Rapport annuel Resoptic - CC Rives de Moselle · ERP Sage Adonix X3..... 38 3.5.3. Référentiel...

Rapport annuel Rsoptic 1

Sommaire

1. AVANT-PROPOS ........................................................................................................................ 5

Rapport annuel Resoptic

Communaut de Commune de Maizires-Ls-Metz

Exercice 2013

Le numrique au service dune croissance durable

30 mai 2014


1.1. Edito ................................................................................................................................................... 5

1.2. Introduction ....................................................................................................................................... 6

1.3. Vos interlocuteurs .............................................................................................................................. 6

2. VISION SYNTHETIQUE ............................................................................................................ 7

2.1. Faits marquant de lanne coule (SdM) .......................................................................................... 7

2.2. Historique du contrat ....................................................................................................................... 18

2.3. Cartographie du rseau .................................................................................................................... 19

3. RAPPORT TECHNIQUE ......................................................................................................... 20

3.1. Nos missions ..................................................................................................................................... 20

3.2. Construction / Extensions ................................................................................................................. 21 3.2.1. Nos actions ......................................................................................................................................... 21

3.2.1.1. Travaux de Gnie-Civil ............................................................................................................. 21 3.2.1.2. Elments optiques ................................................................................................................... 23

3.2.2. Les indicateurs ................................................................................................................................... 26 3.2.2.1. Le suivi de ralisation .............................................................................................................. 26 3.2.2.2. Bilan Carbone ........................................................................................................................... 27

3.3. Maintenance .................................................................................................................................... 28 3.3.1. Moyens mis en uvre ....................................................................................................................... 28 3.3.2. Actions ............................................................................................................................................... 28

3.4. Exploitation ...................................................................................................................................... 30 3.4.1. Nos actions ......................................................................................................................................... 30

3.4.1.1. Rpartition des tickets BB et hotline sur lanne ................................................................... 30 3.4.1.2. Tickets Backbone et hotline par mois ..................................................................................... 30 3.4.1.3. Dlai moyen de rsolution dincident Backbone .................................................................... 30

3.4.2. Qualit de service .............................................................................................................................. 31 3.4.2.1. Taux doccupation du rseau .................................................................................................. 31 3.4.2.2. Disponibilit du rseau ............................................................................................................ 32 3.4.2.3. Qualit du service TV ............................................................................................................... 35

3.5. Systme dInformations ................................................................................................................... 36 3.5.1. Eligibilit commerciale ....................................................................................................................... 37

3.5.1.1. Prospect ................................................................................................................................... 37 3.5.1.2. Eligibilit FO carto .................................................................................................................... 37

3.5.2. Rfrentiel Gestion ............................................................................................................................ 38 3.5.2.1. Interface de commande client, ICC ......................................................................................... 38 3.5.2.2. ERP Sage Adonix X3 ................................................................................................................. 38

3.5.3. Rfrentiel Technique ........................................................................................................................ 38 3.5.3.1. Capa Planning GPON ................................................................................................................ 38

3.5.4. Extranet .............................................................................................................................................. 39 3.5.4.1. Evolution 2013 ......................................................................................................................... 39 3.5.4.2. Capa Planning GPON ................................................................................................................ 39

3.5.5. WebServices ....................................................................................................................................... 40 3.5.5.1. WebService Gestion ................................................................................................................. 40 3.5.5.2. WebService STBAN (FTTH) ....................................................................................................... 40 3.5.5.3. WebService SAV-Exploitation .................................................................................................. 41


3.5.5.4. WebService Eligibilit radio ..................................................................................................... 41 3.5.6. Supervision ......................................................................................................................................... 41

3.5.6.1. Supervision ............................................................................................................................... 41 3.5.6.2. Monitoring ............................................................................................................................... 42 3.5.6.3. Ecrans du NOC .......................................................................................................................... 43 3.5.6.4. Weathermap ............................................................................................................................ 43

4. RAPPORT COMMERCIAL ..................................................................................................... 44

4.1. Nos missions ..................................................................................................................................... 44

4.2. Marketing des services ..................................................................................................................... 45 4.2.1. Nos actions ......................................................................................................................................... 45 4.2.2. Le catalogue des services ................................................................................................................... 46

4.3. Rfrencement des oprateurs Nationaux ....................................................................................... 46 4.3.1. Oprateurs FON ................................................................................................................................. 46 4.3.2. Services activs .................................................................................................................................. 47 4.3.3. FAI FTTH ............................................................................................................................................. 50

4.4. Dmarchage et promotion du rseau localement ............................................................................. 51 4.4.1. Les Oprateurs pour les entreprises .................................................................................................. 51 4.4.2. Les oprateurs pour les particuliers ................................................................................................... 52

4.5. Actions de Communication ............................................................................................................... 54 4.5.1. Vue densemble pour la partie GP ..................................................................................................... 54

4.5.1.1. Cots et conditions Raccordement ......................................................................................... 55 4.5.1.2. Connaissance du March ......................................................................................................... 55 4.5.1.3. Prsence terrain ....................................................................................................................... 56 4.5.1.4. Mdias ...................................................................................................................................... 56 4.5.1.5. Support de Communication..................................................................................................... 57 4.5.1.6. Actions des Oprateurs ........................................................................................................... 58

4.5.2. Vue densemble pour la partie GP ..................................................................................................... 60 4.5.2.1. Offre et Catalogue de services................................................................................................. 60 4.5.2.2. Support de communication ..................................................................................................... 61 4.5.2.3. Prsence terrain ....................................................................................................................... 61 4.5.2.4. Actions des Oprateurs ........................................................................................................... 62 4.5.2.1. Perspectives commerciales pour 2014 .................................................................................... 63

4.6. Administration des ventes (ADV) ...................................................................................................... 65 4.6.1. FTTH GP .............................................................................................................................................. 65

4.6.1.1. Rpartition du parc client ........................................................................................................ 65 4.6.1.2. Evolution du nombre de clients actifs ..................................................................................... 65 4.6.1.3. Evolution des prises de commandes ....................................................................................... 66 4.6.1.4. Suivi des rsiliations ................................................................................................................ 66

4.6.2. Bande Passante FO............................................................................................................................. 67

5. RAPPORT FINANCIER .......................................................................................................... 68

5.1. Principaux indicateurs ...................................................................................................................... 69

5.2. Comptes sociaux ............................................................................................................................... 70

5.3. Rapport du commissaire aux comptes .............................................................................................. 72

5.4. Extrait Kbis ....................................................................................................................................... 72


5.5. Apports en comptes courants et engagements ................................................................................. 72

5.6. Recettes ........................................................................................................................................... 73

5.7. Dpenses .......................................................................................................................................... 73

5.8. tat des immobilisations .................................................................................................................. 76

5.9. Compte prvisionnel ........................................................................................................................ 78

6. PERSPECTIVES CONCLUSION ............................................................................................ 79

7. ANNEXES .................................................................................................................................. 79


1. Avant-Propos

1.1. Edito Lamnagement numrique du territoire est un enjeu essentiel pour toutes les collectivits et doit

viser le Trs Haut Dbit partout et pour tous. Vritable levier pour lattractivit, la comptitivit et lquilibre des territoires, lamnagement numrique est un enjeu majeur pour le dveloppement conomique local. Cette anne, Altitude fte ses 10 ans mais aussi les 10 ans de lArticle L1425-1. Nous sommes ns avec le L1425-1 ! A ce titre, nous sommes pionnier des Rseaux dInitiative Publique.

La socit sest dveloppe grce sa matrise des technologies hertziennes et filaires (fibre optique, xDSL, WiMax, Wifi) en proposant des solutions permettant laccs haut et trs haut dbit, depuis les habitations isoles jusquaux zones plus denses. Nous avons agi, dans un premier temps, dans le cadre du plan France numrique 2012. Dsormais, nous intervenons dans le cadre du plan France Trs Haut Dbit qui vise couvrir lintgralit du territoire en THD. Le Plan France Trs Haut Dbit, qui incarne la nouvelle donne numrique du Gouvernement, se fonde sur une ambition technologique forte, une organisation prenne par un tat stratge et une quit territoriale renforce au soutien des territoires les moins bien desservis. Au cur du dbat qui anime les oprateurs et les collectivits sur les conditions de russite de la transition entre ces deux gnrations de rseaux, Altitude Infrastructure constate une vritable explosion des attentes lies au trs haut dbit. Une vraie rflexion sur lvolution et le dveloppement des rseaux tlcoms et des nouveaux usages est continuellement mene. Aider les acteurs des territoires construire, dvelopper et exploiter un rseau de tlcommunications trs haut dbit est donc une priorit pour nous, afin de pallier une absence de service et de favoriser lmergence de la concurrence, pour le plus grand bnfice des utilisateurs finaux. A cet effet, Altitude reste votre interlocuteur privilgi dans la ralisation de vos projets damnagement numrique en cohrence avec votre territoire.


1.2. Introduction En 2009-2010, la Communaut de communes a procd un diagnostic de la couverture haut dbit

et trs haut dbit de son territoire. Les rseaux existants offrent aujourdhui des dbits Internet

moyens (30 Mbps thoriques) avec, pour certaines communes, Ay sur Moselle, Ennery, Tremery,

Argancy, Flvy, des accs qui se situent entre 2 et 8 Mbps.

Il est clair, dans ces conditions, que la collectivit ne disposait pas dune situation en rapport avec

son potentiel et sa capacit de dveloppement. En outre, la fracture numrique se dplaant

dsormais du haut dbit au trs haut dbit, la situation de la Communaut de communes laissait

entire la question de laccs au Trs Haut Dbit, sur fibre optique (FTTH), pour les particuliers et

pour les entreprises.

Dans le mme temps, lARCEP prcise Les collectivits territoriales qui le souhaitent, peuvent tre amenes mailler leurs territoires par des rseaux en fibre optique :

- pour favoriser une monte en dbit moyen terme sur les rseaux fixes et mobiles

- pour prparer le dploiement de la fibre jusqu labonn plus long terme .

De ce fait la communaut de commune notifie en fvrier 2012 la convention de la Dlgation de service public relative la conception, la ralisation et lexploitation dun rseau de communications lectroniques trs haut dbit. Lanne 2013 est pour Resoptic, lanne du dmarrage de la commercialisation. Lexploitation du rseau a donc commenc sur cette priode. Les travaux ont dbut courant 2012 et se sont poursuivis tout au long de lanne 2013. Ce document sattachera ainsi prsenter lactivit de Resoptic sur une priode qui correspond

lexercice 2013 qui stend sur une anne pleine du 01/01/13 au 31/12/13.

Ce rapport droule lactivit de la DSP par 3 biais, Technique, Commercial et Financier.

1.3. Vos interlocuteurs


2. Vision synthtique 2.1. Faits marquants de lanne coule

Janvier 2013 - Le 17 Janvier dernier, la Communaut de Communes de Maizires-Ls-Metz a prsent ses vux aux entreprises du territoire. Aprs un bref rappel de lactivit conomique, M. Michel, Prsident de la Communaut de Communes de Maizires-Ls-Metz a offert aux participants un annuaire des entreprises qui leur permettra de mieux connaitre les acteurs professionnels locaux. Cet ouvrage, trs bien accueilli par lassistance, qui contient plus de 250 fiches classes par parcs dactivits, sera tenu jour annuellement. Aprs avoir rappel que chaque entreprise du territoire sera rendue destinataire de louvrage, M. Michel a pass la parole M. El Fassy, Prsident Directeur Gnral dAltitude Infrastructure, titulaire de la Dlgation de Services Publics relative la cration, exploitation et commercialisation du rseau de Fibres Optiques de la Collectivit (Resoptic.fr). Aprs une prsentation de lavance des travaux et des oprateurs dj dclars, M. El Fassy a annonc publiquement la gratuit des Frais daccs la fibre optique pour les entreprises et les particuliers, dans les 6 mois suivant lactivation du rseau dans les communes. Un effort soulign par les entreprises prsentes qui sajoute aux tarifs comptitifs galement voqus.

Fvrier 2013

- Le 22 fvrier 2013 a lieu linauguration du rseau Trs Haut Dbit de la communaut de Communes de Maizires les Metz. Cette inauguration avait un objectif dinformation, de promouvoir le rseau, de fdrer les diffrents acteurs autour du projet mais galement de valoriser les actions de la Communaut de Commune.

Mars 2013 - Le Lancement des premires runions Publiques avec les oprateurs, la communaut de commune et Resoptic, ont eu lieu le 11 et 14 mars 2013 Maizires les Metz. Une liaison FTTH avait t installe par Resoptic, cette dernire a trs bien fonctionn puisque elle a permis lOprateur Wibox de faire des dmonstrations en temps rel. Certaines de ses runions comptabilisaient plus de 350 personnes. Avec la prsence des Oprateurs Wibox, Ozone et Comcable sous forme


de stand, cela a permis de dynamiser et rellement dtre dans un change direct avec le client potentiel. - Grce au succs des Runions Publiques nous rceptionnons en mars 2013 les premires commandes Grand Public FTTH pour loprateur Wibox. - Le 7 juin 2013, les quipes de communication de Resoptic en collaboration avec Monsieur Gatti de la communaut de commune ralisent un tmoignage vido du premier client raccord au FTTH. Il sagit dun administr non ligible lADSL, lusage de la fibre a donc t la solution pour Monsieur Conrard, retrait.

Juin 2013

- Le 27 juin 2013, la premire commande Bande Passante PRO est signe avec loprateur NEO CENTER EST pour le raccordement du client SASU KONTROLL TECHNIQUE. - La Communaut de Communes de Maizires-Ls-Metz et Resoptic organisent deux runions publiques sur le thme de larrive du Trs Haut Dbit en Fibre Optique sur tout le territoire de la Communaut de Communes en juin 2013 : Le lundi 10 juin 2013 20h00 MJC d'Ay-sur-Moselle, rue des Briguelles et Flvy Ennery Le mardi 11 Juin 2013 20h00 la salle des ftes de Flvy-Ennery

Aot 2013

- Le 2 aot 2013 lAvenant N1 la convention portant sur la modification du catalogue de services est notifi.

Septembre 2013

- Forte de son expertise en matire daccs Internet Haut-Dbit, NordNet, une socit du groupe Orange, propose une nouvelle offre de connexion Internet via fibre optique rserve aux villes de la Communaut de Communes de Maizires-Ls-Metz. LInternet 100 Mga repose sur le rseau fibre optique dj dploy - et en cours de dploiement pour certaines zones - dans ces villes. En exploitant cette technologie de connexion dernire gnration, NordNet dmontre une nouvelle fois sa capacit proposer des solutions innovantes afin doffrir ses clients le meilleur de lInternet Haut-Dbit : 100 Mga de dbit et la tlphonie par Internet, illimite vers les fixes et mme vers les mobiles (selon la formule dabonnement choisie).


Plus d'infos : http://www.nordnet.com/offres/fibre-optique-internet/notre-offre.php

Octobre 2013

- La Communaut de Communes de Maizires-Ls-Metz et Resoptic organisent cinq runions publiques sur le thme de larrive du Trs Haut Dbit en Fibre Optique sur tout le territoire de la Communaut de Communes : Lundi 07 octobre 2013 20h, la salle des Ftes de Fves, pour les habitants de Fves, Norroy-Le-Veneur, Plesnois et Semcourt. Mardi 08 octobre 2013 20h, la salle polyvalente de Flvy-Ennery pour les habitants dArgancy, Ay-Sur-Moselle, Chailly-Ls-Ennery et Trmery. Mercredi 09 octobre 2013 20h, la salle polyvalente de Flvy-Ennery pour les habitants dAntilly, Charly-Oradour, Ennery, Flvy et Malroy. Jeudi 10 octobre 2013 20h et Vendredi 11 octobre 20h, la salle des Ftes de Maizires-Ls-Metz pour les habitants de Maizires-Ls-Metz (jeudi : secteur Nord et vendredi secteur Sud). La Communaut de Communes de Maizires-Ls-Metz a adress chaque habitant une invitation pour la runion publique qui le concerne. Le fil rouge de ces soires est la prsentation des oprateurs et des offres disponibles aux habitants du territoire. - Le 8 octobre 2013, Resoptic dcide de raliser un second tmoignage client. Stphane Humbert est abonn sur le rseau Resoptic depuis 3 mois. D'abord sceptique sur la qualit des services, il revient aujourd'hui sur son choix et nous explique pourquoi il ne reprendra pas son ancien ADSL.

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- Le 15 octobre 2013, Resoptic a particip au Salon #GEN (Grand Est Numrique). #GEN1 cest 1 journe, 6 tables rondes, plus dune vingtaine dintervenants professionnels, 200 participants Infrastructures, e-Commerce, Scurit, Rseaux Sociaux, business sur le web, visibilit, et bien dautres Notre prsence ce salon salons a permis de toucher les acteurs numriques de la rgion et de nous faire connaitre les cadres et dirigeant dentreprise du territoire.

- Le 24 octobre 2013 Resoptic a organis en collaboration avec la communaut de commune, un petit djeun entreprise. Laccueil des participants cest fait 8h30 au Novotel de Hauconcourt dans le hall principal autour de cafs/viennoiseries. Le Prsident de la Communaut de Commune, Monsieur Michel intervient en premier avec un discours dintroduction, Suivi par Monsieur Courant rappelant les aspects cls du projet numrique. Certains oprateurs taient prsents, tels que SFR Business Team, Neocenter, Adista et Completel, ce qui a permis dobtenir un change direct avec les entreprises prsentes.

Courant 2013

Raccordement Dans lobjectif de lancer la commercialisation et faciliter laide aux administrs pour le raccordement la fibre, Resoptic a mis en place une offre exceptionnelle. Celle-ci se dcompose comme ci-dessous : - Tous les administrs raccordables avant le 1er Septembre 2013 peuvent bnficier de leur raccordement offert jusquau 31 dcembre 2013. - Tous les administrs raccordables aprs le 31 aot 2013 peuvent bnficier de leur raccordement offert jusquau 16 juin 2014. En amont des runions Publiques, un courrier a t envoy tous les foyers afin de les convier la runion la plus proche de chez eux. Ce courrier tait galement accompagn dun chque cadeau permettant de matrialiser loffre de gratuite des frais de raccordement.


Oprateur de Communication dEnvergure Nationale

05/02/2013 : Rendez-vous chez Bouygues Telecom Tour Sequana Bouygues : Emmanuel MICOL : Directeur des Oprateurs et de la Rgulation Bouygues : Benoit CHASSEFEYRE : Responsable des partenariats FttH Groupe Altitude Infrastructure : David EL FASSY - Ilham MEZOUAR

Prsentation du projet FttH de Lille et du rseau de Maizires-Ls-Metz (2500 prises prtes tre commercialises sous quinzaine), du la DSP de Vannes qui vient dtre signe et du potentiel global des projets Altitude. Il est donc ncessaire pour Bouygues Telecom dtre prsent sur les dploiements FttH Altitude. En effet, le Secrtaire gnral de Bouygues, Didier CASAS, a prsent dans les grandes tribunes nationales la stratgie de Bouygues Tlcom. LOprateur, en tant que dernier entrant sur le march de lInternet, souhaite se positionner sur le march du FttH, car il y voit une relle opportunit de prendre des parts de march grce une approche volontariste. En effet, une migration technologique est ncessairement la bonne occasion pour un client final de se reposer la question du choix de son oprateur. Cela sera dautant plus vrai si tous les oprateurs ne proposent pas ce nouveau service, et il semble bien possible que ce soit le cas de la fibre optique.

26/02/2013 : Rendez-vous chez Bouygues Telecom Meudon la Fort Bouygues : Jrme LATRILLE - Responsable de lingnierie des accs fixes AI : Laurent BENITTA - Bruno MAUGENDRE

Prsentation de lensemble de nos infrastructures et opportunits pour Bouygues Telecom dutiliser ces infrastructure pour du dgroupage, pour du raccordement de points hauts, et galement dtre prsent sur nos dploiements FttH.

10/07/2013 : Rendez-vous chez Bouygues Telecom Tour Sequana Bouygues : Benoit CHASSEFEYRE - Responsable des partenariats FttH AI : Laurent BENITTA - Bruno MAUGENDRE

Point sur les projets FttH dAltitude. Discussion sur la dfinition dun calendrier de travail permettant dengager le rfrencement des prises FttH Altitude chez Bouygues. Benoit CHASSEFEYRE nous fait part dun intrt de Bouygues et confirme la position de principe des propos du Secrtaire gnral de Bouygues, Didier CASAS, aux tribunes nationales en faveur des solutions actives, mais regrette ce stade que les potentiels cumuls de tous les oprateurs dinfrastructures ne reprsentent pas plus de prises. Il nous informe donc dune position dattente de Bouygues Telecom, qui travaille nanmoins avec sa filiale Axione pour se prparer. Il ne prvoit nanmoins pas, mme avec sa filiale, de commercialiser quoi que ce soit avant minimum 1 an. En effet, compte tenu des contraintes de charges des quipes (SI, marketing, service clients, ) et du projet qui na pas un caractre prioritaire en raison du volume de prises globale disponible auprs des oprateurs dinfrastructures. De plus, pour Bouygues Telecom, larrive du FttH pose de nombreux problmes dorganisation lis des changements profonds de process rendus ncessaire par ladoption dune nouvelle technologie.

07/10/2013 : Rendez-vous chez Bouygues Telecom Tour Sequana


Bouygues : Sylvain GOUSSOT - Directeur de la Stratgie Bouygues : Emmanuel MICOL - Directeur Oprateurs et Rgulation AI : David EL FASSY - Laurent BENITTA

Dans le prolongement des dclarations de Didier CASAS, Secrtaire gnral de Bouygues Telecom, M. GOUSSOT nous confirme lintrt de Bouygues Telecom pour le modle activ et pour s'interconnecter avec Altitude Infrastructure mi 2014 au plus tt (et plus vraisemblablement au second semestre 2014). Le modle activ est en effet vu comme une relle opportunit pour Bouygues Telecom de prendre pied sur le march de la fibre optique labonn. En effet Bouygues ne souhaitant pas investir massivement dans du cofinancement auprs des oprateurs dinfrastructures, il souhaite privilgier des mthodes lui permettant de minimiser ses investissements la fois dans linfrastructure fibre elle-mme mais galement dans tout ce qui en dcoule (quipement des NRO, solution de collecte des NRO vers le rseau national de Bouygues, ). Comme indiqu par Benoit CHASSEFEYRE au mois de juillet, le volume de prises disponible la commercialisation est toujours jug trop faible par Bouygues Telecom pour quils mettent une priorit sur ce sujet, tout en confirmant rester trs attentif tous les projets en cours pour tre prt ds que le potentiel le permettra.

Bilan fin 2013 :

Bouygues Telecom est toujours dans lattente de dploiements de masse qui lui permette dassoir sa stratgie vis--vis des rseaux activs en gnral et des vis des RIP en particulier. Bouygues a une position atypique car cest certainement lacteur qui a le mieux pris conscience de lopportunit que reprsente le FttH et les rseaux dinitiative publique en particulier pour prendre des parts de march ses concurrents et affirmer son positionnement sur le march de linternet et de la tlphonie fixe, mais qui reste nanmoins attentiste en ne souhaitant dclencher une relle implication que lorsque le volume de prises sera jug suffisamment consquent. Nos changes avec les diffrents interlocuteurs Bouygues Telecom dmontrent quils ne dclencheront de relles actions que lorsquune plaque de 100 000 prises sera mise en commercialisation, et ils esprent par ailleurs pouvoir compter rapidement sur un minimum de 500 000 prises pour pouvoir rellement dmontrer la pertinence de leur positionnement. Ils risquent nanmoins de perdre leffet davance qui est lintrt mme de la stratgie de Bouygues Telecom dutiliser lactiv pour pntrer le march sur une grande partie du territoire en minimisant ses investissements. Le risque est dautant plus grand quils ont annoncs partout cette stratgie, depuis longtemps, mais sans la mettre en uvre. Bouygues reste nanmoins, trs probablement, le 1er oprateur national, disposant de plus dune trs belle offre tant technique (box sensation), que commerciale (offre quadruple play), qui pourrait sengager sur les Rseaux dinitiative Publique en gnral et sur ceux dAltitude Infrastructure en particulier.


25/03/2013 : Rendez-vous chez Completel / Numricble Tour Ariane Numricble : Eric PRADEAU - Directeur commercial AI : David EL FASSY - Laurent BENITTA

Prsentation de nos infrastructures de Maizires-Ls-Metz en cours de dploiement (2500 prises dj ouvertes la commercialisation), de la DSP de Vannes dont la construction va dmarrer et du projet de Lille. Etude dopportunit pour Numricble dtre prsent sur les dploiements FttH dAltitude et dapprhender le march du FttH en dehors des infrastructures dployes par Numricble (FttLA). A cette date, Numricble na pas arrt darchitecture technique afin de pouvoir commercialiser ses services sur des infrastructures tiers. En effet, Numricble dispose dj dune offre Trs Haut Dbit disponible mais uniquement base sur ses infrastructures propres en technologie Coaxial (FttLA) et a donc de fortes contraintes pour prenniser les investissements de dveloppement que Numricble a raliss dans le dveloppement de sa Box. Ils doivent donc trouver la solution la plus adquate leur permettant de travailler sur les infrastructures fibres en modifiant le moins possible leur Box, et nont pas encore arrt de modle technique. Cette tape est un pralable toute discussion au-del de la volont mme de commercialisation qui semble acquise moyen terme.

29/04/2013 : Demande dinformation de Cyril CLAUDEL - Directeur du Dveloppement des Territoires sur le catalogue de service

11/09/2013 : Rendez-vous Aurillac sur RURALITIC Numricble : Cyril CLAUDEL - Directeur du Dveloppement des Territoires AI : Laurent BENITTA

Point sur les choix technologiques de Numricble pour dlivrer des services sur des infrastructures tiers. Point sur larrive de Numricble sur le Rseau du Dpartement de lAin au SIEA. Relance sur opportunit de larrive de Numricble sur le rseau dAltitude, Resoptic, Communaut de Communes de Maizires-Ls-Metz. Echanges sur les prrogatives techniques du RFoG standard de Numricble pour dployer sur des infrastructures fibre. Numricble a semble-t-il russi faire financer par le SIEA tout ou partie des quipements ncessaire lactivation de la fibre en RFoverGlass, et a les mmes demandes sur dautres rseaux.

Bilan fin 2013 : Aprs stre install sur le rseau du SIEA, Numricble tait largement en attente d'un retour d'exprience avant d'engager des actions sur dautres territoires. De plus pour information dans le modle du SIEA, l'arrive de Numricable est relativement complexe d'un point de vue technique. Les changes se poursuivront sur 2014 mais leur stratgie a change suite la fusion avec loprateur SFR.


19/02/2013 : Rendez-vous chez Orange

Orange : Philippe BEGUIN - Directeur du FttH AI : David EL FASSY - Laurent BENITTA

Prsentation de nos infrastructures de Maizires en cours de dploiement (2500 prises ouvertes), Loprateur Orange ne montre pas sa motivation venir commercialiser du FTTH sur nos RIP.

26/06/2013 : Entretien tlphonique

Orange : Herv CROIZIER - Directeur relations collectivits locales de la Moselle AI : Laurent BENITTA

Prsentation de nos infrastructures de Maizires en cours de dploiement (4500 prises ouvertes). Opportunit de larrive dOrange sur le rseau dAltitude, Resoptic, Communaut de Communes de Maizires-Ls-Metz que M. CROIZIER connait bien. En effet, chaque nouvel abonn la fibre optique est un client en moins pour Orange sur lADSL soit de faon indirect via le dgroupage, soit de faon directe compte tenu du taux de pntration dOrange sur le territoire en ADSL. Monsieur CROIZIER en convient et serait favorable ce que Orange Co-investisse sur le rseau pour devenir oprateur commercial. Il va proposer le dossier en comit stratgique dinvestissement auprs des instances parisiennes qui arbitrent sur de tels choix.

Septembre 2013 :

Plusieurs relances tlphoniques Monsieur CROIZIER pour avoir un retour sur la dcision du comit stratgique

24/09/2013 :

Relance par mail, pour avoir un retour sur la dcision du comit stratgique, et rponse par mail le jour mme.

Orange : Herv CROIZIER - Directeur relations collectivits locales de la Moselle AI : Laurent BENITTA

Vous trouverez ci-aprs le retour de mail : Compte tenu des investissements sur fonds propres que vous avons actuellement produire pour raliser nos rseaux FTTH Orange La Fibre (dclars lors de lAMII), nous ne pouvons pas dclencher lheure actuelle de nouveaux CAPEX afin de diffuser notre offre sur Resoptic. Nous sommes par ailleurs actuellement dans une phase importante de dploiement de rseaux mobiles 4G qui mobilise toutes nos nergies et nos ressources, tant humaines que financires.

23/09/2013 : Rendez-vous chez Orange


Orange : Jean-Luc VUILLEMIN - Directeur Technique, Rseaux et Services Orange : Jean-Benot BESSET - Directeur de la Stratgie AI : David EL FASSY - Laurent BENITTA

Prsentation de nos infrastructures Radio et Fibre Optique parmi lesquels en particulier Maizires-Ls-Metz en cours de dploiement (7500 prises ouvertes). Monsieur VUILLEMIN indique quOrange pourrait tudier la possibilit dtre prsent sur les rseaux dAltitude Infrastructure (potentiellement Radio et Fibre).

Egalement noter ngociation et contractualisation avec la filiale dOrange, Nordnet, sur la DSP FttH Resoptic. Signature du contrat le 02/10/2013

Bilan fin 2013 :

Orange ne se positionne pas rellement sur la commercialisation des Rseaux dinitiative publique en nous rappelant que leurs quipes sont mobilises sur le dploiement de rseaux mobile 4G. Cependant les changes ont continu sur 2014, Orange semble tre dans une possibilit dtude.


18/02/2013 : Rendez-vous chez SFR Tour Sequoia SFR : Laurent PAPIERNIK - Directeur des partenariats et contrats fibre (a quitt SFR) SFR : Jean Louis CHOMIENNE Responsable de la planification FttH (a quitt SFR) AI : David EL FASSY - Laurent BENITTA - Stanislas MILLASSEAU

Prsentation du projet de Lille et de Maizires-Ls-Metz, et du catalogue de services FttH Altitude Infrastructure. SFR nest pas oppos utiliser les rseaux dAltitude Infrastructure en tant quOprateur Commercial. En complment, le projet de Maizires-Ls-Metz intressait particulirement SFR pour en faire une sorte de "Laboratoire", pour la gestion de la ZMD (Zone Moins Dense) et notamment sur le raccordement en pavillon. En effet, SFR a lexprience de la ZTD (Zone Trs Dense), et donc du traitement des immeubles collectifs (rglementairement plus de 12 logement en ZTD), mais na en revanche pas eu traiter de raccordement de petits collectifs et encore moins dhabitat isol.

25/03/2013 : Rendez-vous chez SFR Boulogne sur Seine SFR : Nicolas CLEMENT - Responsable des architectures FTTH AI : Laurent BENITTA - Julien PROFIT

Nous avons prsent Monsieur CLEMENT larchitecture et lingnierie dploye sur Maizires, ainsi que les possibilits et lopportunit dune interconnexion de ce rseau avec la DSP, Moselle Telecom qui passe proximit immdiate de nos 2 NRO. Il nest priori pas ressorti de point de blocage de cette rencontre, bien au contraire des conclusions positives en termes de comptabilit de nos dploiements avec les standards SFR, ainsi que la facilit dinterconnexion des rseaux pour raliser la collecte du rseau au travers des infrastructures SFR.

Suite ce RDV, nous avons communiqu MM. CHOMIENNE et CLEMENT, linventaire des prises par type de raccordement ainsi que la dernire version de nos STAS.

25/06/2013 : Rendez-vous chez SFR Tour Sequoia SFR : Laurent PAPIERNIK - Directeur des partenariats et contrats fibre (a quitt SFR) SFR : Jean Philippe CASANOVA - Partenariats et contrats fibre SFR : Laurence ABITBOL - Responsable interconnexion oprateurs SFR : Michle DAUMAS Directeur PMO (Program Management Office) SFR : Stephan BATAILLE Responsable projets fibre AI : David EL FASSY - Laurent BENITTA - Edouard CHEVALLIER

Il sagissait lors de ce rendez-vous de faire le point en particulier sur le projet de Maizires-Ls-Metz (4500 prises commercialisables, et 10 000 avant la fin de lanne). Limplantation de notre rseau sur la Communaut de Communes de Maizires-Ls-Metz prsentait en effet plusieurs avantages que nous avons bien mis en vidence auprs dun large tour de table :

la gestion des raccordements individuels intressait toujours particulirement SFR. Nous avons clairement indiqu SFR que nous tions tout disposs leur apporter notre soutien et notre exprience sur le sujet ;


la prsence dun carr SFR sur la zone commerciale (Auchan notamment implant sur le territoire de la Communaut de Communes de Maizires), permettrait de faciliter la commercialisation ;

la proximit des dploiements FTTH en propres de SFR sur la ville de Metz, offrant ainsi une zone de prospection largie et cohrente.

Bilan fin 2013 :

Lopportunit de faire venir SFR en tant quOprateur Commercial sur les rseaux dAltitude Infrastructure tait fin 2013 toujours dactualit. Cependant les changes se poursuivront sur 2014 mais leur stratgie a change suite la fusion avec loprateur Numricable.

Free affiche des positions claires et sans aucune ambigut toutes les tribunes nationales (ARCEP, AVICCA, ). Leur priorit n'est pas sur la fibre en ZMD (Zone Moins Dense), puisque Free est all jusqu refuser l'exprimentation dextinction du cuivre de Palaiseau.

Free souhaite poursuivre le dgroupage (qui savre bien plus rentable) et mise beaucoup sur le VDSL. A noter que larchitecture dactivation en point point risque fort de poser des problmes en ZMD. Cest un obstacle de plus qui freinera larrive de Free en ZMD

Bilan fin 2013 :

Free nest pour linstant pas un acteur actif du FttH sur lensemble du territoire. Leurs actions dans ce domaine restent trs cibles afin de maintenir un niveau de communication suffisant, tout en continuant de faire fructifier leur manne sur le DSL. Le seul investissement national annoc est sur le RIP de la Haute Seine (92).


2.2. Historique du contrat

16 fvrier 2012 Notification de la convention de Dlgation de service Public la conception, la ralisation et lexploitation dun rseau de communications lectroniques trs haut dbit sur le territoire de la communaut de communes.

2 aot 2013 Notification de lAvenant N1 la convention portant sur la modification du catalogue se services.


2.3. Cartographie du rseau


4 Productiondes

serv ices

6Systme

dInformations

3Maintenance

1 Construction Extensions du rseau

2 Ingnierie Activ e etPassiv e

5Superv ision

et exploitation

3. Rapport technique Le compte rendu technique sarticule en trois axes. Il permet dtablir un bilan des travaux fin 2013,

un bilan concernant la mise en place du Systme dInformation (SI) et enfin un tat des lieux

concernant lexploitation technique du rseau.

3.1. Nos missions Dans le cadre des engagements souscrits auprs de vous, de votre territoire et de vos administrs, Altitude Infrastructure se doit dtre le garant dune exploitation technique sans faille sur le rseau dploy. Nous avons cur de nous positionner vos cts comme linterlocuteur de rfrence sur lensemble des questions techniques lis lamnagement numrique de votre territoire, et de prendre en charge les problmatiques dinfrastructures sy affrent. A ce titre, nous disposons dune structure comptente, constitue la fois de nos quipes centralises notre Noc de Val de Reuil (27) ainsi que des quipes agissant sur le terrain, directement sur les infrastructures. Le sens de notre action quotidienne est tourn vers les objectifs suivant :

- Garantir la disponibilit permanente du rseau et une qualit de services lensemble de ses Usagers ;

- Maintenir ltat du rseau et la prennit des installations ; - Faire preuve de ractivit pour prendre en charge tous les imprvus lis la vie du Rseau ; - Anticiper les volutions technologiques et les volutions de votre territoire - Disposer doutils adapts et dquipes forms, la hauteur des enjeux ; - Etre le plus transparent possible avec vos quipes quant la vie de ce rseau ; - Demeurer force de proposition quant aux volutions apporter et sadapter aux demandes

et problmatiques des oprateurs de services. Pour ce faire, nous disposons en interne de lensemble des moyens et outils suivants :


3.2. Construction / Extensions

3.2.1. Nos actions Lensemble de lanne 2013 a t consacre la construction du rseau, toutes les tudes ayant t faites sur lanne 2012.

3.2.1.1. Travaux de Gnie-Civil Sur lensemble de lanne 2013, 16 219 mtres de gnie civil ont t raliss sur le territoire de la Communaut de Commune. Ce linaire cre se trouve sur la partie Est du territoire.

La rpartition du Gnie-civil cr en 2013 est la suivante :

Commune Linaire de gnie-civil ralis en 2013 (en ml)

Ennery 4 555

Argancy 4 309

Malroy 746

Charly Oradour 312

Chailly-les-Ennery 1 700

Ay-sur-Moselle 682

Trmery 913

Flvy 3 002


N DE PLANREC

COMMUNE SOUS TRONCONGESTIONNA

IRECG OU

CLEANFASTMECA SS TN

MECA SS ACCOT

MECA SS RIVE

TRADI SS TN

TRADI CHAUSSEE

FORAGE DIRIGE

ENCORBEPASSAGE TROTTOIR

TOTAL 5 483.97 2 076.11 6 607.14 204.42 802.39 649.53 373.67 22.30TRONCON B

St 9b.2 C 50.16TB - ST9c ARGANCY St 9c.1 CG 626.33

St 9d.1 CG 523.45St 9d.2 CG 31.18St 9d.3 CG 97.32St 9d.4 CG 44.00

TB -ST9e RUGY St 9e.1 C 446.23TB -ST9f RUGY St 9f.1 C 302.16

St 9g.1 CG 126.13St 9g.2 CG 42.63St 9h.4 CG 7.67St 9h.5 CG 44.44St 9h.6 CG 34.54St 9i.1 CG 33.50St 9i.2 CG 186.61

TRONCON G1 C 232.362 C 145.443 C 157.93

TRONCON H1 C 644.342 C 269.601 C 151.662 C 219.963 C 366.152 C 396.993 C 114.581 C 193.962 C 35.401 C 7.412 C 314.68

TRONCON I1 C 259.762 C 307.483 C 367.964 CG 485.385 CG 204.426 CG 19.362 CG 60.531 CG 32.112 CG 881.831 CG 560.452 CG 12.703 CG 111.151 CG 22.232 CG 18.45

TRONCON J1 CG 46.052 CG 18.793 CG 315.554 CG 36.115 CG 66.066 CG 42.327 CG Tr 25.368 CG 467.441 CG 138.842 CG 165.393 CG 37.894 CG 629.031 CG 10.032 CG 57.573 CG 74.694 CG 131.82

TRONCON K1 CG 37.702 CG 22.513 CG 42.764 CG 726.905 CG 85.24

TRONCON LST1 ENNERY 1 C 60.40

1 CG 425.362 CG 37.55

ZONE 2 DISTRIBUTION1 C 223.222 C 87.45

DJ2 1 C 96.591 C 116.992 C 263.771 CG 34.922 CG 63.493 CG 14.904 CG 679.295 CG 9.606 CG 22.037 CG 1049.13

DL2 FLEVY 1 CG 666.17

DJ1AY-SUR-MOSELLE

ENNERY

DL1 FLEVY

DI3

ST3 FLEVY

TREMERYTK-ST1

TJ-ST1 ENNERY

TJ-ST2 ENNERY

TJ-ST3 AY-SUR-MOSELLE

CHAILLY-LES-ENNERYTI-ST5

CHAILLY-LES-ENNERYTI-ST4

ENNERY

CHAILLY-LES-ENNERYDI

TI-ST1

TH-ST5 CHARLY-ORADOUR

TH-ST1 ARGANCY

TH-ST4

ARGANCYTH-ST2

MALROY

TG-ST1 ARGANCY

MODE DE POSE en ml

TB-ST9i ENNERY

TB -ST9g ENNERY

TB - ST9d ARGANCY


3.2.1.2. Elments optiques Cbles optiques : Sur lanne 2013, ce sont 201 982m de cbles poss. La rpartition est la suivante :

- 55 541m Cbles de transport - 146 441m de cbles de distribution, dont :

o 118 523 mtres de cbles sous-terrain o 19 805 mtres de cbles ariens o 8 113 mtres de cbles permettant de relier les immeubles et colonnes

montantes

Commune Linaire de cbles poss en 2013 (en ml)

Maizires-ls-Metz 45 050

Ennery 12 991

Smcourt 7 889

Fves 7 862

Norroy-le-Veneur 8 027

Plesnois 7 892

Argancy 12 078

Malroy 4130

Charly Oradour 6493

Chailly-les-Ennery 2673

Antilly 3390

Ay-sur-Moselle 11 841

Trmery 8 879

Flvy 7 246


Points de Branchements Optiques : Sur lanne 2013, 1296 Points de Branchements Abonns ont t poss sur lensemble du rseau. La rpartition est la suivante : - 862 PBO en sous-terrain - 213 PBO en immeuble - 199 PBO en arien - 22 PBO en faade

Commune Nombre de PBO poss en 2013

Maizires-ls-Metz 499

Ennery 116

Smcourt 61

Fves 64

Norroy-le-Veneur 68

Plesnois 51

Argancy 99

Malroy 31

Charly Oradour 50

Chailly-les-Ennery 28

Antilly 12

Ay-sur-Moselle 102

Trmery 72

Flvy 43

Points de Mutualisation :


Dans le mme temps que la pose des cbles optiques et des PBO, des points de mutualisations ont t mis en place. Ces points de mutualisations font le lien entre les cbles optiques de desserte et les cbles optique de transport. Ces points de mutualisations sont rpartis de la manire suivante : - 4 Points de mutualisations Indoor, co-localiss aux NRO de Maizires-ls-Metz et Ennery - 9 Points de mutualisation Outdoor, correspondant des armoires de rues.

Commune Type de PM

Maizires-ls-Metz 3 PM Indoor

Ennery 1 PM Indoor

Malroy PM Outdoor

Norroy-le-Veneur PM Outdoor

Plesnois PM Outdoor

Ay-sur-Moselle PM Outdoor

Ay-sur-Moselle PM Outdoor

Argancy PM Outdoor

Fves PM Outdoor

Semcourt PM Outdoor

Trmery PM Outdoor


3.2.2. Les indicateurs 3.2.2.1. Le suivi de ralisation


3.2.2.2. Bilan Carbone

Bilan CO2 2013 du chantier Fibre Optique de Maizires-ls-Metz

Il sagit dune estimation des missions de gaz effet de serre, lies au droulement du chantier. Ce bilan tient compte des missions lies la fabrication et au transport des lments mis en uvre sur le chantier, et de la ralisation du chantier en lui-mme pour lanne 2013. Ces missions sont chiffres en quivalent CO2 (eCO2), laide dun logiciel interne lentreprise. Les facteurs dmissions sont essentiellement issus du guide des facteurs dmissions de lADEME. Voici la rpartition par poste des missions de CO2 du chantier :

Au total, le chantier a occasionn une mission de lordre de 501 T dquivalent CO2. Il est noter que les missions sont essentiellement dues la fabrication et au transport des lments mis en place et du remblai. Le chantier en lui-mme ne reprsente que 11% des missions totales.


3.3. Maintenance 3.3.1. Moyens mis en uvre

Pour rpondre localement aux incidents dclars par lExploitation et assurer le bon fonctionnement du rseau, Resoptic compte sur un technicien (Cdric BLUME) bas Toulon et sur un sous-traitent (CAPECOM). Ceux-ci sorganisent de manire assurer une GTR de 4,5 heures sur le rseau la semaine et les week-ends. Le technicien est quip dun vhicule de type Master pour tre autonome

dans ses diffrents dplacements, son bord sont installs un tabli ainsi quun convertisseur 12V/220V permettant dalimenter la soudeuse en cas dintervention sur la fibre. Il est galement dot du spare ncessaire pour parer tous types de pannes.

3.3.2. Actions Les interventions des techniciens ne se limitent pas au traitement des tickets dincident, ils ont galement charge les recettes de sites, le paramtrage dquipements, la formation dinstallateurs agrs, lvolution du rseau et laccompagnement des quipes dployes sur la construction du rseau. Ainsi 142 interventions ont t ncessaires au cours de l'anne 2013 avec un temps moyen de 2h. Le temps dintervention est calcul partir de lheure laquelle le technicien arrive sur un incident jusqu son dpart. Le graphique suivant prsente par grands types les raisons de ces interventions :

Ainsi 4% des interventions de lanne ont consist solutionner des incidents et 10% assurer une maintenance prventive sur chaque site. La majeure partie de lactivit se concentre sur le dploiement du rseau avec les quipes de la construction.


Le graphique suivant prsente le taux de prventifs effectu sur lanne 2013 :

Les prventifs ont pour but de vrifier diffrents points tels que la bonne tenue en charge des batteries en cas de coupure de lalimentation principale du site, le bon lovage et tiquetage des fibres


3.4. Exploitation

3.4.1. Nos actions 3.4.1.1. Rpartition des tickets BB et hotline sur lanne

En 2013, concernant lexploitation du rseau Resoptic, il y a eu 23 tickets comprenant 12 tickets Backbone dont 3 tickets avec impact et 11 tickets clients (voir graph ci-dessous) :

3.4.1.2. Tickets Backbone et hotline par mois

3.4.1.3. Dlai moyen de rsolution dincident Backbone

Dlai moyen de rsolution : 1h40 Dlai max de rsolution : 3h04


3.4.2. Qualit de service 3.4.2.1. Taux doccupation du rseau

Le taux d'occupation du rseau est donn par des graphes reprsentant les dbits consomms sur les quipements du rseau de la dlgation de service public. Le graphe ci-dessous prsente un rcapitulatif des dbits enregistrs sur lanne 2013 sur lensemble du rseau RESOPTIC.

Note : La commercialisation de ce rseau a commenc au mois davril 2013. Depuis Fvrier 2014, nous avons bascul les flux TV (flux Multicast) des oprateurs sur la fibre 10GE vers TH2.


Par la suite, le lien 1GE servira de secours ainsi tout le trafic (Data et IPTV) passera sur le lien 10GE entre Woippy et TH2.

3.4.2.2. Disponibilit du rseau

Le taux de disponibilit est calcul sur le rapport entre le temps cumul des pannes des clients et le temps total cumul des dures d'abonnement des clients.

Dure des pannes

Dure cumule des pannes clients (GP) 24 704 min

Dure cumule des pannes clients (Pro) 228 min

Dure cumule des pannes clients (Total) 24 932 min

Calcul du taux de disponibilit- GP

Taux de disponibilit 99,983%

Calcul du taux de disponibilit - Pro Taux de disponibilit 99,985%

Calcul du taux de disponibilit - Total

Taux de disponibilit 99,983%

Le taux de disponibilit a t calcul entre semaine 15 et 52 car la commercialisation du rseau ntait pas lance avant S15.


Le Graphe ci-dessous montre le taux de disponibilit du rseau semaine par semaine (S) sur lanne 2013 :


Le graphe ci-dessus reprend la moyenne des pannes par semaine selon le tableau ci-dessous :

Global Client Pro Clients GP

Indispo Global (min)

Indispo Pro (min)

Indispo GP (min)

S15 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0 S16 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0 S17 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0 S18 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0 S19 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0

S20 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0

S21 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0 S22 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0 S23 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0

S24 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0

S25 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0 S26 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0

S27 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0

S28 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0 S29 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0

S30 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0

S31 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0 S32 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0 S33 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0 S34 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0 S35 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0 S36 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0 S37 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0 S38 99,848% 100,000% 99,846% 5704 0 5704 S39 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0 S40 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0 S41 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0 S42 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0 S43 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0 S44 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0 S45 99,487% 99,435% 99,488% 19228 228 19000 S46 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0 S47 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0 S48 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0 S49 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0 S50 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0 S51 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0 S52 100,000% 100,000% 100,000% 0 0 0 Moyenne 99,983% 99,985% 99,982%


3.4.2.3. Qualit du service TV

Sur 2013 nous sommes interpells par les clients et par la collectivit pour une insatisfaction du service de la TV. Ce service tant dpendant des fournisseurs daccs Internet nous dcidons de les accompagner afin de solutionner le plus rapidement possible les incidents. Vous trouverez ci-dessous le dtail et lhistorique des actions menes.

12 Septembre 2013 : Stabilisation des flux TV (explications des modifications pendant le comit de pilotage de septembre)

2 lments identifis : Problmes la source et un quipement cur de rseau TH2 Paris.

Du 12/09/13 au 04/12/13 : Tout le bouquet TV Wibox est stable (TNT et Satellite). 4 dcembre 2013 : Nouvelles dgradations observes par Wibox (cause : Fournisseur de flux

TV)

Dgradation la source depuis le fournisseur de flux Retours clients : image pixlise et dgradation sur le son.

6 dcembre 2013 : Plateforme TV Wibox compltement dgrade. Du 09/12/13 au 18/12/13 : Modification des dcodeurs TNT + modification du routeur

Multicast TH2 + modification des signaux TNT

19 dcembre 2013 : Les flux TNT (programmes de 1 25) sont de nouveaux stables sauf les chaines 5 et 8. Cependant les programmes aprs 25 ne sont toujours pas stables (les flux

issues du dcodeur satellite).

13 janvier 2014 : Tout le bouquet TV Wibox est stabilis (TNT et satellite). Retours clients est positifs.

21 janvier 2014 : Aprs une enqute de satisfaction ralise par Resoptic, il en ressort effectivement une amlioration depuis le 19/12/2013 (plus particulirement sur les flux TNT)

mais la qualit nest toujours pas optimum.

22 janvier 2014 : Dans la nuit du mercredi au jeudi, Wibox a travaill avec son fournisseur de flux TV pour amliorer davantage les flux IPTV.

27 au 30 janvier : prsence des quipes dIngnierie Resoptic et Wibox sur Maizieres pour toute une srie danalyses et de visites chez des clients.

30 janvier 15h00 : Incident Wibox sur les flux TV (leur fournisseur a eu un incident Backbone, une fibre arrach sur Lyon). Tous les flux TV ont t rtablis 16h.

11 fvrier de 8h00 19H30 : Incident sur le lien de collecte Resoptic qui va vers Paris (TH2), ce qui crait des dgradations sur la DATA et les flux IPTV. Loprateur tiers a chang une

carte sur l'quipement en dfaut.

Une enqute de satisfaction a donc t mene afin de confirmer la stabilisation des flux, nous avons obtenu 93 % de satisfaction sur le service TV.


3.5. Systme dInformations Prambule Le Systme dInformation (SI) dsigne lensemble des lments logiciels, process, humains et matriels informatiques utiliss pour le mtier doprateur de tlcommunication. Le SI, mutualis pour tous les rseaux exploits par Altitude Infrastructure, est multi-technologique : FTTH, FO pro, Wimax, radio 5,4GHz, Wifi, FH, ADSL, SDSL ... Le SI permet dautomatiser les process toutes les tapes du parcours client :

Enregistrement de prospect, tude dligibilit, Prise de commande Production et Mise en service, Facturation, Exploitation et Supervision, Gestion des incidents, Maintenance, Intervention.

Depuis sa cration, Altitude Infrastructure a investi en continu dans son Systme dInformation, avec par exemple une quipe dinformaticien internalise. Courant 2013, le SI a donc continu dvoluer et de progresser sur tous les secteurs. Le schma ci-dessous prsente, date, larchitecture du Systme dInformation dAltitude Infrastructure :


Enfin, lanne 2013 aura t marque par la contractualisation dun nouveau FAI qui a souhait, ds son arrive, intgrer en totalit les fonctionnalits offertes par le Systme dInformation. Cette intgration russie montra limportance de lautomatisation des process dans la russite commerciale dun projet. Module par module, voici la liste des faits marquants sur lanne 2013 :

3.5.1. Eligibilit commerciale 3.5.1.1. Prospect

Cette application est une nouvelle cration ralise sur lanne 2013. Le but est de favoriser la commercialisation des rseaux en enregistrant les contacts des utilisateurs finaux. Le principe se droule en 3 tapes :

Les utilisateurs finaux se connectent sur le site web de la DSP. Ils font un test dligibilit, et ont la possibilit denregistrer leurs coordonnes afin dtre recontacts par des FAIs.

Les FAIs se connectent sur lExtranet dAltitude Infrastructure, et rcuprent les coordonnes des prospects selon leurs droits, cf image ci-jointe.

Les FAIs recontactent les futurs clients finaux pour leur faire une proposition commerciale.

Cette fonctionnalit est galement mise disposition des Collectivits. Les prochaines volutions de cette application seront :

Intgrer de nouveaux rseaux, Intgrer les donnes de prospects enregistrs sur des sites web de Collectivits, Permettre la rcupration des donnes prospects en webservice.

3.5.1.2. Eligibilit FO carto Fonctionnalit : Cette application permet de tester son ligibilit la technologie fibre optique pour les entreprises (FTTO), et non pour les particuliers (FTTH). Le principe de fonctionnement est dtre seulement situ proximit dun rseau fibre optique. Ensuite, un commercial tudie au cas par cas la solution de raccordement de lentreprise la fibre. Evolution 2013 : lapplication a t compltement repense pour rpondre aux demandes des commerciaux et en particulier celles dun OCEN. La gestion des FAS, des dbits, des GTR ... ont t ajoutes.


3.5.2. Rfrentiel Gestion 3.5.2.1. Interface de commande client, ICC

Fonctionnalit: ICC est un protocole dchange de fichiers normaliss permettant aux FAI de passer des commandes en masse. Evolution 2013 : Cration et implmentation du protocole v1.3.0 prenant en charge la techno FTTH. La mise en production a eu lieu le 23/04/2013. Les STAS de cette version sont disponibles en tlchargement sur lExtranet. De plus, lapplication a t rendue disponible sous forme de webservice. Cette fonctionnalit est dtaille au chapitre Webservice Gestion

3.5.2.2. ERP Sage Adonix X3 Fonctionnalit : le logiciel Sage Adonix X3 est un ERP utilis au cur du Systme dInformation dAltitude Infrastructure pour centraliser tout le rfrentiel de Gestion. En pratique, lERP couvre les fonctionnalits Clients, Articles, Commandes, Abonnements, Production, Stock, Comptabilit Evolution 2013 : Le service informatique intervient rgulirement sur lERP pour des oprations de maintenance ou de support. Sur 2013, la plateforme physique (serveur), les environnements logiciels et le moteur de base de donnes ont t upgrads. Cette opration purement dadministration systme tait iso-fonctionnelle pour les utilisateurs. La migration sest droule sur 2 week-ends pour ne pas impacter la commercialisation et la production puisque lERP tait indisponible pendant lopration. Une attention toute particulire a t porte sur la scurisation des donnes et sur la non-rgression pour les utilisateurs. La mise en production finale de lERP sur la nouvelle plateforme a eu lieu le samedi 6 avril 2013.

3.5.3. Rfrentiel Technique

3.5.3.1. Capa Planning GPON Fonctionnalit : Altitude Infrastructure possde une application de gestion de la capacit de son rseau, en particulier sur les quipements daccs. Evolution 2013 : Avec le dveloppement de la technologie FTTH, il a fallu intgrer cette technologie dans loutil de capacityplanning. En pratique, le nombre de clients finaux (ONT) est suivi pour chaque port GPON de chaque OLT. Cette application permet de contrler le taux doccupation des arbres GPON.


3.5.4. Extranet 3.5.4.1. Evolution 2013

Voici le versionning de lExtranet dAltitude Infrastructure sur lanne 2013 :

V1.14, le 4/4/13 : Evolution ligibilit FH, Fibre Optique, FTTH, WiMAX ; Corrections mineures (Compatibilit Internet Explorer)

V1.18, le 16/7/13 : Gestion des prospects ; Evolution du module tickets Backbone ; Evolution du module d'ouverture de ticket

V1.19, le 3/9/13 : Interface de saisie de commande unitaire ; Evolution ligibilit FTTH V1.20, le 10/12/13 : Interface de suivi des pr-commandes

3.5.4.2. Capa Planning GPON

Une volution importante en 2013 sur lExtranet a t la mise en place dun formulaire de saisie de commande. Lobjectif de cette application est de permettre un FAI de passer une commande directement sur lExtranet dAltitude Infrastructure via un simple formulaire web. Cette application est destine aux FAIs ayant un faible volume de commande (donc ne justifiant pas le besoin dintgrer les webservices ICC). Ce formulaire web est une surcouche IHM qui sappuie sur lapplication ICC. Toutes les technologies implmentes dans ICC sont donc disponibles sur cette interface, savoir Adsl, Sdsl, Wimax, Wifi, 5,4GHz et FTTH.


3.5.5. WebServices 3.5.5.1. WebService Gestion

Cette application est une nouvelle cration ralise sur lanne 2013. Le but est de mettre disposition via un webservice lensemble des informations dj prsentes sur lExtranet. Les web-mthodes disponibles sont :

mesCommandes(), retourne la liste des commandes en cours du FAI mesAbonnements(), retourne la liste des abonnements en cours du FAI ajoutCmdICC(), permet de passer une commande de lien. ajoutCmdProvAuto(), permet de provisionner une commande de lien par le FAI definirNonRaccordable(), permet de dfinir une commande de lien non raccordable par le FAI mesCmdProvAuto(), permet de suivre les commandes de provisionning en cours pour le FAI

Lapplication V1R0 a t mise en production le 1/7/2013. Les STAS de cette version sont disponibles en tlchargement sur lExtranet.

3.5.5.2. WebService STBAN (FTTH) Fonctionnalit : Ce webservice permet de tester lligibilit la technologie FTTH (via une adresse ou via des coordonnes GPS), mais aussi de consulter la structure des Immeubles FTTH, et enfin de rcuprer le fichier IPE (flux PM du Groupe Interop).


Evolution 2013 : Des volutions mineures ont t mises en production en 2013 pour complter les fonctionnalits du webservice :

V1R2, le 23/04/2013, ajout des champs 'dateConvention' et 'idPM' + cration de la webmthode GetPMU

V1R4, le 19/09/2013, ajout des champs retours pecRacco et nblocaux. Mais la prochaine version majeure interviendra, probablement courant 2014, ds que le groupe Interop aura valid des nouvelles spcifications. Altitude Infrastructure prvoit un dlai de dveloppement trs court de cette version, moins de 3 mois aprs la validation du protocole.

3.5.5.3. WebService SAV-Exploitation Fonctionnalit : Ce webservice permet principalement de crer un ticket dincident et den suivre lvolution. Evolution 2013 :

V1R2, le 30/01/2013, ajout de la mthode permettant de faire un bilan radio en Wimax-D V1R3, le 22/04/2013, ajout de la date de dernire modification dun ticket

Il est noter que la version V1R3 a t dveloppe la demande dun FAI pour optimiser son process dexploitation. En effet, un FAI peut dsormais connatre facilement les tickets sur lesquels des actions ont t effectues rcemment (depuis sa dernire interrogation). Enfin, les tickets dincident concernant les quipements de backbone ont t mis disposition en lecture seule via le webservice.

3.5.5.4. WebService Eligibilit radio Fonctionnalit : Ce webservice permet principalement de tester son ligibilit toutes les technologies radio (Wimax) partir des coordonnes GPS dun client final. Evolution 2013 :

V2R0, le 30/01/2013, passage sur le protocole scuris https V2R2, le 26/12/2013, intgration de la technologie radio PMP en 5,4GHz

3.5.6. Supervision Ce projet men par le service informatique tait un projet majeur sur lanne 2013. Lobjectif tait de remettre jour tous les outils de lExploitation. Aprs une premire phase de recensement des outils utiliss par le service Exploitation, plusieurs applications ont t remises jour, dont les principales :

3.5.6.1. Supervision Lapplication utilise pour la gestion des tats, est Centreon. En 2013, les actions ont t :

amliorer les performances


changement de plateforme physique nettoyage des donnes obsoltes upgrade de la version 2.1.13 la version 2.5.0

Actuellement, prs de 3800 quipements sont superviss 24h/24, 365j/an avec une frquence de polling de 5 minutes.

3.5.6.2. Monitoring Lapplication utilise pour la mesure des performances du rseau est Cacti. En 2013, lapplication a t migre de la v0.8.7e vers la v0.8.8a. Actuellement, 23453 graphiques mesurent les valeurs du rseau.


De plus, un serveur de supervision a t ajout et ddi au cur backbone. La frquence dchantillonnage a t augmente 1 minute, dans le but davoir une vision encore plus fine des indicateurs du backbone.

3.5.6.3. Ecrans du NOC Dans le cadre de ce projet Supervision 2013 , le contenu des crans de supervision projets en permanence au sein du service Exploitation a t revu. La photo ci-dessous prsente les crans du NOC :

3.5.6.4. Weathermap Enfin, un plugin a t ajout loutil de monitoring afin de mieux connatre ltat de saturation des liens de collecte. Il sagit du plugin Weathermap. Exemple ci-dessous pour un rseau de collecte dpartemental :


4. Rapport commercial

4.1. Nos missions Dans le cadre de la commercialisation des rseaux, il est primordial de sadapter aux besoins et aux modes de fonctionnement des Usagers de ces rseaux, savoir les oprateurs de services. Pour cela, il sagit de trouver le bon quilibre entre flexibilit des solutions proposes et industrialisation des process de travail, ce qui permettra dentretenir des relations fluides, de faire preuve de ractivit et garantira ainsi le succs commercial. De plus, afin de contribuer au dveloppement du haut et trs haut dbit sur votre territoire, Altitude Infrastructure se doit de mettre en uvre des process en adquation avec les besoins de vos administrs, particuliers et professionnels, et adapts aux spcificits de votre territoire. De ce constat, nous avons cr une structure dexploitation commerciale complte, permettant de faire linterface entre les exigences des oprateurs commercialisant sur le rseau et les besoins en haut et trs haut dbit de vos administrs. Ainsi, nos quipes travaillent au quotidien pour tablir et entretenir des relations fortes avec les oprateurs, bases sur les principes suivants :

- La neutralit, afin de permettre la cration dun climat de saine concurrence entre les oprateurs ;

- La fiabilit et le respect de nos engagements, passant par une exigence de qualit dexploitation et de conception ;

- Lvolutivit de nos services, dans le but de rpondre constamment aux besoins du march et dautoriser le dveloppement des usages de demain ;

- La comptitivit de nos tarifs, gage dune accessibilit des services pour les clients finaux ;

- Lcoute, permettant dentretenir une relation commerciale de confiance avec nos interlocuteurs parmi les FAI ;

- La ractivit et la disponibilit, pour garantir sur le long terme la satisfaction de nos usagers.

De plus, des actions terrain destination directe de vos administrs doivent tre men, afin de prospecter, dmarcher, informer et sensibiliser lensemble des acteurs de votre territoire au Rseau et ses impacts. Pour ce faire, nous disposons en interne de lensemble des moyens et outils suivants :


4 Div ision oprateur

6Promotion /

communication

3Marketing

1 Administration Et

Facturation

2 Hotline et accueil

tlphonique

5 Prospection locale et nationale

4.2. Marketing des services 4.2.1. Nos actions

Altitude Infrastructure dispose dune quipe Marketing ddie, dont la mission est de mener bien lensemble des rflexions autour de notre positionnement doprateurs doprateurs. Pour ce faire, ce service assume diffrentes missions : - La gestion des relations avec les oprateurs nationaux, - Lvolution du catalogue de services, - La cration de nouveaux services, - Le soutien aux quipes commerciales, - La gestion des offres sur-mesure, - La veille sectorielle, rglementaire et concurrentielle. Afin de raliser une veille constante et dinfluer sur le secteur de lamnagement numrique des territoires, dans notre intrt et dans celui de nos dlgants, nous ralisons une veille constante. Impliqus dans les grands dbats sectoriels, nous partageons notre vision doprateur doprateur aussi bien :

lARCEP dans des groupes de travail institutionnels (Colloque du numrique, Comit InterOpFibre, GRACO, Multilatrales) que par notre contribution aux consultations ARCEP.

au sein du comit SI rassemblant les grands oprateurs afin de faciliter linteroprabilit des rseaux

dans des cercles de rflexion comme le RFC, Rfrentiel de Fibre Commun de Jol Mau ou encore le CREDO

en tant que membre fondateur de la FIRIP (Fdration ) mais encore lors des diffrents forums de lAVICCA (colloque TRIP)


4.2.2. Le catalogue des services

Notre offre globale sadapte aux volutions du march et par consquent aux volonts des diffrents oprateurs du march. Afin de garantir cela, une politique danalyse du march des tlcommunications est mise en uvre, et une place importante est faite lcoute des besoins des diffrents oprateurs de services. Cela se traduit annuellement par des volutions, tant sur le montage des offres que sur les tarifs. Nous mettons donc en uvre une structure afin de rpondre cet objectif dvolutivit dont les missions principales sont : - Assurer une veille technologique et concurrentielle permanente afin de proposer des services performants et comptitifs ;

- Dvelopper les offres de services de vente en gros ;

- Participer lvolution de la lgislation en contribuant aux groupes de travail de lARCEP ;

- Echanger rgulirement avec ses partenaires oprateurs et organiser des groupes de travail ;

- Se mettre intgralement au service dune relation de proximit. Cest dans cette perspective que, cette anne, notre catalogue sest vu apport quelques modifications. Concrtement, la dmarche sest traduite par une rvision des tarifs et une simplification de certains aspects de notre catalogue. Une veille Quotidienne est effectue par les quipes marketing Altitude Infrastructure sur les offres concurrentes et sur les aspects rglementaires.

4.3. Rfrencement des oprateurs Nationaux

Dans la continuit des annes prcdentes, Altitude Infrastructure a continu tout au long de lanne

2013 dvelopper et largir ses partenariats avec les grands et les moins grands fournisseurs daccs

internet pour quils proposent leurs services sur les diffrentes Dlgations de Service du Groupe.

4.3.1. Oprateurs FON

Nous avons continu nos efforts commerciaux vers les OCEN avec deux besoins principaux identifis :

le dgroupage de NRA pour complter leur couverture DSL et le raccordement de Points Hauts

mobiles pour supporter la demande croissante en dbit des services de tlphonie mobile 3G et

surtout 4G.

Aucun projet de dgroupage na abouti, mme si notre rseau fibre

et les NRA que nous desservons avec nos RIP ont une nouvelle fois

t adresss SFR, Free, Bouygues Telecom et Numricble. Free

dploie aujourdhui principalement en propre ou avec loffre LFO


dOrange. Bouygues qui contre-attaque dans le fixe cherche tendre sa faible couverture DSL afin

dy proposer ses offres prix bas. Des changes ont t initis afin de participer au plan de

dgroupage de Bouygues pour 2014. Numricble na pas de plan de dgroupage important.

Le raccordement des points hauts mobile tait, lui, lordre du jour des Oprateurs.

SFR

Le dploiement 4G bat son plein. Pour assurer la collecte de ces stations, la

fibre optique devient un support de collecte indispensable. Si tous nos RIP

ont bien t prsents, le primtre de dploiement 2013 de SFR tait

limit aux vingt plus grandes agglomrations franaises. Seule notre DSP

Toulonnaise tait donc concerne. Nous avons travaill avec SFR sur un

projet de raccordement de sites mobiles sur les communes de

lagglomration (hors Toulon qui tait fait soit en infra propre soit avec

Numricble). Ce projet a t sign fin mai 2014 pour 15 sites avec 130 km

de fibre optique.

Free

Des contacts ont aussi t pris avec Free pour raccorder leurs points hauts mobiles sans vritable

rsultat ce jour, Free privilgiant le dploiement en propre.

Bouygues Telecom

Bouygues Telecom a commenc par consulter les fournisseurs de

FH afin dobtenir les meilleurs prix possibles. Bouygues a ensuite

lanc une consultation nationale auprs de tous les oprateurs

dinfrastructure fibre afin de connatre les conditions tarifaires

pour raccorder ces sites en fibre optique. Nous tions en mesure

de leur proposer une solution pertinente pour 16 sites sur nos RIP

Vannetais, Toulonnais et Eurois. Aucune des offres rendues par qui

que ce soit na t juge pertinente face au FH par Bouygues qui nen a donc retenu aucune. Une

deuxime consultation devait tre lance pour les sites raccords en Liaisons Loues. Ce projet a t

report sine die suite lengagement des discussions sur la mutualisation des rseaux avec SFR.

En dehors de ces extensions de Backbone de collecte, nous avons travaill avec

Sipartech sur une liaison en Fibre Optique Noire interconnectant le Datacenter

Orange de Val de Reuil un Datacenter Parisien. Ce projet a t sign, et

lensemble des rseaux fibres dAltitude leur a t prsent. Ils sont oprateur de fibre noire en

rgion parisienne et rflchisse tendre leur rayon daction sur les rgions.

4.3.2. Services activs

Nous avions bien initi notre collaboration avec SFR Business Team en 2012, nous avons poursuivi le

partenariat engag et avons rfrenc de nouveaux oprateurs sur nos rseaux.


Suite louverture des portes de collecte TH2 et

Toulon fin 2012, nous avons avanc dans notre

partenariat pour nos services de fibre avec SFR business

Team. Les quipes commerciales locales et les

distributeurs ont t rencontrs afin de crer une dynamique commerciale. Ce ne sont pas moins de

35 commandes L2E fibre qui sont tombes entre le mois de mai et la fin de lanne. Il est vident que

la taille de SFR et son positionnement sur le march professionnel en fait un acteur de choix pour

vendre ces services (la dynamique est plus difficile crer sur le FH).

Il est important de noter quau travers de la Division Oprateurs (DOP) de SFR nous fournissons

indirectement des liens pour les oprateurs internationaux. En effet, ces oprateurs nont

gnralement quun ou deux fournisseurs par pays (Orange et SFR pour la France), et nous navions

donc que peu de chance de travailler directement avec eux comme lont montr les changes que

nous avons eus avec eux ces dernires annes. Nous avons sign notre premire commande avec la

DOP pour raccorder site de Bosch Rodez pour T-Systems (D). Nous avons ainsi galement rpondu

des cotations demandes par SFR pour des comptes comme Nestl ou Johnson&Johnson pilots de

ltranger par des oprateurs renomms comme Verizon (US) et British Telecom (GB)

Les discussions inities en 2012 avec Orange Business Services pour notre offre L2E fibre

sont restes au point mort en 2013. Orange na semble-t-il avanc au cours de cette anne

avec aucun des gestionnaires de RIP.

Nous avons par contre concrtis les discussions engages fin 2012 avec Obiane, une Filiale

dOrange qui utilise rgulirement les RIP. Ils nous ont pass 10 commandes en 2014 pour raccorder

des lyces et tablissement denseignement suprieur dans le cadre du projet Aster V de la Rgion

Midi-Pyrnes qui leur avait t attribu. Ces sites sont aujourdhui raccords et en service. Ces

relations seront dveloppes sur les autres rgions en 2014.

Les relations se sont poursuivies avec Completel qui reste un de nos

principaux clients L2E fibres et FH entreprises. Les relations avec les

agences commerciales locales sont lorigine dun certain nombre de

projets. Un projet notable : Le raccordement de 15 lyces Meusiens (2

en FH et 13 en fibre optique) dans le cadre de lappel doffre de la rgion Lorraine. La commande est

arrive en toute fin danne pour un dploiement courant T1 2014.

Une rserve cependant, car Completel privilgie les dploiements sur le rseau Numricble quand il

existe, ce qui complexifie les relations commerciales sur ces territoires o Completel est donc la

fois partenaire et concurrent. Le principal rseau concern ce jour est THD83, Numricble ayant

un rseau sur la quasi-totalit de la commune de Toulon.

Dans la continuit des changes de 2012, nous avons continu nos dmarches

vers Bouygues Telecom Entreprises. Nous avons rencontr nouveau les

quipes marketing, puis les quipes avant-ventes. Ils ont dcid dutiliser nos

infrastructures fibre et FH fin 2013. La commande de la porte est attendue dbut 2014. Nous navons

pas attendu pour rencontrer les quipes commerciales locales et les premiers projets devraient

aboutir sur le S1 2014.


Adista reste un de nos partenaires les plus actifs et a enregistr ses premires

commandes sur plusieurs de nos rseaux tout en confirmant son activit sur les

autres. Cest un oprateur apprci de ses clients finaux.

Nos dmarches et discussions ont abouti avec dautres oprateurs denvergure nationale. Nous

pouvons nommer : Nerim, Mystream, TDF, Alphalink, Serveurcom et Magic Online.

Nerim est un oprateur denvergure nationale avec deux forces commerciales : une

quipe de vente directe et une quipe de vente indirecte qui anime un rseau de

partenaires locaux. Aprs avoir longtemps eu une tiquette DSL, Nerim est

aujourdhui tourn vers la fibre, mais aussi vers le FH pour les entreprises qui ne sont pas ligibles en

fibre. Les demandes de cotations ont commenc, les quipes commerciales ont t vues dans le

cadre de formations internes et les premires commandes arriveront en 2014.

Plus petit, Mystream a lui dj contractualis deux commandes en fibre et FH

sur lEure et la Fibre. Ils adressent les rgions au travaers dun rseau de

partenaires. La collecte nationale quils ont ouverte avec nous leur donne accs lensemble de nos

rseaux.

TDF cherche se positionner sur le march de gros comme oprateur neutre pour les

oprateurs locaux, nationaux et internationaux. Sils grent eux-mmes leur offre radio depuis

rseau national via leur offre ConnectFH, leur rseau fibre est moins grand et cest dans ce

contexte que TDF fait appel aux gestionnaires de RIP. Ces dmarches se sont concrtises par la

signature des contrats de service pour le service L2E fibre. Les rfrents commerciaux locaux ont t

rencontrs. Ce nest pas loprateur avec le plus grand potentiel commercial.

Vritable incubateur doprateurs locaux, Alphalink accompagne ses partenaires en

leur fournissant soit des services en marque blanche, soit des briques de service pour

enrichir leur offre. Ils ont intgr notre couverture leur outil dligibilit, mais les

retours sont assez faibles pour le moment. Nous esprons voir les premires commandes courant

2014.

Serveurcom est un oprateur Sartois bas au Mans. Ils adressent directement les

Pays de Loire depuis et commercialisent sur le reste de la France au travers dun

rseau de partenaires quils sont en train dtoffer. Suite nos discussions en 2013, ils prvoient

douvrir une porte de collecte nationale et ont intgr nos zones de couverture leur ligibilit. Nous

esprons voir les premires commandes de ce petit oprateur dynamique courant 2014.

Magic Online a sign sa premire commande sur le RIP du Jura et nous

sollicite sur les autres rseaux.

Pour finir, Neo Telecom a ouvert un porte de collecte nationale TH2 pur avoir accs tous

nos rseaux. Elle vient sajouter la collecte locale ouverte Toulon et celle de Neo Center

Est, Ex-Arcan Network, actionnaire de Resoptic et dj client sur ce rseau.


Nous avons continu prospecter et rpondre de nouveaux oprateurs. Nous pouvons

notamment citer Colt, Acropolis Telecom, Navaho, Spie Communication (au travers de sa filiale

Veepee), Via Numrica, Oprateur de RIP, Altitude Infrastructure cherche ouvrir ses rseaux au

plus grand nombre.

Ceci sans oublier les oprateurs que nous connaissions dj comme Easynet, Celeste ou Phibee qui

ont sign chacun une commande sur une nouvelle DSP du groupe : respectivement Rev@ et Net48.

Les oprateurs locaux nont pas t oublis. A noter les changes avec Serinya Telecom et CRT

informatique sur lEure, Hexanet en Meuse, Netensia Vannes, Alcatraz et Pacwan Toulon,

Inforsud sur lAveyron ou Neo Center Est sur Resoptic.

4.3.3. FAI FTTH

Aprs avoir gagn le projet FTTH de la Communaut de Commune de Maizires les Metz, un

impratif : rfrencer des FAI FTTH. A la diffrence des OCEN, les oprateurs alternatifs se sont tout

de suite rvls intresss. Si Wibox et Comcable sont nos principaux FAI sur ce rseau, cela ne doit

pas cach le travail fait avec Nordnet, Ozone et Cityplay.

Des discussions ont aussi t engages avec Kiwi et K-Net qui nont pas abouti ce jour.

Comme pour les services professionnels, le rfrencement des OCEN demandera plus de temps, et la

concentration en cours dans le march des tlcoms, et va sans doute pas inciter les FAI nationaux

aller rapidement commercialiser sur les rseaux tiers.


4.4. Dmarchage et promotion du rseau localement Oprateur de gros, Resoptic sest attach dvelopper ses liens avec les oprateurs de dtails, ses clients. Le travail de rfrencement effectu nationalement par Altitude Infrastructure a permis de denclencher rapidement des relations avec ces oprateurs de services et de porter leur connaissance le rseau et son potentiel commerciale, tant pour les entreprises que pour les particuliers.

4.4.1. Les Oprateurs pour les entreprises Les oprateurs prsents sur le rseau au dbut de lanne taient les suivants : - SFR Business Team. Fruit du travail ralis par Altitude Infrastructure, le rfrencement de SFR sur ses rseaux sest senti ds la premire anne.

Deuxime oprateur national, il est le premier oprateur pro (service L2E fibre) sur le rseau avec des commandes pour Eurovia, ABC Location et Euro France.

SFR Business Team est organis en deux grandes quipes : dune part des grands comptes nationaux qui grent des entreprises et des collectivits publiques de grande envergure ; dautre part des distributeurs qui adressent le march PME et collecttivits locales. Nous leur fournissons tous les mois des couvertures qui sont intgres dans leurs outils dligibilit, de telle sorte que Resoptic est connu de la sorte de tous les commerciaux et avant-vente du groupe. Le principale distributeur couvrant le rseau est 5 sur 5 avec son agence au Technople de Metz. Il est imporant aussi de noter que SFR a une division oprateur qui fournit des liens dautres oprateurs locaux et internationaux. Nous sommes ainsi sollicits pour des entreprises qui font partie de groupes internationaux avec des oprateurs comme Verizon, British Telecom, Tata ou T-systems. Completel : Troisime oprateur pour les entreprises en France, Completel a son agence la plus

proche Strasbourg. Trois segments de march sont adresss par des quipes commerciales diffrentes : Gr

Rapport annuel Resoptic - CC Rives de Moselle · ERP Sage Adonix X3..... 38 3.5.3. Référentiel...

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