RAPPORT BENCHMARK COSMETIQUE - · PDF fileAnnexe 9 : Notes données aux sites ......

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Transcript of RAPPORT BENCHMARK COSMETIQUE - · PDF fileAnnexe 9 : Notes données aux sites ......

  • RAPPORT BENCHMARK

    COSMETIQUE : HYGIENE ET BEAUTE

    GROSSOT Ocane

    Master 2LCE, 2e anne

    [email protected]

    Anne 2012/2013

    mailto:[email protected]

  • Table des matires

    Introduction .......................................................................................................... 1

    I. Analyse des performances techniques et du rfrencement .................................. 3

    1. Visibilit ................................................................................................... 3

    2. Accs aux informations .............................................................................. 6

    3. Rfrencement ......................................................................................... 7

    II. Analyse de linterface web .................................................................................. 9

    1. Interface graphique ................................................................................... 9

    2. Design et ergonomie .................................................................................11

    3. Navigation ...............................................................................................12

    III. Analyse des contenus ......................................................................................15

    1. Contenu commercial .................................................................................15

    2. Autres informations ..................................................................................17

    3. Services ..................................................................................................18

    4. Marketing ................................................................................................19

    5. Caractre ludique .....................................................................................20

    6. Ecriture ...................................................................................................20

    Conclusion ...........................................................................................................23

    Webographie ........................................................................................................47

    Bibliographie ........................................................................................................47

  • Table des annexes

    Annexe 1 : Temps daccs aux sites (2 Mb) .............................................................27

    Annexe 2 : Poids des pages (en Mb) .......................................................................34

    Annexe 3 : Rsolutions dcrans .............................................................................35

    Annexe 4 : Navigateurs web ..................................................................................36

    Annexe 5 : Caractristiques des pages ....................................................................37

    Annexe 6 : Positionnement ....................................................................................38

    Annexe 7 : Page Rank ...........................................................................................40

    Annexe 8 : Analyse du rfrencement naturel ..........................................................41

    Annexe 9 : Notes donnes aux sites .......................................................................45

  • Table des figures

    Figure 1 : exemples de sites mobiles ....................................................................... 5

    Figure 2 : graphisme Nocib et The Body Shop ......................................................... 9

    Figure 3 : dcoration des pages pour la saisonnalit .................................................11

    Figure 4 : exemples de logos qui se dmarquent ......................................................12

    Figure 5 : hauteur des pages, Clinique et Bourjois ....................................................13

    Figure 6 : exemples de fiches produits ....................................................................15

    Figure 7 : fiche produit idale ................................................................................15

    Figure 8 : promotions - Yves Rocher ..................................................................16

    Figure 9 : procdure de commande standard ...........................................................17

    Figure 10 : livraison garantie pour Nol : Daniel Jouvance et Avon .............................17

    Figure 11 : garanties, Marionnaud ..........................................................................18

    Figure 12 : espace client, Cosmetics Fairy et Nocib .................................................18

    Figure 13 : programme de fidlit, The Body Shop et Sephora ...................................19

    Figure 14 : chques cadeau Nocib .........................................................................19

    Figure 15 : achats d'impulsion Cosmetics Fairy et Bourjois ........................................20

    Figure 16 : jeux/concours, Daniel Jouvance et Sephora .............................................20

  • 1/47

    Introduction

    Le Benchmarking est un processus de recherche des meilleures pratiques et des

    innovations dun secteur dactivit donn afin de les adopter et de les appliquer. Cette

    technique vise rechercher les mthodes les plus performantes afin den tirer profit et de

    les assimiler dans le but de sassurer une supriorit par rapport la concurrence.

    Lanalyse qui vous sera prsente dans ce rapport traitera le sujet suivant :

    Cosmtique : hygine et beaut et sappliquera un panel de quatorze sites de

    vente en ligne de produits cosmtiques : sept sites franais et sept sites anglais. Tous

    ces sites seront analyss en fonction de trois critres principaux :

    Les performances techniques

    Linterface web

    Le contenu ditorial et marketing

    Afin de pouvoir classer ces sites, nous leurs attribuerons un systme de notation sur 5

    pour chaque critre cit prcdemment, 0 tant la note la plus mdiocre et 5 la meilleure

    note. A la fin de cette analyse, nous effectuerons la moyenne gnrale de chaque site

    afin dtablir un classement national et gnral.

    Sites slectionns

    France:

    Yves Rocher : www.yves-rocher.fr

    Daniel Jouvance : www.danieljouvance.fr

    Le Club des Crateurs de Beaut : www.ccbparis.fr

    Nocibe : www.nocibe.fr

    Bourjois : http://bourjois.fr/

    Sephora : www.sephora.fr

    Marionnaud : www.marionnaud.fr

    Royaume-Uni:

    Cosmetics Fairy: www.cosmeticsfairy.co.uk

    Fragrance Direct: www.fragrancedirect.co.uk

    The Body Shop: www.thebodyshop.co.uk

    Avon : www.avon-shop.co.uk

    Benefit Cosmetics: www.benefitcosmetics.co.uk

    Clinique: www.clinique.co.uk

    Cloud10Beauty : www.cloud10beauty.co.uk

    http://www.yves-rocher.fr/http://www.danieljouvance.fr/http://www.ccbparis.fr/http://www.nocibe.fr/http://bourjois.fr/http://www.sephora.fr/http://www.marionnaud.fr/http://www.cosmeticsfairy.co.uk/http://www.fragrancedirect.co.uk/http://www.thebodyshop.co.uk/http://www.avon-shop.co.uk/http://www.benefitcosmetics.co.uk/http://www.clinique.co.uk/http://www.cloud10beauty.co.uk/

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    I. Analyse des performances techniques et du rfrencement

    1. Visibilit

    Nom de domaine

    Aprs analyse du nom de domaine de chaque site web, nous ne pouvons pas

    remarquer de rgle particulire. Pour tous les sites franais, chaque nom de domaine

    reprend le nom de lenseigne, comme par exemple Sephora: www.sephora.fr. La seule

    particularit que nous pouvons observer est lutilisation de tirets entre les mots qui

    rend la mmorisation plus facile et qui permet de ne pas faire de fautes de frappe

    comme www.yves-rocher.fr. Concernant les sites anglais, quatre sites sur sept

    contiennent un mot cl comme beauty , fragrance ou encore cosmetics , ce

    qui peut largement peser pour le rfrencement naturel : www.benefitcosmetics.co.uk

    ou encore www.cloud10beauty.co.uk.

    Concernant les extensions, tous les sites franais possdent lextension .fr, cependant,

    lorsquon se rend sur le site de Daniel Jouvance (www.danieljouvance.fr), nous

    sommes redirigs automatiquement vers une extension en .com/fr/. Par contre, tous

    les sites anglais possdent seulement lextension nationale .co.uk.

    Les fautes de frappe sont reconnues chez quatre sites franais sur sept, savoir :

    Nocib, Yves Rocher, Daniel Jouvance, et le Club des Crateurs de Beaut. Quant aux

    sites anglais, seulement deux, The Body Shop et Benefit Cosmetics, reconnaissent les

    fautes de frappe et nous renvoient vers leur bonne url.

    Temps daccs au site - Voir annexe 1

    Disposant dune connexion internet de 2 Mgas mon domicile, jai effectu les tests

    laide de loutil GTMetrix. Selon une tude ralise par Google Analytics en Mai 2012,

    la moyenne franaise pour le temps de chargement des pages web est de 3 5,9

    secondes, nous pouvons donc constater que les sites franais sont situs dans cette

    moyenne puisquils oscillent entre 3 et 6 secondes. Les sites anglais prsentent des

    performances plus faibles puisque le temps de daccs de certains sites dpasse les 7

    secondes (Cloud10Beauty).

    Poids des pages - Voir annexe 2

    Selon une rcente tude de HTTP Archives (dcembre 2011), le poids moyen dune

    page web serait aujourdhui de 965 Ko, ce qui explique la taille assez consquente de

    cha