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RAPPORT D’ACTIVITES 2013

SOMMAIRE

Chapitre 1 : Seine-et-Marne Tourisme, centre de

ressources au profit du territoire ............................................. 5

A. Observation : ................................................................... 5

1. Les chiffres clés 2013 .............................................................. 5

2. Les missions de l’Observatoire ............................................... 7

3. Les enquêtes et les études 2013 ............................................. 7

4. La veille .................................................................................. 8

5. Des bases de données pour de nombreux professionnels ....... 9

B. Ingénierie touristique (conseils et expertises) ................... 10

C. Mises en réseau des acteurs (axe majeur du schéma) .........................11

1. Ecotourisme .......................................................................... 11

2. Tourisme pour Tous ............................................................... 11

3. Labels ..................................................................................... 13

D. Développement et formation aux nouveaux outils au profit

des acteurs ...................................................................... 15

1. Développement des nouveaux outils ..................................... 15

2. Formation des acteurs ........................................................... 15

A. ..................................................................................... Héber

geurs : gîtes, clévacances .......................................................... 16

a) Hôteliers : yield management ........................................... 16

b) Le groupe d’identité numérique ...................................... 16

c) OTSI (SIT, réseaux sociaux) ............................................... 16

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Chapitre 2 : Les axes stratégiques majeurs ............................... 17

A. Le Pôle Touristique d’Excellence : Institut Français du

Tourisme Paris Est ............................................................ 17

B. Le Tourisme pour Tous ..................................................... 18

C. Un Tourisme porté par Tous : Balad’pass .......................... 18

D. L’Ecotourisme/Franchard ................................................. 19

Chapitre 3 : L’aménagement touristique du territoire .......... 23

A. Accompagnement au développement des filières

touristiques départementales .......................................... 23

B. Développement des hébergements .................................. 25

C. Accueil et Accessibilité ..................................................... 26

Chapitre 4 : La promotion ............................................................... 28

A. La promotion sur le marché national ................................ 28

1. Soutien à l’évènementiel touristique...................................... 28

a) SMT organisateur ou coorgarnisateur de manifestations

départementales .............................................................. 28

b) SMT partenaire des porteurs d’évènements ...................... 30

2. La Stratégie numérique .......................................................... 32

3. Les relations médias ............................................................... 34

4. Les parutions « Presse » ......................................................... 35

5. Les éditions ............................................................................ 36

6. Les salons ............................................................................... 36

3

B. Mise en réseau au niveau national ................................... 38

1. Filière Tourisme d’affaires Paris What Else Business (ex PGE) .... 38

2. Filière Sports et/Nature .......................................................... 40

C. Mise en réseau au niveau International ............................ 40

1. La Commission Internationale ................................................ 40

2. Le développement touristique de l’aéroport de Vatry ............ 41

3. Participation de Seine-et-Marne Tourisme aux contrats de

destination ............................................................................. 42

D. La convention avec le Musée de la Grande Guerre ........... 43

1. Valorisation du Musée sur le marché national ........................ 43

2. Valorisation du Musée sur le marché International ................ 44

3. Valorisation du Musée dans la Presse .................................... 44

4. Valorisation du Musée sur le Web .......................................... 44

E. Une convention avec le Château de Champs-sur-Marne ... 45

F. Les Partenariats .............................................................. 46

1. Publics .................................................................................... 46

a) Comité Régional du Tourisme Paris-Ile-de-France ............ 46

b) Chambre de Commerce et d’Industrie 77 ......................... 46

2. Privés ..................................................................................... 47

a) Disneyland Paris ............................................................... 47

b) Crédit Agricole .................................................................. 47

G. Mécénat .......................................................................... 47

Chapitre 5 : La commercialisation ................................................ 48

A. Contexte et objectifs ........................................................ 49

1. Les objectifs de Tourisme 77 .................................................. 49

2. Les filières .............................................................................. 49

3. Les marchés ........................................................................... 49

4. Les segments de clientèles ..................................................... 49

4

B. Les ventes ....................................................................... 50

1. La vente aux individuels ......................................................... 50

a) Le B to C (Business to Customer) ..................................... 50

b) La commercialisation des Gîtes ....................................... 52

c) Le B to B (Business to Business) ...................................... 53

2. La vente à destination des groupes ........................................ 53

a) Les actions marketing ..................................................... 53

b) Les résultats pour la vente des groupes ......................... 53

3. Le Tourisme d’Affaires .......................................................... 55

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Chapitre 1 : Seine-et-Marne Tourisme, centre de ressources au

profit du territoire

A. Observation Deuxième secteur d’activité, le tourisme est au cœur de

l’économie départementale, avec des sites à forte notoriété, il

joue un rôle majeur en termes d’économie et d’emplois. L’observatoire départemental est un outil qui permet à la fois d’analyser l’offre touristique et de suivre la fréquentation des flux touristiques départementaux. Cela permet à Seine-et-Marne Tourisme de s’adapter en permanence à la demande des clientèles pour que l’offre départementale reste compétitive et en adéquation avec la demande touristique.

187 HOTELS POUR UN TAUX D’OCCUPATION DE 69%

1. Les chiffres clés 2013

SEINE-ET-MARNE = 50% du Territoire francilien !

La Seine-et-Marne est le département le plus touristique d'Ile-de-France, après Paris :

2ème capacité hôtelière d’Ile-de-France 187 hôtels dont 17 Résidences de Tourisme pour un taux d’occupation de 69%. 60% de l’offre d’hébergement rural d’Ile-de-France

L’offre des meublés (source : Direction de la labellisation, janvier 2014) : 262 structures

244 Meublés labellisés Gîtes de France ® Taux d’occupation : 51%

18 Meublés labellisés Clévacances

52% de l’offre de l’hôtellerie de plein air d’Ile-de-France. Taux d’occupation 50,5%

50 campings classés – 7 114 emplacements

LE PARC DES FELINS : 305 000 visiteurs

LA DESTINATION DES 3 CHÂTEAUX : 815 927 visiteurs

« La destination des 3 châteaux » (Blandy, Fontainebleau, Vaux-le-Vicomte) a accueilli, plus de 815 927 visiteurs en 2013.

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DISNEYLAND®PARIS : 14,9 millions de visites Première destination touristique d’Europe : DISNEYLAND®PARIS Plus de 275 millions de visites depuis 1992. Avec 14,9 millions de visites en 2013, Disneyland® Paris est la destination touristique la plus visitée en Europe et le premier tour opérateur en France en nombre de clients. En 2013, 51% des visiteurs venaient de France, 14% du Royaume-Uni, 8% d'Espagne, 6% du Benelux (Belgique et Luxembourg), 6% des Pays-Bas, , 3% d'Italie, 3% d'Allemagne et 9% du reste du monde. Le taux d’occupation pour les hôtels Disney est de 79,3%.

Le pôle hôtelier de Disneyland Paris est au 5e rang des capacités d’accueil hôtelières en France derrière Paris, Lourdes, Nice et Lyon.

LA VALLEE VILLAGE : 6,5 millions de visites

La Vallée Village avec 6,5 millions de visites, a accueilli des visiteurs originaires de

170 pays différents sur 193 dans le monde.

FRANCHARD : 13 000 visiteurs (de mars à novembre) 1er site d’écotourisme d’Ile-de-France. 2013 a été marquée par l’organisation de

nombreux événements, qui a généré une augmentation de la fréquentation.

Les sites touristiques les plus fréquentés en 2013 (hors Disneyland® et la Vallée Village) :

Pour un nombre total de visiteurs : 1 683 663

Compétitions équestres et manifestations – Grand Parquet Fontainebleau 350 000 Les Médiévales de Provins 65 000 La foire internationale aux fromages et aux vins–Coulommiers 60 000 La rando des 3 Châteaux 15 000 Fréquentation de spectacles en nombre de visiteurs en 2013 La légende des chevaliers 88 938 Spectacle des aigles des remparts 80 429 Festival Montereau Confluences 50 000

SITES Nombre de visiteurs

Château de Fontainebleau 453 872

Vaux-le- Vicomte 306 000

Parc des Félins 305 000

Provins Visites du Patrimoine 211 416

Sea Life 256 680

Le Musée de la Grande Guerre 96 000

Champs sur Marne réouverture en juin 54 695

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2. Les missions de l’Observatoire

Chaque année l’observatoire organise deux conférences de presse annuelle et estivale

afin de présenter les résultats de l’activité touristique départementale.

Des enquêtes conjoncturelles et de fréquentation sont organisées dans les domaines

suivants :

Hôtellerie traditionnelle et de plein air (camping)

Hébergements ruraux (chambres d’hôtes, gîtes, Clévacances)

Restauration, avec la CCI 77

Office de tourisme et syndicats d’initiatives

Patrimoine culturel et musées

Equipements de loisirs et de plein air

Ces données observées sont analysées, synthétisées et conceptualisées dans des

éditions annuelles : Bilan annuel de l'activité touristique 2012 : Edition n° 9

publiée en avril 2013 Conférence de presse du 4 avril 2013

Pré-bilan de la saison estivale 2012 - Conférence de presse du 30 août 2013

3. Les enquêtes et les études 2013

Tout au long de l’année, l’observatoire réalise des enquêtes ponctuelles : Enquête thématique

En 2013, une enquête auprès des acteurs départementaux (fromageries, restaurateurs…) en lien avec la filière des fromages de Brie a été menée afin de structurer l’offre de cette filière. Cette étude avait pour objectif de structurer l’offre et de mettre en place une route des fromages.

Des enquêtes réalisées lors d’événements (Evènement J’aime le Brie –enquête auprès des restaurateurs, enquête clientèle Châteauxbus)

Enquête sur les outils de promotion mis en place par Seine-et-Marne Tourisme : la Balad’Pass (évaluation des retombées de l’utilisation de la Balad Pass dans les sites touristiques et de loisirs de Seine-et-Marne).

Diagnostic du numérique du Territoire Seine-et-Marnaise (enquête sur les pratiques du web des acteurs touristiques de Seine-et-Marne).

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Participation aux enquêtes ou travaux destinés à nos partenaires :

*RN2D (Réseau National des destinations Départementales) :

o Réalisation d’enquêtes conjoncturelles sur la tendance

estivale (3 vagues de mai à septembre)

o Mise en place d’un dispositif de collecte concernant le suivi conjoncturel de la

fréquentation des sites et d’événements culturels (musées, châteaux…)

o Publication des données départementales des hébergements touristiques

Cet outil permet de centraliser et de comparer de façon harmonisée les

capacités en hébergement touristique des départements.

o Dispositif « flux vision Orange » (étude en 2013, mise en place en 2014)

Flux Vision permettra de convertir en temps réel des millions d’informations

techniques issues du réseau mobile d’Orange, en indicateurs statistiques afin

d’analyser la fréquentation des zones géographiques et le déplacement des

populations.

* Comité Régional du Tourisme Paris Ile-de-France :

o Échanges d’informations, de données clientèles afin de

mutualiser les données de fréquentation touristique

quantitatives et qualitatives.

4. La veille

Depuis 2012, l’observatoire réalise un travail de veille, c’est-à-dire qu’il collecte un

ensemble d’informations quantitatives et qualitatives d’ordre économique et

touristique. Ces informations permettent d’orienter l’activité des acteurs du

tourisme et d’adapter leurs activités à l’évolution du contexte économique et des

marchés. Les analyses produites par l’observatoire contribuent à une meilleure

connaissance du secteur touristique (en Seine-et-Marne et plus généralement) pour

les équipes de Seine-et-Marne Tourisme et les acteurs du territoire :

- Diffusion d’une newsletter mensuelle, sur l’actualité Touristique, envoyée aux équipes de Seine-et-Marne Tourisme, aux prestataires et aux Partenaires institutionnels du tourisme.

- Veille sur les clientèles des marchés européens et lointains

- Veilles Thématiques (sur le MICE, l’internet mobile, les

réformes des collectivités territoriales…)

- Benchmarking (repérage des expériences dans le domaine du MICE, contrats de destination touristiques, Tourisme et performance…)

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5. Des bases de données pour de nombreux professionnels

L’Observatoire départemental est aussi un centre de Ressources :

a) Externe

Afin de répondre aux demandes extérieures des cabinets d’études, des agences conseils, des investisseurs hôteliers, des partenaires institutionnels, la presse, les professionnels, les collectivités locales.

L’Observatoire a réalisé 26 études approfondies et détaillées en 2013, pour des cabinets d’audit et de conseils, des collectivités territoriales

Un espace Pro sur www.tourisme77.fr est alimenté par l’observatoire en mettant en ligne tous les résultats (bilans, enquêtes…)

b) Interne

L’observatoire du tourisme alimente un blog pour les salariés de Seine-et-Marne

Tourisme, pour un partage d’informations entre les services.

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B. Ingénierie touristique (conseils et expertises)

Afin d’inscrire le tourisme et les loisirs dans les outils de planification de l’aménagement

des territoires et de leur développement économique, Seine-et-Marne Tourisme suit et

accompagne le développement des politiques départementales et régionales :

Suivi des contrats départementaux en cours, en

accompagnant la mise en œuvre des actions

« tourisme et loisirs ». Par exemple, Seine-et-

Marne Tourisme suit l’étude d’aménagement et de

valorisation du site gallo-romain de Chateaubleau, porté par la Communauté de

communes de la Brie Nangissienne.

Participation à la réflexion sur la refonte des politiques contractuelles

départementales et contribution à la mise en place de nouveaux contrats. Ainsi,

Seine-et-Marne Tourisme a contribué à l’élaboration du portrait stratégique du

territoire de projets de Coulommiers et à la définition du nouveau C3D de la

Communauté de Communes du Provinois.

Participation aux travaux du projet de territoire

départemental et accompagnement à la mise en œuvre de la

labellisation « projet de territoire ». Seine-et-Marne Tourisme siège

dans différentes structures œuvrant au déploiement du projet de

territoire, parmi lesquelles la Commission de labellisation et le

chantier 3 « destination choisie ».

Suivi de la mise en œuvre du Schéma Départemental des

Itinéraires Cyclables et participation avec la DPR, au suivi des

travaux du Comité d’Itinéraire de l’Euroveloroute 3

Suivi de différentes politiques régionales (mise en œuvre du SDRIF, du PACT Sud, …)

Accompagnement des porteurs de projet seine-et-

marnais à la formulation d’une demande de subvention

auprès du Fonds de développement touristique régional

(FDTR)

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C. Mise en réseau des acteurs (axe majeur du schéma)

1. Ecotourisme

Dans le cadre de l’exploration d’un volet écotouristique, Seine-et-Marne Tourisme a

fédéré autour du centre d’écotourisme d’Ile-de-France sur le site de Franchard un

certain nombre d’acteurs privés, associatifs et institutionnels.

En 2013, le réseau de partenaires du centre d’écotourisme s’est élargi. L’Office

National des Forêts, Seine-et-Marne Environnement, l’Association des Maisons du

Bornage, la Réserve de Biosphère de Fontainebleau Gâtinais, Natureparif,

l’Association des Amis de la forêt de Fontainebleau et le Parc Naturel Régional du

Gâtinais Français travaillent désormais en concertation.

En tant que partenaire financier du centre, la direction du

Crédit Agricole Brie – Picardie a contribué à la création

d’activités, d’animations et de sorties de sensibilisation au

centre d’écotourisme.

Dans le cadre de la gouvernance partagée initiée par la démarche

“Fontainebleau forêt d’exception”, Seine-et-Marne Tourisme et son

centre d’écotourisme participent aux différents comités de travail

(accueil, érosion, arboretum…)

2. Tourisme pour tous

1) Journée Professionnelle du Tourisme pour Tous

Inscrite dans le cadre d’un plan d’actions global

en faveur du Tourisme pour Tous, cette journée

professionnelle a, dans un premier temps, laissé

la parole aux professionnels du tourisme mais

aussi de l’action sociale qui accompagnent les familles dans leur projet

de départ.

Un second temps de la journée a permis de présenter une partie de l’offre

d’hébergement seine-et-marnaise du tourisme pour tous et des projets d’évolutions

ou de créations de cette offre.

Destiné à faciliter les échanges entre professionnels et à favoriser la connaissance de

ce tourisme, ce temps de rencontre s’est inscrit dans le développement du réseau

des acteurs du territoire.

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Elle s’est tenue le 9 avril 2013 au Domaine Emmanuel à Hautefeuille et a

rassemblé plus de 140 professionnels locaux régionaux ou nationaux du tourisme

social, acteurs du social et élus du département.

Madame Claudie Buisson, chargée de mission sur l’accès aux vacances pour tous au

Ministère de l’artisanat, du commerce et du tourisme, est intervenue au cours de

cette journée.

2) Réunion du comité de ressources

Le comité de ressources regroupant les acteurs incontournables du social et du

tourisme a été mis en place pour consolider le réseau des acteurs et faire émerger et

accompagner des projets à l’intention des publics éloignés d’une pratique

touristique. Il s’est réuni le 28 novembre 2013.

3) Eductours

SMT a organisé deux éductours permettant aux

travailleurs sociaux de découvrir une offre

touristique adaptée, de rencontrer les

professionnels du tourisme et d’échanger sur les

problématiques d’accès aux vacances et aux loisirs

de certains publics :

- 26 septembre – le Musée de la Grande Guerre et

la Base de Loisirs de Jablines

- 16 octobre – le Musée de Préhistoire de Nemours et la Base de Loisirs de

Buthiers

A l’occasion de ces eductours, des échanges ont permis d’envisager des axes de

collaboration concrète.

4) Edition des brochures «Aides aux départs en vacances» et «Guide des

Hébergements»

Ces documents ont été réalisés par le Conseil

général et Seine et Marne Tourisme en

partenariat avec la CAF de Seine et Marne,

l’ANCV, l’UNAT Ile de France, la MSA Ile de

France et Cultures du Cœur.

- Le guide des aides aux départs en vacances (destiné aux travailleurs sociaux)

Destinée à faciliter l’accompagnement au départ en vacances, cette brochure

présente l’ensemble des dispositifs nationaux, régionaux, départementaux et

associatifs mobilisables lors de la programmation des séjours touristiques.

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- Le guide des hébergements (destiné aux clientèles)

Il présente l’offre d’hébergements engagés dans la démarche, et donne toutes

les clés pour pouvoir programmer un séjour, le temps d’un weekend ou pour des

vacances, en famille ou entre amis.

3. Labels

LES GITES DE FRANCE® :

Au 31 décembre 2013, le département compte 255 gîtes ruraux, 129

propriétaires de chambres d’hôtes pour 381 chambres, 15 gîtes de

groupe et 3 campings à la ferme.

En 2013, 29 nouveaux gîtes ruraux ont été agréés, 5 propriétaires de

chambres d’hôtes ont rejoint le label et 13 hébergements insolites

(cabanes, roulottes, yourtes, tipis).

Plusieurs actions de promotion ont été menées au niveau régional, la réalisation

d’un guide et d’une carte regroupant tous les hébergements, la participation à des

salons (Destination Nature, Salon Marjolaine).

Un nouveau site Internet et une brochure présentant les « Hébergements insolites »

ont été réalisés.

CLEVACANCES :

22 meublés et 13 chambres d’hôtes constituent l’offre Clévacances

seine-et-marnaise.

En 2013, 1 meublé a été créé.

LOGIS DE SEINE ET MARNE :

15 établissements sont labellisés en Seine et Marne.

Les Logis de Seine et Marne ont participé à l’opération « J’aime les

fromages de Brie ».

BISTROTS NATURE :

Ce nouveau label seine-et-marnais regroupe des cafetiers

restaurateurs qui s’engagent à valoriser une cuisine de terroir, à mettre

à la disposition de la clientèle de la documentation touristique et à

programmer une à deux fois par an des animations culturelles.

Le label a fait l’objet d’un lancement officiel le 4 juillet 2013.

10 établissements ont été labellisés en 2013.

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PRODUITS ET TERROIR DE SEINE ET MARNE ILE DE FRANCE

Cinq nouveaux artisans ont rejoint le label :

- Ariane Chaumeil – Verrier d’art à Moissy Cramayel

- Patrice Bidaut – Ebéniste marqueteur à Machault

- Florence Camps – Tapissier au Mée sur Seine

- Sylvie Groc – Tapissier à St Fargeau Ponthierry

- Luigi Madéo – Peintre décorateur à St Germain Laxis

Un producteur a rejoint le label :

- Fromagerie Loiseau à Achères la Forêt

Le partenariat, mis en œuvre avec l’association Savoir

Faire et Découverte, pour la mise en place d’une offre

d’une vingtaine de stages de découverte des pratiques

artisanales a été maintenu en 2013.

Seine-et-Marne Tourisme a participé à différents salons de promotion

des produits du terroir (Foire de Coulommiers, Rando des Trois

Châteaux, Salon des Loisirs à Carrefour Villiers en Bière, Semaine du

Manger Local avec le Cervia).

Une manifestation a été organisée en avril 2013 à Blandy les Tours dans le cadre des

Journées Européennes des Métiers d’Art, plus de 3 000 visiteurs ont découverts le

savoir-faire des artisans.

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D. Développement et formation aux nouveaux outils au profit des

acteurs

1. Développement des outils

En 2000, Seine-et-Marne Tourisme a commencé à constituer une base de données pour

le Système d’Information Touristique collectant les informations sur l’offre touristique

suivante (objets): hébergements, prestataires de loisirs, restaurants, patrimoine….

En 2012, dans l’optique de mieux

valoriser le territoire, SMT a ouvert

cette base aux grands acteurs

territoriaux que sont les Offices de

Tourisme et les Communautés de

Communes.

Ceux-ci, au nombre de 17 en 2013, peuvent saisir les informations qui leur sont propres

mais aussi les récupérer aisément pour leur communication.

Seine et Marne Tourisme développe des outils spécifiques numériques mis à disposition

des partenaires :

Les outils spécifiques

a) Web service : application distante permettant de produire les flux d’information de

la base de données

b) Tracés de circuits : développement d’un partenariat avec la société « Circuits de

France » afin de permettre aux partenaires du SIT de produire et diffuser des circuits

(en interconnexion avec les objets du SIT)

c) Création d’une marque blanche du site mobile et mise à disposition aux partenaires

du SIT

2. La formation des acteurs :

Formation/animation réseau des partenaires :

Sessions de formation à l’utilisation des outils

« Cirkwi » (circuits de France) et pour le

Système d’Information Touristique

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a) Hébergeurs gîtes, Clévacances

7 formations ont été dispensées pour 150 participants sur l’ensemble de ces

modules.

Afin de former les hébergeurs au territoire, 3 éductours ont été organisés pour une

centaine de participants en tout.

b) Hôteliers indépendants et le Yield management

Une première session de formation au Yield Management en partenariat avec la CCI

de Seine-et-Marne a été mise en place en avril 2013. 4 hôteliers Seine-et-Marnais ont

pu être formés.

c) Le groupe « identité numérique ».

En 2012, SMT a créé un groupe de réflexion, composé de représentants d’Offices de

Tourisme et de partenaires publics.

L’objet de ce groupe est de concevoir des stratégies et des outils de communication

Web et Mobile en cohérence, mutualisés et performants. Ces actions se concentrent

sur les évolutions liées aux réseaux sociaux, à la maîtrise de l’e-réputation, et à la

nécessité de produire des contenus riches et pertinents, sur des thématiques

transversales tels que le médiéval, la peinture… Une douzaine d’offices de tourisme

en font partie désormais.

En 2013, 5 réunions ont permis de réunir ce groupe et de travailler les sujets

suivants :

- Montage et lancement de l’opération « vous avez flashé »

o Création d’un flyer et de l’affiche

o Création du site web vousavezflashe.jimdo.com

- Ateliers : e-réputation, réseaux sociaux, structuration social media collaborative,

rédaction web & réseaux sociaux, e-mailing, référencement.

- Formations : e-réputation à destination des hôteliers, réseaux sociaux et

tourisme niveau débutant

- Création d’un baromètre « virage numérique » à destination de SMT

- Mise en place du diagnostic numérique de territoire

- Un groupe « identité numérique régionale » avec les CDT limitrophes de la

région Ile-de-France a été également crée

d) Les Offices de Tourisme et les Réseaux sociaux

Seine-et-Marne Tourisme a formé les 16 partenaires du groupe « identité

numérique » en 2013, afin de travailler en collaboration sue les réseaux sociaux et

affinitaires liés au tourisme (Facebook, Twitter ect…)

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Chapitre 2 : Les axes stratégiques majeurs

A. Le Pôle Touristique d’Excellence

L’Institut Français du Tourisme Paris-Est Fontainebleau Depuis la création du Pôle d’Excellence en 2009, Seine-et-Marne Tourisme accompagne

les actions de l’Institut Français du Tourisme Paris-Est :

Au titre de la promotion :

Nombreux articles de presse et communiqués de presse

Au titre de la recherche :

Le doctorat mené en partenariat avec l’Université de Marne-la-Vallée (développement du tourisme d’affaires via le train à grande vitesse) est arrivé à terme en octobre 2013.

Des thèses professionnelles menées par des étudiants inscrits en Mastère Spécialisé Management des Patrimoines Touristiques

Au titre de la formation :

Accueil à Fontainebleau des promotions 2013/2014 du Mastère Spécialisé Management des Patrimoines Touristiques et du Mastère Spécialisé Management de l’Hôtellerie Internationale, lors d’un séminaire d’intégration en octobre, puis en novembre dans le cadre du module « gouvernance territoriale »

de nombreux échanges ont été menés avec des universités russes et chinoises, afin d’accueillir leurs étudiants (formations courtes et Bachelor)

des formations supérieures menées en partenariat avec le Cnam, Didactis, Business School of Paris, et des projets avec l’Insead

Au titre de l’ingénierie à l’étranger :

Belgique : Seine-et-Marne Tourisme et l’IFT Paris-Est ont répondu à un appel d’offres pour lancer un service réceptif institutionnel. Leur candidature a été retenue. L’étude a été rendue fin octobre 2013.

Russie : Plusieurs déplacements à Saint-Pétersbourg, Moscou et Yaroslavl et des rencontres en France avec les régions de Saratov et Saint-Pétersbourg ont été organisés.

Au titre de l’ingénierie en France :

En partenariat avec un cabinet d’ingénierie, pour le compte du Conseil général du

Nord, l’IFT Paris-Est a répondu à un appel d’offre sur le Valjoly, et sa candidature a

été retenue. Le travail a été achevé à l’automne 2013.

Seine-et-Marne Tourisme soutient également l’association au titre des moyens

généraux.

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B. Le Tourisme pour Tous

e) Semaine « Vacances pour Tous » au Rocheton

Le Conseil général de Seine-et-Marne, Seine-et-Marne Tourisme, le Centre International

de Séjour du Rocheton et les Maisons des Solidarités ont mis en œuvre « vacances pour

tous » dans le cadre des expérimentations du Ministère de l’artisanat, du commerce et

du tourisme avec un financement de l’ANCV. Ce projet a permis à quatorze familles

monoparentales de partir pour la première fois en vacances en Seine-et-Marne du 24 au

30 août 2013.

Grâce à un beau programme d’activités concocté notamment par le Comité

Départemental Olympique et Sportif (ski nautique, aviron, balade à Vélo), Seine-et-

Marne Tourisme et Cultures du Cœur ; grâce aussi à l’accueil et l’animation

particulièrement réussis de l’équipe du Rocheton, les familles éloignées d’une démarche

touristique ont découvert les bienfaits des vacances.

Une grande solidarité s’est établie entre ces familles, éloignées de la démarche

vacances, elle a permis aux uns et aux autres de repartir avec des images et des

souvenirs très positifs.

C. Un Tourisme porté par Tous : La carte Balad’Pass

1. Bilan de l’année 2013

108 prestataires / 170 000 porteurs (160 000 en 2012)

La carte Balad’Pass77, carte gratuite et réservée uniquement aux Seine-et-Marnais permet de faire bénéficier aux porteurs, d’entrées gratuites ou de réductions dans les sites partenaires à condition d’être accompagné au moins d’un adulte payant plein tarif. 108 prestataires font partie intégrante de l’offre Balad’Pass, leur permettant d’avoir une visibilité sans précédent, et d’attirer de nombreux excursionnistes seine-et-marnais.

81 000 ABONNES A LA NEWSLETTER « LE CLUB BALAD’PASS77 » A ce jour la carte Balad’Pass compte 170 000 porteurs (160 000 en 2012), dont 81 000 d’entre eux se sont abonnés à la newsletter « Le club Balad’Pass77 ». Créée depuis 2007, cette newsletter les informe une fois par mois, de bons plans supplémentaires liés à la carte.

Depuis juin 2012, le club Balad’Pass77 est sur Facebook, et ce sont près de 1900 fans qui partagent cette page dédiée au club.

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Quelques exemples significatifs sur les entrées d’Avril à Septembre 2013

Le Parc des Félins : près de 4 000 visiteurs Balad’Pass

Les spectacles à Provins : plus de 1 800 entrées Balad Pass

Le Musée de la Grande Guerre : 1 000 visiteurs Balad’Pass

f) Opération Privilège Balad Pass, pour les porteurs de la carte au château de

Champs-sur-Marne - 23 octobre

Seine-et-Marne Tourisme a organisé en partenariat avec le château de Champs-sur-Marne, une demi-journée gratuite pour 100 détenteurs de la carte, le mercredi 23 octobre 2013 après-midi. Ils ont bénéficié d’un accueil privilégié et d’une visite libre et gratuite.

g) Opération Sacs Ados-24 et 25 juin

Cette manifestation organisée par le Conseil général s’est tenue les 24 et 25 juin 2013 au Château de Blandy-les-Tours. Seine-et-Marne Tourisme était présent pour remettre à plus de 1100 jeunes leur carte Balad’Pass77.

D. L’écotourisme / Franchard Une saison avec une programmation renforcée

Cette troisième saison d’ouverture a vu l’axe évènementiel se renforcer d’une

programmation enrichie :

Lancement d’une Opération “Forêt Propre” dans le cadre de la semaine du

développement durable du 2 au 7 avril sur le thème “changeons nos

comportements”

Plus de 600 enfants et plus de 100 adultes ont participé à l'opération forêt propre. Cette

action a permis le ramassage de 8,7 tonnes de déchets. Cette semaine de sensibilisation

avec expos et animations au centre d’écotourisme a été portée par les partenaires dans

le cadre de la démarche “Fontainebleau - Forêt d’exception”.

20

Exposition “Ile de France – Ile nature” la biodiversité du 10 au 24 avril

Cette exposition sur les richesses de biodiversité et la

problématique de leur sauvegarde fut organisée en

partenariat avec NATUREPARIF et complète l’action du

réseau «passeport de la biodiversité » dont le centre d’écotourisme fait partie.

18 et 19 mai : Présence du centre d’écotourisme de Franchard

aux “Naturiales” de Fontainebleau

Le centre d’écotourisme de Franchard était présent aux Naturiales

de Fontainebleau aux côtés de Seine-et-Marne environnement au

sein de “L’écovillage” installé sur le parvis du Théâtre municipal.

Une belle occasion pour renforcer la notoriété du centre auprès

des nombreux visiteurs de Fontainebleau.

Les 25 et 26 mai : “Franchard fête la Nature”

Le réseau de partenaires de l’écotourisme s’est mobilisé pour offrir

au grand public un week-end de fête au cœur de la nature pour

célébrer la biodiversité et tout spécialement les "petites bêtes" !

(Expositions, sorties nature, spectacle, ateliers…)

Du 27 juillet au 18 septembre Exposition “Sous nos pieds, la Terre, la Vie”

Ecosystème complexe renfermant des trésors, le sol est au cœur

d’enjeux environnementaux, il est le support de la vie végétale et

animale… et de la vie de l’homme ! Cette exposition réalisée par

Natureparif a abordé tous ces thèmes à partir d’exemples

franciliens, et rend les mystères du sol accessibles à tous les

publics.

Tous les soirs du 14 au 29 septembre avec NATURAYA : soirées

d’écoute du Brame du Cerf au départ du Centre d’écotourisme.

Cette série de soirées a permis au grand public de vivre une

aventure nocturne hors du commun au cœur du massif forestier de

Fontainebleau. Encadrée par un accompagnateur NATURAYA, cette

approche extrêmement respectueuse de la vie animale a sollicité

l'éveil des consciences. Silence, ici on écoute sans déranger !

21

Du 21 septembre au 6 octobre Exposition “Sur la trace des naturalistes” à l’occasion

du centenaire de l’ANVL

L'association des naturalistes de la vallée du Loing et du massif de

Fontainebleau a pour vocation de promouvoir le goût et l'étude des

sciences naturelles. A l’occasion du centenaire de l’Association une

exposition exceptionnelle a été conçue avec NATUREPARIF pour retracer

la passion de l’observation de la nature…

Samedi 21 septembre : Hommage à Denecourt

Le “sylvain de Fontainebleau”, comme le nomme Théophile

Gautier, a contribué à la popularisation de cette forêt en

publiant Promenades dans la forêt de Fontainebleau (1844)

et Délices de Fontainebleau. Aujourd’hui les “Sentiers bleus”

élaborés par ce “Sylvain”, son successeur Colinet et la veuve

de ce dernier sont devenus les sentiers les plus populaires et les plus

mythiques de la forêt. L’association des Amis de la Forêt de Fontainebleau

(AAFF) maintient cet héritage et s’est associé au centre d’écotourisme

pour proposer une après-midi “DENECOURT A FRANCHARD”.

Dimanche 29 septembre : un dimanche en plein air

Ce temps d’activités liées à la nature avec un panel des possibilités de

jeux et sports de nature a valorisé la formidable richesse du vécu en plein

air au contact de la nature et démontré que les pratiques sportives en

forêt peuvent être compatibles avec une démarche éco-responsable…

Du 9 octobre au 11 novembre-Exposition de photos d’Art de

Christine Vesey : “Dimension secrètes de la Forêt”

Christine Vesey a su s’arrêter lors de ses promenades en forêt pour

capter les différentes facettes de la nature … Compositions insolites,

harmonie des couleurs, graphismes naturels, rythmes des reliefs,

mystères du motif ou textures riches et complexes … avec son regard

d’artiste, elle souligne le caractère poétique de la forêt.

Les sorties “Nature” de sensibilisation

Tout au long de la saison du centre, un animateur nature ONF et une étudiante en

contrat de professionnalisation ont proposés des sorties de sensibilisation aux visiteurs

du centre. L’objectif de ces sorties est une meilleure perception des milieux naturels et

des menaces liés à la fréquentation humaine.

22

Rencontres professionnelles et temps forts institutionnels

La saison fut aussi marquée par l’accueil de professionnels et institutionnels :

15 mars : 34 étudiants du BTS tourisme au Lycée

d'Avesnières en Normandie

10 avril : Délégation de la Préfecture de Seine-et-

Marne

10 avril et 30 mai : Délégation MAB UNESCO avec la

réserve de Biosphère

14 mai : signature de la Charte “écotourisme-Biosphère” pour le Centre

d’écotourisme de Franchard

Le centre d’écotourisme, son réseau d’acteurs, ses

activités et sa vocation ont été présentés aux

propriétaires des Gîtes et Chambres d’hôtes du label

Gîtes de France. L’équipe du centre a proposé à ces

porteurs de projets une sortie découverte du site

naturel, des paysages et de la géologie.

23

Chapitre 3 : L’aménagement touristique du territoire

A. Accompagnement au développement des filières

touristiques départementales

Dans le cadre de la mission que lui a confié le Conseil général de Seine-et-Marne pour la

mise en œuvre du schéma départemental de développement touristique, Seine-et-

Marne Tourisme accompagne les acteurs publics et privés des filières touristiques

départementales dans le développement de leur projet depuis la définition jusqu’à la

réalisation. SMT les accompagne durant le montage technique et financier, rapproche

des partenaires opérationnels et financiers possibles, suit la mise en œuvre des projets.

En 2013, un certain nombre de réalisations ont été menées, parmi lesquelles :

- Réalisation d’aménagements destinés aux touristes équestres au

Château de Bourron-Marlotte

- Amélioration des conditions d'accueil du public sur le site de la

fromagerie Ganot à Jouarre

- Réalisation d'aménagements pour le développement d'une offre de

croisières de découverte sur le Loing

- Réhabilitation du silo de Courpalay en brasserie artisanale ouverte à la

visite touristique

Par ailleurs, un certain nombre d’études ont été conduites ou lancées en 2013 :

- Etude de valorisation de l’usine élévatoire de Trilbardou et d’aménagement de

groupes ;

- Etude de valorisation touristique des sites de mémoire des batailles de la Marne

et de l’Ourcq dans le cadre de la préparation du centenaire de la Première

Guerre Mondiale ;

- Etude de signalisation et de signalétique touristiques de Barbizon ;

- Etude de définition pour la mise en tourisme de l’histoire industrielle de la ville

de Champagne-sur-Seine ;

- Etude de faisabilité concernant la création d’un parc animalier « Terra Natura »

sur le sud de la Seine et Marne.

- Etude pour l’aménagement de parcours canoë sur la Seine en Bassée ;

24

- Etude de définition et de faisabilité d’un projet complémentaire à Villages

Nature sur le site de la Ferme de l’Ermitage à Villeneuve-le-Comte ;

- Etude de faisabilité concernant l’implantation d’un parc animalier dédié aux

animaux venimeux en Seine-et-Marne ;

- Etude de faisabilité et d’opportunité concernant le développement

économique et touristique d’un parc animalier sur la commune de Férolles-

Attilly ;

- Etude de préfiguration du parc Napoléonland ;

- Etude de faisabilité d’un hébergement de groupes lié à l’itinéraire des

Chemins de Saint-Jacques-de-Compostelle sur la commune de Saint-Fargeau-

Ponthierry

Ci-dessous quelques-uns de ces projets en détail :

Filière Culture /patrimoine

Etude de valorisation de l’usine élévatoire de

Trilbardou et de faisabilité d’un hébergement de

groupes : Seine-et-Marne Tourisme a conduit, en

collaboration avec le service des Canaux de la Ville de

Paris et la Communauté d’Agglomération du Pays de

Meaux, entre avril et octobre 2013, une étude visant à

élaborer un projet de valorisation globale du site

(remise à niveau du parcours de visite, aménagement d’un point d’accueil, d’une

boutique et d’un espace de restauration rapide, reconversion d’une ancienne halle

technique en espace évènementiel et d’exposition,…) et à en définir des conditions

techniques, financières, et juridiques de mise en œuvre du projet.

Filière Sports et Nature

Etude-action pour le développement de produits innovants de

découverte fluviale sur le canal de l’Ourcq entre Paris et

Meaux : le CDT 93, en partenariat avec SMT, a conduit entre

mai 2012 et juin 2013 une étude-action visant à accompagner

la compagnie Canauxrama à acquérir un bateau adapté au

gabarit du canal de l’Ourcq pour développer 3 croisières

thématiques entre Paris et Meaux, pour groupes et individuels regroupés, de la

demi-journée à la journée

25

Projet de mise en œuvre des itinérances touristiques vélo et

équestres en Seine-et-Marne : Afin d’impulser le

développement d’une offre de tourisme itinérant de niveau

régional voire national, Seine-et-Marne Tourisme a lancé, en

partenariat avec le Comité Régional du Tourisme Paris Ile de

France, la Chambre de Commerce et d’Industrie de Seine-et-

Marne et le Relais départemental des Gites de France, à

l’automne 2013, une mission opérationnelle qui vise à mettre

en tourisme une sélection d’itinéraires de qualité (sélection multi-critères de 10

itinéraires adaptés aux clientèles touristiques itinérantes, réalisation d’un pas à pas

pour relever les informations de guidage, développement de supports

dématérialisés d’information et de guidage, création de produits clés en main, …) et

de créer des outils de valorisation de l’offre itinérante seine-et-marnaise (pages

Internet dédiées avec téléchargement de l’application embarquée, des coordonnées

GPX ou de la fiche topoguide). Cette mission, qui est menée en concertation avec

l’ensemble des territoires, a pour objectif de fournir à partir de mai 2014, pour le

grand public, des outils d’orientation et d’information adaptés à une pratique

itinérante et de loisirs variée et sécurisée, ainsi que des offres packagées

thématisées.

B. Développement des hébergements

Les hébergements en milieu rural

5 gîtes ruraux, 8 chambres d’hôtes ont été subventionnés par le conseil général

pour un montant de 47 600 €

L’hôtellerie indépendante

3 hôtels ont été accompagnés pour un montant de 68 258 €

Les hébergements insolites

10 Hébergements insolites ont été aidés à hauteur de 17 811 €

L’hôtellerie de Plein Air

4 campings et aires naturelles de camping ont été financés pour un montant de :

163 378 €

26

Etude prospective pour la définition de nouveaux concepts

d’hébergements insolites : confiée aux étudiants du DSA

d’architecte-urbaniste de l’Ecole d’architecture de la Ville et

des Territoires de Marne la Vallée, un premier volet de l’étude,

conduit entre février et juin 2013, a permis de développer des

concepts d’hébergements insolites et d’expériences nouvelles

des paysages et patrimoines dans 3 sites seine-et-marnais :

Les maisons cantonnières du canal de l’Ourcq

Le patrimoine historique de Moret sur Loing

L’ancienne usine Leroy et les bords de Seine à Saint Fargeau Ponthierry

Un second volet de l’étude, conduit entre septembre 2013 et février 2014, a permis

de réfléchir à la valorisation insolite et touristique de la Galléria Continua de Boissy

le Chatel et de la vallée du Grand Morin.

C. Accueil et accessibilité

Amélioration de l’accueil :

Scénographie de la salle promotionnelle de l’office de tourisme de Provins : Afin d’améliorer l’accueil et l’information des visiteurs, l’Office de Tourisme de

Provins, en partenariat avec les Communautés de

Communes du Provinois, de la GERBE, de la Bassée, du

Montois et des Sources de l’Yerres, a piloté une mission de

conception d’un espace scénographique interactif faisant

la promotion de l’ensemble de l’offre patrimoniale, de

nature et de loisirs de ces territoires. La phase de conception, débutée à l’automne

2012, a abouti à une installation du dispositif scénographique en mai 2013.

Amélioration des conditions d’accueil au château de Vaux le Vicomte : Afin

d’améliorer l’accès des visiteurs au château, la traversée de la route départementale

entre le parking et le château a été sécurisée notamment à travers le pavage de la

traversée de la route départementale, l’amélioration de la visibilité globale et la

création d’un cheminement piéton offrant aux différents visiteurs une déambulation

plus structurée et sécurisée.

27

Accessibilité :

La navette « Châteaux-bus » dessert, depuis la gare de Melun, les

châteaux de Vaux-le-Vicomte et de Blandy-les-tours le week-end et

les jours fériés d’avril au salon du Chocolat de novembre. Durant les

mois de juin, juillet et août, la navette dessert les soirées aux

chandelles au château de Vaux-le-Vicomte.

Une fréquentation en hausse :

Années 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Nbre de tickets aller/retour

2750 5544 4326 5913 7378 6609 7520 9197 9640

Tendance + 75% -22,5 +40,8 + 24% -10,6 + 13,8 +22,3

Moyenne de 129,5 tickets aller retours vendus par jour d’exploitation (71 sur

2012);

42 jours d’exploitation ont dépassé les 100 visiteurs;

9 ont dépassé les 200 visiteurs;

4 jours bénéficiaires;

Label Tourisme et handicaps :

5 sites ont été labellisés ou ont fait l’objet d’une visite quinquennale en 2013:

Gîte rural de Mme Mercier-Kalayan à Doue Gîte de Groupes de Mr Garnier à May en Multien Hostellerie le Chatel à Nangis Le Martingo à Bourron Marlotte Le Château de Champs sur Marne

Ce qui porte à 57 le nombre de sites labellisés en Seine et Marne.

Ces 57 sites représentent aujourd’hui un quart de l’offre francilienne et positionnent le

département en tête en nombre de sites.

16 sites ont obtenu 4 labels

12 sites ont obtenu 3 labels

15 sites ont obtenu 2 labels

14 sites ont obtenu 1 label

28

Chapitre 4 : La promotion

A. La promotion sur le marché national

1. Soutien à l’événementiel touristique

a) Seine-et-Marne Tourisme, organisateur ou coorganisateur de manifestations

départementales

54ème édition du concours départemental des Villes et Villages Fleuris

Le concours des VVF en Seine-et-Marne remplit une mission essentielle : inciter les collectivités à valoriser leur attractivité territoriale auprès des touristes, des administrés et des entreprises, à travers un travail mené sur la qualité de vie, le paysage, et l’environnement. Ce concours qui contribue à la préservation de la biodiversité et à

l'amélioration du cadre de vie et qui représente un outil de promotion

touristique comme élément de qualité de l'accueil a de nouveau rencontré

un vif succès. 148 communes et 804 particuliers ont participé au

concours 2013.

Le jury (Personnel du Conseil général et de Seine-et-Marne Tourisme, responsables des

espaces verts dans les communes, passionnés et anciens premiers prix, élus, offices de

tourisme, et partenaires comme la direction de l'eau et de l'environnement, Aqui'Brie,

le CFPPA…) s’est employé, comme chaque année, à mettre en valeur les travaux des

communes ou des particuliers alliant technicité horticole, créativité artistique, et respect

de la nature.

Les membres de ce jury ont participé à 20 tournées organisées du 1/07 au 12/07/13 à

travers tout le département, pour noter les communes, et repérer les meilleurs

fleurissements des particuliers.

En 2013, Seine-et-Marne tourisme a poursuivi ses efforts en matière de développement

durable : un concours encourageant des pratiques encore plus durables et éco

responsables avec des critères de notation du jury départemental.

L’année 2013 a été une nouvelle fois, une année placée

sous le signe de « l’angle de la proximité » : 3

cérémonies de remises des prix ont été organisées à

Varennes sur Seine, Longueville et Pontault Combault, à

l’attention des lauréats du 54ème concours.

Ces 3 remises de prix ont permis de limiter des

déplacements dans un souci de proximité et de réduction d'émission de gaz à effet de

serre.

29

Journées Européennes des Métiers d'Art à Blandy les Tours, les 6 et

7 avril 2013

Seine-et-Marne Tourisme a assuré la communication (affiche, flyer et

programme) de cet évènement. Une vingtaine d'artisans ont été réunis

pour la 2ème édition de ces Journées Européennes des Métiers d’Art. 3

500 visiteurs ont rejoint le château de Blandy-les-Tours à cette occasion.

La Rando des 3 Châteaux, le 14 avril 2013 :

Arrivée inédite au château de Vaux le Vicomte.

15 000 randonneurs – un record !

Organisée par le Conseil général en partenariat avec le Comité Départemental de la Randonnée Pédestre de Seine-et-Marne et Seine-et-Marne Tourisme, cette 6e édition a accueilli près de 15 000 randonneurs amateurs ou confirmés, avec une météo très favorable. Nouveautés : 5 parcours pédestres et 2 parcours vélo

Opération « J’aime les fromages de Brie », du 14 septembre au 30 novembre

Après un concours de recettes en 2012, Seine-et-Marne Tourisme

a souhaité poursuivre la mise en avant de la gastronomie seine-et-

marnaise en Ile-de-France avec une manifestation inédite :

« J’aime les fromages de Brie ». En s’inscrivant dans la tendance

de consommation du moment et le retour à la dégustation des produits du terroir,

Seine-et-Marne Tourisme et ses partenaires ont imaginé un événement où les

restaurateurs auraient carte blanche pour mettre à l’honneur les fromages de la Brie. En

snack, assiette de dégustation, plat unique ou menu complet, cette formule a offert la

possibilité aux restaurateurs de composer leur proposition à leur guise, dans le respect

des réalités de leur métier et sans pour autant leur imposer de contraintes. Les clients

ont pu ainsi goûter à des plats classiques mais aussi originaux, avec une gamme de prix

étendue.

Cette manifestation unique en France a permis de fédérer pendant plus de deux mois,

une cinquantaine de restaurateurs, en collaboration de nombreux partenaires locaux :

l’UMIH, la CCI77, le CERVIA, les Logis de France et les Offices de Tourisme du

département.

Un univers de marque a été créé (site Internet événementiel, affiche, flyer, dépliant

« Idées recettes », sticker, menu à personnaliser, dossier et communiqué de presse…),

tandis qu’une communication spécifique a été déployée et a porté ses fruits (près de 20

parutions presse avec un reportage sur BFM TV, 50 spots radio diffusés sur Radio

Oxygène, des insertions publicitaires et publi-rédactionnelles dans la presse locale et

régionale, un jeu-concours sur Facebook, etc.).

30

Sur les 52 restaurants participants, 23 d’entre eux ont répondu à l’enquête menée en

janvier 2014 dans le cadre de l’enquête annuelle de la CCI sur la tendance de la

restauration en Seine-et-Marne. 35% des répondants ont été satisfaits de l’opération

tandis que, 17% d’entre eux ne se prononcent pas. La majorité des restaurants (82 %)

souhaitent renouveler leur participation en 2014.

Certains restaurants ont décidé de conserver à leur carte, des plats créés spécialement

pour l’opération ou ont décelé une demande de la clientèle pour des plateaux composés

uniquement de fromages seine-et-marnais. L’événement a été jugé par les clients

auprès des restaurateurs, comme «original » et « sympathique »

b) Seine-et-Marne Tourisme, partenaire des porteurs d’événements

SEINE-ET-MARNE TOURISME A SOUTENU + D’UNE QUARANTAINE DE MANIFESTATIONS

Seine-et-Marne Tourisme renforce la communication de plus d’une quarantaine de

manifestations, mises en place par des organisateurs privés ou des collectivités, en :

apportant son expertise pour la création d’outils de communication propres (flyer, affiche, programme, site internet…) ;

assurant le relais de l’information sur ses propres outils de promotion ainsi qu’auprès des opérateurs touristiques du département et de la région (diffusion off et on-line, presse et publicitaire)

Quelques manifestations soutenues par Seine-et-Marne Tourisme :

Le Printemps des Jardiniers à Savigny-le-Temple ; le salon des Artisans

d’Art à Coubert ; le Festival d’Histoire de l’Art à Fontainebleau ; Nature et

Vénerie en Fête à Fontainebleau ; la Fête de la Marne en Marne et

Gondoire ; le Festival Land’Art à Savins ; la réouverture du Château de

Champs-sur-Marne ; le Festival Django Reinhardt à Samois-sur-Seine ;

Festival Série Series à Fontainebleau ; Fête du Carré Sénart ; Moret fait son

cinéma ; Destination Réau ; la Balade du Goût dans les Fermes de Seine-

et-Marne ; le festival de l’humour de Moret ; les expositions du château de

Fontainebleau, du château-musée de Nemours et des musées départementaux ; etc.

31

EGALEMENT + DE 400 MANIFESTATIONS SOUTENUES SUR LE « ON LINE » Seine-et-Marne Tourisme a également soutenu plus de 400 manifestations en 2013 à

travers ses outils on line et ceux de ses partenaires.

Quelques manifestations soutenues :

La Fête de la Nature au centre d’éco-tourisme de Franchard ; Les

Naturiales à Fontainebleau ; Les 24h du cerf-volant à Brie-Comte-Robert ;

Ferté Jazz à La Ferté-sous-Jouarre ; Festival of Europe à Bois-le-Roi ; les

Médiévales à Provins ; le spectacle Les Aigles des Remparts à Provins ; le

spectacle Le Guetteur de Lumière à Meaux ; Montereau Confluences ; le

Dîner en Blanc du château de Bourron ; les Créneaux de la Nuit à Blandy-

les-Tours ; l’Été dans les musées départementaux ; les Marchés des

producteurs de pays ; les Matinales au Parc des Félins ; la Fête du Loup à

Larchant ; les Muzik’Elles de Meaux ; Blandy Art Tour(s) ; Melun Fête Son

Brie ; Monument Jeu d’Enfant au château de Champs-sur-Marne ; La

Médiévale de Brie-Comte-Robert ; Jazz au Théâtre à Fontainebleau ; le

Palais du Chocolat à Vaux le Vicomte ; la Ferté-sous-Polar à La Ferté-sous-Jouarre ;

Némo le festival des arts numériques à l’espace culturel Les 26 Couleurs à Saint-

Fargeau-Ponthierry ; les villages sportifs d’hiver et d’été des bases de loisirs ; etc.

Les actions mises en place par Seine-et-Marne Tourisme participent à la promotion de

l’ensemble des acteurs du territoire.

Seine-et-Marne Tourisme s’engage toutefois, et ce depuis de nombreuses années à

valoriser et à concentrer ses efforts en matière de promotion en faveur de l’ensemble

des grands sites du territoire (Barbizon, Provins, Meaux, Châteaux de Fontainebleau,

Blandy Les Tours, Vaux le Vicomte, Champs sur Marne…) avec des actions de

communication précises et adaptées pour la cible nationale (locale, régionale et

nationale) : relations presse, communication print, affichage, communication on line...

(Des bilans de l’année 2013 par grands sites sont disponibles sur demande)

32

2. La Stratégie numérique : un enjeu essentiel pour Seine-et-Marne

Tourisme

Depuis plusieurs années, la promotion de l’offre touristique du territoire passe par le

numérique, un des axes majeurs de la promotion chez Seine-et-Marne Tourisme.

40 E-NEWLETTERS Seine-et-Marne Tourisme est présent sur le Web, le Web participatif et les Réseaux

sociaux. Appuyés par 3 sites web et leurs déclinaisons mobiles (tourisme77.fr,

loisirs77.fr, paris-whatelse.com), 5 pages Facebook (J’aime le Brie, Tourisme Seine-et-

Marne, Mon week-end à 30mn de Paris, paris-whatelse, le Club Balad’Pass), plus de 80

partenaires sur l’information et la promotion des sites touristiques, des activités et des

évènements, les contenus et messages promotionnels de Seine-et-Marne Tourisme sont

chaque jour propagés, relayés, partagés sur la toile. Ce dispositif a été renforcé par la

diffusion en 2013 de 40 e-newsletters, envoyées aux contacts de Seine-et-Marne

Tourisme et proposant une information segmentée par affinité (au total 220 000

abonnés).

Fin 2013, Seine-et-Marne Tourisme en partenariat avec

l’UDOTSI 77 s’est doté d’une solution de Gestion de

Relation Clients et d’emailing, « Dolist.net » pour

l’édition et l’envoi des newsletters grand public et

marketing.

Les objectifs :

- Créer et intégrer des templates (masques de newsletters) uniques et adaptés

pour une gestion optimisée.

- Requalifier la base contacts

- Créer de segments dédiés pour l’e-mailing affinitaire

- De calibrer des campagnes « scénarisées » : sur inscription, sur demande

accueil, mail anniversaire, mail de relance, mail de certification…

Cet outil a été acquis fin 2013, et sera pleinement utilisé en 2014. Il sera partagé avec

l’ensemble des offices de tourisme du territoire ; qui pourront l’utiliser selon leur propre

stratégie de promotion.

1 800 000 MILLIONS DE VISITEURS TOUS SITES CONFONDUS En tout, ce sont plus de 1 800 000 internautes qui ont consulté les sites de SMT et

25 000 « followers » et fans.

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2013 : la poursuite d’un Marketing on line affinitaire

L’engagement affinitaire, une orientation très 2.0

Depuis 2012, Seine-et-Marne Tourisme s’est engagé dans une dynamique de

marketing « affinitaire » notamment via les réseaux sociaux, les plateformes

collaboratives, les blogs, les pages thématiques, les vidéos reliées, les comptes

collaboratifs en 2013.

La préparation d’un nouveau site internet avec des contenus riches, humains et

« viraux »

Seine-et-Marne Tourisme a poursuivi sa « stratégie de contenus » plus centrée sur

l’humain, sur les valeurs de témoignage et sur « l’expérience » touristique initiée en

2012.

En 2012, 5 vidéos avaient été réalisées. Le travail s’est poursuivi en 2013, avec la

création de 5 nouvelles vidéos:

- 1 film sur Moret sur Loing

- 1 film sur Barbizon

- 1 film sur la base de loisirs de Buthiers

- 1 film sur les fromageries de la Brie

- 1 web-reportage sur le festival Django Reinhardt (production de contenus à

destination des réseaux sociaux -Facebook, Twitter et Instagram et

publication d’une vidéo de feedback sur Youtube)

Durant toute l’année, les équipes de Seine-et-Marne Tourisme ont travaillé à

l’élaboration d’un nouveau site internet : www.visit.pariswhatelse.fr qui a vu le jour en

2014. Seine-et-Marne Tourisme a opéré une refonte totale de l’écosytème web

tourisme77.

Ce nouveau site « portail » tourisme77.fr bénéficiera dans sa refonte des

évolutions suivantes : une structure CMS (système de gestion de contenu), un

design avant-gardiste, une double navigation, géographique et affinitaire, un

abord « magazine de destination » ainsi que des contenus éditoriaux des

territoires.

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La refonte éditoriale de www.tourisme77.fr vers visit.pariswhatelse.com a permis de :

- Créer une nouvelle structure éditoriale du site visit.pariswahtelse.com

- Thématiser des contenus éditoriaux de tourisme77.fr, selon des thématiques

précises, conformément aux attentes des clientèles (rubriques « vivifiante »,

« majestueuse », « gourmande »…)

- Refondre la structure des fiches SIT (plus de 400)

3. Les relations médias

Seine-et-Marne Tourisme gère des actions de relations presse institutionnelles (relais

des messages clés du schéma départemental du tourisme) et de relations presse produit

(support aux actions marketing et commerciales initiées par Seine-et-Marne Tourisme)

au niveau local, régional, national et international.

Le service presse de Seine-et-Marne Tourisme accompagne également la médiatisation

des différents sites touristiques et d’événements du département ainsi que les Gîtes

de France de Seine-et-Marne.

En 2013, le service presse de Seine-et-Marne Tourisme a mené les actions suivantes :

Communiqués de presse : 30 communiqués de presse ont été rédigés et envoyés à

la presse magazine, la presse professionnelle, quotidienne nationale, régionale, la

presse gratuite et la presse en ligne.

Dossiers de presse : 7 dossiers de presse (DP) génériques et thématiques ont été

envoyés aux différents médias. DP générique sur la Seine-et-Marne en français et

anglais, « Evénements et Culture 2013 », « Nature et Ecotourisme 2013 », « Seine-

et-Marne, terre des arts », « Gastronomie » et « Centre d’éco-tourisme de

Franchard ».

Demandes presse : Une cinquantaine de topos journalistes ont été rédigés pour

répondre aux demandes ponctuelles des médias.

Partenariats magazine : Seine-et-Marne Tourisme collabore mensuellement avec les

équipes rédactionnelles du Seine-et-Marne Magazine (journal du Conseil général de

Seine-et-Marne) et du Bougez en Ile-de-France (supplément du journal Le Parisien

géré par le Comité Régional du Tourisme de Paris Ile-de-France). 48 sujets ont été

rédigés dans le Seine-et-Marne Magazine et 60 sujets ont été rédigés dans le

Bougez en Ile-de-France.

Conférences de presse : 12 conférences de presse ont été organisés pour relayer

l’actualité événementielle et institutionnelle de Seine-et-Marne Tourisme dont une

conférence au Press Club de France le 11 avril 2013, qui permis de présenter les

nouveautés et l’actualité évènementielle de l’année à la presse régionale et

nationale, en présence d’une dizaine d’acteurs majeurs du territoire (châteaux,

Musées…) et en partenariat avec le Comité Régional du Tourisme.

Visites de presse : 14 visites de presse ont été organisées pour promouvoir le

département auprès de la presse nationale et internationale.

35

Evénements professionnels : Seine-et-Marne Tourisme a participé à un événement

professionnel pour la presse : le Salon Deptour en janvier 2013 (2 jours de présence

et rencontres avec une cinquantaine de journalistes spécialisés en Tourisme). Des

dossiers de presse en anglais ont été également distribués à des journalistes

étrangers lors du World Travel Market à Londres en novembre 2013.

4. Les parutions « Presse »

Seine-et-Marne Tourisme met en place un plan médias à l’année en partenariat avec la

presse locale, régionale, nationale et internationale sous forme de publi-rédactionnels

et de publicités :

Publirédactionnels : 73 publi-rédactionnels rédigés

Publicités – Médias locaux et régionaux :

o La République de Seine-et-Marne : 26 publi-rédactionnels

o La Marne : 26 publi-rédactionnels

o Le Pays Briard : 17 publi-rédactionnels

o Voisins Voisines : 2 publi-rédactionnels

Publicités : 62 publicités créées

Publicités–Médias locaux et régionaux :

o La République de Seine-et-Marne : 42 encarts publicitaires

o La Marne : 20 encarts publicitaires

o Le Pays Briard : 2 encarts publicitaires

o Le Parisien : 17 encarts publicitaires

o Radio Oxygène : 2 spots radios

Publicités–Presse nationale :

o Le Guide du Routard : 1 encart publicitaire

o Vox in The Box : 1 publicité

o Guide « Bienvenue à la ferme » : 1 publicité

En 2013, Seine-et-Marne Tourisme a mis en place différentes actions à destination des

médias (rédaction de communiqués de presse, organisation de voyages de presse et de

conférences, traitement de demandes journalistiques, suivi des calendriers

rédactionnels, gestion d'interviews…) afin de valoriser le tourisme du département.

Ces actions ont généré plus de 200 parutions médias dans :

La presse généraliste locale, régionale et nationale : La République de

Seine-et-Marne, Le Parisien, Le Pays Briard, La Marne, l'Est Eclair, Voisins

Voisines, L'Eclaireur du Gâtinais…

La presse institutionnelle : Seine-et-Marne Magazine, newsletter d’Atout

France, Union des Maires de Seine-et-Marne, Journal du Conseil régional…

36

La presse professionnelle Tourisme : La gazette officielle du

tourisme, L’Echo Touristique, Les Cahiers du Tourisme…

La presse spécialisée : L’Ancien d’Algérie, Silencio, Chasse Magazine, First

Class Evasion, La Dépêche du Press Club de France, Connaissance de la

Chasse…

La presse grand public : Femme actuelle, Le Figaro, L’Humanité Dimanche,

Le Nouvel Observateur, L’Express…

Les médias en ligne :

www.lest-eclair.fr, www.atome77.com, www.randonnee-

nature.com, www.revuedescollectiviteslocales.com, www.tourismedegroup

e.busetcar.com, www.tourmag.com, www.tendancehotellerie.fr, www.nouv

elobs.com…

Les médias audiovisuels : Europe 1, Radio Oxygène, 77 FM, BFM TV,

Canal+…

La Presse internationale sera abordée page 35 Chapitre Commission

Internationale

5. Les éditions

Seine-et-Marne Tourisme édite chaque année des outils de communication à

destination du grand public.

Le Journal du tourisme en Seine-et-Marne, Loisirs et

week-ends à l’Est de Paris totalement « re-maquetté »

La carte en Seine-et-Marne, on ne manque pas d’air !

La carte en Seine-et-Marne, on réveille vos sens !

Le flyer Navettes Châteauxbus

Le flyer Bistrots Nature

La brochure Hébergements insolites en Seine-et-Marne

2 brochures Tourisme pour Tous

Les Journées des Métiers d’Art (flyers + affiches)

Les brochures commerciales seront abordées page 53

6. Les salons

Le salon « Loisirs et Savoir-faire » au centre commercial

Carrefour de Villiers-en-Bière

Seine-et-Marne Tourisme et le centre commercial de Villiers et Bière ont renouvelé

l’organisation du salon des loisirs « Loisirs et Savoir-faire », dans la galerie marchande

du centre commercial de Villiers-en-Bière du 8 au 11 mai, afin de valoriser l’offre

touristique locale auprès des seine-et-marnais et des essonniens.

37

Ce rendez-vous a permis une dizaine d’acteurs touristiques (parcs de loisirs, sites

touristiques, bases de plein air et de loisirs, hôteliers, offices de tourisme, artisans et

producteurs) d’aller à la rencontre du grand public, notamment les familles, cible

privilégiée pour la thématique « loisirs ».

La mise en scène de grands visuels des principaux sites touristiques de Seine-et-

Marne dans la galerie marchande a également permis au public de découvrir la

variété de l’offre touristique départementale.

Les autres présences de Seine-et-Marne Tourisme lors des

manifestations locales ou régionales

Seine-et-Marne Tourisme a également fait la promotion du territoire

sur un stand qui lui était dédié, lors des salons et manifestations

suivantes :

Les 23 et 24 mars : Le Printemps des Jardiniers à Savigny le

Temple

Le 14 avril : La Rando des 3 Châteaux à Vaux le Vicomte

Les 18 et 19 mai : Les Naturiales à Fontainebleau

Du 26 au 30 juin : Festival Django Reinhardt à Samois-sur-

Seine

Les 21 et 22 septembre : Fête Fabuleuse du Manger Local à Paris (dans le

cadre de l’opération « J’aime les fromages de Brie »)

Le 21 septembre : « Fête du Village » à Barbizon

Les campagnes d’affichages en partenariat avec le Comité Régional du Tourisme

Paris Ile-de-France

Réouverture du château de Champs-sur-Marne (réseau Insert : affiches chez

les commerçants parisiens)

Rando des 3 Châteaux (périphérique à Paris)

Le Festival Histoire de l’Art (réseau Insert)

38

B. Mise en réseau au niveau national

1. Filière Tourisme d’Affaires : une filière prioritaire :

Une nouvelle marque Paris What Else business

(ex Paris Grand Est)

Destination «Paris Grand Est » était un

réseau animé par Seine-et-Marne Tourisme

et la Chambre de Commerce et d’Industrie de

Seine-et-Marne depuis 2007. Constitué d’une

quarantaine de membres spécialisés dans le Tourisme d’Affaires. Ce réseau avait pour

objectif la promotion de la destination Seine-et-Marne et des prestataires du réseau

auprès d’organisateurs d’événements.

Fin 2012, Seine-et-Marne Tourisme et la CCI Seine-et-Marne ont souhaité redéfinir le

positionnement de la destination « affaires ». Après un appel d’offre, ils ont sélectionné

l’agence Au Fil du Tourisme pour redéfinir le positionnement marketing, la sémiologie

et élaborer le plan d'actions du réseau Paris Grand Est.

L’année 2013 a été consacrée à cette étude et la redynamisation du réseau. Les travaux

menés avec l’agence ont abouti aux résultats suivants :

Nouvelle marque : PARISWHATELSE business

Nouvelle signature : Be active, be 7/7

Nouveau positionnement : les séminaires actifs

Travail sur une nouvelle brochure à destination des entreprises franciliennes,

a vu le jour en 2014

Nouveaux produits : création de 8 produits packagés

Dynamique de réseau : « redynamisation » du réseau avec l’organisation

d’une journée en novembre avec l’ensemble des partenaires et de nouveaux

partenaires potentiels (présentation de l’étude, création de produits grâce à

des ateliers créatifs)

Ces travaux permettront de mettre en place pour 2014, d’autres actions majeures :

Mise en place d’un site internet dédié, réalisation d’une nouvelle charte et des critères

d’engagement pour les membres du réseau, réalisation de fiches produits et de fiches

prestataires. Un lancement de la nouvelle marque sera organisé en mars 2014.

39

Dans le cadre d’un accord signé entre Seine-et-Marne Tourisme et le CRT Paris Ile-de-

France pour l’année 2013, les actions suivantes ont été menées sur le marché Meeting

Incentive Congres Events MICE (clientèle affaires).

Workshop tourisme d’affaires le 20 juin 2013 à Paris :

15 partenaires présents (hôtels, traiteur, animation)

Nombre d’acheteurs présents = 99

(Franciliens avec 70% d’entreprises et 30% d’agences

évènementielles)

Chaque partenaire présent a rencontré entre 8 et 21 acheteurs ce

qui a généré entre 1 et 5 leads selon les partenaires.

Salon REUNIR Paris 19 et 20 septembre 2013

PARISWHATELSE business était présent sur le salon Réunir avec

son partenaire le Radisson Blu Hôtel Marne-la-Vallée.

Workshop MEEDEX Lyon 1er octobre 2013

PARISWHATELSE business a participé au workshop Meedex à Lyon, suivi d’un

démarchage, accompagné de son partenaire le Radisson Blu Hôtel Marne-la-Vallée.

Suite au workshop du 20 juin 2013, PARISWHATELSE Business a invité les

acheteurs intéressés à participer à des journées découvertes afin de

découvrir les établissements proposant une offre tourisme d’affaires.

Journée découverte « Sud », le 14 octobre 2013 (découverte de 5

sites : hôtels et châteaux) avec 10 acheteurs

Journée découverte Aérosphalte, le 7 novembre 2013

avec 5 acheteurs

40

2. Filière sports et nature : une filière prioritaire

Les bases de loisirs

En janvier 2012, Seine-et-Marne Tourisme avait souhaité rassembler l’ensemble des

bases de loisirs de Seine-et-Marne, afin de mutualiser et réaliser des actions de

promotion conjointes. En 2013, certaines bases ont bénéficié de formations

réalisées par le CRT Paris Idf (plus particulièrement sur le numérique). Seine-et-

Marne Tourisme a tout au long de l’année, mis largement l’accent sur les bases de

loisirs au sein de sa communication, et ce, plus particulièrement lors de la période

estivale (actions de communication au sein de la presse, des éditions…).

Les accords avec le CDOS

Le partenariat entre Seine-et-Marne Tourisme et le Comité Départemental

Olympique et Sportif mis en place en Septembre 2009 s’est prolongé en 2013 pour

la promotion et la communication des activités du CDOS.

Le dossier Itinérances : (voir page 25-Chapitre 3)

C. Mise en réseau au niveau international :

1. La Commission Internationale

La Commission Internationale mise en place par Seine-et-Marne Tourisme en

partenariat par le Comité Régional du Tourisme Paris Ile-de-France a réuni, pour la 5e

année consécutive, environ 25 professionnels du tourisme seine-et-marnais ayant

vocation à promouvoir leur offre à l’international (hébergeurs, musées, sites...). Cette

fédération d’acteurs ainsi que la mutualisation des moyens humains et financiers de la

Commission permet un meilleur impact des actions de promotion menées

conjointement à l’étranger et une plus grande cohérence.

En 2013, la Commission Internationale a permis à Seine-et-Marne Tourisme de mener diverses actions de promotion à l’étranger sur ces 4 marchés définis auprès des professionnels du tourisme (B2B) : la Grande-Bretagne, la Belgique, la Russie et l’Italie ; et de participer à de nombreuses opérations multimarchés B2B. Seine-et-Marne Tourisme met en place des actions particulières sur ces marchés étrangers, pour les grands sites du département (Barbizon, Provins, Meaux, Châteaux de Fontainebleau, Blandy Les Tours, Vaux le Vicomte, Champs sur Marne…) leur assurant une visibilité importante auprès des professionnels, de la presse et du grand public.

41

Seine-et-Marne Tourisme a réalisé, au titre:

de la presse Internationale :

7 accueils presse organisés

29 journalistes accueillis

10 articles parus et 1 reportage TV ; plusieurs articles en attente de parution

2 publi-rédactionnels

Acquisition d’un fichier presse de 300 journalistes anglophones qualifiés

des actions à destination des professionnels du tourisme étrangers B2B):

3 salons (Excursions, WTM à Londres, Rendez-vous France,

147 contacts qualifiés + acquisition d’une base de 987 nouveaux contacts)

3 workshops (To Britanniques, Belges) 39 professionnels rencontrés

2 roadshows (Italie et Russie 114 contacts qualifiés + acquisition d’une base

de nouveaux 393 contacts)

3 éductours 41 professionnels accueillis

1 nouveaux site de vente en ligne en anglais (www.pariswhatelse.com)

De nombreuses actions/outils de communication print (ex : création d’un 4

pages Paris What Else en russe)

L’objectif de ces différentes actions est de valoriser l’offre touristique seine-et-marnaise auprès des professionnels du tourisme (participation à des actions B2B) et auprès du grand public (actions presse). Le but est aussi de développer la programmation par ces professionnels (voyagistes, TO…). Au total, Seine-et-Marne Tourisme centralise plus de 5 000 contacts professionnels sur l’ensemble de ces marchés, à qui il envoie 2 newsletters par an présentant les nouveautés et les sites phares (printemps et décembre).

2. Le développement touristique de l’aéroport de Vatry

Seine-et-Marne Tourisme, la CCI Reims Epernay, le CRT Champagne-Ardenne et les CDT

Champardennais ont poursuivi leur travail en 2013 pour faire connaître l´aéroport Paris–

Vatry, la destination « Paris–Disney-La Champagne », et générer du trafic vers la

plateforme de réservation de produits touristiques.

En 2013, Seine-et-Marne tourisme a piloté la mise en place d’un nouveau site internet : http://www.paris-vatry.fr/ Ce travail conjoint avec les CDT partenaires et le CRT Champagne Ardenne pour la collecte et la rédaction des contenus à destination de ce nouveau site a permis à ce site vitrine de la destination Disney/Paris /La Champagne de voir le jour.

42

Une brochure avec des offres produits ciblées a également été réalisée et diffusée

largement sur l’ensemble de ces départements.

3. Participation de Seine-et-Marne Tourisme aux contrats de destination :

Contrat de destination Champagne avec le Comité Départemental du Tourisme et le

Comité Régional du Tourisme Champagne Ardennes au profit du territoire provinois

sur le volet patrimoine, lié aux foires de Champagne.

Contrat de destination du cluster du Val d’Europe

43

D. Une convention exceptionnelle avec le Musée de la Grande

Guerre (Communauté d’agglomération du Pays de Meaux). Le Pays de Meaux a inauguré le 11 novembre 2011 le 1er musée

d’Île-de-France consacré à la Première Guerre Mondiale. Seine-et-

Marne Tourisme s’est associé à la Communauté d'Agglomération

du Pays de Meaux et de son Office du Tourisme afin de faire la

promotion du Musée de la Grande Guerre. Ce partenariat avait été

formalisé par une convention de 3 ans. Cette collaboration a permis

de renforcer la visibilité du Musée de la Grande Guerre, de

mutualiser les coûts et par conséquent de développer conjointement la fréquentation

du Musée.

Une nouvelle convention d’une durée de 3 ans (2013-2015) a de nouveau été établie

afin de poursuivre les efforts en promotion sur les marchés Français et internationaux

1. Valorisation du Musée sur le marché national, auprès des

professionnels ou prescripteurs groupes :

Via les salons, rencontres professionnelles et formations:

8 salons (Salon des Voyages en Autocar, MAP Pro, ELuceo…)

1 dizaine de formations et éductours aux commerciaux des ACV SNCF dans

différentes villes de France

1 workshop Groupes (à l’automne)

1 présentation « prescripteurs groupes »(lancement de la brochure

Escapades en octobre, en présence de 90 prescripteurs groupes)

Au sein des brochures suivantes :

Intégration de produits (journées et séjours), incluant le Musée, dans deux

brochures commerciales Groupes de SMT (Escapades et Courts Séjours,) ainsi

qu’au sein d’une brochure du partenaire Canauxrama (proposant une croisière

sur le canal de l’Ourcq et une visite du Musée.) Le centenaire a été mis en avant

grâce à la création de produits spécifiques.

Via des actions de marketing direct sur marchés francophones:

Réalisation d’un emailing à 4 003 contacts CE et entreprises fin septembre

Création et envoi de 3 e-newletters B2B dédiées au musée :

o cible autocaristes/groupes : 4200 contacts

o cible CE : 2198 contacts

o cible anciens combattants : 371 contacts

44

2. Le Musée a été présenté et valorisé auprès des professionnels

étrangers et des prescripteurs groupes à l’international :

SMT a participé à 9 salons /workshops et Roadshows au cours desquels il a pu promouvoir l’offre du Musée, et a organisé 6 eductours (agences réceptives franciliennes, To Britanniques, TO Belges…)

Au sein des brochures suivantes :

Intégration de séjours incluant le Musée dans la brochure Courts Séjours en anglais

et dans des brochures de Tours Opérateurs (Leger Holiday, Coach Travel…)

Via des actions de marketing direct :

1 newsletter exclusive a été réalisée à destination de près de 700 TO britanniques et

allemands

3. Valorisation du Musée dans la presse

Seine-et-Marne Tourisme a poursuivi son travail de relations presse sur le marché

national et à l’international :

18 articles et 12 publicités (presse locale, nationale et essentiellement anglaise)

diffusion par SMT du dossier de presse du Musée à des journalistes de la presse

grand public, tourisme ou professionnelle britannique

valorisation du Musée dans les 2 dossiers de presse de SMT

4 accueils presse

4. Valorisation du Musée sur le web :

1 e-news Balad Pass dédiée (80 000 contacts) , des articles dans la Cap Seine et

Marne

Un relais systématique de l’information culturelle du musée sur les sites

partenaires « information » (Evene, Id2sorties, Telerama…)

Le relais des infos culturelles du musée sur le social media

6 pages dans le French Entrée Magazine version numérique

45

E. Une convention avec le Château de Champs-sur-Marne

Seine-et-Marne Tourisme a souhaité accompagner le Centre des

monuments nationaux dans la communication et la

commercialisation de l’offre culturelle du château de Champs-

sur-Marne dans le cadre de sa réouverture le 29 juin 2013.

Cette collaboration a été formalisée par une convention d'un an permettant de :

Favoriser une politique de soutien des événements régionaux porteurs de

développement et d’image pour les territoires et contribuer ainsi à la promotion

des territoires ;

Mutualiser les actions de promotion en vue d’asseoir et de renforcer le tourisme

à l'Est de la région Paris Île-de-France.

La valorisation du Château auprès du grand public a été lancé à travers :

La Communication Print et Online : éditions touristiques, campagnes

d’affichage, des articles sur les sites Internet de Seine-et-Marne Tourisme, et au

sein des news letters etc…

la mise en place du partenariat Balad'Pass : pour l'année 2013 et l'organisation

d'une demi-journée gratuite au Château pour 100 détenteurs de la carte ;

diffusion de la documentation touristique ; etc.

La promotion à l’International :

La valorisation du Château à l'international a été engagée à travers l'intégration

de celui-ci à la Commission Internationale (page 34). Sa promotion a été assurée

auprès des contacts professionnels multi-marchés de la Commission et lors de 7

salons et workshops.

La Presse :

Le Château a également été mis en avant dans la presse locale, régionale,

nationale et internationale

La Commercialisation

Tourisme77 a assuré la commercialisation du Château auprès de la clientèle

groupes et affaires auprès de plus de 250 contacts professionnels prescripteurs.

46

F. Les partenariats

1. PUBLICS

a) Comité Régional du Tourisme Paris Ile-de-France par une convention

Un accord cadre a été reconduit entre Seine-et-Marne Tourisme et le Comité Régional

du Tourisme Paris Ile-de-France.

Cet accord portait sur la promotion des grand sites et des

grands événements 2013 auprès du grand public (campagne

d’affichages…), la promotion B to B à l’international (cf partie

Commission Internationale) ; les éditions (édition d’une carte

plein air et d’un flyer e-reputation), la presse et le tourisme

d’affaires (cf Filière Tourisme d’Affaires).

Cette convention a permis : d’établir une synergie d’actions entre les deux partenaires autour d’objectifs

partagés, et définir un programme d’actions sur l’année 2013, dans le respect des

missions et des compétences de chacun ;

de favoriser une politique de soutien des événements régionaux porteurs de

développement et d’image pour les territoires et contribuer ainsi à la promotion

des territoires ;

de mutualiser les actions de promotion sur les marchés national et international

en vue d’asseoir et de renforcer le tourisme en région Paris Ile-de-France.

b) Chambre de Commerce et d’Industrie (CCI) de Seine-et-Marne

Seine-et-Marne Tourisme s’associe depuis plusieurs années déjà

avec la CCI de Seine-et-Marne afin de mettre en place des projets

communs, leur permettant d’associer leurs expertises et de

mutualiser leurs moyens humains et financiers.

Ces accords se sont concrétisés à travers les projets suivants :

Le Tourisme d’affaires (Paris What ELse Business)

L’événement « J’aime les fromages de Brie »

L’Observatoire Départemental sur la partie restauration

La Formation des Hôteliers (Yield Management)

47

2. PRIVES

a) La convention entre le Département et Disneyland® Paris

Depuis 2005, une convention lie

Disneyland® Paris et Seine-et-Marne

Tourisme, qui permet la valorisation

mutuelle du territoire et du Resort. Seine-

et-Marne Tourisme poursuit la valorisation de Disneyland® Paris tant sur le plan

promotionnel (insertions de contenus sur Disneyland® Paris : sites internet,

newsletters, éditions….) que sur le plan commercial (vente de packages Disney pour

les individuels et les groupes, avec des actions marketing dédiées).

La promotion du territoire Seine-et-Marnais se poursuit également auprès du grand

public venant à Disneyland® Paris (vidéos dans les chambres, site internet…. ) et plus

particulièrement auprès des employés de Disney (diffusion dans le magazine interne,

sur la radio interne…).

Un nouvelle convention avec Disneyland® Paris est en cours de renégociation, et

verra le jour en 2014.

b) Crédit Agricole : Franchard/Ecotourisme

Une convention de partenariat lie Seine-et-Marne Tourisme à la Caisse Régionale du

Crédit Agricole Brie Picardie depuis plusieurs années.

En 2013 cette convention portait sur des actions autour de la carte Balad’Pass et de

l’Ecotourisme au sein de son centre de Franchard

G. Le mécénat

Seine-et-Marne Tourisme a mis en place une action de mécénat pour sensibiliser les

entreprises du département à la sauvegarde et à la protection du patrimoine seine-et-

marnais. C’est ainsi que la 1ère édition du Trophée du Golf : Tourisme, Patrimoine et

Mécénat a été organisée par Seine-et-Marne Tourisme, en partenariat avec Seine-et-

Marne Développement, la Fondation du Patrimoine et le Club des Partenaires le 20 juin

2013. Lors de ce trophée, les chefs d’entreprises conviés pour l’occasion ont pu jouer au

golf, mais également retrouver sur le parcours différentes fiches patrimoine qui leur ont

fait découvrir la richesse des monuments du territoire seine-et-marnais qui nécessitent

du mécénat.

A la fin du parcours, une conférence animée par les organisateurs autour du mécénat et

du patrimoine leur ont permis de découvrir les avantages de cette démarche.

48

Chapitre 5 : la commercialisation

L’autre mission de Seine-et-Marne Tourisme, Agence de Développement

et de Réservation Touristique consiste à mettre en marché l’offre et à

soutenir l’économie territoriale.

Tourisme 77 assure le réceptif de nombreux acteurs implantés sur le département.

Cette activité confirmée par une expérience et une expertise de plus de 20 ans dans le

domaine de l’organisation de circuits, séjours, événements, séminaires…etc, impose

Tourisme77 comme l’interlocuteur privilégié des prestataires Seine-et-Marnais pour la

mise en marché de l’offre.

Fin 2013 a marqué une nouvelle étape pour la marque commerciale « Tourisme77 ».

Seine-et-Marne Tourisme a procédé à la refonte de son site de vente en ligne pour les

individuels en 2012. Le nom de domaine www.resa77.fr, avait une faible notoriété et ne

se basait pas sur la valeur ajoutée qu’est la capitale. Il était essentiel d’identifier un

nom percutant, qui donnerait des pistes sur le contenu même du site, et dont les gens

se souviendraient facilement. Après étude, le nom de Booking Paris What Else a donc

été choisi.

Aujourd’hui, Seine-et-Marne Tourisme a souhaité en faire sa marque :

Pour marquer une identité forte

Pour parler d’une seule voix

Pour développer sa notoriété

Pour affirmer une différence sur le marché

Pour parler aussi à l international

Tout naturellement, le nom Paris What Else s’est imposé ces deux dernières années

comme une évidence. Aujourd’hui, Paris What Else est la nouvelle marque de Seine-et-

Marne Tourisme :

« Visit Paris What Else », site internet d’informations touristique, qui verra le

jour en 2014

Paris What Else, avec « Booking Paris What Else » pour la vente aux individuels

Paris What Else Business: pour le MICE

Cette marque permet : de se différencier, de faire passer un message fort, de séduire et

de fédérer, et d insister sur les retombées économiques générées par ce secteur.

49

A. Contexte et objectifs

1. Les objectifs de Tourisme 77 sont multiples :

Soutenir économiquement et assister les prestataires dans la production et la

commercialisation de leurs produits

Allonger la durée de séjour en Seine-et-Marne

Compléter les séjours des touristes venant à Disneyland® Paris et à Paris

2. Les filières

Tourisme 77 crée des produits en s’appuyant sur les filières suivantes :

Le tourisme de loisirs, avec notamment Disneyland ® Paris

Le tourisme patrimonial / culturel / évènementiel/gastronomie

Le tourisme d’affaires

3. Les marchés :

En 2013, Tourisme 77 a poursuivi son travail sur les marchés national et international.

Pour le Marché National, Tourisme77 travaille et axe son développement d’une part, sur

le marché francilien, et d’autre part, vers les grands bassins émetteurs français (Rhône

Alpes, Bouches du Rhône-Marseille, Loire Atlantique), présentant des facilités d’accès

évidentes en Seine-et-Marne (accès par le TGV en gare de Marne-la-Vallée Chessy

notamment), dans le cadre de son référencement SNCF.

De par sa proximité de Paris, et la présence de Disneyland® Paris, Tourisme77 travaille

également les marchés étrangers, et surtout de proximité (Grande Bretagne, Benelux…).

La Seine-et-Marne reste avant tout une destination d’excursions et de courts séjours

tant pour la cible régionale que pour la cible nationale, et poursuit le développement de

son offre dans ce sens.

4. Les segments de clientèles

Tourisme 77 cible les segments de clientèles suivants :

Individuels

Groupes

Tourisme d’Affaires (MICE)

50

B. Les ventes

Tourisme 77 reste le premier service réceptif territorial en France (60 réseaux

départementaux) de par son chiffre d’affaires, s’élevant à 8 053 805€ soit une hausse de

4.5% par rapport à 2012 (CA 2012 : 7 703 885€)

En 2013, la quasi totalité des équipes commerciales du Nord, initialement basées au

Magic Circus Hotel à Disneyland Paris ont rejoint les bureaux de Fontainebleau

permettant une organisation plus efficace et une meilleure cohésion ainsi qu’un

allègement des coûts de fonctionnement. Tourisme 77 garde toutefois un bureau avec 3

commerciales, au Magic Circus Hotel.

1. La vente aux Individuels (hors gites)

a) Le B to C (Business to Customer ) (vente directe aux particuliers)

Le site de Vente en Ligne (Paris What Else)

Ce site de vente est destiné à toucher le grand public francilien et national. Il

commercialise des week-ends clés en main thématisés (week-ends bien être,

gastronomie, culture, nature…), des sorties loisirs et culturelles (billetterie

châteaux), ainsi que des événements majeurs en Seine-et-Marne (Vaux le Vicomte

aux Chandelles, Melun fête son Brie…).

La promotion du site Paris What Else :

Emailing :

o Création et lancement de 3 campagnes e-mailing (cibles Paris-Paca-Alsace

et marchés proches) via :

52 week ends (100.000 @)

CitizenKid (45.000@)

Karavel Promovacances (35.000@)

Ces campagnes ont générées une moyenne de 14%d’ouverture, et 5 à 7% de

clics, dans le cadre d’une visibilité pour l’offre de Seine-et-Marne

51

Co-registration :

SMT a souhaité élargir sa base contacts. L’objectif principal était de constituer une

base de prospection qualifiée sur-mesure. SMT a lancé en 2013 une campagne de

co-registration, avec le concours du CRT (45.000 leads qualifiés environ, 23.500

ouvreurs garantis par la société missionnée pour la co-registration)

Search Marketing :

o Création, calibrage et optimisation de campagnes Adwords :

14 campagnes de Search

5 campagnes Search et Display

Des campagnes "choc" et "de fond" ont donc été mises en place pour la

promotion des produits en vente sur Booking Paris What Else.

Campagnes de choc (Printemps 2013 / Juin-Juillet 2013 / Septembre-Octobre

2013)

Les campagnes de « choc » sont mises en place de façon ponctuelle, en prévoyance

d'une hausse de la demande sur une période donnée (promotion, événement

marquant, date repère marketing). Le dispositif prévoit une augmentation

substantielle du prix concédé à l'impression des annonces par rapport à celui

initialement défini pour les campagnes de fond.

Exemple d'annonce "de choc"

La campagne de choc lancée mi-septembre 2013 associait la puissance des

annonces Adwords à un envoi d'email sur une base de 150.000 adresses de contacts

"optin" (ayant donné leur accord expresse pour être démarchés).

Campagnes de fond (toute la période)

Les campagnes de fond sont prévues pour assurer la présence de l'annonceur dans

les pages de résultat des moteurs de recherche et sur les sites adhérents au réseau

"Universal Adwords".

En tout, ce sont 4 campagnes subdivisées en 5 groupes de campagnes de 40 annonces

environ, soit 800 annonces sponsorisées avec pour destination les pages "profondes"

des sites tourisme77.fr et paris-whatelse.

En effet, ces campagnes n'avaient pas pour objet de présenter les pages d'accueil des

sites web, mais les fiches produits détaillées (paris-whatelse.com), ainsi que les fiches

de renseignement affichant un lien de réservation (tourisme77.com).

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Réalisation d’opérations de Netbuilding et de NetLinking pour un meilleur référencement naturel : partenariats avec de nouveaux sites (PlanmeUp, Hubstart Paris…)

Un chiffre d’affaires en baisse (342 500€ de CA contre 505 000€ en 2012). Cette baisse peut s’expliquer par le fait que Seine-et-Marne Tourisme en 2013 a souhaité développer de nouveaux partenariats en B to B (cf partie b), et commercialiser ses packages destinés à la clientèle individuelle via des professionnels reconnus et leaders dans le domaine de la vente de produits touristiques aux individuels (réseau d’agences de voyages, site d’achat groupés…)

b) La commercialisation des gites ruraux

La vente des gîtes représentent environ 20% de l’activité commerciale. Le taux d’occupation des gîtes ruraux en centrale de réservation chute de 6% et le CA de 5% en 2013. La baisse de fréquentation s’observe également au niveau national, les difficultés économiques, le choix tardif des clients, la multiplicité des offres promotionnelles de dernière minute expliquent cette baisse de 6%. Une analyse plus détaillée des chiffres mensuels permet de mettre à jour des facteurs plus précis :

De janvier à mars, on observe une baisse de 2% qui s’explique essentiellement par une moindre fréquentation de la clientèle « professionnelle »

La baisse de 13 % sur le mois d’avril (24% au niveau national) est due au décalage des vacances scolaires. Le calendrier tardif des vacances scolaires (mi-avril à mi-mai) depuis plusieurs années, ne favorise pas l’économie touristique.

La baisse de près de 7% en mai et juin s’explique par une météo déplorable particulièrement pour notre région qui bénéficie traditionnellement des ponts et week-ends des franciliens sur cette période.

En juillet, une baisse de 13% a été enregistrée (7.5% au niveau national) probablement due aux réservations de plus en plus tardives des vacanciers et aux offres promotionnelles notamment sur des destinations « soleil » de plus en plus nombreuses.

En août, la météo clémente a permis de générer une hausse de 2%

Sur le dernier trimestre de l’année 2013, la clientèle « professionnelle » a été moins présente qu’en 2012

CHIFFRES 2013 Volume d’affaires généré pour les gîtes en centrale : 1 656 089 € TTC

o Nombre de contrats : 3 111

o Nombre de gites en location : 165

Volume d’affaires réalisé avec le partenariat Fédération National Gîtes des France : 295 951 € TTC o Nombre de contrats confirmés : 602 o Total des commissions reversées au partenaire FNGF : 10 618, 72€ TTC

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c) Le B to B (Business to Business )

En 2013, Seine-et-Marne Tourisme a poursuivi des partenariats en B TO B et en a également développé des nouveaux :

Groupon, site leader en achat groupé : 2 opérations (une en début d’année et une en fin d’année)

Nouvelles Destinations, TO reconnu dans la vente de séjours de parcs à thème

Afat Selectour : Tourisme77 fait partie du TOP 14 des Agences AS Voyages (il est référencé pour les ventes groupes et individuelles) depuis le milieu d'année 2013 Afat Selectour est un réseau de 1210 agences de voyages avec un volume d’affaires de 2550 millions d’euros.

Partenariat avec le service des ventes France de Disney avec la mise en place de marque blanche auprès de comités d’entreprise de la région PACA.

CHIFFRES 2013 ACTIVITE SEJOURS INDIVIDUELS

o Volume d’affaires : 1 612 366 € TTC o Nombre de contrats confirmés : 2 475

2. La vente à destination des Groupes

a) Les actions marketing :

De nombreuses actions marketing sont déployées pour vendre la destination.

Les outils :

Différents outils ont été réalisés pour la

commercialisation des groupes :

des brochures :

o brochure Escapades avec une quarantaine de produits

o brochure Courts Séjours avec 45 séjours

(2 jours/1 nuit), dont 15 séjours à Disneyland Paris

des présentations dynamiques sur IPad ou autres

des manuels de ventes

des fiches produits, avec des descriptifs produits

Les salons, formations et éductours ;

Les équipes commerciales ont participé à une vingtaine de salons et workshops sur

le marché national et international :

o les salons des CE, en partenariat avec Disney et la SNCF

o les workshops et salons groupes (Workshop Groupes RN2D, salon des

autocaristes…)

b) Les résultats pour la vente des groupes.

Le chiffre d’affaires dégagé pour les groupes s’est élevé à 3 873 507€ TTC (CA en

Baisse), correspondant à 603 dossiers (contre 860 dossiers en 2012).

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Les journées « groupes » : «Escapades »

Le chiffre d’affaires de journées groupes 188 pour 2013 a

connu une légère baisse. Plusieurs raisons peuvent pu

expliquer cette diminution : la crise économique et la vente de

visites guidées seules.

Le chiffre d’affaires dégagé par la vente de journées ou forfaits groupes

Fontainebleau est en baisse pour la 4eme année consécutive. La baisse des budgets

des mairies et le pouvoir d’achat des séniors réduits sont les principales raisons de

cette baisse.

Afin de redynamiser son offre, Tourisme 77 a revu sa production pour 2014 avec

des nouveautés : la visite du Château de Champs sur Marne (réouverture après 6

ans de travaux) ; le centenaire de la Grande Guerre et déploiera des actions ciblées

vers les seniors notamment.

Les « séjours Groupes » :

Les séjours de Disney et la Seine-et-Marne :

La vente de forfaits groupes Disney représente 44% de l’activité commerciale (en

baisse de 11 points par rapport à 2012).

2013 marque pour la première une baisse significative. La destination de Disneyland

Paris a souffert d’une baisse de fréquentation, ayant par conséquent des

répercutions sur les ventes de Tourisme77. Sur ce marché très concurrentiel, les

partenariats solides avec le réseau SNCF, des agences de Voyages et certains Tours

Opérateurs permettent à Tourisme 77 de maintenir les ventes aux groupes.

Les partenariats:

Les partenariats solides avec le réseau SNCF, des agences de Voyages et certains

Tours Opérateurs ont confirmé le développement vers le B2B (Business to

Business).

Le partenariat Afat Sélectour :

La signature avec le réseau Afat Sélectour en 2013 a permis de faire reconnaître

Tourisme 77 comme l’un des Tours Opérateurs officiels du territoire, notamment

pour les ventes de packages Disney aux groupes. Tourisme 77 se doit pour 2014

d’animer ce réseau (1200 agences).

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Le partenariat SNCF :

Dans le cadre du partenariat commercial SNCF/Tourisme 77, Tourisme 77 a mis

en place différentes actions afin d’animer le réseau de vente et de promouvoir la

destination :

o Présentations Catalogues : Tourisme 77 a réalisé tout au long de l’année des formations et des présentations catalogues, auprès des équipes de vente de la SNCF, présents sur l’ensemble du territoire national (6 présentations) sur les produits Disneyland® Paris et également sur la Seine-et-Marne en général.

o Eductours : Afin de développer la connaissance du territoire de la Seine-et-Marne et de Disneyland® Paris, deux eductours cette année ont été également organisés à Disneyland Paris et en Seine-et-Marne pour les agences commerciales de Bordeaux et de Lyon en mai et en juin.

3. Le Tourisme d’affaires

Nombre de Dossiers confirmes : 149 contre 111 en 2012

Le chiffre d’affaires en 2013 s’est maintenu (897 273€ en 2013 contre 841 549€ pour

2012). La connaissance du territoire , l’expertise de l’équipe réceptive et les actions de

promotion menées dans le cadre de Paris What Else Business a permis au CA d’affaires

d’augmenter de 7% .