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Quels réseaux sociaux pour mon entreprise ?
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Quels réseaux sociaux pour mon entreprise ?
Catherine Mollet
Vendredi 16 mai 2014
Rendez-vous d'affaires / Bleu Voyelle
Massy
Les internautes français en quelques chiffres
• Les internautes français passent 4h08 par jour sur internet via un ordinateur
et 1h21 via leur smartphone.
Source : WeAreSocial, European Digital Landscape, février 2014
Audience des réseaux sociaux en France
• 84 % des internautes français sont inscrits sur au moins 1 réseau social
• 49 % sont des utilisateurs actifs
• Facebook est le 2e site le plus visité en France
Google+
Copains d'Avant
Viadeo3 %
2 %
9 %
11 %
40 %
14 %
22 %
26 %
37 %
75 %
Inscrits Actifs sur 1 mois
2 %
3 %
Source : WeAreSocial, European Digital Landscape, février 2014
Panorama des réseaux sociaux 2014
RéférencementReconnaissance
de la marqueRelation client
Générationde trafic
TwitterParmi les 10 facteurs
clés de GoogleLe timing est
importantLa référence du SAV
Source de trafic en forte hausse
FacebookPrise en compte des
partages, likes, ...Recherche de
marques en baisseDialogue avec les
clientsPrincipale source de
trafic (en baisse)
LinkedInPrise en compte
moindre, personnesPages entreprises
Pages entreprises et groupes
Source moyenne (en baisse)
YouTube Perdu dans la masseDifficile de gagner
des abonnésVidéos mode
d'emploiEn forte baisse
Google+ Propriété Google :-)Résultats Google+ portrait auteur
Des possibilités peu utilisées
Encore faible, mais en hausse
PinterestParmi les 10 facteurs
clés de GoogleImages = contenu préféré. Créativité
Pas de messagerie privée
L'étoile montante avec +89% / an
SlideshareSurtout les liens
dans les pdfPrésentations
intégrées dans sitesTéléphone et email
dans la présentationPas l'objectif
Plutôt l'inverse
InstagramOrienté mobile
Liaison FacebookSimple et très visuel
Introduction de la vidéo et messagerie
Pas de liens
D'après CMO by Adobehttp://www.cmo.com/articles/2014/3/13/_2014_social_intro.html
Que recherchent les internautes ?
• Des informations pratiques
• Des informations en avant-première
• Des bons plans et des réductions
• Un contenu ludique et divertissant
Impact pour les marques
• Amélioration de la notoriété
• Modernisation de l'image
• Création d'un lien de proximité
• Recommandation passive
• La star incontestée des réseaux
sociaux
• B2C principalement
• Créez des pages et non des
profils personnels
• Soignez particulièrement vos
visuels
• Soyez positif et posez des
questions
• Répondez toujours
43% 57%
41ans
Le top de l'engagement en France, avril 2014
Page du Crédit Agricole
+1598 % d'engagement (likes, commentaires, partages)
• Visuel fort• Ton du message• Sujet concernant que sa cible peut s'approprier
• Portail d'information ou
plateforme de communication ?
• Un utilisateur urbain et
francilien
• Repérer et suivre les
influenceurs
• Surfer sur l'actualité
• Ne pas oublier de retweeter
55% 45%
22 ? 41 ?ans
• Une image de réseau de geeks
• Forte intégration avec les autres produits Google (YouTube, hangouts, photos) et bien sûr, la recherche
• Un avenir incertain ?
62% 38%
30ans
• L'image, l'image, l'image
• Le plus fort taux de conversion
• Très utilisé comme cahier de tendances dans les mondes de la mode, l'architecture, la décoration, la gastronomie
20% 80%
• La référence du réseau social professionnel
• Des groupes de discussion de qualité
• Un flux d'actualité devenu outil de curation
• Un public CSP+
54% 46%
44 ans
Ce que les internautes
recherchent :
• s'informer sur les entreprises et
les personnes
• développer des relations
interpersonnelles
Ce que font les entreprises :
• partager des informations
• connaître ses abonnés
➤ Lier les profils à la page
entreprise
© Power Formula
• Un public surtout français et francophone.
• Passé derrière LinkedIn en France depuis l'an dernier
• Plus grand public que LinkedIn
• Efficace pour approcher les PME
60% 40%
47 ans
3 points stratégiques
• Définir le périmètre des points
sur lesquels on souhaite
communiquer sur les réseaux
sociaux.
• Connaître sa cible et identifier
les réseaux où elle se trouve.
• Associer sa présence sur les
réseaux sociaux à la veille sur
son secteur d'activité.
Quelques conseils
Pas de solution miracle
Une présence sur les réseaux sociaux
demande du temps, de l'énergie et de
la créativité.
Contribuez
Si vous ne donnez rien de valeur à la
communauté, personne ne vous
écoutera.
Positionnez-vous en expert
Pourquoi prendrait-on avis auprès de
quelqu'un qui n'y connait rien ? Si vos
connaissances sont insuffisantes,
apprenez.
Des interventions de qualité
Intervenez de manière pertinente et
répondez lorsque vous êtes sollicité.
Ne pas confondre activité et
productivité
Ne vous contentez pas de multiplier
des images ou des liens. Impliquez-
vous.
Préférez la qualité à la quantité
Restez simple. Offrez des conseils
utiles et précis.
Quelques conseils
Ne spammez pas
L'autopromotion perpétuelle n'est pas
attirante. Dosez entre vos informations
personnelles et le partage.
Soyez vous-même
Restez authentique. Concentrez-vous
sur votre expérience, vos connaissances
... et votre humour.
Une conversation se fait dans les
deux sens
Donnez à vos interlocuteurs l'occasion
de s'exprimer. Si vous monopolisez la
conversation, cela devient rapidement
ennuyeux.
Se connecter n'est pas
s'immiscer
Ce n'est pas parce que des gens
vous suivent que vous pouvez les
solliciter à tout moment.
Adaptabilité
Ce qui est sous le feu de l'actualité
aujourd'hui ne le sera peut-être pas
demain. Tenez-vous informé des
tendances.
Evaluez vos réalisations
Si vos efforts sont sans résultat,
sachez vous remettre en question et
procéder à des ajustements.
Quelques conseils
Engagez-vous avec sincérité
L'engagement doit mener à
l'enrichissement : publiez pour les
bonnes personnes au bon moment.
Utilisez images et vidéos
Une image vaut 1000 mots, et la vidéo
sans doute plus encore. Ne vous
contentez pas de dire, montrez.
Assurez un suivi
N'ignorez jamais vos abonnés, mais
faites qu'ils se sentent spéciaux. Ils ne
vous écouteront que mieux.
Soyez poli
Certains peuvent ne pas l'être, ou être
en désaccord avec vous. Répondez-
leur fermement mais poliment.
La patience est cruciale
Le marketing social ne donne pas de
résultats immédiats. Ne vous
découragez pas.
Ne soyez pas un joigneur de
groupes compulsif
Choisissez vos communautés pour ne
pas vous disperser.
Quelques conseils
C'est encore mieux si vous avez
un blog
Cela vous permettra de proposer du
contenu de qualité et de vous poser de
manière plus construite qu'en quelques
mots sur les réseaux sociaux.
Amusez vous !
Si vous ne prenez pas plaisir à
partager, on ne prendra pas plaisir à
vous lire. Les interactions sociales
doivent être amusantes et décidées.
Librement inspiré de SocialMetricsPro
http://socialmetricspro.com/social-media/21-rules-for-effective-social-media-marketing-infographic/2435/
Des questions ?