www.rockwool.fr

Conditions■ Cette qualité de service est valable pour les produits qui sont à notre tarif public 2018. ■ Pour pouvoir être livrée dans les délais annoncés la commande doit être conforme. ■ Les commandes ou les modifications sont traitées dans les 24h. ■ Le délai maximum est confirmé dans l’accusé de réception de commande. ■ Les délais sont indiqués en jours ouvrés. ■ Les délais de livraison annoncés dépendent de nos capacités de production et de chargement.

CGV : Toute annulation ou modification de commande du Client devra être notifiée par écrit au Vendeur par mail ou par LRAR et devra faire l’objet d’une acceptation expresse et écrite du Vendeur, que ce dernier se réserve le droit de refuser.

Classe A Au tarif, sans quantités mini

Classe B Au tarif avec quantités mini (se référer à notre tarif pour les quantités mini)

Classe C - Délai différent - produit non inscrit au tarif - Demande spécifique de production

CLASSES DE PRODUITS

Commande par mailcommandes@rockwool.com

Mail Service Clientserviceclient@rockwool.com

Téléphone Service Client 01 40 77 79 77

Informations complémentaires

PRÉAVIS AVANT DATE DE LIVRAISON COÛT

Jour de livraison -3 et plus Gratuit

Jour de livraison -2 250 €

Jour de livraison -3 et plus Gratuit

Jour de livraison -2 250 €

Jour de livraison -1 600 €

MODIFICATION DE COMMANDE Pouvant entrainer une modification de délais de livraison. Pour un meilleur traitement, pensez à nous communiquer le N° d’Accusé de Réception.

MODIFICATION DÉLAIS DE LIVRAISON

Service Satisfaction Clients

Jour de livraison -3 et plus Gratuit

Produits de classe B et C : jour de livraison -10 Gratuit

Produits de classe B et C : jour de livraison -9 et moins Facturation de la commande

Jour de livraison -2 250 €

Jour de livraison -1 600 €

1000 €

Consulter le service client

RETOUR LE JOUR DE LIVRAISON

RETOUR USINE SUITE À ERREUR CLIENT

ANNULATION DE COMMANDE

ROCKWOOL France S.A.S 111, rue du Château des Rentiers75013 Paris Tél. +33 (0)1 40 77 82 82www.rockwool.fr

Do

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Qualité de service Janvier 2018

ROCKWOOL est conscient que le respect de nos engagements en terme de qualité de service est une composante majeure de notre relation commerciale. Notre service satisfaction clients et nos services logistiques, présents sur chacun de nos sites de production, veillent quotidiennement à votre approvisionnement en produits ROCKWOOL.

Ainsi, ce sont des millions de mètres carrés de nos produits, qui sont livrés tous les ans afin de toujours vous garantir la meilleure performance logistique, votre commande monopolise donc toute l’attention du service satisfaction clients ROCKWOOL.

www.rockwool.fr

Pour les produits de classe B et C, le report de délai de livraison ne peut excéder 2 mois (hors événement climatique).

DÉLAIS DATE HEURE COÛT

J+3 minimum (en 2, 3 jours pour

les produits en stock )

Sur rendez-vousEnlèvement avant 10 h ou après 16 h. Gratuit

J+6 minimumDate et heure fixes

Pas de modification de date de livraison possible.

Gratuit

ENLÈVEMENT USINE*** Rue du Puits du Manoir 63 700 Saint-Eloy-Les-Mines

LIVRAISON AVEC LAISSER PASSER****

***spécifier le type de transport (éléments de sécurité à télécharger sur rockwool.fr) ****les documents nécessaires au laisser passer seront fournis 2 jours avant la livraison

OPTIONS SUPPLEMENTAIRESTransports spécifiques DÉLAIS DATE HEURE COÛT

Délais, dates et heures, selon disponibilité planning : nous consulter

100 €

350 €

PLATEAU

CAMION AUTO-DÉCHARGEABLE + CHARIOT ÉLÉVATEUR

A4

09

LE FLOCON 2 FIREROCK

GAMME ECOROCK ROCKSOL EXPERT

ROCKSOL PREMIUM

Produits à considérer comme demi palettes, vendus par 2 palettes.

Il est possible de combiner les réfé-rences et les épaisseurs entre elles.

LABELROCKROCKPLAK

Produits à considérer comme demi palettes, vendus par 2 palettes.

Il est possible de combiner les réfé-rences et les épaisseurs entre elles.

RÉGLE DE PANACHAGE

≥ À 12 PALETTES (au sol) J+4 à J+6 Créneaux

de dates** Journée Franco

< 6 PALETTES (au sol)

1 palette

J+4 à J+7 Créneaux de dates** Journée

165 €

2 palettes 215 €

3 palettes 260 €

4 palettes 320 €

5 palettes 350 €

Cette Qualité de Service est valable pour les produits de classe A et B (voir définition en page 4) - Pour les produits de classe C, nous consulter pour obtenir délais et minimum de commande. Pour la gamme Ecorock et les systémes REDAir® et REDArt® se référer à la qualité de service dédiée. *Pour les prises de RDV, le délai est suceptible d’être modifié **date de livraison définitive connue à date de livraison -2 jours.En cas de nécessité, de rendez-vous, ce délai peut évoluer. J = jour de réception de la commande (avant 15h)

J+4 à J+6 Créneaux de dates** Journée 25 €

6 À 11 PALETTES (au sol)

DÉLAIS* DATE HEURE COÛT

J+3 à J+6Date fixe

(selon disponibilité du planning)

Heure fixe (selon disponibilité

du planning)Franco

• JETROCK 2 / ROCKAIR = 18 palettes. • Gamme Les Essentiels hors JETROCK 2 ou ROCKAIR et FIREROCK = 22 palettes.• Panachage JETROCK 2 ou ROCKAIR + Les Essentiels = 20 palettes. • ROCKACIER = 26 palettes • Pour les autres produits, se référer aux catalogue et tarif en vigueur pour connaître le colisage exact.

CODE : A5

18, 20, 22, 26 PALETTES Camion Complet (au sol)

Livraison pour Stock

À spécifier sur la commande• L’adresse complète du chantier• Les coordonnées du réceptionnaire (nom + téléphone)• Indiquer le code article / le numéro d’offre de prix ou joindre l’offre de prix• nécessité d’un laisser-passer ou non• Si la commande est ISO 14001• Les contraintes supplémentaires

Préannonce de livraisonUne livraison prévue à partir du jeudi de la semaine S est préannoncée en semaine S-1

Livraison STOCK

Livraison direct CHANTIER

< 6 PALETTES

1 palette

J+4 à J+7Date fixe

(selon disponibilitédu planning)

165 €2 palettes 215 €3 palettes 260 €4 palettes 320 €5 palettes 350 €

J+4 à J+6Date fixe

(selon disponibilitédu planning)

Franco

DÉLAIS DATE COÛT

J+3 à J+6Date fixe

(selon disponibilité du planning)

Franco

**Se référer aux catalogue et tarif en vigueur pour connaître le colisage exact.

Livraison fin de chantier complémentaire Franco

≥ 6 PALETTES

18, 20, 22, 26 PALETTES Camion Complet**