27 LES PROBLÉMATIQUES DU DIRIGEANT

Vous souhaitez mettre en place un outil de pilotage de vos ressources humaines ? Définir des indicateurs qui vous aideront à prendre les bonnes décisions ? En faire des outils au service du management et de la motivation des équipes ?

LES INDICATEURS RH : UN ENJEU POUR VOTRE ENTREPRISE

DES OUTILS D’AIDE À LA DÉCISIONLes données retenues pour élaborer votre tableau de bord doivent vous permettre de prendre les bonnes décisions, qu’elles soient opérationnelles ou stratégiques. Voilà pourquoi il est important de bien réfléchir à ce que veut voulez mesurer : effectifs, âge et ancienneté, mouvements de personnel, formation, budget, absences, santé et sécurité au travail…

LE REFLET SOCIAL DE VOTRE ENTREPRISEAbsentéisme, turn-over, dégradation d’équipements, réclamations de la clientèle… Certains indicateurs vont vous permettre de suivre précisément l’évolution du climat social de votre entreprise. Le suivi de ces chiffres doit vous permettre de réagir en conséquence rapidement et mettre en place les mesures qui s’imposent.

DES OUTILS DE COMMUNICATION INTERNE

Au-delà de leur intérêt dans le pilotage des RH, ces indicateurs sont une source d’information et un moyen de cohésion pour vos salariés. Partagez-les avec vos instances et vos collaborateurs. En vous appuyant sur ces chiffres, vous pourrez ainsi mieux expliquer les choix opérationnels ou stratégiques pour votre entreprise.

Recruter différemment «Responsable RH dans une PME, j’actualise tous les mois le tableau de bord des effectifs. J’en connais ainsi l’évolution, par activité, et peux anticiper les départs en retraite, les besoins en compétences… Ce tableau permet d’ajuster les recrutements en fonction du profil des équipes déjà en poste. Par ailleurs, je fais le point régulièrement avec le dirigeant de l’entreprise sur les données recueillies : elles sont pour lui un outil qui appuie sa réflexion stratégique.»

Des outils au service de la culture de mon entreprise«Chaque fois qu’un salarié donne sa démission, je prends le temps d’aborder sereinement avec lui sur les raisons de son départ. C’est un échange ouvert qui me permet d’avoir un retour sur mes pratiques managériales, sur l’état d’esprit interne de l’entreprise, son image externe… Autant d’éléments qui auront valeur d’indicateurs de l’entreprise.»

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Q U E S T I O N S R E S S O U R C E S H U M A I N E S

LES INDICATEURS RH : LE TABLEAU DE BORD DE VOTRE MANAGEMENT

TÉMOIGNAGES

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ETABLIR DES INDICATEURS RH

RÉALISEZ UN DIAGNOSTICAvant de se lancer dans le suivi de tel ou tel indicateur, il est essentiel de réaliser un diagnostic personnalisé de la gestion de vos ressources humaines. Celui-ci vous permettra de bénéficier d’un état des lieux de la situation de votre entreprise dans sa composante gestion des ressources humaines : structure du personnel, recrutements, gestion des compétences, formation… Grâce à ce travail, vous identifierez plus facilement les indicateurs RH qui vous manquent et dont vous avez besoin.

PENSEZ SIMPLE ET EFFICACESoyez pragmatique. Votre tableau de bord ne doit pas être une « usine à gaz ». Il doit être réaliste, synthétique et compréhensible rapidement. Un tableau créé sur tableur de 10 à 15 indicateurs suffit au lancement de ce nouvel outil. Une fois mis en place, n’oubliez pas de l’actualiser régulièrement, en principe chaque mois, voire chaque trimestre tout au plus. Vos indicateurs doivent vous fournir un état des lieux le plus récent possible. C’est la condition pour être le plus réactif possible dans vos prises de décisions.

LE BILAN SOCIALIl compile en un document unique les principales données chiffrées qui permettent d’apprécier la situation de l’entreprise dans le domaine social, d’enregistrer les réalisations effectuées et de mesurer les changements intervenus au cours des 3 dernières années. Il aborde sept grands thèmes : l’emploi, les rémunérations et charges accessoires, les conditions d’hygiène et de sécurité, les autres conditions de travail, la formation, les relations professionnelles, les conditions de vie des salariés. Ne le prenez pas comme une contrainte : cet outil est facteur de dialogue social au sein de votre entreprise.

PBRH LE LEVIER RH DE LA PERFORMANCE DE VOTRE ENTREPRISE

Performance Bretagne Ressources Humaines Plus vous propose un parcours de formation conseil personnalisé et adapté à votre entreprise. Il alterne sur un an des journées de formation collective sur une thématique RH et des séances de conseil individuel en entreprise, vous permettant d’acquérir et de mettre en oeuvre des pratiques et des outils en matière de gestion des ressources humaines.

Pour tout renseignement, contactez un conseiller de votre CCI ou joignez directement au 02 99 25 41 85 :

PBRH+ est une opération financée par le Conseil régional de Bretagne, l’État et l’Union Européenne. Le dispositif est proposé par la CCI Bretagne en collaboration avec les CCI territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles. Elle bénéficie de l’appui du Crédit Mutuel de Bretagne, du groupe La Poste, du Crédit Agricole et d’experts en gestion des ressources humaines, partenaires de l’opération.

COMMENT Y PARTICIPER ?

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Valérie Albisetti Conseillère ressources humaines valerie.albisetti@bretagne.cci.fr

Gisèle Kermarec Conseillère ressources humaines gisele.kermarec@bretagne.cci.fr