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    Section A :

    a) fiche signaltique :

    Forme juridique : Socit Anonyme.

    Dates cls : 1886 (Invention du Coca-Cola)1902 (Cration par J. B. Harrison)

    Slogan : Enjoy Coca-Cola!

    Sige social : Atlanta,Gorgie tats-Unis

    Secteurs dactivit : Boissons non alcoolises, sodas, colas, eaux

    Produits : Coca-Cola,Fanta, Sprite

    Effectif : 55,000 (2005)

    Capitalisation : USD 115 milliards

    Site Web : http://www.cocacola.com

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    http://fr.wikipedia.org/wiki/Entreprise#Forme_de_l.E2.80.99entreprisehttp://fr.wikipedia.org/wiki/1886http://fr.wikipedia.org/wiki/1902http://fr.wikipedia.org/wiki/Slogan_publicitairehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Si%C3%A8ge_socialhttp://fr.wikipedia.org/wiki/Atlantahttp://fr.wikipedia.org/wiki/G%C3%A9orgie_(%C3%89tat)http://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89tats-Unis_d'Am%C3%A9riquehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Secteur_d'activit%C3%A9http://fr.wikipedia.org/wiki/Sodahttp://fr.wikipedia.org/wiki/Colahttp://fr.wikipedia.org/wiki/Produit_(marketing)http://fr.wikipedia.org/wiki/Coca-Colahttp://fr.wikipedia.org/wiki/Fantahttp://fr.wikipedia.org/wiki/Spritehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Capitalisation_boursi%C3%A8rehttp://www.cocacola.com/http://fr.wikipedia.org/wiki/Image:Flag_of_the_United_States.svghttp://fr.wikipedia.org/wiki/Image:Coca-ColaLogo.pnghttp://fr.wikipedia.org/wiki/Image:Coca-ColaLogo.pnghttp://fr.wikipedia.org/wiki/Entreprise#Forme_de_l.E2.80.99entreprisehttp://fr.wikipedia.org/wiki/1886http://fr.wikipedia.org/wiki/1902http://fr.wikipedia.org/wiki/Slogan_publicitairehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Si%C3%A8ge_socialhttp://fr.wikipedia.org/wiki/Atlantahttp://fr.wikipedia.org/wiki/G%C3%A9orgie_(%C3%89tat)http://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89tats-Unis_d'Am%C3%A9riquehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Secteur_d'activit%C3%A9http://fr.wikipedia.org/wiki/Sodahttp://fr.wikipedia.org/wiki/Colahttp://fr.wikipedia.org/wiki/Produit_(marketing)http://fr.wikipedia.org/wiki/Coca-Colahttp://fr.wikipedia.org/wiki/Fantahttp://fr.wikipedia.org/wiki/Spritehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Capitalisation_boursi%C3%A8rehttp://www.cocacola.com/
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    b) Historique :

    Le 8 mai 1886, le docteur John Styth Pemberton, pharmacien d'Atlanta (tat deGorgie), inventa une nouvelle boisson gazeuse. Il voulait trouver un sirop original etdsaltrant.

    Il mit au point un mlange comprenant de l'extrait de noix de cola, du sucre, de lacafine, des feuilles de coca dcocanes et un compos d'extraits vgtaux.Son comptable, Franck M. Robinson baptisa la boisson "Coca-Cola" et dessina le premiergraphisme, toujours utilis aujourd'hui.

    La boisson fut mise en vente la "Soda-fountain" de la Jacob's Pharmacy. Lesserveurs diluaient le sirop avec de l'eau glace.L'un eut l'ide d'employer de l'eau gazeuse et les consommateurs prsents apprcirent encore

    plus la formule. Le Coca-Cola tait n.Une banderole fut accroche sur la faade de la pharmacie. Le 29 mai 1886, la

    premire annonce publicitaire tait publie dans "The Atlanta Journal

    Les premires ventes :

    Les Soda-fountain combinaient caf, tea-room, pharmacie et confiserie. On entrouvait partout aux Etats-Unis : dans les thtres, les gares, les grands magasins et mme en

    plein air.A partir de 1886, elles vont distribuer le Coca-Cola. Il est vendu au verre au prix de 5

    cents.Pour attirer les clients, Pemberton distribue des bons pour une dgustation gratuite.

    Paralllement, il investi prs de 50 dollars dans la publicit mais les ventes ne rapportent pasencore suffisamment. A sa mort en 1888, il na coul que 3200 verres

    En 1888, un autre droguiste dAtlanta, Asa Griggs Candler, rachte tous les droits de

    la formule de la boisson pour 2300 dollars. Il retravaille la composition et aboutit celle qui

    est toujours utilise aujourdhui. Garde secret, on nen connat que le nom : 7X.

    Aujourdhui encore, moins dune dizaine de personnes dans le monde sont au fait des

    proportions exactes des divers ingrdients. La recette dort quelque part dans la chambre forte

    de la Trust Company of Georgia Atlanta.

    Pour promouvoir son produit, Asa Candler franchit un nouveau pas dans lexposition

    publicitaire. Quantit dobjets sont frapps du logo : des Soda-Fountain , des horloges, des

    calendriers, des lampes, des verres, des portes-feuilles, des montres... .

    Section B : COCA-COLA au MAROC

    1. Limplantation de Coca-cola au Maroc :

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    La Compagnie Coca-Cola est aujourdhui la plus grande compagnie derafrachissement du monde, elle produit plus de 400 marques et commercialise 4 des 5marques de soft drinks les plus vendues au niveau mondial : Coca-Cola, Coca-Cola Light,Fanta et Sprite.

    La multinationale est prsente dans plus de 200 pays o des postes de travail sontcrs et o des initiatives culturelles et environnementales sont dveloppes.

    Au Maroc, Coca-Cola apparut en 1947 : Un bateau usine, qui tait accost au port de Tanger,produisait alors la boisson pour les soldats amricains. Quelques annes plus tard, de petitesusines ont t mises en place respectivement Tanger, Casablanca, Fs, Oujda, Marrakech,Agadir et Sale.

    Ces petites units de production se sont rorganises, dsormais, les diffrentsembouteilleurs de Coca-Cola :

    ABC : Atlas Bottling Company Tanger et Oujda. SCBG : Socit Centrale des Boissons Gazeuses Casablanca et Sal. SBGS : Socit des Boissons Gazeuses du Souss Agadir. CBGS : Compagnie des Boissons Gazeuses du Sud Marrakech CBGN : Compagnie des Boissons Gazeuses du Nord Fs

    1. La CBGN

    a) Historique :

    La compagnie des boissons gazeuses du nord concessionnaire Coca-cola Fs tcrer en 1952 en tant que S.A.R.L par deux groupes dassocis : le premier reprsent par lafamille marocaine BENABDELLAH et la deuxime par le suisse France Hausse. Au dbut la

    production tait assure par 12 ouvriers assists par une machine nomm DIXI avec unecapacit de production journalire ne dpassent pas les 40caisses de bouteilles familiales et120caisses de bouteilles standard.

    A nos jours le nombre de personnel a dpass les 710 dont 284 permanents et 426

    saisonniers.

    Ds sa cration, la CBGN a connu plusieurs transformations

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    DATE EVENEMENT

    MAI 1953 Transformation de la socit en S.A

    JUIN 1962 Augmentation du capital de la socit 240.000 DHNOVEMBRE 1962 Transfert du sige rue Pologne Fs

    Mise en harmonie des statuts avec la loi du 226/1AOUT 1966 LA.G ratifie la nomination dun nouvel administrateur Benabdellah

    ElhadiDECEMBRE 1971 Mise jour des statuts

    Transfert du sige au quartier industriel Sidi BrahimJUILLET 1995 Le capital est pass 3.720.000 DH

    MARS 1997 Acquisition de lunit SIM

    2002 Lancement du nouvel systme de distribution appel la pr vente

    b) Fiche Technique :

    c) Organigramme de la CBGN :

    La CBGN Est un concessionnaire de la socit mre dans la zone centrale du

    MarocRaison sociale Compagnie des Boissons Gazeuses du Nord

    Sigles CBGNBoite postale 2284Tlphone 0535-73-75-12

    Fax 0535-64-42-44/64-11-82Capital 3.720.000 DH

    N Patente 12345421N identification fiscale 102054

    N C.N.S.S 1349952Nde registre de

    commerce Fs

    11286

    superficie Environ 1 HectareLimite territoriale Rgion du NordForme juridique Socit anonyme (sa)

    Sige social Q.I. Sidi BrahimNombre de personnel 240 personnes (350 en cas de besoin)

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    d) Activits :

    La CBGN compte comme activit principale : La mise en bouteille des diffrentes gammes des Boissons Gazeuses La distribution de ces produits dans tous les points de ventes (Alimentation

    Gnrale, Snack, Caf ;..) situs dans le territoire de le compagnie. La distribution des cannettes (boites) et Miami provenant du centre de production

    de Casablanca. N.B : Quelques catgories des produits ne sont pas fabriques dans la CBGN ; par

    exemple les cannettes, Miami et Ciel ; qui est produits au niveau du centre deproduction a Casablanca

    Donc la CBGN a comme activit auxiliaire de distribuer ces produits.

    e) Les boissons produit et commercialiss au niveau de la CBGN :

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    f) Champ dactivit :

    A propos de lactivit au niveau de la CBGN, on constate que la majorit desoprations commerciales sont raliss au niveau du centre de distribution de Fs, ce dernier ason tour est diviss en deux parties : Fs ville et Fs extrieur ; ce qui signifie que le transport un poids trs important au niveau du centre par apport aux autres centres de distributionregroups sous le nom de la CBGN.

    La CBGN couvre presque 6000Km du territoire national avec une population de4millions environ 46% au milieu urbain et 54% au milieu rural.

    En gnral, lactivit de la CBGN peut tre rsume comme suite :

    Lachat concentr des boissons gazeuses telles que Coca-Cola, SPRITE,POMS ;

    VERRE PET

    Coca-Cola Standard, royal, 1 litre 1/2, 2/2 3/2,4/2,1.75

    SPRITE 35 cl, 1litre 1/2,2/2,3/2,1.75

    Fanta orange 20cl, 35cl, 1litre 1/2,2/2,3/2,4/2,1.75

    Fanta Limon 20cl, 35cl, 1litre 1/2,2/2,3/2

    Fanta Pinacolada 35cl 2/2

    POMS 35cl.1litre 1/2.2/2.3/2

    HAWAI TROPICAL 35cl.1 litre 1/2.2/2.3/2,1.75

    SCHWEPPS TONIC 20cl 2/2

    SCHWEPPS CITRON 20cl, 35cl, 1litre 1/2, 2/2, 3/2

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    La production et la mise en bouteilles. La commercialisation et la distribution des produits. Lexcution des commandes. Le stockage des marchandises

    Le prt des frigos de Coca-Cola. Lassortiment des points de vente et le pilotage de la PLV (publicit sur

    lieux de vente).

    g) Lorganisation de la CBGN

    En terme dorganisation la CBGN se divise :

    CBGN 1 : Direction dexploitation, Ressources humaines, Production,Convoyage.

    CBGN 2 : Direction commercial, Dpartement froid, Administrations desventes.

    Je vais aborder les oprations effectues la CBGN 2 constituant lobjet de monstage, ainsi que la prsentation de la CBGN 1.

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    Section A : CBGN 1 (lunit de production)

    I. Direction dexploitation :

    La direction dexploitation veille au bon pilotage des activits de lacompagnie. Il effectue les tches suivantes :

    Elle met en place les moyens humains, matriels et financires pour validerles programmes de production selon la capacit productive de la compagnie.

    Elle collabore avec les autres embouteilleurs.

    Elle dfinie lengagement de la compagnie et la reprsente vis--vis despersonnes physiques ou morales.

    II. Dpartement opration :

    Les objectifs prvisionnels sont labors par les responsables du dpartementtout en suivant un processus de planification respectant un certain nombre de contrainte.Cest ainsi que les prvisions de production doivent respecter le plan de dpense annuelleet le budget des investissements tout en se basant sur le plan de production.

    Les objectifs des services subordonns sont fixs par le dpartement, une fois

    que les programmes de production et les programmes qui en dcoulent sont tablis.

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    Les diffrents services visent a ralis trois objectifs fixs par ledpartement qui sont :

    Laccessibilit : offrir une gamme suffisamment diversifie.

    La gestion et le contrle des cots de processus de production. Lacceptation : prserver la qualit de la production et du conditionnement

    des produits.

    a) Service production :

    Tout en respectant les normes de production imposes par la socitmre, lobjectif ultime de ce service est de produire les quantits fixes par les

    prvisions des ventes selon le programme de production tabli.

    b) Service maintenance :

    Il a pour mission dentretenir tout le matriel de la compagnie savoir lesvhicules et les machines de production.

    c) Service contrle :Cest un service polyvalent qui est en relation directe avec tous les autres

    services de la compagnie.Pour assurer une bonne gestion, il faut tout dabord que la base soit solide est

    donc, il faut bien contrler les entres et les sorties. Cest pour cette raison que le service at cr.

    IV. Dpartement des Ressources Humaines :

    a) Service des Ressources Humaines :

    Il est en relation directe avec le personnel de la compagnie dans le but de mieuxsatisfaire les besoins de ces collaborateurs, il se subdivise en trois sections :

    1. laffectation du personnel :

    Selon des critres de slection adapts chaque poste, la CBGN recrute sonpersonnel. Laffectation se fait sous trois formes :

    le personnel permanent. Le personnel saisonnier. Le personnel sous traitant de certaines tches

    2. la rmunration :

    Le personnel au sein de la CBGN est rmunr selon la nature du poste occup,il existe des salaires fixes pour une partie du personnel qui sont permanents, pour lautre

    partie le salaire comprend en plus dune base fixe une marge variable, cela sajoute tous lesavantages sociaux (la retraite, la mutuelle, les allocations familiales).

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    3. la formation continue :

    Afin de rendre le personnel de la compagnie plus comptitif la formationcontinue constitue un moyen de renforcer et amliorer les capacits professionnelles et aussiun rel outil de motivation interne.

    b) Ladministration de paie :

    Ce service soccupe de tout ce qui concerne le personnel par exemple : la gestiondes congs, la rdaction des bulletins de paie, les primes et les commissions.

    Cest un service qui a une relation avec le personnel, il est charg principalementdes problmes humains et sociaux de la socit et qui est soumis lexpansion et lvolutioncomme les autres fonctions de lentreprise

    V. Le service des achats:

    Ce service a pour mission lachat et lapprovisionnement en matires premires,fournitures consommables et emballages, il est en relation avec les diffrents dpartements etse rattache directement la direction gnrale.

    Le service est responsable de mettre la disposition du personnel la matirepremire et les outils ncessaires au travail, tout en rationalisant les dpenses et en optimisantles objectifs de la compagnie en la matire.

    VI. Le service contrle qualit :

    Ce service a pour objectif le contrle de la compagnie aux normes dhygine etaux exigences de la socit mre.

    Le but ultime du service est de sauvegarder limage de marque des produits. Cestainsi quil a le droit de surveillance du processus de production et procde des tests dequalit.

    Le dit service est dune importance remarquable et cest dans ce cadre que ladivision nord Afrique organise le prix annuel de la qualit pour les embouteilleurs de coca-cola.

    Dautre part, le service organise des formations pour le personnel en matire dequalit pour pouvoir rpondre aux exigences de la clientle. De plus le service procde aucontrle de la propret des entrepts et la vrification de ces derniers des conditions dequalit exiges.

    Section 2 : CBGN 2 (dpartement commercial) :

    I .Service rclamation client

    Cest le service ou jai effectu mon stage dune dure dun mois.Afin de contribuer la satisfaction de la clientle et amliorer davantage les services, laCBGN a cre un service charg de la gestion des rclamations clients afin de sengager

    progressivement dans la voie de lexcellence tout en respectant les finalits suivantes :

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    Assurer le traitement des diffrentes plaintes clients et consommateursTransmettre les plaintes aux personnes concernes dans les plus bref dlais.Assure un suivi des diffrentes plaintes.Veiller la mise en place dactions correctives pour les diffrentes plaintes.Concevoir des tudes de satisfaction relatives au traitement des plaintes clients.Rendre compte de ltat de satisfaction des clients travers un rapport des

    rclamations clients (mensuel).Participer A la mise en place dactions prventives vis--vis des plaintesservices.Assurer laccueil des personnes plaignantes.Participer A la visite dusine des personnes plaignantes (rclamation produit)Participer A la ralisation des tudes de satisfaction des clients.Recueillir les diffrentes plaintes de la socit civile.

    1-Procedure de traitement des reclamations produit.

    Les rclamations reues concernent la qualit du produit ou de lemballage, trois cas defigure se prsenter : Rclamation par tlphone : prise de contact avec le client afin de le convaincre de se

    prsenter avec lobjet de la plainte ou dplacement du CRC chez le plaignant. Rclamation Staff commercial : si lobjet de la rclamation nest pas fournie, le CRC

    se dplace sur place pour rcupration. Rclamation directe : dans ce cas, le plaignant se prsente directement a lusine

    Ds la rception de la rclamation la charg rclamations clients suit les tapes

    suivantes :

    Propose une visite usine pour le plaignant ouverture dune fiche dinvestigation. Communication de la fiche dinvestigation au responsable production Etablissement des actions correctives Evaluation e suivis /clture de la FNC(fiche non-conformit)

    2-Procedure de traitement des reclamations produit.

    Les rclamations reues concernent la qualit du service ou rclamation froid (panne frigo): Rclamation par tlphone Rclamation Staff commercial : Frigo panne Rclamation directe : dans ce cas, le plaignant se prsente directement a lusine

    Ds la rception e la rclamation la charg rclamations clients suit les tapes suivantes :

    Ouverture de la fiche coute client Information de CC/DV/S ou RF Etablissement des actions correctives Evaluation et suivi /clture de la fiche

    2.1- le rapport mensuel des rclamations clients :

    Un rapport englobe ltat des rclamation relatives aux produits et services est rdig

    mensuellement afin de cerner les anomalies les plus frquents et mener bien un plan

    daction pour remdier ces diffrents anomalies.

    Le rapport incluse les informations suivantes :Rclamation produits :

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    Etat des rclamations produites incluant :

    Nombre de rclamation

    Type danomalie :

    -dfaut dapparence solide

    -dfaut dapparence dissoci

    -bouchon non compatible

    Production par million dunit

    Ventes par million dunit

    Nombre de rclamation par ligne de production

    Etat des rclamations :

    Par date de rception et par ligne de production

    Par date de production et par ligne

    Par parfum

    Par taille

    Par heure de production

    Ensuite une synthse est faite partir de ces informations savoir :

    Comparaison des taux de rclamations entre les diffrentes lignes de production

    Relevage de la tranche horaire relative au taux e rclamations le plus grand

    Mise en place des actions pouvant rduire le taux de rclamations

    1 Rclamation produit

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    Rception Rclamation Produit

    Procdure PrventionDes situations

    durgence & Capacit rgir

    ProcdureVisite dusine :RH-P.VU-xxxOuverture de la fiche

    dinvestigation

    Communication auresponsable CQ

    Analyse dela

    rclamation

    Dbut

    Proposition Visite Usine

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    3-Procdure de traitement des Reclamation services :

    Etat des rclamations services incluant : Type danomalie Rparation frigo

    Non livraison de la commande Non respect de la frquence de la visite Nombre de rclamations Rpartition par type de rclamation Rpartition des rclamations par centre Rpartition des rclamations par canal de communication Rpartition par point de ventes

    Ensuite une synthse est faite partir de ces informations savoir :Le nombre de rclamations par total des clients

    Rclamation services par timing de traitement

    15

    Etablissement desactions correctives

    Evaluation et suivi

    Clture de laFEC /FNC

    PlainteMultiple ?

    Ouverture de la FNC

    Fin

    Communication au RP

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    une fois ltude est achev, un plan daction comprenant lanomalie, laction corrective quisemble la plus efficace, le dlai ou bien le temps mis pour raliser ces actions et finalement leresponsable ou bien la personne qui sera charg de lapplication du plan daction .

    2.3- Etude march

    Pour bien cerner et comprendre les besoins et attentes du client, une tude de march estmen bien par le service gestion des rclamations clientsType dtudeSortie marcheSondage (tude par tlphone)

    2- Rclamation Service

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    Ouverture dune FicheEcoute Client/FEC

    Rception Rclamationservice

    Dbut

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    II . DISPATCHING (le service vente et distribution) :

    On peut dcrire ses tches comme suit : Reu des Pocket-PC et rapport dactivit journalier remplit par les pr vendeurs Dchargement des Pocket-PC et envoie des donnes au systme Remplissage dun fichier Excel appel Fs ville partir des rapports journalier Etablissement des bons de chargement pour le magasinier Etablissement des bons de livraison/facture pour les livreurs

    Remplissage dun fichier Excel appel indicateur cl Fs ville

    Suivi de ltat des ventes journalires pour CDF

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    Information du

    res onsable concern

    Traitement de larclamation

    Etablissement desactions correctives

    Evaluation et suivi

    Clture de laFEC /FNC

    Fin

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    Ainsi que ce service a pour mission doffrir le bon produit au bon moment et enquantits suffisantes, pour atteindre cet objectif le DISPATCHING se base sur :

    Les prs vendeurs

    Les superviseurs Les livreurs ou vendeurs

    Les prs vendeurs et les superviseurs jouent un rle trs important dans leservice.

    a) Les superviseurs :

    En suivant lorganigramme de la compagnie ce sont les chefs des pr vendeurs,on dcrit leurs missions comme suit :

    Orientation des prs vendeurs vers la ralisation des objectifs fixs par

    la compagnie.

    Ils ont la responsabilit de planifier et doptimiser les routes de ventes

    dans leurs secteurs.

    La livraison des commandes urgent.

    Le dveloppement du marchandising.

    La mise en uvre et le suivi des plans promotionnels dans leurs

    secteurs.

    b) Les prs vendeurs :

    Ce sont les hommes du march qui jouent la face face avec les clients ; leurstches peuvent se prsenter ainsi :

    La prise de commande demande par les clients

    Enregistrements des commandes dans les Packet-PCLes commandes ainsi collectes, sont traites et analyses chaque soires par le

    Dispacheur, qui labore les BLF (Bon de livraison- facture), qui sont distribues chaquelivreurs, qui sortent le lendemain chacun , son secteur afin de vendre les marchandises.

    c) Les livreurs :

    Cest la partie qui livre la marchandise aux clients ; le livreur avant de sortir ilremplie le dclaration de sortie, et lors de sa rentre il remplie la dclaration de retour et lerapport du jour

    III .Le magasin des produits finis :

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    Le service travaille en collaboration avec le service dispatching, il effectue lestches suivantes :

    Reu des bons de chargement tabli par le dispatcher. Chargement des quantits sur les camions. Etablissement du bon magasin sorti (voir annexe6). Contrle du retour camion. Faire linventaire journalier du stock.

    IV. Service promotion et publicit :

    Entourant la commercialisation de ces produits la CBGN transmette desinformations sur sa marque et ces produits par le biais des cadeaux, primes, concoursetc.

    Dans le but de dvelopper la culture des boissons gazeuses dans les maisonsmarocaines.

    N.B : la publicit se fait localement, limite par le territoire de laCBGN.

    Assure la rception et lenvoi des courriers

    V .Dpartement service aprs-vente :

    a) Service marketing oprationnel :

    En procdant lenvoi de ces reprsentants commerciaux sur le terrain ou bien sinformer auprs des cabinets spcialiss dans les tudes de march. La compagnie se force collecter, traiter et analyser des informations concernant lactivit de son environnement.Alors que le but ultime de cette dmarche est daugmenter la part de march de la compagnieou de la sauvegarder contre la concurrence. Cest partir des renseignements collects que leservice promotion trace ses activits.

    Ce service regroupe 2 parties :

    Magasin (publicit sur lieu de vente) : en plus de la publicit faite au niveau desvnements spciaux, le service utilise une publicit quotidienne sur les lieux desventes

    Les vnements spciaux (comptition, festival,)Notant que ces oprations publicitaires sont faites au niveau local de la CBGN.

    b) Service froid :

    Ce service soccupe de lentretien et le placement des frigos portant la marqueCoca-cola chez les clients sans contre partie montaire (contre un contrat) ; ainsi le chef de

    route tablie une fiche dopportunit o il mentionne toutes les informations concernant leclient, ce dernier signe ensuite un contrat de mise disposition pendant une dure limite.

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    A ce niveau on assiste 4 oprations :

    Placement des frigos.

    Redploiement. Retrait (ex : fermeture du point de vente). Rparation des frigos en panne.

    Troisime Partie :

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    Section A : Le milieu concurrentiel de la CBGN

    I. Les fournisseurs de la CBGN :

    La compagnie collabore avec des fournisseurs nationaux :

    COSUMAR : sucre CARNAUD et CMB : les bouchons ;

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    CASA MAZOUTE : Gasoil, essence. SIMI (Socit dImpression Moderne et Industrielle)

    II. Les produits de la CBGN :

    Mme selle a une gammes trs diversifis des boissons gazeuses mais comme il ya :

    Les produits stratgiques :Coca-cola

    Fanta

    Sprite

    Poms

    Les produits allis :

    Scweepps

    Leau potable (Ciel)

    Les jus (Miami)

    Burne

    Aquarus

    Mais il ya encore dautre gammes divers dans chaque produits selon le parfum utilis

    (Comme la boisson Coca-cola Light Lemon et Coca-cola Zro rcemment lanc sur le

    march)

    III. Les emballages :

    La compagnie utilise trois types demballage :

    PET : se sont des bouteilles en plastique. Verre : avec diffrentes dimensions. Canettes ou boites de 33 cl.

    IV. Les clients :

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    N.B : Le principal outil dinformation reliant les centres de distribution avec le dpartementcommercial cest le FAX

    II. Les systmes de distribution :

    Pour assurer une bonne couverture du march, la compagnie dispose de 4 systmes dedistribution :

    a) La pr vente :

    Assure par les prvendeurs ce systme consiste diviss la ville en secteurs ; etchaque prvendeurs a pour mission de collecter touts les commandes demandes par lesclients par le biais dun Pocket-PC pour transmettre les donnes quil comporte au dispacheurqui rpartit les commandes sur les livreurs le jour daprs.

    Ce systme a beaucoup davantage savoir :

    Lamlioration des relations avec la clientle. Facilite les taches de ladministration en terme de collecte, de traitement et danalyse

    des informations et des donnes. Lamlioration de la situation du personnel (Livreurs et Pr- vendeurs,

    superviseurs) Loptimisation des chargements, des cots de transport, de la main-duvre

    b) Le conventionnel :

    Cest le systme de vente bass sur lexprience du vendeur ,son savoir dumarch ainsi que les caractristiques de la saison,du secteur..etc. donc les quantits chargssont seulement estim.

    Linconvnient majeur de cette opration cest quelle ne repose sur aucune basesolide pour lestimation et par consquent il ne permet pas toujours une optimisation descots, du chargement et de contrle.

    c) G.M.S (grandes et moyennes surfaces) :

    Constituent lun des lments cls de la politique commerciale de la CBGNpuisquils sont des points de vente trs importantes dont la compagnie peut reposer lors desmoments difficiles, ajoutant a cela son rle au niveau de la disponibilit des produits.

    Le suivi des grossistes se faite par le biais des Etats remplies au niveau deladministration des ventes sur la base des information collectes par les vendeurs.

    d) Lhybride :

    Ce sont des grossistes mais de type diffrent des autres puisquils sont contrlspar la socit qui soccupe des pr-vendeurs et des activits promotionnelles.

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    NB : il est trs important de noter la diffrence en la Haute saison et la Basse saison auniveau de la CBGN ; car les activits de la distribution ainsi que la production changentdune manire considrable dune saison lautre