Qualté des sites WEB-PPT
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QUALITÉ DES SITES WEB
Réalisé par: Elmahdi AZIZEDDINEEncadré par: Pr. Jean MENTHONNEX
Master QMPAnnée universitaire: 2010-2011
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PLAN Introduction Définition Le modèle VPTCS
Introduction Le modèle Visibilité Perception Technique Contenu Services
Application Conclusion Webographie 2
INTRODUCTION
Les enjeux d'un site web sont multiples et sa qualité compte parmi les premiers critères de sa réussite, tant au niveau quantitatif (trafic, nombre de commandes) que qualitatif.
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DÉFINITION
« La qualité d’un site web est son aptitude à satisfaire à des exigences implicites ou explicites » (Elie Sloïm -2001).
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LE MODÈLE VPTCS
Introduction
La qualité d’un site est d’abord un critère objectif, résultat du respect d’un certain nombre de normes techniques minimales et internationales.
La qualité ne saurait se résumer à des considérations techniques. C’est pourquoi les aspects relatifs au contenu du site, à sa visibilité, son animation, doivent également être analysés.
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LE MODÈLE VPTCS
Introduction
Le modèle VPTCS a été élaborée par la société Temesis (http://www.temesis.com/) dès 2002.
Il a servi pour établir une première liste de critères qualité d'un site Web.
Cette base de cinq points permet de quantifier les différentes capacités du site à satisfaire ses utilisateurs.
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LE MODÈLE VPTCS
Le modèle
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LE MODÈLE VPTCS
Visibilité
Aptitude du service en ligne à être atteint par ses utilisateurs potentiels.
URL: NDD court/cohérant; Absence caractères spéciaux…
Extensions: Activité; Statut; Zone géographique; Contenus…
URL signifiantes: Réécriture; Présence URL support de communication.
Présence Meta-tags: Présence titre différent/page; Fil RSS; Robot.txt; Présence langue…
…
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LE MODÈLE VPTCS
Perception
Aptitude du service en ligne à être utilisable et correctement perçu par ses utilisateurs.
Menus/Items: Cohérence par rapport aux contenus; Limitation du nombre d'items de menus (5 à 7); Pas de déclenchement audio auto…
Lisibilité: Contraste; Police par défaut; Cohérence design sur toutes pages…
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LE MODÈLE VPTCS
Technique
Aptitude du service en ligne à fonctionner correctement.
Conformité (W3C). Cookies: Durée; Nom; Raison… Compatibilité: Navigateurs; Résolution; Débit; Langue;
O.S.; Plug-ins; Polices d'écriture... …
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LE MODÈLE VPTCS
Contenu
Aptitude du service en ligne à délivrer de l’information de qualité.
Contacts: Téléphone (format international); Présence adresse physique accueil; Présence moyens de contact (au moins 2); Politique Données personnelles...
…
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LE MODÈLE VPTCS
Services
Aptitude du service en ligne à proposer, accompagner, et/ou générer la réalisation de services de qualité.
Panier: Accès permanent; Ajouter/ Editer/ Supprimer; Au moins 2 moyens de paiement; Mail de confirmation commande; Suivi de la commande; Frais de port et livraison; Délai de livraison; Disponibilité...
… 12
APPLICATION
Site web de l’université de Franche-Comté (http://www.univ-fcomte.fr/).
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APPLICATION
Visibilité URL:
NDD court/cohérant Absence caractères spéciaux
Extensions: Activité Statut Zone géographique Contenus
URL signifiantes: Réécriture Présence URL support de communication 14
APPLICATION
Visibilité
Présence Meta-tags: Présence titre différent/page Fil RSS Robot.txt Présence langue
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APPLICATION
Perception
Menus/Items: Cohérence par rapport aux contenus Limitation du nombre d'items de menus (5 à 7) Pas de déclenchement audio auto
Lisibilité: Contraste Police par défaut Cohérence design sur toutes pages
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APPLICATION
Contenu
Contacts: Téléphone (format international) Présence adresse physique accueil Présence moyens de contact (au moins 2) Politique Données personnelles
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APPLICATION
Technique Conformité (W3C). Cookies:
Durée Nom Raison
Compatibilité: Navigateurs Résolution Débit Langue O.S Polices d'écriture
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APPLICATION
Services
Qualité des services
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CONCLUSION
Un service de qualité en ligne doit tenir compte des cinq composantes du modèle VPTCS.
Un seul chainon manquant et la qualité n'est plus de mise. Pas de visibilité et j'ai un bon produit qui n'est pas vu. Une mauvaise perception et le client ne restera pas. Un service non abouti et le client ne reviendra pas.
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CONCLUSION
Il n'existe pas de hiérarchie entre les différents secteurs. Le site internet fait partie d'un processus, qui commence avant et se termine après la visite. Visibilité et technique ne servent qu'à rendre correctement perceptibles les contenus et les Services.
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WEBOGRAPHIE
Site web de la société Temesis (Elie Sloïm et son équipe) http://www.temesis.com/.
Rapport de l’analyse globale des portails des ministères marocaines (Kalyopsis) http://www.septi.gov.ma/Fiche_pdf/Etudes_Rapports/Rapport_Final_070615.pdf
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FIN
Merci de votre attention !