Rapport annuel 2012

80
Créateur d’avenir Rapport annuel 2012 ICF Habitat

description

Rapport d'activité 2012 d'ICF HABITAT

Transcript of Rapport annuel 2012

Page 1: Rapport annuel 2012

Créateur d’avenir

Rapport annuel 2012ICF Habitat

Page 2: Rapport annuel 2012

01ICF Habitat : la force d’un Groupe

au service des territoires

15Dynamiser la chaîne du logement

45Une gamme complète de services

pour les clients et les territoires

55Une politique rH au service

de la performance

63Affirmer notre savoir-innover

67résultats financiers

Page 3: Rapport annuel 2012

Profil

Faire du logement une prioritéAvec un patrimoine de près de 100 000 logements, qui conjugue parc social, logements intermédiaires et logements à loyer libre, ICF Habitat est un acteur majeur du logement en France. Présent sur l’ensemble du territoire national, caractéristique dont il tire une richesse d’expériences appréciées de ses partenaires locaux, ICF Habitat est au service de l’État, des collectivités et de la SNCF, son actionnaire de référence.

1927Création de la Société immobilière des chemins de fer de l’État (SICE)

1938Création de la SNCF

1942La SICE devient la SICF (Société immobilière des chemins de fer)

1950La SICF compte 14 filiales après intégration de nombreux logements gérés par les anciennes compagnies de chemin de fer et par la SNCF

1972Les filiales sont regroupées en 5 sociétés, pour simplifier les relations entre le Groupe et la nouvelle organisation territoriale de la SNCF

2004La SICF devient le groupe ICF après intégration de la SFCI (Société française de construction immobilière), filiale de logements à loyer libre

2006Après la fusion entre ICF Sud-Est et ICF Méditerranée, le Groupe compte 4 ESH

2010Création de Trans’Actif Immobilier, société dédiée aux cessions de patrimoine

2011Le groupe ICF devient ICF Habitat

Contribuer à la nécessaire mixité sociale des villes et des quartiers.

Page 4: Rapport annuel 2012

2 Acteur majeur du logement en France

Repères 2012

Chiffres clés

(501 millions d’euros en 2011)

millions d’euros514

(82 millions d’euros en 2011)

RÉSULTAT NET

CHIFFRE D’AFFAIRES

SUBVENTIONS (HORS PEEC)

(56 millions d’euros en 2011)

millions d’euros46

85millions d’euros

(112 millions d’euros en 2011)

RÉSULTAT OPÉRATIONNEL COURANT

120millions d’euros

(533 millions d’euros en 2011)

INVESTISSEMENTS

(2 387 millions d’euros en 2011)

ENDETTEMENT NET

2 523millions d’euros

474millions d’euros

Page 5: Rapport annuel 2012

3ICF Habitat Rapport annuel 2012

Patrimoine

1 834 1 506agréments obtenus(2 565 en 2011) 

logements mis en service (2 360 en 2011)

2012

2011

451 PLSPLAI336

1 047 PLUS

569 logements acquislogements neufs937

1 6652 995

logements mis en service

2012

2011

2,54 %2,88 %

2012

2011

0,81 %0,57 %

2012

2011

9,80 %10,70 %

Taux de vacance

Taux d’impayés

Taux de rotation 1 726 126logements vendus en bloc

1 936salariés au 31 décembre 2012 (dont 880 gardiens, correspondants et employés d’immeuble)

33 %des locataires perçoivent l’APL (32,5 % en 2011)

Le pourcentage de cheminots actifs entrés dans le parc ESH s’est élevé à 24,4 % des attributions en 2012 (contre 24,2 % en 2011)

logements vendus aux locataires

CONSTRUCTIONS ET ACQUISITIONS

RÉHABILITATIONS

CESSIONS : 1842

RESSOURCES HUMAINES CLIENTÈLE GROUPE

GESTION LOCATIVE

Page 6: Rapport annuel 2012

4 Acteur majeur du logement en France

Message de la présidente

Cécile Queille Présidente-directrice générale d’ICF Habitat

Quel regard portez-vous sur l’année 2012 ?

Cécile Queille : 2012, comme 2011, aura été une année d’investissements très soutenus. Nous avons lancé sur l’en-semble du territoire national près de 6 300 chantiers tant en réhabilitations qu’en constructions, soit le double par rapport à l’exercice précédent. En 2013 et 2014, les livraisons seront donc très importantes. Pour les ESH, les deux premières années de la convention signée avec l’État et déclinée dans les CUS sont très proches de nos engagements. Des engagements qui sont, rappelons-le, extrêmement ambitieux avec un volume d’investis-sements très proche de notre chiffre d’affaires. Nous accomplissons notre quote-part pour atteindre l’objectif des 150 000 logements du plan gouverne-mental. 2012 aura également été une année riche en projets et en évolutions internes. L’ouverture de notre première agence commune ICF Habitat à Amiens, où sont réunies sous une même enseigne les équipes dédiées au logement conven-tionné et celles du logement à loyer libre, participe à notre volonté de repenser notre modèle organisationnel pour coller au plus près des demandes de nos

clients et partenaires. Cette quête d’une plus grande efficacité, qui s’est traduite en 2012 par la mutualisation des compé-tences et expertises notamment en matière RH et la refonte d’une partie de nos outils informatiques, se poursuivra en 2013 : création de nouvelles agences communes, lancement d’un extranet clients et d’un extranet fournisseurs, développement d’un outil informatique à destination de nos gardiens, les chantiers sont nombreux pour toujours améliorer la performance et le service au client.

À l’heure du bilan, quels sont vos motifs de satisfaction ?

C. Q. : L’amélioration du taux de vacance était un de nos objectifs prioritaires. Nous l’avons atteint notamment dans les zones tendues. En moyenne, pour l’en-semble du Groupe, la vacance commer-ciale s’établit à 1,96 %, une excellente performance. Ensuite, les indicateurs globaux en matière de satisfaction locataire se sont clairement améliorés. Il nous reste cependant des progrès à faire notam-ment en matière de traitement des réclamations. La baisse du taux de rémunération du Livret A en février 2013 est une bonne

chose même si des inquiétudes demeu-rent. En effet, elle n’est pas suffisante au regard de la baisse de l’inflation. Le différentiel entre le taux du Livret A, sur lequel sont basés les frais financiers des ESH, et l’indice de revalorisation des loyers demeure encore trop important.

Quels sont les autres sujets d’inquiétude ?

C. Q. : Des interrogations sur le taux deTVA demeurent : le taux réduit de 5 % sera-t-il applicable à l’ensemble des travaux ou à la seule rénovation ther-mique ? Nous avons également des incertitudes sur le taux des différentes taxes auxquelles est assujetti le mondeHLM. Si la cotisation additionnelle de laCGLLS a baissé en 2012, qu’en sera-t-ilen 2013 ? Les règles sur le futur prélève-ment lié à la demande des pouvoirs publics de mutualiser les fonds propres des organismes HLM sont encore à préciser. Plus globalement, les pouvoirs publics nous ont assigné des objectifs de construction ambitieux. Pour autant, toutes les énergies nécessaires à l’atteinte de ces derniers n’ont pas été libérées. Nous ne pouvons que regret-ter parfois la difficulté d’obtenir des agréments de la part des pouvoirs

2012, une année de construction de l’avenir : les fondations pour l’efficacité de demain

Page 7: Rapport annuel 2012

5ICF Habitat Rapport annuel 2012

publics alors même que les besoins de logements sont là. La multiplication des recours administratifs contre les projets de construction entrave leur réalisation, et l’empilement des normes surenchérit les coûts de construction et de rénova-tion. Enfin, le prix du foncier, notam-ment dans les zones tendues, demeure très élevé.

Comment se présente l’année 2013 pour ICF Habitat ?

C. Q. : 2013 est une année de crise éco-nomique. Crise d’abord pour nos loca-taires qui peuvent connaître des difficul-tés de paiement. Crise des finances publiques ensuite avec des subventions

en baisse constante. À l’échelle du Groupe, on retiendra un nouveau recul de 20 % des subventions en 2012 après une chute de 30 % en 2011.

Dans ce contexte, quelles sont les marges de manœuvre d’ICF Habitat ?

C. Q. : Le contexte est certes difficile, mais ICF Habitat ne faiblira pas dans son intention de maintenir son niveau d’in-vestissement. Cependant, cette ambi-tion nous conduit à être extrêmement vigilants à un ensemble de facteurs. À commencer par la maîtrise de nos coûts et délais en matière de travaux tant de réhabilitation que de construction. C’est fondamental si nous voulons pour-

suivre notre dynamique d’investisse-ment. Ensuite nous devons optimiser nos frais de structure : ce travail est déjà entamé mais il nous faut aller encore plus loin. C’est le sens des recomposi-tions patrimoniales à l’œuvre sur l’en-semble du territoire, de la centralisation ou de la mutualisation de certains ser-vices, de la mise en réseau des exper-tises. Enfin, une meilleure performance économique et une plus grande satis-faction client passent impérativement par des refontes de processus et une meilleure efficacité de notre politique d’achat et de notre contrôle interne.En 2012, nous avons jeté les bases sur lesquelles nous allons poursuivre la construction…

Page 8: Rapport annuel 2012

6 Acteur majeur du logement en France

SNCF

100 %

Holding ICF Habitat (SICF)

Présidente-directrice générale Cécile Queille

Logement libre 14 000 logements

ICF Habitat NovedisPrésident du conseil d’administration

Patrick Michelin

Directeur général Éric Pinatel

Logement social et intermédiaire 86 000 logements

ICF Habitat La SablièrePrésidente du conseil de surveillance Cécile Queille

Président du directoire Patrick JeanselmeDirecteur général Jean-Luc Vidon

ICF Habitat AtlantiquePrésident du conseil d’administration Denys Dartigues

Directeur général Philippe Saunier

ICF Habitat Nord-EstPrésident du conseil d’administration Jacques Goolen

Directeur général Pierre Brayda

ICF Habitat Sud-Est MéditerranéePrésident du conseil de surveillance Pierre Pelouzet

Président du directoire Patrick Amico

Trans’Actif ImmobilierPrésident

François Jolivet

Directeur Jean-Michel Seveste

Transactions immobilières

Gouvernance

Une holding, 6 filiales, 3 métiers

L’organisation : une et multiple

La holding. Investie par la SNCF d’une mission de pilotage de la politique loge-ment, la holding impulse la stratégie, consolide les résultats et exerce le rôle de collecteur de la PEEC (participation des employeurs à l’effort de construc-tion) ou « 1 % logement ». Elle est par ailleurs une instance active à l’image d’un prestataire de services mutualisés pour l’ensemble des sociétés filiales.

Les sociétés du Groupe. Quatre entre-prises sociales pour l’habitat (ESH) décli-

La dimension d’ICF Habitat est un atout. Elle lui apporte

la taille nécessaire pour mener à bien des projets d’envergure, réaliser des

économies d’échelle et disposer d’un poids reconnu

parmi les grands de l’habitat. Pour autant, ICF Habitat est

aussi un acteur local, très présent sur les territoires.

C’est là, la résultante d’une organisation originale et efficace où les échanges

d’expériences et de bonnes pratiques ont façonné une

culture d’entreprise ouverte et créatrice.

nent sur les territoires la stratégie d’ICF Habitat. Leurs 25 directions territoriales ou agences assurent une présence et une proximité locales. Une société de logements à loyer libre a vocation à loger les ménages qui n’ont pas accès au loge-ment social. Elle intervient à l’échelle nationale, à travers un réseau de 5 agences et 21 implantations régio-nales. Une société de transactions immo-bilières qui s’est rendue indispensable face aux ambitieux objectifs de vente aux occupants et de vente en bloc.

Page 9: Rapport annuel 2012

7ICF Habitat Rapport annuel 2012

La holding d’ICF Habitat

Le conseil d’administration de la holding d’ICF Habitat (au 31-12-2012)

Administrateurs

Pierre Fa Serge Gayraud Jean-Marc Roger François Nogue Grégory Roux Alain Picard Frédéric Michaud Arnaud Morvan

Cécile Queille [5] Présidente-directrice générale d’ICF Habitat ; présidente du conseil de surveillance d’ICF Habitat La Sablière

Cécile QueillePrésidente-directrice générale

Actionnariat

Au 31 décembre 2012, la Société nationale des chemins de fer (SNCF) détenait plus de 99 % du capital de la société. Au 31 décembre 2012, les salariés de la société, dans le cadre de l’épargne salariale, ne détenaient aucune action de la société.

Commissaires aux comptes

Cabinet Mazars 61, rue Henri-Regnault 92075 La Défense

Le comité de direction de la holding

Sylvie Cavrot [1]Directeur financier, membre des directoires ICF Habitat La Sablière et ICF Habitat Sud-Est Méditerranée

Jean-Paul Boulet [2]Directeur de la communication et des relations institutionnelles

Philippe Nieuwjaer [3]Directeur des systèmes d’information

Jean-Pierre Dechassey [4]Secrétaire général et directeur des ressources humaines

Jean-Michel Seveste [6]Directeur de l’immobilier ; directeur de Trans’Actif Immobilier ; vice-président du conseil de surveillance ICF Habitat Sud-Est Méditerranée

François Jolivet [7]Directeur gestion locative méthodes et marketing ; président de Trans’Actif Immobilier ; vice-président du conseil de surveillance ICF Habitat La Sablière

12

4

3

5

6

7

Page 10: Rapport annuel 2012

8 Acteur majeur du logement en France

NORD

EST

ÎLE-DE-FRANCE

SUD-EST

SUD-OUEST

CENTRE-OUEST

DIRECTIONTERRITORIALE OUEST DIRECTION

TERRITORIALE EST

DIRECTIONTERRITORIALE SUD

DIRECTIONTERRITORIALE PARIS

MÉDITERRANÉE

FRANCHE-COMTÉ

LYON-RHÔNE

PROVENCE

CÔTE D’AZUR

BOURGOGNE

ROUSSILLONLANGUEDOC-

AUVERGNERHÔNE-ALPES

ARTOIS

PICARDIE

HAINAUT

NORMANDIE

FLANDRE

LOIRE-BRETAGNE

CENTRE-LIMOUSIN

AQUITAINE-CHARENTES

MIDI-PYRÉNNÉES

ARDENNESCHAMPAGNE

LORRAINEALSACE

77

9492

78

95

91

7593

NORD

EST

ÎLE-DE-FRANCE

SUD-EST

SUD-OUEST

CENTRE-OUEST

DIRECTIONTERRITORIALE OUEST DIRECTION

TERRITORIALE EST

DIRECTIONTERRITORIALE SUD

DIRECTIONTERRITORIALE PARIS

MÉDITERRANÉE

FRANCHE-COMTÉ

LYON-RHÔNE

PROVENCE

CÔTE D’AZUR

BOURGOGNE

ROUSSILLONLANGUEDOC-

AUVERGNERHÔNE-ALPES

ARTOIS

PICARDIE

HAINAUT

NORMANDIE

FLANDRE

LOIRE-BRETAGNE

CENTRE-LIMOUSIN

AQUITAINE-CHARENTES

MIDI-PYRÉNNÉES

ARDENNESCHAMPAGNE

LORRAINEALSACE

77

9492

78

95

91

7593

Pour mener à bien leurs actions et accompagner les collectivités dans la mise en œuvre des politiques publiques de l’habitat, les sociétés du Groupe s’appuient sur un large maillage territorial. Fortes d’un réseau de 25 directions territoriales ou agences, elles consolident leur position de partenaires, en tant qu’interlocuteurs premiers des décideurs locaux. Ainsi, dans chaque région, ICF Habitat met sa performance de groupe national au service de l’aménagement des villes et du développement des territoires.

Une dimension nationale

Un fort ancrage territorial

Les six sociétés d’ICF Habitat Quatre entreprises sociales pour l’habitat (ESH).Aux logements s’ajoutent environ 7 000 chambres en résidence meublée, conventionnée ou non

Une filiale de logements à loyer libre

Une filiale dédiée à la transaction

Une FILIaLe de LoGeMents à LoyeR LIbRe

ICF Habitat Novedis

14 000 logements répartis sur l’ensemble du territoire national 7 agences 289 collaborateurs

Une FILIaLe dédIée à La tRansaCtIon

Trans’Actif Immobilier

8 collaborateurs

Page 11: Rapport annuel 2012

9ICF Habitat Rapport annuel 2012

NORD

EST

ÎLE-DE-FRANCE

SUD-EST

SUD-OUEST

CENTRE-OUEST

DIRECTIONTERRITORIALE OUEST DIRECTION

TERRITORIALE EST

DIRECTIONTERRITORIALE SUD

DIRECTIONTERRITORIALE PARIS

MÉDITERRANÉE

FRANCHE-COMTÉ

LYON-RHÔNE

PROVENCE

CÔTE D’AZUR

BOURGOGNE

ROUSSILLONLANGUEDOC-

AUVERGNERHÔNE-ALPES

ARTOIS

PICARDIE

HAINAUT

NORMANDIE

FLANDRE

LOIRE-BRETAGNE

CENTRE-LIMOUSIN

AQUITAINE-CHARENTES

MIDI-PYRÉNNÉES

ARDENNESCHAMPAGNE

LORRAINEALSACE

77

9492

78

95

91

7593

NORD

EST

ÎLE-DE-FRANCE

SUD-EST

SUD-OUEST

CENTRE-OUEST

DIRECTIONTERRITORIALE OUEST DIRECTION

TERRITORIALE EST

DIRECTIONTERRITORIALE SUD

DIRECTIONTERRITORIALE PARIS

MÉDITERRANÉE

FRANCHE-COMTÉ

LYON-RHÔNE

PROVENCE

CÔTE D’AZUR

BOURGOGNE

ROUSSILLONLANGUEDOC-

AUVERGNERHÔNE-ALPES

ARTOIS

PICARDIE

HAINAUT

NORMANDIE

FLANDRE

LOIRE-BRETAGNE

CENTRE-LIMOUSIN

AQUITAINE-CHARENTES

MIDI-PYRÉNNÉES

ARDENNESCHAMPAGNE

LORRAINEALSACE

77

9492

78

95

91

7593

NORD

EST

ÎLE-DE-FRANCE

SUD-EST

SUD-OUEST

CENTRE-OUEST

DIRECTIONTERRITORIALE OUEST DIRECTION

TERRITORIALE EST

DIRECTIONTERRITORIALE SUD

DIRECTIONTERRITORIALE PARIS

MÉDITERRANÉE

FRANCHE-COMTÉ

LYON-RHÔNE

PROVENCE

CÔTE D’AZUR

BOURGOGNE

ROUSSILLONLANGUEDOC-

AUVERGNERHÔNE-ALPES

ARTOIS

PICARDIE

HAINAUT

NORMANDIE

FLANDRE

LOIRE-BRETAGNE

CENTRE-LIMOUSIN

AQUITAINE-CHARENTES

MIDI-PYRÉNNÉES

ARDENNESCHAMPAGNE

LORRAINEALSACE

77

9492

78

95

91

7593

NORD

EST

ÎLE-DE-FRANCE

SUD-EST

SUD-OUEST

CENTRE-OUEST

DIRECTIONTERRITORIALE OUEST DIRECTION

TERRITORIALE EST

DIRECTIONTERRITORIALE SUD

DIRECTIONTERRITORIALE PARIS

MÉDITERRANÉE

FRANCHE-COMTÉ

LYON-RHÔNE

PROVENCE

CÔTE D’AZUR

BOURGOGNE

ROUSSILLONLANGUEDOC-

AUVERGNERHÔNE-ALPES

ARTOIS

PICARDIE

HAINAUT

NORMANDIE

FLANDRE

LOIRE-BRETAGNE

CENTRE-LIMOUSIN

AQUITAINE-CHARENTES

MIDI-PYRÉNNÉES

ARDENNESCHAMPAGNE

LORRAINEALSACE

77

9492

78

95

91

7593

esH

ICF Habitat Atlantique

12 500 logements 5 agences215 collaborateurs

esH

ICF Habitat La Sablière

34 300 logements et 3 200 foyers ou résidences sociales4 directions territoriales640 collaborateurs

esH

ICF Habitat Nord-Est

19 500 logements 5 agences 242 collaborateurs

esH

ICF Habitat Sud-Est Méditerranée

19 000 logements 6 agences 279 collaborateurs

Page 12: Rapport annuel 2012

10 Acteur majeur du logement en France

2

4 5

1

3

JanvierÀ Écully (69), ICF Habitat Novedis a acquis 40 logements à loyers maîtrisés dans un cadre privilégié de 10 hectares. [6]

FévrierICF Habitat Nord-Est signe un protocole avec le PUCA (Plan urbanisme construction architecture) et une convention d’expérimentation CQFD (coût, qualité, fiabilité et délais) pour un programme de construction de 70 logements sociaux BBC et passifs à Reims (51).

MarsSuccès au rendez-vous pour le premier dîner débat « Avenir & Habitat » d’ICF Habitat, sur le thème : « Horizon 2020 : quelle offre de logement en France ? » [5]

avrilLa résidence les Deux Moulins d’ICF Habitat Sud-Est Méditerranée située à Septèmes-les-Vallons (13) reçoit la Pyramide d’Argent du prix EDF Bleu ciel et la Fédération du bâtiment.

MaiLa résidence Maurin montpelliéraine (34) d’ICF Habitat Sud-Est Méditerranée fête le tri. Les enfants, nombreux, y apprennent à gérer leurs déchets. [2]

ICF HabitatQuelques faits marquants 2012

Page 13: Rapport annuel 2012

11ICF Habitat Rapport annuel 2012

JuinICF Habitat se fait le relais de la Fête des voisins. Un succès toujours au rendez-vous. [1]

Juillet ICF Habitat Novedis livre les jardins d’Agathis à Dijon. Un ensemble immobilier certifié BBC composé de 18 appartements et 3 maisons individuelles en plein cœur de la ville. [4]

septembre À Pessac (33), ICF Habitat Novedis et ICF Habitat Atlantique inaugurent la résidence Salvador Dali, composée de 33 logements individuels certifiés BBC. [3]

octobreICF Habitat Novedis et ICF Habitat Nord-Est inaugurent la première agence commune à Amiens.

Forte mobilisation pour le second dîner débat d’ICF Habitat organisé à Lyon. [8 et 9]

ICF Habitat La Sablière inaugure 44 logements THPE à Brunoy.

novembre La réhabilitation des 56 logements, de la résidence du Cèdre à Nogent-sur-Oise (60) est inaugurée par ICF Habitat Nord-Est. [7]

décembre ICF Habitat Sud-Est Méditerranée et ICF Habitat Novedis inaugurent 93 logements à Allauch (13), comprenant 56 logements sociaux et 37 logements intermédiaires.

6

8

7

9

Page 14: Rapport annuel 2012

880 gardiens, fiers et concernés

Accueillir, entretenir, sécuriser, coordonner, tisser du lien… Cinq grandes missions dessinent le cœur du métier de gardien. Polyvalents et multitâches, ils sont le maillon essentiel du bon fonctionnement des résidences. « Ils », ce sont les 880 gardiens, correspondants et employés d’immeuble d’ICF Habitat. Ces femmes et ces hommes dont Patrick Kamoun, historien du logement social et de la vie quotidienne, dit qu’ils sont aujourd’hui « les premiers gestionnaires et médiateurs de la cité ». À l’heure où le vieillissement de la population exige plus d’assistance et de solidarité, le rôle des gardiens est essentiel. Leurs compétences et leurs qualités humaines en font des acteurs clés du quotidien et du « bien-vivre ensemble ».

12

La dimension humaine au cœur de nos actions

Page 15: Rapport annuel 2012

Points de repère pour les locataires, les gardiens sont des pivots de la vie sociale des résidences et des quartiers.

Page 16: Rapport annuel 2012

Gilbert ortegaCorrespondant à Nîmes (30)Je suis un homme de terrain et j’ai toujours été attiré par le contact avec les clients. Je suis là pour écouter les locataires, pour leur apporter des conseils, surtout à ceux qui se trouvent dans des situations difficiles. Toute ma vie, j’ai travaillé avec des appelés, si bien que j’ai le contact facile.

Accueillir« Homme de terrain, homme de proximité »

Page 17: Rapport annuel 2012

Véronique GarlopeauGardienne à Paris (75)Je suis par nature bricoleuse et j’ai beaucoup appris de mes contacts avec les entreprises. S’il faut remettre des joints en urgence, ça ne m’embête pas de le faire et, lorsque les travaux sont entrepris dans les appartements, je n’hésite pas à donner des conseils.

Entretenir« Apprendre avec les prestataires »

Page 18: Rapport annuel 2012

emmanuel GouinGardien hautement qualifié à Argenteuil (95)Homme de contact, j’aime trouver des solutions qui facilitent la vie des gens. Si nos locataires ont des droits, ils ont également des devoirs. Ancien chef pâtissier, je n’ai rien oublié de la précision du métier. Quelques grammes de farine en moins, deux minutes de cuisson en trop… et la recette est ratée. Tout est question de dosage… Gardien, c’est pareil !

Sécuriser« Je cherche toujours le bon dosage entre l’écoute et la main de fer »

Page 19: Rapport annuel 2012

aurélie LecroartCorrespondante à Lomme (59)La cité cheminote de Lomme vit une grande transformation. Cinquante-cinq logements neufs ont été livrés en 2012, et la réhabilitation de 203 logements a commencé. Les locataires ont besoin d’être rassurés, et c’est à moi de les mettre en confiance, surtout les personnes âgées.

Coordonner« Vivre au rythme des transformations et des réhabilitations »

Page 20: Rapport annuel 2012

sébastien RaffierGardien superviseur à Limoges (87)Informer, écouter, dialoguer, rassurer, être présent à leurs côtés, c’est mon rôle ! C’est appréciable d’avoir la possibilité d’être près des gens à une époque où tous les contacts ont tendance à disparaître.

Tisser du lien« Être présent à leurs côtés, c’est mon rôle ! »

Page 21: Rapport annuel 2012

Cécile FloquetGardienne à Brou-sur-Chantereine et Chelles (77)Ma volonté d’évoluer n’a jamais échappé à ma chef de secteur. Elle m’encourageait toujours, me disant que j’avais le potentiel pour faire une bonne gardienne alors que j’étais employée d’immeuble.

Évoluer « Gravir les échelons »

Page 22: Rapport annuel 2012
Page 23: Rapport annuel 2012

Dynamiser la chaîne du logement

Présent dans 73 départements et plus de 2 000 communes partenaires, ICF Habitat est naturellement tourné vers les collectivités. Aux côtés des élus, il est un acteur local reconnu du développement et de la rénovation du tissu urbain.

4 399agréments obtenus

3 866logements mis en service

4 599logements réhabilités mis en service

Résultats sur 2 ans (2011 et 2012) :

Page 24: Rapport annuel 2012

16 Acteur majeur du logement en France

D ans ce contexte général, l’éven-tail des situations appelle des réponses plus différenciées et

mieux adaptées aux projets des collec-tivités locales. Parce qu’à la mission d’intérêt général du logement s’ajoutent de nouveaux enjeux (accompagner la croissance économique et démogra-phique des espaces métropolitains, organiser une « sécurité résidentielle »…), ICF Habitat a choisi de s’inscrire dans une démarche prospective, afin d’anti-ciper les besoins de demain de ses ter-ritoires partenaires et d’élaborer une stratégie adéquate. Dans un environnement en pleine muta-

Une expertise en phase avec les enjeux d’aujourd’hui

ICF Habitat, acteur des politiques publiques du logement

tion, ICF Habitat s’affirme en 2012 comme un acteur de référence. D’ici à 2022, le Groupe prévoit d’investir 500 millions d’euros par an, soit 3 milliards d’euros sur six ans, ce qui le place parmi les acteurs les plus importants sur le plan national. Partenaire actif auprès des col-lectivités, ICF Habitat met à la disposition des acteurs locaux, son expertise d’opé-rateur global avec une offre étendue à tous les produits et publics. Les pro-grammes développés privilégient les opérations mixtes, principalement dans les zones tendues caractérisées par une forte demande de logements et notam-ment sociaux.

Résultats combinés des dynamiques démographiques,

des évolutions sociétales et des nouveaux modes de vie, les donnes territoriales

changent. Elles transforment les enjeux en matière

d’habitat et notamment d’habitat social.

Page 25: Rapport annuel 2012

17ICF Habitat Rapport annuel 2012

Une première agence commune en PicardieSource potentielle d’économie d’échelle et d’efficacité de l’action locale, l’agence ICF Habitat Picardie, inaugurée en octobre 2012, offre une organisation vertueuse dans laquelle d’autres agences ICF Habitat ont été amenées à s’inscrire. Début 2013, une nouvelle entité commune a été créée à Lille. Toulouse et Montpellier seront les suivantes.

Une organisation adaptée à une approche décentralisée

I CF Habitat rassemble six filiales (quatre ESH, une société de loge-ments locatifs privés et une filiale

de transactions immobilières) détenues par une société holding. Un modèle qui lui permet d’apporter des réponses adaptées aux attentes de ses parte-naires.

Un ancrage local réaffirméConscient des fortes évolutions aux-quelles est soumis son environnement (taris sement des financements publics, regroupements d’acteurs…), ICF Habitat a lancé fin 2011 une analyse de ses métiers et de son organisation. En 2012, le Groupe a approuvé le projet d’une offre plus lisible en régions, répondant ainsi aux besoins des collectivités où ICF Habitat a vocation à se développer. Une nouvelle organisation a été mise en œuvre : les moyens, principalement humains, ont été regroupés dans des structures communes (groupements d’intérêt économique) en vue de favori-

ser la mutualisation et la synergie des actions, tout en soutenant de nouvelles modalités de collaboration et de déve-loppement :• en offrant plusieurs types d’offres locatives (sociale, intermédiaire et libre) dans le même Groupe, ICF Habitat faci-lite l’accès à une solution logement adaptée à chacun, tout en se donnant les moyens de mener à bien des opéra-tions complexes, en proposant des offres mixtes, réponses aux enjeux de mixité sociale et aux attentes des collec-tivités locales et de l’État ; • la constitution d’agences communes (ESH et ICF Habitat Novedis) rend plus efficiente et cohérente l’articulation des actions menées localement et apparaît comme un véritable levier d’optimisation et de meilleur service au client. Elle offre l’opportunité de déployer des projets communs, d’accroître la lisibilité des politiques menées, tout en assurant et en élargissant le périmètre de mise en œuvre des services rendus.

Mutualiser les organisations pour gagner en efficacité et en service rendu au client.

Page 26: Rapport annuel 2012

« Avenir & Habitat », un laboratoire d’idées pour comprendre, anticiper et partager

Ils ont dit

Emmanuelle Cosse, vice-présidente du conseil régional d’Île-de-France, chargée du logement, de l’habitat, du renouvellement urbain et de l’action foncière.

« Les bailleurs sociaux ne peuvent être cantonnés au logement des personnes les plus défavorisées […]. Par ailleurs, il faut trouver un niveau acceptable d’aides à la pierre qui permettent de construire et que l’on n’attende pas des collectivités, qui n’ont pas de compétence en matière de logement, de payer sur leurs budgets et de compenser l’absence de l’État, comme cela se fait en Île-de-France. » [1]

Jean-Yves Le Bouillonnec, maire de Cachan et député du Val-de-Marne.

« Il faut que l’offre des bailleurs sociaux soit la plus large possible. Mais il n’y aura jamais de constructions suffisantes pour répondre à la demande s’il n’y a pas de participation réelle de l’État.

Parce que pour construire du logement social sur des territoires où l’on doit payer de telles ardoises de foncier, de telles ardoises de construction, on n’y arrive pas sans subventions, et le processus de financement actuel n’est pas adapté. » [4]

Michel Piron, député de la 4e circonscription et conseiller général de Maine-et-Loire.

« La crise du logement fait apparaître de grandes disparités, selon les régions […]. On voit un phénomène de métropolisation extrêmement important, lié à la tertiarisation de l’économie qui a renforcé les emplois sur les métropoles, alors que, dans le même temps, la désindustrialisation a touché essentiellement les grosses villes moyennes. Il faut donc repenser le lien entre l’emploi et le logement. Et, pour cela, il faut poser la question de l’aménagement du territoire. » [7]

témoignages d’élus

Parce que les enjeux liés à l’habitat représentent un défi auquel les réponses ne pourront être que plurielles, ICF Habitat a initié une dynamique de réflexion et de dialogue sur la question du logement avec le concours d’élus, de professionnels du secteur, d’experts et de représentants de la société civile.

1

2

3

4

Page 27: Rapport annuel 2012

Jean-Marie Vanlerenberghe, sénateur du Pas-de-Calais, conseiller municipal d’Arras.

« Avec le dispositif fiscal de Robien, on a utilisé beaucoup d’argent à tort, cela a coûté énormément d’argent à l’État, et l’on paie toujours. Si l’État recycle cet argent, il a la possibilité de financer davantage de logements, et notamment du logement social. J’ai deux suggestions : utiliser le dispositif de l’usufruit locatif social et le démembrement de propriétés, qui peuvent apporter des solutions dans les zones où il existe un surcoût foncier important. » [5]

Olivier Brachet, vice-président du Grand Lyon.

« Entre 2007 et 2011, 1 500 logements sociaux par an ont été financés à Lyon alors que, en 2000, ce chiffre était tombé à 500 logements par an. Sur ces 1 500 logements sociaux, 58 % sont en construction neuve et 37 % de ces 58 % sont en VEFA, donc issus de la règle des secteurs de mixité sociale. Les 42 % restants sont en acquisition-amélioration. C’est-à-dire que presque la moitié de la production de logement social à Lyon se fait par acquisition d’immeuble entier ou de logement diffus. C’est ainsi qu’il est possible de développer une offre locative sociale dans l’hypercentre fortement urbanisé, là où la construction neuve est très faible. » [3]

Louis Lévêque, adjoint au maire de Lyon, chargé de la politique de la ville et du logement.

« Le logement abordable et le logement social sont liés. Le développement d’une offre de logement intermédiaire doit permettre de redonner de la fluidité au parc. Permettre à des personnes, pour qui la marche avec le logement

au prix du marché est trop importante, d’accéder à la propriété, afin de libérer des logements pour répondre à une demande très sociale. La question du logement intermédiaire doit donc se poser, effectivement, mais attention à ne pas changer les priorités. Le logement abordable doit venir en plus, non en substitution. » [6]

Michel Amoudry, vice-président de la communauté d’agglomération d’Annecy.

« Quand on regarde l’histoire de l’agglomération d’Annecy, on s’aperçoit que le problème du logement est récurrent et qu’il se posait dans les mêmes termes dans les années 60 ou 70. Si à travers l’intercommunalité et dans le cadre d’un PLH, des pourcentages et des objectifs ont été fixés et des organisations mises en place pour penser l’habitat dans le territoire de l’agglomération, dans les faits, nous n’avons aucun moyen d’imposer aux communes de respecter ce qu’elles ont voté. » [2]

5

6

7

Page 28: Rapport annuel 2012

20 Acteur majeur du logement en France

F iliale logement de la SNCF, ICF Habitat a la particularité d’être le collecteur principal de la PEEC

(participation des employeurs à l’effort de construction) de la maison mère. La SNCF est ainsi réservataire de loge-ments du Groupe aux côtés de l’État,

Une politique en résonance avec la stratégie de la snCF

Un développement volontariste sur des marchés tendus

Dans un environnement en pleine mutation,

ICF Habitat s’affirme comme un opérateur de référence,

partenaire privilégié des acteurs locaux, pour relever

les défis du logement.

des communes et des collectivités. Faire en sorte d’accompagner la mobilité des cheminots est un élément essentiel de la politique de ressources humaines de la SNCF. 24 % en moyenne des locataires ESH sont aujourd’hui des cheminots actifs.

Page 29: Rapport annuel 2012

21ICF Habitat Rapport annuel 2012

Une palette de produits diversifiée

P arce que le logement est un besoin qui évolue tout au long de la vie, ICF Habitat accom-

pagne le parcours résidentiel de ses clients selon l’évolution de leur foyer, de leur âge ou de leur situation écono-mique. Grâce à sa taille, à son implanta-tion nationale et à la diversité de son patrimoine, le Groupe propose un ensemble de solutions innovantes, adap-tées à chaque clientèle : jeunes actifs, étudiants, familles, personnes âgées, publics en insertion.En 2012, le Groupe poursuit son déve-loppement. En démarrant la construction de près de 3 000 logements, 1 824 agré-ments de financement ont été obtenus par les sociétés et 1 506 logements ont été mis en service. Pour parvenir à une production moyenne de 2 300 loge-ments par an, ICF Habitat active tous les leviers à sa disposition : acquisition-amé-lioration, construction neuve en maîtrise d’ouvrage directe ou en conception- réalisation, VEFA (vente en état futur d’achèvement).

Le logement joue un rôle structurant dans l’aménagement des territoires.

2012 : des ambitions bridées par des contraintes

L a baisse des agréments obtenus en 2012 traduit un contexte de plus en plus difficile et contraint. La

rareté des fonds publics, les refus de conventionnement, la rareté de foncier, les recours toujours aussi nombreux sur les permis de construire, le durcissement des normes de construction, l’augmenta-tion des coûts… Les 1 824 agréments obtenus en 2012 sont en retrait par rap-port à l’ambition du Groupe. Les agré-ments obtenus en 2011 (2 565) ainsi que les chantiers en cours permettent cepen-dant à ICF Habitat d’envisager des livrai-sons importantes dans les deux années à venir.

Page 30: Rapport annuel 2012

22 Acteur majeur du logement en France

QUeLQUes exeMPLes de RéaLIsatIons

ICF Habitat NovedisÀ Lyon et Écully, ICF Habitat Novedis a acquis 134 logements. Ce portefeuille d’actifs est composé de trois lots d’im-meubles dont un grand ensemble de Le Corbusier doté de 54 logements dans le 3e arrondissement de Lyon. Le deu-xième lot, situé dans le secteur résidentiel du 9e arrondissement, comprend deux immeubles de 40 logements. Acquis dans le cadre d’une vente d’immeuble à réno-ver (VIR), cet ensemble va bénéficier de travaux de rénovation de façade et de rafraîchissement extérieur. Enfin, le 3e lot compte 40 logements à Écully dans un cadre privilégié de 10 hectares. À Reims, la société s’est également portée acquéreur d’un immeuble en VEFA de 32 logements et de 2 com-merces, dont la livraison est prévue au premier trimestre 2013.

ICF Habitat La SablièreÀ Brunoy, ICF Habitat La Sablière a livré un programme neuf de 44 logements sociaux (du T1 au T5), dotés de jardins privatifs en rez-de-chaussée et de ter-rasses et balcons en étage. Le pro-gramme est labellisé THPE 2005/Qualitel. Les logements sont tous adap-tés aux personnes à mobilité réduite. À Paris, les 19 logements collectifs du T1 au T4, livrés en plein cœur de la capi-tale, bénéficient de diverses innovations techniques, notamment un système de

chauffage permettant la récupération de la chaleur des eaux usées. Le pro-gramme s’inscrit dans le cadre de la politique de développement durable et de réduction des charges des locataires avec une certification H&E profil A et Qualitel label HPE 2005.À Étréchy, ICF Habitat La Sablière a conçu 16 maisons dans un cadre ver-doyant qui bénéficient de la proximité du centre-ville. De nombreux équipements permettent d’inscrire les occupants dans une démarche de développement durable : chauffage collectif récupération des calories, capteurs solaires pour l’eau chaude sanitaire, toitures partiellement végétalisées, bacs de récupération des eaux de pluie, etc. [1]

ICF Habitat AtlantiqueÀ La Riche, ICF Habitat Atlantique a livré la première résidence à énergie positive du Groupe, composée de 20 logements

individuels. Ces derniers sont situés sur un terrain SNCF d’environ 21 000 m². Dans le cadre de la certification H&E, 11 logements sont certifiés BBC, les 9 autres, lauréats de l’appel à projets lancé par l’ADEME et la région Centre, sont des bâtiments à énergie positive (BEPOS). À Boucau, la résidence le Barthot est une opération de construction en VEFA composé de 23 logements collectifs, certifiés H&E, THPE 2005. [3]Au Mans, avec la livraison de la Hardière, ICF Habitat Atlantique compte plus de 800 logements. La résidence dispose de 98 logements dont 80 réhabilités entre 2008 et 2010. Les 18 logements neufs BBC sont labellisés Qualitel et Habitat & Environnement. À Caen, la société a réceptionné 23 loge-ments collectifs et 52 logements collectifs BBC, certifiés H&E à Saint-Pierre-des-Corps.

Page 31: Rapport annuel 2012

23ICF Habitat Rapport annuel 2012

1 3

ICF Habitat Sud-Est MéditerranéeÀ Lyon, dans le 9e arrondissement, la société a livré la résidence l’Envolée composée de 7 logements labellisés THPE (du studio au T5), comprenant une isolation par l’extérieur et un chauffage collectif au gaz. À Chamonix, au pied du téléphérique de l’aiguille du Midi, 23 logements et 2 commerces, labellisés THPE et certifiés Habitat & Environnement, ont été récep-tionnés. À Septèmes-les-Vallons, à mi-distance entre Marseille et Aix-en-Provence, 80 logements BBC labellisés Habitat & Environnement acquis en VEFA vien-nent renforcer le patrimoine de la société. L’opération a été distinguée par la Pyramide d’Argent du prix EDF Bleu ciel.À Grenoble, la société compte 46 loge-ments supplémentaires labellisés THPE

2005, 21 logements BBC à Montpellier et 30 logements certifiés Qualitel BBC Effinergie et Habitat & Environnement à Ambérieu-en-Bugey.

ICF Habitat Nord-EstÀ quelques kilomètres de Reims, au cœur de la Cité des sacres, ICF Habitat Nord-Est a lancé un programme de construction de 70 logements sociaux locatifs BBC et passifs. Ce projet a fait l’objet d’un protocole signé avec le PUCA (Plan urbanisme construction architec-ture) et d’une convention ratifiée par tous les acteurs dans le cadre du programme d’expérimentation CQFD (coût, qualité, fiabilité et délais). L’opération se com-pose de 44 appartements et de 26 mai-sons individuelles. Quarante-neuf logements auront un niveau de consom-mation BBC et 21 logements collectifs atteindront la performance passive. À Blainville-Damelevières, la société a

également livré une première phase de 32 logements individuels BBC contri-buant à la requalification des cités che-minotes des deux communes. Ces constructions viennent compenser la démolition de 20 logements collectifs et 34 logements individuels. À Lomme, les livraisons portent sur 18 logements individuels et 37 collectifs, le tout en BBC. Ce projet respecte le référentiel urbain et paysager de la com-munauté urbaine. À Somain, près de Douai, la société a construit 27 logements THPE ainsi qu’un point d’accueil, sur des fonciers disponibles. À Arras, 25 logements collectifs THPE en VEFA ont été réceptionnés en deux bâtiments. Au total, la production de 2012 sera très supérieure aux objectifs de la CUS. Avec 240 logements acquis à Lille, elle atteindra 550 logements pour 360 prévus.

2

Page 32: Rapport annuel 2012

24 Acteur majeur du logement en France

Le développement des opérations en conception-réalisation

A u sein du Groupe, l’année 2012 a marqué le véritable décollage des opérations en conception-

réalisation. La formule présente l’avan-tage de cadrer le budget tout en permettant une réduction des délais. Expérimentée par ICF Habitat Nord-Est,

cette méthode a été reprise par ICF Habitat Atlantique à Bègles et par ICF Habitat La Sablière à Achères. Avec la conception-réalisation, le Groupe a ajouté un outil supplémentaire à son panel pour se donner les moyens d’atteindre ses objectifs.

En réalisant 145 logements sociaux avenue Bouvard,

ICF Habitat participe à l’atteinte des objectifs de

production inscrits dans le plan local de l’habitat de l’agglomé-

ration. Ce Groupe le fait dans l’esprit de notre PLU : densifier

l’urbanisation autour de la gare avec une architecture intéres-

sante. De plus, ces logements, avec toitures végétalisées et

panneaux solaires thermiques, contribuent à réduire nos émis-

sions de gaz à effet de serre.

Jean-Luc Rigaut, maire d’Annecy

ICF Habitat nous apporte la mixité logement social-

logement intermédiaire, qui est à nos yeux un critère essentiel.

ICF Habitat est pour nous une forme de reconnaissance. Il s’agit d’une structure solide

et sérieuse, et nous avons été agréablement surpris

par son professionnalisme et les moyens mis en œuvre.

La présence d’un gardien sur le site est par exemple pour

nous un vrai plus.

Yves Négrel, maire adjoint chargé de

l’urbanisme à Allauch

Ils ont dit…

1

ICF HABITAT SUD-EST MÉDITERRANÉE ET ICF HABITAT NoVEDIS

Une résidence de 280 logements aux couleurs provençalesICF Habitat a acquis en VEFA 56 logements sociaux et 37 logements intermédiaires, au sein du Domaine des Gonagues, un ensemble résidentiel de 280 logements. Situés dans la couronne périurbaine de Marseille, les logements du T1 au T4 sont certifiés HPE et THPE. Avec ce programme, ICF Habitat a su répondre aux attentes de la commune d’Allauch [1] en proposant un ensemble conjuguant parc social, parc privé et accession à la propriété.

Page 33: Rapport annuel 2012

25ICF Habitat Rapport annuel 2012

Priorité aux projets mixtes

E n totale cohérence avec son posi-tionnement, ICF Habitat entend développer des opérations mixtes,

associant la production de logements intermédiaires, de logements sociaux et d’accession à la propriété, permettant de renforcer les synergies. Induisant une mixité sociale de fait, ces opérations sont

ICF HABITAT NoVEDIS ET ICF HABITAT ATLANTIQUE

Trente-trois logements livrés à Pessac Cette opération mixte de 10 logements à loyer libre et 23 logements sociaux s’inscrit dans la politique de développement d’ICF Habitat. La résidence Salvador Dali [2] est composée de 33 logements individuels. Le programme BBC est certifié H&E (Habitat & Environnement).

Le logement social peut être un creuset de mixité. Dans le 13e, il regroupe l’habitat dit HLM, mais aussi les logements pour étudiants, personnes âgées, classes moyennes, jeunes fonctionnaires, roulants de la SNCF… Cette diversité, nous souhaitons l’inclure dans chaque quartier et chacune des prochaines réalisations. ICF Habitat La Sablière est l’un de nos partenaires important dans ce domaine.

Jérôme Coumet, maire du 13e arrondissement de Paris

2

privilégiées par les collectivités locales. Après Mérignac en 2011, des programmes ont été livrés en 2012 à Pessac et à Allauch. Une opération commune est en cours de construction à Paris Charolais. Et un immeuble vient d’être acheté par ICF Habitat Sud-Est Méditerranée et ICF Habitat Novedis à Marseille.

Page 34: Rapport annuel 2012

26 Acteur majeur du logement en France

Depuis trois ans, ICF Habitat Novedis

s’est engagée dans la production et la

gestion de logements intermédiaires. Offrir

des solutions logements différenciées et

complémentaires assoit la force du Groupe.

Une stratégie patrimoniale à forte valeur ajoutée

L a stratégie d’ICF Habitat Novedis s’appuie sur trois objectifs : loger les agents SNCF demandeurs,

dont les revenus dépassent les plafonds sociaux, dans des logements de qualité à prix abordables, optimiser la valorisa-tion de son patrimoine et mettre en place un modèle économique qui assure l’au-tonomie financière, tout en s’imposant une contrainte – un endettement respon-sable qui ne doit pas être dégradé.

Une offre locative adaptée aux attentes des clientsLocalisation, performance environne-mentale, qualité du bâti… La stratégie patrimoniale de la société est en adé-quation avec les attentes des clients. Dans son développement comme dans sa politique d’arbitrage, ICF Habitat Novedis ne retient que les actifs répon-dant aux exigences des locataires

issus des classes moyennes. La société possède par ailleurs des immeubles historiques qu’elle valorise, rénove et restructure.

Un patrimoine d’actifs ciblésICF Habitat Novedis continue d’enrichir son portefeuille avec des programmes neufs, performants sur le plan environ-nemental et bien desservis par les transports. Son patrimoine de qualité, principalement situé dans les zones ten-dues, se positionne sur le plan énergé-tique comme l’un des plus performants du marché. Parallèlement à une politique claire de développement territorial, la société cède le patrimoine historique qui ne répond plus à sa stratégie. Son por-tefeuille d’actifs, qui compte aujourd’hui 14 000 logements, devrait atteindre 10 000 logements cibles et pérennes à l’horizon 2017.

Différence et complémentarité

FoCUs ICF HabItat noVedIs

Page 35: Rapport annuel 2012

27ICF Habitat Rapport annuel 2012

21

accompagner les clients au quotidien

I CF Habitat Novedis place la relation client au cœur de sa stratégie commerciale et patrimoniale, avec

la volonté d’établir une relation de confiance, fondée sur la satisfaction et l’écoute des besoins. La société se posi-tionne en gestionnaire bailleur dans la durée, particulièrement attentive à sa mission : le logement intermédiaire.

Une satisfaction évaluéeLes équipes effectuent, à chaque entrée de locataire, des enquêtes de satisfaction et travaillent à développer des outils de mesure adaptés. Elles évaluent régulière-ment la qualité de sa relation client et la pertinence de ses méthodes de gestion.

Des outils d’information et de communicationPar ailleurs, l’analyse menée sur la satis-faction client a permis en 2012 la création

d’outils d’information et de communica-tion adaptés, tels que le Guide du rési-dent, le Guide Réha. édité dans le cadre de travaux importants au sein d’une résidence, ou encore La Lettre d’infor-mation du directeur général, envoyée une fois par an à l’ensemble des loca-taires afin de les associer aux ambitions de la société.

La haute performance environnementale s’affirme de plus en plus comme un avantage concurrentiel décisif.

En janvier 2012, ICF Habitat Novedis a acquis 40 logements à Écully (69). La société a également lancé la construction d’un ensemble de 62 logements situés dans la ZAC Clichy Batignolles dans le 17e arrondissement de Paris.

Page 36: Rapport annuel 2012

28 Acteur majeur du logement en France

La performance environnementale au cœur de l’activité

E n misant sur l’innovation et le développement durable, ICF Habitat Novedis assume son rôle

d’acteur majeur. Mais la société va plus loin en intégrant la dimension sociétale dans sa réflexion sur le bâtiment de demain, au sein d’un groupe d’envergure.

Un modèle vertueux de bâtimentsDepuis la rupture technologique du Grenelle de l’environnement, l’enjeu pour ICF Habitat Novedis consiste à concevoir des bâtiments vertueux sur le plan environnemental et beaucoup moins consommateurs d’énergie. L’im-plantation géographique du patrimoine de la société est au plus près des attentes de sa cible : proche des zones d’emplois et de transports, afin de limiter les émis-sions de gaz à effet de serre.

Des critères déterminants sur le marché résidentielSi la localisation et le confort restent des critères déterminants sur le marché rési-dentiel, la haute performance environne-mentale s’affirme de plus en plus comme un avantage concurrentiel décisif. Vec-teurs d’image, les résidences neuves véhiculent les valeurs de l’entreprise et notamment sa prise en compte des enjeux du développement durable. Au-delà du bâti, ICF Habitat Novedis s’en-gage depuis 2012 dans une gestion raisonnée des espaces verts des rési-dences. Pédagogie et sensibilisation des clients vont de pair à terme avec la réduc-tion de leurs charges. Ces progrès béné-ficient à l’ensemble du patrimoine car ils viennent également nourrir le pilotage des choix de conception et de réalisation des futurs bâtiments de la société.

La haute performance

environnementale s’affirme comme

un avantage concurrentiel décisif.

1

Page 37: Rapport annuel 2012

29ICF Habitat Rapport annuel 2012

L’esprit d’engagement des équipes

Une culture d’entreprise qui évolue en capitalisant sur les valeurs qui font sa force.

2

D ans le secteur du logement intermédiaire, peu d’acteurs ont un positionnement clairement

défini sur le marché. Tel est l’atout d’ICF Habitat Novedis en 2012.

Des valeurs porteuses de sensDans ce contexte certain, la culture de la société évolue en capitalisant sur les valeurs qui font sa force. Après une phase de réflexions stratégiques, ICF Habitat Novedis travaille à développer un ancrage et une identité différente des autres filiales du Groupe. La société va vers plus de modernité, tant dans ses process que dans ses rapports humains, en s’assurant que les collaborateurs appréhendent et comprennent ces changements.

Une entreprise tournée vers l’avenirIl s’agit de remettre les équipes au

« centre » en leur donnant confiance dans le devenir de l’entreprise. L’enjeu relève notamment de l’employabilité. La res-ponsabilité d’employeur est de s’assurer que les collaborateurs trouvent, au sein de la société et du Groupe, des parcours, une mobilité, une montée en compé-tences qui leur assurent la meilleure intégration dans l’environnement profes-sionnel. Il est de la responsabilité d’ICF Habitat Novedis d’accompagner ses salariés pour qu’ils aient toutes les cartes en main et ne soient pas en décalage avec le monde extérieur. ICF Habitat Novedis souhaite devenir une entreprise où il fait bon vivre, où les salariés peu-vent relever de nouveaux défis et se développer autour d’opportunités renouvelées. Cela se traduit par la recon-naissance de leur valeur et la capacité des dirigeants à aller chercher les gise-

ments de leurs compétences. Le travail mené au sein d’ICF Habitat relatif à la qualité de vie au travail, la diversité, l’éthique crée aussi un environnement nouveau, plus contributif. Dans ce contexte, un « guide éthique » a été conçu en interne avec la participation du Groupe et de l’actionnaire SNCF afin de poser un cadre de réflexion et des pra-tiques éthiques.

Page 38: Rapport annuel 2012

30 Acteur majeur du logement en France

Accroître la performance

énergétique des patrimoines bâtis et l’inscrire dans

la durée.

L a réhabilitation des bâtiments de logements collectifs et maisons individuelles répond à un triple

enjeu : économique de par l’aspect quan-titatif du problème à résoudre ; environ-nemental, car la surconsommation d’énergie entraîne le parc de logements existants dans des spirales vicieuses, la précarité énergétique ayant des consé-quences sanitaires et sociales profondes. Enfin, qu’il s’agisse de l’accessibilité, de la mixité sociale ou des changements dans les modes de vie, l’enjeu est aussi social. ICF Habitat poursuit donc sa poli-tique active d’entretien et de rénovation de son patrimoine afin d’améliorer le service rendu aux locataires, en termes de qualité de l’habitat et de maîtrise des charges locatives. En 2012, le Groupe a consacré une part importante de ses investissements aux travaux de réhabili-tations : 1 665 logements réhabilités étaient mis en service, et des travaux étaient en cours sur 3 000 logements

existants. Les mises en service de réha-bilitations ont été impactées par l’appa-rition de nouvelles réglementations. Deux décrets amiante sont en effet parus en juin 2011 et mai 2012, complé-tant les obligations des propriétaires-bailleurs et maîtres d’ouvrage. Dans ce contexte, le repérage préalable de l’amiante dans toutes les parties du bâti-ment concernées par le programme de travaux a fait l’objet d’attentions fortes des inspections du travail et des entre-prises, ce qui a conduit ICF Habitat à reprendre les évaluations en cours de chantier. Cela a occasionné des retards et des surcoûts parfois importants. En 2012, ICF Habitat a engagé une réflexion sur les moyens à mettre en œuvre pour anticiper la prise en compte du risque amiante. Le Groupe travaille par ailleurs à la mise en place d’une stratégie qui per-mettra d’intégrer la présence d’amiante au niveau de la gestion des immeubles et du processus de la maîtrise d’ouvrage.

des réhabilitations exigeantes, soumises à de nouvelles réglementations

1

Page 39: Rapport annuel 2012

31ICF Habitat Rapport annuel 2012

ICF Habitat NovedisÀ Lyon, dans le 7e arrondissement, la résidence Berthelot a été acquise en 2006 auprès de la SNCF. Afin de rendre son attractivité à cet immeuble de 11 étages, la société a opté pour des travaux et aménagements importants. Les parties communes et le hall d’entrée ont été entièrement remis à neuf, avec la création de locaux d’entretien, pous-settes, tri sélectif et deux-roues. La mise en sécurité de l’immeuble et les travaux d’efficacité énergétique ont complété le programme. À Colombes, trois immeubles du patri-moine de la société, situés rues Saint-Hilaire, Saint-Lazare et Saint-Denis, ont bénéficié d’un complément de réhabi-litation : ravalement des façades exté-rieures avec isolation thermique, résidentialisation des halls, harmonisa-tion des systèmes de ventilation, etc. Par ailleurs, des chambres de bonne vacantes ont été transformées en quatre logements attractifs au dernier étage.

ICF Habitat AtlantiqueÀ Limoges, la société a mené une réha-bilitation d’envergure qui a permis la rénovation de cinq bâtiments construits entre 1956 et 1963, divisés en 245 loge-ments sociaux. Les travaux ont porté sur l’amélioration de la performance thermique des bâtiments et la création d’une loge gardien pour améliorer l’accueil des locataires. Au Havre, la réhabilitation a concerné 60 logements répartis en deux bâtiments.

À Bègles, ICF Habitat Atlantique a lancé la réhabilitation de la résidence Musson-ville. Ce sont 196 logements qui sont remis aux normes. À l’issue de cette opé-ration, qui a fait l’objet d’une demande de labellisation Patrimoine Habitat & Environnement, la consommation éner-gétique des logements a été divisée par deux. Au-delà, cette réhabilitation qui sera livrée en 2013 marque la première étape d’un projet urbain qui se poursuivra avec une opération de densification.

ICF Habitat Nord-EstÀ Belfort, ICF Habitat Nord-Est porte la réhabilitation de 110 logements col-lectifs en BBC Rénovation. D’un coût total de 6 millions d’euros, cet ambitieux programme a obtenu le label Effilogis 2010, décerné par la région Franche-Comté et l’ADEME. Composée de six bâtiments, la résidence intègre une chaufferie collective devant permettre de diminuer les charges par l’utilisation d’une énergie renouvelable, le bois, dont le prix n’est pas indexé sur celui des énergies fossiles. À Amiens, si l’ensemble des 160 loge-ments de la rue Riolan a été réhabilité, la tour, avec ses 77 logements, offre la transformation la plus visible. En plus de la rénovation des logements et des par-ties communes, les travaux ont porté sur les façades recouvertes de bardage et équipées d’éclairage composé de bar-rettes de led. Au final, un jeu de Tetris qui s’illumine de 6 heures à 23 heures pour la plus grande fierté des habitants. [1]

ICF Habitat La SablièreÀ Villeneuve-Saint-Georges, ICF Habi-tat La Sablière a réhabilité deux bâtiments construits en 1968 avec la mise aux normes et l’amélioration des 96 loge-ments et des parties communes. Les travaux liés aux économies d’énergie, isolation des façades, des toitures ter-rasses et le remplacement des menuise-ries extérieures, ont permis le passage des bâtiments de l’étiquette énergétique E à l’étiquette B et l’obtention de la cer-tification CERQUAL Patrimoine et Habitat avec notamment le thème « performance énergétique ». La création d’un local de tri sélectif et la requalification des espaces extérieurs ont complété le programme.

ICF Habitat Sud-Est MéditerranéeÀ Lyon, la société a acquis en 2010 13 logements de type haussmanniens, situés cours La Fayette dans le 3e arron-dissement. L’ensemble a été réhabilité et livré en PLUS et PLAI courant juin 2012.À Montpellier, sur une opération totale de 37 logements, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée a réhabilité et livré 11 loge-ments. Ces derniers font partie du projet Grand Cœur et de la Société d’équipe-ment de la région montpelliéraine.

QUeLQUes RéHabILItatIons

2 3

Page 40: Rapport annuel 2012

32 Acteur majeur du logement en France

L e renouvellement urbain des ensembles d’habitat social constitue un élément central de la

stratégie de revalorisation et de dévelop-pement d’un territoire. C’est pourquoi, dans le cadre de projets urbains, ICF Habitat conduit des actions de requalifi-cation de quartiers comportant plusieurs orientations : des adaptations classiques du bâti (réhabilitation, résidentialisation,

ICF Habitat Nord-EstEngagé en 2008, le gigantesque projet de requalification des cités cheminotes produit ses premiers résultats à Chambly. ICF Habitat Nord-Est a livré 134 loge-ments réhabilités qui constituent la première tranche du programme. Les travaux qui ont porté sur les équipe-ments intérieurs, mais aussi sur les toi-tures, façades et espaces extérieurs, ont permis de requalifier durablement le parc avec un réel souci de l’esthétique. Un programme de vente de 80 loge-ments est en cours tandis que la construction de 70 logements neufs a débuté fin 2012. [1]À Nogent-sur-Oise, la réhabilitation des 56 logements de la résidence du Cèdre est la première étape d’un vaste projet de renouvellement. La rénovation de la Cité des cheminots, dotée de

235 logements individuels, est lancée et s’achèvera en 2013. Parallèlement, la construction de 20 logements BBC a démarré rue de Paris. Ce programme de renouvellement a pour objectif d’amé-liorer le cadre de vie des locataires et de participer à la renaissance de l’ensemble du quartier.

ICF Habitat Sud-Est MéditerranéeAvec la résidence les Azalées, à Gre-noble [3], ICF Habitat Sud-Est Méditer-ranée réalise la première étape d’un objectif de renouvellement du patri-moine. Livrés en novembre 2012, les 46 logements BBC en VEFA permettent à la société de disposer, dans la capitale de l’Isère, de logements PLUS et PLAI au lieu d’anciens logements au statut HLM qui seront prochainement vendus.

QUeLQUes exeMPLes de RenoUVeLLeMent URbaIn et densIFICatIon

redistribution des logements et des bâti-ments) ; des actions plus radicales de restructuration intégrant des démolitions de logements, des transformations d’usage, des mises en vente et des constructions nouvelles. Le volet urbain est toujours accompagné d’un volet social, qui prévoit un programme d’ac-tions permettant la participation des habitants à l’évolution de leur quartier.

Le renouvellement urbain est un élément

architectural central de la stratégie

de valorisation et de développement

d’un territoire.

Renouvellement urbain et patrimonial : viser le meilleur niveau de qualité

1

Page 41: Rapport annuel 2012

33ICF Habitat Rapport annuel 2012

La métamorphose de KoenigshoffenÀ Strasbourg, les 150 logements de Koenigshoffen ont retrouvé toute leur attractivité. Une opération de réhabilitation-densification comprenant la réhabilitation des logements et des parties communes, une amélioration de la performance énergétique mais aussi un réaménagement des espaces extérieurs, l’implantation d’un local d’accueil, la création de 18 logements dans des combles et la construction d’un logement PMR. L’analyse foncière ayant montré la possibilité d’acquérir une parcelle RFF, 38 logements neufs seront prochainement construits.

ICF Habitat La SablièreÀ Sevran [2], les 30 logements de la première tranche ont été livrés. Cette opération de renouvellement se déroule en plusieurs phases, puisqu’elle com-por te la démolition préalable de 22 logements. Les 36 logements de la 2e tranche seront livrés en 2014. Cette opération a fait l’objet d’une certifica-tion H&E profil A et Qualitel label BBC 2005.À Argenteuil, au cœur du quartier des Musiciens, deux tours identiques de 15 étages. Les espaces communs qui les entourent ont été redéfinis dans le cadre du programme de rénovation urbaine du Val-d’Argent. Commencés en jan-vier 2012, les travaux portent sur une profonde restructuration des espaces extérieurs avec une redéfinition des espaces privés et publics.

Rue de Saussure dans le 17e arrondis-sement de Paris, la résidence d’ICF Habitat La Sablière, construite dans les années 60-70, composée de 397 loge-ments sociaux, était peu reliée à la ville. Pour y remédier, la société a réalisé des travaux de requalification des espaces extérieurs. Le projet de résidentialisa-tion, conçu conformément aux objectifs du plan local de l’urbanisme de la ville de Paris, comporte la création d’une voie privée ouverte à la circulation publique et l’aménagement de stationnements. Les piétons bénéficient de nouveaux espaces dédiés, de trottoirs plus larges, d’une pergola sur la voix d’accès et d’espaces verts recréés.

1 665logements réhabilités mis en service

2

3

Des actions permettant la participation des habitants à l’évolution du quartier.

Page 42: Rapport annuel 2012

34 Acteur majeur du logement en France

A u nom de la solidarité nationale, la mise à disposition de loge-ments d’insertion tournés vers

les jeunes travailleurs a pour vocation d’accueillir des clientèles très sociales. C’est ainsi que les logements se répar-tissent entre plusieurs structures : des résidences sociales, des foyers (progres-sivement réhabilités en résidences sociales), des structures d’accueil qui se fixent pour objectif de favoriser l’accès au logement des jeunes actifs ou en formation.Lors de la cérémonie de pose de la première pierre d’une résidence pour

Une convention pour la période hivernaleEn réponse aux demandes de l’État et de la ville de Paris pour le plan « grand froid », ICF Habitat La Sablière et l’association Aurore ont signé le 26 octobre 2012 une convention de mise à disposition de 21 logements jusqu’au 31 mai 2013. Ainsi, le pôle urgence de l’association dispose d’appartements de 2 ou 3 pièces pour loger des personnes sans domicile. Ces logements sont situés dans un immeuble du 14e arrondissement qui sera démoli au deuxième trimestre 2013 pour permettre la construction de 74 logements.

Il a dit…Nous avons une fonction d’accompagnement des

personnes en grande précarité. Il est important pour nous

de parvenir à bien nous articuler avec un bailleur social

de manière à être très complémentaires. C’est le cas

avec ICF Habitat La Sablière et nous pouvons même imaginer

d’aller plus loin, par exemple sur l’accompagnement des

ménages en surexclusion dans le parc social pour des raisons psychiatriques ou d’addiction.

Éric Pliez, directeur général de l’association Aurore

Accueillir et accompagner les populations

les plus modestes.

des logements d’insertion pour les publics en difficulté

jeunes actifs située rue de la Plaine à Paris 20e, les qualités architecturales et environnementales du projet d’ICF Habitat La Sablière ont été saluées. Livré en 2013, ce bâtiment R + 9, géré par Parme, proposera 103 logements (T1 et T1 bis) ainsi que des espaces communs : courrier, accueil, laverie, espace-club. Toujours dans le 20e arrondissement, quartier en plein renouveau, la société ouvrira prochainement un centre de stabilisation de 41 logements destiné aux personnes sortant de l’héberge-ment, en partenariat avec l’association Emmaüs.

1

Page 43: Rapport annuel 2012

35ICF Habitat Rapport annuel 2012

Dégager des fonds propres pour financer le développement ou le réinvestissement sur le parc existant.

Cessions : trans’actif Immobilier, un levier de croissance

D e la convention signée avec l’État ainsi que des CUS et pour financer ses ambitions d’inves-

tissements, ICF Habitat doit réaliser un nombre important de cessions afin de dégager des marges de manœuvre indispensables. Ces cessions portent sur les ventes en bloc mais aussi sur les ventes à l’occupant. La filiale Trans’Actif Immobilier d’ICF Habitat intervient comme prestataire de services auprès des filiales du Groupe. Alors que le mar-ché est complexe, Trans’Actif Immobilier maintient le cap en 2012, tant en matière de ventes à l’unité et en bloc que de conseil en ingénierie immobilière. Sur le

marché des ventes à l’unité, la société a réalisé près de 200 ventes, et ce malgré la frilosité des banques. En effet, en dépit de taux d’intérêt historiquement bas, l’accès au crédit demeure relativement difficile pour les ménages les plus modestes. Si la timidité des banques a freiné le développement de cette activité, l’amorce de la vente en copropriété a été une alternative, permettant d’augmenter le volume. Par ailleurs, l’activité de conseil en arbitrage patrimonial de Trans’Actif Immo bilier devrait en 2013 connaître de nouveaux développements. En effet, de nouveaux clients bailleurs sont venus enrichir le portefeuille de la société.

Près de

200 ventes à l’unité

1726logements vendus en bloc

2 3

Page 44: Rapport annuel 2012

36 Acteur majeur du logement en France

Développement durable : créer de la valeur partagée

I CF Habitat s’implique pour améliorer le confort et la sécurité des bâti-ments, réduire l’empreinte éco-

logique de ses clients et limiter les consommations. Sa démarche de per-formance énergétique apporte les meilleurs dispositifs d’exploitation des immeubles et s’inscrit dans la politique générale de développement de la per-formance globale du Groupe. ICF Habitat s’est doté d’une politique de l’énergie dès 2006 qui s’accompagnait d’engagements très opérationnels en matière de performance énergétique pour les constructions neuves et les réhabilita-tions des bâtiments existants avec l’antici-

pation des normes BBC (bâtiment basse consommation) pour le neuf et un maxi-mum de 130 Kw/m²/an pour l’existant.

Un engagement en faveur d’un habitat durable et responsableFort de plusieurs années d’actions, ICF Habitat réaffirme ses engagements en faveur d’une démarche de développe-ment durable volontaire avec pour objectif :• maîtriser l’impact environnemental des projets par le développement d’une analyse de l’écoconception ;• encourager une gestion plus économe et durable des ressources naturelles ;

Parce que la performance est globale et que la réussite

s’apprécie sur le long terme, ICF Habitat fait

du développement durable un axe majeur de sa

stratégie de construction et de réhabilitation.

développer la performance énergétique

Page 45: Rapport annuel 2012

37ICF Habitat Rapport annuel 2012

• améliorer la qualité de l’environnement intérieur et l’adaptabilité des logements ;• sensibiliser et faciliter l’accès à l’infor-mation de l’ensemble des parties pre-nantes (locataires et partenaires).

Schéma directeur énergieLe choix du bâti pour atteindre le facteur 4. Destiné à réduire la consom-mation d’énergie du parc de logements, le schéma directeur énergie (SDE) du Groupe lancé en 2010 se poursuit conformément aux engagements du Grenelle de l’environnement. Réalisé à partir des données issues des DPE menés sur l’ensemble du patrimoine, le SDE constitue pour ICF Habitat un outil de connaissance, de stratégie et de pilotage, permettant de connaître :• la typologie des bâtiments et les équi-pements énergétiques ;• la consommation énergétique globale et l’émission de gaz à effet de serre sur l’ensemble du parc ; • les cibles et les moyens à mettre en œuvre pour atteindre le facteur 4 en 2050 ;• le suivi des résultats des travaux d’amé-lioration énergétique réalisés sur les bâtiments.En 2012, les résultats relatifs aux DPE offrent une vision globale et homogène des consommations du parc. En terme de politique énergétique, le Groupe a choisi de travailler sur le « bâti », en inter-venant prioritairement sur les immeubles les plus mal isolés. Un logiciel permettra de suivre l’évolu-tion du patrimoine en fonction des

livraisons, des réhabilitations et des acquisitions. Objectif : atteindre une consommation moyenne de 150 kWhep/m2/an d’ici une dizaine d’années. Environ 10 % du parc le plus énergivore a d’ores et déjà été traité.

Schiltigheim Un contrat de performance énergétique (CPE) pour la rénovation de 64 loge-ments. Avec les réglementations ther-miques et l’augmentation du prix des énergies, l’intérêt porté à l’efficacité énergétique des bâtiments connaît un nouvel élan. Afin de répondre aux objec-tifs de réduction des consommations et de maîtrise des charges, ICF Habitat a participé au projet FRESH, cofinancé par l’Union européenne et ses partenaires, dont l’objectif est de promouvoir par l’exemple et de tester simultanément dans plusieurs pays la mise en place de CPE dans le logement social. En France, ce projet a été porté par ICF Habitat, premier bailleur social à expérimenter le CPE avec tiers investisseur. [1]

L’habitat est à l’origine de près d’un cinquième des émissions de gaz à effet de serre.

92 953logements ont fait l’objet d’un DPE

1 800 000 MWh la consommation d’énergie

primaire du parc ICF Habitat

270 000 Téquivalent CO2 : les émissions de gaz

à effet de serre du parc ICF Habitat

1

Page 46: Rapport annuel 2012

38 Acteur majeur du logement en France

ICF HABITAT

Partenaire de la charte Illico2 du Grand DijonAvec 85 autres acteurs du territoire, ICF Habitat Novedis et ICF Habitat Sud-Est Méditerranée ont signé en février et mars 2012, la charte Illico2 du Grand Dijon. Issue du plan climat énergie mis en œuvre par la communauté d’agglomération dijonnaise, cette charte fixe trois objectifs d’ici à 2020 : réduire de 20 % les émissions de gaz à effet de serre en améliorant de 20 % l’efficacité énergétique et en augmentant de 20 % la part des énergies renouvelables.

Les différentes interventions se

traduisent par une nouvelle classification

thermique.

ser l’ensemble de ses collaborateurs autour d’un projet de société commun. Enfin, vis-à-vis des collectivités, le Bilan Carbone© constitue un élément impor-tant en termes de dialogue avec les communes, les EPCI ou les conseils généraux, eux-mêmes engagés dans des démarches similaires. Pour aller plus loin dans son engagement sociétal, ICF Habi-tat s’engagera en 2013 dans un audit RSE. Point de départ d’une puissante dynamique, le projet consistera à évaluer l’ensemble des pratiques du Groupe au regard de leurs impacts tant environne-mental qu’économique et social.

Des certificats d’économie d’énergieDepuis 2006, le Groupe valorise ses actions en faveur de l’environnement en revendant à EDF les certificats d’écono-mie d’énergie, obtenus grâce aux travaux réalisés dans le parc de logements. Le tarif du Mégawattheure cumac est revu à la hausse régulièrement. Fin 2012, le Groupe a déjà dépassé le seuil des 1 000 000 MWh cumac, permettant aux sociétés d’ICF Habitat de bénéficier du plus haut niveau de participation d’EDF.

Un projet européenICF Habitat est engagé dans le projet européen Beem-up qui vise à démontrer la faisabilité économique, sociale et technique de la rénovation énergétique des bâtiments en vue de développer le marché. Il y est question de nouvelles techniques de construction et de gestion de l’énergie pour augmenter le confort des habitants et la performance énergé-tique globale des bâtiments. Trois sites pilotes en France, Suède et Pays-Bas

Outre un ensemble de recomman-dations financières et juridiques, le projet a permis au Groupe la publication du premier guide qui fait aujourd’hui réfé-rence en la matière. Plus concrètement, ICF Habitat pilote la rénovation de 64 logements sociaux à Schiltigheim (67) appartenant à ICF Habitat Nord-Est dans le cadre d’un CPE de vingt ans signé avec la société SPIE Est. Au total, ce sont trois bâtiments de quatre étages et un ensemble de sept étages datant de la fin des années 80 qui ont fait l’objet de tra-vaux de réhabilitation énergétique et de confort, avec une consommation moyenne de 104 MWhep/m2 par logement au lieu de 247 MWhep/m2 précédemment.Le coût global s’élève à 4,175 Me dont 57 % pour la rénovation énergétique, financés par la communauté urbaine de Strasbourg et le département du Bas-Rhin (20 %), des prêts (9 %), des fonds propres ICF Habitat Nord-Est (12 %) et un tiers investissement à hauteur de 59 %.

Le Groupe calcule son Bilan Carbone©

Parallèlement, en 2012, ICF Habitat a lancé son premier Bilan Carbone© pour l’ensemble des sociétés du Groupe. Bien au-delà de la simple évaluation, le Bilan Carbone© porte sur les domaines admi-nistratifs, de gestion locative et d’impact de la maîtrise d’ouvrage immobilière et renvoie à de multiples enjeux. C’est d’abord le moyen d’identifier les postes les plus pénalisants en termes d’émis-sions de gaz à effet de serre et de déter-miner les actions prioritaires. C’est aussi permettre à ICF Habitat de réduire son empreinte carbone en adoptant des pratiques plus vertueuses et de mobili-

Page 47: Rapport annuel 2012

39ICF Habitat Rapport annuel 2012

Quand les espaces verts deviennent plus… vertsMieux gérer les ressources, valoriser les déchets verts, réduire, voire supprimer l’utilisation de produits phytosanitaires et favoriser la biodiversité. Voilà les avantages d’une gestion raisonnée des espaces verts, démarche dont ICF Habitat Novedis teste les préceptes sur deux sites pilotes : Verneuil-sur-Seine [1] et rue Olivier-de-Serres à Paris.

sont parties prenantes du projet. Le site français retenu par la Commission euro-péenne porte sur l’immeuble d’ICF Habitat Novedis situé rue Falguière dans le 15e arrondissement de Paris qui affiche aujourd’hui une consommation énergétique de 250 kWh/m2/an. Visant la certification BBC rénovation, la consommation devra être comprise entre 80 et 100 kWh/m2/an. Pour atteindre ce niveau, l’immeuble sera isolé par l’extérieur, et les chaudières seront remplacées et alimentées par le système biofluide de récupération de chaleur sur les eaux usées. Le projet lancé en 2011 se conclura en 2014.

Une gestion durable des espaces vertsAnticipant la réglementation, ICF Habitat a lancé sur deux sites d’ICF Habitat Novedis une démarche visant à promou-voir une gestion naturelle des espaces verts, excluant l’emploi de produits phyto sanitaires, favorisant la biodiversité et la réduction des consommations d’eau, dans un souci de qualité de vie des habi-tants et de réduction de leurs charges. Cette démarche, qui privilégie la commu-nication entre tous les acteurs impliqués (entreprises, gardiens, agences, loca-taires), a vocation à s’étendre à d’autres résidences, si elle se révèle positive.

Le Groupe a déjà dépassé le seuil des 1000 000 MWh cumac.

1

Page 48: Rapport annuel 2012

40 Acteur majeur du logement en France

L e volet social est une composante à part entière du développement durable. Un des objectifs est de

proposer aux locataires une qualité de vie, qui induit dans sa dimension sociale des objectifs de diversité, d’équité, de lien et de solidarité. Cela peut se traduire par des aménagements favorisant des actions communes au sein des quartiers (jardins partagés, ateliers associatifs…), le développement d’activités intergéné-rationnelles, ou encore une gestion locale de certains services (régie de quartier…). ICF Habitat actionne de nombreux leviers auprès des locataires pour favoriser l’écocitoyenneté avec des effets pédago-giques : compréhension du développe-ment durable, sensibilisation à la gestion des déchets dans l’habitat collectif, pro-motion des écogestes… Le Groupe se mobilise pour aider les habitants à prendre une part active dans la produc-tion des services de qualité qu’ils atten-dent. L’éducation au développement durable est toujours pensée dans un

processus participatif fondé sur la copro-duction d’actions et d’échanges. Les nombreuses opérations de terrain, enga-gées sous forme de partenariats associa-tifs sur les territoires, apportent une réponse d’utilité sociétale.

Un kit en faveur des économies d’énergieÀ Blainville et Damelevières, en partenariat avec le conseil général, le pôle solidarité d’EDF, les CCAS des communes concer-nées, les services d’action sociale SNCF, l’UDAF et le Secours catholique, ICF Habitat Nord-Est s’est engagé dans le financement de « kits énergie solidarité ». Objectifs : permettre aux familles de béné-ficier pendant un an d’un accompagne-ment en vue de réaliser des économies d’énergie. Durant l’opération, plus de 215 analyses ont été réalisées, révélant une économie moyenne de 120 euros par ménage. Une démarche qui a permis de faire évoluer les comportements domestiques.

sensibiliser les clients aux enjeux du développement durable

Développer une écocitoyenneté

engagée.

1

Page 49: Rapport annuel 2012

41ICF Habitat Rapport annuel 2012

Des formes de participation innovantes permettant aux habitants d’être acteurs du mieux- vivre ensemble.

À Montpellier, ICF Habitat Sud-Est Médi-terranée organisait la Fête du tri [2] pour l’installation d’un nouveau local de collecte des déchets sur la résidence Maurin. Ani-més par la troupe du Praticable, des ateliers ont permis de sensibiliser petits et grands aux thèmes du recyclage, tri sélectif, ou encore compost… Sur la résidence les Arcades fleuries à Chelles, une journée de sensibilisation au tri des déchets a été organisée par ICF Habitat La Sablière. Au programme : jeux, ateliers de dessins, simulation de collecte… La mobilisation de tous les acteurs et la participation des habitants ont très largement contribué à la réussite de cette initiative.

À Marseille, des bacs de compostage ont été ouverts sur la résidence La Dominique d’ICF Habitat Sud-Est Méditerranée. Ce site pilote comprend 306 logements et des espaces verts pro-duisant un nombre croissant de déchets organiques. La communauté urbaine Marseille Provence Métropole (MPM) a pris en charge l’achat des bacs mais aussi, en partenariat avec l’association Naturos-cope, la sensibilisation des locataires et la formation du personnel de proximité aux méthodes de compostage. [1]À Fleury-les-Aubrais, ICF Habitat Atlan-tique organisait, en partenariat avec la communauté d’agglomération d’Orléans, une journée propreté. Au programme :

pêche à la ligne de déchets, affiches à dessiner pour les locaux poubelles, jeux de construction avec des déchets recy-clés. Au total, plus de 30 enfants ont été sensibilisés de manière ludique et péda-gogique au tri sélectif. [3]

2 3

Page 50: Rapport annuel 2012

42 Acteur majeur du logement en France

A vancer avec des partenaires est une méthode inscrite dans la culture d’ICF Habitat. Elle se

pratique au niveau national, régional et local pour des partenariats stratégiques tout autant que pour cultiver le bien-vivre ensemble. Elle témoigne égale-ment de la vitalité des acteurs de terrain avec des résultats à la clé.

Un accueil spécifique pour les femmes victimes de violenceAux côtés des associations, les sociétés du Groupe se mobilisent pour apporter aide et soutien aux femmes victimes de violence. En Seine-Saint-Denis, ICF Habitat La Sablière a recours à une plate-forme spécialisée pour un accueil rapide et de proximité des femmes victimes et esseulées. En Seine-et-Marne, la société a contracté un partenariat avec deux CHRS (centre d’hébergement et de réinsertion sociale) en vue de reloge-ments de plusieurs familles. À Marseille, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée met à disposition de l’association La Draille, structure d’hébergement d’urgence pour les mères et leurs enfants mineurs en état de détresse, trois appartements. Plus au nord, à Lens, ICF Habitat Nord-Est a signé une convention avec l’asso-ciation Le Silence des maux ; un logement équipé permet depuis d’accueillir les femmes dans l’urgence. Outre cet

soutenir les initiatives de nos territoires partenaires

elle a dit…Paris, qui compte au total

quatre centres spécialisés dans l’accueil des femmes victimes de violence, a un besoin très

important de logements pérennes pour assurer la relève

des hébergements tempo-raires. L’accès à un logement

est fondamental dans le processus de reconstruction.

Dans une ville où le logement est en crise, nous faisons face à

une difficulté additionnelle.

Fatima Lalem, adjointe au maire de Paris, chargée de l’égalité femmes/hommes

La Maison de l’emploi de Paris Elle a pour mission d’améliorer le service rendu aux entreprises et aux demandeurs d’emploi parisiens, par une mise en synergie et une meilleure coordination des acteurs et des dispositifs, afin de contribuer au développement économique et à la cohésion sociale du territoire.

accord, la société met à disposition des associations 60 logements sous forme de baux associatifs ou glissants.

Favoriser l’insertion par l’activité économiqueEn 2011, les opérations de travaux d’ICF Habitat La Sablière ont produit 42 765 heures d’insertion. Le partena-riat engagé en juin 2012 avec la Maison de l’emploi de Paris va permettre à la société de doubler ce résultat en élar-gissant une clause sociale représentant 6 % d’insertion à toutes ses opérations de plus de 1,6 million d’euros. ICF Habi-tat La Sablière est le premier bailleur social à nouer un tel partenariat à l’échelle régionale. De même, à l’occa-sion de la réhabilitation de 132 pavillons à Hellemmes, ICF Habitat Nord-Est emploie sept personnes en insertion, et ce jusqu’à mi-2013. Une démarche qui démontre la détermination de la société à agir en tant qu’entrepreneur sociale-ment responsable, tout en améliorant la qualité de vie dans le quartier. Au Havre, la résidentialisation des 60 logements de la résidence Ferrer d’ICF Habitat Atlantique, située dans un périmètre ANRU et soumise à une clause d’inser-tion, devait comprendre 2 140 heures de travail en insertion. Le quota au final a été dépassé de près de 50 % avec un total de 3 168 heures réalisées.

Page 51: Rapport annuel 2012

43ICF Habitat Rapport annuel 2012

Dynamiser le social et participatifÀ Chantilly, ICF Habitat Nord-Est réhabilite un ensemble immobilier de 385 logements collectifs. Avec l’aide de l’association Bac à sable et le soutien de la ville, la société a transformé un local en halte-garderie temporaire de jour afin d’accueillir 22 assistantes maternelles logées dans la résidence. Une belle vitrine d’un savoir-faire technique et social.À Courcouronnes, ICF Habitat La Sablière s’est associée au projet soutenu par l’association Voisin malin. L’objectif : identifier les compétences « invisibles » des habitants du quartier du canal pour les proposer comme ressources aux

acteurs locaux et créer un lien entre les voisins et l’insertion sociale. Récom-pensé, le concours s’est vu remettre le prix Vie quotidienne et lien social et une dotation de 10 000 euros.À Marseille, installée au cœur de la rési-dence La Dominique d’ICF Habitat Sud-Est Méditerranée, la salle d’activités Dom’Minots rassemble près de 300 adhé-rents. Tous les jours, seniors, adultes, enfants se retrouvent dans ce lieu de convivialité ouvert sur le quartier, pour des ateliers de peinture, chorale, scrapbooking et taekwondo. La coordi-nation de l’espace est assurée depuis 2004 par le CAJL dans le cadre du contrat urbain de cohésion sociale (CUCS).

Page 52: Rapport annuel 2012
Page 53: Rapport annuel 2012

Une gamme complète de services pour les clients et les territoires

Mixité sociale, présence de personnels de proximité compétents, attention portée aux ménages les plus fragiles, accompagnement durant les réhabilitations… Le « bien-vivre ensemble » se pratique au quotidien dans les résidences du Groupe.

250 000clients-locataires

+ de 880gardiens, employés d’immeuble et correspondants locaux

+ de 3 000ménages bénéficient chaque année d’un accompagnement personnalisé

Page 54: Rapport annuel 2012

46 Acteur majeur du logement en France

La clientèle du Groupe

Fort de la complémentarité de ses filiales, ICF Habitat agit au quotidien sur tous les segments du marché de

l’habitat. Cette structure de parc permet au Groupe d’apporter aux territoires une garantie de mixité

sociale. La pluralité des financements (PLAI, PLUS, PLS, libre) est recherchée de manière systématique, pour

tous les programmes de construction. Avec Trans’Actif Immobilier, ICF Habitat a également développé une

politique de vente de son patrimoine en direction de ses locataires. Cette offre globale de services permet

de répondre pleinement aux attentes des clients et collectivités territoriales.

L ’offre globale d’ICF Habitat, qui se positionne à la fois sur le parc social et le marché locatif privé,

permet d’accueillir une grande diversité de populations dans les ESH. Les 76 % de locataires du Groupe issus des contingents publics auxquels s’ajoutent 24 % de clients locataires SNCF assu-rent un équilibre garant de la mixité du parc. En 2012, le taux de rotation est en baisse (10,14 %, contre 10,83 % en 2011). Quant au taux de vacance des loge-ments, il est aussi en baisse entre 2011 et 2012, fruit d’un travail important des équipes territoriales.

Page 55: Rapport annuel 2012

47ICF Habitat Rapport annuel 2012

D ans le parc locatif social, moins soumis à une logique de mar-ché, la mobilité résidentielle est

assez faible. À 9,15 %, le taux de rota-tion a baissé (9,81 % en 2011), reflet de la crise économique. Il est particulière-ment bas à ICF Habitat La Sablière, à 6,96 %, et dans une moindre mesure à ICF Habitat Sud-Est Méditerranée, à 10,80 %. Ces deux sociétés opèrent en effet sur des zones où elles apportent un avantage compétitif important par rap-port à l’offre privée : Île-de-France, Rhône-Alpes, région PACA. ICF Habitat souhaite remplir son rôle dans les poli-tiques publiques qui comptent sur les acteurs du logement social pour accueillir et accompagner les populations les plus modestes. Les écarts sont notables éga-lement selon la tension des marchés. En zone de marché très tendu (Île-de-France), le taux de rotation du parc est de 6,96 %. Il est même de 5,44 % sur Paris. Alors que, en marché détendu, il s’élève à 11,72 %. A contrario, dans la ville de Nice, il se situe à 7,24 %, soit en retrait de 0,5 point par rapport à 2011.Le taux de vacance de logements a diminué en 2012 dans le parc social (de 1,76 % en 2011 à 1,57 %).

dans les esH

Chez ICF Habitat novedis

L a mobilité résidentielle est plus élevée dans le parc locatif privé. Le taux de rotation chez ICF Habi-

tat Novedis se situe à 16,85 % (contre 17,46 % en 2011). Il est inférieur à celui du reste du parc libre sur le plan national dont le taux de rotation s’y établit en moyenne à 18,5 % en 2012 (source : Com-missariat général au développement durable – Service de l’observation et des statistiques), mais varie fortement selon l’âge : de 15 % pour les 30-49 ans à 35 % chez les moins de 30 ans. Pour ICF Habitat Novedis, le taux de vacance est stable.

9,15 %taux de rotation ESH

1,76 %taux de vacance ESH

16,85 %taux de rotation ICF Habitat Novedis

Un équilibre garant de la mixité du parc.

Page 56: Rapport annuel 2012

48 Acteur majeur du logement en France

Une mission sociale affirméeLes ménages logés au sein du parc social d’ICF Habitat ont des ressources de plus en plus dégradées. Cette fragi-lité grandissante des locataires concerne autant les locataires nouveaux entrants que les clients en place. Au titre de la loi DALO et des accords collectifs départementaux, les ESH du Groupe ont logé 1 100 ménages. Au quotidien, les agences d’ICF Habitat sont mobili-sées pour atteindre les objectifs assi-gnés par les préfets et les plans locaux de l’habitat (PLH).

Des dispositifs de prévention et d’accompagnement personnalisésPour les conseillers sociaux du Groupe, la CUS a agi à la fois comme une recon-naissance et comme un facteur de diver-sification des missions. En insistant sur la préven tion, les équipes de gestion sociale ont été rapprochées de celles de la ges-tion locative pour la mobilité résidentielle, et du patrimoine sur les questions d’ac-cessibilité-adaptabilité. De plus, l’accent a été mis sur l’hébergement qui suppose un accompagnement et un suivi en par-tenariat avec les associations. Bien au-delà de la prévention des impayés et du

Une expertise en phase avec les enjeux d’aujourd’hui

L’accueil des populations fragiles

La gestion sociale est l’une des dimensions essentielles

de l’activité d’ICF Habitat. Avec 50 collaborateurs

spécialisés sur le terrain, les sociétés mènent de

nombreuses actions pour faciliter l’accès et le maintien

des ménages dans le logement, prévenir

les difficultés et renforcer le lien social.

Page 57: Rapport annuel 2012

49ICF Habitat Rapport annuel 2012

Près de 50 collaborateursLes équipes de gestion sociale d’ICF Habitat comptent 49 collaborateurs dont 39 conseillers sociaux. Les 10 autres postes se répartissent entre responsables gestion sociale des filiales, chargés de développement social urbain, responsables des services aux habitants et de l’insertion par l’économique (ICF Habitat La Sablière) et chargés de mission accessibilité-mobilité (ICF Habitat Sud-Est Méditerranée).

Au titre de la loi DALO et des accords collectifs départementaux, les ESH du Groupe ont logé 1 100 ménages.

renforcement du lien social, missions historiques des équipes de gestion sociale, celles-ci se sont donc saisies des questions liées au vieillissement et elles s’impliquent de manière croissante dans la maîtrise des charges. Aujourd’hui, elles abordent une nouvelle étape avec une démarche de mutualisation des moyens d’action entre filiales autour de procé-dures communes d’intervention. Parmi elles : un dispositif d’alerte en cas d’im-payés, l’accompagnement personnalisé de quelque 3 000 ménages chaque année ou encore des dispositifs d’aide ou de solidarité innovants.

Page 58: Rapport annuel 2012

50 Acteur majeur du logement en France

L e taux de recommandation d’ICF Habitat par ses locataires est en progression en 2012. 84 % des

clients du Groupe proposeraient ICF Habitat comme bailleur à l’une de leurs connaissances. Dans la profession, cet indicateur se situe aux environs de 79 %. Ce bon résultat s’explique par l’engage-ment des équipes sur le terrain. 80 % des locataires jugent positivement le rapport qualité/prix du logement. Là aussi, le résultat est nettement supérieur aux standards de la profession. 72 % des

locataires jugent que le niveau des charges est correct (64 % dans le reste de la profession).

Les gardiens, une présence forte sur le terrain880 gardiens, employés d’immeuble et correspondants d’ICF Habitat assu-rent la présence au quotidien de leur société dans les résidences. Ils entretien-nent une relation de proximité avec les locataires, assurent la propreté des par-ties communes et des espaces exté-

Une qualité de service en nette progression

1

Page 59: Rapport annuel 2012

51ICF Habitat Rapport annuel 2012

rieurs, enregistrent les réclamations, effectuent les états des lieux, reçoivent les entreprises chargées d’intervenir sur les sites, etc. [1]

L’indispensable maîtrise des chargesAlors que l’augmentation des loyers est encadrée par des dispositions réglemen-taires, le coût global du logement pèse de plus en plus lourd dans le budget des ménages du fait de l’augmentation des charges et notamment celles liées à l’énergie. Dans les logements sociaux, les charges peuvent atteindre 30 ou 40 % du montant total de la quittance. Ce dossier constitue donc une priorité pour ICF Habitat. Afin d’optimiser les postes de charge, ICF Habitat, en colla-boration avec Batigère, a mis en place un « observatoire des charges ». Cet outil permet de mesurer les niveaux de

ICF HABITAT NoRD-EST

Le coup d’accélérateur Depuis 2008, la société a réalisé 314 diagnostics d’adaptation de logements et a adapté 108 logements en réponse à des demandes spontanées. Sur le seul premier semestre 2012, les chiffres ont atteint 50 diagnostics et 22 adaptations. À ce jour, la société compte 350 logements adaptés, soit 1,8 % du patrimoine : 245 adaptations « seniors », 94 adaptations « fauteuils », 2 logements conçus pour la déficience visuelle et 2 autres pour la déficience auditive.

ICF HABITAT SUD-EST MÉDITERRANÉE

Partenariat renforcé dans les Bouches-du-Rhône Début 2012, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée et l’association HandiToit, spécialisée dans le domaine de l’adaptation des logements aux personnes handicapées, signaient une nouvelle convention de partenariat portant sur l’ensemble de la région PACA. L’objectif : produire en moyenne un logement accessible par programme neuf de 10 logements minimum.

Le coût global du logement pèse de plus en plus lourd dans le budget des ménages.

charges par nature de chaque immeuble, de comparer les données entre bâti-ments, territoires et sociétés. Il est ainsi un précieux outil d’aide à la décision d’actions correctives.

Accessibilité et handicap : pour une solidarité des servicesLe maintien des personnes âgées ou en situation de handicap en logement indépendant constitue l’objectif pre-mier des politiques nationales et terri-toriales. Il suppose l’existence de solidarité et de services ainsi que l’adaptation de l’habi-tat aux différentes contraintes. Antici-pant le vieillissement des locataires, toutes les sociétés du Groupe se préoc-cupent de l’accessibilité de leur patri-moine et de l’adaptation d’un certain nombre de logements aux personnes âgées ou en situation de handicap. [2]

2

Page 60: Rapport annuel 2012
Page 61: Rapport annuel 2012

Férial Drosso, sociodémographeInterview d’expert

« L’isolement social, plus dangereux que l’absence de barre de douche »

Les Français expriment massivement la volonté de vieillir chez eux. Ce souhait entraîne parfois une sous-occupation des logements, difficilement compréhensible par les jeunes familles. Pourquoi cet attachement ?

Férial Drosso : On peut effectivement penser que, au nom d’une certaine solidarité, les personnes âgées acceptent de libérer un appartement, apparemment trop grand, pour que les couples plus jeunes puissent accéder au logement. Pour autant, tout n’est pas aussi simple. La chambre supplémentaire sert souvent à recevoir les enfants et les petits-enfants. Et donc à maintenir le lien social, à rompre l’isolement. De plus, dans un environnement d’instabilité professionnelle et personnelle, il n’est pas rare que les enfants, même adultes, soient obligés de retourner chez leurs parents. Ou bien parce qu’ils perdent leur emploi, ou bien parce qu’ils divorcent. Les personnes âgées sont souvent garantes de la stabilité

des familles. En tout état de cause, l’important est que les personnes âgées n’aient pas le sentiment que le déménagement leur est imposé. L’office public de Montreuil a mis en place une bourse d’échanges qui fonctionne plutôt bien, parce que justement elle repose sur cette notion de choix.

Comment les bailleurs peuvent-ils accompagner le vieillissement de la population ?

F. D. : Il y a bien sûr les travaux d’adaptation des logements et de leurs abords, voire les propositions de relogement dans des appartements mieux adaptés, mais, au-delà, la question fondamentale est celle du lien social. L’isolement social est au final plus dangereux que l’absence de barre de douche. Par ailleurs, autant que le logement, c’est l’environnement qui importe. Si aujourd’hui les personnes âgées sont aussi nombreuses à vouloir entrer dans le logement social, c’est bien sûr en raison d’une question de ressources mais aussi parce que ce dernier est essentiellement urbain et qu’il offre donc des

solutions de mobilités qu’elles ne trouvent pas dans le périurbain. L’accès aux aménités urbaines et donc à la mobilité, cela change la vieillesse.

Lorsque l’on propose à des personnes âgées un relogement, que faut-il prendre en compte ?

F. D. : Là encore, la dimension sociale du logement. Idéalement, s’il s’agit d’échanges, les bailleurs doivent travailler à l’échelle du quartier, analyser l’offre et la demande le plus finement possible. On peut bien amener une personne âgée à quitter un grand appartement, encore faut-il que ce dernier convienne à un jeune ménage en termes, entre autres, de localisation. Ensuite, quand le relogement s’impose, il est nécessaire de faire plusieurs propositions afin que le locataire âgé ait le choix et soit acteur de son relogement. Enfin, il y a souvent une question qui est sous-estimée par les bailleurs : celle des meubles. Être obligé de les abandonner est un grand facteur d’insatisfaction lors des mobilités liées au relogement.

Sociodémographe, professeur à l’Institut d’urbanisme de Paris, Férial Drosso consacre ses recherches à l’analyse des mutations démographiques et, notamment, l’avancée en âge des populations.

Page 62: Rapport annuel 2012
Page 63: Rapport annuel 2012

Une politique RH au service de la performance

Compétence, politique de prévention et dialogue… Permettre à chaque collaborateur de se réaliser.

1936salariés dont

+ de 92 %en contrat à durée indéterminée

44 000heures de formation dispensées en 2012

6,11%c’est le taux d’emploi de personnes en situation de handicap

Page 64: Rapport annuel 2012

56 Acteur majeur du logement en France

A u 31 décembre 2012, le Groupe employait 1 936 salariés, dont plus de 92 % en contrat à durée

indéterminée. ICF Habitat a recruté dans l’année 179 collaborateurs en CDI (et 164 salariés en CDD, essentiellement pour des remplacements). Parmi eux, 34 % sont des collaborateurs « juniors » (moins de 30 ans) et 23 % sont des « seniors » (45 ans et plus).

Former les collaborateurs de demainSi la fidélisation des collaborateurs est au cœur de sa politique RH, ICF Habitat n’oublie pas pour autant leur renouvel-lement avec les générations futures.

Emploi, développement et sécurisation des parcours professionnels

Parce que nous visons une performance globale, qui s’apprécie au-delà des seuls résultats financiers, que nous

misons sur la responsabilisation de chacun, la mise en réseau et collaboration de toutes les compétences, parce que nous

croyons aux valeurs de respect, d’écoute et de solidarité, notre ambition est d’être le meilleur partenaire de nos clients,

qu’ils soient externes ou internes. Au niveau des ressources humaines, cette volonté se traduit par la mise en œuvre

de nombreuses actions visant à fidéliser les collaborateurs et à attirer les nouveaux talents.

Page 65: Rapport annuel 2012

57ICF Habitat Rapport annuel 2012

ICF HABITAT LA SABLIèRE

Des partenariats pour un retour à l’emploiGrâce à de nombreux partenariats (Maison des entreprises et de l’emploi, régies de quartier…), ICF Habitat La Sablière participe activement au retour à l’emploi de personnes qui en étaient éloignées depuis plusieurs années. En 2012, 92 % des offres parues à l’externe ont été pourvues par des personnes inscrites à Pôle Emploi. Ce chiffre s’inscrit dans la responsabilité sociétale de l’entreprise, l’égalité des chances et le développement des territoires.

ICF HABITAT SUD-EST MÉDITERRANÉE

Territoire pilote du projet IGAP Les missions du gardien étant directement impactées par les grandes mutations de la société, ICF Habitat a choisi via son projet IGAP (Informatisation des gardiens et agents de proximité) d’accompagner les évolutions du métier. Équipés de tablettes nomades, les gardiens pourront par exemple faire un état des lieux, saisir une réclamation technique et la transmettre dans les meilleurs délais. En dégageant du temps, l’informatisation permettra aux gardiens de se consacrer à d’autres missions, comme la gestion de proximité.

Ainsi, le Groupe mène depuis des années une politique volontariste en termes de formation par alternance. En 2012, grâce à ses liens avec des établis-sements d’enseignement supérieur et sa présence sur les salons et forums dédiés, le Groupe a accueilli 3 % de jeunes en alternance, en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation. [1]

Anticiper l’évolution des compétencesDans un environnement en mutation constante, il appartient au Groupe de prévoir au mieux les emplois dont il aura besoin demain, d’anticiper l’évolution des compétences et l’émergence de nou-veaux métiers. Dans cette optique, 2012 aura été marquée par la signature d’un

nouvel accord collectif sur la gestion prévisionnelle des compétences (GPEC). Pour accompagner l’acquisition de nou-velles compétences et la mise à niveau de ces dernières, le Groupe déploie une politique de formation ambitieuse en lui consacrant environ 4 % de sa masse sala-riale. Au total, 44 000 heures de forma-tion ont ainsi été dispensées en 2012, notamment au bénéfice des parcours de formation du personnel de proximité.

Favoriser la mobilité professionnelleCette politique de formation accom-pagne une importante mobilité profes-sionnelle au sein du Groupe. Sur la période 2010-2012, près de 154 salariés ont changé d’emploi et 163 ont été promus dans leurs métiers. S’y ajoutent 49 mutations entre sociétés et 127 muta-tions géographiques. Avec les change-ments d’affectation, plus d’un tiers des salariés ont connu en trois ans une évo-lution dans leur situation professionnelle. S’agissant des personnels d’immeuble, il est aussi constaté des évolutions signi-ficatives avec, sur une période de trois ans, 61 employés d’immeuble promus gardiens.

1

Page 66: Rapport annuel 2012

58 Acteur majeur du logement en France

diversité et égalité professionnelle

C onsidérant la diversité comme une source de performance pour l’entreprise, ICF Habitat

s’est fortement engagé pour une respon-sabilité sociale partagée. Au travers d’une politique de recrutement et de la promotion favorisant tous les talents, sans exclusions liées au sexe, à l’âge, au handicap ou à l’origine, le Groupe entend offrir à chacun, avec ses diffé-rences, un environnement propice à l’atteinte de ses objectifs et son déve-loppement professionnel.

Assurer équité et mixité des emploisS’agissant de l’égalité professionnelle femmes-hommes, et suite à un accord conclu avec ses partenaires sociaux, le Groupe déploie différents outils et contrôles lui permettant de s’assurer à la fois d’une réelle équité et d’une mixité dans les emplois. En effet, les femmes

constituent d’ores et déjà plus de 60 % de l’effectif total, 67 % de l’effectif administratif et 53 % pour le personnel d’immeuble. Elles représentent plus de la moitié de l’encadrement intermédiaire et des directions fonctionnelles filiales ; toutefois, des marges de progression existent encore, les femmes demeurant faiblement représentées au niveau des directions d’agence et des dirigeants.

Une diversité des âgesDe par ses métiers, ICF Habitat permet des secondes parties de carrières et des reconversions professionnelles pour de nombreux collaborateurs seniors. Ainsi, en 2011 et 2012, le Groupe a embauché plus de 24 % de salariés de plus de 45 ans, soit une proportion supérieure à la part de cette classe d’âge dans la population active et sans commune mesure avec ce qui est pratiqué en France.

24 %de salariés de plus

de 45 ans embauchés en 2011 et 2012

6,11 %taux d’emploi des

personnes handicapées

60 %de l’effectif total est

constitué de femmes

Page 67: Rapport annuel 2012

59ICF Habitat Rapport annuel 2012

ICF HABITAT

Le Groupe s’engage pour l’emploi des personnes handicapées En 2012, ICF Habitat et ses partenaires sociaux ont conclu un accord collectif relatif à l’emploi et l’insertion professionnelle des personnes handicapées. Cet accord marque la volonté du Groupe de mettre en œuvre une politique volontariste et durable en s’engageant au 31 décembre 2014 sur un effectif de personnes handicapées ou assimilées, égal à 6 % de son effectif global, ce chiffre ne tenant pas compte des équivalences autorisées par la loi, notamment la collaboration avec le secteur protégé.

ICF HABITAT SUD-EST MÉDITERRANÉE

Partenaire de l’ADAPT en Rhône-Alpes Engagée au service des personnes handicapées dans le champ sanitaire et médico-social, l’Association pour l’insertion sociale et professionnelle des personnes handicapées (ADAPT) œuvre à développer le nombre de travailleurs handicapés en entreprise. Dans le cadre d’un partenariat, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée a accueilli quatre personnes en 2012, dans l’objectif de les familiariser aux métiers de l’accueil via un coaching interne. Une démarche d’insertion qui vise aussi à l’autonomie.

ICF HABITAT LA SABLIèRE

Former les managers ICF Habitat La Sablière a formé 40 de ses managers aux bases du droit social et à son application pour leur permettre de gagner en efficacité et mesurer les

responsabilités de l’entreprise et de ses représentants. Afin d’apporter des réponses opérationnelles, ces journées ont été construites sur un mode participatif et basées sur l’expérience et les besoins exprimés par les participants. 98 % se sont déclarés satisfaits.

ICF HABITAT ATLANTIQUE

Management et reconnaissance La reconnaissance au travail est le thème n° 1 du plan de progrès en management d’ICF Habitat Atlantique. Cet engagement a donné lieu à la signature d’une charte par tous les cadres, à un calendrier de bureau illustré de maximes rappelant aux responsables leur résolution et à l’édition d’un guide concret des signes de reconnaissance élaboré par le club des chefs de secteur à l’intention de tous les managers.

Accueillir les personnes en situation de handicapEn matière d’emploi de personnes en situation de handicap, ICF Habitat comp-tabilise des bons points. En 2012, avec 73 personnes handicapées employées directement et via une importante col-laboration avec le secteur protégé, le taux d’emploi pondéré du Groupe se situe à 6,11 %. Un pourcentage qui dépasse les obligations légales. ICF Habitat apparaît ainsi comme l’un des meilleurs élèves de son secteur d’acti-vité, la moyenne des bailleurs sociaux s’établissant à 5,25 % (données USH).

Encourager l’égalité professionnelleSur le terrain de l’égalité des chances, ICF Habitat soutient la promotion de tous les talents quels que soient leur origine et profil, au travers de sa partici-pation à de nombreuses opérations de recrutement, forums spécialisés, actions auprès de Pôle Emploi et partenariats avec les écoles.

La diversité est une source de performance pour l’entreprise.

Page 68: Rapport annuel 2012

60 Acteur majeur du logement en France

Un dialogue social fructueux L’année 2012 a été marquée par de nombreuses négociations collectives, réunissant la direction et les organisations syndicales. Ces travaux ont abouti à la signature de six accords : handicap, amélioration du PERCO (Plan d’épargne salariale supplémentaire), égalité hommes/femmes, gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC), intéressement et qualité de vie au travail.

Qualité de vie au travail et sécurité

Des accords avec les partenaires sociauxEn 2011, sur les bases d’un accord de méthode signé avec les partenaires sociaux, ICF Habitat initiait une démarche d’amélioration de la qualité de vie au travail. En octobre 2012, après une phase d’enquête générale et des diagnostics locaux destinés à identifier au plus près du terrain le ressenti des salariés et les solutions à apporter, cette démarche était formalisée par la signature d’un accord avec les partenaires sociaux. Celui-ci prévoit différentes phases : l’élaboration de plans d’action au niveau des sociétés et du Groupe afin d’agir sur la pénibilité physique des métiers, les incivilités, mais aussi les risques psychosociaux liés à l’organisation du travail.

Un pôle de soutien psychologiqueCes plans d’action sont complétés par la mise en place d’un nouveau partenariat avec le Pôle de soutien psychologique

de la SNCF. Les psychologues de ce pôle, accessible vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, ont pour mission la prise en charge et l’accompa-gnement psychologique, individuel ou collectif, des salariés d’ICF Habitat ayant vécu des événements individuels stres-sants et/ou traumatisants (agressions, insultes, décès…). La démarche engagée sur la qualité de vie au travail aura permis de mobiliser l’ensemble des managers et de faire de ce sujet une véritable compo-sante de leur fonction. Des formations dédiées, notamment en matière de détection des situations à risques, et des mesures de sensibilisation générales y seront mises en œuvres. Parallèlement à la création de ces nouveaux outils et procédures, la direction RH Groupe s’est attachée à fournir au management un accompa gnement continu dans la conduite du changement, via des ses-sions de formation et la création de nou-veaux moments d’échanges.

Apporter aux managers un accompagnement continu dans la conduite du changement.

Page 69: Rapport annuel 2012

61ICF Habitat Rapport annuel 2012

efficacité de la fonction RH

A u cœur de la performance glo-bale de l’entreprise, la fonction RH a connu au cours de l’année

2012 deux avancées majeures en matière d’efficacité.

Une mutualisation des ressources et des compétencesLe Groupe s’est en effet doté d’un centre de services partagés, le CSP RH. Ce der-nier regroupe pour l’ensemble des colla-borateurs des sociétés et de la holding les services paie, administration du per-sonnel et de la formation ainsi que la gestion des formations communes et des outils de recrutement.

Une évolution du système d’informationParallèlement, ICF Habitat a investi dans la modernisation de son système d’in-formation RH (SIRH). Déployée en novem-bre 2012, la refonte de l’outil associée à la création du Centre de services parta-gés RH va permettre, en plus des gains de productivité, d’améliorer la qualité du service rendu aux collaborateurs. L’éva-luation annuelle a été informatisée, per-mettant également de nourrir une GPEC de qualité. Cette informatisation s’est accompagnée de sessions de formation destinées à faciliter la mise à projet des entretiens par les managers et les salariés.

Il a dit…Le mécénat est un système gagnant entre les associations et les entreprises. Celles-ci s’aperçoivent que l’investissement des collaborateurs au sein d’associations développe des compétences transversales dont elles ont de plus en plus besoin, la capacité à créer du lien social, par exemple. C’est vrai à tous les niveaux hiérarchiques. Cela étant, cet investissement demeure d’abord une affaire personnelle. Le vrai intérêt pour l’entreprise, c’est que le collaborateur y trouve une satisfaction personnelle.

Roger Sue, sociologue, professeur à la faculté des sciences humaines et sociales à l’université Paris Descartes-Sorbonne et administrateur de la Fondation SNCF

encourager l’engagement des salariés

Dans le cadre de la Fondation solidarité SNCF, ICF Habitat a organisé en 2012 la seconde

édition des Coups de cœur solidaires.

Une solidarité sans frontièreCette opération récompense des projets portés par les collaborateurs du Groupe impliqués dans une association. Sur une vingtaine de dossiers en lice, 14 structures associatives opérant dans les domaines

de l’humanitaire, de l’éducation, du han-dicap et des actions sociales ont été dis-tinguées par le jury et ont ainsi reçu une dotation destinée à les aider dans la réa-lisation de leurs projets. Entre mai et juillet, les représentants d’ICF Habitat ont sillonné la France pour remettre leur prix aux asso-ciations lauréates. Une occasion de saluer le travail de tous les bénévoles et de rap-peler l’engagement du Groupe auprès du monde associatif. [1]

1

Page 70: Rapport annuel 2012
Page 71: Rapport annuel 2012

Affirmer notre savoir-innover

Accroître l’offre, renforcer la qualité des logements existants, capitaliser sur la durabilité du patrimoine… ICF Habitat pense des projets ambitieux pour demain.

D’ici à 2016 :

diminuer de

60 %les familles énergétiques E, F et G du patrimoine

et de…

100 %à l’horizon 2020

Adapter

2 000logements au profit des personnes âgées ou à mobilité réduite

Page 72: Rapport annuel 2012

64 Acteur majeur du logement en France

Quelques livraisons pour 2013 et après…

labellisée Habitat & Environnement et BBC Effinergie, sera livrée fin 2013. L’im-meuble de cinq étages comptera 66 logements, du studio au T5, pour une surface habitable de 3 500 m2. Ce projet en plusieurs lots comporte aussi une résidence sociale et une crèche. [3]En Isère, à La Verpillière, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée livrera, en 2013, 26 maisons individuelles s’inscrivant dans un programme de 114 logements. La construction porte sur 16 logements PLUS, 6 PLAI et 4 PLS en VEFA. Les villas à ossature bois sont dotées de panneaux solaires et labellisées BBC. [1]Les 20 logements individuels THPE de Saint-Pol-sur-Mer seront livrés par ICF Habitat Nord-Est courant mai 2013. Ils comprennent 6 T3 adaptés aux per-sonnes à mobilité réduite, 11 T4 et 3 T5, chaque logement disposant d’un jardi-net et d’un garage.

F ortement engagé dans les poli-t iques de développement durable et de responsabilité

sociale d’entreprise, ICF Habitat situe son action dans une perspective à long terme. Construire pour durer implique une démarche globale, depuis la recherche de foncier sur des territoires attractifs jusqu’à la réalisation d’un habi-tat adapté aux modes de vie des clients d’aujourd’hui.

À Toulouse, rue Ernest-Renan, ICF Habitat Atlantique lance une opération en VEFA constituée de 79 logements. Il s’agit de trois immeubles financés en PLS, PLAI et PLUS. Certifiée Qualitel et Habitat & Environnement, la résidence sera livrée fin novembre 2013.Au sein de Charolais-Rotonde, au cœur du 12e arrondissement de Paris, la résidence d’ICF Habitat La Sablière,

ICF Habitat Novedis a acquis à Reims en VEFA un immeuble baptisé la Villa Urbana. Situé dans le quartier Clairma-rais en pleine expansion, le programme comprend 32 logements et 2 com-merces. La livraison est prévue pour le premier trimestre 2013. À Septèmes-les-Vallons se construit un quartier de 312 logements où se côtoient logements en accession, chambres étu-diantes et 80 logements sociaux. Ces derniers acquis en VEFA par ICF Habitat Sud-Est Méditerranée se répartissent en 48 PLUS, 16 PLAI et 16 PLS, du T2 au T4. L’opération BBC a été distinguée par la Pyramide d’Argent du prix EDF Bleu ciel le 19 avril 2012. [2]La cité des cheminots de Nogent-sur-Oise entre dans une phase de renouveau. Alors qu’ICF Habitat Nord-Est y achève la réhabilitation de 291 logements, la société lance les travaux de construction

1

2

Page 73: Rapport annuel 2012

65ICF Habitat Rapport annuel 2012

Construire pour durer implique une demande globale.

neuve BBC Effinergie de 13 logements collectifs et 7 maisons individuelles. Ce programme situé à 15 min à pied de la gare de Creil, qui relie Paris en une demi-heure, valorisera une réserve foncière située en cœur d’îlot. À Paris et Clamart, ICF Habitat La Sablière livrera en 2013 quatre rési-dences sociales. Ces 484 nouveaux logements temporaires répondront aux attentes de jeunes actifs dans un terri-toire locatif tendu.Au sein de la ZAC Seine-Arche, l’éco-quartier Hoche comprendra 600 loge-ments dont près de 50 % de logements sociaux, un centre socioculturel et des commerces. Avec un projet de construc-tion de 52 logements individuels et collectifs BBC, ICF Habitat La Sablière est un acteur de ce projet innovant. Le chauffage du quartier est principalement assuré par une chaufferie collective au

bois. En complément, la résidence livrée en 2014 sera dotée de panneaux solaires en toiture destinés à préchauffer l’eau chaude. La résidence les Augustins d’ICF Habi-tat Sud-Est Méditerranée verra le jour au second semestre 2013. Idéalement situé dans le 4e arrondissement de Lyon, l’immeuble accueillera 14 logements, du T2 au T5 labellisés THPE. [4]Dans le centre-ville de Nice, ICF Habi-tat Sud-Est Méditerranée construit huit logements sociaux (cinq T2 et trois T3). Afin d’obtenir le label Qualitel THPE, le programme a été pensé en ossature bois assurant une isolation thermique opti-male et des économies d’énergie pour les futurs locataires. La résidence bapti-sée l’Atelier sera livrée au début de l’année 2013.À Nanterre, 70 logements sociaux seront mis en service en 2013 par ICF

Habitat La Sablière. Situés à proximité du quartier d’affaires de la Défense, dans le pôle économique, culturel et univer-sitaire de l’Ouest parisien, les logements offriront à leurs occupants un accès faci-lité aux services et à l’emploi.

3

4

Page 74: Rapport annuel 2012
Page 75: Rapport annuel 2012

Résultats financiers

Avec un chiffre d’affaires de 513 millions d’euros, en progression de 2,5 %, et un montant d’investissements de 474 millions d’euros, l’année 2012 est encore une fois marquée par un fort niveau d’activité et des résultats en progression par rapport à 2011.

513millions d’euros de chiffre d’affaires

474millions d’euros d’investissements

Page 76: Rapport annuel 2012

68 Acteur majeur du logement en France

Résultats financiers

Les sociétés d’ICF Habitat suivent deux modèles économiques différents :

n Les ESH (ICF Habitat La Sablière, ICF Habitat Nord-Est, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée, ICF Habitat Atlantique) interviennent dans la construction, la réhabilitation de logements sociaux, activités strictement encadrées par la réglementation. Elles n’entrent pas dans le périmètre consolidé de la SNCF.

n Les sociétés du secteur libre regroupent la SICF, ICF Habitat Novedis et plus marginalement la SCI Paradis Clichy et la société Château d’Arcy, l’activité principale étant réalisée par ICF Habitat Novedis. Ce secteur intègre aussi la société Trans’Actif Immobilier créée en 2010.

n Les éléments financiers présentés ci-après reprennent les résultats des sous-ensembles ainsi constitués ainsi que les résultats agrégés élaborés selon les normes de consolidation IFRS.

En millions d’euros ICF Habitat La Sablière

ICF Habitat Nord-Est

ICF Habitat SEM

ICF Habitat Atlantique

Résultat 2012

Résultat 2011

Chiffre d’affaires 193,9 95,9 81,4 57,5 428,7 417,8

Marge opérationnelle 98,0 46,1 39,8 25,7 209,7 199,2

résultat opérationnel courant 52,1 21,1 17,7 13,6 104,6 97,4

résultat opérationnel 66,1 39,8 27,9 20,7 154,4 143,3

résultat financier - 34,0 - 12,9 - 11,8 - 6,0 - 64,6 - 56,3

résultat courant 32,1 26,9 16,1 14,7 89,8 87

résultat net 32,1 26,9 16,4 14,7 90,1 86,9

En millions d’euros Secteur ESH Secteur libre Résultats agrégés Rappel 2011

Chiffre d’affaires 428,7 108,5 513,7 501,4

Marge opérationnelle 209,7 35,9 245,1 233,2

résultat opérationnel courant 104,6 14,1 119,7 112,3

résultat opérationnel 154,4 23,2 181,4 175,7

résultat financier - 64,6 - 14,6 - 96,0 - 84,3

résultat courant 89,8 8,5 85,4 91,4

résultat net 90,1 8,6 85,0 81,9

Agrégats ICF Habitat ESH

En millions d’eurosICF Habitat

Novedis SICF

SCI Paradis & Château

d’ArcyTrans’ActifImmobilier

Résultat 2012

Résultat 2011

Chiffre d’affaires 82,6 25,7 1,3 2,7 108,5 107,9

Marge opérationnelle 34,5 - 0,7 1,0 1,3 35,9 35,5

résultat opérationnel courant 13,3 - 0,7 0,3 1,3 14,1 15,3

résultat opérationnel 22,4 - 0,7 0,3 1,3 23,2 55,2

résultat financier - 19,1 7,6 - 0,4 0,0 - 14,6 - 14,7

résultat courant 3,3 6,8 - 0,1 1,3 8,5 40,6

résultat net 1,2 6,2 2,4 0,9 8,6 31,2

Agrégats ICF Habitat libre

Agrégats ICF Habitat

Page 77: Rapport annuel 2012

69ICF Habitat Rapport annuel 2012

analyse des résultats financiers

Investissement, autofinancement et endettement

À l’inverse, le chiffre d’affaires des ESHprogresse de 2,6 %, en raison du déve-loppement du patrimoine, de la hausse générale des loyers et de l’améliorationde la vacance qui s’élève à 2,54 %, contre2,88 % en 2011.

La marge opérationnelle s’améliore de 12 M€ par rapport à 2012, dont 10,5 M€ pour les ESH. Cette situation est le résultat de la hausse du chiffre d’affaires et de la maîtrise des charges malgré l’augmentation de la TVA. L’exercice 2012 est marqué par la diminution des contributions à la CGLLS, faisant suite à une forte taxation en 2011.

Le résultat opérationnel progresse de 11,1 M€ pour les ESH en raison de la politique active de cessions du Groupe en vue de financer son développement.Le résultat financier du Groupe se dégrade de 11 M€ du fait de la hausse de la dette.

Le résultat net du Groupe s’établit à 85 M€, contre 81,9 M€ en 2011.

L e chiffre d’affaires du Groupe qui atteint 513,7 M€ en 2012, soit + 12,3 M€ par rapport à 2011,

masque deux problématiques diffé-rentes entre le secteur libre avec ICF Habitat Novedis et les ESH.

Le chiffre d’affaires est stable du côté d’ICF Habitat Novedis malgré les effets des cessions d’actifs jugés non cibles, afin de permettre un recentrage du développement dans les aggloméra-tions dont le marché locatif est tendu, avec en parallèle une montée en qualité des logements afin de mieux répondre à la clientèle cible. Les cessions entraî-nent une perte de chiffre d’affaires de 3,3 M€ compensée par des mises en services et la revalorisation des baux.Le chiffre d’affaires de Trans’Actif Immo-bilier se stabilise avec 2,7 M€.Le chiffre d’affaires de la holding SICF est constitué exclusivement des refactu-rations à l’ensemble des sociétés du Groupe des coûts des moyens mis en communs et fait ressortir un montant identique à l’année 2011.

2 387 M€ en 2011, soit une progression de 136 M€. Le ratio d’endettement en année de chiffre d’affaires est de 4,93. ICF Habitat La Sablière et ICF Habitat Sud-Est Méditerranée sont respective-ment à 5,65 et 5,25, compte tenu des besoins de développement plus forts dans ces régions. Le niveau d’endette-ment Groupe reste contenu grâce aux produits de cession qui atteignent 104,3 M€.Cette politique permet de concentrer les efforts du Groupe dans les zones stratégiques, tout en contenant le poids de l’endettement. Ainsi, les cessions ont financé 23 % des investissements.

L e cumul des investissements du Groupe s’élève à 474 M€ en 2012. Ils sont consacrés à 72 % au déve-

loppement et à 28 % aux travaux de réhabilitations. Plus de 36 % de ces inves-tissements ont été réalisés en Île-de-France par ICF Habitat La Sablière, 22 % pour ICF Habitat Nord-Est et 21 % pour ICF Habitat Sud-Est Méditerranée.La marge brute d’autofinancement est de 164 M€, en hausse de 6 % par rapport à 2011, proche du niveau de l’année 2010, et cela malgré la hausse des frais financiers de 10,6 M€.Le niveau d’endettement du Groupe s’établit à 2 523 M€ en 2012, contre

Un contexte économique difficile et en particulier un accroissement de la fiscalité : la hausse de la TVA de 5,5 % à 7 % pèse sur les dépenses de maintenance et les coûts d’investissement.

Un volume d’investissements réalisés important, 462,4 M€ pour près de 40 % en Île-de-France.

Page 78: Rapport annuel 2012

Rédaction : Maud Massot-Pellet, Rita MazzoliConception et réalisation : avantgarde

Coordination et direction éditoriale : Direction de la communication et des relations institutionnellesMaud Massot-Pellet, directrice adjointe

Fabrice Singevin, chargé de communication et d’infographieCarole Tan, chargée de mission

Crédits photo : Anne Leroy : p. 25 – Renan Astier : couverture, pp. 30, 34, 35, 58 – Jonathan Barbot : pp. 14, 20, 23, 28, 31, 38, 62 Camille Boulicault : p. 37 – Marion Gambin : pp. 5, 7 – Bruno Gasperini : pp. 16, 26, 33, 66

Claire-Lise Havet : pp. 11, 17, 18, 19, 21, 22, 31, 41, 44, 50, 60Lucie Moraillon : sommaire, pp. 10, 11, 13, 18, 19, 23, 24, 27, 29, 33, 35, 40, 41, 43, 46, 47, 48, 51, 54, 56, 59

Fabrice Singevin : pp. 36, 39, 52, 57 – Association Soamad : p. 61 – Mairie d’Annecy : p. 24 – Mairie de Paris, Sophie Robichon : p. 42Mairie de Paris 13e arr. : p. 25 – Eva Samuel Architecte et associés : p. 64 [3]

La dimension humaine au cœur de nos actions (entre les pp. 12 et 13) : Marion Gambin : portraits de Franck Hontang et Sébastien RaffierClaire-Lise Havet : portraits de Gilbert Ortega, Véronique Garlopeau, Emmanuel Gouin, Aurélie Lecroart et Cécile Floquet

Document imprimé sur Printspeed offset

Page 79: Rapport annuel 2012
Page 80: Rapport annuel 2012

24, rue Paradis – 75490 Paris Cedex 10Tél. : 01 55 33 96 00 – Fax : 01 55 33 97 86

www.icfhabitat.fr