Rajhi volume 1

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[tel-00648697, v1] SYSTEMES D'INFORMATION RESSOURCES HUMAINES ET IDENTIFICATION DES COMPETENCES DISTINCTIVES : RECHERCHE INTERVENTION AVEC CONCEPTION ET IMPLEMENTATION D'UN OUTIL DE GESTION APPLIQUEE A L'ENTREPRISE POULINA GROUP HOLDING (TUNISIE)

Anne 2010 N dordre 1049

SYSTEMES DINFORMATION RESSOURCES HUMAINES ET IDENTIFICATION DES COMPETENCES DISTINCTIVES

RECHERCHE INTERVENTION AVEC CONCEPTION ET IMPLEMENTATION

DUN OUTIL DE GESTION APPLIQUEE A LENTREPRISE POULINA GROUP HOLDING (TUNISIE)

THESE DE DOCTORAT (Volume 1)

Spcialit : Sciences de Gestion

ECOLES DOCTORALES DEGEST (Angers) & RASEG (El Manar)

Prsente et soutenue publiquement

le 05 Juillet 2010 Angers

par : Sarra RAJHI OUESLATI

Devant le jury ci-dessous

Jean-Yves Duyck : Rapporteur, Professeur, Universit La Rochelle Albert David : Rapporteur, Professeur, Universit Paris-Dauphine Samia Zouaoui : Examinateur, Professeur, Universit de Tunis el Manar Imed Boughzala : Examinateur, Matre de confrences, Telecom & Management Sud Paris

Co-directeurs de thse

Zeineb Ben Ammar Mamlouk : Professeur, Universit de Tunis Marc Bidan : Professeur, Universit de Nantes Noms et coordonnes des laboratoires : Granem UMR-MA n49 Ethics ESSEC Tunis

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ABREVIATIONS APC: Approche par les comptences

API: Agence de promotion de lindustrie

CBA: Competency-Based Approach

CMMi: Capability Maturity Model integration

CP: Coefficient de pondration

DAS: Domaine dactivit stratgique

La DRH : Direction des ressources humaines

Le DRH : Directeur des ressources humaines

EAI : Entreprise application integration

ERP : Entreprise resource planning

GRH: Gestion des ressources humaines

MN : Moyenne des notes

MP : Moyenne pondre

MSCD : Management stratgique des comptences distinctives

MSRH: Management stratgique des ressources humaines

PGH : Poulina Group Holding

PGI : Progiciel de gestion intgre

RBV: Resource-Based Approach

SAD: Systme daide la dcision

RH : Ressources humaines

SADC : Systme daide la dcision collective

SAPD : Systme daide pour dirigeants

SI : Systme dinformation

SICD : Systme didentification des comptences distinctives

SICRH : Systme dinformation et de communication ressources humaines

SIG : Systme dinformation de gestion

SIPD : Systme dinformation pour dirigeants

SIRH : Systme dinformation ressources humaines

SIS : Systme dinformation stratgique

SMO : Systme de management oprationnel

SO : Systme oprationnel

STT : Systme de traitement des transactions

TIC : Technologies dinformation et de communication

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FIGURES ET TABLEAUX

FIGURES Figure 1.1 : Problmatique de recherche (Researche Gap) 6

Figure 1.2 : Positionnement pistmologique et mthodologie de recherche 19

Figure 3.1 : Lidentification des comptences distinctives : une dmarche scientifique 80

Figure 3.2 : Domaines fonctionnels 88

Figure 3.3 : Dmarche didentification des comptences distinctives assiste par les SICRH 95

Figure 4.1 : La recherche-intervention comme cadre intgrateur des dmarches de recherche

en sciences de gestion 115

Figure 5.1 : Grille dvaluation pour lutilisation du logiciel HR Access 153

Figure 5.2 : Autovaluations ou valuations du type A 155

Figure 5.3 : Evaluation du type S par les responsables oprationnels 156

Figure 5.4 : Evaluation du type S par les responsables fonctionnels 156

Figure 5.5 : Evaluation du type D 157

Figure 5.6 : Exemple de rapport dexploration 2 159

Figure 5.7 : Exemple de rapport dvaluation 2 162

Figure 5.8 : Grille de lecture du rfrentiel des comptences 163

Figure 6.1 : Mise sur pieds dun programme dacquisition des comptences fondamentales 188

Figure 6.2 : Classification B. Adel utilisateur MFG Pro/ Production 193

Figure 6.3 : Classification B. Fethi utilisateur MFG Pro/ Stock 194

Figure 6.4 : Classification B. Fethi utilisateur Qualipro XL 195

TABLEAUX Tableau 1.1 : Dfinitions du concept systme dinformation 15

Tableau 1.2 : Dfinitions du SIRH et dIntranet 17

Tableau 2.1 : RBV et CBA ; principales divergences 53

Tableau 3.1 : Architecture systmes dinformation et courant de pense stratgique 103

Tableau 4.1 : Formalisation et contextualisation du changement dans quatre

dmarches de recherche 114

Tableau 4.2 : Caractre qualitatif de la recherche-intervention 124

Tableau 5.1 : Exemple de rapport dexploration 1 157

Tableau 5.2 : Exemple de rapport dvaluation 1 161

Tableau 5.3 : Tableau rcapitulatif de la classification des comptences 166

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SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE Chapitre I Fondements thoriques lpreuve de lactualisation des pratiques de gestion des comptences Introduction I. Origine et volution du concept de comptence II. Gense et volution du champ de lanalyse stratgique : vers une approche par les comptences III. Prambule sur les systmes dinformation IV. Lvaluation du personnel lpreuve de lidentification des comptences cls Conclusion Chapitre II Systmes dInformation Ressources Humaines et identification des comptences distinctives : Construction du mythe rationnel Introduction I. Structure de la dmarche didentification des comptences distinctives : Une dmarche scientifique II. Dmarche didentification des comptences distinctives et systmes dinformation ressources humaines III. Identification des comptences distinctives, architecture systmes dinformation et courant de pense stratgique Conclusion Chapitre III Oprationnalisation du dispositif didentification des comptences distinctives assiste par les SICRH Introduction I. Mthodologie de recherche II. Attributs de choix du terrain et spcification du niveau danalyse III. Instrumentation et techniques dinvestigation IV. Prsentation de lentreprise Poulina Group Holding V. Rles de lintervenant-chercheur dans son approche du terrain Conclusion Chapitre IV Pilotage du changement et prsentation des rsultats Introduction I. La phase exprimentale : Phase dintroduction du changement II. dfinition dun ensemble simplifi de logiques daction : Prparation du changement III. processus de changement : Conception et implmentation de loutil de gestion Conclusion Chapitre V Discussion : Droulement de lintervention et rsultats de la recherche Introduction I. Conditions de droulement de lintervention dans lentreprise PGH II. Discussion des rsultats de la recherche Conclusion CONCLUSION GENERALE

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INTRODUCTION GENERALE

1. PROBLEMATIQUE DE RECHERCHE 1.1 Perception du problme partir de la littrature 1.2 Perception du problme partir du terrain de recherche 2. QUESTION DE RECHERCHE 3. OBJECTIFS DE LA RECHERCHE 4. INTERET DE LA RECHERCHE 4.1. Intrt thorique de la recherche 4.2 Intrt pratique de la recherche 4.3. Intrt mthodologique de la recherche 5. POSITIONNEMENT THEORIQUE DE LA RECHERCHE 5.1. Les comptences distinctives 5.2. Les systmes dinformation 6. POSITIONNEMENT EPISTEMOLOGIQUE ET CHOIX METHODOLOGIQUES 6.1. Rflexion sur le positionnement pistmologique et mthodologique de la recherche 6.2. Principes pistmologiques et mthodologiques de la recherche-intervention 7. STRUCTURE DE LA RECHERCHE

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La premire moiti des annes 1990 a constitu une priode de transition dans le

monde des affaires et plus particulirement dans le champ du management stratgique. Un

bouleversement des logiques daction dans lenvironnement socio-conomique mondial a t

lorigine de cette transition. Ce bouleversement dont les principaux dterminants portent sur

lcrasement des barrires institutionnelles lorigine de lapparition de nouveaux ples

industriels, la privatisation des grandes industries de linfrastructure tel que le secteur de la

tlcommunication, le changement des attentes et des intrts des consommateurs (Prahalad et

Hamel 1994) a conduit un basculement des mots dordre qui sinscrivent dsormais dans

trois principaux registres savoir flexibilit, ractivit et innovation.

Durant les annes 1980, le paradigme dominant dans lanalyse stratgique tait le

modle environnemental de lavantage comptitif (Barney 1991). Les entreprises se rfraient

alors au modle des cinq forces de comptitivit introduit par Porter 1980 et procdaient dans

leur analyse de la comptitivit ltude des opportunits et menaces prsentes par leurs

secteurs dactivit. Ce modle qui part du principe de lhomognit des ressources

prsuppose que les entreprises appartenant une mme industrie sont identiques en termes de

ressources disponibles et de stratgies poursuivre. Ce modle a prvalu