Ps02 la matrice d'exploration
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PS02Matrice
d’explorationPATRICE CHESSÉ
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PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 2
Apprendre et organiser
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Pour cela, il faut commencer à SE poser des questions
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C’est la matrice d’exploration
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Quis, Quid, Ubi, Quibus auxilis, Cur, Quomodo, Quando ?
Ce sont les 7 questions qui définissent les « circonstances » d’une situation
(en latin : « circum-stare » désigne « ce qui se tient autour de »)
A vous de définir les circonstances de votre projet et de votre réussite
PREPAREZ UNE PRESENTATIONSUR LES CIRCONSTANCES DE VOTRE PROJET
en répondant aux questions CQQCOQP
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Le contexte : les cycles de vie du savoir et de la connaissance
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On n’a pas la réponse à toutes les questions
Commencez donc à poser des questions aux autres
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La connaissance s’acquiert par l’expérience, tout le reste n’est que de l’information
Albert Einstein
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Rappel : les différentes étapes de la recherche d’informations
- Compréhension du problème posé par l’entreprise - Formulation des objectifs
- Détermination de l’univers de la population à enquêter
- Détermination de l’échantillon - Choix des techniques d’investigation
- Plan d’enquête
- Rédaction du guide
Débroussaillage
Pré enquête
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Les différentes étapes de la recherche d’informations (2)
- Réalisation des entretiens - Retranscription / dépouillement
- Analyse
- Présentation des résultats dans un rapport
Enquête
Rapport d’enquête
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Des mesures mais pour quoi faire ?
- L’analyse de filière
- Le processus d’achat
- L’étude d’image
- La satisfaction
- Le « test de concept »
- Le test de produit
- Le test de distribution
- L’analyse prospective
- Le positionnement
On mesure pour minimiser le risque
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Objectifs : évaluer le potentiel d’une idée
Il s’agit de « mesurer » l’écart « perçu » entre ◦ La situation voulue ou désirée◦ La situation observée
- En hiérarchisant les critères pris en comptesaillantsimportantdéterminants
- En relativisant l’approche (faire attention à la « réduction dissonante » de Festinger)
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Attention : la vérité ne correspond pas à ce qu’on dit la 1ère fois !
Exemple :
les critères d’achat d’une voiture donnés avant l’achat et ceux
analysés après l’achat.
Il est probable que les deuxièmes soient les bons.
Attention aux vérités énoncées AVANT
Voiture désirée
Voiture achetée
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Optimiser la satisfaction : it’s all about the metrics !
Optimiser la satisfaction, ce n’est pas seulement vendre la prestation mais aussi faire prendre conscience, après
l’acte d’achat, qu’il est satisfait !
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Etude qualitative – étude quantitative :des méthodes différentes
QUALITATIF QUANTITATIF
Les objectifs Découvrir, recenser, comprendre, expliquer, poser des hypothèses
Mesurer, estimer, décrire, valider des hypothèses
Le recueil de l’info Entretien individuel => du non directif aux questions ouvertesRéunion de groupe => guide d’animation
Différents modes de recueil => du face à face au questionnaire web mais toujours individuelQuestionnaire standard => échantillon représentatif
Le traitement de l’info
Analyse de contenu en profondeur => recherche de corrélation
Analyse statistique => uni ou multi critères
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Choisir le mode de recueil de l’information
Difficultés :
- Qualitative : analyse et traitement de l’information
- Quantitative : recueil de l’information et élaboration du questionnaire => attention aux questions mal posées !!!
Mode d’administration des questionnaires :
- Qualitative : saturation cad prendre des personnes les plus différentes les unes des autres dans un max. de 20 personnes
- Quantitative : l’échantillon doit être représentatif de la population locale
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Choisir le mode de recueil de l’information (2)
Le choix du mode de collecte des données dépend :
- du sujet abordé
- de la fonction de la personne rencontrée
- de leurs habitudes (horaires, mode d’expression) et de leur disponibilité
- de la nature des préoccupations du projet (faut-il montrer et faire réagir ? Veut-on disposer de quelques chiffres ?)
- on peut coupler plusieurs modes de recueil (téléphone, web, face à face, …)
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Définir le guide d’entretien vs le questionnaire
BUTS Guide d’entretien Questionnaire
Non directif (quest. ouvertes)
Semi directif(quest. ouvertes
et fermées)
Directif (quest. fermées)
Explorer un sujet nouveau ++ + - -Approfondir un sujet déjà connu ++ ++ -Vérifier les hypothèses - - ++ ++Contrôler des information précises / quantifier - - + ++
Études exploratoires
Études descriptives
Études explicatives
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Ce qu’il faut bien garder à l’esprit
Les thèmes ou questions
La « dynamique »
de la technique
Les « concepts »
pris en compte
Le guide d’entretienou
Le questionnaire
TEST
L’écoute
La rigueur
Le réalisme
La réflexion
Le pragmatisme
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Conception du guide d’entretien
- recenser les informations dont on a besoin
- définir le type de questions à poser
- déterminer le nombre et l’ordre de questions en facilitant la tâche de l’interviewé
- rédiger en fonction du mode d’administration prévu
- émettre un message identiquement perçu
- faciliter la codification et le dépouillement
Spécificités du guide d’entretiendans le secteur concerné
Pré-requis à l’élaborationd’un guide d’entretien
Elaborationd’un guide d’entretien
Elaborationd’un guide d’entretien
- Culture du secteur étudié
- Jargon de la profession
- Notions techniques
Entreprise / ConcurrentsMarché
Entreprise / ConcurrentsMarché
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Réaliser le terrain - Réussir l’entretien
◦ Choix du bon interlocuteur / rôle de l’intervieweur
- Choix de l’intervieweur (connaissance – compétences – langage)
- Choisir les conditions les plus favorables (lieu – heure – durée)
- Créer la relation (information – prise de contact – motif de l’entretien)
- Savoir gérer l’entretien◦ Savoir écouter activement◦ Rester neutre◦ Intervenir pour soutenir, recentrer, débloquer, reformuler
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Les 6 réponses à donner - Qui ?
◦ Se présenter clairement à 3 niveaux (état civil, niveau de compétence, explication du projet)
- Pourquoi suis-je venu vous voir ?◦ Les objectifs précis de l’entretien
- Quoi ?◦ Que vais-je vous demander? => menu ou sommaire de l’entretien
- Pourquoi vous et pas un autre ?
- Que ferai-je de l’information recueillie (confidentialité) ?
- Pourquoi un magnétophone ou un smartphone ?
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La « dynamique » de l’entretien
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Définir le guide d’entretien / questionnaire
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Conception du questionnaire : règles à respecter
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Bâtir l’échantillon
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Analyse et synthèse Synthèse générale sous forme d’un document fermé
- Mettre tout par terre et en tirer les 10 points capitaux des sujets abordés
- Attention, cela peut prendre un peu de temps
- Laisser reposer la mouture pendant quelques jours
- Quelles conclusions peut-on en tirer ?
- La vision obtenue donne une hauteur de vue !
SYNTHESE INTELLIGENTE
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N’hésitez pas à nous écrire pour toutes questions!
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