes “Triboulet et le vol des bijoux” (62 personnes contre 5 en 2013)• Nouveau spectacle pour jeune public spécialement concocté pour l'événement.

Journées du Patrimoine de Pays et des Moulins "Lumières et couleurs" - les 14 & 15 juin4 visites de moulins et de sites programmées : L’Usine à Zabu – Saint Germain des Angles, Le Moulin de Champagne – Gravigny, Le Moulin de Cotepotte – Brosville et Moulin de la Côte – Saint Vigor

Journées du Patrimoine - 20 & 21 septembre : "Patrimoine culturel - Patrimoine naturel"2 visites guidées proposées par l’Office de Tourisme :•Evreuxàvélo–14h00lesamedi20septembre(peudeparticipants(4)enraisondelapluie)•Visitedel’HôteldeVille–samedi20septembreà16hetdimanche21septembreà11h30(25participants).

Fête du Nouvel Arrivant - le 4 octobreEn partenariat avec le Grand Evreux Agglomération et l'association Accueil des Villes Françaises (68 participants contre 50 en 2013).Pour l’édition 2014, l’Office de Tourisme a proposé un rallye touristique dans le cœur historique de la cité ébroïcienne, à destination des petits et grands. Les participants ont ensuite été accueillis au Musée d’Art, d’Histoire et d’Archéologie d’Evreux. Cet après-midi s’est terminé autour d’un verre de l’amitié, servi dans le cloître du Musée.

Concours des Maisons FleuriesEn partenariat avec la ville d'Evreux L’Office de Tourisme a participé au jury et a offert aux lauréats les prix suivants :• Un repas pour 2 personnes au restaurant Fée Maison (rue du Docteur Oursel)• Un goûter pour 2 personnes au restaurant Fée Maison (rue du Docteur Oursel)• Une visite guidée pour 2 personnes au Clos Cerisey (Gauciel)• Une visite guidée pour 2 personnes à la Passion du Jardin à Evreux (quartier Saint Michel) • Des entrées pour le salon « Créa-Déco » au Cadran• Un bon d’inscription pour les Samedis à thème organisés par l’Office de Tourisme• Un livre Cathédrale

40


expositioNs orgaNisées par L’ot - hors Les murs

L’Office de Tourisme a concocté en 2014 un programme d’expositions « hors les murs » , afin de toucher un large public.Néammoins, l'OT n'étant pas sur les lieux, il n'est pas possible de comptabiliser le nombre de visiteurs.

Du 4 au 30 janvier : Hôtel d’Agglomération, EvreuxMon village s’expose – BoncourtLe voyage photographique de l’Association Objectif Images a poursuivit sa route àBoncourt pour une exposition de 48 clichés.

Du 3 au 28 février : Hôtel d’Agglomération, EvreuxClic-Clac Grand Evreux “Photo en famille” Exposition des photos du concours de l'Association Familiale d'Evreux.

Du 8 au 27 avril : Hôtel de ville, EvreuxRegard d'une Aquarelliste sur le Grand EvreuxDécouverte de l’univers de Françoise Bonneville à travers ses peintures.

Du 19 mai au 4 juillet : Hôtel d’Agglomération, EvreuxMon village s’expose – St-VigorL’Association Objectif Images a posé son trépied à St-Vigor et a exposé 74 photographies illustrant la commune.

Du 9 au 27 septembre : Hôtel de ville, EvreuxEvreux d'hier à aujourd'huiExposition des photographies de Vanessa CAPOMACCIO

Du 19 mai au 4 juillet : Hôtel d’Agglomération, EvreuxMon village s’expose – Les Baux-Ste-CroixL’Association Objectif Images a posé, une nouvelle fois, son trépied aux Baux-Ste-Croix pour une exposition de 71 clichés.

Du 12 au 14 décembre : Maladrerie St Nicolas GravignyMarché des créateurs Pour la 3e année consécutive, le marché des créateurs a pris ses quartiers dans ce lieu exceptionnel, la Maladrerie St Nicolas, pour un week-end de 3 jours. Pour cette 9e édition, l’OT, le Collectif Le nez en l’air, la municipalité de Gravigny et ses associations se sont associés pour proposer un programme alléchant, ponctué de temps forts :-Défilé de mode d’une créatrice de Haute Normandie-Lecture de contes le samedi et le dimanche après-midi

L’Office de Tourisme disposait d’un stand avec des produits locaux et à l’effigie de la Normandie. CA réalisé : 353,70€

Fréquentation et ambiance jugées très bonnes par l’ensemble des exposants et du public présent.

COORdInATIOndES ACTEURSLOCAUx

43

Rapport d’activité OTGE 2014 COOrDInATIOn Des ACTeUrs LOCAUx

aNimatioN Numérique du territoire

L’animation numérique de territoire est une mission des Offices de tourisme mise en place pour faire face aux mutations constantes des nouvelles technologies et éviter “la fracture numérique” à l'échelle des prestataires touristiques.

Concrètement, l’ANT est chargé de :• Faire un état des lieux des pratiques numériques,• Mettre en œuvre une veille technologique régulière sur les différents canaux, • Veiller à la e-réputation du territoire et des entreprises touristiques de celui-ci,• Sensibiliser et accompagner les prestataires touristiques et les utilisateurs à l’évolution de l’e-tourisme sous forme

d’accompagnement collectif.

Pourquoi l'OT accompagne t-il ses prestataires ?• Parce qu’être coupé du web, c’est se couper potentiellement de 26 millions de Français Internautes préparant leurs

vacances sur Internet.• Parce que faire l’impasse sur les avis qui circulent sur Internet, c’est mettre de côté 72% des touristes qui les

consultent.• Pour intégrer une stratégie touristique territoriale. • Parce que les ateliers permettent l’échange et le partage avec d’autres partenaires locaux.

Mise en place 3 ateliers en 2014 - 18 participants au totalPrincipe des ateliers

� Ouvert à tous – gratuit pour les partenaires – priorité aux prestataires du Grand Evreux � Limité à 6 personnes � Accueil à l’Office de tourisme pour les ateliers

Thématiques � 27 janvier : Être visible sur le Web : Acte I : Google Local � 20 février : Être visible sur le Web : Acte II Les Photos & vidéos � 14 novembre : Internet de Séjour : Acte I La relation client par l’Email

Témoignages � Amaïa TREVISANI, propriétaire chambres d’hôtes & gîte

«Concernant les deux que j'ai suivis, j'ai été satisfaite car c'était clair, bien expliqué, vous reveniez sur des détails lorsqu'on vous posait des questions ou que nous avions des difficultés à suivre. J'aurais dû “retravailler” davantage par la suite chez moi, sur les sujets abordés pour m'y familiariser plus. Il en est toujours temps car j'ai les documents sur l'ordinateur.... »

� Jessica METAYER, propriétaire atelier de poterie «a eu de nouveaux contacts grâce à sa Google local créée en atelier »

� Murielle HUET, propriétaire gîte de groupe & salle de séminaire « s'est inscrite à une vraie formation avec un vrai formateur sur le numérique alors qu'elle ne l'aurait jamais fait sans les ateliers »

Pour information les Ateliers 2015 � 22 avril : le Wifi chez moi : oui, mais comment ? � Avis client � Diagnostic de mon site Internet � Clés pour un meilleur référencement

Hébergement50%Loisirs

39%

Equipe OT 11%

Typologie des participants

44


aNimatioN Numérique du territoire

Le Diagnostic Numérique de DestinationL’OT a lancé un deuxième Diagnostic Numérique de Destination basé sur un panorama de la présence partenaires sur les sites contributifs, qui a donné lieu au diagnostic numérique de territoire 2014.Le diagnostic global est téléchargeable dans l’espace pro du site Internet de l’OThttp://www.grandevreuxtourisme.fr/pro-presse/espace-professionnel/accompagnement-numerique/

Rapide BilanHôtellerie

� 14 hôtels référencés (100% de l’Offre) capitalisant 6424 avis, avec une note moyenne sur TripAdvisor de 3.8 sur 5* – 1 seul hôtel répond aux avis clients

� 54 établissements référencés, capitalisant 1575 avis avec une note moyenne sur TripAdvisor de 3.74 sur 5*

Gîtes et chambres d’hôtes � 8 établissements référencés, capitalisant 601 avis avec une note moyenne sur TripAdvisor de 4.33 sur 5*

Sites de loisirs et de visites : � 47 établissements référencés capitalisant 326 avis

Autres Actions ANT 2014 � Animation d’un atelier lors de #TN2 (Forum numérique de Deauville) le 18 mars : L’animation

numérique du territoire Thématiques abordées L’animation numérique de territoire, avec plus de 850 personnels formés dans les organismes de gestion de destination en France, relève d’une mission d’organisation du territoire et de sensibilisation des socioprofessionnels. Où en est l’ANT aujourd’hui ? Quels sont les problèmes rencontrés ? Quelques pistes de travail pour remplir efficacement sa mission.

� Co-animation d’un atelier lors des Journées Régionales ANT de la FROTSI le 13 novembre : Thématiques abordées Faire savoir et valoriser ma mission auprès des prestataires, des élus, de mon responsable et de mes collègues.

Accompagnement individuel � Chambre d’hôtes : aide pour installation Flux RSS +

Information Pinterest � Gîte : information sur la mise en place Google Local � Salle des fêtes : information sur la mise en place Google

Local � Transmission hebdomadaire des avis TripAdvisor aux

prestataires concernés

45


Opération "L'Eure d'été", gestion partenariale avec Eure Tourisme35 partenaires du Grand Evreux (associations, comités des fêtes, organismes culturels…) :

� 6 dossiers reçus5 dossiers retenus :• « On va au pestacle » organisé par l’Association ALEGRA• « Festival Orgue et Musique sacrée » organisé par la SNEL et l'AMORCE• « Chroniques céramiques » organisé par la Maison des Arts • « Sur la route d'Italie, peindre la nature d'Hubert Robert à Corot » organisés par le Musée d'Art, Histoire et

Archéologie• « 4e Florescences Muiscales » organisé par OFFERUS

Rencontres des Partenaires Touristiques du Grand Evreux les 17 avril et 16 octobreCes réunions sont l’occasion d’inviter tous les prestataires touristiques du territoire.

Programme du 17 avril à l'Office de Tourisme • Présentation des services de l’OT• Découverte des incontournables du cœur de ville• Apéritif surprise• Remise d’une clé USB avec diaporama présentation de la destination

Programme du 16 octobre à Gisacum Réunion d’information sur la loi Accessibilité 2015 et le label Tourisme &Handicap• Visite guidée de Gisacum au Vieil Evreux• Apéritif/découverte au Clos Cerisey à Gauciel• Co-voiturage favorisé

Participation au « petit plus du patron » avec l’association B&B Charme et ImpressionnismeOffre d'incitation à la découverte du territoire proposée par l'association B&B Charme & Impressionnisme. L'OT a proposé des gratuités sur ses visites et ses audioguides ainsi que des réductions à la boutique.

Tournée de documentation les 26 et 27 juin (diffusion de la documentation de l'OT auprès de nos partenaires touristiques)

Appui en termes de développement et de mise en œuvre :• Projet "Chemins de Compostelle Rouen-Chartres" : page 62• Eglise St Christophe REUILLY : diffusion invitations Florescences : Presse, partenaires et information concernant un

crowdfunding spécifique patrimoine• Château d ‘Acquigny : questionnement sur la mise en place d’ateliers pédagogiques pour enfants

Photothèque :Fourniture photos Ibis Budget pour page Booking

Partenariat UCIAL • Opérations commerciales de revalorisation du centre ville (chèques cadeaux)• Participation à l'AG

prestataires

éductour 17 avril 2014 éductour 16 octobre 2014

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L’Office de Tourisme du Grand Evreux : ū travaille en étroite collaboration avec les acteurs institutionnels locaux, dont notamment :

• Le Grand Evreux Agglomération • La Ville d’Evreux• Le CRT Normandie• Eure Tourisme• CDRP27• Chambre d’agriculture, réseau Bienvenue à la ferme• Gîtes de France (ADETMIR)• CCI de l’Eure• Conseil général 27• L’UCIAL• AVF...

ū est notamment adhérent des partenaires institutionnels suivants :• Atout France (Agence nationale de développement touristique pour la France)• Offices de Tourisme de France (Fédération nationale des OT)• AJT (Association des Journaliste de tourisme)• FRPAT Normandie (Fédération régionale des pays d’accueil touristique de Normandie)• FROTSI (Fédération régionale des OT)• UDOTSI (Fédération départementale des OT)• Route des Abbayes Normandes

A ce titre, l’OT participe régulièrement aux différents échanges & actions proposés par ces partenaires : commissions de travail, journées d’information, opérations de promotion, assemblées statutaires etc.

A noter en 2014, participation aux groupes de travail & réunions suivants :

Ville d’Evreux et Grand Evreux Agglomération � Commission Culture Tourisme Animation Ville d’Evreux – 7 mai � Conseil d’exploitation Régie du Cadran – 20 janvier � Réunion Pôle Intermodal – Grand Evreux Agglomération 20 février � Réunions Marché des Producteurs de Pays – 6 mars et 26 mai � Réseau des Villes Cathédrales – Réunions du 30 janvier et 26 juin

Eure Tourisme � Réunion Contrat de destination Tourisme de mémoire – 7 avril � Réunion Collecte SITN – 20 novembre � Réunion Duché de Normandie – 13 novembre � Club e-tourisme Eure Tourisme – 13 février � Comité de pilotage stratégie e-tourisme – 25 novembre � Participation à l’opération Carte de l’Eurois

OT de l’Eure � Réunions des Directeurs & Responsables des OT Eurois à Evreux – 20 mai et 2 décembre � Echanges « Vie ma vie » avec l’OT de Gisors à Evreux – 19 mars

UD 27 � Journée technique du 20 novembre � Bourse d’échanges

FRPAT / FROTSI � Réunions Groupe de travail projet de fusion FROTSI/FRPAT � Accueil et Animation Atelier FROTSI – Politique Stratégique, Qualité et Plan d’action (à l’OT) – 21

octobre � Animation d’un atelier FROTSI dans le cadre de la Journée Régionale de la Qualité – 6 novembre

réseaux iNstitutioNNeLs

47


réseaux iNstitutioNNeLs

OTF � Réunion OTF Accueil numérique – 20 juin & 12 décembre � Séminaires des Directeurs OTF à Vannes –24-26 septembre � Rencontres Tourisme Numérique à Deauville – 17 & 18 mars

CCI - Participation à la Nuit de l’Orientation – 18 janvierOT de Normandie – Bourse d’échanges de Dieppe

DIRECCTE Haute NormandieAssises régionales du Tourisme de Haute-Normandie

En novembre 2013, le Premier Ministre a annoncé le lancement des Assises du Tourisme et en a confié l’organisation à Sylvia Pinel, ministre du Commerce, de l'Artisanat et du Tourisme.Le premier comité de pilotage a été installé le 26 novembre par la ministre avec un programme d’actions qui s’est terminé au printemps 2014.Les Assises avaient pour objectif de mobiliser l’ensemble des acteurs concernés par le secteur du tourisme, publics comme privés, au travers de groupes de travail et d’échanges sur tout le territoire.

Sur le plan régional, des Assises territoriales se sont déroulées en Haute-Normandie sous l’égide du préfet le 4 février 2014 à Rouen. Sous forme de tables rondes, elles ont rassemblé les collectivités locales, organismes publics et acteurs privés. Elles ont traité des problématiques nationales et régionales liées au tourisme. La synthèse des échanges et les propositions qui en ont émergé ont été présentées au Premier Ministre.Cette journée a été précédée de 3 réunions préparatoires à Evreux, Etretat et Rouen.

• Participation (en tant que rapporteur) à la Réunion préparatoire à Evreux – 29 janvier• Co-rédaction des synthèses• Co-Animation de la Séance de restitution des travaux à Rouen – 4 février

ObSERvATIOnéCOnOMIqUE

51

Rapport d’activité OTGE 2014 ObservATIOn éCOnOMIqUe

observatoire LocaL du tourisme

Dans le cadre de sa démarche d’observation du tourisme local, l’OT recense chaque année les taux d’occupation (TO) mensuels, les origines des clientèles, la part relative du tourisme d’agrément.A cette fin, à l’instar de 2013, l’OT a fait appel à l’INSEE pour obtenir les données annuelles des fréquentations hôtelières du Grand Evreux.Cependant, le panel de répondants n’ayant pas été suffisant en 2014, l’INSEE a fourni des données sur une zone plus large, intitulée Centre et Sud de l’Eure (incluant en sus du territoire : Nonancourt, Verneuil sur Avre et Le Neubourg), et beaucoup moins détaillées.

Taux d’occupation 2014 – Données INSEE « Zone Centre & sud de l’Eure »• Taux d’occupation à l’année : 51,38%• Taux d’occupation des hôtels classés 1 et 2* : 52,08%• Taux d’occupation des hôtels classés 3* : 49,21%• Taux d’occupation des hôtels de « Chaîne » : 54,09%• Taux d’occupation des hôtels « Indépendants » : 47,42%

Répartition des hébergements marchands - Données OT Grand Evreux• Total lits marchands =1508

Ouverture 2014• 1 nouvel hôtel : La Pause*** (24 chambres)• 1 chambre d'hôtes : Haras Les Vieux Clos au Plessis-Grohan• 1 gîte : Gîte du petit coq à Irreville

observatoire des sites touristiquesSur 4 sites interrogés seulement 3 ont répondu (idem 2013)Fréquentation 2014

Site Total visiteurs Français % Etrangers % Individuels % Groupes %

Musée Evreux 25 615 (+33%) 94% +32% 6% +44% 66% +35% 34% +28%

Arbr'en ciel 9 038 (-19%) NC NC 74% -21% 26% -12%

Gisacum 13 708 (-20%) NC NC 64% -24% 36% -11%

Miserey NCA noter : baisse de fréquentation pour les sites Gisacum et Arbr’en ciel, liée notamment à une météo défavorable. En revanche, forte hausse du nombre de visiteurs du Musée liée à une programmation particulièrement qualitative en 2014.

Taux d'Occupation Hôtels: 51,38%

(TO 2013 : 52,90%)(TO moyen Eure 2014 : 50,27%)

HOTELS87%

B&B5%

GITES & MEUBLES

5%RESIDENCE

3%

retombées écoNomiquesEn l’absence de données INSEE pertinentes & d’indicateurs liés à la taxe de séjour (non instaurée à ce jour sur le territoire), et dans une démarche collaborative, l’OT a rejoint en 2014 l’observatoire touristique mise en place par Eure Tourisme.Dans ce cadre, l’OT a bénéficié, à l’instar d’une quinzaine de partenaires eurois, d’une formation et d’une méthode de calcul pour estimer les retombées économiques du tourisme local. Cette formation, élaborée par le Cabinet Protourisme, et éprouvée dans de nombreuses autres régions françaises, permet par ailleurs de bâtir des arguments chiffrés pour sensibiliser à l’économie touristique locale et départementale, et de mesurer les évolutions d’année en année par l’usage d’une même méthode.Les 1ers résultats, très intéressants, seront disponibles en 2015, et feront l’objet d’une présentation détaillée.

dévELOppEMEnT

55

Rapport d’activité OTGE 2014 DéveLOPPeMenT

marque qUALITé TOUrIsMe tm

RappelL’Office de Tourisme du Grand Evreux est détenteur de la marque nationale Qualité TourismeTM depuis 2013, pour les services accueil, boutique, promotion et commercialisation. Cette obtention a permis à l'OT de bénéficier début 2014 d'un classement en Office de Tourisme Catégorie I (le seul du département).En 2014, 20 Offices de Tourisme portaient la marque en Normandie.

Les engagements de l’Office :Les engagements clients de l’Office de tourisme• Un accueil chaleureux & personnalisé• Une information adaptée• Un personnel qualifié• L’étude de la satisfactionLes engagements « partenaires » : échanger et accompagner• Favoriser les échanges• Prendre en compte leurs attentes• Proposer un accompagnement, notamment en termes de stratégie numériqueLes engagements « élus » : offrir une mission de service public optimum & participer au développement de la destination• Assurer notre mission de service public• Prendre en compte leurs attentes• S’impliquer pleinement dans l’évolution de la destination

Faits marquants 2014• Refonte des questionnaires de satisfaction (avec l’intégration de questions portant sur le séjour, afin de mieux

évaluer les retombées économiques) & la mise en place d’un calendrier• Création de nouveaux modèles :

ū Engagement ū Adaptation des modèles & documents au nouveau référentiel : affichage langues et moyens de paiement,

information qualifiée de localisation sur affichage des disponibilités• Mise à jour annuelle des manuels Accueil & Qualité• Mise en place d’un document d’information interne sur la Qualité : « le Replay Qualité » à destination de l'équipe

• Participation à la Journée Régionale Qualité organisée par la FROTSI : présentation d’un atelier « la rédaction de la documentation qualité ».

• Intégration du Groupe de Travail OTF sur l’outil Kalosori (plateforme web de contrôle de performance qualité) avec pour objectifs : ū d’appréhender les attentes en termes

d’évolution des différents utilisateurs ū d’appréhender les résolutions des bugs ū de réfléchir au développement de l’outil

dans le cadre du suivi des OT marqués ū de relancer un dynamisme national dans

l’utilisation et l’appropriation de l’outil par le réseau

• Signalétique : mise en place des nouveaux jalonnements routiers hôteliers et jalonnement piéton voie verte à partir de la gare

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Groupe de travail local 2014Compte tenu des élections municipales et de la mise en place d’un nouveau Comité de Direction, le groupe de travail ne s’est réuni qu’une fois en 2014, le 1er décembre.Les objectifs de ce bilan étaient de :• vérifier la mise en œuvre des recommandations du précédent bilan qualité, • présenter le bilan des indicateurs (jusque fin septembre 2014),• produire des recommandations pour améliorer la qualité et rappeler aux membres du GTL leur rôle d’ambassadeurs

Qualité pour le territoire Grand Evreux.

Bilan quantitatif des indicateurs 2014• 302 questionnaires accueil récoltés (80 remarques formulées)• 11 questionnaires à distance (suite appel ou mail)• 26 remarques / suggestions visiteurs• 2 réclamations• 58 questionnaires Animations• 18 questionnaires Groupes

Calculé sur la base des jours de présence et du nombre de questionnaires récoltés

Podium récolte questionnaires accueil 2014

56%

50%

36%

94%

82%

55%

46%

57%

89%

92%

89%

86%

87%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Signalisation Acces voiture

Parking / stationnement

Signalisation Acces pied

Confort OT

OT Présentation en libre service de l'information touristique…

Gamme produits Boutique

Qualité /Prix Boutique

Taille Boutique

temps attente Prise de contact

Disponible & attentif

Réponse apportée satisfaisante

Satisfaction Recherche conseil personnalisé

Votre appréciation globale sur les services de l'Office de Tourisme

Taux de satisfaction générale 2014

57



Signalétique OT39%

Aire de camping car17%

Boutique8%

Doc rando/balade14%

Dangerosité du parvis cathédrale

5%

Stationnement /parking

17%

2014 Typologie clientèle (données issues des questionnaires de satisfaction)

Synthèse des remarques tous indicateurs confondus

Cadre21% Profession

intermédiaire6%

Retraité44%

Ouvrier/employé

16%

Artisan2% Autres

11%

Nbre pers : 111%

Nbre pers : 254%Nbre

pers : 39%

Nbre pers : 417%

Nbre pers > 49%

Composition des familles

Excursionnistes45%

Résidents secondaires

8%

Hébergement hôtels

19%

Hébergement B&b11%

Hébergement famille/amis

17%

Type d'hébergement

Catégories Socioprofessionnelles

58


LabeL tourisme & haNdicap

RappelL’OT est labellisé Tourisme et Handicap pour les 4 familles de handicap (moteur, auditif, mental et visuel). Dans ce cadre, différentes actions sont mises en place chaque année afin de sensibiliser visiteurs & prestataires du territoire au label Tourisme et Handicap.

Faits marquants 2014Journées Tourisme & Handicap en lien avec Journées Européennes des Métiers d'ArtEn lien avec les Journées Européennes des métiers d’art, l’OT a organisé un « atelier-découverte », animé par Yvon Le Cossec, Artisan tapissier, proposant une découverte sensorielle de ses instruments de travail (outils, matières brutes et tissus).

Participation au Grenelle Handicap de la Ville d’Evreux – le 28 novembreInscription de l’Office de Tourisme au groupe de travail loisirs et culture.

Recensement de l’offre accessible sur le Grand Evreux AgglomérationUn phoning a été réalisé en décembre 2014, dans le but de recenser l’offre touristique accessible sur le territoire. Cependant, des visites seront à prévoir sur l’année 2015 afin de s’assurer de la véracité des informations données.

Création d’un annuaire d'associations Handicap sur la Haute-Normandie Ceci dans le but de communiquer sur l’offre de visite accessible.

Accompagnement des prestataires• Envoi d’une Newsletter dédiée à la loi d’accessibilité en juillet 2014• Envoi d’un courrier de sensibilisation la loi d’accessibilité en janvier 2015• Eductour partenaires du 16 Octobre 2014 : Interventions d‘ Eure Tourisme, et de la Coordination Handicap

Normandie sur les grandes lignes de la loi accessibilité 2015, les agendas d’accessibilité programmée, ainsi que l’intérêt du label Tourisme et Handicap.

Ressources humaines• Formation de Caroline BEUZIT en avril 2014 « Adapter son accueil aux clientèles en situation de handicap ou à

besoins spécifiques et leurs accompagnants »• Arrivée d’Hélène GUENET en mai 2014 pour le remplacement de Murielle LETOUZEY, reprise du dossier Tourisme

et Handicap.• Formation d’Hélène GUENET et d'Agnès LE MAÎTRE en tant qu’ évaluatrices du label

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La randonnée

3 nouveaux circuits sont venus s'ajouter aux 6 déjà en ligne soit un total de 91,2 km : 9 sont accessibles aux pédestres (P), 7 aux VTT et 3 aux équestres (nouveau). Nouveaux circuits en ligne (inscription PDIPR en cours) :• Circuit de la Grande Vallée (14km) - Communes de Normanville,

St Germain-des-Angles, Aviron, le Mesnil-Fuguet, Gravigny et Emalleville• La Balade de Rublemont (18km) - Communes de Tourneville,

le Mesnil-Fuguet, St Germain-des-Angles, Sacquenville et Brosville• La Balade de St Taurin (11,3km) - Communes des Ventes

En projet 180km de circuits :• Cap sur les Coteaux de St-Michel (6,7km) - Circuit pédagogique réalisé par la ville d'Evreux• Sur les traces des Comtes d'Evreux (11km) - Circuit existant à redéfinir en fonction de la déviation en forêt

d'Evreux• Sur les traces des romains (17,4km) - en partenariat avec Gisacum pour les données historiques - Communes du

Vieil-Evreux, Guichainville, La trinité et Cierrey• la Balade des Faubourgs (20,60km) - Communes de St Germain - Tourneville - Brosville - Emalleville - Chapelle-du-

Bois-des-faulx• L'Aérienne - 16km - Communes de Huest, Gravigny, Boulay-Morin, Gauciel et Sassey• La vallée de l'Iton - 29,1km - Communes de Aviron, Mesnil-Fuguet, Tourneville, Brosville, LaVacherie, Verdun,

Chapelle-du-Bois-des-faulx, Emalleville et Normanville• La périurbaine - 29km - Communes de Evreux, Aviron, Mesnil-Fuguet, Normanville, Boulay-Morin, Huest et

Gravigny• GRP Les sentiers de l'Iton (50,2km) - périphérie des circuits “Vallée de l'Iton” et “Périurbaine”


activités de pLeiNe Nature

Boncourt

La Chapelle-du-Bois-des-Faulx

SacquenvilleDardezLe Boulay

-Morin

EmallevilleIrrevilleTourneville

St-Germain-des-Angles

St-Vigor

ReuillyNormanville

Le Mesnil-Fuguet

St Martin-la-Campagne

Gauville-la-Campagne

Aviron GravignySassey

Caugé Parville Huest Gauciel

Miserey

Fauville

EvreuxSt-Sébastien-de-Morsent

Cierrey

Le Vieil-Evreux

La Trinité

Le Val-DavidSt-LucGuichainville

Angerville-la-Campagne

Le Plessis-Grohan

Les Baux-Sainte-Croix

Les Ventes

Arnières-sur-Iton

Carte des randonnées 2014

60

La randonnée (suite)L'année 2014 a vu naître de nouvelles fiches téléchargeables et conçues en interne. Jusqu'à présent, ces fiches étaient réalisées en partenariat avec Eure Tourisme. L'Office a fait le choix de concevoir ses propres fiches afin de répondre plus rapidement aux attentes de la clientèle Nature.



61

Le projet "Voie de Compostelle Dieppe - Rouen - Evreux - Chartres"Pour mémoire, ce projet de voie jacquaire « Voie de Compostelle Dieppe-Rouen-Evreux-Chartres » est toujours en cours d’étude. L’OT, sollicité par l’association « Sur les chemins de Compostelle Rouen-Chartres », a mis en relation le CDT et le CDRP27 afin de réunir le plus grand nombre d’acteurs et faire aboutir ce projet.Un groupe de travail, piloté par Jean-Jack DERVAL, Président de la Commission sentiers de Haute-Normandie, a été créé afin de concrétiser ce projet.

Rétro-planning 2014 :janv-14 CDESI : modifications du tracé Dieppe-Clères et Rouen – Orival 21/01/2014 3e réunion du GTmars-14 27 & 76 Convention de balisage – plan de balisageavr-14 Formation baliseurs 27 & 76juin-14 Inscription des chemins au PDIPR pour l'Eurejuil-14 4e réunion du GTsept-14 CDESI : modifications Clères – Rouen et Orival vers l'Eureoct-14 Début du balisage de l'itinéraire 27 & 76

Point sur l'avancement du projetLes membres du groupe de travail sont actuellement : CG76, Eure Tourisme, Seine-Maritime Tourisme, Association normande des Amis de Saint Jacques, Communauté d’Agglomération Seine – Eure, CRRP Haute-Normandie et CDRP76, CDRP27, CG27, Service Tourisme de la CREA, OT Grand Evreux, CC de La Porte Normande, Association des Amis de Saint Jacques d’Eure & Loir et Association « Sur les chemins de Compostelle Rouen-Chartres ».Les demandes de délibérations et les autorisations de balisage sont en cours. Le groupe a bien avancé sur le projet mais rencontre une difficulté majeure quant à la propriété intellectuelle du tracé revendiquée pour partie par l’association « Sur les chemins de Compostelle Rouen-Chartres », qui a refusé de signer l'acte d'engagement du groupe de travail. Dans ce contexte incertain, le groupe continu de travailler pour une inauguration reportée en 2016, compte tenu des récentes élections départementales.



Tracé de la traversée d'Evreux

62



7 circuits cyclotouristiques en ligne depuis août et septembre 2012 pour un total de 130km.

2 nouveaux circuits sont toujours en attente depuis 2011 de signalisation par le GEA soit 37 panneaux à installer :

• Patrimoine et Panoramas (20km) - Communes de Dardez, le Boulay-Morin, Normanville, Emalleville, la Chapelle-du-Bois-des-Faulx et Irreville

• Echappées champêtres (14km) - Communes du Vieil Evreux, le Val David, la Trinité, St Luc et Cierrey

Inventaire des besoins en signalétique cyclotouristiqueUn premier inventaire a été réalisé en août 2011 par l'Office, puis une vérification en août 2013. Quelques modifications ont été faites suite au 1er inventaire mais la vérification de 2013 a démontré qu'il restait encore des éléments à corriger.Un dossier complet a été adressé en août 2013 et en 2014 au GEA, en charge de la signalétique.

Vallée de l'Iton 17km

Vallée de l'Eure 23km

Villages en fleurs16km

Entre mares et pommiers

13km

A la conquête de l'ouest

19km

Des dolmens25km

Gallo Romain 17km

Inventaire Août 2011 Vérification Août 2013

GOUvERnAnCE

65

Rapport d’activité OTGE 2014 gOUvernAnCe

comité de directioN

RappelSous statut EPIC depuis 2009, l’OT du Grand Evreux est administré par un Comité de Direction désigné par le Conseil d’agglomération. Suite aux élections municipales de mars 2014, suivies du renouvellement du Conseil d’agglomération, un nouveau Comité de Direction a été mis en place le 10 juin 2014.

Anciens membres (janvier à juin 2014)10 membres élus du G.EA : M. CHAMPREDON (Président), C. BEHAR (Vice-président), B. BAGOT, C. BENARD, C. FESSARD, F. OBE, A.LAMBERT, A.MABIRE, B. BROCHOT, D. CRETOT 9 membres socio-pro : M. SIMON (Vice-président), S. LEBEC, X. BUZIEUX, G. DUBUISSON, JC LAMBERT, S. LELIEVRE, JP TREVISANI, C. LEBRETON, F. BARILLER6 membres suppléants (élus & socio-pro) : O. BIDAULT, S.CHARGELEGUE, A.NOGAREDE, J.HARENT, N. GAUBERT, B. GROIZELEAU

Comité de direction au 10 juin 201410 membres élus du G.EA

ū Rémi PRIEZ, Président ū Emmanuel ROUSSEL, Vice-président ū Diane LESEIGNEUR ū François GANTIER ū Lysiane BANDELIER ū Marc PERRIN ū Arnaud MABIRE ū Stéphane SIMON ū Stéphanie AUGER ū Catherine BENARD

8 membres socio-professionnels, représentant des prestataires et acteurs locaux du tourisme sur le territoire du G.EA

ū Viviane BERTOUT-BARBEY, vice-présidente ū Sylvie LEBEC ū Nathalie GAUBERT ū Yvon LE COSSEC ū Béatrice GOUEFFON-ANDRES ū Simone LELIEVRE ū Jean-Marie LENFANT ū Florence CALAME-LEVERT

9 membres suppléants (élus et socio-professionnels),

ū Karène BEAUVILLARD ū Mohamed DERRAR ū Robin FRERET ū Christian DE LANGHE ū Bernard BROCHOT ū Michel SIMON ū Sandrine LECHEVREL ū Huguette CRIAUD ū Jean-Pierre TREVISANI

Immobilier3%

Evénementiel4%

Gîte de France4%

Bienvenue à la Ferme

4%CCI4%

Hébergement15%

Artisan4%

Culturel7%

élus55%

Répartition des membres du comité de direction par activité

Evreux52%

G.EA48%

Répartition géographique des membres du Comité de Direction

G.EA

G.EA

RAppORT SOCIAL

69

Rapport d’activité OTGE 2014 rAPPOrT sOCIAL

persoNNeL otPrésident

Rémi PRIEZ

Comité Direction

Marion HOSSIN Adjointe de Direction

Florence DUVAL Responsable administrative

Service Accueil

Caroline BEUZIT Responsable

Accueil & Boutique

Service Promotion

Marion HOSSIN Responsable Promotion

Service Comptabilité

Nadine GUITTARD* Responsable Comptabilité

Service Réceptif

Myriam LUCAS Responsable Commerciale

Stéphanie LE LEPVRIER* Responsable Produits Ind.

& Animations

Directeur Agnès LE MAITRE

Olivier JACQUELINE*** Agent polyvalent d’entretien

Florence DUVAL Infographiste Chargée APN Guides vacataires

• Alexandre POUILLOT• Guillaume MASSET• Nicolas DANIEL• Thomas HURE• Bernard CAPITAINE• Annick KISCHINEWSKI

* 4/5e ** Contrat de professionnalisation BTS Tourisme *** Contrat Unique d’Insertion 20h/semaine

Organigramme 2014

Serge DROULEZ Conseiller en séjours &

guide quadrilingue

Murielle LETOUZEY Conseillère en séjours

remplacée par Hélène GUENET

Gwenaelle YON** Apprentie

du 02/09/13 au 31/08/15

Saisonnier

70


persoNNeL ot

Mouvement de personnelMars 2014 : Caroline BEUZIT a été recrutée au poste de Responsable Accueil & Boutique en contrat à durée indéterminéedepuis le 20 mars en remplacement de Véronique COUPRY (Temps complet).Mai 2014 : Hélène GUENET a été recrutée au poste de Conseillère en séjour en contrat à durée déterminée en remplacement de Murielle LETOUZEY en congé maternité.Octobre 2014 : Hélène GUENET a été recrutée au poste de Conseillère en séjours en contrat à durée indéterminée (Temps complet) en remplacement de Murielle LETOUZEY suite démission.

Les stagiaires

Accueil

Louisa LECOQ élève de 3e Collège Jean Jaurès Evreux

13 au 17 janvier

Jules DHERMANT BTS Tourisme AFTEC Caen 17 février au 15 mars

Antonin TILMANT élève de 3e Collège St Georges Beaumont Le Roger

10 au 14 mars

Clément MARTIN BTS Tourisme Institut Ste Marie de Chavagnes Cannes

5 mai au 28 juin &24 novembre au 20 décembre

Tatiana HERVE COMMEREUC Formation et orientation professionnelle ADPAT 6 au 10 octobre

Marjorie JOUNOT BAC Pro Gestion administration Lycée F. Buisson Elbeuf 3 au 29 novembre

Hommage à Véronique

En mars 2014, Véronique Coupry, Responsable Accueil de l’Office de Tourisme nous a quittés, suite à une longue maladie.

Entrée à l’Office de Tourisme en 2006, Véronique était très appréciée de tous, membres de l’équipe, du Comité de Direction, des prestataires & des partenaires institutionnels de l’Office.

Toujours souriante, très professionnelle et impliquée, réussissant avec détermination et courage tout ce qu’elle entreprenait, Véronique restera à jamais dans nos mémoires.

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Les formations 2014La formation fait partie des critères obligatoires pour prétendre à la marque Qualité TourismeTM. Articles 2.3.4 et 2.3.5 du référentiel Qualité :

"Pour les conseillers en séjours et les personnes en contact avec les visiteurs :150 heures parpersonnel ,réparties sur 3 ans dont 50% dispensées par des organismes de formation agréés, les50% restant pouvant prendre la forme d’éductours, de visites de prestataires, de formations internes (au prorata du temps de travail)"

"Pour le personnel des autres services, 75 heures réparties sur 3 ans par des organismes deformation agréés (au prorata du temps de travail)"

Nombre total des heures de formation 2014 564,5 hrs (437 hrs en 2013) dont formation externe 306 hrs (293 hrs en 2013) et formation interne 258,5 hrs (144 hrs en 2013)

Répartition des formations externes 2014

Répartition des formations internes 2014

ACCUEIL14%

MARKETING27%

COMMUNICATION2%DEVELOPPEMENT

OT/STRUCTURANT14%

NUMERIQUE16%

ADMIN./R.H.25%

DEVELOPPEMENT PERSONNEL

2%

ATELIER THEMATIQUE19%

JOURNEES TECHNIQUES31%FORMATION INTERNE

(logiciel, réunion info, visites OT…)16%

VISITES PRESTATAIRES26%

VERNISSAGE/INAUGURATION8%

AnnExESExtrait de la revue de presse

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Rapport d’activité OTGE 2014 Annexes

LA PRESSEMagazine HISTORIA - Avril 2014“EVREUX, l'histoire d'une éternelle renaissante”

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LA PRESSEMagazine HISTORIA - Avril 2014“EVREUX, l'histoire d'une éternelle renaissante”

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LA PRESSEMagazine MyNormandie - Juin 2014“EVREUX, l'histoire au présent”

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LA PRESSELa Gazette du tourisme - Août 2014“GRAND EVREUX, une destination normande”

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LA PRESSE

Samedi patrimoine - 13 septembre 2014Visite du cimetière St-LouisParis-Normandie du 16 septembre

Les Mystères d'Evreux “Spécial 70e anniversaire de la libération de la Nie”La Dépêche du 29 août

Samedi patrimoine - 11 janvier 2014Transall C-160 de la BA 105Eure Infos du 21 janvier

Les Mystères d'Evreux “Le secret de Louis XI”Paris Normandie du 18 juillet

Rapport d'activité2014 Evreux Normandie Tourisme

Documents

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