Quelle place pour les médias sociaux dans une stratégie internet ?
Quelle place pour les réseaux sociaux en pharmacie ?
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Quelle place pour les réseaux sociaux en pharmacie ?
Hélène Decourteix - Novembre 2016
1. Le Content Marketing2. Les réseaux sociaux
• Chiffres clefs• Détail des principaux réseaux sociaux
3. La mise en œuvre d’une stratégie de communication sur les réseaux sociaux en pharmacie• Focus réglementaire• Bonnes pratiques
Hélène Decourteix @helene_Dx 2
3Hélène Decourteix @helene_Dx
1.
Content marketing
4Hélène Decourteix @helene_Dx
Tunnel de contenu et tunnel de conversion
5Hélène Decourteix @helene_Dx
NOTORIÉTE
ACTE D’ACHAT
SUPPORT
MÉDIA
CIBLE
Content marketing
6Hélène Decourteix @helene_Dx
CLIENTFAN
AMBASSADEUR
PROSPECT
SPONSORISÉ GAGNEACQUIS
OFF LINE ON LINE
Exemple de contenus en pharmacie
Vitrine Site web, Blog
7Hélène Decourteix @helene_Dx
Exemple de contenus en pharmacie
Leaflet, magazine, carte de fidélité Newsletter
8Hélène Decourteix @helene_Dx
Exemple de contenus en pharmacie
Publicité sur le Lieu de Vente Post sur les réseaux sociaux
9Hélène Decourteix @helene_Dx
Post sur Facebook Profil Twitter
Content Marketing
Etre intéressant,avant d’être intéressé !
10Hélène Decourteix @helene_Dx
11Hélène Decourteix @helene_Dx
3.
Poids des réseaux sociaux
12Hélène Decourteix @helene_Dx
52% 19% 30% 39%
Utilisateursdes réseaux sociaux dansla population francaise
Temps digital est passé sur les réseauxsociaux
Usage sur Mobilesur le temps total passé sur les réseaux sociaux
Avis Clients influencent l’achat sur le point de vente
Sources : ARCEP Nov 2015, ComScore 2015, globalwebindex Q2-2016, Observatoire Cetelem de la consommation 2015
Profil des utilisateurs de réseaux sociaux
Profil du « socionaute » : 42 ans 71% actifs sur les réseaux sociaux Sur 2,6 plateformes en moyenne
Centres d’intérêt :
13
Source : baromètre annuel Harris Interactive 2016
0%
25%
50%
75%
100%
Part d’inscrit sur les réseaux sociaux par âge
Moy : 52%
Hélène Decourteix @helene_Dx
Panorama des réseaux sociaux en 2016
14Hélène Decourteix @helene_Dx
Source : Fred Cavazza
Panorama des réseaux sociaux en 2016
15Hélène Decourteix @helene_Dx
Utilisateurs des réseaux Sociaux
Nombre d’utilisateur actif en juillet 2016
16Hélène Decourteix @helene_Dx
Source : Blog alexitauzin.com/
17Hélène Decourteix @helene_Dx
Facebook en France
Utilisateurs mensuels 31 millions
Utilisateurs quotidiens 78%
Moyenne d’âge 40 ans
Profil utilisateur 55% de femmes
Nombre d’amis (moyenne) 177
Nombre de pages likées (moy.) 89
18Hélène Decourteix @helene_Dx
Sources : Blog alexitauzin.com/ Webmarketing & Com, baromètre annuel Harris Interactive 2016, Fred Cavazza
Facebook : profil membre
Description Plateforme sociale de référence Toutes les tranches d’âge Profil personnel
Principaux usages et fonctionnalités Suivi de media et personnalités Information, divertissement et partage Textes courts, photo, vidéo, live Discussion dans des groupes thématiques Version Desktop, mobile et Applications mobiles spécifiques (Messenger et Pages)
19Hélène Decourteix @helene_Dx
Facebook : profil annonceur
Fonctionnalité et usage Tous secteurs Page de présentation d’activité,
de produits ou de services Bouton « Call To Action » Animation d’une communauté
Offre publicitaire La plus puissante du marché grâce
à un ciblage précis et de nombreuses solutions publicitaires
20Hélène Decourteix @helene_Dx
Publicicité sur Facebook
21Hélène Decourteix @helene_Dx
Post sur Facebook : Conversationnel, participatif et convivial
22Hélène Decourteix @helene_Dx
Suivre l’activité sur une page annonceur
Nombre de Mentions J’aime et Profil des personnes Portée de la page
nombre et profil de personnes qui interagissent sur la page et les vues des posts
Vues de Pages : Identifier les sections de la Page ayant la plus grande
portée et l’origine du trafic (ex: Facebook ou moteur de recherche)
Statistiques des Publications Informations détaillées quotidiennes sur les
interactions (clic, mention J’aime, partage…) Audience
Données démographiques : âge, sexe et lieu, Heure de fréquentation et origine du trafic
23Hélène Decourteix @helene_Dx
Algorithme priorise les contenus des amis et de la famille Très forte compétition pour
l’attention Portée naturelle des publications
quasi-nulles Passage obligé par les solutions
publicitaires, surtout au commencement d’une page Formats vidéo et live
Points forts Points faibles
24
La plus large audience du web
Hélène Decourteix @helene_Dx
25Hélène Decourteix @helene_Dx
Instagram en France
Internautes Actifs 11%
Utilisateurs mensuels 10 millions
Public 58% de femmes
Région Paris et RP ++
Moyenne d’âge 71% de 15-34 ans
26Hélène Decourteix @helene_Dx
Sources : Blog alexitauzin.com/ Webmarketing & Com, baromètre annuel Harris Interactive 2016
Description Application mobile Partage de photos et micro-vidéos
(140 sec) Filtres et mise en page
Principaux usages Profil personnel ou pro identique Suivi de marque et personnalités Utilisation de mots clefs #
27Hélène Decourteix @helene_Dx
Instagram : profil annonceur
Fonctionnalité et usage Humanisation de la marque avec
des photos /vidéos Déclinaison de campagnes hors-
ligne
Offre publicitaire Photo et vidéo sponsorisées avec
ciblage puissant (interface de Facebook)
28Hélène Decourteix @helene_Dx
Instagram : qui est Louise Delage ?
29Hélène Decourteix @helene_Dx
https://youtu.be/4PJcJcy89oY
Afficher la culture d’entreprise Branding et RH
Faire découvrir les coulisses et les équipes Créer des occasions pour emmener
votre communauté là où elle n’a pas l’habitude d’être
Valoriser les clients Concours photo, témoignages,
sponsoring ou événement, les possibilités sont infinies
Répondre à ceux qui vous identifient Ambiance
Mise en scène des valeurs et état d’esprit
Points forts Excellent taux d’engagement Très populaire auprès d’une cible
jeune et créative Simple d’utilisation
Point de vigilance Peu de fonctionnalités Etre très créatif Visuels de qualité
30Hélène Decourteix @helene_Dx
31Hélène Decourteix @helene_Dx
Twitter en France
Inscrits 12,8 millions
Utilisateurs actifs 2,3 millions(18%)
Moyenne d’âge 22 ans61% < 35ans
Profil utilisateur 54% d’hommes
Région 33% île de France
Usage sur mobile 68%
32Hélène Decourteix @helene_Dx
Sources : Blog alexitauzin.com/ Webmarketing & Com, baromètre annuel Harris Interactive 2016
Description Plateforme de live et de l’interaction Publique Format imposé de 140 caractères Mot clefs # et liste
Principaux usages Time Line non stop Partage de contenus texte, image, vidéo
(140 sec) Utilisée pour s’informer, s’exprimer et se
divertir Forte présence de journalistes,
influenceurs, marketeurs et politiques
33Hélène Decourteix @helene_Dx
Twitter pour les pro
Fonctionnalité et usage Service client : réactivité Marketing : Publicités ciblées Veille Corporate : permet de construire la réputation de la
marque (RH et branding) Relais des autres canaux média Promotion d’évènement : Périscope et #
Offre publicitaire Tweet sponsorisé Profil sponsorisé Call to Action (« Cards »)
34Hélène Decourteix @helene_Dx
Publicité sur Twitter
35Hélène Decourteix @helene_Dx
Twitter et pharmacie
36Hélène Decourteix @helene_Dx
Groupements et enseignes de pharmacie Laboratoires Pharmaciens
Points forts Influenceurs Early adopter Cible BtoC et BtoB Outil de veille
Points faibles Fréquence de publication élevée Réactivité attendue Communauté à bâtir sur la qualité
de son contenu
37Hélène Decourteix @helene_Dx
38Hélène Decourteix @helene_Dx
LinkedIn en France
Inscrits 11 millions
Utilisateurs actifs 70%
Moyenne d’âge 44 ans52% 25-49 ans
Profil utilisateur 62% d’hommesCSP+
Région Île de France
39
Sources : Blog alexitauzin.com/ Webmarketing & Com, baromètre annuel Harris Interactive 2016
Hélène Decourteix @helene_Dx
Description Plateforme professionnelle
Principaux usages Profil professionnel détaillé Partage de contenus texte, image
vidéo et slideshare Rédaction d’articles de Micro-
blogging (Pulse) Discussion dans les groupes
professionnels Thématique Version Desktop et mobile (plus app
spécifique pour Pulse, Job boards, etc …)
40Hélène Decourteix @helene_Dx
LinkedIn pour les annonceurs
Fonctionnalité et usage E-réputation de la marque RH Social selling Pages entreprise - Page entreprise
affiliées - Page vitrine
Offre publicitaire Contenu Sponsorisé Offre publicitaire de plus en plus
variée
41
Page vitrine Giphar
Hélène Decourteix @helene_Dx
La publicité sur LinkedIn
Pub Dynamique et Display Contenu sponsorisé
42Hélène Decourteix @helene_Dx
LinkedIn et groupement
43Hélène Decourteix @helene_Dx
Points forts Plateforme professionnelle de
networking et veille Groupe thématique sectoriel
ouvert ou fermé Recrutement Notoriété
Points faibles
Exclusivement pour un usage BtoB
44Hélène Decourteix @helene_Dx
45Hélène Decourteix @helene_Dx
Google+YouTube
YouTube & G+
46
Inscrits 20% des internautes
Utilisateurs You Tube 25 millions visiteurs
Utilisateurs G+ 10 millions
Sources : Blog alexitauzin.com/ Webmarketing & Com, baromètre annuel Harris Interactive 2016, Fred Cavazza
Hélène Decourteix @helene_Dx
Google+
47Hélène Decourteix @helene_Dx
Description Plateforme communautaire de
partage Regroupement des utilisateurs en
cercles Principaux usages
Partage de contenus texte, image et vidéo
Rédaction d’articles de Micro-blogging Publication sponsorisée
Intérêt Référencement et SEO
Google+
Point forts SEO : Référencement d’un site
web ou blog, relié à une page Google my business, avis sur Google Play Plateforme encore ouverte aux
techniques d’acquisition de membre (contrairement à Facebook) Usage en réseau social interne
pour une PME
Points faible Peu d’engagement Absence de statistique de
fréquentation officielle (comptes créés vs utilisés)
48Hélène Decourteix @helene_Dx
You Tube
49
Description Plateforme de vidéo Chaîne YouTube pour les
annonceurs
Principaux usages Partage de vidéo Publicité vidéo sponsorisée
Intérêt Vidéo = Média le plus prisé
Hélène Decourteix @helene_Dx
YouTube
Point forts 2ème moteur de recherche après
Google Forte viralité Partage sur les autres réseaux
sociaux
Points faible Développement coûteux pour un
résultat qualitatif
50Hélène Decourteix @helene_Dx
51Hélène Decourteix @helene_Dx
Description Plateforme de photo, vidéo pour
partager ses centres d’intérêt
Principaux usages Découverte de contenus Inspiration Épingles sponsorisées
Utilisateurs : 2,7 millions de visiteurs /mois
52
Sources : Blog alexitauzin.com/ baromètre annuel Harris Interactive 2016
Hélène Decourteix @helene_Dx
Point forts Communauté engagée Thème beauté, déco, mode
Points faibles Chronophage pour produire de
beaux visuels Fonctionnalités limitées
53Hélène Decourteix @helene_Dx
54Hélène Decourteix @helene_Dx
En synthèse
Utilisateurs des réseaux Sociaux
55Hélène Decourteix @helene_Dx
Source : baromètre annuel Harris Interactive 2016
Usage des réseaux Sociaux
56Hélène Decourteix @helene_Dx
Source : baromètre annuel Harris Interactive 2016
Mise en œuvre d’une stratégie de communication pour la pharmacie
57Hélène Decourteix @helene_Dx
4.
Périmètre réglementaire : Code de la santé publique
La publicité pour une officine par voie d’affichage ou via un site Internet est notamment interdite
Interdiction de sollicitation de clientèle
Interdiction de communiquer sur les médicaments remboursés
interdiction de promouvoir la (sur)consommation pour les produits d’automédication
Groupements interdits de communiquer
Carte de fidélité tolérée, hors produits OTC et sous AMM
Publicité sur les produits hors monopole admise à condition demeurer loyale se présenter sur un support
compatible avec la dignité de la profession
observer tact et mesure dans sa forme et son contenu
ne pas être trompeuse pour le consommateur
58
Source : Art. L5122-1 ; Article L5122-2 : Article L5122-6; Article R 5125-29; Article R. 4235-58
Hélène Decourteix @helene_Dx
Périmètre réglementaire : Code de déontologie
Évolution du Code de déontologie Ouverture de la communication
pour les groupements : campagnes de prévention communication sur les prestations
et activités aucune publicité individuelle pour
les officines membres ou adhérentes
59
Source : Ordre des pharmaciens Sept 2016, Art R.4235-6, Art. R 5125-27-3, Art. R 5125-28-3
Interdiction de publicité sur un moteur de recherche ou tout support numérique au bénéfice d’une officine
Hélène Decourteix @helene_Dx
Publicité et groupement en 2016 : étude de cas
Le groupement Giphar Test de l’assouplissement du code
de déontologie Octobre 2016 à février 2017 Presse, TV et radio
Pas sur les réseaux sociaux
60Hélène Decourteix @helene_Dx
Giphar sur Facebook
Statistiques de la page 294 fans (vs 1300 adhérents !) 15 posts par mois en moyenne
depuis sept 2016 Ligne éditoriale BtoC Relais d’articles du site Meilleur engagement : 11 likes et 2
partages Call to action : « Inscription »
renvoi vers un formulaire d’inscription à la newsletter
61Hélène Decourteix @helene_Dx
Giphar sur Twitter
Statistiques du compte Crée en octobre 2015 10 tweets ! 90 followers Communication BtoC puis BtoB
62Hélène Decourteix @helene_Dx
Page entreprise Giphar 248 abonnés 5 post par mois RP et actualité BtoB Quelques posts BtoC
Ligne éditoriale non définie
63
Giphar sur LinkedIn 1/2
Hélène Decourteix @helene_Dx
Page vitrine : pharmacien Giphar 49 abonnés Page à vocation BtoB : veille sur
l’actualité
Duplication du contenu de la page entreprise
64
Giphar sur LinkedIn 2/2
Hélène Decourteix @helene_Dx
Pharmacie Lafayette 103 adhérents 6 782 fans Facebook 1 721 followers Twitter 760 abonnés Instagram 419 followers du compte pro
65Hélène Decourteix @helene_Dx
Publicité et groupement en 2016 : étude de cas 2
Instagram Twitter
Une stratégie BtoC Testing produit Jeux concours Community management
Une stratégie BtoB Ambitions fortes
affichées sur le profil LinkedIn Pas de publication Annonces RH au
siège
66Hélène Decourteix @helene_Dx
Publicité et groupement en 2016 : Pharmacie Lafayette
Bonnes pratiques pour une stratégie de communication en pharmacie efficace
67
4.
Hélène Decourteix @helene_Dx
Bonnes pratiques
68Hélène Decourteix @helene_Dx
EcouterVeille sur l’actualité des groupements et du retailE-réputationÊtre ambassadeur et motiver son équipe
1
Bonnes pratiques
69Hélène Decourteix @helene_Dx
Définir son objectif Etre présent sur les réseaux sociaux, pour y faire quoi ?Qui parle ? Quel positionnement ?Quelle cible ?Quels ambassadeurs ?
2
Bonnes pratiques
70Hélène Decourteix @helene_Dx
Définir son budgetLe conseil sur la ligne éditorialeLa création du contenu La validation du contenuLa diffusion sur les réseauxL’animation des réseauxLe budget publicité Le suivi statistique de l’activité
3
INTERNE FREELANCE
AGENCE
Bonnes pratiques
71Hélène Decourteix @helene_Dx
Définir son contenuThèmes abordés selon les objectifsType de contenus : images, vidéo, articles, interview, concoursContenus sans amélioration vs contenu originalTon selon le réseau social choisi
4
Bonnes pratiques
72Hélène Decourteix @helene_Dx
Définir son planning Plan de communication multicanalFréquence de diffusion et rediffusion Créer des RDV Promouvoir la présence et les actions on-line sur le point de vente
5
Bonnes pratiques
73Hélène Decourteix @helene_Dx
Suivre ses actionsMesure de l’engagementTest & learn : type de contenu, fréquence, horaire, réseau
6
Les objectifs Faire connaître : notoriété, trafic Faire aimer : engagement,
fidélisation Faire acheter : notoriété x
engagement x besoin = achat
Exemple de KPI
74Hélène Decourteix @helene_Dx
Suivre son activité sur les réseaux sociaux
Coût d’acquisition d’un fan Taux d’engagement d’un post Part du trafic sur le site web
depuis les réseaux sociaux Augmentation du CA sur les
produits / gammes mentionnés dans les posts
Priorités
Priorité A prévoir
Site web groupement + 1 onglet / pharmacie
+ création de contenu curation / article exclusif
Création d’une page pro groupement / réseau social
puis
Charte graphique création Newsletter + cout mensuel
Animation mensuelle /page 1 post /jour + reporting Mini 6 mois
Achat Média RS groupement Mini 6 mois
Création d’une page pro /pharma
RP réseau sociaux Dodations produits
75Hélène Decourteix @helene_Dx
Objectifs et KPIObjectif KPI
Site web groupement + 1 onglet / pharmacie
• SEO• Notoriété grand public• Anticipation de la législation• Recrutement de pharmacie
• Trafic site• Nouveaux clients
• Demande de contact
Page groupement / réseau social
• Notoriété grand public• Anticipation de la législation
• Nombre de fan• Taux de partage, like
• Notoriété BtoB• Recrutement
• Nombre de followers• Nombre de candidature
Newsletter • Fidélisation de clientèle • Taux d’ouverture• Augmentation de CA
Animation mensuelle page +Achat Média RS (sauf page pharmacie)
• Notoriété• Élargissement de la zone de
chalandise
• Nombre de fan• Inscription à la newsletter• Trafic site depuis RS• Augmentation du CA
76Hélène Decourteix @helene_Dx
Merci de votre attention
Hélène Decourteix@helene_Dx
https://fr.linkedin.com/in/helenedecourteix/fr
http://www.scoop.it/t/la-e-sante-ou-la-e-pharma
lapharmaciedigitale.com 77
78Hélène Decourteix @helene_Dx
Annexes
Content Marketing en pharmacie
79Hélène Decourteix @helene_Dx
Thèmes : Santé Médicament (hors prescription) Para-pharmacie
OFF-LINE
Vitrine et écran pdv Visa GP
Leaflet – Remis patient
Journal & magazine
Carte de fidélité
Animation commerciale
ON-LINE
Site Web (uniquement SEO)
Réseaux sociaux pharmacie
Réseaux sociaux groupement
Newsletter (opt-in)
Application mobile
E-commerce Dossier ARS