Qu’est-ce qu’une donnée? - BtoBTourisme · développer une offre correspondante ... Appli...
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Qu’est-ce qu’une donnée?
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La donnée est le carburant de l’innovation à l’ère numérique• Automatisation et rapprochement/interactivité entre acteurs économiques et consomma(c)teurs
• Hyperconnectivité, multimodalité, règne de l’instant• Communication multicanal et ancrage du smartphone
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Quelle innovation pour le tourisme? Pourquoi par la data?
• Pour de l’assistance au séjour:• Le préparer et le réserver• Le fluidifier, le faciliter• Fournir des services d’assistance/accompagnement
• Pour offrir une expérience personnalisée à magnifier et archiver/faire revivre
• Personnaliser en fonction du profil utilisateur• Organiser les souvenirs, partager• Développer de nouvelles offres (pass, packages)
COMMENT NE PAS ETRE REDONDANTSAVEC LE WEB?CHALLENGE POUR LES ORGANISMES DE TOURISME
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Le numérique = un moyen!La qualité du contenu = ce qui compte= tout est basé sur les data ( mises à jour) • Sites web, blogs, applis, réseaux sociaux, vidéos
• développer l’interactivité (avis, conseils, retours…) • et le marketing digital + stats (suivre!)
AVANT (disponibilité, mails, infos pratiques…)PENDANT (importance du wifi)ET APRES le séjour (avis)
• Objets connectés • développer l’interaction et la gamification
• Réalité augmentée• I.A.: algorithmes et hyperpersonnalisation• Chatbots • Mapping (crowdsourcing, stops…)
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Devenez un compagnon invisible pour le touriste grâce au numérique
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Les approches liées au crowdsourcing peuvent générer des quantités de data énormes à exploiter et de nouveaux modes de visite/consommation correspondant aux besoins exprimées par les clients
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Des outils simples pour obtenir les data prospects et clients pour les profiler, connaître les expériences/parcours recherchés et développer une offre correspondante
• Pop‐ups et widgets pour recueillir des indicateurs de satisfaction…• Suivre son actualité via des sites spécialisés en plus de son site, son blog...
• Consulter les notes attribuées par les clients sur les réseaux sociaux et et sites d’avis
• Hotjar et autres logiciels open source / outils proposés par Google• Wallonie Destination Qualité 4.0: méthodologie pour une prise en compte du parcours client + Animateurs du territoire
⚠ FORMER, fournir cahiers des charges…
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COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISMEDIRECTION XXXXXX p. 11Ce que nous avons déjà:
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OIP‐ Mise en place d’une stratégie numérique
Réseau et salle informatique CGT PIVOT
Plan aides sites Web MDT‐ 20.000 €
Appli mobile « WalloniaTourism »Mode projet
Animateurs Numériques Touristiques
Une première en Belgique
Portails Tourismewallonie.be MICE et année thématique VéloRéforme des missions du CGT
Plug‐in moteur de recherche CMS WordpressExtranet Organismes Tour.
Marketing Digital
PIVOT : « le cœur du système » Agrégateur de données Moteur de recherche
Offre de toute la WallonieFin décembre toute l’offre de la
Wallonie
Suite à la réforme,Plan aides sites Web
connectés Pivot/HadesMDT‐ 20.000 €
PIVOTNouvelle plateforme
WEB
Nouvelle Appli « Tourisme Wallonie » (terminée 02/2019) 2013
20082009
2010
Juillet 2016
Juillet 2016
Arrêt au1er janvier 2017
20172018
2016‐2021En cours
Termine2019
Commencé en 12/2018Déploiement 1ersemestre 2019
Projets en cours et à terminer en
2019
Robot ‐texte intelligence artificielle
A l’étude
APPLI POINTS‐NOEUDS VELOJANVIER 2019
Direction des Organismes touristiqueset du Développement numérique.Mise à jour – Février 2019
ORC (WBT)
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Mutualiser l’ensemble de l’information touristique wallonnePlateforme de collaboration entre les opérateurs touristiquesDistribution large d’une information touristique indépendante de la présentation
26 maisons du tourismes, 5 fédérations et la Communauté germanophonePrès de 40 sites web et applications mobiles alimentés par PIVOT
Partage de l’Information pour la Valorisation de l’Offre Touristique: Un outil collaboratif et la base de l’open data régional en matière de tourisme
Toute l’information ! Site http://pivot.tourismewallonie.be• Documentation technique• Planification des futures versions• Actualités• Planning des formations et support en ligne
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Agrégateur
transform
pivotxml
xml
transformjson
misc transform
pivotxml
(différentiel)cache
offer
Bases de données des partenaires contenant les offres touristiques
PIVOT – Pivot/Gather
PIVOTExtraction des offres touristiques choisies
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Des outils intégrés au logiciel Pivot depuis 12/2018:Moteur de recherche et services de publications –
Vers le bidirectionnel …
Pivot/Web 3.1
Requêtes faitespar développeur Web ou appli
Offres
xml,json
html
Images
photos pictogrammes
Listes de résultats
xml,json
html googlemap
Site Web (CMS) et/ou application mobile
Moteur de recherche intégré et services
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Nouvelle plateforme PIVOT‐ Transition progressive des Maisons du Tourisme vers la nouvelle plateforme‐ Formation des acteurs dans les organismes touristiques‐ Ensuite installation auprès des agents en fonction de leur besoins dans un premier temps en mode lecture, et en fonction de décisions organisationnelles en mode modifications
Les nouvelles fonctionnalités et développements Module de génération de texte automatisé (IA) Module de traductions automatisées Création d’une base de données géographique liée à PIVOT avec logiciel de gestion QGIS Reconnaissance « Banque carrefour du Tourisme de la Wallonie » en cours Module de transfert de données vers le futur portail « Open Data »
de la Wallonie
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APPLICATION MOBILE « TOURISME WALLONIE », à partir de la géolocalisation ou d’une recherche
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APPLICATION MOBILE « TOURISME WALLONIE »
Possibilité de réservationsur Booking, et demain ORC (outil régional de commercialisation) si disponible
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LIENS VERS LES AUTRES OUTILS : importance de la TRANSVERSALITE des outils et de leur STANDARDISATION (standards ouverts autant que data …)
• Agrégateur mobile « Wallonie en poche » de solutions smart de mobilité/parking, commerces…
• Page tourisme des sites Web communaux• Echanges bidirectionnels avec les organismes de gestion de la destination (MT…)• Lien avec centrales de résa (Ardennes-Etape, Booking, ORC…) - Envoi de données vers l’ORC déployé par WBT
• Plug-in moteur de recherche à insérer dans un CMS Wordpress• A terme: échanges avec les sites web des prestataires (pas que l’hébergement!)
IMPORTANCE DE L’EXPERIENCE UTILISATEUR en fonction du PROFIL de ce dernier – CRÉER UNE LOGIQUE DE PARCOURS A PARTIR DES DATA des offreurs mais aussi des demandeurs, des utilisateurs, e.a. à partir de leur smartphone !!!
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Big data analytics à partir des smartphones
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MapLOCALITE Territoire
(Km2)Nombres de
cellulesKnokke 56,4 47
Charleroi 102,1 197Paliseul 112,96 12
Bastogne 172 18Stavelot 85,07 23
Mons 146,5 101Namur 175,7 104Gand 156,2 293
Courtrai 80,02 92Malmedy 99,96 12
Liège 69,39 89Spa 39,85 9
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Organiser l’attractivité TERRITORIALE Développer la fidélisation et les recommandations/parcours
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Un Eclairage Sur
1) Mouvement - Flux 2) Comportement client 3) Zone de chalandise 4) Evenement 5) Nuitée
Infos quant aux nuitées mais aussi flux de fréquentation/mobilité, déplacements, comportements liés à événements, à consommation dans commerces (donc pas que horeca) et dans lieux touristiques… Lien avec les smart cities (le touriste est un citoyen temporaire). VERS: personnalisation, « pass parcours » avec réductions, offres packagées…
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Pour tous les acteurs :Besoin d’une stratégie numérique multiaxes pour proposer une expérience utilisateur basée sur la connaissance du client
⚠ Ergonomie/design, accessibilité et interopérabilité des outils web⚠ Libération + formation des ressources proportionnelles aux ambitions affichées
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Susciter
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Susciter
Contenu partagé et inséré dans les pages des opérateurs
« Près de chez moi, il y a … »
• Type de recherche ou vue par prospect plutôt que par visiteur
• Vision globale
• Adéquation offre demande
• Promotion et collecte d’informations simultanées
Générer de la donnéepar le contenu
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Si la couverture est suffisante.
Répartition
Granularité zone concernée
Type de couverture
Meilleur rapport
qualité-précision/prix
Opportunité - Coûts
Macro VS Micro
GDPR
Type de rechercheWi-Fi Urbain
Capteurs/sources complémentaires
Opportunité/Outils existants
Critères de comparaisons horaires
Période/Temps
Donnée « en amont »
territoire large / donnée catégorisée
Donnée générée par diffusion de contenu
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Merci
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Témoignage big data analytics: Gérald Trokart(Urbeo Commerce – Herstal)