Rapport annuel 2016

- SOMMAIRE -

Interview de Catherine

Powell P.4

Faits marquants

2016 P.8

Immersion P.14

Renouveler l'expérienceP.16

La culture de l’excellenceP.24

- SOMMAIRE -

Responsabilité sociale P.35

Actions citoyennes P.36

Environnement P.38

Territoire P.30

Panorama financierP.40

ActionnariatP.42

Structure juridiqueP.44

PANORAMAde l’exercice 2016

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INTERVIEW DE LA PRÉSIDENTE D’EURO DISNEY S.A.S.

CATHERINE POWELL

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La qualité de l'expérience, de l'accueil et du service est la clé de la réussite.

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CATHERINE POWELL EN 3 DATES

2016Présidente d’Euro Disney S.A.S. depuis le 11 juillet.

2004Arrivée au sein de Disney il y a douze ans, Catherine y a exercé des postes à responsabilité dans le monde entier, notamment en Europe, au Moyen-Orient et en Asie. Catherine Powell a été Senior Vice-Présidente et Directeur général EMEA de 2004 à 2014, puis Managing Director Australie et Nouvelle-Zélande de The Walt Disney Company de 2014 à 2016.

1997Avant de rejoindre The Walt Disney Company, Catherine a travaillé pour BBC Worldwide pendant sept ans où elle a occupé plusieurs postes à responsabilité dans le domaine des ventes en Europe Centrale et en Europe de l'Est, au Moyen-Orient, en Allemagne, en Espagne et au Portugal.

Quel regard portez-vous sur Disneyland ® Paris,un peu moins d'un an après votre arrivée ? CP : Un regard admiratif ! J'ai eu la chance de vivre à Paris il y a de cela vingt-cinq ans et j'en garde un excellent souvenir. Je suis très honorée, aujourd’hui, de me retrouver à la tête de cette magnifique entreprise. Disneyland Paris est la première destination touristique d’Europe, avec plus de 320 millions de visiteurs depuis son ouverture, et l’un des leaders du tourisme d’affaires. Je ressens une grande fierté devant ce succès exceptionnel. Ces chiffres sont très impressionnants. Mais ce qui m’importe avant tout, c’est leur signification : ils traduisent la force du lien qui nous unit à nos visiteurs. Continuer à tisser ce lien, dans toute son intégrité et sa diversité constitue le sens de ma mission aujourd’hui. C’est d’ailleurs ce qui a guidé l’essentiel de ma vie professionnelle et la raison pour laquelle j’ai été nommée à Disneyland Paris. Tisser ce lien exige du temps, et beaucoup d’inventivité, d’audace et d’investissement ! Car entrer dans l’univers Disney, c’est toucher du doigt sa créativité, apprécier son savoir-faire, deviner sa recherche constante d’innovation et d’excellence.

Quels sont, selon vous, les atouts majeurs de la destination ? CP : Son emplacement est un atout majeur. Au sein de Disney, nous avons toujours été convaincus que la France disposait d'atouts indéniables et c'est pour cela que la France a été choisie en 1987 pour développer le premier parc Disney européen. En trente ans, c'est toute une destination qui est sortie de terre avec deux parcs à thèmes, plus de 8 500 chambres d'hôtel, deux centres de congrès, un golf, Disney Village ®, mais aussi un centre urbain dynamique avec Val d'Europe. Disneyland Paris est devenue la première destination touristique d'Europe, accueillant plus de visiteurs que la Tour Eiffel et le Château de Versailles réunis. ...

06 Rapport annuel 2016 Euro Disney S.C.A.

rénovées en 2016 avec des expériences renouvelées : “it’s a small world”, Peter Pan's Flight, La Cabane des Robinson, Adventure Isle et Space Mountain : Mission 2. Nous avons également multiplié les rencontres avec les personnages Disney et proposé de nouveaux spectacles vivants surprenants comme La Forêt de l'Enchantement : Une aventure musicale Disney et Mickey et le Magicien. Du côté des hôtels, la rénovation du Disney's Newport Bay Club ® s'est achevée en 2016 et l'hôtel a obtenu une quatrième étoile, tandis que le Disney's Hotel Cheyenne ® a entamé ses travaux d'embellissement. L’offre de restauration a, elle aussi, continué sa transformation afin d’offrir aux visiteurs une montée en gamme dans tous les lieux de restauration et une offre plus diversifiée.

Quelles sont vos priorités aujourd’hui ?

CP : Notre environnement est en mouvement constant. Le tourisme a évolué, de même que nos visiteurs et leurs besoins. En tant que première destination touristique européenne, nous devons penser le tourisme de demain et réinventer Disneyland ® Paris à l’horizon 2020. C’est tout le sens de la nouvelle dynamique que j’ai partagée et déjà engagée avec nos équipes. Elle s’appuie sur quatre priorités stratégiques : placer nos visiteurs au cœur de toutes nos réflexions et de toutes nos stratégies ; miser sur l’excellence du service Disney à travers l’engagement de nos Cast Members ; adapter notre culture, notre structure et notre approche commerciale pour être plus audacieux et plus agiles. Nous devons être une entreprise financièrement solide, en étant notamment plus efficace dans nos dépenses et plus dynamique dans notre offre commerciale, et enfin, nous devons capitaliser sur la force de notre marque et de nos franchises, un puissant levier de croissance pour tous nos marchés. Nous avons un potentiel créatif inestimable, avec Disney, mais aussi avec Marvel, Pixar et Lucasfilm ! La Saison de la Force est un exemple illustrant cet élan.

Cette prouesse illustre la forte capacité de résilience de Disneyland Paris, mais aussi la mobilisation de ses Cast Members. Ce sont les ambassadeurs de la marque, de la culture et de l’héritage Disney. Qu’ils soient sur scène ou en coulisses, nos Cast Members perpétuent les traditions héritées de Walt Disney. Ils sont notre force vive, notre premier atout. Je tiens à les remercier chaleureusement pour leur formidable travail et leur engagement, et plus particulièrement dans cette période difficile à la suite des événements survenus notamment en France et en Belgique.

Comment s’est déroulé l’exercice 2016 ? CP : 2016 a été une année difficile pour les acteurs du tourisme en France et Euro Disney n’a pas été épargné. Nous avons été touchés par plusieurs facteurs externes : les attentats à Paris, Bruxelles et Nice, les grèves du printemps en France suivies des mauvaises conditions climatiques qui ont touché l'Île-de-France. Ces événements ont impacté notre chiffre d’affaires, en recul de 7 %. Malgré ce contexte difficile, notre destination a bien résisté, comme le montre la fréquentation de près de 14 millions de visiteurs dans nos parcs, de même que la progression de leur niveau de satisfaction quant à nos hôtels et nos attractions récemment rénovés.

Dans ce contexte, quelles ont été les principales réalisations de l’année ?

CP : Nous avons continué à mettre en œuvre notre stratégie d’investissement visant à améliorer l’expérience que nous faisons vivre à nos visiteurs. Cette stratégie est essentielle pour réinventer en permanence nos produits et services. Nos visiteurs et leurs attentes sont notre priorité absolue et nous mettons tout en œuvre pour que leur expérience soit la plus inoubliable possible. C’est tout l’objet de notre plan de rénovation engagé depuis plusieurs années. Ainsi, cinq attractions phares ont été entièrement

CATHERINE POWELLPRÉSIDENTE D’EURO DISNEY S.A.S.

Disneyland Paris compte jouer son rôle de première destination touristique d'Europe pour réinventer le tourisme de demain et faire rayonner la France.

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INTERVIEW Catherine Powell_

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2017 est une année riche en événements. Quels sont les temps forts attendus ?

CP : Nous célébrons deux dates importantes en 2017 : les vingt-cinq ans de Disneyland Paris et les trente ans de la Convention signée avec l’État français. Les festivités du 25e Anniversaire seront lancées le 25 mars 2017, avec un spectacle nocturne inédit, une nouvelle parade et de multiples surprises qui ne manqueront pas d’éblouir les visiteurs. Nous œuvrons depuis deux ans à la préparation de ce grand évènement et avons mobilisé toute notre énergie pour faire souffler un nouveau vent de magie sur la destination.

En février 2017, nous avons également célébré le 30e anniversaire de la Convention signée en 1987 avec l’État français. Posé sur les jalons de notre développement, ce partenariat « gagnant-gagnant » est noué autour d’une ambition commune : faire de Disneyland Paris la destination touristique de référence en Europe et contribuer au rayonnement de Paris et plus généralement de la France en Europe et dans le monde. Ces trente dernières années, notre entreprise s’est enrichie de son implantation dans ce pays fabuleux que le monde entier rêve de visiter. Nous nous sommes nourris de la richesse de son patrimoine, de la diversité et du dynamisme culturel de sa population. Nous nous devions, en retour, de contribuer au développement économique, social et sociétal du territoire.

Comment voyez-vous l’avenir ?

CP : Je suis très confiante dans l’avenir de la destination. Les anniversaires sont de formidables opportunités de reconnexion avec nos visiteurs et de conquête de nouveaux publics. Notre

25e Anniversaire donnera ainsi l’impulsion nécessaire pour poursuivre notre trajectoire.

Avec le groupe Pierre et Vacances - Center Parcs, nous lancerons prochainement Villages Nature Paris, un projet touristique de nouvelle génération, qui proposera une offre inédite de vacances au « vert ». Disneyland Paris compte jouer son rôle de première destination touristique d'Europe aux côtés de ses partenaires publics pour réinventer le tourisme de demain et faire rayonner la France.

Alors que les chiffres du secteur du tourisme montrent des signes d'amélioration, The Walt Disney Company a renouvelé son soutien au Groupe et à la France, en s’engageant à soutenir une recapitalisation afin de répondre aux besoins financiers du Groupe. Nous nous en félicitons et envisageons l'avenir avec optimisme. Ce projet permettra de soutenir le développement du Groupe et de poursuivre nos investissements en France en tant que première destination touristique d'Europe. Nous souhaitons également continuer à entretenir une relation privilégiée avec les actionnaires d’Euro Disney que j’ai rencontrés et avec qui nous avons la chance d’entretenir un dialogue nourri depuis de nombreuses années.

Plus que jamais, je crois en l’avenir de cette destination portée par des hommes, des idées et des investissements. Et je sais pouvoir compter sur l’engagement de nos Cast Members et sur le soutien de nos parties prenantes pour continuer à écrire l’avenir.


Mai 2016

L’attraction Big Thunder Mountain débute la plus grande réhabilitation de son histoire

Faits marquants

9 mai 2016 RESTAURANT

WALT’S – AN AMERICAN RESTAURANT DÉVOILE SA NOUVELLE CARTE

10 février 2016 LA FORÊT DE L’ENCHANTEMENT : UNE AVENTURE MUSICALE DISNEY

L’hiver dernier, un spectacle unique en son genre a fait son entrée sur la scène de Chaparral Theater, au cœur de Frontierland. Ce spectacle, conçu dans la pure tradition du théâtre musical, a plongé les visiteurs au cœur d’une forêt enchantée où les héros de Disney célébraient la nature de façon inédite. Pocahontas, Baloo, Tarzan, le Roi Lion… : les personnages Disney invitaient les visiteurs à un voyage extraordinaire plein de surprises, en reprenant les chansons les plus mythiques de leurs films respectifs mais aussi de nouveaux rythmes entraînants créés pour l’occasion dans le style des comédies musicales.

12 juillet 2016TROISIÈME ÉTÉ SOLIDAIRE AU PROFIT DES ENFANTS DES CENTRES DE LOISIRS PARISIENS

Catherine Powell, Présidente d’Euro Disney S.A.S. a accueilli à Disneyland ® Paris 300 enfants des centres de loisirs des quartiers populaires de Paris, venus accompagnés de la Maire de Paris, Anne Hidalgo… L’occasion pour ces enfants de vivre des moments d’exception !

10 mai 2016

Naissance de la 1re marque Disney qui explore tous les univers de la mode à la maison

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9 juillet 2016 RÉNOVATION LUMINEUSE DE L’ATTRACTION PETER PAN’S FLIGHT

Après cinq mois de travaux, l’attraction Peter Pan’s Flight a rouvert ses portes en juillet dernier. Remise à neuf de la façade et des toits, couleurs chatoyantes, nouveaux décors, nouveaux systèmes d’éclairage, technologies plus modernes : l’attraction s’est refait une beauté pour offrir aux visiteurs une expérience encore plus immersive.

8 juin 2016DISNEYLAND ® PARIS ÉLU « MEILLEUR PARC DE LOISIRS FRANÇAIS » AUX VICTOIRES DU TOURISME

Désigner l’entreprise avec laquelle ils ont eu le plus de plaisir à travailler : c’est ce qui a été demandé à près de 5 000 professionnels du tourisme, dans le cadre de la deuxième édition des Victoires du Tourisme organisée par le magazine Quotidien du Tourisme en partenariat avec BFM Business. C’est ainsi que la destination a reçu le prix du Meilleur Parc de Loisirs français, et ce pour la deuxième année consécutive. Cette victoire de Disneyland Paris illustre le caractère novateur de la destination et renforce son image de qualité.

4e étoile Montée en gamme du Disney’s Newport Bay Club ®

29 juin 2016 LES CHIENS GUIDES D’AVEUGLES CÉLÈBRENT LEUR QUARANTIÈME ANNIVERSAIRE À DISNEYLAND PARIS

Cet événement, qui s’est déroulé en présence du délégué interministériel à l’accessibilité et de la sénatrice du Val-de-Marne, illustre la volonté du Groupe de sensibiliser le grand public au handicap.

10 et 11 septembre 2016 SENSIBILISER AUX GESTES QUI SAUVENT AVEC LA CROIX-ROUGE

À l’occasion de la journée mondiale des premiers secours, Disneyland Paris en partenariat avec la Croix-Rouge, a offert la possibilité à plus de 100 enfants et à ses Cast Members de se former aux gestes qui sauvent.


Septembre 2016 PREMIÈRE ÉDITION DU SEMI-MARATHON DE DISNEYLAND PARIS

Les 21 kilomètres du 1er Week-End Semi-Marathon Disneyland Paris – Val d’Europe ont permis à de nombreux sportifs de vivre une course enchantée sur le parcours le plus magique au monde, encouragés par les personnages Disney. S’inscrivant dans le cadre des courses runDisney organisées à travers le monde, ce week-end complet s’adressait à toute la famille. Au programme en plus du semi-marathon : courses pour les enfants, course de 5 km, salon et conférences sur le sport et le bien-être et soirées privatives !

RÉCOMPENSE LE SPECTACLE MICKEY ET LE MAGICIEN REMPORTE LE PRIX DE LA MEILLEURE PRODUCTION THÉÂTRALE*

Décembre 2015LA MAGIE DE DISNEY S’INSTALLE À L’AÉROPORT PARIS-CHARLES DE GAULLE

C’est au Terminal 2A de l’aéroport Paris-Charles de Gaulle qu’a ouvert la première boutique hors-site de Disneyland Paris. Avec son château de la Belle au Bois Dormant de plus de 5 mètres de haut installé à l’entrée, la boutique est facilement reconnaissable ! Ce lieu, pensé comme une extension de l’expérience et de la magie des parcs Disney, compte un assortiment de produits variés adaptés aux attentes d’une clientèle d’aéroport, mais aussi des produits saisonniers dédiés à l’actualité cinématographique et des parcs ainsi que des best-sellers liés aux grands succès de Disney. Avec cette grande première, Disneyland Paris renforce sa visibilité auprès d’un flux important de touristes et de visiteurs potentiels.

Faits marquants 27 juin 2016 UNE VISITE FACILITÉE POUR LES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

Soucieux de faciliter la préparation du séjour des visiteurs en situation de handicap, Disneyland ® Paris a fait évoluer ses systèmes de cartes d’accès et son guide d’accessibilité.

* décerné par l'IAAPA (International Association of Amusement Parks and Attractions)

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12 juin 2016

L’association « Tout le monde contre le cancer » célèbre son dixième anniversaire à Disneyland Paris

13,4 MILLIONS DE VISITES EN 2016

16 avril 2016 L’ASSOCIATION « ARC-EN-CIEL » SOUFFLE SES 25 BOUGIES À DISNEYLAND ® PARIS

Depuis 25 ans, Disneyland Paris est partenaire de l’association « Arc-en-ciel » qui réalise les rêves des enfants malades. À l’occasion de son 25e anniversaire, l’association a souhaité faire vivre un week-end inoubliable à 200 enfants malades et à leurs familles. Au programme : accueil par les VoluntEARS, découverte des attractions, parade, rencontre avec les personnages Disney et soirée de gala organisée au Disney’s Hotel New York ®, en compagnie de l’actrice Sophie Marceau, marraine de l’association. Et pour clôturer ce week-end, un concert privé a été organisé avec les seize talents de l’émission The Voice !

4 juin 2016DISNEYLAND PARIS PARTENAIRE DU CHALLENGE DU MONDE DES GRANDES ÉCOLES ET UNIVERSITÉS

Toujours en quête de nouveaux talents, Disneyland Paris était partenaire du Challenge du Monde des Grandes Écoles et Universités pour la 4e année consécutive. À mi-chemin entre la compétition sportive et le forum de recrutement, il marque chaque année la rencontre entre deux mondes : celui des étudiants et celui des entreprises. L’occasion pour 150 Cast Members de faire découvrir la diversité de leur métier à plus de 6 000 étudiants.

1er août 2016 DISNEYLAND ® HOTEL ET DISNEY’S DAVY CROCKETT RANCH : L’EXCELLENCE RÉCOMPENSÉE

Les deux établissements ont reçu le Certificat d’Excellence 2016 délivré par TripAdvisor. Véritable reconnaissance du service d’excellence proposé par ces hôtels, ce prix célèbre aussi la qualité du travail des Cast Members.


Faits marquants

7 juin 2016 UNE NOUVELLE EXPÉRIENCE « GLACE » AVEC UNILEVER

Dans le but d’offrir une expérience toujours plus riche aux visiteurs et afin d’étoffer l’offre restauration des buffets, nous avons introduit un système innovant de distribution de glace auto-dosée dans la gamme desserts. En collaboration avec Unilever, notre partenaire officiel glaces, des machines à glace à l’italienne sont mises à disposition de nos visiteurs qui peuvent se servir de manière ludique.

COCA-COLA, PARTENAIRE HISTORIQUE DE DISNEYLAND PARIS

Ce partenariat rafraîchissant va bien au-delà de la distribution de boissons, puisque Coca-Cola a contribué à façonner le paysage des parcs et partage la même vision environnementale. Coca-Cola a animé le Disney Village ® avec une activation autour du football à l’occasion de l’Euro 2016 faisant gagner aux consommateurs des séjours inoubliables dans la destination.

Février 2016UN DÉFI SOLIDAIRE LORS DE LA DISNEYLAND PARIS LEADERS CUP LNB

À l’occasion de la 4e édition de la Disneyland Paris Leaders Cup LNB, un défi solidaire a été organisé au profit de l’Association Petits Princes, qui vient en aide aux enfants malades ou en situation de handicap. Cet événement qui s’inscrit parfaitement dans les priorités du service Action Citoyenne de Disneyland ® Paris, a permis de récolter 17 500 euros au profit de l’association. À travers cette grande fête du basket réunissant les huit meilleures équipes de France, le Groupe a confirmé son savoir-faire en matière d’organisation d’événements sportifs.

Septembre 2016 runDISNEY, LES PARTENAIRES S’ENGAGENT

Loxam, Vittel, Powerade et Lactel Sporteus se sont associés au 1er Week-end Semi-Marathon Disneyland Paris en devenant partenaires officiels.

9 juillet 2016SUMMER BREAK PARTY #2 BY CRÉDIT MUTUEL

Après le succès de la 1re édition de la soirée privée de l’été 2015 Summer Break Party by Crédit Mutuel, la banque française et Disneyland Paris ont organisé un nouveau rendez-vous musical exceptionnel dans le Parc Walt Disney Studios ®. Près de 9 000 jeunes invités ont eu la chance de participer à cette soirée inédite animée par des DJ renommés de 23 heures à 5 heures du matin.

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16 juin 2016

Inauguration du bâtiment de bureaux Greenwich en présence des autorités locales et du groupe Legendre

*Au 30 septembre 2016

Partenaires offi ciels* 28 janvier 2016 INAUGURATION OFFICIELLE DE L'HÔTEL B&B À PROXIMITÉ DE DISNEYLAND ® PARIS

Décembre 2015 UNE NOUVELLE IDENTITÉ VISUELLE POUR LE PÔLE DÉVELOPPEMENT IMMOBILIER

Afin de renforcer sa visibilité et d’accroître la notoriété de son activité auprès des entreprises et investisseurs, le pôle du Groupe qui réalise les développements immobiliers de Val d’Europe s’est doté d’un nouveau nom et d’un nouveau logo.

Renouvelerl’expérience pour offrir

des moments magiques

IMMERSION_


R éhabilitation des attractions phares, refonte de la restauration, multiplication des spectacles vivants, rénovation des hôtels,

nouvelles expériences shopping : tel est l’ambitieux programme lancé en perspective du 25e anniversaire pour améliorer la qualité de l’expérience proposée aux visiteurs. Le succès de ce programme repose sur le savoir-faire, l’engagement et la créativité de l’équipe de plus de 15 000 Cast Members. Ce sont eux qui, jour après jour, font rêver des millions de visiteurs chaque année.

EMBELLIR, RÉNOVER ET MODERNISER LES ATTRACTIONS PHARES

Renforcer la qualité des installations phares et enrichir l’expérience proposée aux visiteurs : c’est l’objectif du programme de rénovation lancé en 2015. S’échelonnant sur deux ans, ce programme concerne 10 attractions et expériences au total. Confort, entretien technique, remise à neuf des installations, renouvellement des effets spéciaux : chaque détail est passé au crible pour réinventer l’expérience proposée aux visiteurs et sublimer la destination.

Après quatre mois de travaux, l’attraction Peter Pan’s Flight, l’une des plus emblématiques des parcs Disney, a rouvert ses portes au cours de l’été 2016. Suite à une rénovation totale de sa façade et de ses toits, et à l’ajout de nouveaux éclairages en lumière noire tout en LED, l’attraction a retrouvé toute

sa splendeur d’origine. En septembre 2016, c’était au tour d’Adventure Isle d’achever sa métamorphose, après huit mois de rénovation. En plus des travaux d’embellissement, cette réhabilitation a permis de renforcer l’accessibilité et la sécurité. Enfin, la rénovation de l’attraction phare de Frontierland, Big Thunder Mountain, s’est poursuivie en 2016, avec au programme notamment, le nettoyage et la peinture de sa montagne et la vidange de son bassin.

L’attraction Stars Tours, actuellement en cours de rénovation, proposera bientôt une toute nouvelle expérience en 3D : un parcours différent proposé aux visiteurs à chaque nouveau passage, grâce à une sélection aléatoire des éléments de l’histoire et du voyage. Autre innovation à venir : des nouveaux audio-animatronics de dernière génération qui seront intégrés à l’attraction Pirates of the Caribbean pour un effet plus vrai que nature. Autant d’illustrations du savoir-faire de Disneyland Paris en matière d’innovation et de créativité pour des expériences toujours plus immersives et surprenantes.

RENOUER AVEC LA TRADITION DU SPECTACLE VIVANT

Spectacles, parades, rencontres privilégiées avec les personnages : en plus de ses nombreuses attractions, Disneyland Paris propose de nouveaux divertissements à ses visiteurs. Deux spectacles inédits ont été lancés au cours de l’exercice : La Forêt

À l’aube de son 25e anniversaire, Disneyland ® Paris redouble d’efforts pour sublimer la destination. Cette dynamique s’inscrit dans sa stratégie d’amélioration continue de la qualité au service d’une seule ambition : offrir aux visiteurs une expérience toujours plus immersive, créative et interactive.

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L’excellence récompensée

En 2016, le célèbre site internet TripAdvisor a décerné son Certificat d’Excellence 2016 au Disneyland ® Hotel et au Disney’s Davy Crockett Ranch. Véritable reconnaissance du service d’excellence proposé par ces hôtels, ce prix atteste du bien-fondé de la politique d’investissement déployée depuis des années par le Groupe. Il illustre également la qualité du travail des Cast Members au service d’une expérience client irréprochable dans ses hébergements. Un deuxième prix est venu saluer la qualité de l’offre de Disneyland Paris : le prix du Meilleur Parc de Loisirs français décerné aux Victoires du Tourisme. Cette distinction récompense la contribution majeure d’entreprises et de professionnels du tourisme à l’activité des agents de voyage. À cette occasion, ce sont près de 5 000 professionnels qui ont voté pour Disneyland Paris !

IMMERSION Renouveler l’expérience_

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1 /L’attraction rénovée Big Thunder Mountain offre aux visiteurs une expérience plus performante et plus interactive.

2 & 3 /Renforcer la qualité des installations : c’est l’un des objectifs du programme de rénovation.

4 /Chanteurs, danseurs et acrobates aériens animent la scène du tout nouveau spectacle Mickey et le Magicien.

attractions entièrement rénovées en 2016

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Une stratégie payante

Réhabilitation des attractions phares, lancement de nouveaux spectacles, rénovation des hôtels… L’ensemble des actions déployées au cours des deux dernières années vise un seul objectif : satisfaire au mieux les visiteurs. Cette stratégie porte déjà ses fruits, comme le prouve les progressions du niveau de satisfaction dans les hôtels et les attractions récemment rénovés. Ainsi, le taux de satisfaction des attractions “it’s a small world” et Peter Pan’s Flight s’est nettement accru, avec des hausses respectives de 4 et 6 points pour atteindre des niveaux record de 81 % et 73 %. Du côté des hôtels, le taux global de satisfaction a grimpé de 5 points, tiré notamment par la hausse spectaculaire du Disney's Newport Bay Club (+ 20 points) dont la rénovation s’est achevée en 2016.

de l'Enchantement : Une aventure musicale Disney, une création originale de Disneyland ® Paris où les héros et héroïnes Disney célèbrent la nature d’une façon inédite ; et Mickey et le Magicien, un spectacle unique qui, pour la première fois, met en scène la magie dans un style de comédie musicale. Joué cinq fois par jour, ce spectacle rencontre un grand succès, auprès des petits comme des grands (voir page 19).

Toujours soucieux d’améliorer son offre, Disneyland Paris a mis en place un dispositif pour favoriser les rencontres des visiteurs avec leurs personnages favoris. Comment ? En intégrant dans le programme de la destination les horaires et l’emplacement des points de rendez-vous. Au total, ce sont 15 opportunités d’échange avec les personnages Disney qui sont proposées chaque jour dans le Parc Disneyland ® et trois dans le Parc Walt Disney Studios ®.

POURSUIVRE LA RÉNOVATION DES HÔTELS

Amélioration des standards de qualité, nouvelles décorations, déploiement de nouveaux services : c’est un ambitieux programme de rénovation du parc hôtelier qui est mis en œuvre depuis l'exercice 2011. En plus de l’amélioration du confort et de la qualité, Disneyland Paris profite de ce plan pour s’inspirer des dernières tendances du marché et mettre les établissements aux normes les plus récentes, notamment en matière d’accessibilité. À la fin de l’exercice, plus de 3 000 chambres ont déjà été rénovées, soit plus de la moitié du parc hôtelier. Un effort important a également porté sur l’optimisation de la propreté.

En 2016, le Disney’s Newport Bay Club ®, l’un des plus grands hôtels d’Europe avec 1 093 chambres, a achevé sa rénovation. Chambres spacieuses à la décoration plus moderne, design optimisé, acoustique améliorée autour de la piscine, réduction des nuisances sonores des cuisines, nouvelle salle de sport : une toute nouvelle expérience attend les visiteurs. Des travaux d’isolation ont également permis d’améliorer l’efficacité énergétique et environnementale de l’établissement. Preuve de la qualité de sa rénovation, le Disney’s Newport Bay Club a obtenu une quatrième étoile en mars 2016. De son côté, le Disney’s Hotel Cheyenne ®, inspiré d’une petite ville typique de l’ouest américain du XIXe siècle, a passé un nouveau cap en 2016 avec la rénovation de 215 chambres au cours de l’exercice. À l’instar du Disney’s Hotel Santa Fe ® ou du Disney’s Sequoia Lodge ®, l’accent a été mis sur la décoration des chambres et des espaces communs pour les rendre plus modernes et confortables.

REPLACER LA RESTAURATION AU CŒUR DE L’EXPÉRIENCE

Les visiteurs se rendent à Disneyland Paris pour les attractions, mais pas seulement : l’offre de restauration constitue également un élément clé de l’expérience. Pour renforcer le positionnement de la restauration, le Groupe déploie une stratégie d’amélioration de la qualité et de diversification de son offre dans ses restaurants. Une stratégie qui vise aussi bien les restaurants en service au comptoir que les buffets et la restauration à table. Saisonnalité, interactions entre les cuisiniers et les visiteurs, fraîcheur et

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MATHIEU ET AURÉLIE, 35 ET 33 ANS, VISITEURS DEPUIS 1992

Fans de Disneyland Paris depuis son ouverture, nous venons en famille plusieurs fois par an. À chaque visite, nous redevenons nous-mêmes des enfants ! Il y a des attractions pour tout le monde et les enfants peuvent rencontrer plus facilement leurs personnages Disney préférés.

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3 questions à…LOUISA KRIOUCHE ET KATY HARRISMETTEURS EN SCÈNE DU SPECTACLE MICKEY ET LE MAGICIEN

Quelle est la particularité de ce nouveau spectacle ?

Il a été créé exclusivement pour Disneyland ® Paris et diffère totalement des spectacles existants. Pour la première fois, nous avons fait monter sur scène l’univers de la magie et des illusions dans un style de comédie musicale. Nous sommes revenus aux sources avec un Mickey malicieux et enfantin, comme à l’époque des petits films d’animation.

Quels sont les ingrédients clés d’un bon spectacle signé Disneyland Paris ?

Une bonne histoire, une musique entraînante, des chansons connues, des artistes de grande qualité et un spectacle qui reste contemporain même si l’histoire est ancrée dans l’imaginaire. Il est également essentiel de faire passer toutes les émotions, afin de faire voyager les visiteurs. Il faut croire que nous avons réussi avec Mickey et le Magicien, car ce spectacle rencontre déjà un grand succès auprès des petits comme des grands.

Quelles sont les qualités requises pour être metteur en scène chez Disneyland Paris ?

Le metteur en scène joue le rôle de chef d’orchestre : il se trouve

au carrefour de toutes les équipes créatives et techniques et doit travailler avec chaque corps de métier ! Il doit donc être doté d’un bon sens de l’organisation et du contact. Sans oublier une oreille artistique et une bonne dose de passion ! Autre élément important : posséder une solide compréhension des nouvelles technologies, car notre métier évolue et la technique occupe une place grandissante. Pour le montage de ce spectacle, nous avons allié les compétences d’un metteur en scène junior et senior. Ce travail en duo illustre la volonté du Groupe de renouveler les talents, de transmettre les savoir-faire et de former la nouvelle génération de metteurs en scène. Cette expérience s’est révélée très enrichissante pour toutes les deux.

Interview

3 questions à…GÉRALD VAUXSENIOR MANAGER RECHERCHE & DÉVELOPPEMENT RESTAURATION

En quoi consiste la stratégie actuelle de montée en gamme dans la restauration ?

Initiée il y a trois ans, cette stratégie de montée en gamme vise à remettre le repas au cœur de l’expérience. Elle concerne les buffets et les restaurants en service à table autour de trois piliers : authenticité, qualité et fraîcheur. Ainsi, en trois ans, la part des plats élaborés sur place est passée de 30 % à 70 % ! En parallèle, nous cherchons à améliorer la qualité des produits, à nous adapter

aux nouvelles tendances et à développer des concepts culinaires innovants pour nos cartes qui sont renouvelées tous les ans. Ainsi, à l’Agrabah Café restaurant, une deuxième ligne de buffet offre désormais aux visiteurs des plats d’inspiration marocaine et du Moyen-Orient. Après le Plaza Gardens, le California Grill, le Walt’s, le Yacht Club et le Cape Cod, c’est le Blue Lagoon qui bénéficiera de cette stratégie en 2017.

Quel a été l’impact de cette stratégie sur la satisfaction des visiteurs ?

Elle a été très bien accueillie par les visiteurs puisqu’elle s’est traduite par une hausse immédiate de la satisfaction. Pour la mesurer, nous utilisons des outils d’analyse mensuelle et analysons les courriers des visiteurs et les retours

des équipes des restaurants. Nous travaillons également avec un cabinet indépendant pour la visite incognito de nos restaurants par des clients mystères.

Quelle est votre vision de la restauration chez Disneyland® Paris ?

La restauration est clairement au centre de l’expérience visiteurs, car elle vise, elle aussi, à leur offrir des moments de plaisir partagés en famille ou entre amis. Nous sommes dans un mouvement de création et d’innovation perpétuel. Nos équipes de recherche & développement suivent toutes les tendances culinaires des différents pays pour être en phase avec les nouvelles modes et repérer des produits ou recettes innovantes à déployer dans les restaurants, dans le respect des concepts et histoires véhiculés par chaque restaurant.

Interview

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qualité des produits sont les maîtres-mots de cette offre plus haut de gamme qui répond aux attentes des visiteurs. Après la révision complète des cartes du California Grill, du Yacht Club et du Plaza Gardens Restaurant en 2015, c’est Walt’s – an American restaurant, qui a présenté sa nouvelle carte en 2016. Au menu : des produits frais et de saison au service d’une cuisine d’inspiration américaine avec des touches françaises. Prochaines étapes : Restaurant des Stars et Parkside Diner.

RESTAURANTS ET SHOPPING POUR POURSUIVRE L'EXPERIENCE

Boutiques, restaurants, pistes de danse, cinémas… l’expérience Disney se prolonge à Disney Village ®, situé aux portes des parcs ! Au fil des années, Disneyland ® Paris imagine de nouveaux concepts de magasins, renouvelle son offre de produits et permet à des marques tierces reconnues comme Lego, Five Guys et Vapiano d'ouvrir des boutiques et des restaurants au sein de Disney Village.

En 2016, le Groupe est allé plus loin encore, avec la création de sa première marque : Disneyland Paris Collection. Une marque transversale pour une clientèle passionnée de l’univers Disney qui souhaite porter du Disney au quotidien et avec style. À travers cette marque, Disneyland Paris offre à ses produits une vie à l’extérieur de sa destination. La célèbre souris Minnie est l’égérie de cette première collection capsule baptisée Minnie Parisienne. Alliant le savoir-faire des artistes et des chefs de produits,

cette première collection a nécessité un an de développement. Exclusive à Disneyland Paris, la collection Minnie Parisienne est disponible depuis mars 2016 dans les boutiques du Disneyland ® Hotel, la boutique Disney Fashion de Disney Village ainsi que dans une sélection de points de vente dans les parcs.

Autre nouveauté de l’exercice : l’inauguration de la première boutique hors-site au Terminal 2A de l’aéroport Paris-Charles de Gaulle. Une initiative menée en collaboration avec Paris Aéroports pour augmenter la visibilité de la marque Disneyland Paris auprès d’un flux important de touristes et de visiteurs potentiels. Dans cette nouvelle boutique, les passagers trouveront un assortiment de produits variés répondant notamment aux attentes de la clientèle d’aéroport (bagagerie, bistro et Paris), mais aussi liés aux grands succès de Disney (gamme Reine des Neiges, Princesses, Star Wars…).

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1 & 2 /La magie se prolonge dans le Disney Village avec ses boutiques, ses lieux de divertissement et ses restaurants.

3 /Soucieux d’offrir toujours plus de qualité à ses visiteurs, Disneyland Paris utilise uniquement des viandes d’origine dans ses deux “steakhouses”.

21Mde repas servis tous les ans à Disneyland Paris

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La culture de l’excellence

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À Disneyland ® Paris, l’amélioration continue de la qualité de l’expérience proposée aux visiteurs est une préoccupation de tous les instants. C’est ce qui inspire et anime l’équipe de plus de 15 000 Cast Members au quotidien. Guidés par une culture de l’excellence, ils font vivre des moments inoubliables à des millions de visiteurs venus du monde entier.

S i Disneyland Paris est la première destination touristique européenne, c’est grâce à l’engagement, au talent, au dynamisme et

au savoir-faire de ses plus de 15 000 Cast Members. Ils sont les garants de la qualité de service Disney. Leur forte implication reflète la capacité du Groupe à attirer les talents, quelle que soit leur origine, à les faire grandir, tout en leur offrant une qualité de vie au travail propice à leur épanouissement professionnel.

INCARNER LA MAGIE DE DISNEY

Excellence créative, imagination et innovation : trois valeurs fondatrices de Disney qui continuent de guider les actions au quotidien, afin d’offrir une expérience unique aux visiteurs. Ces valeurs sont au cœur des quatre clés Disney, reflet des standards de qualité portés par la marque Disney : la Sécurité, la Courtoisie, le Spectacle et l’Efficacité.

Tout au long de l’exercice 2016, le Groupe a mobilisé ses Cast Members autour de ces quatre clés d’excellence, pour améliorer ainsi la qualité globale des services proposés. La courtoisie a été au centre des préoccupations du Groupe, avec le lancement de « Join the Disney Attitude ». Particulièrement ambitieux, ce programme de formation sur la culture de la courtoisie a déjà concerné 7 000 Cast Members. Son originalité ? Une démarche participative : les modules de formation et les messages clés ont

été développés par les Cast Members eux-mêmes, tandis que les formations sont dispensées par des « Ambassadeurs de la courtoisie », sélectionnés à l’issue d’un concours. Lancé début 2016, « Join the Disney Attitude » devrait s’achever d’ici le 25e anniversaire de la destination en 2017.

DÉVELOPPER UNE MARQUE EMPLOYEUR ATTRACTIVE

Tous les ans, Disneyland Paris va à la rencontre de tous les talents de France et d’Europe via des opérations de recrutement à grande échelle. Organisation de forums dédiés ou encore déploiement de nouveaux outils numériques performants : le Groupe multiplie les leviers pour faire découvrir la richesse de ses métiers et recrute ainsi chaque année environ 6 000 à 8 000 personnes (hors intermittents) !

« Faire rêver, c’est un métier » : c’est la signature de la marque employeur de Disneyland Paris lancée en 2013. Guidant l’ensemble des actions de sa politique de Ressources humaines, celle-ci fait écho à la culture et aux valeurs revendiquées par le Groupe. Elle est véhiculée dans les outils de communication et les campagnes de recrutement, comme le Casting Tour. Cette grande campagne de recrutement a lieu chaque année en septembre à travers 13 pays européens. Paris, Lyon, Athènes, Varsovie, Londres… Au total, le Groupe se déplace ...


dans plus de 50 villes pour rencontrer directement les candidats qui souhaitent rejoindre l’aventure Disney ! Cette année, 6 508 Cast Members ont été recrutés à l’issue du Casting Tour 2016 dont 16 % de CDI.

D’autres rendez-vous avec les candidats ponctuent l’année, à l’instar des Journées de l’Alternance organisées sur la destination pour la deuxième année consécutive. L’objectif : augmenter le nombre d’alternants au sein de ses effectifs. À la fin de l'exercice 2016, le Groupe comptait 720 alternants dans ses effectifs. Autre événement majeur de l’année : la participation aux rencontres professionnelles et épreuves sportives du Challenge du Monde des Grandes Ecoles, une occasion unique de présenter la diversité de ses métiers à plus de 6 300 étudiants.

RÉVÉLER LES TALENTS

Rejoindre Disneyland Paris, c’est avoir la possibilité de s’enrichir en permanence et de partager les savoir-faire. Qu’ils soient danseurs, peintres, femmes de chambre ou metteurs en scène, les Cast Members peuvent consolider leurs compétences ou évoluer vers un autre métier en s’appuyant sur les formations, la mobilité ou encore la promotion, des dispositifs particulièrement encouragés par le Groupe. Les exemples d’ascension ne manquent pas. Pour preuve, 80 % de l’encadrement est issu de la promotion interne.

Chaque année, le centre de formation agréé, Disney University, les pôles de formation et les relais de terrain proposent des parcours de formation

adaptés aux besoins de chacun. De son côté, la Talent School, l’école de management de Disneyland Paris, offre aux Cast Members une passerelle des fonctions opérationnelles vers les métiers de l’encadrement. À ce jour, elle compte cinq promotions et plus de 150 diplômés.

Afin de privilégier la promotion et la mobilité interne, le Groupe s’appuie sur Move@DLP, son site Internet dédié qui informe et reçoit les demandes de tous les salariés. Le Groupe a fait le choix d’investir le digital pour accompagner au mieux ses Cast Members, tout au long de leur parcours professionnel. Avec son projet global de digitalisation, Cap 2020, le groupe Euro Disney S.C.A. cherche ainsi à s’adapter aux nouvelles habitudes de recrutement et à donner plus d’autonomie à ses collaborateurs en matière de formation ou d’organisation du temps de présence.

CONSTRUIRE UN MODÈLE SOCIAL UNIQUE

Exemplaire en matière de politique sociale, le Groupe a développé un modèle d’entreprise exemplaire, où le multiculturalisme, la promotion de la diversité, la lutte contre les discriminations et pour l’égalité sont vécus au quotidien. Depuis l'ouverture de Disneyland Paris, la parité femmes-hommes a ainsi fait l’objet de quatre accords d’entreprise, tandis que huit accords concernant les travailleurs en situation de handicap ont été signés avec les partenaires sociaux. Le Groupe est également l’une des premières entreprises de son secteur à avoir signé un accord intergénérationnel.

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MOURAD ADLI DIRECTEUR PARC OPÉRATION & PROPRETÉ

Disneyland ® Paris a cru en moi alors que j’avais peu de diplômes et une seule expérience. C’est la force de notre Groupe. Mes managers m’ont accompagné et mes collaborateurs m’ont fait confiance.

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IMMERSION La culture de l’excellence_

des salariés en CDI*

%9090* Source : Rapport RSE 2016

Le recrutement à l’ère du numérique

En 2016, le Groupe a renforcé sa présence sur le digital avec le lancement de son nouveau site de recrutement « Disneyland Paris Careers ». Facilitant la connaissance des métiers et des postes à pourvoir, ce site permet aux candidats de postuler directement en ligne en quelques clics. Son plus ? Un outil de profiling et de navigation personnalisée qui met en avant des opportunités d’emploi adaptées à la personnalité et aux attentes des candidats. Autres initiatives notables : le lancement de l’application mobile Disneyland Paris Careers et la mise en place de nouveaux logiciels pour identifier les talents sur les réseaux sociaux.

> careers.disneylandparis.com

3 questions à…MARYNE CHAMPENOISCHARGÉE DE RECRUTEMENT

En quoi consiste le Casting Tour ?

Depuis 25 ans, nous organisons chaque année une tournée européenne de recrutement afin d’apporter la meilleure qualité de service à nos visiteurs et faire vivre la magie Disney. Tous les métiers nous intéressent : l’accueil, l’hôtellerie, la vente, l’animation des parcs et la restauration. Lors du Casting Tour 2016, nous avons visité 13 villes européennes et proposé 8 000 contrats opérationnels ! Cette grande tournée est le moyen idéal pour recruter des Cast Members qui seront capables d’accueillir nos visiteurs dans leur propre langue.

Quelles qualités humaines recherchez-vous parmi les candidats ?

Le dynamisme, le sens du service, le travail en équipe et la motivation sont des qualités essentielles pour les recrutements opérationnels. Pour les métiers supports, nous recherchons une expertise associée à des qualités comportementales. Qu’ils soient débutants ou expérimentés, les postulants doivent avoir un sens aiguisé du service et être à l’aise aussi bien en français qu’en anglais. Dans tous les cas, nous sommes avant tout en quête de personnes désireuses de s’engager !

En tant que Chargée de recrutement, quels sont vos plus grands challenges ?

Porter l’image de Disneyland ® Paris auprès des candidats constitue un vrai défi. Et c’est là que notre devise prend toute sa signification : Faire rêver c’est un métier. Nous devons répondre aux besoins de Disneyland Paris, mais aussi à ceux du futur Cast Member : son « expérience candidat » doit être la meilleure possible depuis le premier entretien jusqu’à son intégration en entreprise. Autre enjeu important : faire connaitre notre diversité de métiers (500 !) au plus large public possible.

Interview


L’objectif ? Favoriser l’insertion professionnelle durable des jeunes, l’embauche et le maintien dans l’emploi des seniors, ainsi que la transmission des savoirs et des compétences.

La diversité des métiers, des personnes est une réalité de tous les instants et le Groupe s’appuie sur plusieurs structures dédiées : Mission Handicap, le Comité Central de la Diversité et de l’Inclusion et l’IDEcM (Instance pour la Diversité et l’Egalité des Cast Members). L’exemplarité du Groupe en la matière s’illustre également à travers un engagement à long terme auprès de plusieurs associations : l’association NQT (anciennement « Nos quartiers ont des Talents ») qui œuvre pour l’égalité des chances, l’agence départementale d’insertion Initiatives 77 ou encore l’association Arpejeh (Accompagner la Réalisation des Projets d’Etudes de Jeunes Elèves et Etudiants Handicapés).

Ainsi, depuis 9 ans, Euro Disney a favorisé la réinsertion de 700 travailleurs Seine-et-Marnais en situation de précarité, en coopération avec Initiatives 77. À travers Cap Parrainage, un autre dispositif d’insertion, des cadres d’Euro Disney s’engagent à conseiller bénévolement des personnes en recherche d’emploi. Prochaine étape : la création en 2017 d’une compétence managériale de l’inclusion afin de poursuivre le développement d’une véritable culture du management de l’inclusion.

AMÉLIORER LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL

Créer le meilleur environnement de travail possible et développer un art de vivre unique propre à Disneyland ® Paris : c’est l’un des piliers du modèle social du Groupe. Pour améliorer les conditions de vie au travail de l’ensemble de ses collaborateurs, le Groupe s’appuie sur un programme interne innovant : CastMemberland.

Spécialement conçu par et pour les Cast Members, ce dispositif lancé en 2 000 privilégie trois axes : les coulisses avec l’aménagement et le développement d’espaces permettant à chacun de se ressourcer ; les services pour faciliter le quotidien des salariés ; et les loisirs avec l’organisation d’événements et d’animations internes.

Au fil des années, il n’a cessé de s’enrichir. En 2016, les chantiers d’amélioration se sont poursuivis, avec notamment la création d’une connexion Wi-Fi permettant un accès à Internet et au portail intranet en coulisses, la rénovation en cours des espaces de restauration des salariés, la modernisation des infrastructures, des lieux de vie et de travail des salariés dans le cadre d’un programme immobilier d’envergure entrepris sur 10 ans. Au total, 2 700 postes de travail ont déjà bénéficié de ce programme.

...ANDRÉA MAZZOLACHARGÉE D’ÉVÉNEMENTS INTERNES CASTMEMBERLAND

Nous donnons une grande importance à l’écoute des salariés et de leurs attentes. Nous analysons les problèmes qu’ils rencontrent au quotidien pour mettre en place des solutions concrètes visant à améliorer leur qualité de vie dans l’entreprise.

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QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL

En 2015, le Groupe a mené une enquête de satisfaction auprès de ses collaborateurs**.

78 % de Cast Members satisfaits des navettes et bus mis à disposition

2/3 de Cast Members satisfaits de leur restaurant d’entreprise

57 % de Cast Members satisfaits par le confort des espaces de repos intérieurs

81 % de Cast Members satisfaits de la qualité de vie au travail

IMMERSION La culture de l’excellence_

* Source : Rapport RSE 2016** Source : Étude CastMemberland sur la qualité de vie au travail

RÉPARTITION HOMMES/FEMMES

Exercice 2016Convaincu que la mixité est une vraie richesse, le Groupe cherche à la développer dès l’embauche et mène aussi des actions de sensibilisation en interne pour lutter contre les stéréotypes.

54 % 46 %

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1 & 3 /Tout au long de l’année, les Cast Members ont suivi la formation « Join the Disney Attitude » destinée à promouvoir la culture de la courtoisie à l’égard des visiteurs.

2 & 4 /Acteurs de la magie de Disney, les Cast Members ont cette capacité unique à interagir avec les visiteurs et à créer des souvenirs inoubliables.

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93%des dirigeants d’entreprises de Val d’Europe recommanderaient d’y implanter une entreprise*

71 %des résidents satisfaits par la qualité de vie*

Une démarche urbanistique uniqueLe Groupe développe et valorise le territoire de Val d’Europe en s’attachant à conserver une cohérence entre l’urbanisme et l’architecture. C’est un territoire où les usagers, résidents, touristes et entreprises, interagissent et vivent ensemble.

Euro Disney fondateur de Val d’Europe

TERRITOIRE_


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Avec la signature de la Phase IV de développement en 2014, le Groupe consolide son rôle de développeur du territoire pour asseoir durablement l’expansion de Val d’Europe et en faire un pôle économique, social et urbain.

...

L’ histoire de Disneyland ® Paris repose sur un partenariat public-privé signé en 1987 avec l’État, la Région Île-de-France, le Département

de Seine-et-Marne, l'EPA Marne et la RATP. L’objectif : développer de manière continue le territoire de Val d’Europe afin de rééquilibrer le poids économique de l’Île-de-France vers l’est francilien. 30 ans plus tard, l’implantation de Disneyland Paris a donné naissance à un bassin économique et urbain sans précédent. Cet écosystème s’est construit en étroite collaboration avec l’ensemble des parties prenantes.

UN CATALYSEUR DE L’ATTRACTIVITÉ TOURISTIQUE FRANÇAISE

L’implantation des deux parcs de Disneyland Paris sur le territoire a joué un rôle majeur dans l’attractivité touristique de la France et de Paris. En 25 ans, le Groupe a apporté à la France plus de 80 milliards d'euros de dépenses touristiques. Avec plus de 320 millions de visites depuis 1992, Disneyland Paris est le site payant le plus visité en France et la première destination touristique d’Europe. La ville de Paris bénéficie également de ce succès, puisque plus de la moitié des visiteurs étrangers de Disneyland Paris en profite pour découvrir la capitale.

UNE LOCOMOTIVE POUR L’EMPLOI

Le Groupe est incontestablement un acteur moteur sur le marché de l’emploi,

avec 56 000 emplois directs, indirects et induits générés chaque année. Ce rôle dépasse le cadre de la destination, puisque chaque emploi au sein du Groupe se traduit par la création de trois autres emplois ailleurs en France ! Et cette dynamique positive est promise à un bel avenir avec un gisement encore important de création d’emplois au cours des prochaines années. Fort de plus de 15 000 Cast Members, Disneyland Paris est le premier employeur mono-site de France et le premier employeur privé de Seine-et-Marne.

Le partenariat de Disneyland Paris avec l’université de Paris-Est Marne-la-Vallée est une autre illustration de son engagement en faveur de l'emploi et la professionnalisation des métiers du tourisme. Ce partenariat gagnant-gagnant permet aux étudiants de bénéficier de stages et de contrats en alternance au sein de la destination et à Disneyland Paris de profiter de l’expertise et des recherches des universitaires pour amorcer des pistes de réflexion. À travers cette collaboration, le Groupe témoigne de sa volonté de faire émerger une filière d’excellence dans les métiers du tourisme, de l’hôtellerie, du loisir et du patrimoine, en interaction avec les entreprises privées et les organismes publics.

UN PILIER DE L’ESSOR DE VAL D’EUROPE

Le Groupe a fortement contribué au développement de l’Est parisien. En 25 ans, Val d’Europe a prospéré pour devenir un véritable pôle urbain

90%des résidents se disent aujourd’hui attachés à Val d’Europe*

*Source : Etude TNS Sofres & Ipsos - 2016


et économique au rayonnement international. Aujourd’hui, Val d’Europe accueille 30 000 habitants, un parc immobilier de 12 000 logements et 50 000 m² de bureaux en centre-ville. Le site propose aussi une offre tertiaire composée d’immeubles prêts à l’emploi et de terrains pour projet sur-mesure, un parc d’entreprises de 150 hectares et un pôle de commerces uniques en France composé du Centre Commercial Val d’Europe et de la Vallée Village. Val d’Europe, c’est aussi un pôle universitaire de 1 400 étudiants rattachés à l’université de Paris-Est Marne-la-Vallée, et le premier hub TGV de France avec 54 villes françaises et internationales desservies quotidiennement. Sa proximité avec l’aéroport Paris - Charles de Gaulle, son grand quartier d’affaires et son pôle de recherche font de Val d’Europe l’un des 14 Hubs internationaux du Grand Paris.

Depuis sa création, le Groupe a veillé à faire de Val d’Europe un territoire équilibré où dynamisme économique rime avec qualité de vie. Mission réussie au regard des résultats de deux études réalisées par les instituts de sondage TNS Sofres et IPSOS en 2015. En effet, toutes deux confirment que la ville nouvelle développée par les équipes de Real Estate Development by Euro Disney et les parties publiques, s’impose comme un lieu où il fait bon vivre et travailler. L’attachement des résidents à Val d’Europe est en hausse, tandis que les entreprises implantées sur ce territoire se montrent également très satisfaites.

Sur l’exercice 2016, plusieurs projets immobiliers ambitieux ont vu le jour, comme le bâtiment Greenwich inauguré

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JEAN-LUC RAVISDIRECTEUR TERRITORIAL DE PÔLE EMPLOI SEINE-ET-MARNE

Le Groupe est une entreprise exemplaire sur le territoire. Non seulement, elle y crée des emplois, mais aussi des filières d’excellence. D’où notre partenariat à long terme avec le Groupe.

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TERRITOIRE Val d'Europe_

1 /Le centre commercial de Val d'Europe regroupe 140 boutiques.

2 & 3 /Les urbanistes et architectes mettent tout en œuvre pour que Val d’Europe soit reconnue comme une ville où il fait bon vivre, étudier et travailler.

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3 questions à…HIND RÉTHORÉ-JNIENEARCHITECTE DE VAL D’EUROPE

Quel regard portez-vous sur Val d’Europe ?

Depuis mon arrivée à Disneyland ® Paris en 1999, j’ai vu la ville progressivement grandir, se transformer, évoluer. Au fil des années, j’ai donc développé un fort attachement à Val d’Europe, mais aussi un sentiment d’appartenance à l’égard du projet, qui est porté par toute une équipe.

Comment avez-vous traduit l’esprit Disney dans l’architecture de Val d’Europe ?

L’architecture de Val d’Europe s’inspire des valeurs de Disney, dans la mesure où la ville a été construite autour d’une ambition : offrir un cadre de vie de qualité à ses habitants. Nous avons veillé à faire de Val d’Europe une ville d’où se dégage un sentiment de bien-être, de confort et de sécurité. Les différents lieux ont été conçus avec ce souci du détail si cher à Disney. Enfin, nous sommes attachés à assurer une démarche cohérente aussi bien urbanistique qu’architecturale ; concevoir l’offre la plus diversifiée et complète possible au service des habitants mais aussi des touristes afin qu’ils puissent eux aussi profiter pleinement de la ville.

Quelles sont les particularités d’un projet urbain comme Val d’Europe ?

Son montage constitue à lui seul une vraie spécificité : un développeur privé représenté par Disneyland Paris, en étroite collaboration avec l’aménageur (EPA France) et les différents partenaires (la Commune, l'agglomération de Val d'Europe…), en relation avec les promoteurs et leurs architectes. Ce développement urbain est remarquable en raison de ses vastes champs d’intervention et de la grande maîtrise de toutes les étapes du projet. Tout au long de sa construction, nous avons veillé à faire de Val d’Europe un ensemble équilibré et responsable, qui s’inscrive dans la durée.

Interview


en juin dernier. Situé au cœur du centre urbain, au pied du RER A et à proximité immédiate de la place d’Ariane et des commerces, ce nouvel immeuble de bureaux comprend 11 300 m² d’espace répartis sur trois bâtiments adjacents de quatre étages. Avec son emplacement idéal et son offre d’immobilier d’entreprises, le Greenwich contribue à l’attractivité du territoire.

Autre événement de l’année : l’inauguration de l’hôtel B&B à proximité de Disneyland ® Paris. Niché au cœur du Quartier du Val de France, à Magny-le-Hongre, ce nouvel hôtel de 400 chambres a été réalisé en partenariat avec le Groupe et le promoteur Legendre Immobilier. 8e hôtel partenaire de Disneyland Paris, il devient le plus grand hôtel du groupe B&B Hôtels. L’année 2016 a aussi vu le démarrage des travaux du quartier des Studios, qui devrait donner naissance à 1 800 logements, 4 000 m² de commerces et services, des bureaux et un équipement socio-culturel d’envergure. Même dynamique côté coulisses, avec plusieurs chantiers développés pour renforcer le bien-être des salariés, dont la construction d’une cuisine centrale qui alimentera les restaurants d’entreprise du Groupe.

UNE DÉCENNIE DE DÉVELOPPEMENT

Avec la signature de la Phase IV de développement en septembre 2014, le territoire de Val d’Europe est entré depuis deux ans dans une nouvelle étape de développement pour les 10 années à venir. La feuille de route est claire

avec un développement économique et urbain qui mobilisera 2,8 milliards d’euros privés pour 280 millions d’euros de fonds publics. Cette vision à long terme permet d’anticiper les besoins en matière d’infrastructures et de services, garantissant ainsi sa pérennité. Avec des flux touristiques mondiaux qui devraient doubler d’ici 2030*, il est fondamental que Paris et l’Île-de-France restent en première position des destinations touristiques, familiales, patrimoniales et culturelles mondiales.

Au programme de ces 10 prochaines années : la création de 3 500 logements neufs et 1 250 résidences spécialisées, mais aussi un volet économique important avec l’extension du centre commercial Val d’Europe et la création de 95 000 m² de bureaux complémentaires. La dimension touristique est également au cœur de cette Phase IV avec la poursuite de la rénovation des deux parcs, mais aussi le développement de nouvelles expériences afin d’augmenter la durée de séjour des visiteurs. Les infrastructures de transport sont aussi au centre des priorités. L’objectif : améliorer l’accessibilité générale du site et appuyer les développements futurs de la destination touristique et du pôle urbain. La création d’une arrière gare du RER A devrait améliorer la fréquence des RER, avec un train toutes les 3 minutes à l’horizon 2022, contre toutes les 10 minutes en 2015. Au cours des dix prochaines années, de nouvelles infrastructures de transport seront développées afin d’améliorer l’accessibilité du site, notamment la gare routière du site et les accès au RER.

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FRANCIS BOREZÉEVICE-PRÉSIDENT DÉVELOPPEMENT IMMOBILIER & TOURISTIQUE

L’une des grandes réussites du développement du territoire, c’est d’avoir su faire de Val d’Europe une destination d’exception en conjuguant attractivité économique et qualité de vie.

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”UN TERRITOIRE À TAILLE HUMAINE

30 000 habitants

28 000 emplois

11 000 logements

TERRITOIRE Val d'Europe_

*Source : Organisation mondiale du tourisme

Offrir du rêve à ceux qui en ont le

plus besoin

RESPONSABILITÉ SOCIALE_


RESPONSABILITÉ SOCIALE Actions citoyennes_

L e partage, la solidarité et la générosité sont les valeurs fondatrices qui ont toujours animé Walt Disney. Offrir à tous l’opportunité de vivre des

moments de bonheur : tel était le rêve du fondateur de The Walt Disney Company. C’est cet héritage que perpétue l’équipe Action Citoyenne du Groupe à travers les initiatives menées avec les Disney VoluntEARS depuis l’ouverture en 1992.

S’ENGAGER SUR LE TERRAIN

Ils sont 1 123 Cast Members bénévoles pendant l'exercice 2016 à avoir mis leur générosité et leurs talents au service des autres pour offrir des moments d’exception aux enfants et aux familles en difficulté. Tous les ans, de nombreuses opérations de solidarité sont organisées en partenariat avec plusieurs associations et avec le soutien du Groupe.

En 2016, le Groupe a confirmé son engagement solidaire à travers la conduite de plus de 1 000 actions en faveur de l’enfance et des populations en difficulté. Pour la troisième année consécutive, le Groupe a invité des enfants des centres de loisirs parisiens à passer un moment inoubliable sur la destination. Tout au long du mois de juillet, près de 1 000 enfants qui ne partent pas en vacances ont ainsi pu profiter d’une journée au cœur de la magie Disney. Point d’orgue de cet été solidaire, le 12 juillet 2016, 300 petits parisiens ont été accueillis par Catherine Powell, Présidente d'Euro Disney S.A.S. et Anne Hidalgo, maire de Paris.

Par ailleurs, le 22 avril dernier, 150 enfants du Secours Populaire français ont célébré la Journée internationale de la Terre en compagnie des Disney VoluntEARS. Au cours de cette journée, les enfants ont eu le privilège de découvrir le dernier film Disneynature Au Royaume des Singes lors d’une projection privée à Cinémagique dans le Parc Walt Disney Studios ®. La journée s’est poursuivie avec une pré-parade des petits jardiniers d'aujourd'hui, qui seront sans aucun doute, les grands porteurs des projets écologiques de demain.

Pour fêter ses 25 ans, l’association Arc-en-Ciel a choisi Disneyland Paris et proposé une journée d’évasion supplémentaire aux enfants ayant déjà réalisé leur rêve. C’est dans ce même état d’esprit que les Disney VoluntEARS ont mis leur énergie et leur bonne humeur au service des enfants le temps d’un week-end placé sous le signe de la magie. Le tout en présence des parrains de l'association, Sophie Marceau et Christophe Willem.

En juin dernier, l’association des Chiens guides d’aveugles d’Île-de-France a célébré son 40e anniversaire à Disneyland ® Paris. Après avoir profité des diverses festivités, plus de 50 bénéficiaires et familles d’accueil avec leurs chiots ont participé à une pré-parade en compagnie des Disney VoluntEARS, afin de sensibiliser le grand public au handicap et aux bienfaits du chien guide pour une personne non-voyante. Lors de cet événement, qui s’est déroulé en présence de Marie Prost-Coletta, alors déléguée

Faire rêver donne des responsabilités. 1re destination touristique d’Europe, Disneyland ® Paris a un devoir d’exemplarité à l’égard de son environnement et de l’ensemble de ses parties prenantes : Cast Members, visiteurs, partenaires mais aussi ceux qui en ont le plus besoin.

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interministérielle à l'accessibilité, et de la sénatrice du Val-de-Marne, Catherine Procaccia, Disneyland ® Paris a rappelé sa volonté de mettre la magie Disney à la portée de tous.

Pour souffler ses 10 bougies, l’association Tout le monde contre le cancer a choisi Disneyland Paris. 700 enfants et adultes ont ainsi été invités à passer une journée dans les parcs, accompagnés de Disney VoluntEARS. En plus des attractions, les invités ont pu assister à un concert privé et admirer des avions de la Patrouille de France qui ont survolé le Parc Disneyland.

Cette année encore, à l’occasion de la Journée Internationale des gestes de premiers secours, la Croix-Rouge française a sensibilisé les enfants invités à Disneyland Paris et initié les Disney VoluntEARS aux gestes qui peuvent sauver. Cette nouvelle journée de solidarité illustre les liens forts qui unissent Disneyland Paris et la Croix-Rouge française depuis la création du site.

Autre action citoyenne de l’exercice : le traditionnel brunch de Noël, le 20 décembre 2015, pendant lequel l’équipe Action Citoyenne et les Disney VoluntEARS se sont mobilisés pour accueillir les enfants au Billy Bob’s Country Western Saloon. Enfin, la campagne solidaire #ShareYourEars, qui invite les internautes à se prendre en photo avec des oreilles Disney puis à les poster sur les réseaux sociaux, a permis de récolter 2 millions d'euros au profit de l’association Make-A-Wish.

heures de bénévolat réalisées par les Disney VoluntEARS

Disney VoluntEARS mobilisés

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1 /Disneyland Paris est le lieu idéal pour apporter des moments de joie et de magie aux enfants et aux familles les plus démunies.

2 /Décoration de branches de sapins, réalisation de cartes de vœux… les activités n'ont pas manqué lors du brunch de Noël.

3 /Plus de 50 bénéficiaires et familles d’accueil ont défilé lors du 40e anniversaire de l’association Chiens Guides d’Aveugles d’Île-de-France.

4 /Les enfants confrontés à la maladie de l’association Arc-en-Ciel ont pu profiter des multiples ateliers ludiques organisés par les Disney VoluntEARS.


RESPONSABILITÉ SOCIALE Environnement_

E n 2016, le Groupe a poursuivi ses efforts pour limiter son empreinte environnementale. S’inscrivant dans une

dynamique de progrès à long terme, cette démarche associe des actions concrètes pour améliorer sa performance environnementale et des initiatives de sensibilisation à l’égard des visiteurs et des Cast Members.

AMÉLIORER LA PERFORMANCE ENVIRONNEMENTALE

Réduire de 30 % ses émissions de gaz à effet de serre entre 2012 et 2020 : c’est l’un des objectifs ambitieux que s’était fixé le Groupe en 2014. Par exemple, plus de 40 000 ampoules ont été remplacées par des éclairages LED sur toutes les bordures des toitures et des façades de Main Street U.S.A.®, du Parc Disneyland et du Disneyland ® Hotel. Ces lampes à LED plus performantes ont également été installées sur l’attraction “it’s a small world’’ pendant sa rénovation. Par ailleurs, la rénovation du Disney's HotelCheyenne ® a marqué le lancement de la première phase d'amélioration de sa performance énergétique. Une étape qui s’est traduite par le renforcement de l'étanchéité de six bâtiments et le remplacement des fenêtres de 429 chambres, sur un total de 14 bâtiments et 1 000 chambres. Autre évènement important : le lancement d’une étude de diagnostic des déchets avec un bureau d'étude spécialisé dans la caractérisation des déchets. L’objectif ? Réaliser un état des lieux de la production et de la gestion des déchets sur l'ensemble du site et lancer des actions correctives afin d'atteindre un taux de 60 % de valorisation des déchets opérationnels

et de 75 % de valorisation des déchets de construction à l'horizon 2020.

Le Groupe se veut également exemplaire en matière d’achats. Ainsi, depuis 25 ans 82,3 % des achats* réalisés par le Groupe ont été effectués en France dont une grande partie en Île-de-France. Le Groupe a également développé des partenariats avec des fournisseurs locaux pour favoriser les circuits courts, par exemple pour l'achat de fromage de Brie, de certaines charcuteries ou de confitures. Autre illustration de sa démarche d’achats responsables : respecter l'environnement dans ses achats de nourriture et de boissons.

ADOPTER UN COMPORTEMENT ÉCORESPONSABLE

Convaincu que la protection de l’environnement est aussi une question de comportement, le Groupe déploie de multiples actions de sensibilisation auprès des visiteurs et des Cast Members. L’objectif est clair : favoriser les comportements écoresponsables sur le site.

En avril 2016, le Groupe a célébré le Mois de la Terre, un événement annuel au cours duquel les Cast Members sont invités à montrer leur « Environnementalité », à travers plus d'une vingtaine d'activités, comme des activités de découverte des espèces végétales et de la biodiversité du site, la visite du rucher du Disney’s Davy Crockett Ranch ou encore des visites de la station de traitement des eaux usées du site. Comme chaque année, le Groupe a également récompensé les équipes les plus vertueuses en matière de gestion des déchets et d’économie d’énergie lors de sa cérémonie de remise des Trophées Environnementalité.

Disneynature s’invite en ouverture de Disney Dreams ® !

Disneyland ® Paris mise sur la puissance de sa marque pour transmettre à ceux qui l’entourent des valeurs profondes de respect de la nature. Ainsi, afin de valoriser son engagement en matière d’environnement, Disneyland Paris a proposé à ses visiteurs un happening spécial composé d’extraits de films Disneynature projetés sur le Château de la Belle au Bois Dormant. L’occasion de sensibiliser les publics de tout âge et de toutes les cultures autour d’un rendez-vous spécial. Cette belle initiative a eu lieu tous les soirs pendant le mois de la Terre, en avril 2016.

DANIEL DELCOURT DIRECTEUR GÉNÉRAL ADJOINT, OPÉRATIONS

Depuis sa création, le Groupe s’engage à utiliser les ressources plus efficacement et à adapter ses comportements et ses équipements pour concilier sa croissance à long terme et le respect de l'environnement et de ceux qui nous entourent.

“

”

* Hors achats restauration

3 questions à…ANNIE-CLAUDE PIETRERAACHETEUSE

Comment définir la politique d’achats responsables de Disneyland ® Paris ?

Notre démarche d’achats responsables s’inscrit dans le cadre de la politique globale de Disney. Elle se traduit par plusieurs actions : l’accompagnement de nos clients internes dans leur stratégie de gestion et de tri des déchets ; la négociation dans nos contrats de fourniture d’électricité de parts plus élevées d’énergie verte à prix attractifs ; le recours privilégié aux achats majoritairement en France, et même locaux. Ainsi, 82,3 % de nos achats sont réalisés auprès de fournisseurs français et 17,7 % auprès de fournisseurs européens.

Réalisez-vous des audits sociaux auprès de vos fournisseurs ?

Nous ne réalisons pas d’audits sociaux à proprement parler, mais veillons à ce que nos prestataires respectent la législation et les conditions sociales qui doivent être appliquées selon les conventions collectives concernées. En matière d’emploi des travailleurs en situation de handicap, Disneyland Paris met tout en œuvre pour respecter les seuils et maintenir ses relations commerciales de longue date avec certaines Entreprises Adaptées.

Avez-vous constaté une progression des pratiques du Groupe au cours des dernières années ?

Nous avons bien progressé dans le domaine des achats d’énergie, puisque nous nous efforçons d'augmenter la part d'énergie renouvelable. De même, pour le transport de nos marchandises du Havre vers l’Île-de-France, nous sommes passés de 37 % à 65 % containers transportés par barge plutôt que par route en 2016. Avec sa faible consommation d’énergie, ce mode de transport fluvial offre l’avantage d’être moins polluant que la route.

Interview

MARK STEADDIRECTEUR GÉNÉRAL ADJOINT, FINANCES

« Malgré un contexte difficile pour le secteur du tourisme, notre destination a bien résisté avec plus de 13 millions de visiteurs dans nos parcs. Nous restons confiants dans notre stratégie d’investissement à long terme. Elle porte déjà ses fruits comme le montre la progression du niveau de satisfaction des visiteurs à l’égard de nos attractions et hôtels récemment rénovés. À l’instar du 20e anniversaire, les célébrations du 25e anniversaire devraient nous permettre d’enregistrer des niveaux de fréquentation importants ».

PANORAMAde l’exercice 2016

FRÉQUENTATION des parcs à thèmes

(en millions de visites)

13,4

PARCS

HÔTELS

DÉPENSE MOYENNE par visiteur (en euros)

54

TAUX D’OCCUPATION des hôtels

77 %

DÉPENSE MOYENNE par chambre (en euros)

235


MONTANT DE LA DETTE CONSOLIDÉEen millions d’euros

1 135AU 30 SEPTEMBRE 2016

Au cours de l'exercice 2016, le Groupe a procédé à des tirages sur la ligne de crédit accordée par The Walt Disney Company pour un montant total de 130 millions d'euros.

1 747 au 30 septembre 2014

1 001 au 30 septembre 2015

RÉSULTAT D’EXPLOITATION en millions d’euros

- 242Les améliorations continues de l'expérience proposée aux visiteurs, la hausse prévue des salaires et des coûts supplémentaires liés aux mesures de sécurité se sont traduits par une hausse des charges d’exploitation de 5 % au cours de l’exercice 2016.

- 66 en 2014

- 57 en 2015

EBITDA en millions d’euros et en % du chiffre d’affaires

- 34 (3 %)

La hausse des charges sur l’ensemble de l’exercice a entrainé une dégradation de la performance opérationnelle du Groupe.

2015

141

113

2014

- 34

2016

RÉSULTAT NET CONSOLIDÉ en millions d’euros

- 858La perte nette de l’ensemble consolidé inclut une dépréciation des actifs du Groupe de 565 millions d’euros. Cette dépréciation d’actifs n’a pas d’impact sur la trésorerie du Groupe, ni sur ses flux de trésorerie.

2015

- 102- 114

2014

- 858

2016

RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES PAR ACTIVITÉ

Le chiffre d’affaires des parcs à thèmes a diminué de 10 %, reflétant une baisse de 10 % de la fréquentation. En baisse de 4 %, le chiffre d’affaires des hôtels et du Disney Village ® reflète une diminution de 2 points du taux d’occupation des hôtels, une baisse de 1 % de la dépense moyenne par chambre et une diminution de 2 % des ventes du Disney Village.

56 % Parcs à thèmes

40 % Hôtels et Disney Village

3 % Autres revenus des activités touristiques

1 % Développement immobilier

CHIFFRE D’AFFAIRES CONSOLIDÉen millions d’euros

1 278En 2016, le chiffre d’affaires consolidé a diminué de 7 % par rapport à 2015, en raison notamment des facteurs défavorables qui ont affecté les acteurs du tourisme en région parisienne. Le chiffre d’affaires est toutefois resté stable par rapport à 2014.

1 278

2016

1 373

20152014

1 280

41


ORGANISATION Actionnariat_

Le groupe Euro Disney S.C.A. et ses actionnaires

Coté sur Euronext Paris depuis le 6 novembre 1989, le capital d’Euro Disney S.C.A. est détenu à plus de 76 % par The Walt Disney Company au 30 septembre 2016.

STRUCTURE D’ORGANISATION

DU GROUPE *

Légendes :

Participations / Actionnariat

Commandité

Gérance

TWDC et ses filiales directes et/ou indirectes.

Euro Disney S.C.A. et ses filiales directes et/ou indirectes.

100 %22,4 % 31,9 %

100 % 100 % 100 % 100 % 100 %

82 %

99,9 %

22,4 %

23,3 %

100 %

9 %

9 %

* Au 30 septembre 2016.** Dont KINGDOM 5-KR-222 Ltd et Kingdom 5-KR-11 Ltd, sociétés dont les actions sont détenues par les trusts

au bénéfice du Prince Alwaleed et de sa famille.*** Société de financement du Centre de Congrès Newport Bay Club.

SOCIÉTÉS DU GROUPETHE WALT DISNEY COMPANY

Euro Disney Investments S.A.S.

EDL Corporation S.A.S.

EDL Holding Company LLC

Centre de CongrèsNewport S.N.C.***

EDL Participations S.A.S.

Euro DisneyS.A.S.

Euro Disney Commandité S.A.S.

Euro Disney Associés S.C.A.

EDL Hôtels S.C.A.

EURO DISNEY S.C.A.

Public**

TISSER DES RELATIONS SOLIDES

AVEC LA COMMUNAUTÉ FINANCIÈRE

L’équipe Relations Investisseurs du Groupe est en contact régulier avec la communauté financière, multipliant les occasions d’échange et de dialogue avec les analystes financiers et les investisseurs. Elle informe de façon régulière et transparente ses actionnaires des activités du Groupe.

RENFORCER LES LIENS

AVEC LES ACTIONNAIRES INDIVIDUELS

Le Groupe est très attaché à la qualité de la relation avec ses actionnaires individuels, c’est pourquoi, il a créé en 1995 le Club Actionnaires. En adhérant, les membres vont partager des moments privilégiés avec le Groupe. Ils reçoivent régulièrement des informations sur le Groupe et ses activités, sur ses performances financières, l'assemblée générale annuelle, l'actualité du Club Actionnaires et de Disneyland ® Paris. Ils sont également invités à participer à des sessions informelles de questions-réponses avec la direction du Groupe, ainsi qu’à des présentations et conférences thématiques spécialement conçues à leur attention.

Une ligne téléphonique dédiée est à leur disposition pour répondre à toutes leurs questions sur le Groupe et une autre ligne leur permet de gérer les réservations. Ils ont aussi accès à un espace en ligne pour consulter les dernières lettres d’information du Club et pour réserver leur place aux évènements privés.

En tant que membres, les actionnaires bénéficient de services et d’avantages, comme des réductions dans les boutiques, restaurants et hôtels. Autre avantage : une pause-café au Salon Mickey situé à l’entrée du Parc tous les matins de 9h à midi (dans la limite de quatre visites par mois).

Depuis le 10 mars 2016, les nouveaux membres du Club Actionnaires doivent détenir un minimum de 1 000 actions Euro Disney S.C.A*. Leur adhésion est gratuite et valable pour une durée de cinq ans. Les anciens membres du Club Actionnaires ne sont pas concernés par ce nombre minimum d'actions.

Tous les détails sont disponibles sur le site internet à l’adresse suivante : http://corporate.disneylandparis.fr/espace-actionnaires/le-club-actionnaires

ÉVOLUTION DU COURS DE BOURSE

CONTACTS

◊ Relations Investisseurs

+33 (0) 1 64 74 58 55

+33 (0)1 64 74 56 36

◊ Relations Actionnaires

De 9 h 30 à 17 h 30 (heure locale), du lundi au vendredi.

00 800 64 74 56 30 *

+33 (0)1 64 74 56 36

[email protected]

Cours de l’action EDL (base 100 au 01/10/2015)

CAC40 All-Tradable (base 100 au 01/10/2015)

Volume

NYSE EURONEXT PARIS

◊ 783 364 900 actions(valeur nominale : 1 € par action)

◊ Compartiment Eurolist B(Mid Caps)

◊ MnémoniqueEDL

◊ Code ISINFR0010540740

◊ Indices de marchéCAC Mid & Small, CAC Small, CAC All-Tradable, CAC All Shares, CAC Consumer Services, CAC Travel & Leisure, SBF 250, Gaïa Index.

Carnet de l’actionnaire

* À l'exception de deux situations décrites dans les conditions générales du Club Actionnaires, consultables à l'adresse sivante : http://corporate.disneylandparis.fr/espace-actionnaires/le-club-actionnaires

* Numéro gratuit à partir des postes fixes et opérateurs nationaux depuis l’Allemagne, la Belgique, l’Espagne, la France, l’Italie, les Pays Bas, et le Royaume-Uni. À partir d’autres pays, composez le : +33 (0)1 64 74 56 30 (au tarif local en vigueur).

Oct.15

60

70

80

90

100

110

120

130

140 4 000

3 500

3 000

2 500

2 000

1 500

1 000

500

0Nov.

15Déc.

15Jan.16

Fév.16

Mars16

Avr.16

Mai16

Juin16

Juil.16

Août 16

Sept.16

43


ORGANISATION Structure juridique_

Gouvernement d'entreprise

Le groupe Euro Disney S.C.A. est composé notamment d’Euro Disney S.C.A., la société holding, d’Euro Disney Associé S.C.A. et EDL Hôtels S.C.A. les sociétés d’exploitation, constituées sous la forme de sociétés en commandite par actions (S.C.A.).

LE GÉRANT (EURO DISNEY S.A.S.) est responsable de la gestion des affaires du Groupe dans le meilleur intérêt de celui-ci. Il est présidé par Catherine Powell depuis le 11 juillet 2016.

L’ASSOCIÉ COMMANDITÉ (EDL PARTICIPATIONS S.A.S.) répond indéfiniment des dettes sociales à l’égard des tiers.

LES ASSOCIÉS COMMANDITAIRES sont les actionnaires. Ils se réunissent au moins une fois par an lors de l'assemblée générale des actionnaires pour délibérer conformément aux dispositions législatives et règlementaires en vigueur.

LE CONSEIL DE SURVEILLANCE a pour mission de veiller à la bonne gestion de la société dans le meilleur intérêt du Groupe et de ses actionnaires. Composé de personnalités de différents milieux économiques, le Conseil veille à la transparence et à la qualité de l’information communiquée aux actionnaires. Il est assisté de deux comités spécialisés : le Comité d'audit et le Comité des nominations.

LES QUATRE COMPOSANTES

DE LA STRUCTURE JURIDIQUE

◊ Virginie Calmels,PRÉSIDENTE DU CONSEIL DE SURVEILLANCE DE 2013 À FÉVRIER 2017

Élue au Conseil de surveillance en 2011, elle est adjointe au maire de Bordeaux en charge de l'économie, de l'emploi et de la croissance.

◊ Valérie Bernis,MEMBRE DU CONSEIL DE SURVEILLANCE ET MEMBRE DU COMITÉ D’AUDIT DE 2008 À JANVIER 2017

Elle est Vice-Présidente de la Fondation Engie.

◊ Gérard Bouché,MEMBRE DU CONSEIL DE SURVEILLANCE DE 2007 À FÉVRIER 2017

Il est le propriétaire et l'exploitant du Centre Commercial E. Leclerc de Coulommiers et du golf et du restaurant de Meaux-Boutigny (Seine-et-Marne, France). Il est également Président de la société Bouché Distribution S.A.S.

◊ Michel Corbière,MEMBRE DU CONSEIL DE SURVEILLANCE DEPUIS 2006 ET MEMBRE DU COMITÉ DES NOMINATIONS DEPUIS FÉVRIER 2017

Il est le fondateur et Président directeur-général du groupe Forest Hill et le fondateur de la société française Aquaboulevard de Paris.

◊ Axel Duroux,PRÉSIDENT DU CONSEIL DE SURVEILLANCE DEPUIS FÉVRIER 2017, MEMBRE DU CONSEIL DE SURVEILLANCE DEPUIS 2013, MEMBRE DU COMITÉ DES NOMINATIONS DE NOVEMBRE 2016 À FÉVRIER 2017

Il est Executive Vice-President Pays Emergents et pays à forte croissance de Publicis Groupe, Administrateur d'AXMA SA et membre du conseil de surveillance de l'Institut National de l'Audiovisuel.

◊ Philippe Geslin,MEMBRE DU CONSEIL DE SURVEILLANCE ET PRÉSIDENT DU COMITÉ D’AUDIT DEPUIS 2007

Il exerce des mandats sociaux au

sein des organes de direction ou de surveillance d'institutions financières et d'entreprises (Crédit Foncier de Monaco et Union Financière de France-Banque).

◊ Karl L. Holz,MEMBRE DU CONSEIL DE SURVEILLANCE DEPUIS 2015

Il est Président de New Vacation Operations et Disney Cruise Line au sein de The Walt Disney Company.

◊ Philippe Labro,MEMBRE DU CONSEIL DE SURVEILLANCE DEPUIS 1996 ET MEMBRE DU COMITÉ DES NOMINATIONS JUSQU'EN NOVEMBRE 2016

Il est Directeur de Projet, Design et Opérations de Labrocom S.A.R.L. et Vice-Président de Matin Plus.

◊ Anthony Martin Robinson,MEMBRE DU CONSEIL DE SURVEILLANCE DEPUIS 2004 ET MEMBRE DU COMITÉ D’AUDIT DEPUIS 2005

Il est Président de Center Parcs UK Ltd.

◊ Christine McCarthy,MEMBRE DU CONSEIL DE SURVEILLANCE ET DU COMITÉ DES NOMINATIONS DEPUIS 2015

Elle est Senior Executive Vice Président & Chief Financial Officer de The Walt Disney Company (TWDC).

◊ Catherine Pariset,MEMBRE DU CONSEIL DE SURVEILLANCE DEPUIS 2016 ET DU COMITÉ D'AUDIT DEPUIS NOVEMBRE 2016

Actuellement retraitée, elle est dotée d’une expérience de plus de 35 ans dans le conseil et l’audit.

◊ Patricia Wilber, MEMBRE DU CONSEIL DE SURVEILLANCE DEPUIS 2016

Elle est Directrice générale Marketing de The Walt Disney Company EMEA.

LE COMITÉ

DE DIRECTION GÉNÉRALE

Le Comité de Direction générale est l’organe essentiel du pilotage de la stratégie générale du Groupe. Il est composé d’une équipe de direction internationale dotée d'une solide expertise.

VICE-PRÉSIDENT, RESSOURCES HUMAINES

MANAGING VICE-PRESIDENT, DIRECTEUR JURIDIQUE

VICE-PRÉSIDENT, TRANSFORMATION

Gilles Dobelle Daniel Dreux Julien Kauffmann

Catherine PowellPRÉSIDENTE

D’EURO DISNEY S.A.S.

DIRECTEUR GÉNÉRAL ADJOINT, OPÉRATIONS

DIRECTRICE GÉNÉRALE ADJOINTE, VENTES ET MARKETING EUROPE

Daniel Delcourt Darlene Papalini Mark SteadDIRECTEUR GÉNÉRAL ADJOINT,

FINANCES

VICE-PRÉSIDENT, AFFAIRES PUBLIQUES, COMMUNICATION EUROPE

VICE-PRÉSIDENT, DÉVELOPPEMENT IMMOBILIER ET TOURISTIQUE

François Banon Francis Borezée Christian BouzaidVICE-PRÉSIDENT, REVENUE MANAGEMENT & ANALYSES

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Dès le 26 mars 2017, vivez la magie comme jamais, Disneyland Paris scintille d’un nouvel éclat spectaculaire

pour célébrer son 25e Anniversaire.

Une expérience unique pleine de nouveautés qui vous laissera des étoiles plein les yeux

pour les années à venir.

Disneyland ® Paris fête ses 25 ans !

Euro Disney S.C.A., société en commandite par actions, au capital de 783 364 900 euros - 334 173 887 RCS MEAUX Siège social : 1, rue de la Galmy, 77700 Chessy - France

Photos : © DISNEY, © DISNEY / LUCASFILM Ltd., © DISNEY - PIXAR.

Conception et réalisation : SEITOSEI

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Certifié PEFCpefc-france.org

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Rapport annuel 2016 - Disneyland Paris...

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