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Ergonomie, Expérience Utilisateur, Design Thinking

Qu’est-ce que l’expérienceutilisateur ?Le terme “Expérience Utilisateur” a été diffusé dans dans les années 90 par Donald Norman (auteur du célèbre

“Design of everyday things” et aussi de la méthode de design centrée sur l’utilisateur) et, d’après la norme iso ISO 9241-210,correspond “aux réponses et aux perceptions d’une personne qui résultent de l’usage ou de l’anticipation del’usage d’un produit, d’un service ou d’un système”.

Les plus attentifs auront noté “l’anticipation de l’usage” qui montre que l’expérience utilisateur est quelquechose de profondément lié à la psychologie de l’être humain (c’est aussi pourquoi ce domaine est sipassionnant) et aussi souvent si subjectif car il me semble encore difficile de mesurer l’anticipationémotionnelle de l’être humain (enfin heureusement pour nous). Les émotions sont d’ailleurs un élémentcentral de l’expérience utilisateur. D’ailleurs il faut savoir que Donal Norman avant d’être un des experts del’expérience utilisateur vient en premier lieu des sciences neurocognitives et de la psychologie.

Enfin les plus curieux auront noté que la norme ISO est d’abord une norme d’ergonomie pour l’interactionhomme-machine. Mais alors l’expérience utilisateur serait de l’ergonomie ? Oui en quelque sorte mais nousallons d’abord essayer de clarifier les termes.

 

Expérience utilisateur, ergonomie ou design ?

En fait il est extrêmement difficile de définir correctement tous les termes utilisés pour définir les domaineset les rôles compris dans la sphère de l’expérience utilisateur. Le design est un terme très général qui pourmoi est affilié à la conception d’un produit avec des contraintes (mais je pense qu’on pourrait en discuterlongtemps). On parle d’ailleurs de User Experience Design.L’ergonomie est le terme que les anciens connaissent le mieux et l’ergonome est très souvent quelqu’unqu’on appelle pour créer une bonne expérience utilisateur. Nous reste à savoir si le Usability Expert, le WebDesigner, l’Information Architect ou encore l’UI Designer (et j’en oublie certainement) sont des spécialistesde sous-domaines de l’expérience utilisateur ou des rôles dont les frontières sont très souvent floues.

Les métiers de l’expérience utilisateur

 

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Qu'est-ce que l'expérience utilisateur ? | Ergonomie, Expérience U... http://ux-fr.com/experience-utilisateur-definition/

1 of 7 30/01/17 18:36

Mais alors qu’est-ce que l’expérience utilsateur ?

L’expérience utilisateur (ou UX pour alléger le texte) a pour but de rendre les logiciels (là aussi je mepermet de réduire le contexte) :

plus utiles … car toutes les fonctionnalités n’ont pas toujours leur placeplus utilisables … car le logiciel doit être facile à utiliserplus désirables … car l’attrait visuel et émotionnel a beaucoup d’importance chez tout être humainplus navigables … car on ne veut pas perdre son temps à chercher des élémentsplus accessibles … pour les personnes ayant des handicapsplus crédibles … parce qu’une bonne UX renforce la qualité perçue du logiciel

Cet ensemble de qualités permet de fortement augmenter la valeur globale de notre logiciel.

L’UX est constituée d’un vaste ensemble d’éléments et de connaissances qui peuvent être le marketing, levisuel, la typographie, les fonctionnalités, le nommage, la cohérence de l’ensemble en passant par lestemps de réponse ou encore la comptibilité avec les navigateurs (sauf IE 6 hein l’UX ne fait pas lanécrologie ).

Les éléments de l’expérience utilisateur

Mais la définition que je préfère est surement celle amené par Jesse James Garret dans son livre “Theelements of user experience” http://www.jjg.net/elements/pdf/elements.pdfL’UX est alors vue selon 5 plans (ou niveaux) qui vont permettre de construire un bon logiciel (ou un bonsite). Du plus abstrait au plus concret (mais des premières phases de conceptions jusqu’à la complétion),nous avons:

la vision stratégique qui va nous permettre de définir les besoins de l’utilisateur et donc les objectifs

les fonctionnalités de l’application ou le contenu du site qui découlent directement des objectifs

la structure, c’est à dire l’enchaînement des pages ou des écrans (on parle soit d’interaction design pour une application soit

d’information architecture

le squelette qui va définir la clarté et la lisibilité

l’aspect visuel qui permettra de rendre l’ensemble plus désirable et d’agir principalement sur nos émotions

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Les niveaux de l’architecture UX

 

Et pour finir encore une autre façon de voir l’UX:

Le spectre de l’expérience utilisateur

J’espère que vous avez maintenant une meilleure vision de ce qu’est l’expérience utilisateur.N’hésitez pas à poser des questions ou à venir sur mon blog pour continuer d’explorer le sujet.

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veille digitale Web Designer, Mobile UI Designer réalisateur cadreur monteurFreelance Web Designer,Mobile UI Designer & audiovisuelVue / Voir 2014/01/20[…] ux-fr.com […]

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FrancisVue / Voir 2014/05/08Super article, fort bien illustré… Je suis ce qui s’écrit sur le UX en anglais, et j’étais convaicu que leterme équivalent en français était « ergonomie ». En cherchant « ergonomie logiciel » sur le Web j’ai étésurpris de tomber plus sur des articles concernant les troubles squeleto-musculaires et le poste detravail que sur les problèmes liés à l’utilisation des logiciels ou des sites web. Force est de constater quedans ce domaine les anglo-saxons sont très loin devant nous.Sur mon site j’essaye modestement de répertorier quelques questions relatives à l’UX, voscommentaires sont les bienvenus.Francis

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XavBarkerVue / Voir 2014/06/26D’accord pour dire qu’on a du retard en France. Mais on est sur le bon chemin avec des certificationsUX qui ont été créée cette année. La montée en compétence se structure petit à petit. Plus les gensseront capable d’en parler, plus cela aura de l’importance.

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Orchestres, internet et User Experience | Musique et MusicologieVue / Voir 2014/07/13[…] site un design clair et une ergonomie accessible  ? C’est ce que se proposent les experts en UserExperience  : faire de l’utilisation du numérique à une expérience de visite agréable et profitable […]

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Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ? (Ergonomie, Expérience Utilisateur, Design Thinking) |Educación, TIC y OpiniónVue / Voir 2014/07/17[…] Source: ux-fr.com […]

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Gestion de menu et personas | La fabrique du webVue / Voir 2014/10/08[…] "L’UX est constituée d’un vaste ensemble d’éléments et de connaissances qui peuvent être lemarketing, le visuel, la typographie, les fonctionnalités, le nommage, la cohérence de l’ensemble enpassant par les temps de réponse ou encore la compatibilité avec les navigateurs" – http://ux-fr.com/experience-utilisateur-definition- […]

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UX, l’innovation invisible ? | Introduction à l'architecture de l'informationVue / Voir 2014/12/03[…] Vous trouverez une définition plus détaillée sur le site référent français : ux-fr.com. […]

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L’expérience utilisateur, le design de l’expérience, un grand pas vers le bien-être... | Introduction àl'architecture de l'informationVue / Voir 2014/12/09[…] Crédit de l’image : http://ux-fr.com/experience-utilisateur-definition […]

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Semaine 12 : UX meetings | 6 months of internshipVue / Voir 2015/05/24[…] Qu’est ce que l’UX design me direz-vous ? Ou en français ‘expérience utilisateur” ? Si j’ai biencompris et en reprenant les définitions trouvées c’est un concept qui tente de qualifier le bénéfice et leressenti d’un utilisateur (on parle alors d’expérience) lors de l’utilisation ponctuelle ou récurrente d’unproduit, d’un service ou d’un système. Les plus courageux ou curieux pourront lire cet article. […]

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Semaine 12 : Meeting UX ** traduction en cours | 6 months of internshipVue / Voir 2015/06/01[…] Ceux qui veulent en savoir plus pourront lire cet article. […]

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benjamin monnereauVue / Voir il y a 8 moisBonjour, je me suis inspiré de votre article pour écrire le mien, « UX, le guide : définition, enjeux,méthodes et 34 outils » et vous ai ajouté dans les sources avec un lien vers cet article. Merci de me diresi celà vous convient par retour de mail.

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Retour sur la conférence UX Rennes « Entre Mythe et Réalité » le 24 mai 2016Vue / Voir il y a 7 mois[…] Qu’est-ce que l’expérience utilisateur sur ux-fr.com […]

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IvanVue / Voir il y a 7 moisTout comme le bruit fait autour du « Responsive Design » alors que le problème d’adaptabilité desécrans est vieux comme le Web, l’UX est juste une nouvelle expression pour parler d’ergonomie web…

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UX quoi ?!!! | DEEX - Designers d'expériencesVue / Voir il y a 6 mois[…] Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ? […]

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L’importance de l’UX design | Comedia Studio, Marne - création de site internet à Reims, Epernay,Chalons-en-ChampagneVue / Voir il y a 5 mois[…] Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ? […]

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Référence web marketingVue / Voir il y a 3 moisUn article logique et intéressant sur la complexité de l’ergonomie de l’expérience utilisateur où les USAet anglo-saxons sont bien meilleurs que nous. lol Toutefois, on est sur le bon chemin pour les rattrapésà la matière depuis une bonne année.

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Mots inconnues ! – Gabriel Robidoux !Vue / Voir il y a 3 mois[…] UX-FR. Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ? En ligne. http://ux-fr.com/experience-utilisateur-definition. 20 septembre […]

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UX, l’innovation invisible ? | Mathilde BuletéVue / Voir il y a 2 mois[…] Vous trouverez une définition plus détaillée sur le site référent français : ux-fr.com. […]

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Qu’est ce que l’UX Design ? – UX PractiseVue / Voir il y a un mois[…] l'expérience utilisateur ? . UX-FR[en ligne]. http://ux-fr.com/experience-utilisateur-definition/ Qu'est-ce-que le design thinking . Les cahiers de l'innovation [en ligne]. […]

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