RAPPORT D’ACTIVITÉ 1 - besancon-tourisme.com · Ce rapport d’activité vous présente la...

RAPPORT D’ACTIVITÉ

20

14

BESANÇON L’AIR(E) DU TEMPS

www.besancon-tourisme.com

ACCUEILLIR-INFORMER

PROMOUVOIR

PRODUIRE

COMMERCIALISER

COMMUNIQUER

DÉVELOPPER

OBSERVER

CAMPING

4 I RAPPORT D’ACTIVITÉS 20144 I RAPPORT D’ACTIVITÉS 2014

L’Économie touristique doit rester un atout

majeur pour Besançon et le Grand Besançon.

Son caractère transversal lui confère

une vraie légitimité et contribue très largement

à la valorisation globale de notre territoire.

Je voudrais remercier l’ensemble des acteurs

touristiques, privés et publics, qui œuvrent

au quotidien à la valorisation de notre

destination.

Le premier de ces acteurs est bien

entendu « Besançon Tourisme et Congrès »

qui s’est durant 2014 résolument consacré

à ses principales missions qui sont l’Accueil,

l’Information, le Conseil, la Production,

la Commercialisation etc.… et les actions

détaillés dans ce rapport d’activité démontrent

toute son implication dans le bilan positif

de cette année.

Besançon et le Grand Besançon doivent

garder toute leur place dans la nouvelle grande

région en préfiguration et vous pouvez

compter sur mon entier dévouement

ainsi que sur tout mon soutien !

Thierry MORTON

Adjoint au Tourisme et au Commerce

Jean-Louis FOUSSERET

Maire de Besançon

Président du Grand Besançon

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2014 I 5RAPPORT D’ACTIVITÉS 2014 I 5

Selon l’Organisation Mondiale du Tourisme,

en 2014, le nombre de touristes aura augmenté

de 4,7 % portant ainsi à 1 138 milliards

le nombre de touristes internationaux

et l’Europe arrive toujours en tête avec

588 millions de visiteurs.

On peut noter que le tourisme, grâce

à ces résultats, contribue de manière importante

à la reprise économique européenne.

Dans ce contexte, Besançon Tourisme

et Congrès a poursuivi, pas à pas, son travail

de structuration, de diffusion et de promotion

de l’offre touristique et est pleinement impliqué

dans les grands dossiers touristiques à l’échelle

du territoire du Grand Besançon.

Parmi les faits marquants en 2014,

on peut citer l’engagement de toute l’équipe

dans un système de management de la qualité

ainsi que la relance de l’Observatoire Local

du Tourisme qui a pour objectif, je le rappelle,

de mieux encore connaître nos clientèles afin

de mieux élaborer nos stratégies et mieux

cibler nos actions.

Besançon Tourisme et Congrès devra

d’ailleurs, avec l’ensemble des acteurs

et sous la houlette de Thierry Morton,

Adjoint au Tourisme et au Commerce,

poser les bases d’un nouveau schéma

touristique 2017-2020.

Ce rapport d’activité vous présente la synthèse

d’une année 2014 passée à œuvrer en faveur

du développement touristique de notre territoire.

Jean-François GIRARD

Président de Besançon Tourisme et Congrès


Besançon Tourisme et Congrès s’est engagé

en 2014 dans une démarche de Management

de la Qualité afin d’obtenir la certification ISO

9001 sur l’ensemble de son champ d’activité.

Il s’agit là d’une orientation stratégique

majeure pour le développement touristique

et pour l’amélioration continue de nos relations

avec nos clients.

Cette démarche s’articule autour de trois axes

majeurs :

- visibilité et lisibilités des actions

- qualité de nos relations « clients »

- compétence et professionnalisme de l’équipe

Ces trois points s’inscrivent

- dans une perspective de maîtrise, de fiabilité

et de crédibilité des informations communiquées

- dans un souci constant de démontrer

notre professionnalisme notre objectivité

ainsi que notre neutralité.

Cette certification permettra d’améliorer,

en continu, notre système de management

de la qualité.

Je remercie toute l’équipe de son implication,

de sa participation active pour la réussite

de cet objectif majeur.

Gilles DREYDEMY

Directeur de Besançon Tourisme et Congrès


Près de 100 000 visiteurs à Besançon Tourisme et Congrès.

Deux points d’informations : Micaud - Hôtel de Ville

250 000 visiteurs sur le site internet


1872 chambres d’hôtels ou résidences hôtelières

460 000 nuitées hôtelières

2376 emplois équivalents temps plein

Plus de 12 000 congressistes accueillis

120 millions € de retombées économiques

CHIFFRES CLÉS

8 I RAPPORT D’ACTIVITÉS 2014


ACCUEILLIRINFORMER« 100 000 VISITEURS RENSEIGNÉS ET CONSEILLÉSÀ MICAUD ET À L’HÔTEL DE VILLE »


ACCUEILLIR-INFORMER-CONSEILLER

ACCUEILLIRINFORMERLES ADHÉRENTS EN 2014LES ADHÉRENTS PAR SECTEURS D’ACTIVITÉS

RAPPELDES MISSIONS-> ACCUEILLIR ET CONSEILLERLES TOURISTES ET RÉSIDENTS (MICAUD ET HÔTEL DE VILLE) + HORS LES MURS (BRIGADE D’ÉTÉ)

-> RENSEIGNER ET CONSEILLER LES TOURISTES ET RÉSIDENTS PAR TÉLÉPHONE, COURRIER, MAIL

-> METTRE À JOUR LES BASESDE DONNÉES POUR OBTENIRUNE INFORMATION PRÉCISE

-> VÉRIFIER ET METTRE À JOUR LES BASES DE DONNÉES POUR LES GUIDES D’INFORMATION : GUIDE TOURISTIQUE, DES HÉBERGEMENTS, DES RESTAURANTS, PLANS...

-> RECENSER LES ANIMATIONS,LOISIRS, FÊTES ET MANIFESTATIONS CULTURELLES ET SPORTIVES POUR ÉTABLIR UN CALENDRIER

-> VENDRE DES OBJETS PROMOTIONNELS (BOUTIQUE)

n Restaurants

n Bars

n Hôtels

n Chambres d’hôtes

n Locations de tourisme

n Gîtes groupe MFR Ctr. vac.

n Résidences hôtelières

n Campings

n Hébergements insolites

n Commerces

n Sites - Lieux visites

n Sports-loisirs

n Associations-autres

n Individuels

n Agences immobilières

n Congrès

Depuis quelques années, le nombre d’adhérentsest stable. Il s’établit en 2014 à 295 adhérents, avec en tête la catégorie des restaurants.

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2014 I 11

SERVICE ACCUEIL

362 JOURS D’OUVERTURE

3 700 HEURES

NOMBRE DE VISITEURS RENSEIGNÉS

MICAUD + HÔTEL DE VILLE

Nb. de visiteurs conseillés 92 865 99 634

Contacts mails 2594 6 900

Contacts fax/courriers 176 820

Nb. de courriers réponse

générés3 962 4 035

Site internet (visiteur unique) 250 000 250 000

TOTAL 349 597 361 389

2014 2013

PROVENANCE DES DEMANDES FRANÇAISES

PROVENANCE DES DEMANDES ÉTRANGÈRES

Le nombre de visiteurs renseignés diminue légèrement en 2014.

L’origine des clients renseignés ainsi que la nature des actes de renseignements restent sensiblement identiques à 2013.


TOUR DE FRANCE, BESANÇON 14-16 JUILLET 2014

L’année 2014 a permis à Besançon d’être sous les feux de la rampe lors du passage de la grande boucle du 14 au 16 juillet 2014.

ACCUEIL SPÉCIFIQUE TOUR DE FRANCEBesançon Tourisme et Congrès a modifié ses horaires d’ouverture pour accueillir plus de 2000 personnes sur les seuls jours des 15 et 16 juillet.Un accueil spécifique a été proposé aux journalistes au centre presse le 15 juillet.Les 15 et 16 juillet, plus de 400 personnes ont été renseignées par téléphone.Sur le site internet, ce sont plus de 5000 visites enregistrées chaque jour entre le 13 et le 16 juillet. Cela représente près de 200 000 pages vues en quatre jours.

HÔTELLERIEDurant cette période, les hôtels étaient complets.1450 chambres réservées par ASO pour deux nuits du 14 au 15 et du 15 au 16 juillet.Les autres chambres, environ 400, réservées par la clientèle touristique.À noter : certains établissements étaient privatisés pour l’occasion.


PARTICIPATION SALON DE L’AGRICULTURE DU 22 FÉVRIER AU 02 MARS 2014 (51E ÉDITION).

À l’invitation de la Région Franche-Comté,Besançon Tourisme et Congrès a participé au Salon de l’Agriculture à Paris durant le dernier week-end de cette 51e édition soit le 1er et 2 mars 2014.Le but était de promouvoir Besançon et le Grand Besançon à travers le patrimoine, la Citadelle, les musées, la Maison Victor Hugo, le FRAC etc.Toutes les régions françaises étaient réunies dans le même hall et le village Franc-Comtois s’étendait sur un espace de 246 m2.Ce salon qui attire près de 800 000 visiteurs, permettait entre autres aux Parisiens et aux Franciliens de préparer leurs vacances en province.


Date HdV Micaud Total

13/07/2014 206 / 206

14/07/2014 160 50 210

15/07/2014 358 846 1204

16/07/2014 350 438 788

17/07/2014 245 262 507

Ensemble 1319 1596 2915

AUTRES HÉBERGEMENTSLes autres hébergements, campings, chambres d’hôtes, gîtes, meublés… ont également fait le plein dans un rayon de trente kilomètres autour de Besançon.

FRÉQUENTATION DE BESANÇON TOURISME ET CONGRÈS

TOURNEE D’ÉTÉ TF1

Ce sont près de 3 000 personnes, informées, renseignées et conseillées en cinq jours.On peut noter le pic du 15 juillet, en particulierà Micaud, où 846 visiteurs et touristes ont été accueillis.

À ces chiffres, il faut ajouter le travailde la « brigade d’été » qui a également été mobilisée (Six jeunes dans les rues) et dont le rôle était d’informer, de renseigner, de conseiller les touristes hors les murs.

TF1 A CHOISI BESANÇON POUR SA TOURNÉE DE L’ÉTÉ 2014Besançon Tourisme et Congrès était associé aux nombreuses manifestations qui se sont déroulées sur la Place de la Révolution ainsi que dans les principales rues de la ville.

Après Calais et Metz, Besançon a accueilli la joyeuse troupe pendant trois jours les 11-12 et 13 juillet avec en point d’orguela retransmission de la finale de la coupe du monde de football le 13 juillet sur la place de la Révolution.


24 H DU TEMPS 21 ET 22 JUIN 2014Grâce au concours de Radio France, de la Ville, du Grand Besançon, et de la Région Franche-Comté, une grande campagne radio a été menée en amont de l’événement sur les ondes de France Inter, France Info et le réseau national de France Bleu.Une campagne d’affichage Decaux a été organisée par la Ville et l’Agglomération ainsi que dans les réseaux bus.France 3 a consacré une édition spéciale aux 24 H du temps, et Besançon TV était la chaîne TV Web de l’événement.Le groupe la Poste a déployé une campagne exceptionnelle pour les 24 heures du Temps dans les 1 600 plus grands bureaux de poste de France.



10E FESTIVAL DES VILLES PARTENAIRES DE BIELSKO BIALA

Besançon Tourisme et Congrès était invité par la ville polonaise de Bielsko Biala à l’occasion du 10e Festival de Villes jumelées qui s’est dérouléle 25 juin 2014. .Le service des relations internationales de la Ville et Besançon Tourisme et Congrès ont réalisé une présentation en anglais des atouts touristiques de notre destination.

Besançon Tourisme et Congrès en collaboration avec la Direction de la Communication de la Villede Besançon a organisé un accueil multilingueavec l’animation d’un stand de promotion de Besançon et du Grand Besançon, au départdes 24 H et sur le thème du Temps, le samedi 21 juinet le dimanche 22 juin à Granvelle dans la courdu Musée du Temps.

Une diffusion importante de plans de ville,de Guides de la restauration, de Guides Touristiques a été réalisée afin de valoriser nos sites culturelset patrimoniaux.

Par ailleurs, de nombreuses animations se sont déroulées dans la cour du Palais Granvelle (ventesde montres d’occasion, présentation du savoir faire horloger etc.).


- Présentation du nouveau spectacle immersif multimédia à la Citadelle et de l’exposition « Forgerons de lames » - durée : 1 h- Visite commentée et animée de la Citadelle par « Vauban » - durée : 1 h- Visite libre de la Citadelle possible pour ceux qui le souhaitaient.- Transfert en bus et dépose Centre Saint-Pierre.

INVITATION SPÉCIALEJOURNÉE-DÉCOUVERTE CITADELLE & BESANÇON 2014

Le 6 juin 2014, Besançon Tourisme et Congrès et la Citadelle de Besançon ont conjointement organisé une journée découverte spéciale pour les prescripteurs. 50 professionnels du tourisme de la région, Offices de Tourisme et hébergeurs étaient invités, 24 étaient présents.Spécialement organisée à leur intention, cette journée leur a permis de découvrir ou redécouvrir l’offre touristique de la ville de Besançon et de la Citadelle-Patrimoine Mondial, l’actualité, les nouveautés ainsi que la programmation événementielle estivale de la Citadelle.

AU PROGRAMME :- Café d’accueil et présentation de l’offre bisontine.Rendez-vous à Besançon Tourisme et Congrès (Parc Micaud)- Visite guidée pédestre de la ville de Besançon et découverte de la Maison Victor Hugo avec un guide du Patrimoine - durée : 1 h 30- Transfert vers la Citadelle en petit train touristique. Départ place Victor Hugo.- Apéritif de bienvenue et buffet déjeunatoire à la Citadelle.- Présentation de l’actualité, nouveautés, informations pratiques.



25E SEMAINE INTERNATIONALE DU GOLF DE BESANCON

Dans le cadre du Trophée international de Golf organisé par le Golf Club de la Chevillotte du 6 au 14 juillet 2014, Besançon Tourisme et Congrès et la Citadelle de Besançon étaient présents pour accueillir les compétiteurs et valoriser notre destination et l’offre touristique durant la compétition.Pour ce faire, un espace de 16 m2 dans le hall d’accueil du Golf était mis à notre disposition, aménagé et personnalisé par nos soins. La documentation touristique de Besançon Tourisme et Congrès et de la Citadelle a été diffusée.

Une conseillère en séjours a accueilli les convives du Golf tout au long de la manifestation.

Le Golf de Besançon, la Citadelle et BTC ont fait la promotion conjointement sur l’événement grâce aux différents supports de communication, avant et durant la manifestation.


BOUTIQUE

QUELQUES CHIFFRES

W


Année 2014 Année 2013

Nb. CA Nb. CA

Vignettes suisses vendues

4150 136 950 € 4100 135 660 €

Cartes Jeunes vendues

373 2 611 € 434 3 038 €

Bezac KDO 658 10 280 € 489 7995 €

1

De nouvelles publications....

Toujours le calendrier perpétuel

Besançon Tourisme et Congrès est la vitrinede Besançon et de son agglomération.Ses locaux doivent donner envie au public de découvrir le territoire et d’y consommer.

A ce titre, une large gamme de produitsest disponible, afin de laisser aux visiteursla possibilité « de prolonger leurs séjours », cadeaux franc-comtois, traditionnels et originaux comme la valise « Victor Hugo », livres, guideset accessoires sont vendu dans la boutiquede Besançon Tourisme et Congrès.L’offre de Bezac KDO (Office du Commerce) est de plus en plus importante. De nombreux commerçants y participent.On peut, par conséquent, noter que les ventes

augmentent avec en 2014 un chiffre d’affaires

de plus de 10 000 €.


Si nous devions faire un retour sur le top des ventes « boutique » en 2014 à Besançon Tourisme et Congrès, on pourrait noter que le succès de la vignette autoroutière Suisse ne se dément pas avec un CA de 135 950 € et que la carte « Avantages Jeunes » reste également une valeur sûre.

Concernant les objets dérivés proposés par la Direction de la Communication de la Ville de Besançon, les produits de l’eau : « La Bisontine » (gourdes ; carafes ; bidons) connaissent toujours un certain succès, il en est de même pour les montres ; stylos ; mugs.

Tout au long de l’année se vendent également des cartes routières, des guides de randonnée ; des livres sur la ville et la région.

Un partenariat avec la Verrerie de Passavant-la-Rochère....

Un rayon spécial enfant.... livres, teeshirts

Un jeu de Tarot sur le thème de Besançon

Des brochures sur les randonnées proposées dans la région



(Certification Iso 9001)Logigramme des fonctions d’un conseiller en séjour.


procédures, etc.) complet est venu remplacer notre culture de l’oral.• Des outils sont venus appuyer notre démarche d’amélioration continue (évaluation des fournisseurs, compte rendu d’incidents, suivi des retours clients, suivi des indicateurs de performance et des objectifs fixés par la direction, notamment).•Des audits internes sont régulièrement organisés. Les revues de processus et revues de direction annuelles sont aussi des dispositions prises dans le but d’améliorer en permanence notre système de management de la qualitéL’audit de certification aura lieu fin du premier semestre 2015.

CERTIFICATIONISO 9001

Depuis le printemps 2014, l’ensemble de l’équipede Besançon Tourisme et Congrès travaille dans un but commun : l’amélioration continue de son système qualité.Sous l’impulsion de la direction, Besançon Tourisme et Congrès s’est engagé dans une démarche de certification selon le référentiel de la norme ISO 9001 version 2008, norme internationale de management de la qualité.

CETTE DÉMARCHE S’ARTICULE AUTOUR DE 3 AXES STRATÉGIQUES DÉFINIS :

-> La visibilité et la lisibilité de nos actions vers l’extérieur et auprès de nos partenaires et professionnels.

-> La qualité de nos relations avec nos clients : partenaires institutionnels, professionnels du tourisme, touristes et visiteurs.

-> La compétence et le professionnalisme de l’équipe.Perspective de maîtrise et de fiabilité des informations communiquées dans un souci constant de démontrer notre professionnalisme, notre objectivité et notre neutralité :Par ailleurs, un système documentaire (processus,


PROMOUVOIR« LES OPÉRATIONS DE PROMOTIONSONT UN MOYEN EFFICACE ET INCONTOURNABLE DE RENCONTRER LES PROFESSIONNELS DU TOURISME AFIN DE POSITIONNER BESANÇON EN TANT QUE VILLE PATRIMOINE ET VILLE DE TOURISME D’AFFAIRES. »


PROMOUVOIR

SALONSSALON FERIENMESSE BERNEDate : 16 - 17 - 19 janvier 2014Cible : grand publicObjectifs : notoriété et image/contacts commerciauxNombre de contacts : environ 400 passages

Salon Grand Public en Suisse, de proximité (2 h de Besançon).Le salon était réparti dans trois halls :-Autocaristes-Destinations hors Europe et compagnies aériennes.-Destinations Européennes et Bien-être.

RAPPELDES MISSIONS-> AFFIRMER UN VRAI POSITIONNEMENT DE BESANÇON SUR LES MARCHÉS TOURISTIQUES

-> DÉVELOPPER ET ACCROÎTRE LA CONNAISSANCE DE BESANÇON ET DU GRAND BESANÇON AUPRÈS DES PRESCRIPTEURS

-> FAIRE CONNAÎTRE ET DÉVELOPPER LA NOTORIÉTÉ DE BESANÇON À TRAVERS LA PRESSE NATIONALE ET ÉTRANGÈRE

-> ORGANISER ET ACCOMPAGNER LES PROFESSIONNELS DANS LA PROSPECTION DES DIFFÉRENTS MARCHÉS

-> DÉFINIR DES RÈGLES DE PARTICIPATION AUX OPÉRATIONS DE PROMOTION

ParisStrasbourg

Besançon Berne

Wavre

St. Etienne-de-Bresse

Grenoble


Fréquentation : 50 % de germanophone et 50 % de francophone. Salon important avec beaucoup de passage. Environ 400 passages sur le stand Besançon sur les 4 jours. Le Doubs était la seule destination française présente. Identification peu aisée de notre destination. - Nombreux visuels du haut Doubs - Nom du stand : Doubs, Jura.

SALON TOURISSIMO

STRASBOURGDate : du 14 au 16 février 2014Cible : grand publicObjectifs : notoriété et imageNombre de contacts : 40 contacts « groupes »

Fréquentation : environ 15 000 personnes. Bonne fréquentation en particulier samedi et dimanche avec une dominante de seniors. Beaucoup de familles également.

Retour :La grande majorité des visiteurs situe très bien Besançon. 2 sur 3 connaissent la ville sans s’être arrêtés. Un quart a visité le centre-ville de Besançon ou la Citadelle, parfois les deux.

L’image est positive : « calme », « patrimoine » « verdure ». La Citadelle est connue grâce à la richesse de son site autant que par la diversité de ses musées.

SALON WAWRE

BELGIQUEDate : 2 et 3 mars 2014 Cible : grand public Objectifs : assurer la notoriété sur un salon grand public en Belgique Francophone en incitant les visiteurs à venir passer quelques jours sur Besançon et les alentours ou à faire une étape dans l’agglomération lorsqu’ils vont dans le sud. Nombre de contacts : 150 contacts individuels

SALON MAP PRO

PARISDate : 24 et 25 septembre 2014Cible : professionnels du tourismeCe salon permet également de présenter notre destination et d’établir des devis pour de futurs séjours à Besançon.Objectifs : la notoriété de la ville dans le principal salon touristique professionnel de France.Nombre de contacts : 25 fiches contactset établissement de devis.


PROMOUVOIR

SALON PARCOURS FRANCE

PARISEn partenariat avec la Direction de la Communication de la Ville et le service économique de la CAGB.

Date : 14 octobre 2014 Cible : les jeunes diplômés et les créateurs d’entreprises avec Voyage Courrier des Dombes. Objectifs : communiquer sur la destination touristique en même temps que la Ville et la CAGB. L’objectif de ces deux institutions était d’inciter les diplômés et les créateurs d’entreprises à venir s’installer à Besançon. Nombre de contacts : 50 contacts touristiques, 12 CV pris par BTC et transmis.

OPÉRATION EN RESTAURANTS D’ENTREPRISE

GRENOBLEDate : 17 et 18 avril 2014 (Dans le cadre d’une action piloté par le CDT). Objectifs : faire venir des touristes individuels en cours séjours sur Besançon et dans le département. Cible : famille ou individuels. Nombre de contacts : environ 150 contacts.

SALON DU VOYAGE VCDD

ST. ÉTIENNE DE BRESSEDate : 6 novembre 2014 Cible : les responsables de groupes traitant avec Voyage Courrier des Dombes. Objectifs : vendre en direct aux clients de nos partenaires des excursions et des séjours ; Nombre de contacts : 12 fiches contacts et établissement de 2 devis.

SALON DU VOYAGE CHAZOT-MIGRATOUR

ST. ÉTIENNE DE BRESSEDate : 13 novembre 2014Organisé par Chazot/MigratoursCible : responsables de groupesObjectifs : convaincre les responsables de groupes, des clients de Migratour et Chazot de venir en séjour à Besançon.Nombre de contacts : 25 fiches contacts et des devis


ACTIVITÉ COMMERCIALE

QUELQUES CHIFFRES :255 entretiens « clients »25 % de devis transformés40 000 km Parcourus.

69 0174

73

38

0526

07

42

04 06

8313

8430

48

34

11

6609

31

65

64

40

3282

81

12

4647

33 24

19

15 43

63

03

2387

16

17

85 79 86

36

18

58

71

39 25

21

7090

68

885289

45

41

37

49

44

56

29 2235

50

53

72

61

14

27

28

7680

60

62 59

02

7791

78

95

93

94

9275 51

08

10

55

54

57

67

Nord-Pas-de-Calais

-

HauteNormandie

Picardie

BELGIQUE

LorraineChampagneArdenneIle-de-

France

BasseNormandie

Bretagne

Pays-dede-Loire

-

PoitouCharente

Limousin

Auvergne

RhôneAlpes

MidiPyrénées

Aquitaine

LanguedocRoussillon

ProvenceAlpes-Côte d’Azur

Franche-ComtéBourgogneCentre

Alsace

24 RDV

26 RDV

87 RDV

21 RDV25 RDV

6 RDV

17 RDV

12 RDVSUISSE18 RDV

19 RDV


PRODUIRE« PROPOSER AUX DIFFÉRENTS PARTENAIRESUNE OFFRE STRUCTURÉE ET APPROPRIÉE AFIN DE MIEUX VENDRE BESANÇON »


PRODUIRE

VISITES INDIVIDUELLES 2014LE PROGRAMME DES VISITES GUIDÉES PERMET CHAQUE ANNÉEDE RENOUVELER LE REGARD PORTÉ SUR LA VILLE ET LE GRAND BESANÇON.

RAPPELDES MISSIONS-> FORMALISER, CONCEPTUALISER, DÉTERMINER LES RÈGLES COMMUNES RELATIVES À LA PRODUCTION, EN RELATION AVEC LES PROFESSIONNELS BISONTINS.

-> ANIMER LES PARTENAIRES EN VUE D’ÉLABORER UNE OFFRE STRUCTURÉE ET APPROPRIÉE AUX DIFFÉRENTS RÉSEAUX DE DISTRIBUTION, AFIN DE MIEUX « VENDRE » BESANÇON.

Tableau comparatif des visites guidées individuelles 2014/2013

2014 2013

Nombre de visites 422 423

Nombre de visiteurs 3500 3163

Moyenne de fréquentation par visite

8,3 7,5

On note pour 2014 une augmentation de la fréquentation et du chiffre d’affaires. La moyenne de la fréquentation par visite augmente : environ 8,2 visiteurs contre 7,5 visiteurs/visites.


DIX NOUVEAUX THÈMES DE VISITES EN 2014 :

• Besançon de 1925 à 1940 : parcours Art déco.• À la découverte du patrimoine religieux du xxe

siècle.• De fer et de fonte.• Habiter Besançon de la maison médiévale à la maison XIXe siècle.• Le circuit des apothicaireries.• Le Planoise de Novarina.• Les domus dans la ville antique.• Exposition : « l’Horlo ! École nationale d’horlogerie de Besançon.»• Exposition : « Autour de Victor Hugo ».• Exposition : « Les journaux de tranchées ».

VISITES NOCTURNES :

Les visites de ville à la nuit tombée sont demandées, Besançon Tourisme et Congrès répond à cette demande en programmant trois soirs par semaine des visites différentes avec des comédiens, musiciens et chanteurs.

Nocturnes 2014 Participants Chiffre d’affaires

Amours Chansons et fantaisie

47 375,00 €

Une voix pour faire résonner les pierres

62 496,00 €

Battant couleur sépia 101 831,00 €

Parcours de Gavroche 25 196,00 €

Total 235 1898,00 €

Nouveauté 2014

BATTANT COULEUR SÉPIA 1Battant, quartier de vignerons et d’horlogers, de lavandières et de voyous. Hors la boucle survit le petit peuple bisontin et grandit la pensée socialiste en cette fin du XIX° siècle.On danse la valse, la java et la polka dans les arrière-salles des bistrots, on achète des chansons au marchand de musiques du marché.Battant résiste, écrit et chante... En compagnie de « Paris Sépia » et d’un guide conférencier, découvrez Battant autrement !1


PRODUIRE

Comparatif des visites nocturnes 2014/2013 Toutes les formations sont conduites par des universitaires, ce qui garantit leur qualité. D’autre part, des partenariats sont mis en œuvre avec diverses institutions : Maison de l’Architecture, CAUE25, Service Urbanisme de la Ville, CAGB.

Ce plan de formation annuel est apprécié et soutenu financièrement par la Direction Régionale des Affaires Culturelles.

VISITES NOCTURNES Années 2014 2013

Nombre de visiteurs 235 317

Chiffre d’affaires 1898,00 2473,00

Nombre total de visites

16 26

Moyenne des visiteurs par visites

guidées14 12

En 2014 les visites nocturnes en raison d’une météo défavorable n’ont pu être programmées en totalité. 16 visites seulement ont eu lieu, ce qui explique la baisse du nombre total de visiteurs et du chiffre d’affaires. En revanche la fréquentation moyenne a augmenté, et passe de 12 visiteurs par visite en 2013 à 14 visiteurs en 2014.

FORMATIONPour améliorer notre offre et mieux encore satisfaire nos clients, des formations à destination des guides conférenciers sont organisées tous les ans.En 2014, 14 heures de formation ont été,dispensées dont 63 heures en partenariat avec le Centre de Linguistique Appliqué.

Quelques exemples de formations Nombres d’heures

L’Ecole d’horlogerie 3

l’Art Déco Besançon 3

Aménagement gare et glacis 2

Fer et fonte 3

L’évolution de la demeure à Besançon 3

Architecture contemporaine dans la ville 2

Le Planoise de Novarina 2

Les Domus 3

FORMATION CLAUn partenariat avec le CLA a permis d’améliorer l’accueil de notre clientèle internationale. 63 h de formations en anglais, allemand et espagnol sont dispensées à notre équipe de guides conférenciers.


ÉVÉNEMENTIELET PARTENARIATBESANÇON TOURISME ET CONGRÈS ACCOMPAGNE DES ÉVÉNEMENTS EN PROPOSANT DES VISITES GUIDÉES.

FÊTE DU TRAM EN PARTENARIATAVEC LA CAGB

En 2014, Besançon Tourisme et Congrès participe à la fête du tram.

Dans le cadre de l’inauguration du Tram(samedi 30 et dimanche 31 août 2014), Besançon, Tourisme et Congrès a mis en œuvre le dimanche 31 août un dispositif de visites guidées, de 10 h à 12 h et de 15 h à 17 h, pour animer les principales stations du tram au centre-ville.

Au niveau de cinq stations : Gare Viotte, Parc Micaud, Place de la Révolution, Battant et Canot, mise en place de Vit Abris, présence d’un guide conférencier et départ de micros visites toutesles 30 minutes, pour expliquer le quartier,

Contenu des visites :• Gare Viotte : aménagement du parc des Glacis, travaux de la gare Viotte, fouille archéologiquedu nouveau parking SNCF.• Parc Micaud : le monument art décode Chardonnet, l’infrastructure thermale, le parc Micaud.• Place de la Révolution : histoire de la place et principaux monuments.• Battant : les Quais (Vauban, quais XIXe siècle), histoire du quartier Battant.• Canot : la Cité Universitaire et la City.Besançon, Tourisme et Congrès a également sollicité des prestataires - producteurs locaux pour des dégustations, - musiciens et comédiens pour des lectures de textes.

LA NUIT DES CATHÉDRALES

En mai 2014, la Cathédrale Saint-Jean a participéà la 7e édition de la « Nuit des Cathédrales ». Durant cette manifestation, les cathédrales participantes laissaient leurs portes ouvertes jusqu’à minuit et proposaient un programme culturel et spirituel varié. Sollicité, Besançon Tourisme et Congrès a proposé de nombreuses visites (chapiteaux romans de la Cathédrale et la Chapelle Saint-Denis).


LES CIRCUITS SPORTIFS À VÉLO Des circuits pédestres et à vélo étaient programmées pour valoriser le festival Bien Urbain et le Street Art.

LA CAGBSORTIES NATURE/TOURISME VERTEn 2014, 15 randonnées sous la conduited’un guide éco-interprète ont été proposées. Ces sorties pédagogiques étaient orientées vers l’écologie, le développement durable, le respectde l’environnement en permettant de découvrir

les richesses naturelles des communes de la CAGB.

SORTIES FLUVIALES

PRODUIRE

Randonnées 2014 2013

Nombre de participants 138 105

Chiffre d’affaires 722 € 520 €

2014 2013

Nb.de visiteurs Nb.de visiteurs

Fortifications au fil de l’eau

110 142

Maman les petits bateaux

10 36

Rando à vélo Participants

Vauban à vélo 2

Circuits à vélo bien urbain 24

Total 26

Cité des Arts Participants

Circuit architecture contemporaine

52

Amour, chansons, et fantaisie

47

Une voix pour faire résonner les pierres

62

Parcours de Gavroche 25

Total 186

FORFAIT INDIVIDUEL « CITÉ DES ARTS »

VISITES DE GROUPES « CITÉ DES ARTS » Sept groupes ont visité la Cité des Arts. Cela représente 207 participants.

La faible participation en 2014 peut s’expliquer par les conditions météorologiques défavorables de l’été.


Visites gratuites CAGB Nb. de participants

Circuit des cabordes 18

Patrimoine de Pirey 8

LE PATRIMOINE DE LA CAGBLe patrimoine du Grand Besançon est riche, diversifié, mais trop souvent méconnu.Besançon Tourisme et Congrès, en partenariat avec les communes, a élaboré deux circuits en 2014 :- « Circuit des Cabordes ».- « Si Pirey m’était conté ».

FORFAIT HAUTS LIEUX UNESCO Le groupe de travail « Réseau transfrontalier » réunissant des lieux et des sites inscrits au Patrimoine Mondial de l’Humanité (la Citadelle,la CAGB, Besançon Tourisme et Congrès, les Salines de Salins et d’Arc-et-Senans, la Chaux-de-Fonds et Le Locle) a souhaité améliorer les échanges de clientèles et la commercialisation des sites.

Un forfait intitulé « Hauts lieux Unesco Franco-Suisse » de 2 jours/1 nuit à partir de 99 € ou de3 jours/2 nuits à partir de 170 €, est aujourd’hui en ligne sur les sites des partenaires concernés.Ce forfait est commercialisé par le CDT du Doubs.


PRODUIRE

DÉCOUVRIR LE PATRIMOINE INDUSTRIEL DE LA CAGB

EN PROPOSANT DES VISITES GRATUITES D’ENTREPRISES SITUEES SUR LE TERRITOIRE DE LA COMMUNAUTE D’AGGLOMERATION

L’entreprise Cornu, la Ferme du bout du Bois et les glaces d’Aissey ont bénéficié de ces visites qui ont totalisé une centaine de visiteurs.

En partenariat avec Doubs Tourisme (qui assure la mise en commercialisation des visites proposées par l’association pour la découverte des entreprises et du patrimoine industriel comtois), Besançon Tourisme et Congrès a proposé en 2014 les thématiques suivantes :- Le pain - Les énergies renouvelables- La mécanique de précision du temps.

Il s’agit à travers ces thématiques de valoriser l’ensemble de l’offre << Tourisme de découverte économique ».Cette nouvelle forme de tourisme contribue à enrichir l’offre et participe au développement économique de notre territoire.

10 visites guidées d’entreprises ont été organisées à l’automne avec 66 participants.

FRANCE

- 1 entrée à la Citadelle de Besançon- 1 visite-guidée du centre historique de Besançon (selon calendrier de visite de Besançon Tourisme et Congrès).- 1 entrée à la Saline Royale d’Arc-et-Senans- 1 entrée à la Grande Saline de Salins-les-Bains

SUISSE

- 1 visite de ville du Locle (d’avril à novembre)- 1 entrée au Musée de l’Horlogerie du Locle- 1 visite de ville de La Chaux-de-Fonds (avril à novembre)- 1 entrée au Musée de La Chaux-de-Fonds- 1visite commentée du Locle en train touristique (mai à octobre)- 1 visite commentée en train touristique de La Chaux-de-Fonds (mai à octobre).

Ce produit à tiroir peut s’adapter aux besoins du client en rajoutant des nuitées, - une formule 3 jours/2 nuits à 170 €/personne est proposée, - des visites d’autres sites : Musée Courbet, fruitières, Saut du Doubs etc. sont également possibles.


TOURISMEET SAVOIR-FAIRE

LES ATELIERS

Besançon Tourisme et Congrès valorise les savoir-faire en proposant des découvertes mensuelles de nouvelles expressions artistiques ou d’artisanat traditionnel par le biais de rendez-vous et de stages d’initiation.

JOURNÉE EUROPÉENES DU PATRIMOINETHÈME NATIONAL 2014 :« PATRIMOINE CULTUREL, PATRIMOINE NATUREL »

Dans le cadre des Journées Européennes du Patrimoine 2014, BTC valorise environ une centaine de partenaires par le biais d’un document d’appel édité à 8000 exemplaires et diffusé en Franche-Comté.L’édition 2014 des Journées Européennes du Patrimoine totalise environ 20 000 participants. Ce bilan positif est conforté par le « retour » des sites qui expriment leur satisfaction sur le document.

MISSIONS DE BTC

-> Édition d’une brochure, après recensement de l’essentiel des propositions sur la ville et l’agglomération.-> Organisation de visites guidées -> Mise en place de circuits spécifiques, par exemple :

- Le circuit des hôtels particuliers- Le patrimoine des jardins

2 Ateliers enfants année 2014

Nombre de participants 12

Recettes 72 €

8 Ateliers adultes année 2014

Nombre de participants 59

Recettes 680 €

Atelier enluminure Atelier vitrail

19 participants 5 participants

190 € 750 €

ARTISTES EN HERBESLa destination Besançon, riche sur bien des aspects patrimoniaux et culturels, doit encore travailler ses offres à destination des familles et de la cible enfant. C’est pourquoi, en automne 2014, BTC a opté pour la reprise d’animations à destination des enfants durant les vacances scolaires,


COMMERCIALISER« FÉDÉRER LES ACTEURS TOURISTIQUESET STRUCTURER LA COMMERCIALISATION »


COMMERCIALISER

ORIGINES GÉOGRAPHIQUE PAR RÉGION

DEUX ACTIVITÉS PRINCIPALES- ACCUEIL DES GROUPES

En 2014 : le nombre moyen de participants par groupe était de : 42 personnes (contre 36 en 2013) pour un chiffre d’affaires de 202 693 €TTC (contre 184 000 € TTC en 2013).

RAPPELDES MISSIONS-> CONCEVOIR, CONDUIRE, ASSURER ET ÉVALUER LES ACTIONS DE COMMERCIALISATION DE L’OFFRE TOURISTIQUE BISONTINE.

-> CONTRIBUER À LA CONNAISSANCE DE LA CLIENTÈLE ET RÉPONDRE À LA DEMANDE DELA CLIENTÈLE TOURISTIQUE.

-> CONNAÎTRE LE MARCHÉ.

-> FÉDÉRER LES ACTEURS TOURISTIQUES ET STRUCTURER LA COMMERCIALISATION.

Résultats 2014 2013

Dossiers traités 142 148

Nb de personnes 2191 1744

Taux de transformation 40.85 % 37.16 %

Panier moyen 82.56 € 94.63 €


7E RANDONNÉE DE NOËLOrganisation de la 7e randonnée de Noël dans le cadre des festivités de Noël.

Date : samedi 13 décembre 2014Nombre de participants : 1 272 (contre 800 en 2013).

Cette édition a été l’occasion de poursuivre les partenariats avec Le Comité de Promotion des Produits Régionaux (CPPR), un artisan marqueteur, l’association des Terrasses Bisontines, une association de chiens de traîneaux et un attelage comtois !

L’arrivée s’est effectuée dans les locaux de l’Hôtel de Ville (rez-de-chaussée).Une partie des recettes était destinée à une association caritative : cette année un chèque de 1 500 € a été adressé à l’Association des Salins de Bregille.


COMMERCIALISER

Une participation record (près de 1300 participants) pour cette 7e randonnée de Noël avec une partie du parcours très nature qui a permis, entre autres, aux marcheurs d’admirer le travail effectué par une association pour la réhabilitation des murs en pierres sèches sur la colline de Bregille.


- VISITES POUR INDIVIDUELS

Le nombre moyen de personnes par visite est en légère hausse.

Par ailleurs, 249 personnes ont suivi gratuitement une visite guidée dans le cadre d’un événement (animation biodiversité, fête du vélo, inaugurationdu tram).

VISITES SÈCHES SUIVIES PAR LES GROUPES

On entend par « visite sèche » toute réservation non accompagnée par d’autres prestations vendues par Besançon Tourisme et Congrès.

GROUPES ÉTRANGERS ACCUEILLISTop des 5 pays accueillis1. ALLEMAGNE - 2. SUISSE - 3. PAYS-BAS4. ESPAGNE - 5. JAPON

Remarque : Sur l’ensemble de ces visites, 174 ont été commandées par le service groupes de la citadelle et assurées par l’équipe des guides de Besançon Tourisme et Congrès, dans le cadre de notre partenariat. On peut ajouter à ces chiffres les réservations émanant du service culturel de la Citadelle, pour leur propre calendrier de visites pour individuels :Ainsi, 28 visites guidées ont été assurées par des guides réservés à Besançon Tourisme et Congrès pour un CA : 2 535 €.Si on y ajoute les visites guidées intégrées dans un séjour vendu à des groupes : 130 visites pour 3 077 participants.Soit un total de 13 897 personnes qui ont suivi une visite en groupe avec un guide conférencier.Total participants aux visites guidées groupes et individuels : 17 397 personnes.

PRODUITS TOURISTIQUESPOUR INDIVIDUELS

6 forfaits week-end ont été vendus cette année (4 « Découverte du Patrimoine bisontin » et 2 « Festival de Musique »).Origine de nos visiteurs : Vosges, Loire, Rhône, Ile-de-France, Territoire de Belfort.

Visites pour individuels 2014 2013

Visites guidées proposées dans le programme

422 423

participants 3500 3163

Chiffre d’affaires 20 320 € 16 385 €

Visites pour individuels 2014 2013

Visites guidées proposées dans le programme

418 334

participants 10 820 9 139

Chiffre d’affaires 47 520 € 36 442 €


COMMUNIQUER« METTRE EN VALEUR ET DIFFUSER LE MESSAGE DE L’IDENTITÉ DE BESANÇON »


COMMUNIQUER

RAPPELDES MISSIONS-> METTRE EN VALEUR ET DIFFUSER LE MESSAGE DE L’IDENTITÉ DE BESANÇON

-> RENFORCER, AVEC LA DIRECTION DE LA COMMUNICATION DE LA VILLE, L’IDENTITE DE BESANÇON

-> ELABORER ET TRANSMETTRE UNE IMAGE FORTE DE BESANÇON ET DE SES PRODUITS PHARES (CITADELLE, FORTIFICATIONS VAUBAN...)

UNE CHARTE GRAPHIQUE QUI DONNE UNE VRAIE IDENTITÉ À NOTRE DOCUMENTATIONDepuis 2012, Besançon Tourisme et Congrès décline sa nouvelle charte sur l’ensemble de sa documentation et sur de nombreux supports de communication.

En 2014, la couleur jaune a été retenue afin de bien identifier chaque document.

Une partie des documents est récurrente :

GUIDE DE L’HÉBERGEMENT Le guide de l’hébergement est énormément téléchargé, son impression papier a donc été revue à la baisse : 5 000 exemplaires.

GUIDE DES RESTAURANTS ET DE LA GASTRONOMIELe Guide de la Gastronomie est quant à lui, imprimé à 15 000 exemplaires (5000 de plus que les années précédentes).


GUIDE TOURISTIQUE décliné en trois languesImprimerie : SimonFrançais : 20 000 exemplairesAnglais : 5 000 exemplairesAllemand : 2 500 exemplaires

Ces guides sont toujours très appréciés.

DEUX INSERTIONS PUBLICITAIRES ont été passées dans des journaux de prestige :L’Essentiel (pour la Franche -Comté) et L’incontournable Magazine (pour Lyon et de sa région).

RAPPORT D’ACTIVITÉ 500 exemplairesImprimerie Simon Couverture : Atelier Poste 4 à Strasbourg

VENIR EN GROUPE Imprimerie Ville de Besançon8 000 exemplaires

RANDONNEE DE NOËL Fyers A6 :20 000 exemplaires

Jeu de piste : 1 500 exemplaires

Plan du parcours : 1 500 exemplaires

Des nouveaux panneaux ont été réalisés pour ce parcours alliant nature et balade en ville.


COMMUNIQUER

HAUT LIEUX UNESCO Deux nouveaux documents ont été réalisés par Besançon Tourisme et Congrès et la Direction de la Communication de la Ville en partenariat avec la Citadelle, la Saline Royale d’Arc-et-Senans, la Grande Saline de Salins-les-Bains, Le Locle et la Chaux-de-Fonds. Une plaquette Imprimée par l’imprimerie municipale à 8 000 exemplaires et un forfait tiré à 4 000 exemplaires.

JOURNÉES EUROPÉENNES DU PATRIMOINE20 et 21 septembre 2014 - 8 000 exemplaires contre 5 000 en 2013 - 92 pages en format 15 x 15 : Imprimerie EstimprimUn accent est mis sur les quartiers de Besançon, notamment sur Planoise avec le Musée horsles murs au Théâtre de l’Espace et le Planoise de Novarina.

VISITES GUIDÉESPRINTEMPS Janvier/février/mars/avril/mai 6 000 exemplaires. Imprimerie Ville de BesançonCouverture : Atelier Poste 4 à Strasbourg

ÉTÉ Juin/juillet/août/septembre6000 exemplaires Imprimerie Ville de BesançonCouverture : Atelier Poste 4 à Strasbourg

AUTOMNE/HIVEROctobre/novembre/décembre - 4 000 exemplairesimprimerie Ville de BesançonCouverture : Atelier Poste 4 à Strasbourg

ADEPICVisites d’entreprises1000 exemplairesImprimerie Ville de BesançonCréation Besançon Tourisme et Congrès

LA LIGNE DES HORLOGERSPartenariat engagé avec la SNCF et la Région Franche Comté.Le but est de promouvoir le marché de Noël, en particulier à destination des Suisses.


Brochures Visites Guidées

Journées Européennes du Patrimoine Adepic


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Panneaux randonnée de Noël


Documents Haut Lieux Unesco


VISITES GUIDÉES DÉCOUVREZ BESANÇON AUTREMENT !


Sans titre-3 1 03/06/2014 12:04

L’INCROYABLE DÉCEMBRE À BESANÇON…

DES ILLUMINATIONS, DES BALADES FESTIVES

LE MARCHÉ DE NOËL Besançon vous invite à déambuler le long des rues illuminées et à savourer les animations que proposecette promenade urbaine.

DE LA CULTURE

MUSÉE DU TEMPSUne exposition sur la Grande guerre : caricatures, dessins, chansons et poésies sur un fond d’humour potache. Otto Dix et George Grosz nous présentent la dure réalité de cette guerre, vécue depuis le front, côté allemand : une dénonciation de la guerre et une réflexion sur la nature humaine.

DE L’HISTOIRE

MAISON VICTOR HUGO ET MUSÉE DU TEMPSUn voyage original autour de Victor Hugo conjuguant l’art et l’histoire, l’intime et le politique.

DES STAGES

ATELIERS D’ARTISTESBesançon Tourisme et Congrès propose des « Ateliers d’Artistes » : stages exceptionnels de deux à trois jours dédiés aux techniques du vitrail, de l’enluminure de la couture et encadrés par des professionnels.

www.besancon-tourisme.comTél : + 33 (0)3 81 80 92 55

Sans titre-2.indd 1 15/10/2014 11:02

Publicité parue dans L’ESSENTIEL. Journal qui parle de bonnes tables, spectacles, sorties et actualités aux Bisontins.

Publicité parue dansL’INCONTOURNABLE.

Magazine lyonnais

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STATISTIQUES SITE INTERNET www.besancon-tourisme.com

En 2014 :

-> Les pages les plus visitées et les recherches les plus fréquentes sont les manifestations, le marché de Noël (23 000 vues), la Citadelle puis le Tour de France (18 000 vues), les grands rendez-vous (18 000 vues) et les hôtels.

-> 327 000 visites en 2014 selon la méthode Google Analytics (+2 %)

-> 634 000 visites en 2014 (+ 3,5 % par rapport à 2013) (Awstats) Plus de 250 000 visiteurs uniques (+10 %)

-> 930 000 « pages vues » selon la méthode Google Analytics

-> Plus de 100 000 documents « pdf » téléchargés(+100 %)

-> 75 % de nouveaux visiteurs (+10%)

-> 2 min 50 en temps moyen passé sur le site (+13%)

-> 63 000 visites depuis un téléphone mobile(2013 = 25 000) et 35 000 depuis une tablette (2013 = 18 000) chiffres Google Analytics, (hors visites applications Smartphones ! )

PROVENANCE -> Pour 2014 les pays qui nous ont le plus visités (sur internet) sont la France puis la Suisse, l’Allemagne, la Belgique puis la Grande-Bretagne.

LES RESEAUX SOCIAUX En 2014 :

-> Facebook : 1750 fans (1600 en 2013). Twitter : 1500 abonnés (1100 en 2013)

APPLICATION IBESANCON -> 2900 utilisateurs en 2014 (idem 2013) Google Analytics

-> L’utilisation depuis les Smartphones reste toujours 2 fois supérieure à l’usage des tablettes (en volume)

2014 a conforté l’ampleur de l’usage des mobiles

et tablettes.


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LES MARCHÉSFRANCE-> DU 9 AU 10 JANVIER 2014 Magazine Famille chrétienne, tirage 56 000 exemplaires.Thématique : « Besançon curiosités du patrimoine religieux » - 1 journaliste accueilli

-> DU 29 AU 30 AVRIL Magazine Participe présent, tirage 5000 exemplaires. Thématique : « Besançon ville patrimoine ».1 journaliste accueilli.

-> DU 12 AU 13 MAI 4x4 magazine, 50 000 exemplaires Thématique : « Besançon ville patrimoine » :1 journaliste accueilli

-> 14 MAI Premium magazine, 11 000 exemplaires Thématique : Patrimoine horloger1 journaliste accueilli

-> 20 SEPTEMBRE Télé Loisir, L’Echo Républicain, Républicain Lorrain, Sortir à Paris, VSD , voyagerpratique.com CITADELLE + Maison de Victor Hugo 11 journalistes accueillis

-> 11 ET 12 DÉCEMBRE « 48 h shopping » 4 journalistes accueillis pendant 2 jours

RELATION PRESSEACCUEILS ET RETOMBÉES PRESSEL’accueil de journalistes a fait l’objet d’accords de partenariats entre le CRT et le CDT durant l’année 2014.Besançon Tourisme et Congrès a réalisé 20 accueils presse et reçu une quarantaine de journalistes pour assurer la promotion du territoire tant sur le marché français que sur le marché étranger. Chaque accueil presse nécessite un temps de préparation pour l’élaboration d’un programme adapté aux exigences de la presse et en adéquation avec les thématiques que les journalistes souhaitent traiter.

PRESSE NATIONALE ET INTERNATIONALEBilan : 25 accueils presse : 45 journalistes accueilliset une soirée événementielle. (voir le détail ci-après)


BELGIQUEDu 9 au 10 juillet : The Brussels Magazine,40 000 exemplaires.Thématique culture et gastronomie en Franche-Comté. Visite de la Citadelle, Maison Victor Hugo et Musée du Temps.2 journalistes accueillis.

OPÉRATION ÉVÉNEMENTIELLEDans le cadre de la gamme « Tourisme Culturel et Urbain », une soirée événementielle était organisée par le CRT et ses partenaires sur la thématique : « la Franche-Comté à tous les Temps ». Cette soirée nous a permis de rencontrer 88 journalistes. L’opération a permis également de resserrer les liens entre les médias et la destination Franche-Comté entourée des partenaires des collectifs Tourisme Culturel et Urbain et Itinérances.

ALLEMAGNE-> Du 16 au 22 avril : Freie Presse, 261 000 exemplairesThématique : Escapades en Franche-Comté à Besançon Maison Victor Hugo et Musée du Temps.1 journaliste accueilli.

-> Du 7 au 10 juillet : Top Berlin, 20 000 exemplaires, Top Hambourg 15 000 ex, Top Brandebourg 15 000 exemplaires. Thématique : City breack, Citadelle, Maison Victor Hugo et Musée du Temps.1 journaliste accueilli.

-> Du 2 au 5 juillet : Wanderlust, magazine derandonnées : 43 000 exemplaires - Visite Ville, Maison Victor Hugo, Cité des Arts.1 journaliste accueilli.

-> 26 juillet : Weltexpress, site internet Weltexpress(5 millions de pages vues/mois) et Madame Dörrenbächer (Trimestriel E-Mobil Plus Solar - 2 000 exemplaires). Patrimoine de Besançon.2 journalistes accueillis.

PAYS-BAS18 septembre : Reizen, mensuel voyage40 000 exemplaires.Thématique : L’Histoire de Besançon2 journalistes accueillis.


RETOMBÉES PRESSE

Suite aux actions conjointes CRT, CDT, BTC, les accueils presse et les rencontres avec la presse lors d’évènements ont généré environ une cinquantaine d’articles .

LES PUBLICATIONS SONT DE NATURES DIFFÉRENTES

-> Presse papier

-> Magazine collaboratif en ligne

-> Site et blog spécialisés (tourisme, loisirs, randonnées, voyages)

-> Brèves sur des portails d’informations d’envergure (Yahoo actualité)

-> Radio : une augmentation des sollicitations radiophoniques (Radio Orient, Europe 1 et radios locales).

DE PAYS DIFFÉRENTS France, Allemagne, Belgique, Suisse, Canada

ET DE SUPPORTS DIFFÉRENTS (papier et numérique).

La presse allemande est particulièrement présente, l’opération Wuppertal de la fin 2013 ainsi que le travail de relations presse mené dans le cadre de la gamme Tourisme Urbain et culturel explique cette progression.

COMMUNIQUER

48 %42 %

5 %

3 %2 %


DÉVELOPPERLE TOURISMED’AFFAIRES« AFFIRMER UN VRAIPOSITIONNEMENT DE BESANÇON SUR LES MARCHÉS TOURISTIQUES. »


DÉVELOPPER LE TOURISME D’AFFAIRES

LES CONGRÈSEN CHIFFRES

En 2014 :12 060 congressistes recensés à Besançon (base de calcul France-Congrès).

-> 35 congrès

-> 42 demandes de séminaires traitées

En 2014, Besançon a accueilli 35 congrès et 12 060 congressistes, soit une progression de près de 20 % par rapport à 2013.

Cette fréquentation importante s’explique notamment par l’ampleur et la durée de plusieurs événements :

-> Championnat de France de Tir, 1 000 pers. Pendant 6 jours.

-> Congrès FNME CGT, 800 pers. pendant 5 jours.

-> Forum Bois construction, 600 personnes.

-> Union Nationale des Combattants, 800 personnes.

-> Journées Nationales SESSAD, 1200 personnes.

RAPPELDES MISSIONS-> DÉVELOPPER UNE IMAGE ET LA NOTORIÉTÉ DE LA DESTINATION « AFFAIRES » À BESANÇON

-> CONSEILLER ET METTRE EN RELATION LES ORGANISATEURS, ACCUEILLIR LES CONGRESSISTES

-> PROMOUVOIR LA DESTINATION ET LES OFFRES DES PROFESSIONNELS SUR DES SALONS PROFESSIONNELS

-> OBSERVER L’ACTIVITÉ ET LES TENDANCES (VIA LE RÉSEAU FRANCE-CONGRÈS)


SALON BEDOUK

Date : 5 et 6 février 2014, en cofinancement avec Micropolis et la Saline Royale d’Arc et Senans.Partenariat avec le Comité de Promotion des Produits régionaux pour dégustation des produits du terroir (très appréciée).

Cible : professionnelle, nationaleObjectifs : établir des devis + renforcer la notoriétéNombre de contacts : 29 et 10 suivis Très bonne action de notoriété pour la destination, véritable intérêt de la part des visiteurs, bonne perception de la destination via la charte l’ADT. Début de mutualisation des coûts de stand et efficacité dans les contacts visiteurs.

REUNIR

WORKSHOP REUNIR EN REGION :Date : 30 janvier 2014, en cofinancement avec Micropolis et la Saline Royale d’Arc-et-Senans.Cible : pro, nationale Objectifs : établir des devis + notoriété et tester la cible Rhône AlpesNombre de contacts : 8

Un congressiste à Besançon dépense en moyenne 173 € par jour de congrès répartis comme suit :

HÉBERGEMENT : 75 € (Source : 75.32 €, arrondi à 75 €, moyenne pondérée des tarifs mini maxi extraits du Guide Hébergements de Besançon Tourisme et Congrès 2014)

RESTAURATION : 60 €

SHOPPING ET DIVERS : 30 €

TRANSPORT SUR PLACE : 8 €

Pour 2014, Besançon a accueilli :12 060 congressistes dont au moins 80 % ont loué une chambre et sont restés en moyenne 1.7 nuit : 12 060 congressistes X 80 % = 9 648 congressistes9 648 congressistes X 173 € x 1.7 nuit = 2 837 476 €L’impact économique indirect des congrès est donc de 2 837 476 €.

DÉVELOPPER LE TOURISME D’AFFAIRES


SALON Paris Carrousel du LouvreDate : 17 et 18 septembre 2014, en partenariat avec Micropolis, et la Saline Royale d’Arc-et-Senans.Le Comité de Promotion des Produits régionaux pour dégustation des produits du terroir (très appréciée)Cible : pro, nationaleObjectifs : établir des devis + notoriétéNombre de contacts : 47 contacts et 12 suivisTrès bon salon, adossé au Carrefour des Assistantes (donc double visitorat), très qualitatif.Le but est de pérenniser la coparticipation sur ces deux salons pour asseoir la destination dans le paysage nationale des destinations d’événements TA.

THE PLACE TO B :Ce nom correspond à la fois au collectif et à l’événement. Le collectif rassemble : Besançon-Congrès, Micropolis, la Saline Royale et le CDT Doubs. (charte signée par les 4 partenaires fin 2013)

Objectif : « The place to B » est destiné à stimuler la créativité des organisateurs d’évènements pour les entreprises, les collectivités territoriales, les universités, les associations et les agences événementielles. Cette journée vise la découverte ou redécouverte des atouts du territoire mais surtout l’échange et le partage avec les différents acteurs.

L’événement : Place to B #2À Micropolis, le 13 mars 2014Conférence interative de Christian CHIZAT, Ondinium : « Leadership de projet, osez l’innovation managériale ! »Cible : pro, localeNombre de contacts : 88 contactsBilan : bon retour, contenu apprécié par les participants présents. Partenaires de cette opération : La Nature dans l’assiette / Videlio / IFCVG.


OBSERVER« LA CONNAISSANCE DU MARCHÉ DU TOURISME ET SON SUIVI STATISTIQUE SUPPOSENT D’AVOIRUN TRAVAIL CONSTANT ET UN OUTIL PERMANENT ET PERFORMANT»


OBSERVER

OBJECTIFS

L’observatoire Local du Tourisme est un véritable outil d’aide à la décision. Il a pour vocation :• D’aider à comprendre le marché et l’économie du secteur touristique• De connaitre les clientèles : leurs attentes et leurs comportements• De cerner les différentes évolutions du marché et de son environnementCes analyses doivent servir aux partenaires et socioprofessionnels à la mise en place de stratégies efficientes et cohérentes avec la réalité touristique observée.

MÉTHODOLOGIE

L’observatoire Local du Tourisme recense l’ensemble des statistiques touristiques de Besançonet de la CAGB. Interlocuteur unique sur le territoire en ce qui concerne les données touristiques, l’observatoire Local du Tourisme fédère les sites touristiques et les hébergements autour d’une analyse commune des résultats obtenus.

• Étude clientèle sur juillet/août : 1 200 questionnaires administrés.• Embauche d’un responsable observation (à 25 % depuis fin Septembre 2014)• Formation du responsable Observation (14 h de formation)

RAPPELDES MISSIONS-> TRAVAIL SUR L’OFFRE : STABILISER L’ALIMENTATION DE LA BASE DE DONNÉES PAR LES PARTENAIRES

-> TRAVAIL SUR LA DEMANDE : METTRE EN PLACE ET EXPLOITER L’ENQUÊTE ÉTÉ AUPRÈS DES TOURISTES DANS LE CENTRE-VILLE

-> EN CROISANT L’OFFRE ET LA DEMANDE : VALIDER LA MÉTHODE DE CALCUL PERMETTANT L’APPROCHE DU POIDS ÉCONOMIQUE DU TOURISME SUR LA VILLE DE BESANÇON


• Mise en place d’une nouvelle méthode d’évaluation des retombées économiques du tourisme (voir ci-après)• Présentation des données 2014 (20 mars 2015) aux partenaires pour analyse collective des résultats • Publication du bilan d’activité touristique 2014 (avril 2015).

DE NOUVEAUX PARTENARIATS : Désormais, l’observatoire dispose des éléments de fréquentation des 11 sites touristiques suivants : (Les nouveautés 2014 sont identifiées par une *) • La Citadelle• Le Musée de la Résistance*• Le Musée du Temps• Le Musée des Beaux-arts• Le Musée de plein air des Maisons Comtoises• La Cathédrale Saint-Jean• L’horloge astronomique*• Le FRAC• Le Musée Courbet*• La Maison Victor Hugo*• Le Musée des Armées de Beure*

Un partenariat s’est aussi établi avec Micronora, Salon international des microtechniques et de la précision. Tout au long de l’année, nous avons travaillé en collaboration avec :• L’Observatoire régional de Franche-Comté• Le Comité Départemental au Tourisme du Doubs

• Le service Culture Tourisme de la Ville de Besançon• Le Grand Besançon• Le Club hôtelier bisontin• Le Camping de la Plage• Doubs Plaisance

Les retombées économiques de l’activité touristique sur le territoire sont évaluées grâce à l’outil mis en place par le CRT Rhône-Alpes et adapté par Besançon Tourisme et Congrès au Grand Besançon.1 L’outil et ses résultats ne prennent en compte que les dépenses des touristes qu’ils soient en hébergement marchand ou non marchand mais pas celles des excursionnistes, dont le nombre est très difficile à évaluer.

1-Sources : Réseau des Observatoires du tourisme de Rhône-Alpes/Insee/enquête été 2013/Observatoire touristique Franche-Comté/Ville de Besançon/Camping de la plageLe poids économique du tourisme est évalué à plus de 120 Millions d’euros en 2014.


CAMPING« L’ALLONGEMENT DES SÉJOURS EST ÉTROITEMENT LIÉ À LA MODERNISATION DE NOS INSTALLATIONS MAIS ÉGALEMENT À L’ÉVOLUTION DU MODE D’ACCUEIL DE LA CLIENTÈLE »


CAMPING

Plusieurs éléments déterminants :

-> La remise à neuf du bloc sanitaire et ses équipements modernes ont été déterminants dans les retours de clientèles et ont grandement contribué aux résultats de cette saison.

-> Autre élément important, la mise en place de deux mobil-home supplémentaires pour un CA très substantiel et un taux d’occupation moyen de 56,86 %.

-> À considérer également, les rencontres sportives sur la ville et alentours :• Le tour 2014 et sa journée de repos. Camping complet sur ces deux jours.• Un groupe de rugby allemand venu à Besançon participer à un tournoi.• Le Try des forts.• Le championnat du monde de vélo couché.• Championnat d’Europe de VVT.•Le championnat de France de course Handisport.•L’enduro de Saône...

-> Par ailleurs deux gros clubs de camping caristes sont venus découvrir le patrimoine franc-comtois.

-> Enfin, la mise en service du TRAM a contribué à favoriser l’évolution des nuitées de Septembre.Résultats : Nuitées emplacements nus : 13.324 contre12.292.Nuitées emplacements locatifs : 2 503 pour un CA de 45.175 euros contre 1800 en 2013 pour un CA de 28 500 euros.

INTRODUCTION

Depuis le 1er Janvier 2011, Besançon Tourisme et Congrès gère le camping de la Plage en délégation de service public (DSP) pour une durée de 6 ans.

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ DU SERVICE DÉLÉGUÉ

À l’issue de cette nouvelle saison, force est de constater qu’un certain nombre de professionnels régionaux du camping ne sont pas parvenu aux résultats espérés. En cause notamment, la clientèle hollandaise frappée à son tour par la crise, la météo exécrable de l’été et la tendance toujours marquée de nos compatriotes à rogner sur le budget vacances.

Cependant la poursuite de la modernisation du camping a porté ses fruits, nous permettant ainsi d’afficher des résultats en hausses tant en termes de CA que de nuitées.

Certaines périodes ont même fait un bond spectaculaire comme, Avril, Juin et septembre.


Comparatif de fréquentation mensuelle toutes nationalités confondues du camping

Mois Nuitées 2014

Nuitées 2013

Evolution en %

Avril 1005 718 + 39.97 %

Mai 1668 1497 + 11.42 %

Juin 2938 2078 + 41.38 %

Juillet 3932 3850 + 2.12 %

Août 4170 4429 - 5.84 %

Septembre 2114 1520 + 39.07 %

TOTAL 15.827 14.092 + 12.31 %

Saison 2013

Évaluation du campeur :

Sanitaire 5.5

Personnel 9

Rapport qualité-prix 7

Emplacement 5.5

Entourage 5.5

Note moyenne de cette évaluation 6.5

Saison 2014

Évaluation du campeur :

Sanitaire 8

Personnel 9

Rapport qualité-prix 9

Emplacement 8

Piscine 9

Entourage 9

Note moyenne de cette évaluation 8.7

-> Nuitées tour opérator ACSI : 2858 contre 2370. À noter l’évolution de la note globale de 6.5 à 8.7/10. Cette notation est effectuée par les touristes ayant fréquenté notre camping. Elle a donc une grande importance pour la future saison.

Ci dessous les éléments comparatifs de notation.


PRINCIPALES FRÉQUENTATIONS PAR NATIONALITÉS

NUITÉES

NATIONALITÉS 2014 2013 Évolution en %

FRANCE 6609 6188 + 6.8 %

ALLEMAGNE 3582 2760 + 29.78 %

PAYS-BAS 2191 2027 + 8.9 %

SUISSE 656 797 - 17.69 %

DANEMARK 237 306 - 22.54 %

GRANDE-BRETAGNE 817 567 + 44.09 %

ITALIE 197 240 - 17.91 %

ESPAGNE 236 245 - 3.67 %

BELGIQUE 578 340 + 70 %

TOTAL PANEL 15103 13470 + 12.12 %

Les 724 autres nuitées sont réparties en 22 nationalités.

NUITÉES-> L’analyse des principales nationalités, confirme que les touristes Français restent solidement attachés à la première place en termes de séjours avec 6609 nuitées : • + 6.80 % en 2014• - 6.98 % en 2013• + 2.4 % en 2012

-> Nos voisins Allemands se maintiennent en seconde place avec 3582 nuitées soit : + 29.78 %.

-> Les touristes Hollandais apprécient toujours notre belle région et conservent leur troisième place avec 2191 nuitées soit + 8.9 % et ce, malgré la récession qui touche également leur pays en 2014.

-> La belle surprise vient des touristes Anglais avec 817 nuitées soit + 44.09 %.

-> Enfin les touristes Belges dont la présence avec 578 nuitées, fait un bon spectaculaire de + 70 % (toutes proportions gardées).

CAMPING


2014 2013 2012

Janvier 11 4 13

Février 12 8 12

Mars 24 11 18

Avril 24 31 26

Mai 27 24 26

Juin 45 42 48

Juillet 65 58 74

Août 45 34 33

Septembre 8 4 3

Octobre

Novembre 1

Décembre

TOTAL 261 217 253

ÉTAT COMPARATIF DE L’ÉVOLUTION DES RÉSERVATIONS DEPUIS 2012L’analyse des réservations ci dessous démontre notre progression en nombre, mais aussi en termes de répartition sur la saison et donc pas forcément assujetties à un événement majeur comme par exemple pour le Tour de France. C’est là encore un indicateur de la destination Besançon.

TABLEAU DES STATISTIQUES ANNUELLES ÉVOLUTION DE LA DURÉE DES SÉJOURS

Durée séjours 2014 2012 2011

1 à 2 nuits 3264 3188 2612

3 à 4 nuits 367 380 294

5 à 6 nuits 96 93 74

7 à 8 nuits 52 46 28

9 à 10 nuits 24 12 29

11 à 12 nuits 4 8 16

13 à 14 nuits 8 7 4

15 à 16 nuits 2 3 5

17 à 18 nuits 3 2 3

19 à 20 nuits 2 1 1

21 à 22 nuits 0 1 1

23 à 24 nuits 1 0 0

25 à 26 nuits 0 1 1

27 à 28 nuits 1 2 2

29 à 31 nuits 2 7 19

Besançon « La Plage » reste un camping de passage.


installations de douches à l’italienne permettent `un nettoyage plus rapide des sols et doncune économie de produits d’entretien.

MOYENNE DES DEMANDES DE RÉSERVATIONS EN LOCATIONS INSATISFAITES EN 2014

La nouveauté vient cette année du mois de Juillet nous confortant ainsi dans la nécessité de poursuivre notre programme de développement locatif.

BILAN ENVIRONNEMENTAL 2014

Rappel des actions effectuées depuis 2012dans le cadre de la rénovation du camping :

-> Remise à neuf de tout le réseau d’eau potable.

-> Mise en place d’un bac de compostageavec pictogramme incitatif.

-> Remise à neuf du réseau d’éclairage public équipé de LED couplé à une horloge astronomique.

-> Mise en place d’un système de détection de présence au bloc sanitaire couplé à l’éclairage.

-> Insertion d’une nouvelle page internet consacrée aux actions environnementales menéessur le camping.

-> Plantation de végétaux indigènessur les nouveaux emplacements.

-> Mise en place de 2 bacs de tri sélectif supplémentaires afin de répondre à la demande.

-> En 2014, c’est tout le bloc sanitaire qui subitune cure de jeunesse, nous permettant ainsi d’effectuer des économies avec notamment de nouveaux tubes fluorescents moins gourmandsen éléctricité et à déclenchement automatique. De la même façon tout le réseau d’eau chaude sanitaire a été repensé.Il dispose maintenant d’une circulation d’eau chaude permanente, diminuant ainsi le temps d’attente pour une bonne température. Ce système nous permet également d’éliminer la problématique de la légionellose. Enfin le carrelage et les nouvelles

Mois avril mai juin juillet août sept.

2.0 4.5 4.6 7.5 2.6 1.0

Moyenne de la saison : 2.501

CAMPING

Crédits photos : Direction de la Communication de la Ville de Besançon - Besançon Tourisme et Congrès - Citadelle de Besançon - Traits_UrbainsImpression : Estimprim - 500 ex. Mai 2015

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