RAPPORT ACTIVITES et DE FREQUENTATION 2017 PPT V2 · 2018-04-26 · Office de Tourisme d'Arles...

NOUVEAUX EFFETS D’IMAGE

Présentation

RAPPORT D'ACTIVITES 2017

OFFICE DE TOURISME ARLES

RAPPORT D'ACTIVITES ET DE FREQUENTATION

2017

OFFICE DE TOURISME ARLES

Office de Tourisme d'Arles Rapport d'activité et de Fréquentation 20171

Sommaire

Office de Tourisme d'Arles Rapport d'activité et de Fréquentation 2017 2

P 03 L’accueil, la venteP 08 La communication et la valorisation de la destination

La PresseLa Promotion de la destinationLe Site InternetLa Centrale de réservationLes Réseaux sociauxLes Editions

P 31 Les Animations de l’Office de Tourisme Camargue GourmandeLe Spectacle du Cheval

P 35 Les GroupesP 41 L’Administration

LE MOT DU PRESIDENT

ACCUEILLIR

INFORMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

3Office de Tourisme d'Arles Rapport d'activité et de Fréquentation 2017

1 – BILAN ACCUEIL CLIENTELE / CONSEIL EN SEJOUR

2017 est une année relativement stable pour l’Offic e de Tourisme stable en terme de fréquentation avec

174 000 visiteurs entrés à l’accueil principal des Lices.

Comme chaque année le pic de clientèle a eu lieu durant le mois d’août avec près de 120 000 actes d’accueil enregistrés par nos conseillers en séjour.

Des actes d’accueil plus longs et toujours davantage tournés vers la vente de prestations touristiques. Cette année marque quelques changement dans la répartition de la clientèle étrangère avec un retour des allemands (+20%) et une baisse de la clientèle espagnole (-9%) qui arrivait en tête en 2016. A noter aussi l’impact du Brexit avec une diminution de la clientèle britannique (-23%).

Côté clientèle française on observe une légère hausse en dehors de la région PACA qui reste stable.

4

-2%

60 320

actes

d’accueil174 000

visiteurs

-3%

49%

Etrangers17%

13%

13%

13%

8%

-6%

+3%

24%

France

(Hors

PACA)

27%

PACA


ACCUEIL

+ de 80Nationalités accueillies

en séjouren séjouren séjouren séjour


ACCUEILLI1 431R

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

5

5 391 réponses aux appels

téléphoniques

1 567 mails traités

198 courriers postaux reçus

2 354 envois de documentation

ACCUEIL HORS LES MURS

En juillet et aout, 7 j/7 un

dispositif d’accueil dans la

ville au service de tous (gare,

centre ancien).

3 125 contacts

+ de 350 évènements diffusés sur les écrans d’affichage numérique

Accueil : la documentation


ACCUEILLIR

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

6

DES ACTIVITES DE LOISIRS EN NETTE PROGRESSION

DES SPECTACLES EN BAISSE LES RENCONTRES en légère baisse malgré la concurrence de la billetterie sur internet

Le plus vendu

Accueil : la documentatio

n


ACCUEILLIR

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

7

BILLETTERIE D’ENTREE DANS LES MONUMENTS

COTE BOUTIQUE

317 571,70 €

72 000 €

TOP 5 DES ARTICLES BOUTIQUE LES PLUS VENDUS

➊ ➋ ➌ ➍ ➎

Accueil : la


ACCUEILLIR

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

8

PROMOTION


ACCUEILLIR

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

9

137 journalistes pour 53

1.1 Les accueils presse2017 :62 accueils (53 en 2016) - réalisés du 24 janvier au 30 décembr e 2017,84 supports différents,125 journalistes,plus de 100 parutions, soit plus de 500 pages ,soit une hausse de 18 % par rapport à 2016 .

1.2 La presse française : 18La presse écrite : 11 magazinesLa presse en ligne : 3o LE MONDE ce week-end (Site le Monde, Nouvel Obs et Hufington posto ON MY WAY (blog),o PLUMEVOYAGE.FRTélévision : 4o France 3 National pour Chroniques Méditerranéenneso France 5 pour La Quotidienneo France 2 pour Visites Privéeso Arte pour Invitation au Voyage (Arles et Van Gogh)

4

125 journalistes reçus dans le cadre de 62 accueils


ACCUEILLIR

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

10


1.3 La presse étrangère :La presse italienne : 19La presse écrite : 13 magazinesLa presse en ligne : 5Télévision : 1La presse allemande : 10La presse écrite : 6 magazinesLa presse en ligne : 4La presse suisse : 11La presse écrite : 11La presse espagnole : 7La presse en ligne : 6Télévision : 1La presse autrichienne : 7Presse écrite : 4Presse en ligne : 3La presse anglaise : 2La presse écrite : 1La presse en ligne : 1La presse belge : 1

Même si la presse écrite est en déclin depuis quelques années et que beaucoup de magazines publient également en ligne, les journalistes de magazine tourisme et culture sont encore nombreux.


ACCUEILLIR

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

11


France 18

Italie 17Allemagne 6

Espagne 7

Autriche 5

Suisse 5

PRESSE EUROPE = 58 PRESSE ASIE – OCEANIE = 16

Chine 7

Corée du Sud 6

Australie 2 Japon 1

TOP 5 des nationalités accueillies : 1 – France2 – Italie3 – Allemagne4 – Espagne5 – Autriche - Suisse


ACCUEILLIR

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

12

Un vingtaine d’aides techniques 137 journalistes pour 53

Ces accueils ont été réalisés en partenariat avec Bouches du Rhône Tourisme et le Comité régional du tourisme PACA .18 accueils presse ont été réalisés en direct (c’est-à-dire que les journalistes se sont adressés directement à l’OT).Les thématiques principales restant le patrimoine et la culture à Arles, Van Gogh, la Camargue et la gastronomie (thème encroissance).

Les accueils ne pourraient être réalisés sans l’aide des prestataires arlésiens (hôtels, restaurants, …), des musées et duservice patrimoine, ni les 100 heures de guidage pour un investissement de 2 200 € (24 guides ont accompagné cesjournalistes), ni le temps passé par l’attachée de presse (120 heures d’accompagnement).

MEDIATOURS :Participation au Club Presse des Offices de Tourisme à Paris et à des médiatours en Europe : Milan, Barcelone, Prague afin de rencontrer les médias étrangers et de faire suivre des accueils .


2 . LA PROMOTION DE LA DESTINATION auprès des PROFESSIONNELS

14 actions de promotion commerciale auprès des tours operators et des agences de voyages.

7 marchés prospectés : France, Allemagne, Italie, Suisse, USA, Canada, Japon, Chine

FranceWorkshop Chinois - ParisWorkshop Best of Provence- Paris Workshop activités de pleine nature - EmbrunWorkshop Méditerranée - MarseilleWorkshop Heavent Cannes (tourisme d’affaires)Workshop PCE – Paris (tourisme d’affaires) Démarchage - Paris (10 agences Loisirs)

EtrangerSalon grand public sur le cyclotourisme et randonnée pédestre Fahrrad & Erlebnisreisen –Stuttgart Roadshow Francia – Turin, Brescia, Rimini, RomeOpération pro-presse La Provence à GenèveOpération grand public-presse Bastille Days – New YorkOpération pro-presse Festival Juste pour rire - MontréalOpération pro-presse SAKIDORI – Tokyo Opération pro-presse Singapour, Hong Kong, Pekin


ACCUC

C

EILLIR

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

14

18 actions avec le Club Fly Provence

Actions mutualisées avec aéroport Marseille Provenc e, OT Marseille, OT Aix et OT Arles pour soutenir les lignes aériennes ou promouv oir les ouvertures de lignes

Campagne « inflight » EASYJET : cibler l’ensemble des passagers Easyjet qui lisent le magazine de la compagnie, soit 10 destinations desservies (Amsterdam, Berlin, Bordeaux, Bristol, Genève, Glasgow, Londres, Manchester, Venise) ITALIE : médiatour Atout France (workshop presse) + éductour journalistes pour promouvoir ligne MISTRAL AIRGENEVE : campagne d’affichage sur 2 trams + campagne facebook + salon grand public ENVOL à l’aéroport + voyage de presse journalisteCOREE : campagne online avec Hanjin Travel (bannières Fly Provence sur site internet + pub presse + brochure + TV shopping) CANADA : campagne digitale AIR CANADA (bannières Fly Provence sur site internet et post Facebook) – Campagne digitale AIR TRANSAT AUTRICHE : plan média VOLOTEA (news letter et insertion publicitaire dans magazine) pour promouvoir ligne Vienne Marseille + médiatour Vienne et Prague + voyage de presse suite médiatour + French RDV VienneUSA : Bastille Days – New York : soirée pro-presse et stand Provence grand publicCHINE : salon SCITE à Chengdu (pro et grand public) – création compte WechatFlyProvence (Europass) – Roadshow agences voyages et T O

Site internet : www.flyprovence.com

3 . LE SITE INTERNET ET L’ECOSYSTEME NUMERIQUE :3.1 Les connexions au site

• Etant devenu en 2017 « responsive design » avec un travail de réécriture des titres et descriptifs de pages, nous observons une nette remontée de nos connexions (+ 40 %). Le site de l’office de tourisme www.arlestourisme.com a reçu 446 762 visites du 1er janvier au 31 décembre 2017, soit une moyenne 37 230 visites par mois.

• 1 158 826 pages ont été vues, ce qui représente une hausse de + 15 %


Les outils mobiles (smartphones et tablettes) représentent 50 % de l’ensemble des connexions,

soit une hausse de 20 % par rapport à 2016.

Origines des connectionsDurée moyenne des connexions : 2,54 minutes, ce

qui correspond à la durée moyenne générale (de 2 à 3 minutes par site)


ACCUEILLIR

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

16


3.2 Les origines des connexions par Pays, Région et Villes

Les pays en % :

PROVENCE ALPES COTE

D’AZUR 35,84

ISLE DE France 20,76

AUVERGNE RHONE ALPES

11,73

OCCITANIE 13,97

Les régions françaises en % :

France 69,82

Italie 5,86

Allemagne 3,48

Etats Unis 2,79

Belgique 2,76

Espagne 2,35

Royaume Uni 2,29


ACCUEILLIR

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

17


3.3 Les pages les plus vues :dans l’ordre décroissant :

la Camargue : + 2%Les manifestations (PATIO) : + 70 %Les visites guidées : ➸+ 2 %Les plans de la ville : + 11 %Les locations de vacances : 1- 5 %Les Hôtels : + 2 %Les Chambres d’hôtes : - 24 %.

:

Les manifestations (PATIO) : 35 067, soit une augmentation de 70 %.La hausse de 20 % des connexions sur mobiles explique cette augmentation : l’agenda est la première information visible surl’écran de téléphone.Les pages hébergements sont en nette baisse, notamment les locations saisonnières (- 50 %) et les chambres d’hôtes ( - 24 %).Le phénomène Airbnb et la multitude de centrales de réservation en ligne, sont la raison principale de ces baisses.Les clientèles française et italienne privilégient les hôtels, contrairement à la clientèle allemande qui recherche plutôt deslocations saisonnières.

3.4 Les téléchargements de pdf :+ de 215 000 documents téléchargés, soit une hausse de 35 %. Les documents les plus téléchargés sont les horaires et tarifsdes monuments, le plan de la ville et de la Camargue. Cela correspond tout à fait à la demande du mobinaute déjà sur place..

49 261

3506730169

18882 17410 16545 15782

0

10 000

20 000

30 000

40 000

50 000

60 000

Le mo t Camargue génère 3 millions de résultats sur Google

la page Camargue du site de l'Office de Tourisme arrive en 4ème position


ACCUEILLIR

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

18


3.5 La centrale de réservation


ACCUEILLIR

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

19


4 . LES RESEAUX SOCIAUX :4.1 FACEBOOOK

En 2017, la communauté de fans de la page Facebook n'a cessé d'augmenter. Elle est passée de 10.503 fans fin 2016 à 11.984 fin 2017 soit une hausse de +14%

Les post sont rédigés selon la ligne éditoriale suivante : lundi : StorytellingMardi : Spécial enfants/famillesJeudi : Calendrier hebdomadaireSamedi : Focus sur un événementMercredi/Vendredi/Dimanche : partages, bons plans, dernière minute


ACCUEILLIR

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

20


La communauté française représente 84%, soit + 9% par rapport en 2016 . Les nationalités italiennes, belges, américaines et espagnoles sont identiques, avec un taux très bas, compris entre 2 et 4%.

4.1.1 L’origine de nos fans

La communauté française de notre page Facebook est essentiellementlocale. Elle représente 1/3 d‘Arlésiens, suivie des grandes villes : Paris,Marseille, Lyon, des autres communes du département ainsi que desdépartements limitrophes (Gard et Vaucluse).Cette cible se positionne essentiellement sur de la journée ou du courtséjour. Il faut alors leur proposer des publications permettant de les fidéliserafin de leur donner envie de revenir (bons plans, art de vivre ...)


ACCUEILLIR

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

21

4-1-2 Les posts et les réactions


ACCUEILLIR

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

22

4-1-3 Les avis


ACCUEILLIR

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

Evolution de notre communautéLe compte Instagram avait été laissé de côté jusqu'à cette année. Il est passé de 453 abonnés à 1 169, soit environ 3 fois plus. Il est normal de noter une forte augmentation, car depuis le mois de janvier, il est alimenté de manière régulière, a minima 1 fois par semaine.

23

4.2 INSTAGRAM


ACCUEILLIR

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

4.2.1 Répartition par pays

Comme pour Facebook, notre communauté est très largement française ; les anglophones arrivant en deuxième position loin derrière. Dans les pistes d'amélioration, on pourrait dans un premier temps envisager d'utiliser davantage de hashtags multi-lingues (neutres) et anglophones.

24


ACCUEILLIR

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

4.2.2 Répartition par Villes.

Notre communauté française est essentiellement arlésienne. En dehors de la commune, ce sont les parisiens qui sont le plus nombreux, suivis des grandes villes voisines (Marseille, Aix, Nîmes).

25


ACCUEILLIR

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

4.2.3 Répartition par âgeNotre communauté est majoritairement féminine. Ce sont essentiellement les 25/45 ans qui nous suivent, cependant, les 45/65 ans sont également nombreux. Ce sont les tranches d'âge qui ont le plus la possibilité de voyager (temps et/ou argent).

26


ACCUEILLIR

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURSLe compte Twitter sert essentiellement à diffuser et partager de l'information auprès de nos partenaires institutionnels. On y retrouve notamment des articles de presse, des vidéos, les résultats des accueils-presse, des actions de promotion à l'étranger ... Il compte actuellement 1 025 followers et 117 abonnements.2017 :11 980 impressions (+ 154 %),3 269 visites,141 mentions.

27

4.3 TWITTER


ACCUEILLIR

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

28

5 . ARLESTOUR

Année 2017 :4 936 utilisateurs du 01/01 au 31/12/2017 (+62%)(3 038 en 2016)

Forte hausse des utilisateurs car depuis cette année elle est présente sur la homepage du site et n'est plus concurrencée par Monument tracker.


ACCUEILLIR

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

29

6 - LES EDITIONS :6.1 Les impressions : L’Office de tourisme a édité en 2017, 631 910 (contre 580 000 documents en 2016, soit une hausse de 9,62%), liéeprincipalement à l’augmentation du tirage du plan plié et à l’impression de 3 nouveaux documents ; la carte de vœux(400 exemplaires), le dépliant « Viviez une expérience arlésienne (35 000 exemplaires) et le dépliant « Arles en hiver »(7 0000 exemplaires).Nous essayons chaque année d’optimiser le téléchargement des documents sur internet depuis notre site internet et dedévelopper la démarche écoresponsable dans laquelle nous sommes engagés.

Les principales brochures :

350 000

+

60 000

plans à plat

114 000

Aides à la

visite

3 000 3 000 2 000 2 500


ACCUEILLIR

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

30

6.2 La distribution :La documentation distribuée en général, 315 757 exemplaires, est en augmentation de 8,3 % par rapport à 2016

La distribution a lieu une fois par mois et deux fois en août dans 75 points :

�48 hôtels, 5 campings, 10 musées et monuments, 7 établissements divers : CCI, la gare, le bureau de change, les Arènes (LudiOrg.), l’espace Van Gogh, ENVIA….�Trois fois par an dans tous les restaurant (environ 150) :

- 102 en centre ville (69%), - 21 en périphérie (14%)- 25 en Crau – Camargue (17%)- Ce sont donc environ 225 points de diffusion sur la commune qui sont alimentés régulièrement.

6.3 L’affichage77 affiches annonçant les manifestations ont été placées dans les 4 totems aux entrées de ville (depuis septembre 2017,

nous n’avons plus que 4 totems au lieu de 5)

Documentations diverses :

(guides, brochures, flyers …)

PlansProgrammes -prestataires Total

Congressistes et participants autres manifestations 1 889 3 343 5 232

Bateaux de croisières4 685 4 685

Hôtels, campings, musées, restaurants, monuments de la commune

145 100 160 740 305 840

Total 1 889 153 128 160 740 315 757


ACCUEILLIR

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

31

Manifestations

Office de Tourisme

ANIMATIONS


ACCUEILLIR

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

32

CAMARGUE GOURMANDE un évènement de dimension régionale

du 8 au 10 septembre 2017Malgré la météo capricieuse des trois jours la 13ème édition de Camargue Gourmande a été un franc succès.L’implantation des stands place de la République était la même que l’an dernier (deux entrées donnant sur la rue Jean Jaurès etla rue de la République, permettant d’avoir ainsi un espace plus ouvert, plus esthétique et donc plus visible).Par rapport à 2016 il y avait 2 stands supplémentaires, soit 17 stands et 20 exposants dont 6 nouveaux :

Le Guishu, boisson à base de riz fermenté de Camargue,La Maison du Riz,Les bois flottés,Les macarons au sel de Camargue (et autres arômes),Les tomates anciennes et plantes aromatiques,L’association La Martingale, qui proposait des jeux de société.

Comme l’an passé, le stand de l’Office de Tourisme accueillait Radio Soleil FM qui a assuré l’animation durant les trois jours enalternant musique et interviews de personnalités arlésiennes et d’exposants, diffusées pendant toute la manifestation sur leursondes;Les exposants ont noté la forte présence de touristes venus du monde entier (Allemands, Espagnols, Belges, Italiens,Anglophones, Suisses, Néerlandais, Danois, Américains, Russes, Chinois, Coréens,…).Pour l’ensemble des exposants, les ventes ont été bonnes et meilleures qu’en 2016Presque tous les producteurs offraient des dégustations de vin, de bières de riz, de guishu, de saucisson, de recettes à base deriz, …qui ont rencontré un vif succès.Le Parc Naturel Régional de Camargue a proposé des ateliers culinaires de viande de taureau en partenariat avec FrançoisePeytavin, soit 300 personnes en trois jours.Le stand de l’Office de tourisme a enregistré un peu moins de 150 demandes ce qui représente environ 320 personnes, donc unpeu moins que l’an dernier.Il s’agissait d’une clientèle majoritairement française et surtout locale et régionale (environ 80 %). La clientèle étrangèreprovenait essentiellement d’Allemagne et d’Italie mais aussi de pays lointains (Etats Unis et Asie).


ACCUEILLIR

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

Spectacle du Cheval

Samedi 9 septembre 2017

33

Spectacle équestre du samedi soir à 21 h 30 : La volonté d'offrir un spectacle gratuit pour les familles et de toucher un publiccomplémentaire à celui de la corrida.Un Spectacle familial de qualité apprécié avec des numéros de professionnels et semi-professionnels11 numéros pour 2 h 00 de spectacle.Ouverture avec l’ambassadrice du Riz, Mlle Amélie EMANUEL et les amazones de Caval’Show.72 chevaux et poneys et 106 personnes ont participé au spectacle.Des numéros qui ont fait forte impression sur le thème du Cheval en couleur : du bleu, du rouge, du noir, du vert, de MarioKart aux Pirates des Caraïbes, toute la palette des couleurs a été utilisée.Carrousels, dressages, voltiges, tableaux équestres ont permis aux Clubs et Associations équestres d’Arles, de la

Communauté d’Agglomération et du Pays d’Arles, de s’illustrer, de montrer leur savoir-faire, et de promouvoir leurs activités.


ACCUEILLIR

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

34


Chiffres 2017

2017 2016 2015 2014 2013 2012


Visites guidées vendues : 3 000Correspondant à 11 500 heures de guidage .Pour un CA de 441 400 € soit une augmentation de 8 %. Cette augmentation est due à une meilleure organisation de nos plannings, des clients toujours plus fidèles, une disponibilité des équipes sans faille.

Le service a assuré les visites guidées pour 11 bateaux de croisière , dont 3 arrivant à Tarascon. Le plus gros client du service est une agence traitant des croisières arrivant à Tarascon et génère à ce jour près de 290 000 € de chiffre d’affaires du service.

.


ACCUEILLIR

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

37

€0

€50 000

€100 000

€150 000

€200 000

€250 000

ASSOCIATIONS AFFAIRES Marais du

Vigueirat

PROFESSIONNELS

Répartition du CA par typologie de clientèles

Capable de proposer des produits « packagés » adaptés à la demande des clients ! Une prise en charge de l’élaboration du programme à la facturation ! Ce service existe grâce à l’immatriculation dont nous disposons IM013110031, au registre des opérateurs de voyages, accordée par Atout France. Nous sommes le seul acteur du tourisme institutionnel à disposer de cette immatriculation dans le Pays d’Arles

En 2017, le service a géré l’organisation de 167 groupes représentant près de 6 000 personnes.

Prévu 2016 Réalisé 2016 Prévu 2017 Réalisé 2017

Evolution du réalisé par rapport à l’année précédente

CA 349 000 € 289 958 € 299 000 € 362 686,71 € + 25 %


ACCUEILLIR

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

38

Le service réceptif gère cette programmation bien que ces animations soient à l’initiative du service du Patrimoine. Un bel exemple de transversalité !

Prévu 2016 Réalisé 2016 Prévu 2017 Réalisé 2017

Evolution réalisée par

rapport à l’ année

précédente

CA Animations

romaines et

médiévales 81 000 € 58 757 € 58 000 € 63 540,75€ + 8 %

Le service a géré la programmation de 102 groupes, qui représente l’accueil de 5 070 enfants.


ACCUEILLIR

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

39

Le service Groupes gère également l’activité Groupes de Marais du Vigueirat, en proposant des prestations sèches mais également des prestations packagées (confer. service réceptif)

Prévu 2016 Réalisé 2016 Prévu 2017 Réalisé 2017 Evolution du réalisé par

rapport à l’année précédente

CA Calèche

15 000,00 € 10 165 € 11 000 € 14 386,50 € + 41 %

CA BGN 6 100,00 € 4 680, 50 € 6 000 € 4 673,56 € 0 %


ACCUEILLIR

INFRMER

CONSEILLER

LES VISITEURS

40

ANALYSE CHIFFREE DES ENTREES DANS LES MONUMENTS GENERES PAR LE SERVICE

GROUPES/COMMERCIAL

Certaines agences non intéressées pour devenir « Grand Compte », préfèrent acheter leurs billets auprès

de la boutique de l’accueil, à tarif préférentiel.

LES GRANDS COMPTES PROFESSIONNELS

Ce service concerne les agences annonçant des programmations denses en terme d’entrées dans les monuments

mais ne réservant pas de guidage auprès du service.

Nombre de

billets

vendus

2016

Nombre de

billets

vendus

2017 Evolution Année

précédente

Encaissement 15 060 80 387.50 € 10 400 52 060, 00€ - 35 %

Nombre de

billets vendus 2016

Nombre de

billets

vendus

2017 Evolution Année

précédente

Entrées vendues en

Boutique Env 9 000 49 500 € Env 7 500 %

Entrées vendues avec

Guidage Env 8 000 87 833.60 € Env 8 000 87 555 € 0 %

A avoir en tête !Notre ami « Tawk to » (chat) a généré 220 discussions en 2017 , avec une provenance majoritairement de France mais l’Italie et l’Espagne sont les pays qui se démarquent au niveau de l’usage de cet outil.


ADMINISTRATION

de budget

Soit en

moyenne

279 500 €

par mois

3 354

millions d’€

9 317 €

d’activités

par jour

Chaque jour, sur 363 jours, l’Office de

Tourisme d’Arles fait entrer dans les caisses

6 521 € en moyenne (70% des 9 317 €) de

chiffre d’affaire. L’ensemble de cette activité

est gérée/surveillée sous le contrôle du

Directeur Ordonnateur, par une comptable

qui n’est qu’à 30h/semaine.dont 6 521 € en

activité propre


Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Août Sept. Oct. Nov. Déc.

29 29 36 36 47 53 54 49 54 40 40 40

TYPES DE CONTRATS

CDI 16CDD 31SAISONNIERS 13

• La saisonnalité se traduit par un recours important aux CDD

• Le nombre de CDD diminue depuis 2014• Le nombre de saisonniers a augmenté de 4 pers

depuis 2015 avec l'activité accueil en mobilité (gyropodes)

• C'est le nombre de guides qui diminue

Les permanents représentent 33 % des salariés,effectuent 67 % du total des heures de travail

Répartition de l’effectif par mois

60 60 60 60 salariés salariés salariés salariés (permanents, saisonniers, CDD, guides contrats en alternance, contrat de professionnalisation) représentant 27,7 ETP 27,7 ETP 27,7 ETP 27,7 ETP … assurent en moyenne pour le compte de la collectivité 116 heures/jour116 heures/jour116 heures/jour116 heures/jour à l'accueil, l'information, la promotion et la commercialisation touristique d'Arles

Une structure entrepreneuriale qui emploie 60 salar iés

Ressources Humaines


Ancienneté

moyenne (hors guides)

Moyenne d’âge

8,3 46,2

43

Répartition des heures de travail

Moyennes d’âges et ancienneté

Moyenne d’âge par catégorie

Une particularité : les

26 guides conférenciers 4,49 ETP

8 176 heures travaillées en 2017Soit une moyenne de 314 heures par mois

RAPPORT ACTIVITES et DE FREQUENTATION 2017 PPT V2 · 2018-04-26 · Office de Tourisme d'Arles...

Documents

Transcript of RAPPORT ACTIVITES et DE FREQUENTATION 2017 PPT V2 · 2018-04-26 · Office de Tourisme d'Arles...