Quand les hash tags bouleversent la promotion des congrès · Nous devons ici préciser la...

Institut de Tourisme HES-SO Valais

Cahiers de recherche

copy ITO ndash Institut de Tourisme

Quand les laquo hash tags raquo bouleversent la promotion des MICE

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Dr Jean-Claude MORAND

(c) Istockphoto

2012

copy ITO ndash Institut de Tourisme 2


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Cahier de recherche

janvier 2012

Reacutesumeacute Les usages des reacuteseaux sociaux se multiplient dans tous les domaines La promotion des activiteacutes des MICE est eacutegalement impacteacutee Autour de trois phases (Avant pendant et apregraves) un eacuteveacutenement des recommandations sont proposeacutees pour en optimiser lrsquousage Mots-cleacutes Amiando bouche-agrave-oreille buzz congregraves exposition Facebook Foursquare Google+ hash tag MICE promotion reacuteseaux sociaux strateacutegie tourisme drsquoaffaires Twitter Summary Social network usages are growing in many business areas MICE promotion is also impacted Their usages are introduced for three phase of the management (before during and after) an event Keywords Amiando Buzz Convention exhibition Facebook Foursquare incentive hash tag MICE Promotion strategy social network Twitter WOM


1 Table des matiegraveres

Quand les laquo hash tags raquo bouleversent 1

la promotion des MICE 1



1 Table des matiegraveres 3

2 Les MICE un secteur en mutation 4

3 Avant leacuteveacutenement 5

31 Les laquo hashtags raquo ou marqueurs 5

32 Du buzz 365j365 6

33 Choisir les thegravemes avec des sondages 9

34 La stimulation du bouche agrave oreille pour lagenda 10

4 Pendant leacuteveacutenement 11

41 Stimuler linteraction avec les intervenants 11

42 Maximiser lusage des outils de positionnement 14

43 Mettre en marcheacute la possibiliteacute de participer virtuellement 15

44 Diffuser des videacuteos en direct 16

5 Apregraves leacuteveacutenement 17

51 Pourquoi pas une exposition virtuelle pour le reste de

lanneacutee 17

52 Animer la communauteacute des participants 18

53 Donner un accegraves agrave toutes les interventions 18

6 En finaliteacute les MICE du XXIe siegravecle seront plus virtuels que physiques 19

7 Annexes 20

71 Email de rappel pour promouvoir un eacuteveacutenement 20

72 Enregistrement semi-automatique des preacutesences 21

8 A propos de lrsquoauteur 22


2 Les MICE un secteur en mutation

Trois paramegravetres contribuent actuellement agrave insuffler des changements en profondeur pour lrsquoorganisation des Meeting Incentives Confeacuterences et Expositions (MICE)

1 Les internationalisations des opeacuterations des entreprises rendent de plus en plus improbables que celles-ci puissent reacuteunir leur personnel clients ou partenaires en un seul lieu en mecircme temps On observe donc une tendance agrave des reacuteunions de plus petite taille

2 La pression sur les comptes drsquoexploitation srsquoexerce souvent en premier lieu sur les MICE et plus geacuteneacuteralement sur les deacutepenses de marketing On va donc agrave lrsquoessentiel en invitant uniquement les personnes qui doivent lrsquoecirctre afin de contribuer agrave la reacuteduction des frais de deacuteplacement

3 Lrsquoeacutemergence des possibiliteacutes techniques drsquoenregistrement de stockage et de diffusion des videacuteos agrave moindres coucircts permet aux participants de pouvoir assister aux preacutesentations agrave distance agrave lrsquoheure qursquoil leur convient

Ce document preacutesente quelques des ideacutees pour saisir les opportuniteacutes du e-Business pour maximiser le succegraves des MICE du XXIe siegravecle Pour cela nous abordons lrsquoorganisation drsquoun MICE en trois phases

1 avant 2 pendant 3 et apregraves

Pour chacune drsquoentre elles nous proposons des approches compleacutementaires et outils encore peu reacutepandus


3 Avant leacuteveacutenement

Un eacuteveacutenement se preacutepare des mois agrave lrsquoavance Tout comme le voyons pour la creacuteation de produits de nouveaux services les concepts sociaux du Web 20 permettent drsquoenvisager la cocreacuteation ou copromotion de lrsquoeacuteveacutenement De nombreux outils traditionnels du communication mix restent et resteront les outils privileacutegieacutes de la promotion du flyer au communiqueacute de presse sans oublier les actions de CRM1 avec les anciens participants ou fichiers de prospects Sites web et blogs sont inteacutegreacutes dans ce mix depuis de nombreuses anneacutees 2011 a vu lrsquoarriveacutee des hashtags et des communications de plus en plus intenses aux moyens des reacuteseaux sociaux

31 Les laquo hashtags raquo ou marqueurs

Un hashtag ou en franccedilais un marqueur est selon Wikipeacutedia2 laquo un mot-cleacute (signifiant) ou terme associeacute ou assigneacute agrave de linformation (par exemple une image un article ou un clip videacuteo) qui deacutecrit ainsi lobjet et permet une classification des informations baseacutees sur les mots-cleacutes

Les tags sont habituellement choisis de faccedilon informelle et personnelle par lauteurcreacuteateur ou le consommateur de lobjet mdash cest-agrave-dire que le plus souvent cela ne fait pas partie dun scheacutema de classification formellement deacutefini Les tags sont typiquement utiliseacutes sur le web dans des taxonomies dynamiques flexibles geacuteneacutereacutees automatiquement pour des ressources en ligne comme les fichiers informatiques les pages webs les images numeacuteriques

et marqueurs internet (dans les services de partage de signets et dans la geacuteneacuteration actuelle de navigateur web - voir Flock) Pour cette raison le marquage (tagging) a commenceacute agrave ecirctre associeacute au jargon du Web 20 raquo

La geacuteneacuteralisation de lrsquoutilisation de Twitter a inciteacute les internautes agrave

indiquer le sujet des courtes communications3 avec un laquo hastag raquo Crsquoest

meacutethode est rapidement devenu un moyen pour ajouter des

informations qui permettent de cateacutegoriser les tweets et donc dans le

cas qui nous inteacuteresse des les associer agrave un eacuteveacutenement Pour creacuteer un

hastag il suffit drsquoajouter un devant le mot choisi Tout au long de ce

livre blanc nous allons utiliser les cas du salon laquo Voyage en

multimeacutedia raquo qui a eacuteteacute identifieacute en 2012 avec lrsquoexpression vem3 car il

srsquoagit de la troisiegraveme eacutedition Les systegravemes drsquoaccegraves aux flux Twitter

permettent de filtrer ces flux en fonction des hastag existants le

moteur de recherche de Twitter propose eacutegalement de retrouver

toutes les conversations identifieacutees avec le code choisi

1 Customer Relationship Management aussi appeleacute Gestion de la Relation Client (GRC)

2 httpfrwikipediaorgwikiHashtag

3 140 caractegraveres


32 Du buzz 365j365

Participer agrave un salon un congregraves est toujours une expeacuterience qui marque une rupture avec les tacircches quotidiennes que lrsquoon soit intervenant exposant ou participant Cette expeacuterience on la preacutepare des mois agrave lrsquoavance on la planifie Pour les organisateurs il convient de trouver le plus rapidement possible le code qui sera facile agrave retenir aiseacute agrave saisir sur un smartphone et qui ne soit pas deacutejagrave utiliseacute par drsquoautres Une recherche sur Twitter avec le code que vous envisagez vous eacutevitera de meacutelanger vos conversations agrave celles drsquoun autre groupe drsquoutilisateurs Vous pouvez eacutegalement recourir agrave hashtagsorg ou trendisticcom pour savoir si votre code est libre et pour suivre tout au long de lrsquoanneacutee le volume des discussions autour de votre sujet Si nous prenons lrsquoexemple des tweets marqueacutes avec le hashtag ted correspondant aux confeacuterences TED nous constatons qursquoentre juillet 2011 et janvier 2012 le flux est constant

Figure 1 Graphique des tweets avec le hashtag TED

Pour le VEM3 le nombre des tweets et certes plus faible la porteacutee de cet eacuteveacutenement eacutetant beaucoup plus limiteacutee que les TED toutefois vous observerez que le buzz est engageacute par de nombreux auteurs


Figure 2 Graphique des tweets avec le hashtag VEM3

321 Creacuteez un hashtag degraves la fin de leacuteveacutenement pour promouvoir le prochain

Pour initier ce buzz il est neacutecessaire que tous les participants puissent en connaicirctre lrsquoexistence Lrsquoideacuteal est bien entendu de conserver un code qui ne change pas au fil des anneacutees ou des thegravemes abordeacutes Crsquoest le cas des confeacuterences TED Ce code doit pouvoir ecirctre communiqueacute degraves la fin de la manifestation 322 Stimuler le buzz des inscriptions

Que vous utilisiez votre propre systegraveme drsquoinscription ou lrsquoun des nombreux systegravemes maintenant disponibles en ligne lrsquoinscription des participants et des intervenants est une opportuniteacute pour les inviter agrave partager leur intention avec leurs communauteacutes

Figure 3 Page dinscription dEventbrite


Le salon laquo Voyage en multimeacutedia raquo utilise le systegraveme Amiandocom pour sa billetterie Avant mecircme drsquoavoir saisi les informations de paiement il est proposeacute de promouvoir lrsquoeacuteveacutenement sur Facebook Twitter et par email

Figure 4 Invitation agrave la promotion lors de linscription par Amiando

Mais ce nrsquoest pas tout Les participants (congressistes et intervenants) sont habituellement fiers dindiquer leur participation agrave leurs amis Alors un rappel (voir Figure 17 page 20) leur est adresseacute par Amiando afin de stimuler le buzz Pour les intervenants crsquoest une opportuniteacute drsquoindiquer agrave leurs pairs collegravegues et management qursquoils sont seacutelectionneacutes et reconnus pour leur expertise ou compeacutetence Crsquoest mecircme un moyen de recherche reacuteguliegraverement utiliseacute par les chasseurs de tecirctes Pour les participants ces motivations peuvent ecirctre retrouveacutees Crsquoest aussi lrsquoopportuniteacute pour tous drsquoenvoyer des signaux pour rencontrer ses collegravegues et amis agrave lrsquooccasion drsquoun MICE qui est certes fait de moments de travail mais aussi temps plus festifs Nous pouvons que vous encouragez agrave mettre en eacutevidence sur tous vos documents blogs et sites web le code du hashtag que vous aurez choisi Les organisateurs des confeacuterences TEDx le font agrave profit degraves la page drsquoaccueil de leur web TEDxSOMA

Figure 5 Page daccueil du TEDx SOMA avec son hashtag


La mise en eacutevidence du code est compleacuteteacutee par un compte Twitter particuliegraverement bien conccedilu Le reacutesultat est concreacutetiseacute pas 1396 abonneacutes agrave ce compte pour 1545 tweets seulement

Figure 6 Page Twitter du compte TEDxSoMa

Nous devons ici preacuteciser la diffeacuterence existant en un compte et un hashtag Le compte est agrave lrsquoinitiative drsquoune organisation qui souhaite publier des Tweets sur un thegraveme donneacute alors que nous avons vu que les hashtag eacutetaient creacuteeacutes par les internautes Cela dit rien nrsquointerdit agrave un organisateur de MICE de prendre lrsquoinitiative de creacuteer un compte et un hashtag qui porteraient le mecircme nom Cette strateacutegie ne peut que renforcer lrsquoidentiteacute numeacuterique de lrsquoeacuteveacutenement

33 Choisir les thegravemes avec des sondages

Choisir des thegravemes confeacuterenciers qui puissent reacutepondre aux attentes de la cible est souvent un deacutefi pour les organisateurs bien que ceux-ci soient des experts du domaine Pour autant que vous ayez une communauteacute importante vous pouvez questionner vos followers avec PollDaddy ou TwtPoll qui sont interfaceacutes avec Twitter SurveyMonkey a lrsquoavantage drsquoecirctre gratuit pour sa version de base propose un lien avec Facebook Facebook ayant lui-mecircme un outil de sondage sans fonctionnaliteacute avanceacutee


34 La stimulation du bouche agrave oreille pour lagenda

Lrsquointeacuterecirct drsquoune manifestation deacutepend largement de son contenu et des intervenants Certes les moyens traditionnels existent pour communiquer le programme Le recours aux blogs et microblogs (Facebook Google + Twitterhellip) doit ecirctre utiliseacute dans comme des actions de teasings et aussi comme des rappels de plus en plus freacutequents jusqursquoau moment de lrsquoeacuteveacutenement

111 Le rocircle de lorganisateur

Benoit DUDRAGNE eacutetait le coordonnateur drsquoun atelier pour le salon laquo Voyage en multimeacutedia raquo Vous pouvez observer qursquoen sa qualiteacute drsquoorganisateur et de leader avec 892 followers il distille lrsquoagenda sous forme de question chacun de ses tweets eacutetant retweeteacutes par un ou plusieurs membres de sa communauteacute

Cette activiteacute doit maintenant ecirctre inteacutegreacutee au cahier des charges des responsables des diffeacuterents secteurs de vos eacuteveacutenements

341 Les intervenants acteurs du buzz

De la mecircme maniegravere les intervenants doivent ecirctre solliciteacutes pour contribuer au succegraves de la manifestation qui doit ecirctre aussi le leur Vous pouvez leur demander de relayer reacuteguliegraverement des informations sur leurs blogs pages Facebook et Google + ainsi que sur leur flux Twitter Il peut ecirctre opportun de leur fournir des informations laquo exclusives raquo durant la peacuteriode de promotion afin qursquoils communiquent agrave leurs communauteacutes


4 Pendant leacuteveacutenement

41 Stimuler linteraction avec les intervenants

En partant du principe que de plus en plus de congressistes sont eacutequipeacutes soit de PC portables doteacutes de capaciteacutes de communication (WIFI ou 3G actuellement) ou de smartphones il devient possible de communiquer en direct avec la salle Toujours en utilisant le hashtag choisi (par exemple laquo VEM3 raquo) les participants peuvent poser leurs questions et voir les autres Cette approche preacutesente plusieurs avantages

de ne plus avoir besoin de faire circuler des micros dans la salle

de pouvoir communiquer avec des personnes qui se trouvent agrave lrsquoexteacuterieur du lieu ougrave se deacuteroule la manifestation

de fournir aux intervenants un feedback immeacutediat ce qui peut ecirctre perturbateur

de garder une trace des questions poseacutees

drsquooffrir la possibiliteacute aux personnes timides ou ne maitrisant pas la langue de travail de srsquoexprimer avec moins de reacuteserve

de permettre aux organisateurs drsquoinjecter dans le flux des reacuteponses ou drsquoautres eacuteleacutements tels que des images ou lrsquoadresse (URL) de teacuteleacutechargement pour les preacutesentations ou documents compleacutementaires

En revanche quelques preacutecautions doivent ecirctre prises pour assurer le bon fonctionnement de cette approche

un eacutecran de controcircle suffisamment large doit ecirctre disponible pour les intervenants afin qursquoils puissent lire les questions poseacutees

la salle doit ecirctre eacutequipeacutee drsquoun accegraves WIFI drsquoune capaciteacute permettant un nombre drsquoaccegraves simultaneacutes proche de celui du nombre de participants

la salle doit aussi avoir deux systegravemes de projection un pour les preacutesentations des intervenants et un autre pour afficher le mur de Tweets Ce dernier devant ecirctre connecteacute agrave un ordinateur et agrave Internet

un poste de controcircle et un animateur des tweets seront utiles dans de nombreux cas Il ne srsquoagit pas drsquoune deacutepense suppleacutementaire car cette fonction vient en substitution des porteurs de micros


411 Murs de Tweets

Figure 7 Exemple dun mur de Tweets ndash Source Flickr copy Lorena Biret

Un mur de tweets nrsquoest rien drsquoautre que la projection agrave grande eacutechelle drsquoun flux Twitter mis en forme pour une lecture optimale Plusieurs systegravemes se sont speacutecialiseacutes pour cela avec des fonctions de controcircle et des statistiques faisant souvent lrsquoobjet drsquoune facturation 412 Twitterfall

Figure 8 Mur de Tweets Twitterfall

Pour Twitterfall les options de mise en page sont limiteacutees toutefois les fenecirctres lateacuterales

peuvent ecirctre masqueacutees pour une preacutesentation agrave lrsquoeacutecran


413 Tweetwally

Figure 9 Ecran de controcircle pour Tweetwally

Lrsquoergonomie de Tweetwally est particuliegraverement soigneacutee Plusieurs thegravemes graphiques sont disponibles et vous avez la possibiliteacute de changer les couleurs Des options drsquoaffichages existent pour un eacutecran de PC un grand eacutecran mural ou encore un smartphone

Figure 10 Options daffichage de Twitterwall

Sachant que de nombreuses personnes ne peuvent se deacuteplacer pour assister physiquement aux preacutesentations Tweetwally propose astucieusement de creacuteer une URL sous la forme httpvem3tweetwallycom Cette URL pourra donc ecirctre communiqueacutee aux personnes de votre choix Cette URL est utiliseacutee pour un affichage mural

Figure 11 Preacutesentation de Tweetwally pour un affichage mural


Il est eacutegalement possible drsquoafficher les images enregistreacutees sur les principaux systegravemes de stockage de Twitter Twitpic yfrog ou TweetPhoto

414 Visible Tweets

Figure 12 Mur de Tweets de Visible Tweets

Visible tweets joue sur lrsquoestheacutetisme en preacutesentant qursquoun seul tweet sur lrsquoeacutecran Une

animation vient attirer lrsquoattention de lrsquoaudience ce qui peut ecirctre inteacuteressant lorsque le

nombre drsquointeractions est faible Toutefois je trouve ce mode de preacutesentation perturbant

durant une confeacuterence

42 Maximiser lusage des outils de positionnement

Ces systegravemes de geacuteolocalisation des personnes restent encore drsquoun usage confidentiel mais ils peuvent neacuteanmoins ecirctre inteacutegreacutes dans votre strateacutegie de communication en invitant les utilisateurs agrave se localiser lors de leur preacutesence sur le MICE que vous organisez Cela suppose donc que vous ayez creacuteeacute au preacutealable un lieu facilement identifiable tel que laquo VEM3 Saint-Raphaeumll raquo 421 Foursquare

En publiant votre preacutesence sur un lieu vous informez vos amis de celle-ci Dans la grande majoriteacute des cas cette information est relayeacutee sur Facebook et souvent sur Twitter lorsque ces deux systegravemes sont synchroniseacutes Dans lrsquoexemple ci-dessous vous observerez que Florent BONDOUX eacutetait preacutesent au Salon International de la Haute Horlogerie et qursquoil utilise le hashtag du salon sihh pour communiquer une information


Figure 13 Localisation avec Foursquare

422 Facebook

Facebook a deacuteveloppeacute une solution concurrente agrave Foursquare avec lrsquoapplication laquo lieu raquo

Figure 14 Localisation des utilisateurs avec Facebook

Si cette application nrsquoatteint pas le niveau drsquoutilisation de Foursquare elle offre neacuteanmoins des possibiliteacutes inteacuteressantes pour ceux qui sauront exploiter lrsquoAPI de Facebook (voir lrsquoexemple Coca-Cola Section 72page 21)

43 Mettre en marcheacute la possibiliteacute de participer virtuellement

Au XXe siegravecle en cas drsquoimpossibiliteacute de participer agrave un congregraves nous devions attendre quelques mois avant qursquoun eacutediteur publie les actes de ce congregraves Nous avions alors la possibiliteacute de lire les articles eacutecrits en support des preacutesentations Aujourdrsquohui cette possibiliteacute existe toujours mais nous pouvons satisfaire notre soif de savoir bien plus rapidement et de maniegravere beaucoup plus sympathique en visionnant en direct ou en diffeacutereacute toutes les preacutesentations


44 Diffuser des videacuteos en direct

Rien nrsquointerdit aux organisateurs de MICE de vendre cet accegraves Crsquoest ce qursquoont fait les organisateurs du laquo 2011 blog world and new media expo raquo en commercialisant4 des accegraves virtuels agrave 50 du prix normal Cela peut repreacutesenter un revenu non neacutegligeable pour des eacuteveacutenements pouvant attirer de nombreux participants Cette approche est conditionneacutee non seulement par une nouvelle forme de marketing mais aussi technologique La qualiteacute des enregistrements doit ecirctre parfaite et la capaciteacute des serveurs et du reacuteseau adapteacutes au volume de connexions simultaneacutees 441 Creacuteer un canal sur les sites de stockage de videacuteos

De Daylimotion agrave Vimeo sans oublier Youtube ils offrent tous5 la possibiliteacute de creacuteer des chaicircnes pour retransmettre vos eacuteveacutenements en diffeacutereacute

Figure 15 Chaicircne des confeacuterences TED sur Youtube

Tous offrent des possibiliteacutes drsquointeacutegration et de liens des videacuteos Daylimotion propose eacutegalement son lecteur en marque blanche pouvant ecirctre inteacutegreacute sur votre web Youtube Live permet de diffuser en direct vos confeacuterences Notons que le recours agrave un stockage externe contribue aussi de par les liens hypertextes creacuteeacutes agrave ameacuteliorer le reacutefeacuterencement du site principal

4 httpwwwblogworldexpocomvirtual-ticket-la-2011

5 httpwwwustreamtv httpvimeocom httpwwwdailymotioncom httpwwwdmcloudnetfr


5 Apregraves leacuteveacutenement

51 Pourquoi pas une exposition virtuelle pour le reste de lanneacutee

Les MICE comprennent presque toujours un volet exposition pour preacutesenter des solutions et des produits Crsquoest aussi dans de nombreux cas une source de sponsoring appreacutecieacutee pour diminuer le coucirct des inscriptions Les mondes virtuels les avatars les nouveaux moyens de communication permettent maintenant de prolonger la preacutesence physique agrave lrsquoeacuteveacutenement par une preacutesence virtuelle sur un salon eacuteponyme

Figure 16 Centre dexposition virtuel du Cercle des dirigeants dentreprises de Genegraveve

A titre drsquoexemple le Cercle des Dirigeants drsquoEntreprise a creacuteeacute un centre drsquoexposition virtuel6 pour lrsquoinstant aux membres du CDE Le systegraveme permet de converser en direct ou par chat dans le lounge deacutevolu agrave cet effet avec les exposants Une application qui se rapproche un peu des mondes virtuels de Second Life Lrsquoexpeacuterience est inteacuteressante car elle srsquoappuie sur une communauteacute de plus de 1000 dirigeants qui ont par ailleurs de nombreuses possibiliteacutes de se rencontrer dans la vie reacuteelle pour des agapes Reste donc agrave trouver la formule pour qursquoune vie virtuelle puisse exister en ce lieu

6 Pour avoir un aperccedilu de la solution visitez wwwbizness-onlinebiz


52 Animer la communauteacute des participants

Quelle que soit la strateacutegie de promotion choisie il est certain que la participation agrave un MICE est une expeacuterience marquante qui est la source de nouvelle rencontre Une communauteacute drsquoexperts de chercheurs de partenaires se creacuteeacute implicitement Des eacutechanges se deacuteveloppent alors apregraves lrsquoeacuteveacutenement A lrsquoheure des reacuteseaux sociaux et communauteacutes virtuelles un nouveau rocircle est deacutevolu aux organisateurs de MICE le laquo community management raquo Moins cher que lrsquoimpression et lrsquoenvoi de programmes agrave des milliers de prospects la communauteacute de la session preacuteceacutedente peut ecirctre animeacutee mobiliseacutee pour assurer la promotion du symposium ou congregraves de lrsquoanneacutee suivante

53 Donner un accegraves agrave toutes les interventions

Que cela soit agrave titre payant ou gratuit nous attendons maintenant de pouvoir retrouver les preacutesentations en ligne Cela suppose que vos contrats avec les intervenants soient adapteacutes et qursquoils vous donnent lrsquoautorisation de les publier Sur le plan technique Slidesharenet srsquoimpose comme un leader en la matiegravere Notre remarque concernant lrsquoameacutelioration du reacutefeacuterencement srsquoapplique eacutegalement ici Notons enfin que chaque publication de preacutesentation doit faire lrsquoobjet drsquoune petite communication sur tous les systegravemes de microblogging (Facebook Google + Twitterhellip)


6 En finaliteacute les MICE du XXIe siegravecle seront plus

virtuels que physiques

Le positionnement que vous venez de deacutecouvrir requiert quelques ameacutenagements techniques des infrastructures indispensables Ameacutenagements qui seront largement utiles pour drsquoautres activiteacutes eacuteconomiques

Une infrastructure de teacuteleacuteconfeacuterence multipoints extrecircmement performante Une solution du type du produit laquo Telepreacutesence raquo de CISCO semble indiqueacuteehellip drsquoautres offres verront sans doute le jour au fil des mois agrave venir

Une double connexion Internet filaire agrave tregraves haut deacutebit 1Gbits ou plus pour assurer un streaming de qualiteacute

Un accegraves de grande capaciteacute (~1000 utilisateurs) agrave un reacuteseau hertzien agrave grande vitesse WIFI (80211) semblant ici la norme actuelle agrave retenir non seulement pour les salles mais eacutegalement pour tous les lieux ougrave les congressistes pourraient seacutejourner (centre-ville bords du lac hocirctelshellip) On suivra aussi avec inteacuterecirct le deacuteveloppement des solutions Wimax (80216)


7 Annexes

71 Email de rappel pour promouvoir un eacuteveacutenement

Figure 17 Email dAmiando invitant les participants agrave promouvoir un eacuteveacutenement


72 Enregistrement semi-automatique des preacutesences

Figure 18 Like machine de Coca-Cola

Source image httpwwwcultureevenementcom201105les-reseaux-sociaux-aiment-la-rfid

Chaque eacuteteacute Coca-cola Israeumll rassemble 10rsquo000 ados dans un centre de vacances pour leur proposer un seacutejour de recircve 3 jours de soleil de fecirctes et de plaisir(s ) Cette anneacutee le thegraveme eacutetait ldquoLe village numeacuteriquerdquo associant une interaction avec la page Facebook de Coca

Lrsquoenjeu de la campagne promotionnelle pour le village eacutetait de faire partager lrsquoexpeacuterience veacutecue par les hocirctes avec leurs amis resteacutes agrave la maison Lrsquoideacutee fut donc de recourir agrave Facebook durant leur seacutejour Les promoteurs du projet ont donc inventeacute une machine agrave geacuteneacuterer des ldquoJrsquoaimerdquo sur les pages Facebook Chaque reacutesident eacutetait muni drsquoun bracelet comportant un eacutemetteur avec ses identifiants Facebook Drsquoautre part des points drsquointeacuterecirct (POI) ont eacuteteacute eacutequipeacutes drsquoun reacutecepteur en diffeacuterents endroits du village Lors du rapprochement du bracelet avec la borne reacuteceptrice un message eacutetait automatiquement envoyeacute sur le mur Coca-Cola au nom du reacutesident en associant des images du lieu

Cette campagne en co-branding (Coca + le village) a obtenu 54rsquo000 ldquojrsquoaimerdquo de cette maniegravere des centaines de milliers sur la page de Coca et des millions drsquointeractions sur Facebook


8 A propos de lrsquoauteur

Dr Jean-Claude Morand est un expert de lrsquoeacuteconomie numeacuterique Gracircce agrave un seacutejour de 10 ans au siegravege europeacuteen de Digital Equipment International il est devenu un speacutecialiste de lrsquoapplication des nouvelles technologies en marketing Docteur egraves sciences et titulaire drsquoun DEA en Systegravemes drsquoinformation il passe aussi 65 ans au siegravege mondial de STMicroelectronics en charge de lrsquoinnovation en marketing et IT et plus particuliegraverement dun programme de e-Business Il

enseigne pour le compte de plusieurs universiteacutes europeacuteennes dont la Haute Ecole de Gestion (HEG) et lrsquoHaute Ecole du paysage drsquoIngeacutenierie et drsquoArchitecture (HEPIA) de Genegraveve et la HES-SO Valais de Sierre

Contact jcmorandcyberstratnet

Autres publications de lrsquoauteur

Morand J-C (2005) RSS blogs - Un nouvel outil pour le management La syndication des flux dinformations et des blogs pour lentreprise M2 Editions

Morand J-C (2008) Tourisme 20 M2 Editions

copy 2012 Cahier de recherche de lrsquoInstitut de Tourisme

ITO ndash Institut de Tourisme HES-SO Valais Technopocircle 3 3960 Sierre Suisse Website httpitohevsch Mail infoITOhevsch Teacutel +41 27 606 90 01 Fax +41 27 606 90 00



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Reacutesumeacute Les usages des reacuteseaux sociaux se multiplient dans tous les domaines La promotion des activiteacutes des MICE est eacutegalement impacteacutee Autour de trois phases (Avant pendant et apregraves) un eacuteveacutenement des recommandations sont proposeacutees pour en optimiser lrsquousage Mots-cleacutes Amiando bouche-agrave-oreille buzz congregraves exposition Facebook Foursquare Google+ hash tag MICE promotion reacuteseaux sociaux strateacutegie tourisme drsquoaffaires Twitter Summary Social network usages are growing in many business areas MICE promotion is also impacted Their usages are introduced for three phase of the management (before during and after) an event Keywords Amiando Buzz Convention exhibition Facebook Foursquare incentive hash tag MICE Promotion strategy social network Twitter WOM











32 Du buzz 365j365 6










lanneacutee 17




7 Annexes 20




































32 Du buzz 365j365













































411 Murs de Tweets







413 Tweetwally








414 Visible Tweets











422 Facebook


































7 Annexes






























32 Du buzz 365j365 6










lanneacutee 17




7 Annexes 20




































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411 Murs de Tweets







413 Tweetwally








414 Visible Tweets











422 Facebook


































7 Annexes




















































32 Du buzz 365j365













































411 Murs de Tweets







413 Tweetwally








414 Visible Tweets











422 Facebook


































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411 Murs de Tweets







413 Tweetwally








414 Visible Tweets











422 Facebook


































7 Annexes





















413 Tweetwally








414 Visible Tweets











422 Facebook


































7 Annexes






















414 Visible Tweets











422 Facebook


































7 Annexes






















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7 Annexes




















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