Questionnaire concernant l’Accueil Novembre 2011

BILAN

Enquête réalisée du 26 Septembre au 30 Octobre 2011

SOMMAIRE- Récapitulatif du nombre de questionnaires

1- L’accueil- L’accueil téléphonique- L’accueil physique- La qualité d’écoute à l’accueil- La qualité de réponse- L’espace accueil- Les documents trouvés à l’accueil- La convivialité de l’espace

2- Les services de l’accueil- Les délais de rendez-vous- L’espace documentation- L’espace consultation des offres- Les ordinateurs/accès internet

3- Les points à améliorer4- Les points positifs5- Les idées des jeunes 6- Les tableaux des remarques

Le Questionnaire

106Questionnaires

remplis sur St Vallier

254 questionnaires

au total

148 Questionnaires

remplis sur Romans

L’accueil téléphonique

L’accueil Physique

La Qualité d’écoute à l’accueil

La Qualité de réponse

L’espace Accueil

Les documents trouvés à l’accueil

La Convivialité de l’espace

Les délais de rendez-vous

L’espace documentaire

L’espace consultation des offres

Les ordinateurs/Accès internet

Les Points à Améliorer

Les documents trouvés à l’accueil

(Hors espace docs qui est jugé très satisfaisant)

Les délais de rendez-vous

Saint-Vallier Romans

Les délais de rendez-vous

Les ordinateurs

Les Points Positifs

Saint-Vallier Romans

L’accueil téléphonique

L’accueil physique

L’espace documentaire

L’espace consultation des offres

Les ordinateurs/accès internet

L’espace consultation des offres

L’espace documentaire

La convivialité de l’espace

Les documents trouvés à l’accueil

Plus de 60 % de résultat catégorie : très satisfaisant Plus de 60 % de résultat catégorie : très satisfaisant

Les idées des jeunes

• Proposer des sorties, des choses à faire pour le week end,

• Mettre des petites annonces logement , covoiturage ou voiture à vendre,

• Point de détente avec distributeur de boissons chaudes,

• Apprentissage du code de la route en atelier,

• Animation de discussion avec les jeunes,

• Faire des petits déjeuner ou goûter pour rencontrer

d’autres jeunes,

• Refaire des animations comme la fraich ‘attitude.

Saint-Vallier

Les idées des jeunes

• Il faudrait plus d’ordinateurs,

• Avoir des rendez-vous plus rapidement,

• Donner des rendez-vous à des heures fixes,

• Donner plus de renseignements sur les aides que les jeunes peuvent percevoir.

Romans

Les tableaux des remarques

Vous pouvez retrouver toutes les remarques des jeunes sur les tableaux intitulés : « Remarques recap »

Voici le chemin pour les retrouver :

- Réseau Romans

- Pôle accompagnement

-Sous dimension Accueil

- Questionnaire Accueil

- Remarques recap Saint-Vallier ou Romans