Compiler l’ensemble des données liées aux différents services automobiles en un seul outil pour pouvoir mesurer facilement et rapidement la performance selon le taux d’intervention, voilà un enjeu majeur dans un secteur automobile qui évolue en permanence. À la clé : proposer aux équipes un reporting vivant, mis à jour régulièrement, découpable par zone (géographique, pays, concessionnaire, vendeur automobile…). « Nous sommes entrés en contact en 2013 avec WeQan, re late Pierre-Emmanuel Bussiere, Directeur Marketing Belux. Nous leur avons alors montré un exemple de fichier source de type Excel et expliqué sous quel format nous souhaitions visualiser les différentes données. Qlikview répondait en tout point à nos attentes ». Résultat : fin 2015, les commerciaux de RCI disposent d’une solution souple, complète et évolutive.

UN REPORTING À LA CARTE

La principale difficulté reposait sur le grand nombre d’indicateurs et de formats de données à intégrer : listings bruts sous fichier texte, données Excel plus avancées, outils bancaires sous serveur AS400, fichiers CSV… .Or, pour un pilotage commercial optimal, il était indispensable de pouvoir les compiler pour proposer des reportings sur-mesure selon les besoins précis de chaque commercial. « Chacun a besoin d’un découpage très fin. Nous avons également plusieurs indicateurs pour les crédits. Pour suivre notre activité au mieux, nous avons besoin au quotidien d’une vision à la fois globale et très précise ». Et ce, avec un affichage dynamique, fluide, transparent et accessible en situation de mobilité. Désormais, dès qu’un commercial clique sur son nom, sa zone s’affiche et il dispose en un clic de toutes ses données à jour. « C’est ce que nous recherchions : un reporting sur-mesure. Nous recevons même des alertes en cas de baisse de l’activité, la solution front-end est vraiment intuitive et user friendly ».

• ENTREPRISE Secteur : Services automobiles RCI, Captive financière, filiale de Renault, qui intervient pour toutes les marques de l’alliance Renault-Nissan et sur l’ensemble de ses activités : leasing, contrats d’entretien, assurance auto… https://www.rcibs.com/fr

• PÉRIMÈTRE PROJETDéployer une solution commerciale centrale pour l’ensemble des forces de vente.

• ENJEUXBénéficier d’un reporting animé, en temps réel et intégrant l’ensemble des données quels que soient leur format et leur source.

QLIKVIEW, NOUVEAU MOTEUR DE L’ACTIVITÉ COMMERCIALE DE RCI LES ÉQUIPES COMMERCIALES DE LA FILIALE BELGE DE RCI SE VOYAIENT CONFRONTÉES À UNE DOUBLE PROBLÉMATIQUE : D’UN CÔTÉ, ANALYSER DE NOMBREUSES SOURCES DE DONNÉES AUX FORMATS MULTIPLES, DE L’AUTRE, GÉRER UN TERRITOIRE QUI S’ÉTEND JUSQU’AU LUXEMBOURG. UNE SITUATION QUI REND COMPLEXE LE REPORTING. IL DEVENAIT ALORS INDISPENSABLE DE LES DOTER D’UN OUTIL DE SUIVI SIMPLE, INSTANTANÉ ET LUDIQUE. UNE SOLUTION APPORTÉE PAR QLIKVIEW AVEC L’AIDE DE WEQAN.

UNE SOLUTION COMPLÈTE BÂTIE PAR ÉTAPE

Parmi les fonct ionnal i tés offer tes : comparaison des tableaux année par année, filtrage par attaché commercial ou concessionnaire, visualisation des résultats sous forme de tableau ou de graphique… « Les équipes ont bénéficié d’une formation début septembre 2015. En fin d’année, nous avons également travaillé sur la rémunération du réseau, des forces de vente, étape qui a été finalisée en janvier 2016. Nous pouvons afficher dans l’outil la rémunération de nos commerciaux. Un vrai gain pour notre animation commerciale ». Une solution souple capable d’évoluer au rythme des besoins et des avancées du secteur.

INTÉGRER DE NOUVEAUX PRODUITS EN PERMANENCE

Objectif à terme : améliorer l’expérience consommateur.« De nouveaux modes de consommation automobiles apparaissent. Avec Qlikview, nos équipes marketing ont donc toutes les données en main pour comparer, analyser et anticiper. Aujourd’hui, la solut ion compte une qu inza ine de l i cences u t i l i sa teu r.

Même le Directeur Général a son propre accès. Idéal pour consulter rapidement les résultats du mois écoulé. « Ce qui a permis de réussir une solution clé en main ? C’est l’investissement de WeQan dans la compréhension de notre métier et pas uniquement dans l’écriture du besoin sur papier. Ils ne se sont pas contentés de faire la programmation mais ils ont cherché à comprendre notre métier pour se montrer force de proposition. » Autre bénéfice : la tablette était un bonus mais la mobilité est primordiale pour les forces de vente. « Pour la consultation du reporting, c’est un vrai plus car nos commerciaux itinérants sont très peu au bureau. Ils peuvent ainsi interagir en rendez-vous et mettre à jour les statuts clients face à leurs interlocuteurs terrain ».

EN BREF :

• LOCALISATION : 37 FILIALES DANS 40 PAYS

• EFFECTIFS : 3 000 COLLABORATEURS • VOLUME FINANCIER : 1,4M€ DE CRÉDIT / AN

• BÉNÉFICES : - CENTRALISER LES DIFFÉRENTES SOURCES DE DONNÉES

- INTÉGRER LES NOMBREUX FORMATS DE DONNÉES AU SEIN D’UNE SOLUTION UNIQUE

- PUBLIER DES REPORTINGS SUR-MESURE POUR CHAQUE COMMERCIAL

- DÉPLOYER UNE SOLUTION INTUITIVE ET MOBILE

NOUS CONTACTER : WeQan www.micropole.be Excelsiorlann 28-30 / B-1930 Zaventem / BelgiumT : +32 (0)2 711 48 48

« WeQan a su répondre à un ensemble de besoins pour faciliter notre métier en se montrant agile et réactif. »

Pierre-Emmanuel Bussiere, Directeur Marketing Belux

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