Quand le travail rime avec souffrance

Professeur Philippe Corten ULB 2010

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Les harcèlements

• Les harcèlements, qu’ils soient moraux ou sexuels, sont des entreprises systématiques de destruction de l’être par l’humiliation

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Le harcèlement moral

• Atteinte à la pyramide des BESOINS de Maslow pour la réalisation de soi

Physiologie

Sécurité

Stimulation

Appartenance

Amour sympathie

Estime

RéalisationSoi

Pyramide des besoins pour se réaliser

• Besoins physiologiques:– Dormir– Manger– Boire– Ne pas avoir froid– …

• Les besoins doivent être satisfaits– Satis = assez

Physiologie

Ni trop peu, ni tropSi vous mourez de soif au désert, que vous importe d’avoir le prix NobelSi vous avez mangé à satiété, vous n’aurez qu’une envie: faire une sieste.

Pyramide des besoins pour se réaliser

• Besoins de protection• Ni trop peu, ni trop

– Trop peu: on sauve sa peau– Trop: on n’a plus d’audace

Physiologie

Sécurité

Pyramide des besoins pour se réaliser

Physiologie

Sécurité

Stimulation

• Besoins de stimulations physiques et mentales

• Ni trop peu, ni trop– Trop peu: privation

sensorielle => le cerveau va créer ses propres stimulations (hallucinations…)

– Trop: tendance à déconnecter, à se replier dans sa bulle (Burn-out)

Pyramide des besoins pour se réaliser

• « Un homme seul est un homme mort »

• Dans toutes sociétés deux sentences maximales:– Mise à mort– Exil

• Claude Levy Strauss: – population arboricole, la

personne punie doit construire sa hutte juste au dehors de l’enceinte du village => mort dans les 6 mois

Physiologie

Sécurité

Stimulation

Appartenance

Besoin d’appartenanceFamilleBande de copainsEquipe de travail…

Pyramide des besoins pour se réaliser

• Besoins d’amour et de sympathie

• Ni trop, ni trop peu– Trop: on étouffe– Trop peu: on se dessèche

Physiologie

Sécurité

Stimulation

Appartenance

Amour sympathie

Pyramide des besoins pour se réaliser

• Besoins d’estime– Etre reconnu et apprécié

comme différent des autres– S’estimer soi et être estimé

par les autres– => besoin de reconnaissance

Physiologie

Sécurité

Stimulation

Appartenance

Amour sympathie

Estime

Pyramide des besoins pour se réaliser

• Besoins d’actualisation• Actual =– Maintenant– Agir

• « What you can be, you must be »

Physiologie

Sécurité

Stimulation

Appartenance

Amour sympathie

Estime

Réalisation de Soi

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Le harcèlement moral

• Une entreprise de destruction systématique

Physiologie

Sécurité

Stimulation

Appartenance

Amour sympathie

Estime

RéalisationSoi

40'

Le harcèlement moral

• Une entreprise de destruction systématique

Physiologie

Sécurité

Stimulation

Appartenance

Amour sympathie

Estime

RéalisationSoi

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Le harcèlement moral et l’entreprise

• La banalisation du harcèlement moral arrange bien l’entreprise dans une certaine mesure:– Le sale boulot de « l’écrémage » des « plus

faibles » se fait suivant la loi de Darwin (seuls « les plus forts » survivent)

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Le harcèlement moral et les collègues

• Les témoins, préoccupés souvent par leur propre sort, se taisent.

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Le management par le stress

Un patron d’une grande entreprise française dans un discours face aux actionnaires:

« Du temps des patrons des petites entreprises familiales l’entente était cordiale. Les travailleurs voulaient gagner leur pain au moindre mal et les patrons se montraient bienveillants

Mais, les temps ont changé…Nous voulons faire de tous ces travailleurs, de tous ces fonctionnaires, des athlètes

de la compétitivité, des kamikazes de la guerre économique, des guérilleros du marché.

Seuls les plus forts survivront, par pure sélection naturelle. Au plus grand bien de la santé des entreprises.

Les plus faibles disparaîtront, assistés par les mécanismes gérés par les Etats. Mécanismes que nous finançons pour l’essentiel.

Que veut-on de plus?»

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Le management par le stress• Avantage immédiat:

– Cravacher un animal le fait courir plus vite dans un premier temps

• Désavantage à long terme:– Même les meilleurs craquent. Après de longs

mois de maladie 75% offriront leurs services à une autre entreprise.

• Pourquoi tant de cécité?– Les dommages sont insidieux et

l’effondrement apparaît après de nombreuses années (et souvent de nombreux chefs différents)

– Le nombre de postulants pour la place est tel que « un de perdu dix de trouvés »

– Croyance que ceux qui craquent sont des faibles

– Absence de formation à la psychologie des futurs cadres

– Impression que ce sont les entreprises qui financent la sécurité sociale (donc la casse)

A quand A quand

des directions humaines des des directions humaines des ressources ressources

à la place à la place

des directions des des directions des ressources humaines?ressources humaines?

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Un espoir?Rapport

« Bien-être et efficacité au travail » pour le premier ministre de France,

10 février 2010Réalisé par H. Lachmann (Schneider Electric) Ch. Larose (Conseil économique et environnemental)

M. Picanaud (Danone)Avec la collaboration de: Air France, Bouygues,

Carrefour, France telecom, IBM, PSA, Renault, Vivendi, les organisations d’employeurs, etc…,

(soit l’équivalent de la FEB)

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Rapport « Bien-être et efficacité au travail » 10/02/2010 - 10 propositions

Parmi les recommandations, pointons:1. La santé des salariés ne s’externalise pas: elle est d’abord l’affaire des managers2. Lier les bonis des managers non seulement aux performances économiques mais

aussi aux performances sociales (santé, turn-over, satisfaction et qualité de vie des salariés, promotions…)

3. Formation obligatoire des managers à chaque promotion sur la santé psychologique et l’animation d’équipe

4. Obligation à toutes les écoles de commerce, aux Instituts de Hautes Ecoles et Facultés Universitaires de mettre à leur programme de base des modules de formations à la santé psychologique et humaine

5. Favoriser les évaluations d’équipes par rapport aux évaluations individuelles pour éviter les rivalités stériles au sein d’une même équipe

6. Obligation, lors de restructurations ou de fusions, d’une analyse du risque psychosocial et de mesures d’accompagnements individuels et collectifs a priori et non a posteriori…

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Et les femmes?• Les trois pleins temps:

– Travail– Famille– Epouse

• Le « Ciel de verre »– Plus une femme monte dans la

hiérarchie, plus elle devra fournir -proportionnellement par rapport à un homme -d’efforts et de preuves et puis, à un certain moment, elle sera systématiquement bloquée.

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Pour plus d’informations

• www.cliniquedustress.be• http//:homepages.ulb.ac.be/~phcorten